Tema 9: Intervención socioeducativa ante problemas de conducta

Este Protocolo de Actuación ante Agresiones en los Centros de Protección de Menores del Principado de Asturias responde a la necesidad de coordinar actuaciones en materia de agresiones a profesionales y a menores incorporando medidas, tanto preventivas como de intervención ante situaciones de este tipo.

El personal de atención directa de los Centros de Protección de Menores son los equipos profesionales que procuran una atención integral generando prácticas de buen trato e intervención técnica tendente a la mejora de las situaciones de desprotección de los y las menores.

Partiendo de que la relación educadora, educadora – menor y familia debe estar basada en el respeto, cualquier plan de prevención y acción sobre la seguridad de los profesionales debe salvaguardar con garantías esta relación, además de amparar en todo momento los derechos de los menores, las menores y sus familias evitando en todo caso, que con las acciones propuestas, se puedan enfrentar o anteponer los derechos de los equipos profesionales sobre los de los menores y las menores o sus familiares.

La objetividad sobre los hechos producidos y las medidas que se plantean deben salvaguardar este principio.

El impacto de un incidente violento es muy variable y genera siempre consecuencias.

De ahí la importancia de lograr dar una respuesta clara y rápida estableciendo pautas de actuación, ofreciendo apoyos, información y formación para abordar y superar estas situaciones.

2.1 Objetivo General El objetivo de este Protocolo de Actuación ante las Agresiones en los Centros de menores, es establecer un modelo común de actuación, para evitar, dar respuesta o minimizar los efectos de una agresión.

Objetivos específicos

• Identificar y reconocer posibles situaciones de agresión en los centros de menores.

• Recoger de manera ordenada y sistemática las actuaciones que se han de llevar a cabo ante un caso de agresión

• Promover medidas preventivas y buenas prácticas

• Proporcionar a los profesionales la información y la formación adecuadas para afrontar situaciones de conflicto con los y las menores y las familias.

• Proporcionar a los menores los medios y recursos necesarios para que comuniquen, de forma segura y fácil, situaciones de violencia que conozcan.

• Facilitar procesos de reparación del daño.

Por ello tendremos en cuenta las posibles situaciones de agresión:

• Entre iguales menores de edad

• Entre el personal

• Acciones agresivas de las familias dirigidas al personal del centro

• Acciones agresivas de las familias dirigidas otros u otras menores del centro

• Acciones agresivas de menores al personal del centro

• Acciones agresivas del personal dirigidas a los y a las menores Este Protocolo de actuación se dirige a los empleados y empleadas públicos de todos los Cuerpos, Escalas y Categorías y comprende tanto al Personal fijo como temporal que presta sus servicios en los Centros de Menores de Titularidad Pública del Principado de Asturias:

• Grupo de urgencia 0 a 3 años – Oviedo

• C.I.J. “Los Pilares” - Oviedo

• C.I.J. “El Campillín” -Oviedo

• C.I.J. “Colloto” -Colloto

• C. I.J. “El Humedal” -Gijón

• C.J.I. “Villa Paz” -Gijón

• C.I.J. “Villa Alegre” -Avilés

• Centro Miraflores: Centro de Protección Específico para Menores con Problemas de Conducta (regulado por la Ley Orgánica 8/2015) – Noreña Cuando el personal implicado sea de una contrata de servicios se estará a lo establecido en el contrato suscrito.

En el caso de entidades concertadas aplicarán el Protocolo en lo referido a menores, adaptando las actuaciones en relación al Personal de acuerdo a los términos de los conciertos suscritos en cada caso".

4.1 Definición de violencia La Organización Mundial de la Salud (OMS) define la violencia como:

El uso deliberado de la fuerza física o el poder ya sea en grado de amenaza o efectivo, contra uno mismo, otra persona o un grupo o comunidad, que cause o tenga muchas probabilidades de causar lesiones, muerte, daños psicológicos, trastornos del desarrollo o privaciones La clasificación de la OMS divide la violencia en tres categorías generales según las características de los quienes cometen el acto de violencia:

A. Violencia auto infligida: comportamiento suicida y autolesiones

B. Violencia interpersonal: menores, familia, entre personas sin parentesco, ...

C. Violencia colectiva: social, política y económica Estos actos de violencia adoptan diferentes tipologías: agresiones físicas, amenazas verbales, etc.

La Organización Internacional del Trabajo (OIT) define la violencia en el lugar de trabajo como:

Toda acción, incidente o comportamiento que se aparta de lo razonable mediante el cual una persona es agredida, amenazada, humillada o lesionada por otra en el ejercicio de su actividad profesional o como consecuencia directa de la misma” (OIT, 2003) Diferencia dos tipos:

A. Violencia interna: es la que se produce entre las personas que trabajan en el centro

B. La violencia que tiene lugar entre profesionales y terceras personas: usuarios o usuarias, familias, público, relaciones externas vinculadas con el centro.

