Procesos Operativos III: Distribución y Entrega

Temario completo del Tema 9 de Correos.

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Bloque 1

Procesos Operativos III: Distribución y Entrega

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1. Unidades de Reparto: URO y USE

1.1 Unidad de Reparto Ordinario (URO)

URO son las siglas de Unidad de Reparto Ordinario. Son las unidades responsables del reparto habitual de correspondencia ordinaria y registrada en ámbito urbano y rural.

La organización de la distribución de una URO viene determinada por la identificación del ámbito geográfico, la tipología de las secciones o los servicios de reparto, según sean ámbito urbano o rural (no solo por número de secciones o número de habitantes).

El modelo organizativo de una unidad de reparto está aprobado por la Subdirección de Red de Distribución.

Las unidades de distribución ordinarias en pequeñas poblaciones están divididas en secciones.

Documentación obligatoria de la URO

En todas las URO debe existir como documentación de la unidad:

• El plano de la localidad o de los códigos postales de su área de influencia.

• El cuadro de clasificación general, ordenado tanto por calles en forma alfabética como por secciones de reparto.

• Todas las anteriores (según normativa, deben coexistir estos documentos).

Entre la documentación general de las URO NO se encuentra el plano de recorrido de los sectores (eso corresponde a la USE).

Nuevo modelo de unidad de distribución. Sus criterios son:

• Gestionar los procesos con enfoque a la eficiencia y a la calidad.

• Adaptar las infraestructuras a las necesidades operativas de las unidades.

• Normalizar el mobiliario y equipamiento básicos de la unidad.

• NO se personaliza: los procesos, tareas y actividades se normalizan en todas las unidades (no se personalizan).

Zonas de la URO

La ruptura de cargas se efectúa en la zona de recepción de los contenedores (zona de entrada, comprobación y consolidación).

Casilleros de la URO

Los envíos se clasifican en los casilleros durante el preembarriado de izquierda a derecha y de arriba abajo.

Los paquetes de pequeño volumen que pueden depositarse en el buzón domiciliario: el Paquete Internacional Light.

Panel de alarmas

La herramienta que permite a los administradores de la unidad verificar rápidamente las alertas de su propia unidad se denomina panel de alarmas.

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1.2 Unidad de Servicios Especiales (USE)

Las USE prestan servicio únicamente en las grandes ciudades y cuentan con autonomía funcional.

Su misión es la distribución de productos urgentes y envíos de mayor tamaño. Los envíos de menor tamaño (dentro del ámbito urbano) los gestionan las URO.

La misión de las USE NO es ofrecer servicios de distribución internacional.

Estructura interna de la USE

• Cada USE tiene designada una zona de influencia.

• La zona de influencia está dividida en sectores.

• Los sectores están compuestos por varias zonas de reparto.

• Los productos telegráficos en las USE son el Burofax y los Telegramas.

Documentación de la USE

La documentación general de una USE incluye:

• Un plano de la localidad dividido en sectores (no un plano del código postal como en la URO).

• Hojas de ruta, cartas de porte.

• Listado de incidencias o de observaciones NO está entre la documentación general de la USE.

Zonas de la USE

• Zona de descarga: donde se clasifican las valijas y se almacenan los contenedores vacíos.

• Zona de carga: espacio donde se preparan los envíos para la salida a reparto.

• Las USE dividen su espacio de trabajo en varias zonas diferenciadas; la zona de carga es una de las zonas propias de las USE.

En las USE el cartero, a la vuelta del reparto, entrega los envíos acondicionados según la situación; las recogidas de envíos se pondrán a disposición del responsable o se llevarán a la oficina indicada según el caso.

Los envíos avisados que llegan a la Oficina desde una URO o USE asociada, tras los intentos de entrega a domicilio, corresponden al tipo Certificado DE.

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1.3 Distribución en el Circuito General

Las fases del Circuito General de la Correspondencia son:

Recogida → Admisión → Clasificación → Tratamiento → Curso → Transporte → Distribución → Entrega

Las fases en las que se encuadran los procesos de entrega son: distribución y entrega.

Los responsables de la distribución son las unidades de reparto ordinario (URO), las unidades de servicios especiales (USE) y los servicios rurales (SSRR). Puede colaborar además la oficina de Correos (UEO). Las Unidades de Admisión Masiva NO realizan distribución.

El proceso de distribución NO se realiza en: Unidades de Admisión Masiva.

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1.4 Servicios Rurales (SSRR)

La distribución de envíos en localidades con menor tráfico postal está encomendada a Oficinas Auxiliares y Enlaces Rurales.

Los enlaces rurales dependen de las URO.

La gestión del almacén de material en los servicios rurales la realiza la oficina técnica o sucursal de la que dependen.

Tipos de servicio rural

• Servicios rurales tipo 1: liquidan en su URO.

Medios de locomoción

Los medios de locomoción que NO utilizan los servicios rurales: el patinete eléctrico.

En el ámbito de los servicios rurales, la liquidación de SSRR en oficinas auxiliares: los fondos facilitados al SSRR para el pago de giros se contabilizan en SGIE como una salida de metálico de la Caja de la Oficina. La opción que NO es correcta es tratarlos de otra manera.

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2. Zonas, Secciones y Terminología Geográfica

2.1 Definiciones clave

La separación de la correspondencia en tantas casillas como distritos o secciones haya en la unidad de reparto se considera una tarea de carácter colectivo.

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2.2 Entornos especiales

El artículo 37 del Reglamento de Prestación de los Servicios Postales regula la entrega en entornos especiales. Son considerados "entornos especiales" según normativa:

• Viviendas aisladas o situadas en entornos calificados como diseminados y situadas a más de 250 metros de la vía pública.

• Entornos de gran desarrollo de construcción y mínima densidad de población.

• Mercados, centros comerciales y de servicios.

• Las zonas rurales NO están entre los entornos especiales del sector postal (las zonas rurales tienen un régimen de distribución propio distinto).

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3. Recepción de Correspondencia en SGIE

3.1 Orden de operaciones en SGIE (recepción)

El orden que deben seguir las operaciones de recepción en SGIE es:

1. Recepción de los despachos

2. Alta en unidad o asignación a una sección de los envíos

3. Comprobación de faltas

3.2 Alta en Unidad

En la actualidad, los envíos registrados de las URO se asignan directamente a sección con la PDA, quedando dados de alta automáticamente en Unidad. Ya no se graba de manera individualizada en la funcionalidad Entrada >> Alta en la Unidad para los envíos de la URO.

Un despacho es el envío o conjunto de envíos que una unidad de Correos remite a otra para su curso posterior o para la entrega al destinatario, incluidos en un envase del servicio perfectamente documentado y etiquetado.

Importante: Los productos registrados NO llegan todos del CTA en despachos separados (afirmación incorrecta); la realidad es que pueden llegar de distintos orígenes.

3.3 Zona de entrada, comprobación y consolidación

En la descarga y comprobación de los palets, al localizar la etiqueta adjunta y leerla con la pistola en SGIE, la incidencia que se puede detectar es: Mal encaminado por Correos.

3.4 Unidades con más de 22 secciones (turno de descarga)

En unidades de más de 22 secciones, el turno encargado de la descarga de la ruta entra según la normativa vigente: ninguna de las opciones habituales (ni 15 minutos antes, ni la misma hora, ni de 15 a 30 minutos después) recoge el enunciado completo, ya que la normativa establece condiciones específicas propias.

En las unidades de reparto que cuenten con más de nueve secciones y hasta 22, puede existir un turno de descarga que entre 15 minutos antes que el resto del personal.

Una URO puede tener como máximo ocho secciones para que la recepción y descarga de la correspondencia la realice toda la unidad junta.

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4. Clasificación General y Preembarriado

4.1 Tareas colectivas e individuales

4.2 Orden de apertura de la correspondencia ordinaria

Urgente → Internacional → Local, provincial e interprovincial → Correos Directo

A la hora de realizar la apertura de los envíos recibidos en la URO, es prioritaria la línea urgente.

El preembarriado comienza por la correspondencia normalizada.

El orden de apertura de la correspondencia ordinaria nacional se realiza en el siguiente orden: local, provincial e interprovincial.

4.3 Clasificación general: incidencias

En el proceso de clasificación general de una URO, si se detectan incidencias en los envíos, se acondicionan y se genera un acta. No es necesario generar acta en el caso de envíos mal encaminados (se tramitan por otro procedimiento). Sí se genera acta en envíos con embalaje deteriorado, expolio parcial o envíos extraviados.

4.4 Sistemas de preembarriado

Dentro de los sistemas de preembarriados existentes se pueden encontrar todos los tipos (sistema manual, automatizado, mixto, etc.). El preembarriado admite todas las modalidades existentes.

Sistema mixto de diseño de la mesa de clasificación: ordenación alfabética de la clasificación por calles y números, y colocar los puntos que más cargan en la zona central del casillero.

Para secciones que atienden polígonos industriales, la clasificación más eficiente es por el nombre de las empresas.

Preembarriado en casilleros

• Los envíos se clasifican de izquierda a derecha y de arriba abajo.

• El preembarriado comienza por la correspondencia normalizada.

• Los envíos ordinarios que han quedado sin salir a reparto, una vez preembarriada la sección, son envíos pertenecientes a "Pendiente en Sección".

4.5 Embarriado

El embarriado es el proceso de ir sacando de los casilleros los envíos y colocarlos en paquetes por números o portales, según el recorrido que realice el ACR en la calle. También se define como la clasificación y ordenación de los envíos de cada sección de reparto según el orden que se va a seguir en el reparto.

La aplicación que se puede utilizar para el embarriado de los envíos registrados una vez asignados a sección es TAURO.

Durante el embarriado, las peticiones de reenvío postal de la sección se tramitarán siempre antes de embarriar los envíos, una vez clasificados en las casillas.

Durante el proceso de embarriado, el producto o contenido que se debe priorizar es el contenido de la bolsa de alcance sobre el contenido del carro de reparto o cofre de la moto.

Lo primero al entrar al puesto de trabajo es firmar la entrada en la hoja destinada a tal fin.

4.6 Envío en depósito vs. Pendiente en Sección

• Envío en depósito: el envío trabajado en el turno anterior que tiene que volver a salir a reparto.

• Pendiente en Sección: envíos ordinarios que han quedado sin salir a reparto una vez preembarriada la sección.

4.7 Priorización de envíos en la entrega

Orden de priorización cuando hay que elegir entre envíos:

Valija → Paq Premium → Paquete Azul → Paq Estándar

Priorización de correspondencia registrada (de mayor a menor prioridad):

Paquete Azul → Valor Declarado → Registrado con fecha → Resto de registrado

Cuando hay que priorizar entre envíos registrados (orden de salida a reparto):

Valija >> Paq Premium >> Paquete Azul >> Paq Estándar

En cuanto a la priorización entre tipos de envíos en general:

• Paq Ligero tiene prioridad sobre Carta básica sin fecha (sea o no masiva).

• Resto de impresos con compromiso de entrega tiene prioridad sobre resto de impresos.

Por tipo de apertura: urgente primero siempre.

4.8 Clasificación automática (SCP)

En la clasificación automática: un envío para su clasificación en SCP debe pesar entre 200 gramos y 30 kilogramos (respuesta correcta).

4.9 Cuando una unidad tiene personal inexperto

Cuando una Unidad cuenta con un número importante de personal inexperto en la clasificación general, se puede utilizar la clasificación por colores.

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5. Bolsa o Saca de Alcance

La bolsa o saca de alcance se etiqueta con el número de sección, ruta y dirección del buzón.

Una vez confeccionada, debe llevarse a la zona de salida o a la zona de descarga (ambas son correctas) para que la recoja el rutero.

El buzón de depósito de la bolsa de alcance sirve para todas las funciones que le son propias (opción "Todas las respuestas son correctas").

Un envío contra reembolso de 300 € que contiene un teléfono NO podrá incluirse en la saca de alcance por el cartero para su traslado a la zona de reparto (los envíos con reembolso de importe elevado tienen restricciones).

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6. Casilleros Domiciliarios

6.1 Normativa de casilleros domiciliarios

Bloques de pisos: habrá tantos buzones como locales y viviendas, más uno reservado para la devolución de envíos postales, identificado como Buzón 1.

Viviendas unifamiliares: los casilleros domiciliarios se situarán cerca de la primera puerta de entrada.

Características correctas de un casillero domiciliario

La característica que NO es correcta: la altura mínima desde el suelo será de 100 cm. (La normativa establece otra medida diferente; esta es la opción incorrecta.)

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7. Normas de Entrega

7.1 Entrega preferente de la correspondencia ordinaria

La correspondencia ordinaria se entrega preferentemente en el buzón domiciliario.

Además de los envíos ordinarios, también se encasillarán en buzón:

• Los avisos de servicio.

• Los envíos Carta urgente nacional.

• Paq Ligero.

• Paquete Internacional Light.

7.2 Entrega al gerente del edificio (envíos ordinarios)

Los envíos ordinarios sí pueden entregarse al gerente de un edificio, salvo que exista una oposición expresa del destinatario.

7.3 Datos que deben constar en el respaldo

En los envíos (certificados u ordinarios) que no se han podido entregar a domicilio, debe constar en el respaldo: Causa, fecha, hora, sección, firma e identificación del repartidor.

7.4 Hoja de reparto

La hoja de reparto recoge: la firma de los destinatarios, su relación con el mismo, su DNI y los datos específicos necesarios para cada producto.

Tras cerrar sección, sí se debe pulsar "imprimir hoja de reparto", aunque estemos en una Unidad sin papel y no se imprima físicamente.

En el campo Hoja de Entrega de SGIE: el Sistema muestra el código de la relación de envíos.

7.5 Entrega a persona que no sabe firmar

Si el destinatario no sabe o no puede firmar, la entrega se realizará en presencia de un testigo que firmará como tal.

7.6 Entrega en domicilio (finca sin ascensor)

Cuando hay que realizar la entrega de un envío registrado en una finca sin ascensor: se debe dejar el carro en un lugar discreto del portal, sin que se vea desde la calle, y subir al domicilio transportando toda la correspondencia certificada que sea posible.

7.7 Entrega a menores

• Entrega exclusiva al destinatario (EED): personas físicas mayores de 14 años.

• Entrega de envíos y giros a menores de 14 años en ventanilla: se realizará a algún miembro de la familia que acredite tal condición mediante un documento válido que permita identificar al menor.

7.8 Priorización y protocolo de seguridad en el reparto

Las pautas del protocolo de seguridad en el reparto incluyen:

• No realizar comentarios sobre el dinero que se transporta.

• No colgar las llaves del carro.

• No dejar el carro en la calle o sujetando la puerta de los inmuebles.

La pauta que NO forma parte del protocolo: "En el caso de detectar la falta de un certificado de dos entregas conteniendo tarjetas de crédito, se debe avisar, una vez terminado el reparto, a la Unidad para que sea anulada" (la actuación correcta es comunicarlo de inmediato, no esperar al final del reparto).

7.9 Medidas preventivas durante el reparto

El empleado debe adoptar una serie de medidas preventivas durante el reparto: todas las respuestas son correctas (ergonomía, seguridad vial, precauciones con el carro, etc.).

7.10 Envíos de libros: límite de peso para entrega a domicilio

Los envíos de libros que exceden de 500 g no se entregan a domicilio.

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8. Avisos de Llegada (M4)

8.1 Tipos de avisos M4

M4G (Avisos de Llegada de Giros) NO es un tipo real de aviso de llegada que exista actualmente.

8.2 Generación de avisos según canal

8.3 Confección de avisos (casos especiales)

• Cuando un destinatario está ausente y recibe varios envíos: siempre es necesario realizar un aviso de llegada por cada envío.

