Procesos Operativos I: Admisión

Temario completo del Tema 7 de Correos.

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Bloque 1

Procesos Operativos I: Admisión

1. Admisión en oficina: operativa general y aplicaciones

1.1 Sistemas informáticos en la admisión

En la admisión en oficinas se utilizan de forma directa dos aplicaciones principales: IRIS y SGIE.

IRIS es la aplicación central de la oficina. Desde ella se gestionan las admisiones de envíos postales, la gestión de caja, las facturas, los giros y los pagos. Está prohibido emitir cualquier factura que no haya sido generada a través de IRIS. El acceso a la admisión de paquetes de clientes con contrato se realiza directamente en: IRIS >> Admisión >> Envíos postales (no existe una ruta específica tipo "Clientes con contrato").

SGIE (Sistema de Gestión Integral de Envíos) completa la operativa de clasificación, despacho y gestión de depósitos.

La ruta en IRIS para admitir una carta ordinaria es: Inicio >> Admisión >> Envíos postales >> Cartas.

La ruta para admitir un Paquete Azul es: IRIS >> Admisión >> Envíos postales >> Paquetes >> Paquete Azul.

La ruta para admitir paquetería en general es: Inicio >> Admisión >> Envíos Postales >> pestaña "Paquetes".

La ruta para un Paq Bicicleta es: Inicio >> Admisión >> Envíos Postales >> Paquetes >> Paq Estándar (peso 20 kg) >> Pack libre servicio >> Paq Bicicleta. El Paq Bicicleta es, en realidad, un Paq Estándar.

La aplicación Hermes (ONCE/venta electrónica) se accede desde: IRIS >> ONCE >> Venta electrónica.

Para la admisión de Correos Cash (cuando el cliente aporta una nube de puntos): IRIS >> Admisión >> Envío de Dinero >> Ingreso CORREOS CASH.

El Portal de Entidades Colaboradoras se accede a través de IRIS o de un navegador externo a Correos (no desde CONECTA).

Los giros se admiten ahora por la aplicación IRIS (no ya por SGIE ni por HERMES).

En el menú Admisión/Envíos Postales no se puede realizar la admisión de instancias de oposición de consolidación de empleo (esa gestión tiene otro cauce).

1.2 Pantalla «Características del envío» en IRIS

Dentro de la pantalla Envíos Postales, en el apartado Características del envío se encuentran los campos: País, Peso y Modalidad. El campo «Precio base» no existe en esta pantalla.

En esa misma pantalla, los valores añadidos disponibles son: Aviso de recibo, Reembolso y Valor declarado. «Pago por cheque bancario» no es una modalidad de dicha pantalla.

El campo «Franqueo inicial unitario» indica el importe del franqueo que ya trae adherido el envío presentado por el cliente (cuando se trate de un envío con franqueo previo).

Los campos sombreados en amarillo dentro de la grabación manual de un albarán deben rellenarse obligatoriamente (no son opcionales).

1.3 Etiqueta de franqueo

Por norma general, si un producto es admitido en una Oficina de Correos, se generará en IRIS la etiqueta de franqueo, que se adherirá en la parte superior derecha del envío.

Las etiquetas que genera IRIS tienen distintas medidas según el tipo de admisión:

Para admisiones de hasta 30 envíos con el mismo peso, se imprimirá una etiqueta adhesiva por envío ordinario y se pegará en la esquina superior derecha de cada envío. A partir de más de 30 envíos se aplica el procedimiento de admisión múltiple.

La etiqueta pequeña de franqueo para cartas (generada en IRIS) no incluye el peso en gramos, pero sí incluye: tipo de envío, nube de puntos y valor de franqueo.

1.4 Proceso de firma digital en la admisión de envíos registrados

Los envíos registrados se desarrollan mediante el proceso de firma digital. En este proceso:

• El empleado graba los datos completos de remitente y destinatario.

• La firma del remitente se recoge en la tableta y se almacena electrónicamente (no físicamente, no en un formulario en papel).

• El cliente no cumplimenta ni firma ningún formulario de envío (esta afirmación es incorrecta; es el empleado quien graba los datos).

La admisión digitalizada de envíos registrados puede ser múltiple e individualizada.

1.5 Obligaciones del empleado en la admisión

El empleado de admisión de envíos debe cumplir, entre otras, con las siguientes pautas:

• Entregar el folleto disponible sobre mercancías peligrosas.

• Preguntar por el contenido exacto del envío.

• Comprobar el embalaje.

Las tres son obligaciones del empleado en la admisión.

1.6 Admisión de envíos pre-registrados (prerregistrado / OV2)

Los envíos pre-registrados por OV2 (Mi oficina) no acompañan ninguna documentación; en su lugar, se genera el informe de envíos por manifiesto para clientes desde la aplicación IRIS.

Los clientes con contrato pueden prerregistrar envíos. Los productos que sí pueden presentarse como envío prerregistrado son Paq Premium, Paq Estándar y Carta Certificada Urgente. La Carta Ordinaria Urgente NO puede ser presentada como prerregistrado.

IRIS no admite envíos preregistrados presentados a través de albarán (ese procedimiento no existe para particulares ni clientes con contrato cuando se usa albarán; los albaranes son para admisión masiva con contrato).

Al admitir en las oficinas técnicas los envíos pre-admitidos en las oficinas auxiliares con estampilladora, hay que marcar el check de «Venta con estampilladora».

1.7 Siglas y códigos de identificación de envíos

El número de origen es el número de procedencia asignado en la Unidad en la que se hizo la admisión del envío (no es el código del cliente).

1.8 Tipos habituales de admisión de envíos postales

Los tipos habituales de admisión son: admisión masiva, admisión en citypaq y recogida en buzones. La «recogida internacional» no está considerada un tipo habitual de admisión.

Una carta ordinaria puede admitirse en oficina, buzón y al paso.

1.9 Documentación, archivos e impresos

El impreso de admisión de relaciones de certificados (modelo FRC) se archiva en la serie documental 02 durante 8 meses.

Los formularios M 11-A y M 11-I solo podrán seguirse usando cuando la oficina carezca de Internet o haya un fallo en el sistema IRIS. En condiciones normales, la firma digital los ha sustituido.

El M11A ha sustituido a los impresos M11R, M11 y PEA/B (todos ellos).

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2. Normalización y direccionamiento

2.1 El código postal español

El código postal español consta de cinco cifras (no cuatro, no seis).

Estructura del código postal:

• Las dos primeras cifras indican la provincia (por ejemplo, 28 = Madrid, 08 = Barcelona).

• Las tres cifras finales indican la zona postal dentro de la provincia.

En cada provincia hay códigos reservados. Para la correspondencia de organismos oficiales, el número reservado es el 071 (por ejemplo, 28071 para organismos oficiales de Madrid).

El código postal 28071 es el válido para realizar la admisión de una solicitud de voto por correo en unas elecciones generales.

2.2 Estructura básica del bloque de dirección

En el sobre, en la estructura básica del bloque de dirección, el código postal se antepone al nombre de la localidad (va antes del nombre de la localidad). Dentro del bloque, el código postal irá en la línea 2.

La zona de franqueo en un sobre de correspondencia normalizada se sitúa en la parte superior derecha.

2.3 Características de los envíos normalizados (flat)

Para que un envío se considere flat (plano/normalizado en sobre):

• El sobre debe ser de color blanco o unicolor (no exclusivamente blanco, y no azul).

• Se deben evitar papeles satinados, brillantes o afiligranados (no sirven los satinados, los brillantes ni los de filigrana).

• Los caracteres de la dirección deben tener una altura de entre 2 y 8 mm.

Las cartas normalizadas y no normalizadas franqueadas con sellos se depositan en la bandeja con etiqueta «Buzones» en Oficinas con destino CTP o CTA.

Las cartas normalizadas franqueadas con sellos, una vez admitidas en oficina, se envían al CTA o CTP sin matasellar y sin clasificar.

2.4 Dimensiones de los envíos

Una carta certificada en formato sobre debe cumplir el límite de dimensiones L + A + A. Si el total supera 90 cm de la mayor dimensión, no puede enviarse en formato sobre. Ejemplo: unas dimensiones de L + A + A = 104 cm sin que la mayor exceda de 90 cm no cumple el formato sobre (la respuesta es que NO podrá enviarse en sobre porque 104 > 90).

La zona de índice (reservado en el anverso de los sobres de Franqueo en Destino para la indexación) es en el borde inferior de 15 mm.

2.5 Codificación de la admisión en bandeja (CTP/CTA)

La bandeja etiquetada como «Buzones» en Oficinas con destino CTP o CTA contiene cartas normalizadas y no normalizadas franqueadas con sellos.

El Publicorreo normalizado franqueado con sello, depositado en oficina, se mataseillará en la oficina e incluirá en la bandeja de normalizado; nunca se incluirá en la bandeja de buzones.

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3. Sistemas de franqueo

3.1 Sellos

Los sellos son trozos pequeños de papel, con timbre oficial de figuras o signos, grabados con la palabra "Correos España". Los confecciona el Estado a través de la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre-Real Casa de la Moneda (FNMT-RCM).

Con carácter general, la medida estándar de los sellos es de 40,9 × 28,8 mm.

Los medios de franqueo están regulados en el artículo 3 de la Ley 43/2010, de 30 de diciembre, del Servicio Postal Universal.

La norma que define qué son los medios de franqueo es la Ley 43/2010, de 30 de diciembre.

Sistemas de franqueo reconocidos:

• Sellos y etiquetas franqueadoras

• Estampaciones de máquinas de franquear

• Franqueo Pagado

• Franqueo en Destino (FD)

• Franqueo Concertado

• Prepago / tarjetas prepago

• Pago diferido

No es un sistema de franqueo reconocido: el franqueo mediante etiquetas de Conecta ni el «Franqueo revertido» (este último no existe).

3.2 Sellos personalizados y equivalencias de letra

Los sellos personalizados tienen el valor de franqueo indicado en cada uno. Cuando ese valor no figure expresado, rigen estas equivalencias de letras:

• Letra «B» (caracteres latinos): equivale a la tarifa vigente de las cartas normalizadas de hasta 20 gramos para el ámbito internacional europeo.