La Ley Orgánica 8/2021 de Protección a la Infancia y Adolescencia frente a la Violencia (LOPIVI) específica que violencia es:

Toda acción, omisión o trato negligente que priva a las personas menores de edad de sus derechos y bienestar, que amenaza o interfiere su ordenado desarrollo físico, psíquico o social, con independencia de su forma y medio de comisión, incluida la realizada a través de las tecnologías de la información y la comunicación, especialmente la violencia digital”.

4.2 Definición de agresión Una acción violenta que se produce de forma no accidental y que puede provocar un daño físico o emocional hacia otra persona u otras personas.

Los tipos de agresión que van a generar actuaciones concretas son:

1. Agresión física: comportamientos no accidentales que impliquen el uso deliberado de la fuerza y que pretendan someter o dañar a la otra persona

2. Agresión psicológica: comportamientos que atentan contra la integridad psíquica y emocional de la persona y contra su dignidad, sobre todo si tienen un carácter prolongado en el tiempo.

3. Agresión contra las pertenencias personales: comportamientos no accidentales que impliquen la destrucción o deterioro de enseres o pertenencias personales.

4. Agresión sexual: comportamientos no accidentales que conlleven acciones de contenido sexual sin consentimiento.

5. Agresión digital cibernética/ciberacoso: la agresión digital, tiene como principal característica el uso de las tecnologías de la información y la comunicación.

Es aquella que contempla ataques en las redes sociales, suplantaciones de identidad, coacciones, robo de cuentas, publicaciones difamatorias, grabaciones no consentidas.

6. Agresión inducida: se trata de un tipo de acto agresivo en que el agresor o agresora actúa movido por otras personas o por factores como el miedo o el intento de escapar de alguna situación altamente aversiva.

7. Agresión colectiva: es aquella agresión que se produce de forma grupal usada como instrumento por parte de personas que se identifican así mismas como miembros de un grupo (ya sea transitorio o con una identidad más permanente) contra otro grupo o conjunto de individuos, para lograr unos objetivos.

4.3 Elementos que caracterizan una agresión y la gravedad de la misma:

• El tipo de conducta:

1. Componente físico violento: -, empujones, tirones de cabello, golpes, puñetazos, mordiscos, escupir, dar patadas, lanzar objetos, portazos, vejaciones y humillaciones

2. Componente verbal violento: insultos, amenazas

3. Componente gestual violento

• El tipo de daño que produce: físico o psicológico

• La duración de las consecuencias: transitorias o duraderas

• Las personas implicadas y sus características: individuo, grupo, edad, lugar

• Lesiones y daños ocasionados

• La modalidad de respuesta verbal o física: arrepentimiento, motivación hacia la reparación del daño

• Circunstancias particulares: trastorno de conducta, discapacidad

• La reiteración NO SE CONSIDERA AGRESIÓN:

• Aquellos comportamientos que de manera accidental pueden provocar una lesión leve pero que no tendrían la intención deliberada de ocasionar daños a las personas.

• Los comportamientos que se manifiestan bajo un estado de tensión o conflicto pero que no tienen la intención deliberada de atentar contra la persona y no provocan lesiones.

6.2.1 DESPLEGAR ESTRATEGIAS EDUCATIVAS DE CONTENCIÓN EMOCIONAL:

• Dirigirse a la persona agresora, siempre que esté aún receptiva, de forma asertiva, cuidando el tono, vocalizando y modulando el habla, pudiendo ser calmado, pero con firmeza.

• Reconocer la irritación de la persona y hacer ver que es comprendida.

Escuchar cuidadosamente. La escucha activa, además, suele facilitar la liberación de la tensión emocional de la potencial persona agresora.

• Antes de responder, dar tiempo a que la persona exprese su irritación.

Intentar no llevarle directamente la contraria: evitar discutir sus ideas y razones, no criticar su comportamiento, ni restar importancia a sus quejas.

Usar los mensajes yo, para expresar nuestra disconformidad o desacuerdo.

• Evitar la presión de grupo e intentar separar a la persona con riesgo de agresión de la situación, si es posible, retirarle o invitarle a ir a un área privada (retirada a su habitación, sala privada...)

6.2.2 PAUTAS DE ACTUACIÓN CUANDO SE ESTÁ PRODUCIENDO UNA AGRESIÓN.

• Protegerse, o proteger a la persona agredida tratado minimizar en lo posible daños físicos, separándose, si es posible, de la persona agresora.

• Realizar, si es pertinente, una inmovilización física personal.

• Contar con la intervención de otros profesionales para intentar detener la agresión.

• Si las técnicas de contención aplicadas resultaran insuficientes y se mantienen las conductas violentas, solicitar ayuda a través del teléfono de emergencias 112, con la correspondiente autorización de la dirección del centro.

