La comunicación y la cooperación con las familias: acogida, reencuentro e intercambio de información

1. La comunicación y cooperación con las familias

1.1. Por qué la familia es el primer interlocutor

En el primer ciclo de Educación Infantil (0-3 años) la familia es el primer y principal contexto de desarrollo del niño o la niña. La escuela infantil no sustituye a la familia: la complementa. Educar a un bebé exige continuidad entre lo que vive en casa y lo que vive en el centro (alimentación, sueño, control de esfínteres, afectos, lenguaje), y esa continuidad solo es posible si familia y profesionales se comunican y cooperan.

Desde el modelo ecológico de Bronfenbrenner, familia y escuela son dos microsistemas del niño; la relación entre ellos forma el mesosistema. Cuanto más rica, frecuente y coherente es esa relación, mejor apoya el desarrollo infantil.

1.2. Marco normativo

• La LOE (Ley Orgánica 2/2006, modificada por la LOMLOE) recoge como principio del sistema educativo «el reconocimiento del papel que corresponde a los padres, madres y tutores legales como primeros responsables de la educación de sus hijos» (art. 1.h bis).

• Art. 12.4 LOE: «Con objeto de respetar la responsabilidad fundamental de las madres y padres o tutores legales en esta etapa, los centros de educación infantil cooperarán estrechamente con ellos».

• Art. 118.4 LOE: para hacer efectiva la corresponsabilidad entre profesorado y familias, las Administraciones educativas adoptarán medidas que «promuevan e incentiven la colaboración efectiva entre la familia y la escuela».

• Art. 121.5 LOE: los centros promoverán compromisos educativos entre las familias o tutores legales y el centro.

• El Real Decreto 95/2022, de 1 de febrero (enseñanzas mínimas de Educación Infantil):

• Art. 6.2: «se velará por garantizar desde el primer contacto una transición positiva desde el entorno familiar al escolar».

• Art. 12.4: las familias «deberán participar y apoyar la evolución del proceso educativo», conocer las decisiones relativas a la evaluación y colaborar en las medidas que adopten los centros.

• Art. 14.5: los centros «cooperarán estrechamente» con las familias, «para lo cual arbitrarán las medidas correspondientes».

• Anexo II, área «Crecimiento en Armonía»: siendo los progenitores «los primeros responsables de su salud, bienestar y desarrollo, es imprescindible facilitar su participación en la creación de un apego seguro en el entorno educativo. Dicha participación puede incluir su presencia en el aula, especialmente en los periodos de adaptación». Entre los saberes básicos del primer ciclo figuran «La diversidad familiar» y «La transición del grupo familiar al grupo social de la escuela».

• El Código Civil (art. 154) atribuye a los progenitores, dentro de la patria potestad, el deber de «educarlos y procurarles una formación integral», y el art. 156 establece que, como regla general, la patria potestad se ejerce conjuntamente por ambos progenitores.

1.3. Objetivos de la cooperación familia-escuela

• Conocer al niño o la niña en su contexto (historia, hábitos, necesidades, costumbres familiares).

• Unificar criterios educativos entre casa y escuela (rutinas, límites, autonomía).

• Dar seguridad afectiva al niño, que percibe confianza entre sus figuras de referencia.

• Informar y recibir información sobre la evolución diaria y el desarrollo.

• Implicar a las familias en la vida del centro y orientarlas cuando lo necesiten.

• Detectar precozmente dificultades del desarrollo o situaciones de riesgo.

1.4. Niveles y vías de cooperación

No hay una clasificación oficial única; una forma habitual de agrupar los niveles de relación familia-escuela es la siguiente:

Las vías pueden ser formales (planificadas: entrevista inicial, tutorías, reuniones, informes) o informales (cotidianas: entradas y salidas, notas), individuales o colectivas, y orales, escritas o digitales.

Fuente: BOE, «Ley Orgánica 2/2006, de 3 de mayo, de Educación», https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2006-7899 ; BOE, «Real Decreto 95/2022, de 1 de febrero», https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2022-1654 ; BOE, «Código Civil», https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-1889-4763.

2. Pautas de actuación

2.1. Actitudes del profesional

El currículo del título de Técnico Superior en Educación Infantil (Orden ESD/4066/2008) incluye entre sus contenidos el «papel y actitudes del educador o educadora infantil en la intervención con familias», los «problemas frecuentes en las relaciones con las familias», la organización de reuniones, la entrevista y las escuelas de padres y madres. La norma no enumera esas actitudes; entre las que suelen considerarse básicas en la práctica profesional están:

• Respeto y no enjuiciamiento: cada familia educa desde su cultura, su estructura y sus circunstancias. Se respeta la diversidad familiar (monoparentales, homoparentales, reconstituidas, adoptivas, acogedoras, extensas, de otras culturas).