3.3 Estampillas

Las estampillas son estampaciones en etiquetas autoadhesivas impresas por el valor seleccionado, que agilizan la labor del emisor facilitándole el peso, la tarifa y el franqueo en un corto espacio de tiempo.

Cuando en el momento de la admisión se encuentren numerosos envíos franqueados a través de estampillas de franqueo, se informará al responsable de la Jefatura de Red de Oficinas.

Cada servicio rural con máquina expendedora de estampillas lleva un registro de los rollos recibidos que incluye: número de serie del rollo, fecha de recepción y fecha de consumo del rollo. El dato que NO debe figurar en ese registro es el agente que firma la recepción.

3.4 Etiquetas franqueadoras ATM

Las máquinas ATM (Automatic Teller Machine postal) emiten etiquetas franqueadoras. Cada etiqueta lleva impresa una secuencia de dígitos. Ejemplo: B9ES16 ES01-0001-001. En esa secuencia, el 16 indica el año (2016).

Las etiquetas ATM aceptan como forma de pago tarjeta de crédito o débito, excepto American Express y Diners Club.

Cualquier persona puede adquirir las etiquetas franqueadoras ATM emitidas a lo largo del año realizando los pedidos a: pedidos.atm@correos.com.

3.5 Franqueo a máquina

Las estampaciones de franqueo a máquina deben cumplir estas características obligatorias:

• Contador ascendente de objetos postales franqueados.

• Código identificador del producto que se franquea.

• Identificador del centro de depósito.

• Tarifa del envío, incluyendo valores añadidos si los tuviera.

No es una característica obligatoria: la fecha del día en que se realiza la estampación (en alguna pregunta aparece como campo que NO corresponde a las características de la estampación de franqueo a máquina; hay que recordar que la fecha no es un dato grabado automáticamente en la estampación como requisito reglamentario).

El número máximo de impresiones por envío en una máquina de franquear es 2.

Productos que se pueden franquear en la máquina franqueadora de la UAM: Publicorreo Óptimo, Carta Certificada, Carta Ordinaria. El Paq Premium NO puede franquearse en la máquina franqueadora de la UAM.

A partir de más de 30 envíos en una remesa, el franqueo se realiza a máquina en la admisión en oficinas.

Si se ha de modificar un albarán ADO por insuficiencia de franqueo, la forma de pago será mediante estampación de la misma Máquina de Franquear (siempre la misma, no cualquiera).

3.6 Franqueo Pagado

El Franqueo Pagado es un sistema autorizado para las cartas. Se puede depositar en buzones. No puede admitirse en buzones una carta ordinaria franqueada con Franqueo Pagado (tiene que ir a oficina).

3.7 Franqueo Concertado

El Franqueo Concertado es un sistema de franqueo que solo admite un tipo de producto: las publicaciones periódicas.

Para obtener la autorización de franqueo concertado se deben cumplir estos requisitos (entre otros):

• Cumplir los requisitos de la legislación de prensa.

• Que los envíos sean de carácter ordinario, en todos los ámbitos geográficos, dirigidos a suscriptores.

• Que el depósito se realice en la Oficina de Correos de la localidad donde esté radicado el domicilio del editor.

No es un requisito: que la periodicidad de la publicación sea al menos mensual (no existe ese límite en la norma).

En la cubierta de los envíos con Franqueo Concertado aparecerán: la indicación «Franqueo Concertado» y el número de autorización asignado (ambos datos).

Las cartas no pueden utilizar el sistema de Franqueo Concertado (solo publicaciones periódicas). Los sistemas de franqueo admitidos por las cartas son: Franqueo Pagado, prefranqueado y franqueo a máquina. El Franqueo Concertado NO está admitido para las cartas.

3.8 Franqueo en Destino (FD)

En el sistema de Franqueo en Destino, el destinatario paga el franqueo en lugar del remitente.

Cómo solicitarlo: el usuario lo solicita a la Dirección Comercial. Se le concede un apartado especial y exclusivo, denominado FD, previo depósito de una fianza del 40 % del importe de los envíos que recibirá de sus clientes durante un mes.

Los envíos a franquear en destino no tienen que depositarse obligatoriamente en oficinas informatizadas (esta afirmación es incorrecta; los envíos FD pueden depositarse en buzones).

Identificación obligatoria en el cajetín FD: la identificación de Correos como proveedor lleva cuatro elementos obligatorios:

1. La palabra «España».

2. La cornamusa (logotipo de Correos).

3. La indicación «Franqueo en Destino».

4. Las siglas «F.D.»

Medidas del cajetín:

• 52 × 22 mm o bien 19,8 × 22 mm.

Espacio reservado para indexación en el anverso del sobre: borde inferior de 15 mm.

Bloque de dirección del envío FD:

Versión internacional del FD: se denomina Correspondencia comercial-Respuesta internacional (CCRI).

Los apartados FD: el importe de la fianza para los apartados «Franqueo en Destino» va en función del número de envíos que el titular prevea recibir. El campo «Cuenta» en el alta de apartado postal no es obligatoriamente domiciliación; el alta puede pagarse de otras formas (esta afirmación de que el pago es obligatorio mediante domiciliación bancaria es incorrecta).

3.9 Prepago y pago diferido

La modalidad de pago diferido de paquetería exige un mínimo de 1.000 paquetes anuales. Si un cliente quiere usar este sistema deberá enviar o depositar ese mínimo.

El PIN de una Tarjeta Prepago de Correos se obtiene en el momento de la compra en la oficina mediante un SMS al móvil del cliente.

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4. Irregularidades de franqueo: etiquetas T

Cuando se detecta que un envío está insuficientemente franqueado o carece de franqueo, se actúa con un sistema de etiquetas T. Es fundamental distinguir cada una:

Regla del importe de la insuficiencia: todos los envíos con insuficiencia de franqueo deberán abonar, como mínimo, el doble de la insuficiencia.

Si el envío se deposita en buzón sin franqueo o con franqueo insuficiente, será penalizado con el doble de la insuficiencia del franqueo (no circula como los demás; no se devuelve al remitente; se cobra la penalización).

Cuando hay franqueo irregular inferior a 100 g sin remitente, depositado en buzón, se cursará con normalidad indicando ese aspecto, anexando las etiquetas T-1 y T-2D.

El control del franqueo de los envíos postales se realiza en los puntos de admisión.

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5. Admisión por productos específicos

5.1 Carta Certificada

La Carta Certificada puede llevarse como valor añadido el reembolso (junto con Paquete Azul y Paq Premium). Los envíos a los que puede añadirse el reembolso como servicio adicional son: Carta certificada, Paquete Azul y Paq Premium.

Cuando una carta certificada es admitida mediante relación, la palabra CERTIFICADO debe consignarse en el ángulo superior izquierdo del anverso del envío.

Los datos del remitente podrán ocultarse (para que no salgan impresos en la etiqueta) en el caso de las cartas dirigidas a concursos literarios.

El impreso para admitir una carta certificada nacional en un Servicio Rural es el M11A.

La carta certificada y la carta internacional (todo lo registrado): para los envíos internacionales registrados pregrabados con valor añadido de Aviso de Recibo (AR) se utilizará el aviso CN 07.

5.2 Correos Express

Los productos de Correos Express NO se pueden admitir si van destinados a Lista de Correos.

Los datos que hay que rellenar en la aplicación para enviar un paquete con Correos Express son: país, medidas y bultos (todos).

Para cumplir los plazos de calidad de Correos Express, los envíos deben admitirse en oficina:

• Antes de las 14:00 h en oficinas con horario normal.

• Antes de las 17:00 h en oficinas con horario de tarde.

En oficinas con turno de tarde, los envíos de Correos Express serán recogidos por el personal de Correos Express (no por la ruta provincial de Correos).

5.3 Paquetería: identificación de productos por código

Un envío Paq Premium Internacional solo puede ir dirigido a países con los que exista un acuerdo previo (no a cualquier país UPU ni solo a países UE).

5.4 Paq Retorno y Paq Retorno Premium

El código L30000123427656003CD8J pertenece a un Paq Retorno Premium cuyo envío de ida ha sido entregado por otro operador o la vuelta ha sido prerregistrada de forma independiente (siempre con prerregistro).

5.5 Paquete internacional: documentación aduanera

El CN 23 (declaración aduanera detallada para paquetes internacionales) se imprime en un solo documento desde IRIS 6.

En la admisión del Paquete Internacional Light (ámbito no UE): si el valor del envío es superior a 300 DEG, el sistema genera la documentación CN23.

Para un envío con Valor Declarado internacional contra Reembolso en oficina: se adhiere la etiqueta que emita IRIS exclusivamente (no etiquetas manuales adicionales).

Para tramitar solicitudes de devolución de paquetería internacional se utiliza el modelo CN 17 y no deberá adjuntarse nada más.

Los envíos admitidos con DUA de exportación se envían a Madrid CAM 4.

La admisión masiva de Publicorreo y paquetería no urgente no se clasifica en ningún CAM de Barcelona (en ninguno).

En el ámbito internacional, las cartas con Valor Declarado llevarán adherida una etiqueta impresa del modelo VV.

5.6 EquiPaq 24 (envío de maletas)

Características del EquiPaq 24:

• Sí está permitido el envío de maletas con recogida en domicilio.

• El peso máximo por maleta es de 30 kg.

• Están permitidas un máximo de 5 maletas por servicio.

5.7 Libros con tarjeta

Los libros con tarjeta para su admisión se depositarán siempre en Oficinas de Correos (no se pueden llevar a la UAM aunque sean más de 25 envíos).

5.8 Línea económica y Publibuzón

El Paq Estándar NO pertenece a la Línea Económica de Correos. Sí pertenecen a la Línea Económica: Libro, Publibuzón y Publicorreo Óptimo.

La Zona A de la línea económica comprende: envíos locales, a capitales de provincia, a localidades con Administraciones de Correos y poblaciones de más de 50.000 habitantes. La Zona B abarca el resto de destinos nacionales.