6.2.3 PAUTAS DE ACTUACIÓN DESPUÉS DE QUE SE HAYA PRODUCIDO UNA AGRESIÓN Acción reparadora:

Es necesario establecer la necesidad de que el agresor lleve a cabo un acto de reparación del daño, es decir una acción de resarcimiento a la persona agredida.

El principio de la reparación del daño se basa en el derecho que poseen las víctimas a esta compensación, la puesta en marcha de medida que garantice la no repetición del perjuicio sufrido, por ello:

• La acción reparadora está orientada a minimizar el daño sufrido por la víctima y a la reparación del sufrimiento que ha provocado la persona agresora.

• Como norma general la acción reparadora debe contar con la participación de la persona agresora, siempre y cuando exista una voluntad real, y no instrumental, de minimizar el daño que hayan podido provocar sus acciones.

• Llegar a la reparación del daño supone un proceso previo de intervención tanto con la persona agresora como con la agredida.

• Antes de iniciar el proceso, es importante valorar la viabilidad de desarrollarlo y llevar a cabo un proceso educativo.

• Es importante promover que la persona agredida se sienta protegida y apoyada por el contexto institucional en el que se ha desarrollado la agresión.

• Para este proceso se sugieren los siguientes pasos:

1. Entrevistas con la persona agresora como con la víctima.

• En cuanto a la persona que agrede se trata de informar y explorar su narrativa de los hechos, la vivencia que hace de lo sucedido, su madurez y el grado de entendimiento, la motivación para reparar, la actitud hacia la persona agredida.

• Respecto a la víctima, además de facilitar información y realizar una exploración, pretenderemos conocer sus demandas.

2. Previo al siguiente paso, y partiendo de que la persona agresora muestre su voluntad de reparar a la víctima y de que asuma su responsabilidad en los hechos, es importante valorar otros aspectos como que la persona agresora tenga capacidad para reparar.

3. Proceso de reparación del daño, en el cual se produce el encuentro entre la persona agresora y víctima en presencia de una tercera persona imparcial que ha participado en la fase previa de preparación. Este encuentro ha de ser preparado con antelación y acordado con víctima y agresor, es importante preparar el espacio donde se va a producir este encuentro.

La reparación del daño se realiza a través de un proceso de mediación, que aporta elementos a la persona agresora y a la agredida a través de la comunicación, en un espacio donde se expone la situación, y cada uno hace un esfuerzo por entender al otro, intentando llegar a la responsabilización mediante una experiencia constructiva, de aprendizaje y crecimiento mirando hacia el futuro y persiguiendo:

• En la persona agresora un proceso de responsabilización con el que ha de responder ante sí misma y ante los demás de sus actos y actitudes; se permite además la toma de consciencia de que sus actos tienen consecuencias para su persona y para el resto; supone una introspección, en la que la persona agresora reflexiona sobre su conducta, analiza los motivos y las circunstancias que le llevaron a su acción, así como las consecuencias en la persona agredida; se da salida a la culpa y permite que se restaure y se reconstruya su imagen, rescatando los aspectos sanos del individuo; un proceso de educación hacia la responsabilidad que fomenta el autocontrol y previene la reincidencia.

• Para tener éxito en el trabajo con la persona agresora debemos tener en cuenta en primer lugar, que esté dispuesto a conseguir abordar su culpa y fomentar el autocontrol, a reparar el daño, debe reflexionar sobre los hechos trabajando la capacidad de ponerse en el lugar de la víctima lo cual debería llevar a la toma de consciencia con la consiguiente responsabilización

• Con respecto a la víctima supone un espacio de atención y escucha; un espacio de información; de contención; de reparación en la que se tiene en cuenta su dolor, su miedo y su ansiedad. Al igual que con la persona agresora el primer paso sería que la víctima se muestre dispuesta a que se produzca la reparación del daño, debemos conocer cómo se siente para solucionar alguno de los daños producidos a lograr conocer qué aspectos considera y siente necesarios de reparar, trabajaremos evitando la victimización, persiguiendo aliviar [la frase termina así en el documento oficial]

Se pueden señalar cinco medidas generales en el marco de la reparación:

1. Restitución.

2. Indemnización.

3. Rehabilitación.

4. Satisfacción.

5. Garantía de no repetición.

6.3 ACTUACIONES POSTERIORES

• Tramite de la agresión y notificación pertinente

• Medidas educativas correctoras

7.1 VALORACIÓN DE UN INCIDENTE VIOLENTO De cara a abordar las situaciones y valorar las actuaciones en cada uno de los casos de acciones de agresión mencionadas se tendrán en cuenta los siguientes indicadores:

En el caso de que el agresor o la agresora, sea un o una menor de edad, para valorar la gravedad habrá de tenerse en cuenta:

• La edad

• El desarrollo físico en comparación con la persona agredida

• Discapacidad

• El número de personas implicadas en la agresión

• El daño producido

• La reiteración

• El género

• La actitud de la persona agresora

• Estado compatible con el consumo de tóxicos

• Trastorno mental previo En el caso de que el agresor sea un adulto:

• Familiar o allegado: Se considerará siempre agresión

• Trabajadores o trabajadoras del centro: Se considerará siempre agresión En caso de que el agresor o agresora, sea un o una menor es necesario tener presente si tiene edad penal, según la legislación vigente, y valorar si efectuar denuncia de la agresión, siempre desde el prisma educativo.