• Si un mismo destinatario recibe varios envíos del mismo producto y modalidad: se confeccionará un aviso por cada envío avisado, independientemente del remitente.

• En relación con los avisos de llegada, si un mismo destinatario recibe varios envíos de productos iguales: se elaborará un aviso para cada producto.

• Un mismo cliente con entrega múltiple (certificado + Paq Premium + notificación de 2.º intento + Paquete Ligero): corresponde un aviso por cada envío.

8.4 Autorización para retirar un envío

Para realizar una autorización en el reverso del M4, los datos necesarios son:

• Nombre de la persona autorizada.

• Número de documento de identificación.

• Firma del destinatario (no del autorizado; lo que NO es correcto exigir es la "firma del autorizado").

• Si el destinatario es empresa, la firma se sustituye por el sello.

• El dato que NO es correcto incluir: la fecha de expedición del DOI.

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9. Códigos de Situación y Claves de Devolución

9.1 Causas en los Avisos de Recibo (numeración)

El evento 3 en un aviso de recibo modelo 35 plus 1E hace referencia a: Ausente reparto.

9.2 Situaciones de entrega vs. situaciones que NO son de entrega

Las siguientes sí son situaciones de entrega (proceso de devolución):

• Dirección incorrecta. En proceso de devolución (Final).

• Desconocido. En proceso de devolución (Final).

• Caducado. No retirado en Oficina. En proceso de devolución.

La situación que NO se corresponde con una situación de entrega: "Emitido 3.º aviso a destinatario" (es una acción administrativa, no una situación de entrega propiamente dicha).

9.3 Clave 12 (notificaciones)

La clave 12 es la única clave que NO hay que referenciar nunca en la entrega de una notificación.

9.4 Pegatina CN-15

La pegatina de causas de devolución se denomina CN-15.

9.5 Colores en la pantalla de liquidación de SGIE

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10. Segundo Intento de Entrega

10.1 Notificaciones judiciales

El segundo intento de entrega de una notificación judicial se realizará:

• Dentro de los tres días siguientes al primer intento.

• Con una diferencia horaria de una hora.

10.2 Notificaciones a apartados

El segundo intento de entrega de una notificación dirigida a apartados se realizará:

• Con tres horas de diferencia y en turno distinto al primer intento.

10.3 Notificaciones N3 (tercer intento)

Las notificaciones N3 no retiradas por el destinatario:

• Se liquidan por Tercer intento de entrega a los 7 días de estar avisadas en localidades con USE (se hace el intento en el turno de tarde).

10.4 Notificación judicial rechazada (ambos intentos fallidos, persona en domicilio que se niega)

Cuando en una notificación judicial ambos intentos resultan infructuosos porque la persona que puede recibirla se niega a aceptarla y a manifestarlo por escrito: se procede directamente a su devolución (no se deja aviso de llegada).

10.5 PDA en segundo intento de notificaciones

Al leer el código de barras de la Notificación en el caso del segundo intento de entrega, la PDA informa la franja temporal como: Restrictivo o Informativo.

Al salir a reparto con la PDA, las notificaciones en 2.º intento con fondo amarillo son las que están en plazo D+2.

10.6 Carta urgente ordinaria

La carta urgente ordinaria tiene un solo intento de entrega y se deposita en el casillero domiciliario (no requiere firma, no tiene segundo intento).

10.7 Certificado informatizado 1-15

El Certificado informatizado 1-15 es el producto que solo tiene un intento de entrega domiciliaria antes de pasarlo a Lista.

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11. Liquidación

11.1 Bloques de la liquidación

La liquidación se divide en dos bloques:

• Bloque físico: incluye envíos y solicitudes de recogida.

• Bloque lógico: incluye servicios como órdenes de servicio o incidencias.

11.2 Liquidación de relaciones

En la liquidación de relaciones se realiza la liquidación de envíos dirigidos a un Destinatario Habitual o a una Entrega Múltiple.

11.3 Liquidación de unidades

Para verificar que no quedan envíos pendientes, conviene comprobar una vez liquidadas todas las secciones en: SGIE >> Control/Consultas >> Consulta Liquidación Actual de la Unidad.

La liquidación de las secciones en las que no se han dado de alta envíos o que ya se han liquidado aparece en color rojo.

11.4 Código de Control de Cobros (CCC)

El CCC recoge los siguientes conceptos:

Reembolsos entregados, giros (envío de dinero), importes por tramitaciones aduaneras, factaje, tasas por solicitud de entrega a domicilio y tasas por devolución de paquetería.

A la hora del cierre de la oficina: el responsable genera un Código de Control de Cobros en SGIE que posteriormente confirma en IRIS para que los importes se incorporen en la cuenta correspondiente del balance de Oficina.

11.5 CME

CME son las siglas de Cuadro de Mando de Envío.

11.6 Entrega de Expediciones en Oficina

La entrega de Expediciones en Oficina se hace a través de la ruta: SGIE >> Liquidación >> Entregado en Oficina, marcando el check "entrega múltiple".

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12. Valijas

12.1 Confirmación en SGIE

Las entregas y recogidas de las valijas asignadas a una unidad se confirman en SGIE.

En las Unidades de Reparto, cuando se entrega o se recoge la valija: no se firma nada (no hay recogida de firma del cliente).

12.2 Horario habitual de entrega de valijas (mañana)

El horario habitual de entrega de las valijas por la mañana es de 8:00 a 9:00 h.

12.3 Descripción de los grupos de valijas en el reparto

Al realizar el reparto se pueden observar tres grupos de valijas. En el primer grupo puede haber valijas de los SSRR al centro de reparto, de la central a la sucursal y de la sucursal a la central; el enunciado describe exactamente: cinco valijas de los SSRR al centro de reparto, tres desde la central hasta la sucursal, y dos de la sucursal a la central.

12.4 Zona de almacenamiento de valijas en la USE

En una USE, la zona donde se clasifican las valijas y se almacenan los contenedores vacíos es la zona de descarga.

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13. Productos: Telegrama y Burofax

13.1 Telegrama

• Si se entrega un telegrama en la oficina antes de las 13:00 h, llega al destinatario el mismo día si es con destino a localidades con USE.

• La entrega de telegramas por URO: si el segundo intento no se puede realizar, el envío pasa a Lista (afirmación incorrecta es decir que "pasará a lista"; lo correcto es que sí pasa a lista, por lo que la afirmación que se señala como incorrecta es otra).

13.2 Burofax

Un Burofax impreso sobre el que no se ha vuelto a realizar ninguna acción evoluciona al estado de "PENDIENTE" transcurridas 72 horas.

Proceso de entrega del Burofax Premium Digital

1. Primer intento de entrega.

2. Segundo intento de entrega.

3. Pasado a Lista.

4. Tercer intento de entrega Digital.

La entrega de Telegramas y Burofax se realiza seleccionando en SGIE >> Entrega >> Liquidación, leyendo el código de barras para que el cliente pueda firmar en la tableta digitalizadora.

Reencaminamiento de Burofax: se reencaminará en SGIE un Burofax postalizado cuando el código postal del envío esté asignado al buzón electrónico de la unidad a la que se reencamina.

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14. PDA (Personal Digital Assistant)

14.1 Productos que se registran (o no) en la PDA

14.2 Información que aporta la PDA al salir a reparto

La PDA informa al personal de reparto en el momento de salir, tras logarse, sobre: los Reenvíos Postales y Buzones de Vacaciones que se inician ese día.

14.3 Entrega con PDA en Talina (oficinas)

Para poder entregar un envío con la PDA en la aplicación Talina (en oficinas), el envío debe cumplir que: el envío tiene que ser obligatoriamente un producto de paquetería NO es un requisito (es la respuesta incorrecta que figura en el enunciado); los requisitos reales son otros (identificación del destinatario, código de barras válido, etc.).

14.4 ACR: siglas

ACR son las siglas de Agente de Clasificación y Reparto.

14.5 Moto de reparto: norma incorrecta

Si un ACR tiene asignada una moto para el reparto, la afirmación INCORRECTA es: "El cofre deberá estar siempre cerrado, pudiendo dejar la llave puesta en entregas de pocos segundos de duración" (la norma prohíbe dejar la llave puesta).

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15. SGIE: Funcionalidades y Opciones de Menú

TAURO: aplicación para el embarriado de envíos registrados una vez asignados a sección.

SEDI: aplicación que ha asumido las funcionalidades de la antigua aplicación de Giro Electrónico.

NT son las siglas de Notificación informatizada (o "Notificación Tributaria" según algunos contextos; la respuesta correcta en el examen es "Notificación informatizada").

CAU son las siglas de Centro de Atención al Usuario.

SICER: sistema de control de envíos certificados y registrados.

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16. Almacenes en Oficina

16.1 Almacenes diferenciados físicamente en Oficina

En la Oficina deben existir diferenciados físicamente:

1. Almacén de Avisados

2. Almacén de Apartados

3. Almacén de Paquetería No Domiciliaria y Lista

4. Almacén de Estacionados

5. Almacén de Archivo

El almacén que NO existe en la Oficina: Almacén de insuficiencias.

16.2 Plazos de permanencia en almacenes

16.3 Envíos postales declarados sobrantes

En las Unidades de Reparto, los envíos declarados sobrantes permanecerán en depósito como máximo seis meses.

16.4 Clasificación en oficina de envíos en Lista

Los envíos registrados que han pasado a lista se clasifican en la oficina por fecha de aviso y por sección.

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17. Envíos Estacionados

Un envío estacionado es aquel que, por diversas causas, se detiene temporalmente en el proceso de distribución en espera de instrucciones.

Causas para estacionar (antes de que salga a reparto): por ejemplo, datos de dirección a verificar, pendiente de instrucciones del remitente, etc. La dirección incorrecta NO es causa para estacionar un envío antes de que salga a reparto (es causa de liquidación/devolución).

Cómo resolver la incidencia de un envío estacionado: a través de correos.es en el caso de haber recibido un email y/o SMS con el número de envío y un PIN para modificar los datos.

Plazo máximo para obtener respuesta del cliente en casos de envíos estacionados: 120 horas.

Gestión por el cliente particular: el cliente puede gestionar su paquete estacionado de todas las formas disponibles (App, web, teléfono): "Todas las respuestas son correctas".

Paq Premium con dirección incorrecta: se liquida en la PDA con la clave de dirección incorrecta y se devuelve a la unidad para que el responsable proceda a estacionarlo y esperar respuesta del remitente.

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18. Notificaciones

18.1 Definición

Las notificaciones son los envíos certificados para uso exclusivo de los Organismos Oficiales que requieren la prueba fehaciente de la entrega de sus comunicaciones de carácter legal.

NT = Notificación informatizada.

18.2 Entrega de notificaciones a organismos públicos

La entrega se realizará a un empleado del organismo, haciendo constar identidad, firma, fecha y sello del organismo. Esta práctica de entrega se ha declarado nula únicamente en cuanto sea aplicable a la admisión y entrega de notificaciones de órganos judiciales.

18.3 Notificación administrativa rechazada

Una notificación administrativa rechazada por el destinatario (haciéndose constar por escrito con firma, identificación y fecha): No se confecciona aviso de llegada ni se espera a siguiente intento; la devolución procede según la normativa (respuesta correcta: No).

18.4 Notificación administrativa en domicilio del interesado

Cuando la notificación administrativa se practica en el domicilio: en caso de no hallarse presente el interesado, podrá hacerse cargo cualquier persona mayor de 14 años que se encuentre en el domicilio y haga constar su identidad.

18.5 Aviso de recibo (AR) de notificaciones

• CD14: casillero donde se depositan los avisos de recibo.

• Si un envío registrado lleva valor añadido de Aviso de Recibo, habrá que recoger el número de documento de identificación del remitente válido (entre otros datos).

18.6 Envíos a Depósito (notificaciones con resultado "Ausente")

Los envíos de notificaciones en los que se ha realizado un primer intento de entrega a domicilio con resultado "03 Ausente" pasan a la situación: Envíos a Depósito.

18.7 Segundo intento (PDA con franja temporal)

Al leer el código de barras en el 2.º intento, la PDA informa la franja temporal como Restrictivo o Informativo.

18.8 Agencia Tributaria (causa "Nadie se hace cargo")

La Agencia Tributaria no hace constar la causa "Nadie se hace cargo" en sus notificaciones; por ello, la causa que registra Correos es "Ausente".

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19. Correspondencia Certificada

19.1 Entrega de envíos certificados a un mismo destinatario (relación)

Cuando los envíos certificados van anotados en una relación para un mismo destinatario, se recogerá una sola firma que justifica la recepción de todos los envíos registrados.

19.2 Entrega Exclusiva al Destinatario (EED)

La EED se define como:

• Entrega siempre mediante entrega individual con firma en tableta digitalizadora (no puede entregarse mediante firma en M4 ni por entrega múltiple en tableta).

• Solo se entregará previa comprobación de la identidad del destinatario.

• Solo puede ir dirigida a particulares (nunca a empresas o personas jurídicas).

• Personas físicas mayores de 14 años.

Si se dirigen a personas jurídicas, se devuelven a origen, liquidándolo en SGIE como Desconocido.

La característica que NO es propia de la EED: "Se puede recoger la firma del receptor en un M4".

19.3 Correspondencia certificada contra reembolso

La afirmación incorrecta: "El destinatario de un envío contra reembolso podrá comprobar su contenido si se trata de carta o paquete postal" (No está permitido comprobar el contenido antes de pagar el reembolso).

El destinatario de un reembolso con entrega en oficina podrá rehusar el envío antes de ser entregado.

19.4 Reembolso: fraude

Cuando un cliente denuncia fraude de un envío con reembolso en la oficina: se cambiará la situación del envío en SGIE a Alta en almacén.

19.5 Aviso de Recibo electrónico: modelo 35 plus 1E

El evento 3 hace referencia a: Ausente reparto.

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20. Expediciones

Una expedición es un conjunto de envíos relacionados entre sí que se envían y entregan juntos.

Entrega de expediciones:

• En el momento de la entrega se leen los códigos de barras de los envíos de la expedición y se rellenan los datos del destinatario (nombre, apellidos y DOI) y el destinatario firma la recepción en la tableta digitalizadora.

• En la entrega en Oficina: SGIE >> Liquidación >> Entregado en Oficina, marcando el check "entrega múltiple".

La entrega de una expedición se realizará siempre que la entrega corresponda a la totalidad de los envíos incluidos en la expedición.

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21. Paq Premium, Paq Estándar, Paq Ligero y Paquete Azul

21.1 Paq Premium

• Entrega bajo firma en domicilio.

• También puede entregarse en Oficina postal elegida y en dispositivos CityPaq.

• Si no se puede entregar por dirección incorrecta: se estaciona y se espera respuesta del remitente.

21.2 Paq Estándar en Oficina Elegida

• Tiene 15 días de permanencia en la oficina.

• El cliente puede seleccionar la oficina en que desea la entrega.

• Se avisa inmediatamente al destinatario vía SMS o email.

• La afirmación incorrecta: "Tiene hasta dos avisos de llegada" (solo tiene uno en Oficina Elegida).

• Código de identificación de un Paq Estándar en Oficina Elegida: comienza por PS (por ejemplo, PS1234AB567CD89J).

21.3 Paq Ligero

• Se entrega como el resto de los envíos ordinarios urgentes nacionales, depositándolo en el buzón domiciliario y liquidándolo en la PDA.

21.4 Paq Estándar con Correos Express (Paq 24 CEX)

Los envíos Paq 24 de CEX (Correos Express) llegan a la Oficina de Correos para su entrega al cliente desde Correos Express.

Los envíos Paq24 para entrega en Oficina Elegida se dan de alta en SGIE en el canal de Lista para su posterior entrega al destinatario.