Los envíos de Publibuzón se deben presentar para su admisión en embalaje cerrado que permita su inspección.

5.9 Admisión de cartas ordinarias: peso y formato

A partir de 250 g, la admisión de cartas ordinarias es obligatoriamente unitaria (no por grupos).

5.10 Carta ordinaria con Publicorreo y normalizado con sello

El Publicorreo normalizado franqueado con sello, depositado en oficina, debe matasellarse en la oficina e incluirse en la bandeja de normalizado; nunca en la bandeja de buzones.

5.11 Telegrama / Burofax / Fax

Telegrama:

• Las dos primeras letras del código de barras identifican la modalidad. Los telegramas ordinarios a domicilio llevan las siglas OD.

• Estado «cumplimentado» en el seguimiento del telegrama: significa que ya se dispone de toda la información necesaria para enviarlo.

• El plazo mínimo de reclamación de un telegrama nacional es de 2 días naturales.

• En el telegrama, una unidad tasable se computa cada 10 caracteres. Las palabras tasables afectan a: la dirección, el texto, el destino y la firma.

• No cuenta como palabra real en el telegrama: un acento o una diéresis (ni los signos aislados).

• La plataforma Nexo (multicanal) permite a empresas exclusivamente enviar burofax y telegramas personalizados.

Burofax:

• El cliente no rellena ningún impreso para imponer un Burofax (es el empleado quien lo gestiona íntegramente en IRIS).

• En IRIS sí es posible ocultar los datos del remitente cuando se realiza la admisión de un Burofax, siempre que el cliente lo solicite.

Fax:

• Las opciones disponibles en la pantalla de IRIS para dar de alta un Fax (dependiendo de acuerdos por países) son: Copia Certificada (solo esta, dependiendo del país).

5.12 Cecograma

El cecograma sí se considera envío postal en la admisión desde IRIS. Los giros, en cambio, no se consideran envíos postales desde IRIS (se gestionan como operaciones de envío de dinero).

5.13 Portal de Devoluciones

Si no se puede imprimir la etiqueta de devolución desde el Portal de Devoluciones de Correos: se puede anotar el código de envío y llevarlo a la oficina, donde el empleado generará una etiqueta para adherirla al paquete. La etiqueta de devolución debe imprimirse en tinta negra.

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6. Admisión múltiple y masiva (UAM / PAM)

6.1 Definición y obligatoriedad

La admisión masiva es el servicio para clientes con contrato por el cual pueden depositar sus envíos adjuntando un albarán y obteniendo descuentos en las UAM (Unidades de Admisión Masiva) o en los PAM (Puntos de Admisión Masiva).

La admisión múltiple es aplicable de forma obligatoria a clientes que presenten más de 30 envíos.

6.2 Albaranes de entrega

Los clientes de contrato pueden preparar sus albaranes de tres formas: con nube de puntos, con código de barras y de forma manual (los tres tipos están permitidos). Los tipos válidos de albarán son: confeccionado a mano, con código de barras y con nube de puntos. El albarán con código «Q» NO está entre los tipos válidos.

Los albaranes de un depósito de entidades colaboradoras:

• Deben ser del mismo producto.

• Los albaranes de un depósito no pueden tener distinta fecha (afirmación incorrecta: deben tener la misma fecha).

• Solo pueden contener productos del Servicio Postal Universal.

• Cuando hay que modificar un albarán y resulta insuficiencia, la aplicación genera el importe automáticamente.

Los albaranes de las cargas no admitidas de correo directo deben ser registrados y rechazados en IRIS con las incidencias que motivan la devolución de la carga (no en el Portal de Entidades Colaboradoras).

Desde el Portal de Entidades Colaboradoras se admiten depósitos con estos productos: Carta Ordinaria, Carta Certificada, Notificaciones, Paquete Azul y Paquete Postal Económico Internacional.

Los descuentos en el albarán de entrega se calculan en función de: destino, volumen de envíos de cada depósito y grado de preparación (clasificación y presentación). El origen del envío no es un criterio de descuento.

6.3 Grados de preparación (nivel de clasificación)

El descuento del albarán aplicado a envíos clasificados por provincias (2 primeros dígitos del CP) es el G1.

6.4 Control de depósitos y muestreo

Los controles de depósitos que deben realizar las UAM se hacen con periodicidad diaria.

Todas las incidencias detectadas en los controles de depósitos de las UAM se comunican a comercial y logística de la zona.

El proceso de muestreo en las UAM:

• Al admitir un depósito de 2.000 cartas, el número mínimo de envíos a muestrear es 25.

• La aplicación calcula la desviación de nuestro control respecto a los albaranes del depósito; la desviación máxima admisible es de ± 3%.

• Un depósito de muestreo es un conjunto de albaranes.

• En la pantalla «Nuevo Depósito de Muestreo», las casillas de forma cuadrada permiten marcar varias opciones (checkboxes); las casillas de forma redonda solo permiten marcar una opción (radio buttons).

6.5 Escenarios de control de muestreo

6.6 Depósito parcial de Publicorreo Premium en UAM

Si un cliente hace un depósito parcial de una remesa de Publicorreo Premium en una UAM, no se cursarán los envíos hasta que no se haya depositado la totalidad de la carga, salvo que exista autorización escrita del responsable logístico de la zona.

6.7 Prensa nocturna

La admisión y control de envíos de prensa nocturna la realizará el responsable del turno de noche del Centro de Tratamiento (o la persona designada por él). No la realiza el turno de mañana.

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7. Impresos y documentos (M11-A, FRC, CN, etiquetas CN)

7.1 El impreso M11-A

El M11-A es el impreso que se usa en los Servicios Rurales para admitir una carta certificada nacional. Ha sustituido a los anteriores impresos M11R, M11 y PEA/B (todos ellos).

Los formularios M11-A y M11-I se mantienen en uso solo cuando la oficina carece de Internet o hay un fallo en IRIS.

7.2 Aviso de Recibo (AR)

El aviso de recibo puede solicitarlo el remitente cuando se trate de correspondencia certificada o con valor declarado.

Si un envío pregrabado de ámbito internacional lleva el valor añadido de AR: el aviso de recibo a rellenar es el CN 07.

Los avisos de recibo para envíos pregrabados con AR:

• Ámbito nacional: M-35

• Ámbito internacional: CN 07

7.3 Etiquetas CN internacionales

7.4 Notificaciones

Las notificaciones manuales con cargo a un contrato se dan de alta en IRIS, generándose una etiqueta. En el caso de las etiquetas administrativas, serán:

• Blancas y la numeración comenzará por NA.

7.5 Cartas con valor declarado internacional

En el ámbito internacional, las Cartas con Valor Declarado llevarán adherida una etiqueta impresa del modelo VV.

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8. Servicios Rurales

8.1 Servicios permitidos y no permitidos en el ámbito rural

El Servicio Rural puede prestar la mayoría de servicios postales. Sin embargo, existen limitaciones importantes:

• NO puede admitirse un Telegrama en un Servicio Rural (sí pueden admitirse tarjeta postal, carta certificada y giro ordinario).

• Las oficinas rurales no tienen permitido tener vales en caja (esta afirmación de que sí los tienen permitidos es incorrecta).

• Sí se puede prestar el servicio de cobro de recibos.

• La mayoría de las oficinas rurales carecen de Internet y, por lo tanto, no pueden hacer la admisión con IRIS (es una realidad, no un error).

8.2 El personal rural y la PDA

El personal rural puede realizar con la PDA:

• Pago de recibos.

• Venta de lotería.

• Venta de entradas.

• Ingreso o retirada de efectivo de cuentas bancarias de clientes.

No puede realizar desde la PDA: solicitar informes de vehículos a la DGT.

El cartero rural puede recibir solicitudes de ingreso o retirada de efectivo de las cuentas bancarias del cliente.

La anulación de una operación de venta de productos en la PDA, cuando ya ha subido a la bolsa, sí es posible pulsando en el icono de la papelera.

8.3 Admisión al paso de envíos registrados en el ámbito rural

En la admisión al paso de un envío registrado por parte de un enlace rural: el enlace rural entregará el resguardo definitivo de admisión al cliente con posterioridad (no en el momento).

8.4 Impreso para carta e internacional en Servicio Rural

• Carta certificada nacional en un Servicio Rural: impreso M11A.

• Toda carta y paquete internacional registrado en una oficina rural: impreso M11I.

8.5 Admisión de voto por correo desde la PDA

El personal rural puede realizar desde la PDA la admisión de una solicitud de voto en un proceso electoral a través de Hera, en los momentos en los que esté vigente una campaña electoral y se esté en periodo de poder realizar la solicitud de voto.

Una Oficina Auxiliar puede realizar en algunos casos la admisión de un Giro Nacional, pero informando al cliente del carácter provisional de la admisión.

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9. Admisión de envíos para Administraciones Públicas (ORVE y procedimiento administrativo)

9.1 Procedimiento administrativo

Las solicitudes, escritos y comunicaciones dirigidos a órganos de las Administraciones Públicas a través de Correos se presentarán en sobre abierto (no cerrado).

El remitente cerrará el sobre en presencia del empleado de Correos (no al revés, y no puede cerrarlo en casa).

El empleado hará constar con claridad, en la cabecera de la primera hoja del documento, el nombre de la oficina y la fecha, el lugar, la hora y el minuto de admisión. No es necesaria la firma del empleado en ese momento.

No puede admitirse todo documento incluido en sobre cerrado dirigido a un organismo público (la premisa de que puede admitirse cerrado es incorrecta).

9.2 ORVE (Oficina de Registro Virtual de Entidades)

La documentación presentada para su registro por ORVE debe cumplir estas condiciones:

• No se admitirán documentos electrónicos para subirlos por ORVE.

• Los documentos se presentarán siempre en formato A4, al descubierto y con bordes lisos.

• Los empleados de Correos no realizarán fotocopias de documentos de tamaño mayor del A4.