Es importante que la toma de decisiones y la respuesta a una agresión se produzca de la forma más inmediata posible.

7.2.1 ENTRE IGUALES MENORES DE EDAD Actuación ¿Quién?

1. Valorar el tipo de conducta, el contexto, la edad de la persona menor, tipo de daño producido, lesiones, reiteración EDUCADOR O EDUCADORA AUXILIAR EDUCADOR O AUXILIAR EDUCADORA

2. Si hay lesión: CONSULTA MÉDICA PARTE DE LESIONES EDUCADOR O EDUCADORA AUXILIAR EDUCADOR O AUXILIAR EDUCADORA

3. COMUNICACIÓN DE INCIDENCIA según procedimiento más parte de lesiones EDUCADOR O EDUCADORA AUXILIAR EDUCADOR O AUXILIAR EDUCADORA

4. Si no tiene edad penal o si teniéndola, se ha valorado que no procede denunciar, aplicar medidas educativas correctoras/consecuencia educativa o sanción según el RRI EDUCADOR O EDUCADORA AUXILIAR EDUCADOR O AUXILIAR EDUCADORA DIRECCIÓN

5. Reparación del daño PERSONA EDUCADORA TUTORA

6. Si tiene edad penal el agresor o agresora y hay parte de lesiones:

DENUNCIA DIRECCIÓN

7. Comunicación de la denuncia al Instituto de Infancia según procedimiento de incidencias EDUCADOR O EDUCADORA AUXILIAR EDUCADOR O AUXILIAR EDUCADORA

8. En su caso y ante la gravedad propuesta de traslado de centro PERSONA EDUCADORA TUTORA DIRECCIÓN

9. Traslado de centro

• Negarse a reparar el daño.

• Edad del agresor y víctima.

• Discapacidad.

• Reiteración.

• Gravedad de los hechos.

• Valoración del personal educativo sobre el daño infringido

Actuación ¿Quién? El agredido o agredida lo pone en conocimiento, por escrito, según modelo, de la Dirección del centro PERSONA AGREDIDA La Dirección del centro lo traslada por escrito a la Dirección del Instituto Asturiano para la Atención Integral a la Infancia y a la Sección de Centros de Menores La Dirección del centro realiza un informe inicial de daños recogiendo la declaración de la persona afectada y de los testigos DIRECCIÓN DEL CENTRO Se dará apoyo psicológico o emocional a la víctima La víctima recibirá apoyo psicológico especializado a través de la Mutua u otros Servicios Sanitarios La Dirección del Instituto Asturiano para la Atención Integral a la Infancia lo traslada a la Secretaría General Técnica IAAII La secretaria general Técnica lo comunicará al Comité de Seguridad y Salud y al SPRL SECRETARÍA GENERAL TÉCNICA La persona agredida valora la pertinente denuncia PERSONA AGREDIDA La Dirección registra el incidente en el REGISTRO DIRECCIÓN DEL CENTRO

Actuación ¿Quién? El agredido o agredida lo pone en conocimiento, por escrito, según modelo, de la Dirección del centro PERSONA AGREDIDA El agredido o agredida, si es necesario, acude a los Servicios Sanitarios: PARTE DE LESIONES PERSONA AGREDIDA Se dará apoyo psicológico o emocional a la víctima La víctima recibirá apoyo psicológico especializado a través de la Mutua u otros Servicios Sanitarios La persona agredida, formaliza la correspondiente denuncia en la Comisaría de Policía. Se Adjunta el Parte de Lesiones y se envía con obligatoriedad, una copia a la dirección del centro.

PERSONA AGREDIDA La Dirección del centro realiza un Informe Inicial con Propuesta de suspensión Cautelar de las visitas que remitirá a la Dirección del Instituto Asturiano para la Atención Integral a la Infancia y a la Sección de Familia.

DIRECCIÓN DEL CENTRO La Sección de Familia propondrá la suspensión de visitas a la Letrada del Menor.

SECCIÓN DE FAMILIA La Sección de Familia o la Letrada dará traslado a la Fiscalía de Menores SECCIÓN DE FAMILIA O LETRADA La Dirección del centro realiza un Informe Inicial de daños recogiendo la declaración de la persona afectada y de los testigos que remitirá a la Dirección del Instituto Asturiano para la Atención Integral a la Infancia y a la Sección de Centros de Menores.