• Empatía: comprender las emociones de la familia (culpa, miedo, ansiedad al dejar al bebé).

• Escucha activa: atender sin interrumpir, parafrasear, hacer preguntas abiertas y mostrar interés con el lenguaje no verbal.

• Asertividad: expresar con claridad y respeto lo que se observa o se necesita, sin agresividad ni sumisión.

• Profesionalidad y discreción: relación cordial pero no de amistad; no se comentan datos de otras familias ni de compañeros.

• Coherencia del equipo: los mensajes a la familia los acuerda el equipo y no se contradicen entre profesionales.

2.2. Cómo comunicar

• Usar un lenguaje claro, sin tecnicismos, adaptado al idioma y nivel de la familia (si es necesario, con apoyo de traducción o mediación intercultural).

• Empezar por lo positivo y describir hechos observados («hoy ha mordido a un compañero al quitarle un juguete»), no etiquetas («es agresivo»).

• Proponer y acordar pautas comunes en vez de dar órdenes.

• Tratar los temas delicados en privado, con tiempo, nunca en la puerta delante de otras familias o de los niños.

• Ofrecer la información de forma equilibrada: lo que el niño consigue, lo que le cuesta y lo que se hará en el centro.

• Respetar los ámbitos de cada profesional: el técnico informa de lo observado y deriva a la tutoría, a la dirección o a los servicios especializados (atención temprana, pediatría) lo que excede su función; no emite diagnósticos.

2.3. Situaciones difíciles

• Familia ansiosa o muy demandante: ofrecer rutinas de información estables (agenda diaria, tutoría programada) que le den seguridad.

• Familia poco implicada: buscar horarios y canales accesibles, valorar cualquier aportación y no culpabilizar.

• Desacuerdo con una pauta: escuchar sus razones, explicar el criterio educativo y buscar un acuerdo; si persiste, intervención de la tutoría o la dirección.

• Progenitores separados: ambos, si conservan la patria potestad, tienen en principio el mismo derecho a la información sobre su hijo o hija; las limitaciones (recogida, comunicación) deben constar en resolución judicial aportada al centro.

• Sospecha de maltrato o desprotección: no se confronta a la familia; se comunica al equipo directivo y a los servicios competentes según el protocolo. La Ley Orgánica 8/2021 (LOPIVI) impone un deber de comunicación cualificado a quienes trabajan con menores, y su art. 16 incluye expresamente al «personal cualificado» de los «centros escolares».

Fuente: BOE, «Orden ESD/4066/2008, de 3 de noviembre, currículo del ciclo formativo de Grado Superior de Técnico Superior en Educación Infantil», https://www.boe.es/boe/dias/2009/03/05/pdfs/BOE-A-2009-3788.pdf ; BOE, «Ley Orgánica 8/2021, de 4 de junio, de protección integral a la infancia y la adolescencia frente a la violencia», https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2021-9347.

3. Los momentos de acogida y reencuentro

3.1. La separación y el apego

Las entradas y salidas son separaciones y reencuentros con las figuras de apego. Según la teoría del apego (Bowlby), el niño usa a su figura de referencia como base segura desde la que explorar. La ansiedad por separación puede aparecer hacia los 4-5 meses, se hace más clara alrededor de los 9 meses y muchos niños vuelven a pasarlo mal entre los 15 y los 18 meses (Academia Americana de Pediatría). Es una reacción evolutiva normal, no un problema.

Mary Ainsworth estudió precisamente la separación y el reencuentro con la «Situación Extraña» (procedimiento de laboratorio de unos 20 minutos, con episodios de separación y reunión, aplicado hacia los 12 meses). La conducta del niño al reencontrarse con su madre es clave para clasificar el apego:

• Seguro: puede angustiarse o no al separarse, pero en el reencuentro busca a la madre, acepta el consuelo, se calma pronto y vuelve a explorar.

• Inseguro-evitativo: apenas protesta y evita o ignora a la madre al volver.

• Inseguro-ambivalente o resistente: se angustia mucho y en el reencuentro busca contacto y a la vez lo rechaza (se enfada, no se calma).

• Más tarde Main y Solomon añadieron el desorganizado, con conductas contradictorias o desorientadas.

3.2. El periodo de adaptación

Es el proceso inicial mediante el cual el niño o la niña y su familia pasan del entorno familiar al escolar y elaboran la separación. La Orden ESD/4066/2008 recoge expresamente la «planificación del período de adaptación». Pautas habituales:

• Antes: entrevista inicial, visita al centro y reunión informativa con las familias.

• Incorporación gradual: grupos reducidos y horario progresivo (al principio poco tiempo, ampliándolo según la respuesta del niño). La duración es individual, no fija.

• Presencia de la familia en el aula en los primeros días, como prevé el RD 95/2022, retirándose poco a poco.