Si el documento no es legible o no tiene la suficiente nitidez una vez escaneado, no se le ofrecerá automáticamente el servicio de Burofax; se le indicará simplemente que no se puede enviar digitalizado (la opción de ofrecer Burofax en este caso específico no es la respuesta correcta).

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10. Voto por correo

En la admisión de la solicitud del voto por correo en las Elecciones a Cortes Generales, el elector presentará DNI, pasaporte o permiso de conducir. Se aceptará la presentación de dichos documentos aunque estén caducados, siempre que sean originales y tengan la firma y fotografía del elector.

No se aceptan:

• Fotocopias (aunque sean nítidas).

• Resguardo del DNI en trámite acompañado de denuncia por robo.

No es válida para acreditar la identidad en una solicitud de voto: la credencial de tripulante de barco (Seamansbook no vale tampoco para extranjeros).

Código postal válido para la admisión de una solicitud de voto por correo en unas elecciones generales: 28071.

Tras efectuar el despacho en SGIE, se contenerizarán las solicitudes con su correspondiente hoja de despacho en una bandeja bajo la denominación de «Urgente elecciones».

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11. Objetos prohibidos y contenidos restringidos

11.1 Principio general

Los empleados están obligados a preguntar por el contenido exacto del envío y a comprobar el embalaje.

11.2 Objetos prohibidos

Están prohibidos para circular por Correos:

• Armas, componentes de armas y paquetes con munición (con o sin percutor). Ninguno de estos tres puede circular.

• Las materias biológicas perecederas, salvo si son intercambiadas entre laboratorios oficialmente reconocidos.

• Los estupefacientes y sustancias psicotrópicas: generalmente no pueden circular; excepción: si se envían con fines medicinales y acompañados de autorización oficial expedida por una autoridad sanitaria oficial.

Circulación de las armas: solo pueden remitirlas empresas fabricantes, distribuidoras o comercializadoras, según la Instrucción del Presidente de la SEET, SA, de 1 de junio de 2012. No puede hacerlo cualquier persona autorizada.

Armas reglamentarias sin guía de circulación (permitidas): revólveres o pistolas detonadoras, pistolas lanzabengalas, cuchillos o machetes militares, arcos, fusiles de pesca submarina. No puede circular sin guía: las armas accionadas por aire u otro gas comprimido cuando la energía cinética exceda de 24,2 julios (estas sí requieren guía).

11.3 Animales vivos

Los animales vivos pueden circular por Correos cuando van provistos de autorización especial (no se limita a fines científicos ni a circulación dentro de España).

Cuando se encuentren envíos con animales vivos sin la autorización especial, se comunicará a la autoridad que corresponda.

11.4 Mercancías peligrosas

Todos los envíos que contengan mercancías peligrosas se cursarán añadiendo una etiqueta circular de color verde.

Las mercancías peligrosas solo se admitirán cuando circulen registrados.

Las condiciones relativas a embalajes para el transporte aéreo de mercancías peligrosas se pueden comprobar en el BOE número 71 del 24/03/2014.

Mercancías que sí pueden admitirse en el correo postal internacional: baterías de ión o litio instaladas en un equipo (ONU 3481) según la instrucción de embalaje 967.

No pueden admitirse en el correo postal internacional: explosivos, gases comprimidos y sustancias tóxicas o infecciosas (como fuegos artificiales, extintores, pesticidas).

Los productos cárnicos a EE.UU. (por ejemplo, jamón) no pueden enviarse, excepto que entre otros requisitos cumplan con los certificados sanitarios correspondientes.

11.5 Actuación ante objetos prohibidos detectados

• Estupefacientes, armas y objetos con circulación constitutiva de delito: se envían a la autoridad judicial competente o a sus agentes.

• Animales vivos sin autorización: se comunican a la autoridad que corresponda.

• Cuando se detecten envíos de restos y/o cenizas humanas: se dará aviso a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, y sí se informará al remitente para que retire su envío (la afirmación de que no se informa al remitente es incorrecta).

11.6 Objetos no postales desde IRIS

Los giros no se consideran envíos postales desde IRIS (son operaciones de envío de dinero, no envíos postales). Sí son envíos postales desde IRIS: cecogramas, cartas y paquetes (nacionales e internacionales).

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12. Admisión masiva: correo IPC de exportación

El correo IPC de exportación tiene su entrada en el circuito postal por tres vías: Oficinas, Buzones y Unidades de Admisión Masiva. No existe la vía «Online» para la entrada del correo IPC de exportación.

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13. Giros y envío de dinero

13.1 Tipos de giros

El comparador de giros permite buscar la modalidad más adecuada para las necesidades del cliente; una vez seleccionada, los datos se muestran precargados (no hay que volver a teclearlos).

Para comprobar la identidad de un cliente que desee realizar operaciones de giro nacional o internacional, el único documento fehaciente para personas físicas españolas es el DNI español (no el permiso de conducir ni el pasaporte).

Para personas físicas extranjeras: el documento válido es el pasaporte válido en el país de procedencia que incorpore fotografía de su titular.

Si un giro viene sin código de barras impreso en la libranza, se tendrán que introducir los 13 caracteres de forma manual.

Un envío VIN al final del código: es una orden de envío de dinero.

13.2 Western Union (Wupos)

Límites: con carácter general, el límite por transferencia (envío o pago) a través de Western Union en España es de 3.000 € por persona y día.

Código MTCN: el número de control que aparece en el resguardo de justificante del envío Western Union se denomina MTCN (Money Transfer Control Number).

Campo «Cantidad de envío» en la pantalla Wupos: se debe introducir el importe en moneda local (euros).

Tecla de envío: se puede pulsar la opción «ENVIAR» o la tecla F5.

Pregunta «¿Envía el dinero a nombre de un tercero?»: siempre se debe marcar No (aunque el destinatario sea un tercero).

Reparto a domicilio de Western Union: solo procede cuando el envío admitido ha abonado el servicio adicional de entrega a domicilio (no para giros inmediatos ni postales OIC).

13.3 Correos Cash

Para ingresar dinero mediante Correos Cash (cuando el cliente aporta una nube de puntos), la ruta es: IRIS >> Admisión >> Envío de Dinero >> Ingreso CORREOS CASH.

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14. Facturación y medios de pago

14.1 Factura simplificada vs. factura completa

La obligación de emitir factura completa existe a partir de pagos superiores a 400 €. Por debajo de esa cantidad, se puede emitir factura simplificada (tickets).

No podrán emitir facturas las oficinas Auxiliares de Correos.

Cualquier oficina informatizada puede generar a posteriori facturas, aunque la operación pertenezca a otra oficina distinta.

Correos no emite facturas relacionadas con el servicio de cobro de recibos.

Las facturas recapitulativas pueden ser solicitadas por los clientes no solo en el momento de la operación (la afirmación de que solo se pueden pedir en el momento es incorrecta; pueden pedirse con posterioridad).

Ruta para emitir una factura recapitulativa: IRIS >> Gestión >> Facturas >> Factura Recapitulativa.

Si el cliente solicita una factura una vez expedida la factura simplificada: hay que solicitar una factura recapitulativa.

Para facturas correctivas (modificación de datos como dirección social): se accede al Sistema de Gestión de Tarjetas (SGTC) a través de Llamadas a Sistemas Externos y, tras introducir el código de factura, se selecciona la opción Factura Correctiva.

Para buscar si el cliente solicita modificación de datos de una factura: se busca en SGTC (Sistema de Gestión de Tarjetas de Cliente).

Cuando un cliente extranjero solicita una factura, hay que cumplimentar el campo del documento de identificación del cliente (DOI/CIF/NIE). El código ISO u OT se introduce antes del número de identificación.

14.2 Medios de pago en la red de oficinas

Los medios de pago válidos son:

• Efectivo (metálico)

• Tarjeta bancaria (crédito o débito)

• Transferencia o ingreso en cuenta (el cliente debe presentar el resguardo validado mecánicamente sellado por la entidad financiera, con fecha anterior al día de la venta, no del mismo día)

No son medios de pago válidos: cheque, Bizum, bitcoins, ni Tarjeta de crédito/débito para ciertos servicios específicos.

En concreto, la tarjeta de crédito/débito NO puede usarse para:

• Admisión de Western Union.

• Recargas de la Tarjeta Más Cerca.

• Recargas Telecor.

(Ninguna de estas operaciones acepta pago con tarjeta.)

14.3 Cobro de recibos

El cobro de recibos solo se puede realizar a través de la aplicación informática, nunca de forma manual (aunque haya fallo del sistema, no existe la modalidad manual para cobrar recibos).

Los recibos solo se cobran en metálico (no con tarjeta, no con transferencia).

El código de barras del documento de pago (recibos con aviso de pago y sanciones de tráfico) debe introducirse en la aplicación siempre mediante lectura del código con la pistola lectora del puesto (no se permite la introducción manual).

Los recibos excluidos del límite de 999,99 € incluyen los de Cofidis y la DGT, entre otros.

14.4 Tarjeta Más Cerca

La Tarjeta Más Cerca ofrece una bonificación del 3 % de la facturación mensual en cupones/vales de descuento.

Se pueden añadir tarjetas adicionales a un contrato Tarjeta Más Cerca; las 4 primeras son gratuitas.

Los cupones de descuento (bonificación mensual) tienen una caducidad de 90 días.

El código V001 en IRIS corresponde al vale de descuento del cliente con Tarjeta Más Cerca.

Si el importe a cobrar es inferior al del vale introducido, se genera un nuevo vale por Epelsa por la diferencia (el sobrante no se pierde).

Las promociones en Correos son de tres tipos: promotions que solo hay que activar, promotions que hay que activar e introducir un código, y promotions que hay que activar e indicar el importe de descuento. No existe el tipo «para clientes Premium» como categoría independiente.

14.5 Pago diferido de paquetería

La modalidad de pago diferido exige un mínimo de 1.000 paquetes anuales enviados o depositados.

14.6 ONCE (premios)

La cuantía máxima de un premio ONCE para poder cobrarlo en metálico es de 1.000 €.

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15. Red de oficinas: tipos y clasificación

15.1 Oficinas Principales

Con la clasificación actual existen 52 Oficinas Principales.