DIRECCION DEL CENTRO La Dirección del Instituto Asturiano para la Atención Integral a la Infancia remitirá el Informe inicial de daños a la Secretaría General Técnica IAAII La secretaria general Técnica lo comunicará al Comité de Seguridad y Salud y al SPRL SECRETARÍA GENERAL TÉCNICA De resultar preciso la Secretaría General Técnica ofrecerá asesoramiento y/o apoyo jurídico a la víctima en los términos establecidos en el protocolo del SPRL SECRETARÍA GENERAL TÉCNICA Este informe, en su caso se facilitará a la Policía la fase de instrucción Comunicación de la agresión como accidente de trabajo a través del PRO - 12A del Plan de PRL “Procedimiento de investigación de daños a la salud” PERSONA AGREDIDA DIRECCIÓN DEL CENTRO La Dirección registra el incidente en el REGISTRO DIRECCION DEL CENTRO

HIJAS () () Dentro de estas se incluyen tanto las que se producen en el recinto del centro como las que se producen fuera dela recinto (por la calle, en los centros escolares).

Actuaciones ¿Quién? La educadora o el educador valorará la procedencia de acudir a los servicios sanitarios: PARTE DE LESIONES EDUCADOR O EDUCADORA Se dará apoyo psicológico o emocional a la víctima SERVICIOS SANITARIOS CORRESPONDIENTES La dirección del centro formaliza la correspondiente denuncia en la Comisaría de Policía acompañada por la educadora que estaba presente. Adjunta el Parte de Lesiones DIRECCION DEL CENTRO La Dirección del centro realiza un Informe Inicial con Propuesta de suspensión Cautelar de las visitas que remitirá a la Dirección del Instituto Asturiano para la Atención Integral a la Infancia y a la Sección de Familia.

DIRECCION DEL CENTRO La Sección de Familia propondrá la suspensión de visitas a la Letrada del Menor.

SECCIÓN DE FAMILIA La Sección de Familia o la Letrada dará traslado a la Fiscalía de Menores SECCIÓN DE FAMILIA O LETRADA La Dirección del Centro traslada a la Dirección del Instituto Asturiano para la Atención Integral a la Infancia y a la Sección de Centros de Menores la denuncia interpuesta.

DIRECCION DEL CENTRO En su caso se facilitará a la Policía en la fase de Instrucción el Informe realizado por la Dirección del Centro

En todos los centros existirá un REGISTRO DE AGRESIONES Actuación ¿Quién? La Dirección del centro realiza un Informe Inicial tomando declaración al menor o la menor, las personas testigos y realizará la propuesta correspondiente según el régimen sancionador del Convenio Colectivo DIRECCION DEL CENTRO La Dirección del Centro remite el Informe a la Dirección del Instituto Asturiano para la Atención Integral a la Infancia, a la Sección de Centros de menores y a la Secretaría General Técnica DIRECCION DEL CENTRO

1. Las agresiones sufridas por el Personal de los Centros de Menores en el ejercicio de sus funciones si generan lesión, tienen la consideración de accidente de trabajo.

2. En caso de accidente grave se avisará de inmediato al 112.

3. Si un trabajador o trabajadora de un Centro de Menores, por accidente de trabajo, acude a la Mutua es conveniente que lleve cumplimentado por la Dirección del centro el “Volante de solicitud de asistencia”, que deberá estar sellado y firmado. El Volante se puede descargar de la página Web de Ibermutua.

4. Es importante conocer que si el personal trabajador necesita acudir a la Mutua y no le es posible llevar el Volante, sería conveniente que llevara algún documento identificativo: Tarjeta de la Seguridad Social, D.N.I., Carnet de conducir, ... En cualquier caso, recibirá asistencia sanitaria de la Mutua.

5. Para formalizar la asistencia sanitaria el personal trabajador se dirigirá al mostrador de Urgencias.

6. Una vez atendido o atendida y realizadas todas las pruebas médicas que requiera su lesión, el o la médico de urgencias valorará si su situación clínica es compatible con su actividad laboral o si, por el contrario, no puede continuar trabajando. En el primer caso, le emitirá un parte de asistencia médica sin baja, teniendo que incorporarse a su trabajo. En el segundo caso, le emitirá un parte médico de baja en el que figurará la duración estimada que considere el facultativo y la fecha de la siguiente revisión médica. En ambos casos, los partes serán emitidos por duplicado: uno para el trabajador o trabajadora y otro para la empresa.

7. La asistencia sanitaria de la Mutua comprende la atención inmediata en el momento del accidente, las consultas sucesivas y la rehabilitación.

