Cancelación y Garantía de Devolución
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Aquí te explicamos tus opciones.
Garantía de Devolución
Devolvemos tu dinero si no estás satisfecho
- ✓Solo primeros 15 días desde el pago
- ✓Sin uso abusivo del servicio
- ✓Solo UNA vez por cliente
- ✓Reembolso completo si cumples requisitos
Cancelación
Paras la renovación automática pero sigues siendo Premium
- ✓Puedes cancelar cuando quieras
- ✓Sigues siendo Premium hasta fin de periodo
- ✓No hay devolución de dinero
- ✓Puedes reactivar más adelante
🤝Garantía Total de Satisfacción
En Vence, confiamos en la calidad de nuestro servicio.
Si dentro de los primeros 15 días desde tu pago no estás satisfecho, te devolvemos el 100% de tu dinero, sin preguntas.
✅ Requisitos para la Garantía de Devolución:
- 1.La solicitud debe hacerse dentro de los 15 días naturales desde la fecha de pago. Consideramos que has tenido tiempo suficiente para probarlo, tanto en el plan free durante tiempo indefinido así como durante estos 15 días de plan premium
- 2.No haber hecho un uso abusivo del servicio (por ejemplo, completar cientos de tests en pocos días solo para extraer contenido)
- 3.Es la primera vez que solicitas la Garantía de Devolución en Vence
⚠️ Política de "Una Sola Vez"
La Garantía de Devolución solo puede utilizarse una vez por cliente.
Esto nos ayuda a evitar abusos y mantener precios justos para todos nuestros usuarios. Si ya has utilizado la garantía anteriormente, no podrás solicitar otra devolución en futuras suscripciones.
💬 Cómo solicitar una devolución:
y solicítalo. Ya tenemos tus datos en el sistema, así que solo necesitas indicarnos que deseas acogerte a la Garantía de Devolución.
⏱️ ¿Cuánto tarda la devolución?
En Vence procesamos los pagos a través de Stripe, una plataforma de pagos segura y confiable.
Nuestro proceso:
- 1️⃣Recibes tu solicitud de devolución a través del chat de soporte
- 2️⃣Verificamos que cumples los requisitos de la Garantía
- 3️⃣Procesamos la devolución al momento en Stripe
- 4️⃣Stripe envía el reembolso a tu banco/tarjeta
- 5️⃣El dinero aparece en tu cuenta en 5-10 días hábiles (depende de tu entidad bancaria)
ℹ️ El tiempo de espera lo establece tu banco o entidad emisora de la tarjeta, no Vence ni Stripe. Puedes verificar esta información en la documentación oficial de Stripe.
🔄Cómo Cancelar tu Suscripción
¿Qué sucede al cancelar?
- ✓Tu suscripción no se renovará automáticamente
- ✓Sigues teniendo acceso Premium hasta el final del periodo que pagaste
- ✓Mantienes todo tu progreso, estadísticas y racha
- ℹ️Cuando termine tu periodo, pasarás automáticamente al plan Free
📝 Pasos para cancelar:
- Ve a tu Perfil en Vence
- Haz clic en "Gestionar suscripción"
- Selecciona "Cancelar suscripción"
- Confirma tu cancelación
También puedes y nosotros lo tramitaremos.
💡 ¿Puedo reactivar después?
Sí, por supuesto. Puedes reactivar tu suscripción en cualquier momento desde tu perfil. Tu progreso, estadísticas y racha se mantendrán intactos.
❓Preguntas Frecuentes
¿Pierdo mi progreso si cancelo mi suscripción?
No. Tu progreso, estadísticas, racha y todo tu historial se mantienen intactos. Cuando tu periodo Premium termine, pasarás al plan Free pero conservarás todos tus datos.
¿Qué se considera "uso abusivo" del servicio?
Uso abusivo sería, por ejemplo, completar cientos de tests en muy pocos días con el único objetivo de extraer todo el contenido y luego pedir devolución. El uso normal y honesto del servicio, aunque sea intensivo, no se considera abusivo.
Ya usé la Garantía hace tiempo, ¿puedo volver a suscribirme?
Sí, claro. Puedes suscribirte de nuevo sin problema. Solo ten en cuenta que la Garantía de Devolución solo puede usarse una vez, así que en futuras suscripciones no podrías solicitar otra devolución (aunque sí podrías cancelar normalmente).
¿Necesitas Ayuda?
Estamos aquí para ayudarte. Si tienes dudas sobre cancelaciones o devoluciones:
Esta política está sujeta a nuestros Términos y Condiciones y Política de Privacidad.
Última actualización: 21 de enero de 2026