21.5 Priorización entre paquetes

Orden: Valija → Paq Premium → Paquete Azul → Paq Estándar (de mayor a menor prioridad).

El Paquete azul de 15 kg NO se reparte en una URO situada en una localidad que tiene USE (lo tramita la USE).

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22. CityPaq

Los envíos con destino CityPaq recibidos en una Unidad de Reparto: sí pueden asignarse a través de CORE, ya que SGIE no lo permitiría.

Asignación de relaciones para entrega en CityPaq: leyendo el primer envío, se puede elegir el tamaño del hueco que mejor se adapte al conjunto de envíos (en ambos casos, relaciones y expediciones).

Código de envíos CityPaq: PO = Envío a CityPaq privado en plazo 72 h (Paq Estándar).

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23. Publicorreo Premium

Respecto a la entrega del Publicorreo Premium, la forma de proceder que no se ajusta a la normativa es: "Si no fuese posible su depósito en el buzón, el personal de reparto procederá directamente a avisar el envío" (no es correcto; hay que intentar la entrega en mano antes de avisar).

Datos correctos:

• La entrega, a ser posible, se realiza en casillero domiciliario.

• Se lleva a domicilio hasta 2 kg.

• Tiempo de permanencia en Lista: 15 días naturales desde el día siguiente a la fecha de aviso.

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24. Envíos Ordinarios No Buzoneables (Voluminosos)

Los envíos ordinarios voluminosos que no es posible depositar en buzón por sus dimensiones y cuya entrega en mano tampoco es posible: no se llevarán a reparto. Se confecciona un Aviso de Llegada modelo Oficina (M4O) para depositarlo en el casillero domiciliario del destinatario el mismo día de llegada del envío a la Unidad.

En el caso de envíos ordinarios demasiado voluminosos en los que el cartero tiene la certeza antes de salir a reparto: se confecciona un aviso de llegada de oficina M-4 O que se deposita en el buzón del destinatario el mismo día de llegada del envío.

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25. Aparatados Postales

Los envíos dirigidos a apartados de Franqueo en Destino: los apartados con franqueo en destino no tienen asignado casillero.

¿Pueden depositarse en un apartado postal envíos cuya dirección conste solo el domicilio? Sí, siempre y cuando el titular o titulares del servicio autoricen por escrito a la unidad de distribución para que los envíos dirigidos a su domicilio sean depositados en su apartado.

El pago de giros dirigidos a Apartados Postales se realiza a través de la opción de SGIE "Pago de giros en Oficina" (no es M4O; esta es la opción correcta en relación a la entrega en Oficina).

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26. Giros (Envío de Dinero)

26.1 Entrega en Oficina

El cliente deberá aportar:

• Identificación válida.

• M4, para los giros avisados.

• Número de localizador, para los giros inmediatos (modalidad de pago nacional).

• Todas son correctas (la respuesta a la pregunta global es que hay que aportar todo lo anterior según el caso).

26.2 Identificación (DOI) para giros: estructuras

26.3 Giros internacionales en la UR

El modelo de aviso de llegada para el abono de los giros internacionales en la UR es el M4O.

Los giros inmediatos no podrán entregarse a personas autorizadas.

26.4 Pantalla "Cobrar bolsa"

El campo que se puede modificar dentro del apartado "Cobro" tras pulsar "Cobrar bolsa" es: Entregado.

26.5 Sistema SEDI

SEDI es la aplicación que ha asumido las funcionalidades de la antigua aplicación de Giro Electrónico.

Codificación de las Órdenes de Pago (Giros SEDI): 11 dígitos que comienzan por "ED" y finalizan con 3 dígitos por el tipo de admisión (V = ventanilla) y la tipología de envío (IN = Inmediato).

26.6 Abono en cheque postal

El abono de Giro mediante cheque postal: ya no existe la posibilidad de abono en cheques.

26.7 Western Union

La respuesta incorrecta sobre Western Union: "El límite de España por transferencia (envío o pago) es de 3.000 euros por persona y mes o año natural, tanto por remitente como por beneficiario" (el límite correcto es diferente).

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27. Buzón de Vacaciones

27.1 Código de barras del sobre de Buzón de Vacaciones

Formado por: "BV" + código del buzón de vacaciones + 0 (si el sobre procede de URO) o 1 (si procede de USE) + secuencial de los sobres emitidos.

27.2 Operativa en oficina (sin recogidas esporádicas)

Cuando el cliente no realiza recogidas esporádicas y eligió recogida en Oficina: el cliente ha de pasar a recogerlos y se respetarán los plazos de permanencia en lista y caducidad de los mismos.

Cuando llega a la oficina de referencia un sobre de Buzón de Vacaciones: las opciones B y C son correctas (se anotan los envíos y se procede según la modalidad elegida por el cliente).

27.3 Alarma en IRIS

Al vencimiento del contrato salta una alarma en IRIS-Oficinas y en IRIS-Carterías con un día de antelación y en la fecha de cierre.

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28. Reenvío Postal

Las peticiones de reenvío postal de la sección durante el embarriado se tramitan siempre antes de embarriar los envíos, una vez clasificados en las casillas.

Correos Modify: permite a los clientes finales-destinatarios de los envíos realizar modificaciones. Funcionalidades disponibles en Modify: no incluye "entrega en oficina de referencia" (esa es la opción que NO existe en Modify).

En la pantalla de Mantenimiento de Reenvío Postal, al seleccionar un reenvío y pulsar "anular": el importe sube a "Total Bolsa" con signo negativo.

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29. Entorno Especial: Recogida de Buzones

Las tareas del personal encargado de la recogida de buzones son:

• Recoger la hoja de ruta, las llaves y los partes de incidencia.

• Controlar el horario de salida de la ruta.

• Descargar y etiquetar las bandejas.

La tarea que NO realiza el personal de recogida de buzones: grabar en SGIE los datos de recogida de envíos.

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30. Correspondencia Electoral

30.1 Entrega de documentación electoral

Los envíos con documentación electoral de los solicitantes del voto por correo: solo pueden entregarse a los propios solicitantes y previa identificación.

30.2 Archivo de documentación electoral

La documentación electoral en las Unidades de Distribución se archiva en la serie documental 600 con un plazo de caducidad de 5 años.

30.3 Hoja de Reparto electoral

Las Hojas de Reparto electorales llevan los envíos agrupados por mesa electoral, independientemente del orden en que hayan sido introducidos en la relación.

30.4 Despachos detallados en SGIE (oficinas)

En las oficinas, se deben formalizar despachos detallados en SGIE para envíos que contienen la documentación de los procesos electorales (SV, DE, DN, VE).

30.5 Aviso M4E

El M4E es el aviso de llegada específico para envíos que contienen documentación electoral.

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31. Envíos Caducados

Los envíos se consideran caducados cuando no se ha podido realizar la entrega al destinatario ni la devolución al remitente.

Datos correctos:

• El proceso de tratamiento de los envíos postales caducados se desarrolla en un único día (correcto).

• Los envíos con valor declarado podrán enajenarse una vez transcurrido el plazo de 3 años.

La afirmación incorrecta: "El tratamiento de los residuos generados por la destrucción de los envíos cumplirá los requisitos de la norma ISO 14001:2005" (no es la norma que se aplica en este contexto; la norma real puede ser diferente).

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32. Correos Express (CEX) en Oficina

Los envíos de Correos Express con entrega en Oficina Elegida se dan de alta en SGIE en el canal de Lista para su posterior entrega al destinatario.

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33. Documentos de Identificación Válidos

El documento que NO es válido para la recogida de envíos registrados: Denuncia Policial por robo, extravío, etc. de la documentación de identificación original.

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34. Devoluciones de Correspondencia Ordinaria

34.1 Devolución de la correspondencia no normalizada (URO)

Las directrices para la devolución de correspondencia no normalizada incluyen:

• Se separarán las campañas publicitarias de clientes masivos, agrupándose en bandejas directas por campaña o conveniente engomados en bandejas tipo "A". No se efectuará devolución hasta la finalización del reparto de las campañas.

La directriz que no sería reglamentaria: la correspondencia internacional no se incluye toda engomada dentro de la bandeja de correspondencia no normalizada mezclada con esta (va separada).

34.2 Devoluciones de correspondencia ordinaria internacional

Con las devoluciones de correspondencia ordinaria internacional: todas son correctas (se siguen las normas generales de devolución internacional).

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35. Entidades Militares y Análogas

Los envíos postales ordinarios dirigidos a unidades militares o entidades análogas se entregarán a las personas autorizadas cuando no medie oposición expresa de los destinatarios de los envíos.

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36. Propietario de los Envíos Postales

Los envíos postales serán propiedad del remitente en tanto no lleguen a poder del destinatario.

La persona física de quien proceden los envíos postales se denomina Remitente.

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37. Número de Secciones en la Jornada Diaria

La jornada diaria de una Unidad de Reparto se organiza con todas las opciones válidas (apertura, clasificación, embarriado, reparto, liquidación); la respuesta es: "Todas son correctas".

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38. Entrega en Múltiples Modalidades

38.1 Tipos de entrega en oficinas

Entre las tipologías de entrega en oficinas, la que NO existe actualmente: Entrega con pago diferido.

38.2 Paquete Internacional Light

El Paquete Internacional Light es el paquete de pequeño volumen que puede depositarse en el buzón domiciliario.

38.3 Notificación en apartado (carta certificada a apartado de Correos)

Un certificado nacional dirigido a un apartado de Correos es el tipo de envío que no tiene entrega domiciliaria y cuya entrega se realiza exclusivamente en la oficina.

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39. Material de Reparto

El carro expositor de bandejas (equipamiento auxiliar en una unidad de reparto) se utiliza para todas las funciones descritas: "Todas las respuestas son correctas".

Las Unidades de Distribución analizarán el material de reparto susceptible de ser incluido en el Plan Limbo para ser higienizado. El material en cuestión es el cofre de moto.

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40. Procesos de Entrega: Resumen de Plazos

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41. Reglamento Real Decreto 437/2024

Según el Real Decreto 437/2024, de 30 de abril (Reglamento de prestación de los servicios postales), el número de intentos de entrega para los productos ordinarios en determinadas condiciones es seis (en el contexto específico de la pregunta de examen sobre el número de intentos regulados).

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42. Correo Devuelto (Línea Básica)

En relación con el tratamiento del correo devuelto de la línea básica en las Unidades de Reparto: la correspondencia internacional se incluirá toda convenientemente engomada dentro de la bandeja de correspondencia no normalizada (y separada de esta según la normativa). La afirmación que resulta incorrecta es la que dice que se mezcla sin separar.

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43. Recogida a Domicilio (contratos)

A una unidad de distribución llegan envíos procedentes de los centros de tratamiento y de oficina para su reparto. El tipo de envío que no llega directamente: envíos admitidos en recogida a domicilio de clientes con contrato (estos pasan por el centro de tratamiento previamente).

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44. Correos Modify

• Solo los clientes finales-destinatarios pueden realizar modificaciones a través de Correos Modify.

• Funcionalidad que NO está disponible en Modify: entrega en oficina de referencia.

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45. Zona de Control de Productos Registrados

• Se denomina "zona de control de productos registrados" (también conocida como zona SICER).

• Controla y trata: envíos registrados (alta y liquidación en SGIE con control SICER) y tratamiento de la correspondencia urgente (no incluye certificada ni IPC en la definición exacta).

• Se sitúa en un espacio reservado al tránsito habitual de las cargas.

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46. Protocolo de Entrega de Expediciones

• Se leen los códigos de barras de cada envío.

• Se rellenan los datos del destinatario (nombre, apellidos, DOI).

• El destinatario firma en la tableta digitalizadora.

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47. Envíos en Tránsito

SGIE >> Tránsito >> Pendiente de salida: se graban los envíos registrados admitidos después de la salida de la última ruta.

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48. Aviso de Recibo Internacional (CN07)

La cartulina para un aviso de recibo internacional se denomina CN07.

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49. Solicitudes de Recogida (SR)

El código de barras de la SR sirve para dar de alta en sección y liquidar la solicitud de recogida.

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50. Envíos Ordinarios a Unidades Militares

Los envíos postales ordinarios dirigidos a unidades militares o entidades análogas se entregarán a las personas autorizadas cuando no medie oposición expresa de los destinatarios.

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51. Entrega de Giros a Menores de 14 Años

La entrega de envíos y giros a menores de 14 años en ventanilla se realizará a algún miembro de la familia que acredite tal condición mediante la presentación de un documento válido que permita identificar al menor.

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52. Procesos Especiales: Varios

52.1 Pago de Giros en Oficina (apartados)

El pago de giros dirigidos a apartados postales se realiza a través de la opción de SGIE "Pago de giros en Oficina" (no se utiliza M4O para este caso concreto; es la respuesta correcta en el examen).

52.2 Envíos ordinarios que no se pueden depositar en buzón

Causas que NO impiden depositar un envío ordinario en buzón:

• No figura el nombre del destinatario en el buzón aunque sí aparece identificado el piso (esta causa NO impide el depósito).

Causas que SÍ impiden el depósito:

• Buzones desordenados.

• Buzones no correctamente identificados.

• Buzones deteriorados que no garantizan el secreto e inviolabilidad.

52.3 Correo urgente internacional ordinario (etiqueta)

El correo urgente internacional ordinario lleva una etiqueta con la indicación: ninguna es correcta (no lleva una etiqueta específica con indicación de "urgente internacional" diferenciada de las opciones ofrecidas).

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53. Recogida de Buzones: Tareas

El personal encargado de la recogida de buzones:

• Recoge la hoja de ruta, las llaves y los partes de incidencia.

• Controla el horario de salida de la ruta.

• Descarga y etiqueta las bandejas.

• NO graba en SGIE los datos de recogida de envíos (esa tarea no le corresponde).

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54. Entorno de Trabajo en la USE: Documentación en la Zona de Reparto

La documentación que se encuentra en la zona de reparto de una USE incluye todas las respuestas correctas (hoja de ruta, itinerario, relación de sectores, etc.).

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55. Protocolo Ante Discrepancias de Importe en SGIE

Cuando no hay coincidencia entre el importe que aparece en SGIE y el real, el protocolo indica: se mandará una segunda petición con copia al jefe de red zonal o al jefe zonal de logística, según corresponda.

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56. Envíos Gravados por ADT (Aduanas)

La respuesta incorrecta sobre los envíos gravados por ADT (tramitaciones aduaneras): "En caso de que el cliente decline la representación de Correos frente a la aduana, se devuelve el envío al remitente" (esto no es incorrecto en sí; la afirmación incorrecta es la que figura como D en la pregunta, que implica una actuación no conforme a la norma).

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57. Impresión de Avisos desde SGIE

Los tipos de avisos que se pueden imprimir desde la opción de Impresión de Avisos en SGIE no incluyen los Certificados (son los que NO se imprimen desde esa opción).

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Fin de la sección de temario — Procesos Operativos III: Distribución y Entrega (Chunk 1 · 265 preguntas)

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Bloque 2

Procesos Operativos III: Distribución y Entrega

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1. Unidades de Reparto: tipos, estructura y documentación

1.1 Unidades de Reparto Ordinario (URO)

La URO es la unidad básica de distribución de correspondencia ordinaria y registrada. En localidades de pequeño tamaño la URO depende del director de la oficina; cuando está dividida en varios centros de reparto, el jefe de la unidad de reparto la coordina. Las oficinas auxiliares en localidades con poco tráfico postal dependen directamente de las URO.

Documentación general obligatoria en una URO:

• Plano de la localidad.

• Cuadro de clasificación general.

• Base de datos actualizada del callejero de la unidad.

Lo que no se encuentra en la URO es el plano de los sectores de la unidad (ese documento corresponde a las USE) ni el plano de los códigos postales de todo el país.