8. En los procesos asistenciales derivados de accidente de trabajo, la Mutua proveerá al trabajador de los medicamentos y productos sanitarios que se consideren necesarios para restablecer su salud.

9. Dentro de los Servicios Integrales de atención sanitaria laboral se encuentra la Unidad de Salud Mental. Los y las profesionales sanitarios que integran la Unidad son Psiquiatras y Psicólogos o Psicólogas

En anteriores apartados se ha descrito cómo proceder ante situaciones de agresión.

La Ley Orgánica 8/2021 establece la necesidad de facilitar información sobre a quién pueden dirigirse los menores y las menores cuando han sido víctimas de una agresión en el centro. Por este motivo se establece necesario elaborar una recopilación de personas y organismos a los que se pueden dirigirse para dar a conocer que han sido víctimas de una agresión:

• La dirección del centro véase apartado 6.4

• Personal del centro véase apartado 6.4

• Técnica/o que gestiona el expediente de protección. Con esta información este realizará un informe con los datos recabados y dará traslado de este a la Sección de Centros y a la dirección del centro donde se encuentre alojado. Se realizarán las intervenciones reflejadas en el apartado 6.4 según corresponda.

• El defensor del pueblo: a través del teléfono 900 101 025 Correo electrónico registro@defensordelpueblo.es (formulario disponible en https://www.defensordelpueblo.es/viajeoficial/asturias/) Saber cómo actúa el defensor del pueblo en estos casos o establecer protocolo de comunicación Teléfono del menor: 900 202 010

• Cuando el agresor sea un adulto (personal del centro) se informará a la dirección del centro, la cual una vez recibida la denuncia o queja y tras informar a la Jefa de la Sección de Centros, se realizará una prueba de credibilidad de testimonio en función de la cual se determinará si es necesario abrir investigación reservada o expediente disciplinario (capitulo IX Régimen Disciplinario) del convenio colectivo del personal laboral.

Debemos partir de que el menor acudirá a la persona que considere de confianza y protectora, es probable que en primera instancia acuda a la dirección del centro, aunque puede darse que la víctima prefiera contar con alguno de los organismos descritos anteriormente. En todo caso deberá elaborar u informe y seguir los pasos indicados en el punto 7.2

Muchas de las situaciones de conflicto o agresividad que ocurren en los centros de menores, pueden abordarse de manera que se minimicen o incluso lleguen a evitarse los riesgos, siempre y cuando se actúe de la forma más conveniente y acorde a cada situación. También se ha de tener en cuenta el aspecto preventivo de esas situaciones.

Debemos partir de la perspectiva del buen trato trabajando sentimientos como la responsabilidad, la culpabilidad... el menor debe sentirse protagonista de su propia vida, sentirse querido, integrado, mirado, seguro y cuidado.

El entorno en el que se desarrollan los menores es muy importante y por tanto una parte que debemos cuidar creando entornos seguros. Los adultos somos los responsables de generar estos entornos seguros en los que el buen trato sea la base de relación entre las personas convirtiendo el afecto en vivencias de cuidado cotidiano, establecimiento de límites, construcción de redes de protección... todo ello ayuda a generar ambientes en los que la violencia no tiene lugar. (Pepa Horno, 2012) Las conductas agresivas suelen tener un trasfondo con base en los problemas de convivencia, por este motivo se ha considerado oportuno incorporar una adaptación del cuadro denominado “PROBLEMAS DE CONVIVENCIA EN EL CONTEXTO ESCOLAR (Monjas Casares, 2009) para adecuarlo a la realidad de los Centros de Protección, esta modificación consiste en el cambio de protagonistas, y refleja los posibles problemas que pueden originar situaciones de agresividad QUIÉN POSIBLES PROBLEMAS Educadores/Educadoras - menores Desmotivación del personal educador Falta de respeto, trato inadecuado abusivo a los menores o las menores Maltrato infantil institucional Ineficacia profesional y/o falta de liderazgo Estrés malestar: burnout Menores - educadores/educadoras Descortesía y malos modales Desmotivación, desinterés y pasotismo escolar Indisciplina, disrupción y conductas perturbadoras Conductas agresivas y violencia Conductas antisociales Conducta hiperactiva, impulsiva y negativista.

Timidez y retraimiento.

Educador/Educadora - educador/educadora Malas o inadecuadas relaciones Carencia de relaciones Estrés y malestar docente Acoso laboral.

Menores - menores Enemistad Conflictos personales Falte de respeto Violencia interpersonal Bullying o acoso Inhibición y pasividad Timidez y retraimiento Soledad y aislamiento.

Rechazo y exclusión social Ignorancia y negligencia Racismo y xenofobia Violencia de genero Familias. educadores educadoras Educadores Educadoras - familias Carencia de relaciones Falta de “contenido” de la relación, simple transmisión de información Malas relaciones El objetivo de las buenas prácticas es presentar un conjunto de recomendaciones para llevar a cabo una “buena praxis” que facilite la intervención en diferentes escenarios.

