Tema 14: Servicios de información y referencia

El servicio de referencia es la asistencia directa y personalizada que presta la biblioteca para localizar, obtener y utilizar la información; su núcleo es la entrevista de referencia, la conversación mediante la cual el bibliotecario delimita y clarifica la necesidad de información del usuario. Comprende también la orientación bibliográfica y la formación de usuarios. La alfabetización informacional (ALFIN) es la capacidad de reconocer cuándo se necesita información y de localizarla, evaluarla y utilizarla de manera eficaz. ALFIN es la terminología más aceptada en español para la information literacy. La IFLA cuenta con una sección de alfabetización informacional (Information Literacy Section) que compiló las directrices internacionales. En el ámbito de las bibliotecas universitarias, la ACRL adoptó en 2016 el Framework for Information Literacy for Higher Education, que sustituyó a los estándares de competencias anteriores.

Una bibliografía es un repertorio organizado de referencias de documentos. La bibliografía nacional es el repertorio que recoge la producción editorial de un país, elaborado según estándares internacionales por su agencia bibliográfica nacional. En España, la Bibliografía Española es el instrumento de control bibliográfico nacional y la elabora la Biblioteca Nacional de España a partir de los documentos que ingresan por depósito legal (regulado por la Ley 23/2011). Las bibliografías corrientes o en curso recogen las obras a medida que se publican, mientras que las retrospectivas recogen la producción de un periodo pasado ya cerrado. Las bibliografías selectivas recogen una selección de documentos según el criterio del compilador, frente a las exhaustivas o completas. El Control Bibliográfico Universal, promovido por IFLA y UNESCO, se logra mediante el intercambio de los registros bibliográficos oficiales entre las agencias bibliográficas nacionales.