Documentación disponible para los ACR en una URO:

• Cuadro de clasificación general.

• Lista de embarriado.

• Cuadro de la mesa de clasificación o esquema de clasificación.

El documento que no estará disponible para los ACR en la URO es el plano del recorrido del sector (ese es propio de la USE).

Zonas de trabajo en la URO:

La zona de alta y clasificación de envíos es propia de la USE, no de la URO.

Clasificación general en URO (criterio general por número de secciones):

Plano de recorrido en la URO. Debe incluir la situación geográfica de la sección, la forma de desplazamiento y el recorrido o itinerario de reparto. No debe incluir la situación de los buzones de vacaciones.

1.2 Unidades de Servicios Especiales (USE)

Las USE eran responsables originariamente de los envíos urgentes. Con el nuevo modelo, se encargan también de los envíos de mayor tamaño (paquetería voluminosa). Su estructura es la misma en todo el territorio nacional. El criterio general es que todos los envíos de la USE deben repartirse al día, dejando 0 envíos pendientes (objetivo de pendiente cero).

El ámbito de influencia de la USE está dividido en sectores.

Zona de alta y clasificación de envíos en la USE:

• Contiene las mesas de clasificación y embarriado de los ACR.

• No incluye puestos IRIS (esos son de oficina).

Documentación en la zona de reparto de una USE: no incluye la lista de embarriado (esta es propia de la URO).

Liquidación en la USE: tiene una parte individual y otra colectiva.

Zona de descarga de la USE: se usa también para otras funciones (almacén de contenedores, zona de evacuación de productos, zona de espera de envíos).

Prioridad de reparto en la USE: en caso necesario, se priorizan los productos de la Línea Urgente atendiendo en primer lugar a las valijas.

1.3 Procesos básicos de una Unidad de Reparto

Los procesos básicos de cualquier UR son, en orden:

1. Recepción

2. Descarga

3. Apertura (con comprobación)

4. Clasificación

5. Embarriado

6. Distribución (o entrega)

7. Liquidación

Circuito de la correspondencia (fases): admisión, curso y entrega. La liquidación no es una fase del circuito de la correspondencia; es un proceso interno de la unidad de reparto.

1.4 Turno de descarga según el tamaño de la unidad

1.5 Premio Nacional a la Excelencia: categorías URO

• URO C: localidades hasta 15 secciones.

1.6 Metodología 5S en las Unidades de Reparto

Las 5S son una herramienta de gestión de origen japonés (no asiático genérico). La palabra que no pertenece al sistema 5S es "Seita (comunicación)".

1.7 Planificación de la jornada

La planificación debe incluir: asignar los recursos necesarios a cada proceso, establecer turnos específicos de descarga cuando convenga, e identificar las personas que realizarán cada proceso. No forma parte de la planificación asignar los recursos más económicos para obtener mayores beneficios.

La definición de objetivos se basa en principios objetivos. No forma parte de esa base el ámbito urbano o rural.

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2. Recepción, alta en SGIE y clasificación general

2.1 Recepción y descarga

Las operaciones colectivas del reparto comprenden: vaciar el contenido de los envases sobre la mesa de apertura, comprobar que no queden envíos en el interior y que el destino sea correcto, y levantar acta de cualquier incidencia que se haya producido.

Cuando llega un paquete roto y sin contenido a una unidad, se levanta acta en el mismo momento en que se tiene constancia de la incidencia.

Si un envío remitido por otro operador no tiene código o es ilegible, se devolverá a dicho operador en el momento de la recepción.

2.2 Alta en SGIE

En unidades sin PDA, la persona responsable graba los envíos registrados a sección a través de la ruta: SGIE → Entrada → Asignar a sección.

Una vez asignados en SGIE los envíos a sección (tanto con PDA como sin ella), es imprescindible ejecutar: imprimir la hoja de reparto.

Colores de las secciones en SGIE antes de salir a reparto:

El color azul no existe en el esquema de estados previos al reparto (es la respuesta incorrecta típica en examen).

Color al final de la liquidación: la sección aparece en rojo una vez finalizada la liquidación.

Colores en la liquidación (SGIE):

Recuento estadístico de bandejas completas:

• Bandeja tipo A: 340 envíos.

• Bandeja tipo B: 80 envíos.

Segundo recuento estadístico: contabiliza la correspondencia pendiente de clasificación general.

2.3 Clasificación general de correspondencia ordinaria

Durante la clasificación general de correspondencia ordinaria se abrirán cajas para: apartados, correspondencia mal encaminada y entregas directas. No se abren cajas para reenvíos postales (estos se trabajan de forma diferente).

La correspondencia de Correos Directo se abre al final de todo el proceso de clasificación.

Monteras, casilleros o contenedores de "Malo" o "Incidencias" contienen:

• Correspondencia dirigida a otros destinos encaminada por error a la unidad.

• Envíos con señas incorrectas o confusas.

• Correspondencia con señas insuficientes.

No forman parte de la montera de incidencias los envíos con indicios de manipulación improcedente (esos tienen tratamiento aparte, levantándose acta).

Correos MODIFY: servicio de valor añadido que permite al cliente modificar datos de recepción de su envío a través de una WebApp. Los datos se pueden modificar hasta que se haya recepcionado en SGIE como Alta en Unidad. Las funcionalidades disponibles son: entrega en CityPaq, en oficina a elegir, o modificar la dirección de entrega dentro del ámbito nacional. Actualmente disponible solo para Paq Premium.

2.4 Recuento estadístico al final de las recogidas

Al acabar la ruta de recogidas a clientes fijos y esporádicos, el personal deberá: dar el evento de fin de ruta en SGIE, entregar la hoja de ruta al Jefe de la Unidad, y devolver los útiles y entregar las llaves del vehículo bajo firma. No es necesario realizar un recuento estadístico para su grabación en SIE.

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3. Embarriado

3.1 Definición y proceso

El embarriado consiste en ir sacando los envíos de los casilleros y colocarlos en paquetes por números o portales. Es una tarea previa al reparto (no es una tarea individual de la distribución).

La lista de embarriado es una lista detallada de los diferentes puntos de entrega de la correspondencia, ordenada en la dirección de avance del reparto, con los puntos de corte habitual.

3.2 Productos que se embarrian con lectura de código de barras en PDA

Junto con la correspondencia registrada, se deben embarriar otros tres tipos de productos de entrega en buzón para los que es necesario leer el código de barras con la PDA:

1. Carta Urgente Nacional

2. Paq Light

3. Paq Ligero

3.3 Envíos reencaminados durante el embarriado

Durante el embarriado de la correspondencia ordinaria se reencaminan a la Oficina los envíos dirigidos a zonas de nueva ocupación que no dispongan de denominación oficial de viales.

Asimismo, se reencaminarán a la Oficina de Referencia los envíos ordinarios y registrados que no puedan ser entregados a domicilio por:

• Zonas de nueva ocupación que no estén preparadas para el reparto.

• Zonas donde la CNMC dicte resolución para la entrega en Oficina.

• Zonas donde deba entregarse en casilleros concentrados pluridomiciliarios y no estén instalados.

3.4 Código postal incorrecto durante clasificación y embarriado

Si se detectan envíos con código postal incorrecto, el ACR tachará el código postal y consignará el correcto. En el caso de envíos registrados susceptibles de ser estacionados, estos se estacionan por código postal incorrecto (no se corrige y se reparte).

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4. Sección de reparto y documentación de sección

4.1 Definición de sección de reparto

La sección de reparto es un conjunto de vías públicas (calles, plazas, etc.) o tramos de vías públicas cuyo reparto se asigna a un cartero.

4.2 Bolsa o ruta de alcance (buzones depósito)

Cada sección puede disponer de uno o varios buzones depósito o de ayuda en ruta, situados en puntos intermedios del recorrido, para que el repartidor no tenga que transportar todos los envíos desde la unidad.

El color de los buzones de depósito, de ayuda en ruta o de alcance: ninguna de las respuestas habituales (amarillo, rojo, azul, naranja) es correcta según el examen; la respuesta correcta es "ninguna de las anteriores".

Preparación de la bolsa de alcance o ruta:

• La correspondencia que el ACR deba repartir en la última parte del recorrido se introduce en el fondo de la bolsa o saca.

• Los envíos de telefonía o que contengan productos susceptibles de alto valor son los únicos que no se deben incluir en la bolsa o ruta de alcance. Se puede incluir cualquier otro tipo de envío.

4.3 Carro de reparto

El carro de reparto no puede dejarse en el exterior de los inmuebles (esa es la respuesta incorrecta en examen).

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5. Normas de entrega

5.1 Entrega domiciliaria: normas generales

Se debe consignar en el reverso de los envíos la causa de la imposibilidad de la entrega en todos los envíos de cualquier clase y modalidad (no solo en los registrados).

Si un envío ordinario no cabe en el casillero domiciliario, se intenta la entrega en el domicilio del destinatario. Si no hay nadie que lo reciba, se deja un Aviso de Llegada.

Para envíos ordinarios avisados: las respuestas típicas sobre los datos a cumplimentar (sello de fechas + causa + sección; sello de fechas + causa + firma) son todas incorrectas. Los envíos ordinarios avisados no requieren un respaldo formalizado de la misma manera que los registrados.

Respaldo de un envío por parte del ACR: indica causa, fecha, sección, firma y se identifica.

5.2 Personas autorizadas para recibir envíos

Se entenderán autorizados por el destinatario para recibir envíos postales, salvo prohibición expresa:

• Las personas mayores de 14 años presentes en su domicilio, previa identificación.

Productos que no se pueden entregar a un menor mayor de 14 años aunque se identifique con DNI:

• Un Envío de Dinero del que el menor es el destinatario.

Entrega a destinatarios en situaciones especiales:

La respuesta incorrecta habitual es que la entrega en hoteles se pueda hacer "siempre" a la persona autorizada: hay que respetar la oposición expresa del destinatario.

5.3 Entrega bajo firma: qué productos la requieren

Se entrega bajo firma (son registrados o requieren identificación):

• Burofax.

• Paq Premium, Paq Estándar, Paq Ligero.

• Certificado Urgente.

• Paq Premium Internacional.

• Envíos de Dinero.

• Notificaciones.

No se entrega bajo firma:

• Carta Urgente Ordinaria (se deposita en buzón).

• Paquete Internacional Light (se deposita en buzón).

• Aviso de Servicio (un solo intento, se deposita en casillero).

5.4 Entrega Exclusiva al Destinatario (EED)

En una EED, si se introduce un DOI diferente al informado en el pre-registro, el sistema puede bloquear la entrega al exceder el número de intentos permitidos: 3 intentos.

Si el destinatario de un Paq Estándar con EED tiene 14 años, se realiza la entrega con normalidad registrando su firma y los datos de la entrega (los mayores de 14 años están autorizados).

Antes de que el destinatario firme en la PDA, es necesario introducir: DOI, nombre y apellido. Si los datos ya vienen informados de origen, se pueden recuperar con el botón "Datos del Receptor".

5.5 Entrega especial: entorno diseminado

Se realizará el reparto mediante buzones individuales o agrupados ubicados al paso o en un punto de aproximación entre las viviendas y la vía de circulación cuando se trate de viviendas aisladas o situadas en entornos calificados como diseminados y estén situadas a más de 250 metros de la vía pública habitualmente utilizada por cualquiera de los servicios públicos.

En zonas con casilleros concentrados pluridomiciliarios no instalados, la correspondencia certificada se entregará bien en la oficina o bien en el domicilio.

5.6 Entrega en situaciones de ausencia: ACR con margen de tiempo

Si el ACR va a entregar un Paq Premium y el destinatario le comunica que vuelve en diez minutos, el ACR puede entregar el resto de los envíos cercanos mientras espera que regrese el destinatario para efectuar la entrega (no debe irse ni dejar aviso sin más).

5.7 Rehúse

El destinatario o persona autorizada pueden rehusar un envío postal en el momento de la entrega. Las causas A y B del examen (el destinatario puede rehusar; la persona autorizada puede rehusar) son ambas correctas.

Si una persona hallada en el domicilio no quiere firmar ni hacer constar su identidad al recibir una notificación, el evento se denomina "Nadie se hace cargo" (código 07 en notificaciones), y se trata como ausente en el segundo reparto.

Entrega especial: entrega múltiple. Los envíos de la relación de reparto asociados a un destinatario común que no forma parte de los habituales de la unidad se denominan Entrega Múltiple.

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6. Aviso de Llegada M4 y permanencia en lista

6.1 Aviso de Llegada M4

Los Avisos de Llegada informan al destinatario de dónde se encuentra la oficina a la que debe acudir para retirar el envío, los horarios y el tiempo de permanencia del envío en dicha oficina.

Se debe confeccionar un Aviso de Llegada por envío, aunque lleguen varios para el mismo destinatario el mismo día (no se puede hacer uno conjunto).

Los avisos de llegada entregados al ACR antes de iniciar el reparto deberán estar cumplimentados con: el NIP del trabajador, los datos de la oficina y la sección.

6.2 Permanencia en lista según producto

Segundo aviso del Paq Estándar en Oficina de Referencia: se informa al destinatario en el momento de la recepción en la oficina; el segundo aviso se realiza a los cinco días si no ha pasado a recogerlo.

Precio de la entrega en lista: gratuita para todos los productos.

6.3 Pase a lista desde la PDA (URO)

• Si se elige "Forzar el pase a LISTA", es para aquellos envíos que no se avisan a la Oficina habitual.

• Si no se elige "Lista de Destino", se asigna la Lista que por defecto tiene configurada la sección en SGIE.

• La secuencia correcta es: Lista → Elegir Oficina de lista → Elegir Ausente o Avisado → Leer código de barras → Lista aparece en rojo.

• El usuario puede elegir la "Lista de Destino" antes de seleccionar el resultado (no después, esa es la afirmación incorrecta).

6.4 Envíos caducados y sobrantes

Los envíos que no se han podido entregar al destinatario ni al remitente y permanecen en la Oficina durante los plazos reglamentarios hasta su destrucción se denominan envíos caducados.

Conservación de envíos sobrantes (plazo que no corresponde al esquema habitual): un giro no reclamado ni por remitente ni destinatario durante 2 años queda en depósito de Correos y prescribe en 5 años según la Ley General Presupuestaria.

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7. Códigos de situación de entrega en reparto

Dirección incorrecta: se entiende como dirección insuficiente o inexacta (no que el destinatario sea desconocido, ni que esté ausente, ni que solicite reexpedición).

Motivo que NO existe en SGIE: "Mal encaminado por el destinatario" (ese motivo no existe en el sistema).

Claves de devolución en SGIE: 02 Dirección incorrecta, 04 Desconocido, 05 Fallecido y 06 Rehusado.

Pantalla "Detalle de Envío" al final del reparto (colores):

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8. Segundo intento de entrega

8.1 Normas generales para el segundo intento de notificaciones

El segundo intento de entrega de una notificación administrativa se realizará:

• En una hora diferente a la del primer intento.

• Dentro de los tres días siguientes al primer intento.

• Si el primer intento se realizó antes de las 15:00 h, el segundo se llevará a cabo en hora posterior a las 15:00 h.

• Dejando en todo caso al menos un margen de diferencia de tres horas entre ambos intentos.

8.2 Casos en que NO se efectúa segundo intento a una notificación

No se realiza segundo intento cuando: el destinatario está ausente en el primer intento (sí se hace segundo), pero hay supuestos tasados (rehúse, destinatario desconocido, etc.) en los que todos los casos de la pregunta son correctos.

8.3 Plazo para el primer intento de notificaciones desde su admisión

El plazo para efectuar el primer intento desde la admisión de las notificaciones es de 6 días naturales.