Es importante adquirir competencias sobre la intervención en casos o situaciones de crisis. El personal de atención directa de los centros deberá contar con una formación básica que contemple los siguientes temas:

• Intervención en crisis

• Habilidades sociales

• Resolución de conflictos

• Comunicación y asertividad

• Estrategias de intervención en situaciones conflictivas

• Educación Afectivo-Sexual (Programa de Educación Sexual en centros de Menores)

En los últimos años ha habido un aumento continuado de menores en edad adolescente que ingresan en Centros de Menores por imposibilidad, por parte de sus padres, madres o cuidadores, de control de su conducta Es conveniente centrar estas buenas prácticas en la etapa de la adolescencia, dadas las características propias de este momento evolutivo, sin embargo, las técnicas propuestas pueden aplicarse en igual medida a todo tipo de menores en acogimiento residencial.

La adolescencia es una etapa fundamental en el desarrollo psicológico de una persona, en este periodo es cuando se forma su personalidad, se consolida la conciencia del yo, se afianza su identidad sexual y se forja su sistema de valores. La búsqueda de ese yo, con lleva, en la mayoría de las ocasiones, una actitud de oposición y rebelión.

Estas características de la adolescencia se complican cuando los y las menores salen de su entorno familiar y social e ingresan en un centro. Si a este momento de separación unimos también consumos o daño emocional intenso, la gestión de las emociones, por parte de los y las menores, se complejiza y aparecen la rabia, la desesperación y la frustración que pueden ir acompañadas, en algunos casos, de conductas violentas.

Establecer vínculos, e intentar conectar con los y las menores en los centros no resulta una tarea sencilla, debido por una parte a la movilidad del personal, temporalidad... y por otra a que los y las adolescentes en muchas ocasiones no se muestran receptivos o receptivas. Sin embargo, alcanzar una buena conexión es requisito indispensable que propiciará un adecuado ambiente. Aspectos que parecen irrelevantes con frecuencia posibilitan el desarrollo poco a poco de esos vínculos.

• Los y las menores buscan la seguridad en la comprensión y la confianza que les demuestran.

• Requieren a menudo que sean sinceros con ellos y ellas, que les contesten a sus preguntas, que les reciban bien y que les atiendan.

• Es importante que se tomen en cuenta sus palabras, sus problemas, sus actividades. Y que se le anime y se le felicite.

• Trabajar desde una perspectiva preventiva: Optimizar la comunicación con niños, niñas y adolescentes, anticipando los estímulos que pueden ser desencadenantes para evitar dichas situaciones.

• Usar al grupo como instrumento para trabajar el incumplimiento de normas:

analizar los hechos y buscar alternativas.

Se puede partir de una serie de DIMENSIONES CONDUCTUALES DE HABILIADES SOCIALES (CABALLO, 2002), que nos ayuden a “llegar” a los menores y las menores, para poder llevar a acabo un trabajo efectivo en esta área:

• Hacer cumplidos

• Aceptar cumplidos

• Hacer peticiones

• Expresar amor, agrado y afecto.

• Iniciar y mantener conversaciones.

• Defender los propios derechos.

• Rechazar peticiones

• Expresar opiniones personales incluido el desacuerdo

• Expresión justificada de molestia, desagrado o enfado.

• Solicitar cambios de conducta del otro.

• Disculparse o admitir ignorancia.

• Afrontar las criticas sobre la propia conducta Es importante en el trabajo con menores y prevención de crisis es la organización de talleres y actividades relacionadas con la empatía, control de impulsos, mediación o resolución de conflictos donde se les haga participes tanto de la elección de actividad como de su aplicación.

De nada sirve obligar a un menor a participar en una actividad o taller que no quiere hacer y que lo realiza obligado, e igualmente tampoco será de utilidad realizar un taller de expresión y compresión de emociones con menores que apenas conocemos o apenas nos conocen. De ahí la importancia de alcanzar una buena relación y conectar con los y las menores.

Estos talleres y actividades capacitan a los y a las menores con estrategias que, en principio, la mayoría carecen, les proporciona recursos de cómo deben reaccionar ante ciertas situaciones de conflicto:

TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Talleres de rolplay ing · El educador o la educadora, plantea diferentes situaciones conflictivas, puede ser que haya pasado en el grupo realmente o una imaginaria.

• Los y las menores actuarán en función del papel que les haya tocado interpretar.

• El educador o la educadora, como guía, mostrará a los y a las menores cómo pueden abordar las situaciones que se plantean desde diferentes formas (agresiva, pasiva o asertiva)

• Después se invita a los y a las menores a resolverlas con los recursos que se les ha proporcionado Dinámicas · En el trabajo con dinámicas los y las participantes deben encontrar una solución a un conflicto que se plantea, ya sea por medio de la reflexión o debatiendo y cooperando.

