Tema 3. Servicios de Seguridad de la UMU
| En cristiano La UMU tiene dos servicios que trabajan juntos: el Servicio de Control de Accesos (personal propio, tu futuro puesto) y el Servicio de Seguridad Privada (empresa contratada con vigilantes habilitados). Ambos dependen de la Gerencia. |
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Estructura
- Los servicios dependen orgánica y funcionalmente de la Gerencia y coordinan la seguridad de todos los campus.
- El Servicio de Control de Accesos está integrado en el Área de Contratación, Patrimonio y Servicios, bajo la dependencia orgánica de la Gerencia.
- Carta de Servicios: documento en el que la UMU informa de los servicios que presta, los compromisos de calidad, los derechos de los usuarios y los mecanismos de reclamación y sugerencia.
- Se aplican los deberes y principios éticos y de conducta del TREBEP (arts. 52 a 54): objetividad, integridad, imparcialidad, confidencialidad, dedicación al servicio público y trato respetuoso.
Servicio de Control de Accesos
- Disponibilidad: 24 horas, todos los días del año (365), con carácter fundamentalmente preventivo.
- Dos centros de control: Espinardo (Campus de Espinardo) y Murcia (Campus de La Merced).
- Objetivos: controlar accesos para detectar y responder a comportamientos que afecten a la actividad académica, la integridad de las personas o el patrimonio; primera atención, orientación e información; colaborar con la coordinación de campus.
Funciones principales
- Controlar la entrada y salida de usuarios y la apertura y cierre de accesos; disponer de llaves para urgencias.
- Permitir el acceso fuera de horario solo a personas autorizadas (y atender las aulas de estudio nocturnas).
- Controlar y custodiar el recinto donde se trabaja: terrenos, edificios, instalaciones.
- Detectar desórdenes, alteraciones y comportamientos contrarios a las buenas costumbres, y también incidentes de seguridad vial.
- Informar al usuario sobre normas de conducta y seguridad de las instalaciones.
- Intervenir con carácter disuasorio: pedir identificación si procede o solicitar la presencia de FCS, bomberos o urgencias.
- Comprobar que los sistemas de protección funcionan, sobre todo en locales de riesgo.
- Planificar protocolos de recepción, verificación y respuesta a alertas, y medidas para grandes eventos.
- Colaborar con servicios de emergencia externos y actuar como equipo de 2ª intervención según los Manuales de Autoprotección, incluso en simulacros.
- Dirigir y supervisar, por delegación del Gerente, los contratos de seguridad privada.
- Tramitar Comunicaciones de Hechos Denunciables y registrar incidencias de seguridad.
- Proponer mejoras de los sistemas de seguridad y asesorar y formar a los usuarios.
Colaboración con otros servicios
| Con quién | Qué hace el Control de Accesos |
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| Servicio de Prevención | Aplica primeros auxilios (incluido el desfibrilador semiautomático), tramita informes de accidentes laborales e informa de riesgos. |
| Unidad Técnica | Ahorro energético y campus sostenible; propone mejoras de seguridad IP y control de accesos; tramita partes correctivos de desperfectos exteriores; sigue sus instrucciones ante averías graves. |
| Servicio de Información Universitario | Avisa de la actualización y funcionamiento de paneles electrónicos. |
| Auxiliares de servicio | Planifica y verifica los sistemas de seguridad de los edificios; ayuda a restablecer servicios; informa de desperfectos al responsable de edificio. |
| Facultades | Organiza medidas de seguridad para sus eventos, especialmente fiestas patronales. |
| ÁTICA | Atiende las Aulas de Libre Acceso (ALAs) fuera de horario y propone adaptaciones del software de seguridad IP. |
Servicio de Seguridad Privada
- Vigilancia y protección: vigilantes habilitados según la Ley 5/2014, que vigilan bienes, edificios e instalaciones y previenen delitos.
- Gestión de alarmas: recepción, verificación y transmisión de señales de alarma, activando protocolos (aviso a FCS, emergencias o desplazamiento de personal).
- Principios: legalidad, integridad, dignidad, proporcionalidad, actuación complementaria y subordinada a la seguridad pública, colaboración con las FCS y confidencialidad.
Compromisos de calidad: tiempos
| Servicio | Plazo |
|---|---|
| Web del servicio | Se actualiza cada trimestre y ante eventualidades. |
| Información electrónica (email) | No más de 5 días hábiles. |
| Información telefónica | Inmediata. Si no se puede resolver en el momento, se responde antes de 3 días. |
| Información presencial | Inmediata. Espera máxima de 5 minutos. |
| Información escrita | 10 días hábiles. |
| Comunicación de Hechos Denunciables, registro de incidencias, informe de accidentes/riesgos, partes correctivos exteriores | 1 día. |
| Informes de resultados de actuaciones e informes de idoneidad de sistemas de seguridad | 10 días desde la solicitud. |
| Alarmas técnicas, de intrusión y demandas de intervención presencial | Inmediata según protocolo. |
Quejas, sugerencias y derechos del usuario
- Solo se presentan por escrito: correo ordinario al Centro de Control, formulario presencial en los Centros de Control, o telemáticamente (Buzón de Contacto de la web o controlaccesos@um.es).
- Se contestan en 10 días hábiles por el mismo medio, informando de las actuaciones.
- Comisión para la Mejora de la Calidad: Jefe de Área, Jefes de Servicio y Responsable de Calidad del Servicio.
- Derechos del usuario: recibir información (presencial, telefónica, telemática), ser atendido de forma directa y personalizada pudiendo identificar al personal, conocer trámites, ser tratado con respeto, que sus quejas lleguen a los superiores y se contesten en plazo, y recibir orientación para redactar escritos.
| Truco para recordarlo "1 día lo urgente, 5 lo digital, 10 lo escrito." Urgente/registros = 1 día. Email = 5 días hábiles, espera presencial = 5 minutos. Escritos, quejas e informes = 10. |
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| Ojo, trampa del tribunal Carta de Servicios (informa de servicios y compromisos de calidad) no es el Plan de Autoprotección (prevé y controla riesgos y responde a emergencias). El tribunal las mezcla. |
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📌 Lo esencial para el examen
- Los dos servicios dependen de la Gerencia; el de Control de Accesos está en el Área de Contratación, Patrimonio y Servicios.
- Disponibilidad 24 horas, todos los días del año (365), con carácter fundamentalmente preventivo, y dos centros de control: Espinardo y Murcia (La Merced).
- Se aplican los deberes del TREBEP (arts. 52 a 54).
- Plazos que caen: 1 día (hechos denunciables, incidencias, partes correctivos), 5 días hábiles (email), 5 minutos (espera presencial), 10 días hábiles (escritos y quejas).
- Actúa como equipo de 2ª intervención y aplica primeros auxilios (incluido el desfibrilador semiautomático).
- No confundas la Carta de Servicios con el Plan de Autoprotección.