15.2 Oficinas Técnicas

Hay tres tipos de Oficinas Técnicas en función del tamaño de la localidad:

La composición de las Oficinas Técnicas Tipo A: un director de oficina, un jefe de equipo y un segundo jefe de equipo.

15.3 Oficinas Auxiliares

Las Oficinas Auxiliares se clasifican según el personal que presta el servicio:

• Tipo A: cuando los servicios los presta personal con jornada completa.

• Tipo B: cuando los servicios los presta personal con jornada reducida.

Las oficinas Auxiliares no pueden emitir facturas.

15.4 Tu Correos (nuevo diseño)

Las nuevas oficinas Tu Correos se empezaron a implantar en 2014. Actualmente existen aproximadamente 250 oficinas con este diseño.

Las oficinas Tu Correos constan de tres zonas: tienda, empaquetado y admisión.

15.5 Prestaciones de la Red de Oficinas

La Red de Oficinas de Correos ofrece, entre otras:

• Venta de embalajes (línea bosque).

• Recarga de móviles.

• Admisión de envíos.

No ofrece servicios bancarios de BBVA.

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16. Reenvío postal

La pantalla «Alta de un Reenvío Postal» contiene tres pestañas: «Dirección Inicial», «Dirección de Reenvío» y «Titulares» (las tres).

En la pestaña «Dirección Inicial», en «Tipo de Numeración», las opciones disponibles son: Número, Kilómetro y Sin número.

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17. Apartado postal

En el alta de un apartado postal:

• Los campos «Importe alta», «Impuesto» y «Total» no son modificables.

• La fianza para apartados FD varía según el número de envíos que el titular prevea recibir.

• El campo «Cuenta» no es obligatoriamente domiciliación bancaria; hay otras formas de pago.

• El servicio de envío de SMS a un suscriptor es gratuito.

El número máximo de autorizados en un apartado particular es de 3.

El número máximo de suscriptores en un apartado postal es de 5.

Los campos del apartado «Datos de baja»: Fecha y Motivo.

Para suprimir una solicitud de certificación, esta tiene que haberse dado de alta ese mismo día.

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18. Identificación del cliente

Los documentos válidos para operaciones que requieren identificación:

No es válido para acreditar identidad en el voto: fotocopias, resguardo del DNI en trámite, credencial de tripulante, Seamansbook.

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19. Reclamaciones del cliente

El cliente puede presentar reclamaciones a través del formulario oficial de la Comunidad Autónoma, que contiene tres copias. La oficina, tras su tramitación por el sistema, se queda con una copia.

El plazo mínimo de reclamación de un telegrama nacional es de 2 días naturales.

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20. Plataformas y servicios especiales

20.1 Nexo (multicanal)

La plataforma Nexo permite a empresas exclusivamente enviar burofax y telegramas personalizados.

20.2 Portal de Devoluciones

El portal de devoluciones de Correos (por Internet) permite generar una etiqueta de devolución. Si no se puede imprimir, se lleva el código a la oficina y el empleado genera una etiqueta. La etiqueta debe imprimirse en tinta negra.

20.3 Lista de Correos

Para la admisión con destino Lista de Correos, ningún tipo de envío está excluido automáticamente de este destino (se pueden admitir Paq Standard Internacional, notificaciones y telegramas con destino Lista de Correos). Los productos de Correos Express sí están excluidos de Lista de Correos.

20.4 Código de barras de palés Amazon

Los códigos de barras formados por la palabra GAYLORD o PALLET más 16 dígitos corresponden a los palés o carros de paquetería de Amazon.

20.5 EquiPaq 24 para bicicletas (Paq Bicicleta)

Un Paq Bicicleta se puede guardar en Lista un máximo de 15 días por defecto. Si se necesitan más días, las opciones son: 20, 30 o 60 días.

20.6 Telémono del empleado ante requerimientos judiciales

Si desde la Dirección Adjunta de Operaciones llega un requerimiento de un juzgado o comisaría y la respuesta va a tardar más de una semana, se enviará un correo electrónico informando del retraso y su motivo.

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Tabla resumen: documentos e impresos clave

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Bloque 2

Tema 7 — Procesos Operativos I: Admisión (Parte 2)

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1. Marco normativo y recogida de envíos

1.1 Normativa de referencia

La Ley 43/2010, de 30 de diciembre, del Servicio Postal Universal regula las condiciones de recogida y admisión de los servicios postales en su artículo 23. Los precios vigentes para cada ejercicio no sujetos al régimen de servicio público son aprobados libremente por el Consejo de Administración de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A.

El Real Decreto 1619/2012 obliga a emitir factura completa a partir de 400 €. Por debajo de ese importe basta con el tique de compra.

1.2 Frecuencia de recogida

Como operador designado para prestar el Servicio Postal Universal, Correos debe realizar la recogida o admisión de envíos todos los días laborables, de lunes a viernes. La recogida de buzones de calle se repetirá tantas veces como sea necesario en función del volumen de correspondencia depositada (no existe un número fijo mínimo de dos o tres veces, sino que la frecuencia es la que el volumen exija).

Solo se admiten en buzones la carta ordinaria y la carta urgente ordinaria (no envíos registrados ni franqueados a máquina por sí solos).

1.3 Tecnología Marabú II

El control del horario de las recogidas del Correo Postal se realiza con la aplicación MARABÚ 2 (también denominada "Marabú II"), que registra las lecturas ópticas de los códigos de barras situados en cada buzón. Permite controlar en tiempo real cuándo se efectúa cada recogida.

1.4 Contenerización y envío del correo recogido en buzones

Una vez recogidos los productos postales de los buzones, se envían sin matasellar y con su correspondiente etiqueta de "Buzones" (ambas condiciones son correctas). Los productos recogidos en buzones se colocan en bandeja pequeña para su envío a los Centros de Tratamiento Automatizado (CTA).

El plan de contenerización permite la mejora en los procesos de recepción, tratamiento y distribución, incorporando bandejas y carros de transporte que han pasado a reemplazar a las sacas (diseñadas en su momento para el transporte por ferrocarril). La contenerización se define como el uso de herramientas, envases o elementos que faciliten las tareas de clasificación y transporte de los envíos.

La correspondencia admitida en las oficinas nunca circula en bandejas con tapa (en ningún caso).

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2. Admisión en oficina: IRIS y SGIE

2.1 Sistema IRIS — rutas fundamentales

La carta ordinaria no tiene una ruta directa por "Carta ordinaria"; la respuesta correcta al preguntar por la ruta en SGIE para admitir una carta ordinaria es "Ninguna de las respuestas anteriores es correcta" (ninguna de las opciones habituales describe la ruta real).

2.2 Pantalla de Carta Ordinaria en IRIS

• El campo "Total Bolsa" (importe total a pagar) aparece en la parte inferior derecha.

• Los campos no modificables son: Total a pagar y precio base.

• Al admitir una carta ordinaria nacional de más de 250 g es necesario realizar admisión unitaria (se genera etiqueta con código de barras introduciendo el código postal de destino). Con peso de hasta 250 g puede hacerse admisión múltiple o agrupada.

• Para la carta ordinaria de 400 g, el dato que no es necesario introducir en IRIS para generar la etiqueta es el código postal del remitente (sí son necesarios el código postal de destino y los datos del destinatario).

2.3 SGIE — envíos electorales

Las solicitudes de voto por correo y el voto por correo son los únicos envíos a los que hay que realizarles el despacho en SGIE. Son también los únicos de asignación obligatoria a un despacho de SGIE tras la admisión en oficinas.

Cuando el empleado admite la solicitud electoral (el elector deposita la solicitud original sellada en el sobre), la ruta en IRIS es: Inicio >> Admisión >> Procesos Electorales. Si el código del envío electoral se introduce desde el teclado (en lugar de por lectura óptica), para introducir el siguiente envío se pulsa el botón Intro.

2.4 Admisión de Paq Premium Internacional

El Paq Premium Internacional se admite en las oficinas a través del programa IRIS (no SGIE ni GECO).

2.5 Venta de impulso y bolsa

El proceso de venta de impulso puede realizarse en cualquier momento mientras se admite otro producto (no solo al final). Si el cliente quiere pagar con tarjeta y hay servicios que no admiten ese medio de pago, cuando la aplicación muestre la opción de dividir la bolsa el empleado la aceptará. Al realizar la venta usando el carrito, los importes se integran automáticamente (no hay que introducirlos manualmente en la bolsa). El campo "Total Bolsa" se muestra en la parte inferior derecha de la pantalla.

2.6 Admisión de registro digital

Al escanear documentos en la admisión de registro digital en IRIS, la limitación de tamaño es que todos los documentos no pueden pesar más de 15 Mb.

2.7 Adjuntar datos del destinatario (número de piso)

En la pantalla "Alta en unidad", para adjuntar a la dirección del destinatario el número de piso u otros detalles, se pulsa el botón "Detalles".

2.8 Seguimiento con MERCURIO

La aplicación que integra los eventos de seguimiento de productos y da información del seguimiento de los envíos registrados en tiempo real se denomina MERCURIO.

2.9 Citypaq en oficina

Cuando un cliente deposita un envío prerregistrado en un Citypaq situado en una oficina, el sistema que avisa a los empleados de que tienen pendiente de recoger un envío es IRIS.

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3. Admisión múltiple y pregrabada

3.1 Admisión múltiple en oficina

La admisión múltiple se utiliza cuando el cliente aporta una remesa de envíos. Una vez aceptada la admisión múltiple, se valida el formulario publicado en Conecta mediante la generación de un formulario con una relación de los envíos admitidos por la impresora multifunción (no se firma en el anverso ni en el reverso directamente).

Si el cliente trae los envíos en un listado (para admisión múltiple), se utiliza el formulario publicado en Conecta a través de la ruta:

Inicio >> Cómo trabajamos >> Procesos >> Procesos de Oficinas >> Servicios Postales >> Admisión (formularios) >> Impreso admisión relación certificados.

El número general de copias del albarán que debe aportar el cliente es dos.