• Profesional de referencia estable que acoja siempre al mismo niño.

• Objeto transicional (peluche, mantita, chupete) traído de casa.

• Evitar coincidir con otros cambios (retirada del pañal o del chupete, nuevo hermano, mudanza) cuando sea posible.

• Reacciones esperables: llanto, rechazo de la comida, alteraciones del sueño, regresiones, enfermedades más frecuentes. También puede haber «adaptación tardía»: niños que entran tranquilos y lloran pasadas unas semanas.

• La familia también se adapta: hay que acoger sus emociones (culpa, inseguridad) porque el niño las percibe.

3.3. La acogida diaria (la entrada)

La acogida es el momento de recibir cada día al niño y a su familia. Es un momento educativo, no un trámite:

• Recibir personalmente, a la altura del niño, llamándolo por su nombre, con tono tranquilo y cálido.

• Espacio preparado y ambiente sereno (materiales accesibles, rincón tranquilo).

• Intercambio breve con la familia: cómo ha dormido, si ha desayunado, si ha tenido fiebre o tomado medicación, quién recogerá.

• Ritual de despedida breve y predecible: un beso, un adiós por la ventana. Alargar la despedida prolonga la ansiedad; la familia debe despedirse siempre, no marcharse a escondidas, y cumplir lo que promete («vuelvo después de la siesta»).

• Respetar los ritmos: el niño que llega dormido o con sueño puede descansar; el que necesita brazos, los recibe.

• Flexibilidad horaria razonable, para no romper el ritmo del grupo.

3.4. El reencuentro (la salida)

• Es el momento en que se devuelve al niño a su familia y se informa del día.

• Entregar solo a las personas autorizadas por la familia por escrito; ante una persona desconocida se comprueba su identidad y se confirma con la familia.

• Preparar al niño anticipándole la llegada de la familia y recoger sus pertenencias con él (fomenta la autonomía).

• Informar de lo esencial: comida, sueño, deposiciones y cambios de pañal, estado de ánimo, incidencias (golpes, fiebre) y algún logro o momento positivo.

• Entender las reacciones del niño: hay niños que lloran o ignoran a la familia al verla; puede ser la descarga de la tensión acumulada. Se explica a la familia con naturalidad.

• Las incidencias relevantes (un golpe en la cabeza, un mordisco, fiebre) se comunican siempre, aunque no se pregunte, y se registran.

Fuente: American Academy of Pediatrics (HealthyChildren.org), «Cómo aliviar la ansiedad de separación de su hijo», https://www.healthychildren.org/Spanish/ages-stages/toddler/Paginas/Soothing-Your-Childs-Separation-Anxiety.aspx ; Ainsworth M. D. S., Bell S. M., «Attachment, exploration, and separation: illustrated by the behavior of one-year-olds in a strange situation», Child Development, 1970; 41(1): 49-67, doi:10.2307/1127388 ; BOE, «Real Decreto 95/2022, de 1 de febrero», https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2022-1654.

4. El intercambio de información

4.1. Qué información se intercambia

• De la familia al centro: datos personales y de contacto, historia de desarrollo, salud (alergias e intolerancias, enfermedades, vacunación), hábitos de comida, sueño e higiene, costumbres y lengua familiar, personas autorizadas, situación familiar relevante.

• Del centro a la familia: funcionamiento y normas, proyecto educativo, rutinas diarias, evolución y desarrollo del niño, incidencias, actividades y necesidades de colaboración.

4.2. Instrumentos

• Entrevista inicial: antes de la incorporación. Sirve para conocer al niño y a la familia (a menudo con un cuestionario previo) y para explicar el funcionamiento del centro y el periodo de adaptación. Se prepara un guion, se realiza en un lugar tranquilo y privado y se registra.

• Entrevistas o tutorías individuales a lo largo del curso, a petición del centro o de la familia, con una finalidad concreta.

• Reuniones de grupo: la inicial (presentación del curso, rutinas, periodo de adaptación) y otras periódicas o temáticas.

• Agenda o cuaderno diario: muy propio del 0-3; registra comidas, sueño, deposiciones, estado general e incidencias, y permite a la familia escribir notas.

• Informes de evaluación: el RD 95/2022 obliga a que las familias conozcan las decisiones relativas a la evaluación. Se entregan por escrito periódicamente (habitualmente trimestral o semestral), con un lenguaje descriptivo y positivo.

• Tablón de anuncios, circulares, carteles y paneles de documentación (fotos y explicaciones de lo vivido en el aula).

• Medios digitales: aplicaciones o plataformas del centro, correo electrónico. Su uso debe ser el autorizado por el centro, nunca el móvil o las redes personales del profesional.