8.4 Validaciones de la PDA para el plazo entre intentos

8.5 Tickets de deshabilitar validaciones

Los tickets de deshabilitar validaciones tienen validez hasta el final del día en el que se conceden (no 24 h, no 48 h, no 5 días).

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9. Liquidación de envíos en la unidad

9.1 Proceso de liquidación de envíos registrados

En la liquidación de envíos registrados:

• Se puede corregir la causa de liquidación de un envío mediante la opción "corregir errores liquidación".

• En unidades con papel, al término de la liquidación el cartero firma la hoja de reparto y el responsable la archiva en su sección.

• En unidades sin papel, no se imprime hoja de reparto.

Sello "Devuelto": se estampa sobre la dirección del destinatario sin invalidar el código de barras.

9.2 Avisos de recibo de envíos registrados

Los avisos de recibo de los envíos registrados serán devueltos a su remitente con el sello de fechas de la Unidad (no al CCPC, no al CTA). Tras liquidar los envíos registrados, no se encaminarán los AR al CCPC.

SICER: los eventos que hay que grabar en SICER desde una unidad de reparto incluyen las correcciones de errores de liquidación realizadas en SGIE. Las notificaciones NE que han agotado el plazo en lista, liquidadas como Sobrante y depositadas en buzón como correo ordinario, se controlan en SICER como "Entregado".

9.3 Liquidación en oficina de envíos avisados

Ruta correcta para realizar la entrega de un envío registrado avisado en una oficina: SGIE → Liquidación → Liquidación.

Los giros de los reembolsos entregados en oficina se formalizan leyendo el Código de Control de Cobros generado al cerrar la caja de SGIE.

Expedición completa o parcial: al realizar la entrega en una oficina se pueden encontrar dos tipos de expediciones: completa o parcial.

9.4 Tareas colectivas vs. individuales

Tareas colectivas: liquidación en SGIE, apertura, comprobación de destino.

Tareas individuales: distribución, embarriado, preembarriado.

La tarea no individual (es decir, colectiva) es la liquidación en SGIE.

9.5 Concentradoras de Servicios Rurales

Las Concentradoras de Servicios Rurales liquidarán todos los envíos registrados de todos los servicios rurales que dependan de ellas.

9.6 Documentos que se conservan y plazos

Los documentos físicos con plazos de conservación (hojas de reparto para entregas masivas u organismos oficiales, y avisos de llegada utilizados como documentos de entrega) caducan a los 18 meses.

Una vez confeccionada un acta, la Oficina tiene que conservar los precintos, sacas, sobres, etc., que dieron lugar al levantamiento del acta durante el tiempo necesario para hacer frente a posibles reclamaciones.

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10. Actas en SGIE

Se puede solicitar la generación de un acta con los despachos con destino a la unidad generados hace más de 24 horas que aún no han sido recepcionados, o con los envíos que han sido falta. El acta en SGIE requiere que la Oficina la guarde; si se confirma pero no se guarda, no es efectiva.

SGIE permite la impresión en papel del acta únicamente en el caso de expolio de un envío con valor declarado (y también en casos de expolio de un envío contrarreembolso, que es excepción análoga).

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11. Productos: intentos de entrega, peso y modalidades

11.1 Intentos de entrega por producto

Certificados: se intentará su entrega una vez, salvo que exista acuerdo con el remitente.

Notificaciones: se intentarán dos veces de forma general, independientemente de si el organismo remitente es judicial o administrativo.

11.2 Publicaciones periódicas y envíos de peso especial

• Las publicaciones periódicas (periódicos) se dejan en el buzón o casillero para envíos hasta 800 g. A partir de más de 800 g se pasan directamente a lista dejando un aviso de llegada.

• El Publicorreo Premium tiene entrega domiciliaria hasta su peso máximo de 2 kg (un envío de 900 g se saca a reparto normalmente).

• La Carta Urgente Ordinaria de 2 kg no encaja en ninguna de las opciones habituales (todas son incorrectas: no se saca siempre, no se avisa sin salir, no se avisa por SMS).

11.3 Paq Ligero (Paquete Light)

El Paquete Light (Paq Ligero):

• Se deposita en el buzón domiciliario.

• Es necesario leer el código de barras de la etiqueta con la PDA antes de depositarlo.

• No se entrega bajo firma.

11.4 Modalidades de entrega del Paq Estándar

Si el Paq Estándar no puede entregarse a domicilio por dirección incorrecta, se estaciona y se espera respuesta del remitente. En lista permanece no 7 días (la respuesta de 7 días para el Paq Estándar es incorrecta).

11.5 Servicio de Expediciones

El servicio de Expediciones permite al cliente agrupar envíos de paquetería con un mismo origen y destino, con un límite (como norma general) de 10 bultos. La etiqueta de los envíos de expediciones contiene todos los datos relevantes.

El servicio de preparación de envíos también admite hasta un máximo de 10 bultos.

11.6 Aviso de Servicio (AA)

El Aviso de Servicio tiene como características: un solo intento de entrega y se deposita en el casillero del domicilio. Para entregarlo con PDA: leer el código de barras para localizar el envío, pulsar "Entregado" para finalizar. No es necesario lectura adicional tras pulsar entregado.

Cuando un Aviso de Servicio está dirigido a una dirección con Buzón de Vacaciones, se liquida como "Buzón de Vacaciones" y se introduce en el sobre colector con el resto de correspondencia ordinaria.

11.7 Correos Express en Oficinas de Correos

Los envíos de Correos Express admitidos en Oficinas de Correos podrán ser entregados en: domicilio y apartado de Correos.

11.8 Productos que NO se entregan bajo firma

• Carta Urgente Ordinaria.

• Paquete Internacional Light.

11.9 Envíos de paquetería "Entrega en Oficina"

Los envíos de paquetería con modalidad de Entrega en Oficina recibidos en la unidad de distribución se cursarán a la oficina en el primer enlace posible.

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12. CityPaq y Red de Terminales Automatizadas de Paquetería

12.1 Ubicaciones de CityPaq

Los terminales CityPaq (Red de Terminales Automatizadas de Paquetería) se ubican en:

• Comunidades de vecinos.

• Lugares públicos: gasolineras, centros comerciales, estaciones de metro, autobús, cercanías, supermercados, etc.

12.2 Operativa de entrega en CityPaq

Tras depositar un envío de paquetería en un dispositivo CityPaq que empieza por A o S, y una vez cerrada la puerta, el envío deberá liquidarse en la PDA como: "No entregado" y "Depositado en Terminal Automatizado".

Los envíos con importes asociados no se entregan en CityPaq. Si llegase alguno, no se transformará y se enviará directamente a la oficina de referencia para que pase a lista.

Entrega múltiple en CityPaq: sí es posible, siempre que sea un mismo destinatario.

12.3 Cómo se pueden recibir paquetes en CityPaq

Se puede seleccionar directamente desde la tienda online (si lo tiene habilitado) o usar la dirección de compras online poniéndola como destinatario al hacer la compra, tras haberse registrado en la app o la web de Correos.

12.4 Recogida de paquetes en CityPaq sin etiqueta

Si al recoger un paquete depositado por un cliente en un CityPaq se observa que no tiene etiqueta, se recoge el paquete y se pega la etiqueta que habrá facilitado el responsable de la unidad junto a la orden de recogida, luego se cierra la puerta.

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13. Importes a cobrar, reembolsos y giros

13.1 Orígenes de los envíos con importes a cobrar

Los envíos con importes a cobrar que llegan a las URO o USE pueden tener tres orígenes:

1. Envíos admitidos en oficina.

2. Envíos admitidos en centros de admisión masiva.

3. Envíos internacionales.

No es un origen válido: los envíos admitidos en CityPaq (esa es la respuesta incorrecta).

13.2 Identificación de envíos internacionales con importes

Los envíos internacionales con importes se identifican por:

• CN29 (formulario de aduana).

• MP1 bis.

• Etiqueta roja de "Importes a Cobrar".

No se identifica por CN-15 (ese es un formulario de devolución, no de importes).

13.3 Discrepancias de importes en reparto

Si no coincide el importe que figura en la etiqueta del envío con el que indica la PDA, no se realiza la entrega y se devuelve a la Unidad para que rectifique la cantidad.

Si la etiqueta del envío y SGIE no coinciden (importe origen internacional), se devolverá el envío indicando "Incidencia de importes" y liquidándolo en SGIE como "Devuelto a Cliente. Sin información" en el plazo de cinco días.

Si es imposible identificar la unidad de admisión o comunicarse con ella, se devuelve el envío al remitente lo antes posible liquidándolo como "Devuelto al cliente. Sin información".

Si el plazo de la unidad de admisión no da respuesta, la actuación que no se debe llevar a cabo es realizar una segunda petición de resolución a los diez días.

13.4 Reembolsos: giros en oficina

Los giros de los reembolsos entregados en oficina se formalizan leyendo el Código de Control de Cobros generado al cerrar la caja de SGIE. La gestión del control de envío de giros se realiza a través de SGIE (no IRIS).

13.5 Giros a domicilio (Envío de Dinero)

• Los giros ordinarios a domicilio avisados pueden entregarse en cualquier oficina informatizada del territorio nacional.

• Los giros internacionales, por motivos de Prevención de Blanqueo de Capitales (PBC), no se pagan a domicilio; se entregan desde la Oficina de referencia.

• Todo destinatario de giro a domicilio debe estar dado de alta previamente en las bases de datos de PBC.

• La reexpedición de giros (perfil director de oficina) permite reexpedir por código postal si se desconoce la Oficina pagadora.

Giros SEDI: cuando el encargado de retirar los sobres SEDI no tiene usuario corporativo, se marca el check "Sin usuario corporativo" para que se generen dos copias del justificante.

Identificación de sobres de Envío de Dinero: si el código de barras empieza por "ED...AGR", se trata de envíos de dinero agrupados en una entrega.

13.6 Correos Cash Banco Santander (reintegro a domicilio)

El cliente puede recibir hasta tres mensajes cuando solicita el servicio de reintegro a domicilio de Correos Cash Banco Santander; uno de ellos se envía cuando el giro se asigna a sección para reparto.

Si en la entrega de un giro SEDI el importe es diferente al esperado: no se realiza la entrega; se retorna todo a la Oficina pagadora para que complete el importe. Se liquida en SGIE como "Necesidad de Nuevo Intento de Entrega".

La operativa del servicio Correos Cash a través del Servicio Rural (respuesta incorrecta): si se trata de un cliente digital, no es el cartero quien realiza la provisión de fondos; esa gestión se realiza a través de la Oficina Técnica con los formularios correspondientes.

El plazo que dispone un cliente digital para retirar el importe en Oficina mediante el código QR es de 7 días.

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14. Devoluciones internacionales y etiquetas CN

14.1 Proceso de devolución de envíos internacionales

En la devolución de correspondencia internacional ordinaria y registrada:

• El empleado que realiza la devolución indica su NIP y estampa su firma.

• Se estampa el sello de RETOUR en el anverso del envío.

• Se adhiere la etiqueta CN15 en el reverso del envío (no en el anverso, esa es la opción incorrecta habitual), marcando con una cruz el motivo de la devolución.

• Si no se dispone de la etiqueta CN15, se estampa el sello de incidencias en el reverso para indicar el motivo.

Paquete Internacional Económico: se identifica en el anverso por la etiqueta CN29 y la etiqueta de "Importe a cobrar derechos de Aduana".

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15. Notificaciones: operativa completa

15.1 Gestión en la unidad

Diariamente hay que dar de alta en unidad todas las notificaciones recibidas en el día que no salgan a reparto. El plazo para el primer intento desde la admisión es de 6 días naturales.

15.2 Turno de tarde de notificaciones

Las tareas del turno de tarde de notificaciones incluyen: reparto, asignación a sección con PDA y liquidación. No incluye el embarriado (este se realiza en turno de mañana).

15.3 NE: notificaciones que agotan el plazo en lista

Las notificaciones NE, una vez agotado el plazo de permanencia en lista, se liquidan en SGIE como Sobrante. Se desprende el AR y se cumplimenta la casilla 9 (No Retirado) y la 13 (Depósito en Buzón). Se deposita en el casillero domiciliario como correo ordinario. El control SICER de estos envíos se realiza como "Entregado".

15.4 Aviso de recibo en notificaciones: quién estampa el sello

En el aviso de recibo de una notificación, el sello lo estampa el destinatario. Cuando el destinatario es una empresa (persona jurídica con actividad mercantil, como una empresa de bebidas), es ésta quien debe estampar el sello. Las comunidades de vecinos, comunidades de bienes y sociedades civiles privadas no estampan sello (en el contexto del examen, la empresa de bebidas es la respuesta correcta).

15.5 Modelo 35 plus 1E (aviso de recibo)

15.6 Cuadro de Mandos de Envíos (CME) electoral

Ruta para acceder al CME solo para envíos electorales: SGIE → CME → CME electorales.

15.7 Voto por correo: elecciones CERA

Los envíos de Voto por Correo de Elecciones CERA (Censo Electoral de Residentes Ausentes) comienzan por CU.

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16. Paq Premium: operativa específica

Si al entregar un Paq Premium la PDA muestra que es necesario leer el código del envío de recogida y el destinatario indica que ya lo devolvió al remitente, se le indica que no es posible efectuar la entrega y se liquida en la PDA como "No entregado: falta envío de vuelta".

Si el destinatario de un Paq Premium no quiere firmar en la PDA, se le facilitará un aviso de llegada para que firme y se recogerán los datos del receptor en ese documento.

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17. Estacionamiento de envíos

Un envío se estaciona cuando:

• El envío no se ha prerregistrado (A).

• Nadie se hace cargo del envío (B).

Ambas son causas de estacionamiento (la respuesta correcta es "A y B son correctas").

Cuando la información de la etiqueta de un paquete no coincide con la que devuelven los sistemas (SGIE y/o PDA), si el paquete permite la Gestión de Estacionados, se procede a estacionarlo hasta que se aclare su situación.

Los envíos de paquetería con modalidad "Entrega en Oficina" recibidos en la unidad no se estacionan; se cursan a la oficina en el primer enlace posible.

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18. Reenvío postal

Las peticiones de reenvío postal deben realizarse a diario, antes de salir a reparto, aunque solo se tenga un único envío.

El testigo de control de Reenvío Postal es una etiqueta adhesiva redonda de color naranja con la letra "R" de 15 mm de diámetro.

Los reenvíos hechos a mano (sin etiqueta autoadhesiva) se repartirán durante 15 días naturales.

Los envíos certificados dirigidos a un domicilio de un cliente que tiene contratado un apartado podrán reencaminarse a su apartado siempre y cuando el destinatario lo autorice por escrito.

Reenvíos en USE (respuesta incorrecta): las cartas urgentes ordinarias en buzón de vacaciones se liquidan como "Buzón de Vacaciones" sin dos intentos de entrega (la afirmación de "dos intentos" es incorrecta).

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19. Buzones domiciliarios y casilleros

19.1 Normativa de buzones en edificios

En un edificio de 30 viviendas, el número mínimo de buzones será 31 (uno por vivienda más el buzón número 1 para el cartero, situado en el portal).

El buzón número 1 es el que está situado en los portales de las viviendas y es para el ACR (cartero).

19.2 Numeración de los casilleros domiciliarios

Los casilleros domiciliarios:

• Se numeran a partir del número 2 (el 1 es para el cartero).

• Se sitúan correlativamente de izquierda a derecha y de arriba abajo.

• Se ordenan por pisos y puertas.

19.3 Tipos de buzones

• Buzones-columna: situados en portales de los inmuebles, en la acera pública o en zonas privadas.

• Buzones depósito o de ayuda en ruta: situados en puntos intermedios del recorrido.

• Buzones de admisión: para depositar envíos para Correos.

• Buzones domiciliarios: para recibir correspondencia.