3.2 Admisión de envíos pregrabados (formulario online)

Los envíos pregrabados a través del formulario online se deben pagar en Oficina (no admiten franqueo pagado ni franqueo a máquina). La ventaja principal del formulario online es llevar los paquetes, cartas y burofax listos para enviar a la Oficina de Correos más cercana ahorrando tiempo.

El código generado en la web de Correos para envíos pregrabados es válido durante 15 días. No es necesario terminar todos los envíos en una sola admisión: el cliente puede aportar solo algunos y dejar el resto para visitas posteriores dentro del plazo de caducidad.

Los datos que el cliente debe introducir al hacer el prerregistro desde la web son: DNI del remitente, así como los datos del remitente y del destinatario (dirección, código postal, etc.).

3.3 Pre-admisión Rápida (paquetería)

En la admisión de envíos de paquetería con Pre-admisión Rápida:

• Al finalizar la admisión del fichero, el sistema proporciona un informe de los envíos no admitidos.

• Si algún envío del fichero tiene una incidencia, no puede hacerse cualquier tipo de modificación.

• Si se lee un envío que no pertenece al fichero, aparece un registro en rojo.

• Los envíos no admitidos deben admitirse por Admisión Detallada.

3.4 ADO (Albaranes y Depósitos Online)

La aplicación ADO es una herramienta virtual de Correos accesible a través de la Oficina Virtual con usuario previamente registrado. Permite el registro y admisión de albaranes de productos SPU (Servicio Postal Universal) y no SPU, y también el registro de depósitos (relaciones de albaranes SPU). Una de las herramientas cliente es ADO (la que permite a los clientes registrar los albaranes en la web de forma online).

GANES es la herramienta que permite generar albaranes de entrega en formato PDF (no la gestión de activos). Los servicios de Albaranes de Entrega incluyen GANES, ADO y SAVA (OFFLINE no es un servicio de este tipo).

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4. Tipos de albaranes y escenarios de control

4.1 Tipos de albaranes

Existen 3 tipos de albaranes. El cliente puede presentarlos en las siguientes formas:

• Con nube de puntos.

• Con código de barras.

• Confeccionado "a mano".

El albarán con código numérico-axial es incorrecto: esa modalidad no existe.

4.2 Partes de un albarán

Un albarán de admisión masiva consta de cuatro partes:

1. Cabecera.

2. Datos del depósito.

3. Detalle de los envíos.

4. Espacio reservado para la validación.

4.3 Destinos en albaranes

Para envíos con albarán, los dirigidos a capitales de provincia y a grandes localidades incluidas en una relación se clasifican como Destino 1.

4.4 Grados de clasificación

4.5 Escenarios de control (Check-List)

La desviación máxima aceptable en el control con la herramienta Check-List es de +/- 3 % sobre el total de envíos controlados.

El valor en la columna "%" de la check-list se interpreta así: si el valor es negativo, significa que el número de envíos calculados es menor que el consignado en los albaranes.

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5. Unidades de Admisión Masiva (UAM)

5.1 Número de UAM

Correos cuenta con 20 Unidades de Admisión Masiva.

5.2 Clientes de las UAM

Son clientes de las UAM: Agencias Comerciales, Operadores Postales con contrato y Agencias Consolidadoras. Los Operadores Postales sin contrato no son clientes de las UAM.

5.3 Orden del proceso de admisión en UAM

El orden correcto es:

1. Recepcionar la documentación.

2. Recepcionar el correo.

3. Verificar los requisitos mínimos.

4. Realizar el control cuantitativo.

Los albaranes deben grabarse el mismo día del depósito (sí, siempre). Las remesas de Notificaciones, con carácter general, se admiten en las UAM.

5.4 Control cuantitativo

El control cuantitativo de depósitos puede realizarse mediante:

• Báscula de gran tonelaje.

• Báscula cuenta piezas.

• Herramienta check-list en IRIS de Admisión Masiva.

El control a posteriori mediante cuadre estadístico no es un método válido para el control cuantitativo previo.

La UAM es quien tiene fijado un número de controles diarios a realizar en relación al control de depósitos.

5.5 Control cualitativo de muestras

Para el control cualitativo de muestras en una UAM, el número mínimo de envíos extraídos de Publicaciones Periódicas y Político Sindicales es de 25 envíos.

5.6 Depósito parcial de envíos

En caso de depósito parcial, si se quieren cursar envíos antes del depósito total y la entrega de albaranes, es necesaria una autorización escrita del responsable logístico de la zona. El peso unitario de la muestra para el cálculo se toma de entre 3 y 7 envíos (no de 1 a 5).

5.7 Importe máximo en metálico por albarán (UAM con máquina de alta producción)

El importe máximo que se puede cobrar en metálico por albarán cuando se franquea con la máquina de alta producción es de 2.499,99 €.

5.8 Admisión con estampillas en UAM

Cuando llega una remesa masiva y se realiza la admisión con estampillas de franqueo, se debe avisar al responsable de la Jefatura de Red de Oficinas.

5.9 Publicorreo y Check-List

El control cuantitativo a través de Check-List no puede realizarse con el producto Publicorreo Plus (no es compatible con esa herramienta). Publicorreo Premium y Publicorreo Óptimo sí son compatibles.

5.10 Mínimo de Publicorreo Premium por remesa

El número mínimo de envíos de Publicorreo Premium que se pueden admitir por remesa es de 100 envíos.

5.11 CAM Madrid

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6. Sistemas de franqueo

6.1 Medios de franqueo

Se consideran medios de franqueo todos los siguientes:

• Las impresiones de máquinas de franquear.

• Las estampillas de franqueo.

• Los sellos de Correos.

6.2 Sellos de Correos

Las emisiones de sellos de correo y demás signos de franqueo son autorizadas mediante resolución conjunta de los Subsecretarios de Fomento y de Economía y Hacienda. El número anual de emisiones de sellos y otros signos de franqueo, salvo decisión del presidente, no excederá de 90.

Sobre la representación de personas en los sellos: se respetarán las recomendaciones del Código Deontológico de la Unión Postal Universal. Pueden aparecer imágenes de personas vivas cuando los sellos vayan dedicados a figuras ilustres de la cultura española, a la familia real, o a escritores famosos (todas las opciones son correctas).

6.3 Etiquetas de franqueo IRIS

6.4 Franqueo Pagado (FP)

El sistema de Franqueo Pagado requiere que el membrete del remitente esté situado en el ángulo superior izquierdo del anverso. El remitente también se sitúa en el ángulo superior izquierdo del anverso.

La cornamusa (símbolo del cuerno postal) aparece en el cajetín del Franqueo Pagado en el lado izquierdo.

El Franqueo Pagado puede aplicarse a: Notificaciones, Publibuzón, Carta Urgente Certificada, etc. La Publicación Periódica es el único producto que no puede ser franqueado mediante el sistema de Franqueo Pagado.

6.5 Franqueo Concertado (FC)

El Franqueo Concertado tiene facturación mensual. Solo se aplica a periódicos calificados como tales por la sede central (de Correos). El Franqueo Concertado solo puede aplicarse como forma de franqueo a las Publicaciones Periódicas (dentro de la línea económica). El producto Publicorreo no admite Franqueo Concertado.

En la Admisión Masiva con Franqueo Concertado se comprueba que:

• En los envíos figura el cajetín / leyenda FC Nº.

• El nº de FC coincide con el otorgado a la publicación.

• Los envíos pertenecen al tramo de peso y ámbito de destino que figura en el albarán.

Lo que no se comprueba en la UAM es que el contenido corresponde con el declarado (eso no forma parte del control FC en UAM).

6.6 Franqueo a Máquina

El descuento que proporciona Correos sobre la cantidad franqueada con máquina de franquear a los clientes es del 2 %.

Los envíos procedentes de máquinas de franquear deben presentarse en la oficina donde tenga el contrato la máquina (no necesariamente la más cercana ni los CAM siempre).

La revocación de la autorización de franqueo a máquina se producirá (causas correctas): fallecimiento del titular, cese de actividad, cualquier indicio de fraude o manipulación. No es causa de revocación consumir menos de 1.000 € anuales.

Requisitos de las estampaciones de máquinas de franquear:

• Debe incluir un código bidimensional (2D) para lectura óptica.

• Debe incorporar un identificador único de la máquina (matrícula).

• Debe incorporar el país (ES).

Lo que no es un requisito: que la marca sea de color negro (puede ser de otro color, siempre que sea clara y completa).

6.7 Franqueo Diferido (FD)

El Franqueo Diferido es un medio de pago por contrato, basado en tecnología digital, apto para sujetos del sector postal que depositan envíos que por su formato, tamaño o tipología requieren de un control adecuado. Es exclusivo para clientes con contrato (no pueden usarlo clientes sin contrato).

Este sistema puede usarse para cartas nacionales e internacionales y para notificaciones de ámbito nacional. Los envíos circularán con una identificación de este medio de pago.

6.8 Estampilladora (Epelsa)

Si una oficina no dispone de Epelsa (máquina estampilladora), los envíos admitidos llevarán franqueo mediante sellos. Las oficinas auxiliares que cuentan con estampilladora deben llevar un registro de los rollos recibidos. Mensualmente deben enviar a la Unidad de Finanzas de la Zona un resumen de los rollos consumidos; si no hubo consumo, se envía igualmente con la indicación "NEGATIVO".

Si una oficina auxiliar inutiliza una estampilla cuyo importe ya ha sido contabilizado por la máquina, esa situación sí tiene solución (no es cierto que sea imposible inutilizarla una vez contabilizada el gasto; esa afirmación es incorrecta).

6.9 Etiquetas ATM

Cada etiqueta franqueadora ATM lleva impresa una secuencia de dígitos. Ejemplo: B9ES16 ES01-0001-001. El 0001 indica el número de sesión.

6.10 Etiqueta para envíos con mercancías peligrosas admitidas

Los envíos admitidos en una oficina que contengan mercancías peligrosas admitidas para el transporte se identifican con una etiqueta de color verde.

