Resposta

A unidade administradora do sistema de QSP é responsable exclusivamente da xestión e do mantemento operativo da caixa de QSP, e non dos contidos da comunicación, cuxa responsabilidade corresponderalles ás unidades ou aos servizos aos que se dirixa a citada comunicación.

Unha vez aceptada a asignación da QSP pola unidade competente para a súa tramitación, esta deberá responder de xeito motivado no prazo de quince días hábiles, tal e como se establece no artigo 12 deste regulamento.

A unidade responsable informará a persoa usuaria, sempre a través do sistema de xestión das QSP, das medidas adoptadas para atender a súa queixa ou suxestión, así como das que se prevé adoptar no futuro para reparar as deficiencias que se puidesen constatar, e a xustificación da imposibilidade, nestes casos, da súa aplicación inmediata. Para sustentar ou ampliar a resposta, pode xuntarse a documentación que se considere necesaria.

As respostas deben ser claras e axustadas ao que demanda a persoa interesada, evitando tecnicismos e seguindo o código ético e de conduta ao que está sometido todo traballador/a público. Debe quedar constancia expresa do nome e do cargo da persoa que responde, e incluír un agradecemento polo uso do sistema de QSP como medio de diálogo e mellora da calidade.

Se se acordase non tomar en consideración en todo ou parte a queixa ou suxestión, especificaranse as razóns e os motivos para esta toma de decisión.

Contra o contido da resposta das queixas e das suxestións non cabe interpor ningún recurso administrativo ou xurisdicional, sen prexuízo de que a persoa interesada poida exercitar as accións e os dereitos que estime pertinentes.