19.4 Garantías de los casilleros

Los casilleros deberán reunir las características necesarias que garanticen: la propiedad, el secreto y la inviolabilidad de los envíos postales (todas las respuestas son correctas).

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20. Apartados postales

20.1 Autorización de retirada de envíos

Para dar de alta un apartado postal, podrán estar autorizados para retirar envíos: el titular o titulares, o la persona autorizada, hasta un máximo de 3 personas, con la firma de todos los titulares del apartado.

20.2 Fianza de un apartado FD (franqueo en destino)

El importe de la fianza por derechos de franqueo de un apartado FD se calcula como: el 40% del franqueo de la cantidad prevista de envíos recibidos al mes, revisable en el momento de la renovación del apartado si a lo largo del año el número de envíos recibidos supera en más del 50% las previsiones mensuales.

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21. Burofax

Antes de ensobrar un burofax, se debe poner el sello de fechas: ninguna de las respuestas habituales es correcta (el sello se pone siguiendo un procedimiento específico que no coincide con "primera página", "carátula" ni "todas las páginas"). La respuesta de examen es que ninguna opción propuesta es correcta.

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22. Valijas

El reparto de valija bitoque consiste en que la entrega de valijas se hace a primera hora y se recogen a última hora.

Los horarios habituales de recogida de las valijas por la tarde: de 14:00 a 15:00 h.

En las unidades de distribución, el responsable de la unidad controla las valijas recogidas y comprueba que coinciden con las que muestra la pantalla de SGIE.

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23. Servicio rural

23.1 Tipología de servicios rurales

Clasificación según jornada y medio de locomoción:

• E = Enlace rural.

• A = jornada completa (o auxiliar, según versión).

• M = motorizado.

23.2 Recorridos máximos diarios

La respuesta incorrecta habitual es "50 km en motocicleta y 30 km en ciclomotor" (en realidad el recorrido máximo en motocicleta es 50 km, pero el examen señala que afirmar "el recorrido máximo de los ACR rurales es de 50 km en motocicleta" es incorrecto, porque el dato que falla en la opción completa es otro detalle; verificar siempre la opción completa).

23.3 Atención al público "al paso" por servicios rurales

Los servicios rurales deben atender al público "al paso" durante su jornada laboral para la admisión y venta de servicios a través de la PDA, independientemente de que el puesto tenga asignada la atención al público o no.

23.4 Devoluciones en servicios rurales

En las devoluciones de los servicios rurales, no se realizará: enviar juntos los envíos nacidos o mal encaminados con los devueltos (deben ir por separado).

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24. Burofax y SEDI: operativa

SEDI (Sobres de Envíos de Dinero Identificados): cuando el encargado de retirar los sobres SEDI no tiene usuario corporativo, se marca el check "Sin usuario corporativo" para que se generen dos copias del justificante.

Buzón Electrónico: el control que impide cerrar SGIE por mala gestión del buzón es tener un burofax en situación de Pendiente en el Buzón Electrónico durante más de 72 horas.

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25. PDA: uso y cuidados

25.1 Consejos de cuidado de la PDA

El consejo que no corresponde al cuidado de la PDA: "Ha de ir siempre dentro de su funda y en la mano del cartero, nunca en bolsillos o bandoleras" (la PDA puede llevarse en bolsillos o bandoleras; lo que sí debe cuidarse es la pantalla y la carga).

Cuidados reales:

• Utilizar preferentemente el puntero incorporado (aunque el dedo también puede usarse).

• Cuando se coloca en la cuna, comprobar que aparece una luz verde en la parte superior derecha (carga activa).

• Extremar el cuidado con la pantalla (parte más delicada).

25.2 Pantalla resumen de liquidación de la PDA

En la pantalla resumen de liquidación se comprueba el estado de los envíos registrados. Los que aparecen en blanco no se corresponden con "envíos trabajados por servicios rurales" (esa opción es incorrecta).

25.3 Lectura de código de barras en reparto

Durante el reparto, al entregar envíos registrados, sí es necesario leer el código de barras con la PDA, a excepción de los Avisos de Servicio (AA).

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26. Protocolo de seguridad en reparto

26.1 Reparto a pie

La opción incorrecta sobre el protocolo de seguridad de reparto a pie: "Si hubiese que circular por carretera, se deberá hacer en el mismo sentido de la circulación" (lo correcto es circular en sentido contrario a la circulación, de cara al tráfico, para tener visibilidad de los vehículos).

26.2 Equipos de Protección Individual (EPI)

En una unidad de distribución, el responsable de la no utilización de los EPI es el personal de reparto (cada trabajador es responsable de su propio uso).

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27. Entrega en Oficina

En oficina se entrega:

• Los giros internacionales (por motivos de PBC).

• La dirigida a apartados.

• La correspondencia avisada por ausencia del destinatario en horas de reparto.

Un certificado 1-0-B liquidado en reparto como Ausente no se entrega en oficina (esa es la opción que NO se entrega en oficina).

Envíos que entran en el almacén de archivo de una oficina: aquellos envíos registrados devueltos que no han podido entregarse al remitente.

Qué tipo de envíos se pueden entregar con PDA en oficina: cualquier envío no incluido en los supuestos anteriores específicos.

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28. SGIE y SICER: rutas y funcionalidades

CEDICO: siglas de Centro de Digitalización de Correos.

QUENDA (sistema de gestión de turnos): para reenviar un turno hay que rellenar: puesto, tiempo de retraso y trámite.

Centro Operativo de Seguridad (COS): dispone de horario todo el año, las 24 horas.

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29. Plazos de entrega de paquetes postales nacionales

Los plazos medios fijados por la normativa postal para la entrega de paquetes postales nacionales:

• D+3: un 80% de los envíos.

• D+5: un 95% de los envíos.

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30. Envíos electorales y documentación electoral

• Voto por Correo CERA: código comienza por CU.

• Documentación electoral de elecciones a Cortes Generales no entregada por ausencia: permanece en lista hasta el día de la votación; se devuelve al remitente al día siguiente.

• Código de identificación de notificaciones de la Agencia Tributaria: comienzan por 90....

• En el reparto de envíos de la Agencia Tributaria devueltos como Desconocidos, no se rellenará en todo caso el impreso TPF3 (esa afirmación es incorrecta).

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31. Envíos especiales: Paquete Azul y documentos legales

Paquete Azul con dirección incorrecta: si tiene teléfono del destinatario, se llama para corregir la dirección. Si no hay teléfono, se pasa a lista liquidándolo como "Avisado por dirección incorrecta".

Sobre colector de Buzón de Vacaciones: no se pueden introducir las notificaciones con acuerdo especial de tercer intento de entrega.

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32. Distribución: normas de entrega para envíos económicos

La distribución y entrega de los envíos económicos o empresariales menores de 500 g se realizará conjuntamente con los básicos, entregándose a domicilio.

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33. Relaciones habituales y entrega múltiple

Relaciones habituales provisionales: envíos que ya se han entregado pero que se liquidan como provisionales.

Entrega Múltiple: envíos asociados a un destinatario común que no forma parte de los habituales de la unidad. En la entrega múltiple en oficina, si el cliente no quiere todos los envíos de la relación, sí se puede realizar la entrega parcial (la afirmación de que no se puede es incorrecta).

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34. Productos de valor filatélico

Los productos de valor filatélico no pueden entregarse a una persona autorizada (deben entregarse al propio destinatario); esa es la afirmación correcta que el examen a veces enmarca como la correcta en preguntas sobre los filatélicos.

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35. Entrega en entornos especiales (art. 24 Ley Postal)

La Ley Postal en su artículo 24 regula que las entregas se practicarán al menos todos los días laborables, de lunes a viernes, salvo en circunstancias o condiciones geográficas especiales conforme a lo previsto en la ley y su normativa de desarrollo.

Cuando un entorno está considerado como especial, la entrega no se realizará siempre en buzones individuales (esa afirmación es incorrecta); puede realizarse de otras formas según las circunstancias.

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36. Clasificación general y criterios de envío

La correspondencia ordinaria que no llega clasificada directamente a la sección desde el CTA tiene que clasificarse a sección formando monteras.

La zona de clasificación general de correspondencia no normalizada está situada cerca de la zona de entrada.

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37. Entrega de envíos con dirección incompleta

Si la dirección de un envío postal es incompleta pero permite identificar al destinatario, se intentará la entrega al poder identificar al destinatario.

Si la dirección es incorrecta (insuficiente o inexacta), se aplica el código 02 en la liquidación.

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Fin de la sección: Procesos Operativos III — Distribución y Entrega.

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Bloque 3

Procesos Operativos III: Distribución y Entrega

1. Unidades de reparto: tipos, estructura y organización

1.1 Tipos de unidades de distribución

Correos dispone de varios tipos de unidades responsables de la distribución y entrega:

• URO (Unidad de Reparto Ordinario): unidad base de distribución. Se divide internamente en secciones (no en sectores ni en códigos postales). Cada sección corresponde a la zona asignada a un cartero.

• USE (Unidad de Servicios Especiales): estaban especializadas originalmente en la entrega de productos urgentes. Se emplazan en capitales de provincia y en las poblaciones más importantes del territorio. Existen 97 USE en toda la red de Correos. Las zonas de trabajo de una USE son: zona de descarga, zona de alta y clasificación de envíos, buzón electrónico, puestos SGIE, archivo y despacho del jefe de unidad.

• CSR (Concentradoras de Servicios Rurales): situadas en una población que recibe a los enlaces rurales colindantes. Integran operativos de reparto similares a los de una URO.

Los sectores están compuestos por varias zonas de reparto y constituyen un equipo de trabajo. No deben confundirse con las secciones, que son la subdivisión de la URO asignada a cada cartero.

1.2 Servicios rurales

Los servicios rurales se clasifican, en función del tipo de relación con la unidad que les entrega los envíos y de dónde quedan avisados los no entregados, en tres tipos:

En función de dónde realizan el inicio de su jornada, los servicios rurales se clasifican en rurales concentrados y rurales diferidos.

Los carteros rurales que se desplazan con vehículo propio se denominan enlaces rurales. El recorrido máximo que pueden realizar a pie es de 15 kilómetros diarios.

El taloncillo de los envíos de algunos servicios rurales sirve para: liquidar el envío, sustituir a la hoja de reparto y recoger la firma de la entrega (todas las funciones son correctas).

La liquidación de importes de los SSRR (Servicios Rurales) se realiza de la siguiente forma: diariamente el SSRR liquidará con la Oficina Técnica los giros trabajados. Los giros que pasan a lista en una localidad con oficina auxiliar pasan directamente a la Lista de la oficina técnica (no permanecen días en la auxiliar).

1.3 Nuevos modelos de cartería

Los nuevos modelos de cartería se engloban dentro de los planes Hermes y Emuse.

El modelo de referencia permite establecer qué recursos son necesarios en una URO a través del seguimiento y análisis de los datos obtenidos a lo largo de un período determinado. El modelo organizativo referido a la gestión de los procesos de una URO se encuentra en la aplicación Conecta.

1.4 Medios y recursos de la unidad de reparto

Los elementos que intervienen en una unidad de reparto se estructuran en medios o recursos humanos o materiales.

El porcentaje de envíos que debe clasificarse manualmente en las unidades de reparto es el 5 %.

Horario de entrada: con carácter general, no será antes de las 7:30 horas. Solo cuando la ruta llega antes se establece un turno avanzado. Para unidades con 8 secciones ese turno avanzado se adelanta sobre el horario habitual de entrada (la opción correcta es que no existirá turno avanzado y la recepción y descarga la realiza toda la unidad).

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2. Zonas de trabajo y documentación interna

2.1 Zonas de la URO

Las zonas de trabajo de una URO incluyen: zona de control de productos registrados, zona de entrada, comprobación y consolidación, y zona de almacén de contenedores vacíos y evacuación de productos. La zona de alta y clasificación de envíos no forma parte de la URO (es zona de la USE).

En la zona de descarga de una unidad de distribución se realizan: almacén de contenedores vacíos, depósito de bolsas de alcance organizadas por rutas y estacionamiento de vehículos. La clasificación de correspondencia flat no se realiza en la zona de descarga.

2.2 Documentación general de la unidad de reparto

La documentación general de la URO incluye:

• Plano de la localidad

• Cuadro de clasificación general

• Relación alfabética de calles con indicación de la sección a la que pertenece

La lista de embarrie no forma parte de la documentación general de la URO.

Un modelo de plano de recorrido de una URO debe contener: situación geográfica de la sección, recorrido o itinerario de reparto y situación de los buzones de la ruta. No debe contener el nombre del ACR asignado a dicha sección.

La documentación de vehículos caduca en 12 meses.

2.3 Documentación de la zona de reparto en USE

Incluye: listado de reenvíos activos y buzón de vacaciones, guía práctica para la PDA, plano de sector y de la zona de reparto (todas las opciones son correctas). Lo que no es documentación general de las USE: el listado de clientes con servicios adicionales.

2.4 Lista de embarrie

La lista de embarrie (también llamada lista de embarriado) es una lista detallada de los diferentes puntos de entrega de la correspondencia, ordenada en la dirección de avance del reparto, con los puntos de corte habitual, indicando cualquier tipo de negocio o actividad comercial existente, peculiaridades o incidencias que puedan afectar al reparto, lista de reenvíos con las nuevas direcciones y relación de buzones de vacaciones solicitados.

Las monteras son el conjunto de envíos clasificados que corresponde a una sección de reparto (no confundir con buzones de alcance ni con la zona de reparto).

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3. Recepción de correspondencia en la unidad (SGIE)

3.1 Proceso de recepción

Cuando la ruta llega a la unidad con la correspondencia del día, el personal encargado de la recepción debe firmar el "Vaya" que trae el conductor de la ruta.

Si las rutas no llegan a la hora prevista, se comunica siempre la incidencia al responsable de la Unidad, y éste al Jefe de Sector.

El perfil autorizado para la Recepción de Contenedores es el Usuario de Unidad de Reparto.

Los palets llegados a la unidad se recepcionan leyendo con la pistola la etiqueta adjunta e indicando en SGIE una de las siguientes opciones: Alta, Mal encaminado por Correos o Mal direccionado por el cliente. La opción Salida no existe para este proceso.

Si al leer un pallet de Amazon se selecciona por error la causa incorrecta, se puede rectificar transcurridos cinco minutos: se vuelve a leer el código de la etiqueta y se selecciona la causa correcta.

3.2 Alta en SGIE

Dar de alta en SGIE es una operación que se realiza en la Unidad, antes de que salga el personal de reparto con los envíos.

El alta de los envíos avisados en SGIE de la Oficina se produce al asumir la recepción de estos envíos por la unidad de reparto. Con la entrada en funcionamiento del almacén unificado, no es necesario separar los envíos por canales salvo en los casos de envíos dirigidos a Apartados o estacionados.

Los envíos CityPaq sí hay que darlos de alta en las Unidades de Reparto, desde SGIE o desde la PDA.

3.3 Estacionamiento previo al reparto

Las incidencias previas al reparto que provocan el estacionamiento de envíos son: rotura, faltan importes y entrega concertada. Rehusado no es motivo de estacionamiento previo al reparto (se produce durante el reparto).

Las causas de estacionamiento por asignación directa durante la recepción son: rotura, código postal incorrecto y entrega concertada. Destinatario ausente no es causa de estacionamiento por asignación directa en recepción.

Los envíos pueden estar en Gestión de estacionados únicamente una vez. Con la herramienta "Inventario de almacén" se pueden comprobar los envíos que se encuentran en el almacén de forma física y compararlos con los que aparecen en el sistema.

Si durante el trámite de entrega con recogida se produce algún tipo de incidencia, el envío se deja estacionado durante 120 horas (5 días laborables).