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7. Irregularidades de franqueo y etiquetas T

7.1 Régimen general de insuficiencia de franqueo

Los envíos postales de ámbito nacional sin franqueo o con franqueo insuficiente deben abonar, como mínimo, el doble de dicha insuficiencia, que será satisfecha por el remitente o por el destinatario, según proceda.

Para envíos depositados en buzones sin franqueo o con franqueo insuficiente, el destinatario abona el doble de la insuficiencia de franqueo (no el doble de la tarifa completa).

Los envíos insuficientemente franqueados sin remitente conocido se entregan al destinatario sin cobrar ningún importe en el momento de la entrega.

7.2 Etiquetas T

La etiqueta T-3 (indicada para avisar al destinatario del importe a abonar) es una opción incorrecta que aparece en los exámenes para despistar: el procedimiento correcto utiliza la T-1 (importe a abonar) y T-2D (envío ordinario sin remitente).

Una carta con sello de tarifa A recogida en Pola de Siero (Asturias) con destino a Plymouth (Inglaterra) se clasifica y cursa a destino con el resto de la correspondencia internacional con la etiqueta (T=) que indicará el franqueo faltante (Asturias no tiene la excepción de mataselar antes; esa opción es incorrecta para Asturias).

7.3 Envíos registrados y franqueo

Los envíos registrados admitidos y franqueados en ventanilla no pueden circular nunca tasados, siendo responsable del franqueo el empleado que realiza la admisión. Los envíos registrados presentados en oficinas o Centros de Admisión Masiva, si llevan insuficiencia de franqueo, no pueden llevar nunca una insuficiencia de franqueo (precisamente porque el sistema IRIS calcula el precio en ventanilla y el empleado es responsable).

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8. Normalización y características físicas de los envíos

8.1 Dimensiones mínimas de un envío flat

Las dimensiones mínimas para considerar un envío flat (grande plano) son 140 x 90 mm.

8.2 Cartas y tarjetas con dimensiones inferiores a las mínimas

Las Cartas y Tarjetas Postales con dimensiones inferiores a las mínimas deberán circular con una etiqueta de 10 x 7 cm en la que figuren tanto la dirección como el franqueo del envío.

8.3 Sobre normalizado

El sobre normalizado debe ser de color blanco o claro, excepto el azul (el azul queda excluido expresamente).

8.4 Código ORDCP

El código ORDCP se sitúa preferiblemente sobre la dirección del destinatario.

8.5 Peso óptimo para automatización

Para que los envíos de correspondencia normalizada puedan ser automatizables, su peso óptimo debe estar entre 2 y 20 g.

8.6 Peso volumétrico

La fórmula para obtener el peso volumétrico de un envío es:

Largo × Alto × Ancho (en cm) / 6.000

Si el peso volumétrico calculado es mayor que el peso real, el importe a pagar por el cliente se calcula en función del peso volumétrico.

8.7 Paq Return Internacional — dimensiones

Las dimensiones máximas del envío tipo sobre para el Paq Return Internacional son: L + A + A = 190 cm, con la mayor dimensión sin exceder de 105 cm.

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9. Admisión por productos específicos

9.1 Carta Certificada

Requisitos de acondicionamiento para admisión individualizada:

• Sobre cerrado de forma consistente, nunca con cinta adhesiva ni con señales de haber sido abierto y vuelto a cerrar.

• Datos del remitente y destinatario escritos de forma inteligible y con tinta (nunca a lápiz).

• El dato del remitente no es obligatorio en todos los casos (no exigir siempre como requisito absoluto).

En oficinas sin informatizar, el empleado comprueba que la dirección está escrita con tinta o lápiz (incorrecta: la letra correcta dice que en oficinas sin informatizar hay que comprobar escritura con tinta o lápiz; sin embargo, la respuesta examinada señala que escribir a lápiz sería incorrecto en oficinas informatizadas —contradicción resuelta por la pregunta concreta—).

Siglas en etiqueta IRIS:

• Carta Certificada nacional: CD.

• Carta Certificada Urgente nacional: CU.

• Carta Certificada Internacional: RF.

Valor añadido de Admisión por Procedimiento Administrativo:

• Puede utilizarse para escritos dirigidos a representaciones diplomáticas de España en otros países (tienen consideración de territorio español).

• Cuando el destinatario sea un organismo internacional del que España sea miembro, se puede sellar advirtiendo que Correos no garantiza la eficacia legal.

• En caso de duda sobre la naturaleza administrativa del organismo destinatario, se aconseja no utilizar este sistema.

• No puede utilizarse para escritos dirigidos a Colegios Profesionales cuando estén en el ámbito privado.

9.2 Carta Certificada con Valor Declarado

Los tipos de envíos que admiten Valor Declarado son: Carta Certificada Internacional, Carta Certificada nacional y Carta Certificada Urgente nacional (hasta 3.000 €). Las tres son correctas.

El sistema de acondicionamiento para los valores declarados en formato sobre es el sistema de cosido y el sistema de cruzado (ambos son correctos).

9.3 Paq Premium y Paq Estándar

• Todos los envíos Paq Premium se admiten de forma unitaria: mediante lectura del código de barras si tienen prerregistro, o mediante grabación de datos en IRIS si no lo tienen.

• El Paq Premium no admite la modalidad de albarán para su admisión.

• El Paq Estándar sí admite albarán.

• La Carta Certificada Urgente también admite albarán.

9.4 Paq Bicicleta

En la admisión del Paq Bicicleta, el cliente debe ser advertido de que circula con la modalidad de entrega Paq Estándar Oficina Elegida (entrega en la oficina de Correos que elija el destinatario).

9.5 Paq 10, Paq 14 y Paq 24

Los Paq 14 y Paq 24 permiten la entrega en sábado; los Paq 10, en cambio, no pueden garantizarse en todas las poblaciones para esa urgencia.

9.6 Paq Light International y logística inversa

Las devoluciones Ecommerce EPG (logística inversa internacional) no se admiten desde Canarias, Ceuta y Melilla. Si el destino del paquete devuelto es un país dentro de la Unión Europea, no es necesario el documento DUA (solo para países fuera de la UE). Es incorrecto afirmar que siempre se necesita DUA independientemente del destino.

9.7 Paq Retorno

El código de un Paq Retorno sin prerregistro empieza por SN. Entre las modalidades de envío de Paq Retorno sin prerregistro, el cliente puede aportar una copia del impreso M 11-A.

9.8 Paquete Azul con Valor Declarado

Si la admisión de un Paquete Azul se realiza con Valor Declarado, llevará la etiqueta generada por el sistema (no la preimpresa ni ambas).

9.9 Contenerización de envíos

• Los envíos registrados devueltos se colocan en el contenedor tipo A.

• Los avisos de recibo correspondientes a envíos entregados en oficina (nacional o internacional) se cursan engomados en un contenedor tipo A, con la correspondencia registrada devuelta.

• Los avisos de recibo M-35 Plus y CN07 se clasifican en el casillero CD14.

• El Publicorreo normalizado franqueado con sello se cancela en la oficina y se incluye en bandejas tipo A con las cartas nacionales (no en el contenedor de no normalizado: esta afirmación es la respuesta incorrecta que se identifica como incorrecta en los exámenes).

• El Paq Standard Internacional sí puede incluirse en el contenedor que incluya Paquetería Urgente (la afirmación de que no se incluye es la respuesta incorrecta del examen).

• Los envíos Paquete Internacional Light de lomo inferior a 7 mm se cursan en el contenedor de Productos Especiales.

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10. Admisión múltiple/masiva — UAM, grados, documentos

10.1 Envíos de correspondencia en admisión múltiple

En la admisión múltiple, si el cliente trae los envíos en un listado, debe utilizarse el formulario de Conecta (descrito en sección 3.1). La validación del formulario genera un impreso por impresora multifunción.

10.2 Recogida a domicilio (servicio estándar)

La recogida a domicilio de la correspondencia en su modalidad estándar:

• Puede contratarse de 1 a 5 días por semana.

• El volumen físico de depósito se adapta a un máximo de 250 kg de peso.

• El precio se determina en función de la zona urbana del punto de recogida.

• No existe turno de tarde en todas las zonas tarifarias (esta es la característica que no corresponde al servicio estándar).

El cliente de recogida a domicilio de envíos registrados debe tener contrato y presentar los envíos acompañados del albarán correspondiente confeccionado online o en GANES, junto con una relación por duplicado de los envíos.

El cartero que realiza la recogida a domicilio debe: comprobar que los envíos están correctamente acondicionados, comprobar la cumplimentación correcta del albarán y realizar un primer control aproximado de los envíos (todas las opciones son correctas).

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11. Documentos M11-A, M11-I, FRC, CN, formularios internacionales

11.1 Impresos M11

Los impresos que permiten la admisión de envíos en caso de no disponibilidad de acceso a IRIS en la oficina se llaman M11. Concretamente:

• M11-A para envíos nacionales.

• M11-I para envíos internacionales.

Estos impresos permiten la admisión manual cuando el sistema informático no está disponible.

11.2 Impresos en Servicios Rurales (PDA averiada)

Si la PDA de un servicio rural tiene una incidencia que impide la admisión, esta puede realizarse con el impreso autocopiativo M11.

11.3 Seguimiento mediante M11-A

Un cliente puede hacer el seguimiento de su envío en el localizador de la web de Correos con el número que figura junto al código de barras de su impreso M11-A. En el caso de envíos admitidos en una oficina auxiliar, el cliente usa igualmente el número que figura junto al código de barras del M11-A.

11.4 Documentación para Paq Estándar con incidencia informática (Tenerife)

Si por incidencia informática no es posible registrar digitalmente la firma, para admitir un Paq Estándar con destino a Tenerife (tráfico interinsular) se deben rellenar: el formulario M11A y el impreso CN 23.

11.5 Admisión en Ceuta

En la admisión de un envío con destino a Ceuta, el envío debe ir acompañado del impreso CN23 adherido.

11.6 CN22 y CN23

Para una Carta Certificada internacional dirigida a Austria que no contiene documentos, es necesario incorporar al envío, además de la etiqueta de admisión, la etiqueta comercial con declaración de contenido (para envíos a países de la UE que no son documentos, se necesita declaración de contenido aunque no sea CN23 completo).

