- As razóns que levan a persoa usuaria, ou parte interesada, a rexistrar unha QSP agrúpanse principalmente en cinco bloques ou naqueloutros que se poidan determinar:
a) Procesos: cando afecta a trámites, prazos ou documentación requirida na relación entre a administración e a persoa administrada.
b) Persoas: se vén provocada pola cualificación e pola profesionalidade do persoal que o atendeu –ou co que está relacionado unha actividade– ou polo trato persoal recibido.
c) Instalacións: cando se refire á orde, limpeza, sinalización, facilidade de acceso ou localización.
d) Prestacións: se afecta o resultado obtido e se existe coincidencia entre o produto ou o servizo prestado e as necesidades e as expectativas da persoa usuaria.
e) Docencia cando afecta a:
- Actividade docente e desenvolvemento do ensino.
- Guías docentes. Calendario académico. Xestión das prácticas. Xestión da mobilidade. Recoñecemento e transferencia de créditos. Premios extraordinarios. Poderá ser obxecto de comunicación de incidencia docente, entre outras, calquera alteración da programación académica que non estea debidamente xustificada por causa de forza maior. En todo caso, consideraranse incidencias docentes a non comparecencia ou os atrasos do profesorado, incidencias relacionadas co programa docente e aqueloutras relacionadas co desenvolvemento da actividade docente.
📌 Lo esencial para el examen
- Os motivos agrúpanse en cinco bloques: Procesos, Persoas, Instalacións, Prestacións e Docencia.
- Instalacións: orde, limpeza, sinalización, facilidade de acceso ou localización.
- Procesos: trámites, prazos ou documentación.
- Incidencias docentes en todo caso: a non comparecencia ou os atrasos do profesorado.
- Non é incidencia a alteración da programación xustificada por forza maior.