4.3. Confidencialidad y protección de datos

• La información de las familias se usa solo para fines educativos y se guarda con reserva. El currículo del título recoge la «importancia de la confidencialidad de la información en la intervención familiar».

• Los datos de salud son una categoría especial de datos personales (art. 9 del Reglamento General de Protección de Datos) y requieren especial cuidado.

• Publicar o difundir fotos o vídeos de los niños (web, redes, revistas o fines distintos del educativo) exige el consentimiento de quienes ejercen la patria potestad, informado y para esa finalidad concreta; las imágenes estrictamente necesarias para la función educativa dentro del centro no lo requieren, pero no salen de él (Agencia Española de Protección de Datos).

• Nunca se informa de un niño a otras familias ni se comentan casos en espacios comunes.

Fuente: BOE, «Orden ESD/4066/2008», https://www.boe.es/boe/dias/2009/03/05/pdfs/BOE-A-2009-3788.pdf ; BOE, «Real Decreto 95/2022, de 1 de febrero», https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2022-1654 ; EUR-Lex, «Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD)», https://eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/?uri=CELEX:32016R0679 ; Agencia Española de Protección de Datos, «¿Pueden los colegios tomar imágenes de los alumnos durante su actividad?», https://www.aepd.es/es/prensa-y-comunicacion/blog/pueden-los-colegios-tomar-imagenes-de-los-alumnos-durante-su-actividad.

5. Pautas de actuación en el aula

• Bebé de 10 meses que llora desconsolado al irse su madre el primer día: la madre se despide brevemente y le dice cuándo volverá; el técnico de referencia lo coge, le ofrece su mantita de casa y lo acompaña a observar al grupo. No se le distrae para que la madre «se escape».

• Padre que alarga la despedida y vuelve varias veces a la puerta: explicarle, en privado y con empatía, que una despedida corta y siempre igual da más seguridad al niño; acordar un ritual.

• Niña de 2 años que se adaptó bien y en la tercera semana empieza a llorar: es una posible adaptación tardía; se informa a la familia con tranquilidad y se refuerzan las rutinas y la figura de referencia.

• A la salida llega a recoger un tío que no figura en la lista de autorizados: no se entrega a la niña; se llama a la familia, que debe autorizarlo por escrito.

• Un niño ha sido mordido por un compañero: se cura, se registra y se informa a su familia a la salida, describiendo el hecho y lo que se ha hecho. No se revela el nombre del otro niño.

• Familia que no habla castellano: usar imágenes, pictogramas, gestos y, si es posible, servicio de traducción; ofrecer la agenda con iconos.

• El técnico observa que una niña de 20 meses no responde a su nombre ni señala: lo comunica a la tutoría; la información a la familia se da en una entrevista programada, describiendo lo observado sin diagnosticar y orientando hacia el pediatra o los servicios de atención temprana.

• Una madre pide al técnico su número personal para enviarle mensajes: se le explica amablemente el canal oficial del centro.

Lo esencial para el examen

• La LOE reconoce a padres, madres y tutores como «primeros responsables de la educación de sus hijos» (art. 1.h bis) y obliga a los centros de infantil a cooperar estrechamente con ellos (art. 12.4).

• El RD 95/2022 exige garantizar «desde el primer contacto una transición positiva desde el entorno familiar al escolar» (art. 6.2) y que las familias conozcan las decisiones de evaluación (art. 12.4).

• El RD 95/2022 prevé la presencia de las familias en el aula, especialmente en los periodos de adaptación.

• Familia y escuela son microsistemas; su relación es el mesosistema de Bronfenbrenner.

• Vías de cooperación (una agrupación habitual, no oficial): información, comunicación, colaboración, participación institucional y formación (escuelas de madres y padres); formales e informales, individuales y colectivas.

• Actitudes clave: respeto a la diversidad familiar, empatía, escucha activa, asertividad, discreción; describir hechos, no etiquetas; no diagnosticar.

• La ansiedad por separación es evolutiva; se hace más clara hacia los 9 meses y reaparece a menudo entre los 15 y 18 meses.

• En la Situación Extraña de Ainsworth, la conducta en el reencuentro clasifica el apego: seguro, evitativo, ambivalente y (Main y Solomon) desorganizado.

• El periodo de adaptación es gradual e individual, con profesional de referencia, objeto transicional y horario progresivo.

• En la acogida: despedida breve, ritual estable, despedirse siempre y cumplir lo prometido.

• En la salida: entregar solo a personas autorizadas e informar de comida, sueño, deposiciones, estado de ánimo e incidencias.

• Instrumentos: entrevista inicial, tutorías, reuniones, agenda diaria, informes de evaluación, tablón y medios digitales autorizados.

• Los datos de salud son categoría especial (art. 9 RGPD); publicar o difundir fotos y vídeos requiere consentimiento familiar.