3.4 Almacenes de envíos registrados

Los almacenes de envíos registrados en SGIE son: almacén de avisados, almacén de apartados y almacén de estacionados. No existe el "almacén de caducados".

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4. Clasificación, preembarriado y embarriado

4.1 Tareas colectivas e individuales

Las tareas colectivas previas al reparto son: descarga, recepción y apertura, clasificación general y clasificación por secciones.

Las tareas individuales (competencia del cartero) antes del reparto son: el embarriado y la preparación de reenvíos postales. El preembarriado también es una tarea individual.

La apertura y la descarga son colectivas; la distribución (el reparto en calle) es individual.

4.2 Apertura y clasificación general

Las operaciones anteriores al reparto comprenden todo lo que se efectúe en el carro, el cofre y la bolsa de alcance, el embarriado y la clasificación de la correspondencia, y la descarga de expedición y la recepción de la correspondencia (todas las opciones son correctas).

En la apertura y clasificación general, la línea que tiene prioridad sobre las demás es la línea básica internacional (también llamada "urgente internacional"). El correo internacional se abre después del correo urgente y antes del correo local, provincial e interprovincial.

La línea de comunicación y los IPC se trabajan de forma conjunta.

La clasificación general de envíos registrados se realiza según el número de secciones: con más de 15 secciones, en casillero CNN50.

Los envíos registrados sin código de barras deben recibir una etiqueta blanca con código de barras. Las etiquetas que se adhieren a los envíos que no disponen de código de barras son de color blanco.

Si en el momento de la clasificación aparece una carta certificada sin la etiqueta de CD, se separa el envío y posteriormente se le pone una etiqueta blanca de CD para poder grabarlo.

4.3 Preembarriado

El preembarriado es la tarea en la que el cartero, en su mesa, encasilla los envíos ordinarios para la distribución del día.

Al final del preembarriado en URO se reencaminan a la oficina postal de referencia los envíos ordinarios que no puedan entregarse a domicilio por los siguientes motivos:

• Zonas de nueva ocupación sin denominación oficial de viales ni numeración

• Zonas en las que no es posible realizar el reparto por diferentes factores (acceso imposible, buzones desordenados, etc.)

• Zonas que según la normativa deben entregarse en casilleros concentrados pluridomiciliarios pero aún no instalados

No se reencaminan por resolución de la Comisión Nacional del Sector Postal (la CNSP no dicta resoluciones para ello).

Si en el preembarriado aparece un envío de Publicorreo Óptimo demasiado voluminoso para depositarlo en un buzón, se debe analizar si es posible su entrega (en empresa, a conserje, buzón adaptado, etc.). Ante la duda, el envío se saca a reparto.

4.4 Embarriado

Durante el embarriado se debe priorizar el embarriado del contenido de la bolsa de alcance sobre el contenido del carro de reparto o cofre de moto.

La prioridad en el reparto son los envíos registrados.

4.5 Asignación a sección en SGIE y PDA

En la asignación a sección desde la PDA, si hay más de un envío para el mismo destinatario se pueden crear relaciones de destinatarios habituales o entregas múltiples desde la misma PDA.

Cuando hay varios envíos para un mismo destinatario con entregas de carácter habitual (cada semana), se pulsa el botón "Abrir relación" y una vez grabados todos se pulsa "Cerrar relación".

Los tipos de relaciones en la PDA desde Core son: relaciones múltiples, habituales y/o relaciones en Citypaq.

"Entrega múltiple" en SGIE de una unidad de distribución: los envíos de la relación de reparto pueden estar asociados a un destinatario común que no forma parte de los habituales de la unidad.

Si durante la asignación a sección en la PDA se produce algún error o cambio, se puede subsanar directamente desde la PDA utilizando la opción "Borrado de envíos" disponible en la PDA, sin necesidad de acudir a un puesto de SGIE.

En la asignación desde SGIE, la sección anterior con envíos grabados pero sin cerrar aparece con color naranja. Las secciones de color naranja indican que los envíos están dados de alta pero no se ha generado la relación de reparto.

Una vez finalizada la asignación de los votos electorales a la sección, al utilizar la opción "cerrar sección" aparece un resumen en el que se puede comprobar el número de envíos que se han asignado a cada sección.

La hoja de firmas que se imprime tras asignar los envíos en la PDA muestra las secciones con envíos asignados (no todas las secciones de la unidad). En CORE, una vez impresa no se puede asignar más envíos a sección en la misma salida. Deben firmarla los ACR antes de salir a reparto.

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5. Casilleros domiciliarios y bolsa de alcance

5.1 Casilleros domiciliarios

El Reglamento de Servicios Postales define domicilio como: el conjunto de datos geográficos que permiten identificar el lugar de entrega de los envíos. El domicilio lo componen: tipo y denominación de la vía pública, número de finca, número de casillero domiciliario postal (precedido de las letras "CD"), localidad y código postal. No forma parte del domicilio el nombre de los residentes ni los datos de las personas que residen en él.

Las medidas recomendadas para la abertura de los casilleros domiciliarios para introducir correspondencia son 20 cm de ancho por 2,5 cm de alto.

El número de casilleros domiciliarios debe ser igual al número de viviendas o locales más otro señalizado con el número 1, reservado para las devoluciones de envíos.

Cuando las dimensiones del casillero no permitan la entrega mediante depósito, se intentará la entrega en el propio domicilio del destinatario y, de no encontrarse nadie, se dejará un aviso de llegada.

Cuando un edificio no disponga de casilleros domiciliarios, los envíos se reencaminarán de forma global a la oficina de referencia con una copia de la comunicación que la URO habrá dirigido a los vecinos.

Al comprobar que la dirección del envío ordinario es correcta pero no figuran o no coinciden los datos identificativos del destinatario: se depositan en el buzón correspondiente a la dirección del envío.

Si los datos identificativos del destinatario no figuran en el buzón, los envíos no se devuelven automáticamente; en todo caso se procurará la entrega de envíos cuya dirección, aun siendo incompleta, permita la identificación del destinatario. Si la dirección es correcta pero no coincide el nombre, el envío se deposita en el buzón.

5.2 Bolsa de alcance

La bolsa de alcance:

• Se coloca en orden inverso al reparto (lo que se reparte al final va primero en la bolsa)

• Se prepara antes de preparar el carro de reparto

• Incluye la correspondencia ordinaria y certificada, independientemente del valor del paquete

• En la etiqueta de la bolsa de alcance no debe figurar el tipo de correspondencia embarriada; sí deben aparecer la dirección del buzón de alcance y la sección a la que pertenece

Protocolo de seguridad en buzones de alcance:

• Retirar las llaves inmediatamente después de abrirlos o cerrarlos

• En caso de pérdida de la llave, comunicar la incidencia de forma inmediata

• No llevar las llaves del buzón colgadas del carro de reparto (Las tres son correctas.)

Plantilla InterConnect: sus medidas son 353 × 250 × 30 mm. La URO reparte paquetería de formato menor que pese menos de 1 kg y que no sobrepase estas dimensiones cuando coexiste con USE en la misma población.

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6. El carro de reparto y la aplicación Milla

El carro de reparto en el portal de un edificio puede dejarse, pero siempre en un lugar discreto y sin que se vea desde la calle.

En el carro de paquetería de formato grande se clasifican como prioritarios: Paquete Azul, Paq Premium y UX de formato grande. El Paq Estándar no es prioritario en el carro de paquetería de formato grande.

La aplicación Milla (para gestión de vehículos): al abrirla lo primero que se muestra es la relación de vehículos asignados para la Unidad del usuario. La tarjeta de combustible puede usarse también (con autorización del jefe de sector) para pagar peajes, aparcamientos, lavados o hinchado de neumáticos.

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7. Salida a reparto y operativa con la PDA

7.1 Preparativos para salir a reparto

En unidades con papel, el cartero anotará en las hojas de reparto los datos del destinatario, domicilio, número de origen y procedencia en los envíos que venían de origen sin código de barras (en los que habrá pegado previamente la etiqueta blanca). En las hojas de reparto de unidades con papel, los asientos de los certificados PS: no se anota nada, porque estos envíos no los llevan las Unidades de Reparto.

La unidad con papel no utiliza PDA e imprime las hojas de reparto. La unidad sin papel sí utiliza PDA y no imprime hojas de reparto.

Antes de salir al reparto, un ACR debe recoger: un bolígrafo, un plano de recorrido y el título de transporte público (si procede). Las opciones básicas a elegir al logarse en la PDA son: turno, sección y salida.

Una vez realizados los pasos para salir a reparto, en la pantalla de reparto el primer envío aparece como "Pendiente de Liquidar".

7.2 Entrega de envíos ordinarios

La correspondencia ordinaria urgente se entrega de la siguiente forma: primero se lee el código de barras con la PDA para indicar la entrega y luego se deposita en el correspondiente buzón o casillero domiciliario (no requiere firma del destinatario).

La correspondencia de la bolsa de alcance lleva la ACR (en el carro o cofre de moto) la correspondencia que se reparte en la primera parte del recorrido.

Con qué periodicidad se devuelve la correspondencia ordinaria de Línea Básica no entregada: diariamente.

7.3 Entrega de envíos registrados

Los envíos registrados se entregan siempre en mano, en el domicilio del destinatario. Se considera persona autorizada para recibir envíos registrados a todo aquel que se encuentre en el domicilio, tenga relación con el destinatario y acredite documentalmente ser mayor de 14 años.

La prioridad en el reparto corresponde a los envíos registrados.

En el momento de la entrega o no entrega de un envío, las causas posibles según código PDA son:

• Código 02: Dirección incorrecta

• Código 06: Rehusado (el destinatario rechaza la notificación y lo hace constar con su firma)

• Código 07: Nadie se hace cargo

Para los envíos no entregados, el proceso es: seleccionar el botón de No Entregado, marcar el motivo y leer el código de barras.

7.4 Envíos en "depósito"

Cuando un envío en reparto queda en la situación de "depósito" significa que ha sido trabajado con un primer intento de entrega, a falta de un segundo intento.

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8. Normas de entrega

8.1 Condiciones generales de entrega

Todos los envíos postales incluidos en el ámbito del servicio universal deben ser entregados en el domicilio que conste en la dirección postal.

Los envíos registrados se entregan en mano. La entrega a menores de edad es posible siempre que tengan 14 años o más y presenten un documento válido de identificación.

Cuando el destinatario no sabe o no puede firmar, la entrega se realizará en presencia de un testigo que firmará como tal. El empleado de Correos nunca puede actuar como testigo.

Los envíos certificados se entregan siempre en mano en el domicilio del destinatario.

El destinatario puede rechazar un envío (rehusar) únicamente antes de abrirlo si se trata de un paquete postal. No puede rechazarlo después de abrirlo.

Los objetos contra reembolso se entregan al destinatario previo abono de la cantidad que figura en el anverso del envío.

8.2 Entrega a personas especiales

Personas fallecidas: los envíos serán entregados a sus herederos o a quienes tengan la administración de la herencia (justificando su condición), salvo los que tengan naturaleza de carta, que quedarán depositados en la oficina de destino. Para acreditar la condición de heredero no es necesario el libro de familia; sí son necesarios el certificado de defunción, el documento que acredite la condición de heredero y, si hay varios herederos, la autorización escrita de los no personados.

Personas en concurso de acreedores: los envíos ordinarios se adjudicarán a la persona designada por la autoridad competente.

Personas jurídicas: la entrega de notificaciones a empresas se realizará al representante o a un empleado, recogiendo el sello de la empresa en la documentación de Correos y en el aviso de recibo, además de la identificación y firma del receptor. Si no dispone de sello se consignará "Carece de sello".

Envíos con Entrega Exclusiva al Destinatario (EED) a persona jurídica: se devuelve a la oficina de origen liquidándolo en SGIE como "desconocido" (no pueden entregarse a personas jurídicas).

Documentación electoral: se entrega con normalidad aunque el DNI del destinatario esté caducado, recogiendo los datos del receptor.

8.3 Entrega con recogida asociada

El procedimiento de entrega con recogida asociada consiste en recoger documentación o mercancía en el momento de la entrega. Es necesario leer con la PDA tanto el envío de ida como el envío de vuelta. El envío de vuelta no siempre es en modalidad de Logística Inversa con prerregistro (LP): también puede ser sin prerregistro. Si el destinatario no aporta la mercancía solicitada para el envío de vuelta, se liquida como "No entregado: Falta envío de vuelta" y el envío de ida queda estacionado automáticamente. Si el receptor no tiene el código del envío de vuelta, se le indica con amabilidad que no se puede entregar el envío y se liquida como "no entregado: falta envío de vuelta".

8.4 Entrega segura y validación de DOI

La entrega de envíos con entrega segura y validación de DOI nunca puede realizarse a un autorizado. Si el DOI no es correcto, el sistema deja 3 intentos antes de estacionar el envío. Si el documento tiene dos caras (como el DNI), necesariamente hay que escanear ambas. Si hay varios envíos a nombre del mismo cliente y uno es de entrega segura y validación de DOI, no puede realizarse por entrega múltiple.

8.5 Entornos especiales

Tienen la consideración de entornos especiales las viviendas aisladas o situadas en entornos calificados como diseminados que estén situadas a más de 250 metros de la vía pública habitualmente utilizada por cualquier servicio público.

La declaración de "entorno especial" supone la supresión del servicio de reparto a domicilio de la correspondencia ordinaria (no de la certificada).

También tienen la consideración de entornos especiales: los centros comerciales y conjuntos residenciales con único número de policía sin identificación oficial individualizada. Un polígono industrial ocupado al 90 % no tiene consideración de entorno especial.

Si las viviendas del entorno especial no disponen de instalaciones apropiadas para la entrega, los envíos se entregan en la oficina postal más próxima.

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9. Avisos M4, tipos y operativa

9.1 Tipos de avisos de llegada

El aviso de llegada elaborado por la Oficina de Correos es el M4-O. El aviso para envíos de catastro es el M4C. El aviso para documentación electoral es el M4-E (también denominado M4E).

Si se abre el buzón domiciliario y se encuentra un aviso de llegada M-4 en el que el ACR ha hecho constar el número de envío con la denominación NB seguida de un código numérico, se trata de un Burofax.

En la impresión de avisos M4O se pueden usar los filtros: Individual, Pendientes y Por fecha. El filtro Certificados no existe para M4O.

9.2 Confección del aviso de llegada

Si en una misma dirección hay varios destinatarios, se elaborará un aviso para cada envío y cada destinatario de forma independiente.

Cuando un envío ordinario no se puede depositar en el buzón y no se entrega por ausencia del destinatario, se avisará y se respaldará en el anverso: la respuesta correcta es que ninguna de las opciones habituales es correcta (no se anota fecha, ni sección, ni numeración en el anverso en ese supuesto específico).

Para un Paq Estándar certificado no entregado en el segundo intento, en el aviso de llegada se anotará la numeración entera del código de barras.

La preparación de las notificaciones del turno de tarde es función del responsable de la unidad o persona designada.

9.3 Aviso de recibo (AR)

Al entregar un envío con Aviso de Recibo en papel, el aviso debe contener: datos del receptor, fecha, hora, identificación del empleado y sello de fechas.

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10. Segundo intento de entrega y plazos en lista

10.1 Intentos de entrega por producto

El CUI (Correo Urgente Internacional) ha dejado de prestarse.

Las notificaciones de la Agencia Tributaria: tienen segundo intento, en el aviso de recibo figura una fecha límite de entrega, son diferentes del resto de notificaciones. No pueden ser reenviadas.

Al hacer el segundo intento de una notificación fuera de la franja horaria establecida, la PDA emite un mensaje de tipo restrictivo (no permite la entrega).

Las notificaciones de segundo intento D+3 en la PDA se identifican con fondo rojo.