• Suelen resultar muy atractivas para los y las menores Video - fórum Algunos ejemplos de películas que abordan el tema son:

• El Experimento ( Das Experiment, 2001, Olivier Hirshbielgel)

• ¿Y ahora, adónde vamos? (Nadine Labaki)

• American History X (Tony Kaye)

• El odio (Mathieu Kassovitz) TÉCNICAS DE CONTROL DE IMPULSOS Talleres de relajación Relajación progresiva de Jacobson:

• Es un método de carácter fisiológico, está orientado hacia el reposo, siendo especialmente útil en los trastornos en los que es necesario un reposo muscular intenso.

• El entrenamiento en relajación progresiva favorece una relajación profunda sin apenas esfuerzo, permitiendo establecer un control voluntario de la tensión distensión que llega más allá del logro de la relajación en un momento dado.

Relajación Autógena de Schultz

• Esta técnica tiene su base en la concentración en las sensaciones físicas de la persona que la practica a través de la relajación profunda.

Talleres de autoconocimie nto emocional Reconocer las emociones.

Saber clasificarlas en positivas y negativas Aprender a expresarlas de la forma adecuada par a nosotros y nuestro entorno. No reprimirlas, saber modularlas Reconocer los cambios fisiológicos que nos producen.

Dinámicas Dinámicas grupales donde los y las menores pongan en común cómo reaccionan en situaciones de estrés o crisis.

• Es conveniente que los y las menores, perciban las actividades como algo lúdico, no como una imposición.

• Alternar las actividades y talleres de habilidades sociales con actividades y talleres alternativos que ellos mismos propongan, contribuirá a que el aprendizaje en habilidades sociales resulte más efectivo.

• Se puede aprovechar la receptividad de los y las menores tras hacer una actividad elegida por ellos y ellas relacionada con la actividad física o los deportes, para a continuación enlazarla con una actividad de relajación.

• Las habilidades sociales no se pueden adquirir con actividades y talleres de un día, requieren una práctica diaria y un entrenamiento. Por ello la evaluación sobre la adquisición o no de esos hábitos, deberá continuar a lo largo del tiempo bajo la observación de sus educadores o educadoras de referencia del centro, que en situaciones reales pueden observar el uso, o no de los recursos adquiridos y cómo abordan los y las menores las situaciones conflictivas.

• La intención de estos talleres y actividades es dotar a los y a las menores de un conjunto de estrategias y recursos que faciliten la convivencia en el centro y les ayuden a auto gestionarse en todas las situaciones que se puedan encontrar tanto en el grupo de convivencia como en el entorno inmediato.

• Es importante alternar las actividades y talleres de habilidades sociales con actividades y talleres alternativos que ellos propongan, algunas ideas:

• Talleres o actividades relacionados con la música: Rap, temática de letras, baile...

• Talleres o actividades relacionadas con la expresión plástica:

grafitis, tatuajes...

• Talleres o actividades sobre sexualidad (PROGRAMA DE EDUCACIÓN SEXUAL EN CENTROS)

• Talleres o actividades acerca del consumo de drogas Todas estas propuestas nos van a dar un perfil de los y las menores con los que estamos trabajando y facilitará en muchas ocasiones que nuestras intervenciones en situaciones de conflicto sean efectivas.

• Es común que en la práctica diaria de nuestro trabajo surjan en ocasiones diferencias y estas diferencias cuando se producen de manera reiterada puedan desencadenar un conflicto.

• Sin embargo, no hemos de olvidar que el personal de atención directa en los centros debe mostrarse como un modelo a seguir por los y las menores.

Nuestro procedimiento a la hora de solventar un conflicto personal con otro trabajador u otra trabajadora va a poner de manifiesto nuestras capacidades

• Cuando surgen conflictos entre los trabajadores y trabajadoras y no se solucionan de una forma cívica, no solo estamos atentando contra el correcto funcionamiento del centro, sino que, además, va a influir de manera directa sobre los y las menores.

• Siempre que surja algún conflicto entre los trabajadores y trabajadoras, sea de mayor o menor importancia, lo más recomendable es buscar una mediación, contando con la intervención de una tercera persona, ajena al conflicto, que facilite la comunicación de las personas afectadas y sin tomar partido colabore en una aproximación de ambas posturas.

• Cuando el conflicto, pese a la mediación, continúe sin resolverse y afecte al correcto desempeño de nuestro trabajo será la dirección del centro la que determinará las directrices a seguir, en función de la gravedad del mismo.

• Se han de promover las medidas necesarias e incidir en la importancia de la formación del personal en cursos sobre trabajo en equipo, técnicas de mediación y comunicación asertiva.