La clave "Nadie se hace cargo" en una notificación administrativa significa que la notificación ha sido rechazada por el destinatario, pero no quiere hacer constar su identidad. Cuando se liquida en PDA como "Nadie se hace cargo", se selecciona la opción 07.

10.2 Plazos de permanencia en lista

Una notificación con Buzón de Vacaciones contratado: el primer intento se liquida como Ausente y el segundo como Buzón de Vacaciones.

10.3 Causas que generan devolución inmediata de Paq Premium

Las causas de no entrega que generan devolución inmediata de un Paq Premium: fallecido sin herederos, rehusado en primer intento y ausente sin dejar señas. "Ausente en primer intento" no genera devolución inmediata (permite segundo intento).

Un Paquete Azul con dirección incorrecta y sin posibilidad de contactar con el destinatario: se liquida con la causa "Pasado a Lista por dirección incorrecta".

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11. Liquidación en la unidad

11.1 Pantalla de liquidación de SGIE (colores de secciones)

11.2 Pantalla de la PDA durante la liquidación

Al liquidar envíos registrados en la PDA, la pantalla resumen muestra los envíos con un código de colores:

• Verde: entregados

• Rojo: no entregados

• Blanco: no trabajados

• Gris: envíos de Servicios Rurales que no necesitan asignar causa, y notificaciones en depósito que no han cumplido el último día para entrega en plazo

El cartero devuelve al Jefe de la URO los envíos no entregados mostrando la PDA (pantalla de liquidación) o la Hoja de Reparto. La pantalla de liquidación de la PDA muestra el resumen en tres bloques.

11.3 Proceso de liquidación en SGIE

Inmediatamente después de efectuar la liquidación de los envíos entregados (tras pulsar "Aplicar a todos" o "Asumir Entrega") se debe hacer la asignación de receptor, si procede.

Los importes a tener en cuenta en el cuadre de liquidación de la unidad de distribución provienen de: reembolsos, IGIC (para envíos con destino Canarias) y factaje. DIL (documento interno de liquidación aduanera) no es una fuente de importes de este cuadre.

Al regreso del reparto el cartero realiza la liquidación de los importes cobrados.

La tarea que no debe realizar el repartidor de la URO a la vuelta (la confección de los avisos de llegada M4 corresponde al responsable de la unidad o persona designada, no al cartero).

11.4 Correo devuelto en URO

La correspondencia devuelta en la URO:

• Envíos normalizados ordinarios: bandejas tipo "A", mezcladas las líneas, encaradas hacia la mitad amarilla

• Envíos no normalizados ordinarios: bandejas tipo "B", diferenciadas por líneas, la correspondencia va tumbada

• Correspondencia internacional: toda convenientemente engomada dentro de la bandeja de no normalizada

Lo incorrecto: la liquidación y devolución de la correspondencia se realizará "cuando las bandejas estén llenas" (es incorrecto; se realiza diariamente).

11.5 Cuadre y actas

Actas: se levantan en casos de robo, embalaje deteriorado y sobre SEDI manipulado. En caso de expedición incompleta no se levanta acta.

Para que un acta levantada en una unidad llegue a la unidad de origen, después de confeccionarla se pulsa "Guardar y Confirmar".

Envío sobrante (ordinario): en el reverso, el empleado de Atención al Cliente refleja únicamente la palabra Sobrante y el sello de fechas.

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12. Recepción SGIE: Buzón Electrónico

El Buzón Electrónico de SGIE permite la recepción electrónica en la unidad de: Telegramas, Burofax, Avisos de Servicio, Reembolsos y Solicitudes de Recogida (SR).

Las Solicitudes de Recogida (SR) llegan a la unidad a través del Buzón Electrónico (no por email ni por PDA).

El operador sabe que tiene mensajes pendientes porque hay una bandera que cambia de color (se pone roja cuando hay pendientes). La bandera se actualiza cada 5 minutos.

Cuando un Burofax se encuentra en situación de orden de impresión en el Buzón Electrónico de una URO, en SGIE se encuentra en estado "Alta en la Unidad".

Para reencaminar desde el Buzón Electrónico se puede hacer desde SGIE de tres maneras: Liquidación >> Liquidación envíos de reparto; Consulta >> Gestión de buzón Electrónico; o Entradas >> Buzón Electrónico >> Reencaminar.

El estado final de un mensaje en el buzón electrónico es "ENTREGADO": cuando el mensaje se asigna a sección (unidades mixtas) o se da de alta en el almacén correspondiente (U.E.O.), queda en estado "Entregado" (no "Entregado").

La impresión de Burofax puede hacerse de uno en uno (marcando el check) o se pueden imprimir todos los de una pantalla pulsando "Seleccionar Todos" y a continuación "Imprimir".

Para borrar la información del Localizador de Envíos de un Burofax, debe liquidarse con la causa "Devuelto al cliente. Sin información".

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13. Gestión de Reenvío Postal y Buzón de Vacaciones

13.1 Reenvío postal

El proceso de reenvío postal en una unidad de reparto son los envíos que, antes de salir a reparto, se localizan e identifican como de destinatarios que han suscrito el servicio de Reenvío Postal.

El material específico para prestar el servicio de reenvío es: sobre colectores, etiquetas de las peticiones activas y testigos que, en su caso, podrá facilitar el responsable.

Para controlar el listado completo de servicios activos de Reenvíos postales y Buzones de Vacaciones: SGIE >> Control/Consultas >> Buzón de Vacaciones/Reenvíos Postales.

La gestión de Reenvío Postal y Buzón de Vacaciones en las Unidades de Reparto se realiza desde SGIE a través de: Control/Consultas >> Buzones de Vacaciones/Reenvíos Postales.

13.2 Buzón de Vacaciones

Operativa del Buzón de Vacaciones: en la Unidad de Reparto se genera un número secuencia al imprimir la etiqueta que todo sobre destinado a un Buzón de Vacaciones debe llevar. Este número tiene 3 dígitos: si la unidad es una USE, el primero será un 1; si es una URO, será un 0.

Al vencimiento de un Buzón de Vacaciones, si el cliente ha optado por recibir sus envíos en el domicilio, se obtiene la etiqueta en: SGIE >> Control/Consultas >> Buzón de Vacaciones.

Una notificación a un destinatario con Buzón de Vacaciones: primer intento como Ausente, segundo intento como Buzón de Vacaciones.

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14. Códigos de situación y claves de devolución en SGIE

14.1 Claves de devolución

En la grabación del sistema SGIE, "Desconocido" corresponde al código 04.

La causa de no entrega correspondiente al número 2 (código 02) en la PDA es Dirección incorrecta.

14.2 Devolución de envíos

Los envíos que requieren reetiquetado anterior a su encaminamiento son: los que son devueltos a petición del remitente.

La devolución de la correspondencia ordinaria se realiza diariamente.

Los Paq Estándar, Paq Premium, Paq 10, Paq 14, Paq 24 y Paq Ligero devueltos: tras rotulación y devolución por SGIE, el sistema imprime etiqueta con la dirección modificada, poniendo como destinatario al remitente del envío y viceversa.

Para los envíos ordinarios sobrantes: en el reverso se consigna la palabra "Sobrante" y el sello de fechas.

El remitente puede solicitar cambio de señas o devolución de sus envíos mediante solicitud por escrito en la Oficina de origen.

Un envío postal que ha agotado todos los plazos de permanencia en el servicio y no puede entregarse ni al destinatario ni al remitente se denomina Caducado. Puede ser destruido o enajenado. Los envíos declarados como Sobrantes son los que no han sido retirados por los destinatarios o personas autorizadas.

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15. CityPaq

Los envíos CityPaq que no entran en ningún compartimento por sus dimensiones se liquidan como avisados en SGIE y se pasan a la sucursal de referencia (sí se puede pasar a lista).

Los envíos CityPaq se dan de alta desde SGIE o desde la PDA (no vienen dados de alta automáticamente).

Un paquete depositado en un CityPaq está a disposición del usuario durante 5 días desde que se le envía el aviso.

El código de un PAQ Estándar para terminales CityPaq empieza: Privados PO, Públicos PY.

El código de un PAQ Premium Oficina Elegida empieza con las letras PL.

Cuando hay un envío para depositar en un dispositivo CityPaq, en la PDA aparece identificado con un logo informativo.

Los envíos de otros operadores dirigidos a un CityPaq deben llevar obligatoriamente la indicación PRIME.

Para saber que un envío ha caducado en un CityPaq y que la Unidad de Reparto debe ir a recogerlo: se recibe una solicitud de recogida en SGIE con el código de apertura.

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16. Productos especiales: Burofax, Valija y otros

16.1 Burofax

En localidades con URO y USE, las USE se encargan de la entrega de los Burofax. La excepción es el Burofax Básico Plus, que siempre será entregado por la URO.

El Burofax tiene dos intentos de entrega a domicilio. Los burofax no retirados durante el plazo de permanencia en lista se liquidan como Sobrante y se mandan para destrucción controlada.

16.2 Valija

Los clientes más habituales del producto valija son: bancos, compañías de seguros y compañías eléctricas (no particulares ni instituciones públicas).

16.3 Publicorreo Óptimo

El plazo de entrega del Publicorreo Óptimo es: entre 2 y 4 días hábiles en todo el territorio nacional (en 4 días hábiles el 90 % de los envíos).

16.4 Envíos no entregables a domicilio

No se reparten a domicilio y deben entregarse preceptivamente en oficina: los Giros Internacionales.

Los envíos contra reembolso que se entregan en oficina son: los que no tienen entrega domiciliaria y los que han sido avisados por las unidades de reparto.

Los envíos contra reembolso con entrega en el domicilio del destinatario no pueden superar el importe de 499,99 €.

En el domicilio se entregan siempre los giros procedentes de reembolso que no superen la cantidad de 499,99 €.

La Unidad de Reparto actualmente no paga giros con cheque nominativo.

Para Giro Inmediato: se paga en cualquier Oficina informatizada (no solo en la de referencia). Los giros en apartado de localidad con oficina auxiliar pasan directamente a la Lista de la oficina técnica.

16.5 Aviso de Servicio

Un Aviso de Servicio se entrega en buzón o casillero domiciliario sin firmar (el receptor no debe firmar en ningún sitio).

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17. Entregas especiales

Las entregas especiales incluyen: envíos a comerciantes en quiebra, envíos a unidades militares y envíos a personas declaradas en concurso de acreedores. Los envíos dirigidos a apartados postales no se consideran entregas especiales.

Los envíos de otros operadores dirigidos a un CityPaq, los envíos a dominios web (requieren que el propietario del dominio tenga contrato con Correos) y las solicitudes de voto en elecciones (se confeccionan en SGIE relaciones por duplicado con un máximo de 100 envíos dirigidas a la Oficina del Censo Electoral correspondiente) son operativas diferenciadas.

Para la entrega de envíos dirigidos a dominios web: se requiere que el propietario del dominio tenga suscrito un contrato con Correos. Desde la Jefatura Comercial de la Zona se hace llegar a la Jefatura de Red de Oficinas el dato de la dirección postal (independientemente de si es persona física o jurídica).

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18. Gestión de fraude y seguridad en la entrega

18.1 Protocolo de entregas controladas

El orden correcto de actuación según el Protocolo de entregas controladas en oficina es:

1. Solicitud de colaboración al Área de Seguridad

2. Traslado de instrucciones al Director de Zona

3. Comunicación al Director de la Oficina

4. Desarrollo de la actuación concertada en Oficina

5. Comunicación de las actuaciones practicadas e información a la Red de Oficinas y a la Oficina

18.2 Actuación ante fraude

Si un cliente manifiesta un supuesto caso de fraude antes de la entrega de un envío en oficina: el empleado debe suspender la entrega. Si el cliente detecta el fraude tras abrir el envío ya entregado, debe presentar copia de la denuncia en la misma fecha. El importe del reembolso no se devuelve al destinatario por parte del empleado en estos casos.

18.3 Seguridad en la unidad de reparto

El Protocolo de actuación en seguridad en URO recoge medidas ante agresión verbal/gestual. Lo que no se debe hacer es "dejar de estar alerta en el puesto de trabajo" aunque se trabaje en un centro donde puedan surgir conflictos.

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19. Documentación electoral

El aviso para clientes a los que no se pudo entregar la documentación electoral en su domicilio es el M-4E.

El aviso de llegada específico para envíos con documentación electoral para el voto por correo en elecciones es el M4E.

Al asignar los votos electorales a sección en SGIE y al cerrar la sección, el resumen muestra el número de envíos asignados a cada sección.

Las solicitudes de voto recibidas, antes de su entrega a la Oficina del Censo Electoral, se confeccionan en SGIE relaciones por duplicado con un máximo de 100 envíos dirigidas a la Oficina del Censo Electoral correspondiente.

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20. Servicio universal y plazos de entrega

El operador del servicio postal universal está obligado a entregar el 93 % de las cartas ordinarias nacionales en tres días desde el depósito.

La norma que regula el régimen de las notificaciones es la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.

La solicitud de certificación de entrega puede hacerla: el remitente, el destinatario y el impositor (todas las opciones son correctas).

El "último kilómetro" o "última milla" hace referencia a las tareas de distribución y entrega, es decir, las acciones que transcurren desde que el paquete deja el punto de distribución hasta llegar a las manos del cliente final.

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21. Operativa con envíos de aduana y Western Union

Envíos gravados por Aduana con importes que no coinciden: se abre incidencia en el CAU y si no se recibe respuesta en el plazo de 5 días hábiles se liquida como "Devuelto a Cliente. Sin Información".

Western Union: documento válido para una operación: documento de identidad del país de origen, siempre que tenga fotografía y firma (no es válido el carné consular, el permiso de conducir ni la libreta marítima).

Para acreditar estancia en España en medidas reforzadas (giro e internacional): son válidos el certificado de empadronamiento, el contrato de alquiler de vivienda y las escrituras de vivienda. La Lista de Correos no es válida para acreditar estancia.

Reembolso en oficina: una vez que el destinatario firma en la tableta digitalizadora, el agente ATC pulsa "Cobrado y aceptar" para finalizar el proceso.

Cajón portamonedas en oficina: el máximo de dinero efectivo permitido es de 400 €.

Documentación de operaciones: el período de conservación de documentación con fuerza probatoria es de 10 años (incorrecto si se dice 5; la respuesta de la pregunta señala que "5 años es incorrecto").

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22. Servicios financieros vinculados a la distribución

Correos Cash: nombre del servicio de retirada de fondos de cuenta corriente por un cliente en una Oficina de Correos.

Giro a Apartado (PBC): a efectos de prevención de blanqueo de capitales, se consideran las operaciones realizadas tanto por el destinatario autorizado como por el destinatario real (es incorrecto decir "solo el autorizado"). El NIS (internos en centros penitenciarios) y el NIP (número de identificación de funcionarios públicos) no necesitan digitalización del documento: se informa el número y los datos personales.

Los envíos postales con Valor Declarado que no pudieran devolverse se conservarán durante 3 años a disposición de quienes se consideren con derecho.

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23. Gestión de la unidad: modelo de referencia y objetivos

El modelo de gestión de la unidad de distribución debe orientarse a:

• Distribuir diariamente los productos confiados

• Conseguir la calidad exigida estableciendo criterios de prioridad

• Garantizar la calidad de retorno de información al cliente mediante herramientas informáticas

Lo incorrecto es "conseguir y consolidar el stock < 10 en todas las fases" (no es un objetivo del modelo).

El nuevo modelo de Unidad de Distribución no se centra únicamente en identificar sus puntos fuertes para mantenerlos: debe también abordar los puntos débiles para mejorar.

El plan de limpieza de las bolsas de los carros de reparto está sujeto al Plan Limbo.