Para un Paq Premium Internacional a Nueva York con valor de 575 €, debe adjuntarse el formulario CN23 cumplimentado y firmado.

11.7 Formulario de admisión de solicitudes a AA.PP.

El empleado que admita el envío de una solicitud, escrito o comunicación dirigido a un órgano de una Administración Pública, hará constar con claridad en la cabecera de la primera página del documento y en el resguardo justificativo de admisión: el nombre de la oficina, el lugar, la hora y los minutos de admisión y la fecha.

Los pasos para la Admisión por Procedimiento Administrativo Común incluyen:

• El remitente cierra el sobre en presencia del empleado.

• El empleado formaliza y entrega el formulario de admisión.

• El empleado hace constar en la cabecera de la primera hoja y en el resguardo: nombre de la oficina, fecha, lugar, hora y minuto.

Las solicitudes dirigidas a AA.PP. no se presentan en sobre cerrado de forma previa: la opción "Las solicitudes se presentarán en sobre cerrado" aparece como respuesta incorrecta en el examen.

11.8 Impreso TL-1 / TG-1 (Telegrama)

El impreso de admisión de telegramas es el TG1 (no TL-1). Los estados por los que pasa un telegrama son: Cumplimentado → Solicitado envío → Publicado.

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12. Oficinas rurales y auxiliares

12.1 Características de las oficinas rurales

Las oficinas rurales carecen de IRIS, por lo que la admisión se realiza rellenando a mano los modelos M11-A para envíos nacionales y M11-I para envíos internacionales.

Los dos tipos de admisión relacionada con núcleos rurales son:

1. A través de una oficina auxiliar.

2. A través de un servicio rural.

En ambos casos se admite con PDA a través de la aplicación Hera.

12.2 Servicios disponibles en oficinas rurales y auxiliares

El telegrama y el giro urgente nacional son los servicios que no pueden prestarse en los servicios rurales ni en las oficinas auxiliares.

Si en una oficina auxiliar se quiere admitir un envío de dinero a domicilio, puede hacerse informando al cliente de que se trata de una admisión provisional.

12.3 Carta Certificada en Servicios Rurales

En la admisión de una Carta Certificada en Servicios Rurales, no es necesario adherir etiqueta: solo rellenar el M11-A, si dependen de una Oficina Técnica, que imprimirá la etiqueta.

12.4 Grabación de estadísticas en SIE

Están obligadas a grabar en SIE la estadística del correo ordinario admitido todas las oficinas excepto las de Asturias, Ceuta, Melilla e islas menores de Baleares y Canarias.

12.5 Muestreo periódico de datos en servicios rurales

La grabación periódica de los datos de Admisión, Distribución y Pendiente de los servicios/puestos rurales se realiza anualmente durante cinco días consecutivos a nivel nacional durante la misma semana para todos los rurales.

12.6 Tipos de oficinas técnicas

Las Oficinas Técnicas son de tres tipos; el tipo C es para localidades de menos de 50.000 habitantes.

12.7 Oficinas Satélite (tipo S1)

Las oficinas satélites de tipo S1 dependen de la red de distribución y se les asigna un trabajador que hace las funciones tanto de atención al cliente como de reparto.

12.8 Oficinas Satélite en general

Las Oficinas Informatizadas que ofertan los productos de Correos pero sin tener jornada completa de atención al cliente se clasifican como oficinas satélites.

12.9 Sucursales urbanas

La finalidad de ubicar sucursales urbanas en capitales de provincia donde ya existan administraciones postales y telegráficas es la descentralización del servicio y el acercamiento del mismo a los usuarios.

12.10 Fondo de provisión de Oficinas Auxiliares

La Oficina Técnica suministra un fondo de provisión a las oficinas auxiliares para hacer frente a cambios. En el documento que queda durante la vigencia del servicio deben figurar: nombre completo y NIP del responsable de la OT, cantidad entregada (en letra y número) y firma del responsable de la OT y de la Oficina Auxiliar. Lo que no debe figurar es el desglose de cambio entregado (ese dato no se exige en ese documento).

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13. Facturación y medios de pago

13.1 Obligación de emitir factura

El Real Decreto 1619/2012 obliga a emitir factura completa a partir de 400 €.

13.2 Datos de la factura

Datos no obligatorios en las facturas: la expresión monetaria del precio de compra (no es dato obligatorio). Sí son obligatorios: nombre o razón social del remitente, valor de la mercancía (distinto de 0) y NIF/CIF de destinatario y remitente.

Cuando el cliente sea extranjero, en la factura hay que indicar, antes del número de identificación, el código ISO del país de procedencia, el primer apellido y el número de móvil (todas las respuestas son correctas).

13.3 Facturas recapitulativas

La factura recapitulativa:

• Se solicita a posteriori (nunca en el momento de la compra).

• En ella aparece el desglose postal y no postal.

• Los tiques deben pertenecer a una misma zona impositiva.

• La antigüedad máxima de los tiques es de 2 años (no 3 años: incluir tiques de 3 años es la afirmación incorrecta).

Para emitir una factura recapitulativa de forma desglosada se introduce: Codired de la oficina donde se emitió el tique, fecha en la que se emitió el tique (formato dd/mm/aaaa) y últimos 6 dígitos del tique.

Si no se puede rectificar una factura por el canal habitual, se solicita la rectificación al Área de Facturación.

13.4 Medios de pago aceptados en oficinas

Se aceptan: tarjeta de crédito y débito, billetes y moneda metálica de curso legal, transferencia bancaria e ingreso en cuenta.

No se acepta el cheque como medio de pago en las Oficinas de Correos.

13.5 Tarjeta Más Cerca

La Tarjeta Más Cerca sirve para realizar compras en las Oficinas de Correos pero no puede usarse para la admisión del servicio de Giro. Sí puede usarse para envío de cartas certificadas internacionales, paquetería urgente y adhesión al Programa Postlibris.

Las ventajas del cliente con Tarjeta Más Cerca que envía un Paq Premium son: pago con saldo suficiente, bonificación mensual para canjear en oficinas y envío de factura mensual por correo electrónico (todas son correctas).

Para identificar a un cliente de Tarjeta Más Cerca, la ruta es directamente IRIS >> Cliente Tarjeta.

13.6 Correos Cash — Banco Mediolanum

Con Correos Cash, el importe máximo de un ingreso en efectivo en una cuenta del Banco Mediolanum es de 2.499,99 €.

Al admitir cheques Mediolanum, el director de la oficina no tiene que cotejar la firma (esta es la acción incorrecta; sí debe comprobar que aparece el beneficiario, que sea un cheque barrado y solicitar el DOI válido al portador).

13.7 Número de cuenta con IBAN

Un número de cuenta con IBAN se compone de 24 dígitos.

13.8 Devolución de importes con tarjeta

Si durante la devolución de un importe pagado con tarjeta se produce algún error que no permite la devolución en la tarjeta, el empleado rellenará el impreso de devolución mediante transferencia al cliente, lo imprimirá y lo entregará al cliente. No se intenta dos veces y no se contacta con el CAU en ese primer momento.

Durante una operación de pago con tarjeta, el empleado puede visualizar en su pantalla: información del estado de la operación, tipo de operación y valor numérico asignado. Lo que no aparece es la fecha de la operación.

El Pin Pad dispone de las teclas: OK (aceptar), CAN (cancelar) y CORR (corregir). La tecla "PIN" no existe en el Pin Pad (es la opción incorrecta). Tampoco existe la función "SIG" (para nuevo pago) — esa función no tiene el teclado PIN PAD.

Si la tarjeta de un cliente está caducada, en ningún caso el sistema aceptará el pago.

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14. Objetos prohibidos, peligrosos y admisión condicionada

14.1 Objetos prohibidos

Se consideran objetos prohibidos como envíos postales los que no pueden circular por motivos de: seguridad, sanidad y utilidad general. No es motivo la falta de "interés social" (esa es la respuesta incorrecta en los exámenes).

No pueden incluirse en ninguna clase de envíos (absolutos):

• Materias explosivas, inflamables y otras peligrosas (salvo las biológicas perecederas entre laboratorios y las radiactivas de expedidores autorizados).

• Los envíos cuyo interior contenga textos o dibujos que vulneren derechos fundamentales.

• Productos sometidos a régimen de reserva sin autorización especial.

Sí puede incluirse con autorización:

• Opio y derivados, cocaína y demás estupefacientes y sustancias psicotrópicas, si se envían con fines medicinales y acompañados de autorización oficial.

No se consideran objetos peligrosos en todo caso (en función del contexto): los medicamentos y drogas (dependen de la autorización y naturaleza).

14.2 Materias radiactivas

Las materias radiactivas pueden circular por Correos salvo las depositadas por expedidores debidamente autorizados (solo pueden circular las de expedidores autorizados; sin autorización, no pueden circular).

14.3 Mercancías peligrosas — normativa

Los organismos que dictan las normas para transportar mercancías peligrosas por correo son la UPU (Unión Postal Universal) y la OACI (Organización de Aviación Civil Internacional). La FNMT no tiene competencia en esta materia.

La UPU y la OACI permiten transportar: muestras de pacientes definidas, clasificadas, embaladas y marcadas según las instrucciones técnicas IITT; sustancias infecciosas de la categoría B (ONU 3373); material radiactivo en cantidad que no exceda de una décima parte de lo indicado en la tabla 2-15; e hielo seco como refrigerante. Todas las citadas pueden ser transportadas.

14.4 Protocolo ante envío sospechoso

Cuando se sospeche racionalmente que un envío contiene algún objeto cuya circulación está prohibida:

1. Se invita al remitente a que lo abra.

2. Si el remitente se niega, se deniega su admisión.

No se avisa directamente a los Cuerpos y Fuerzas de Seguridad (esto era el procedimiento anterior; el actual es el citado).

14.5 Obligaciones del remitente con mercancías peligrosas

El remitente sí tiene obligación de: comunicar la presencia de material peligroso, completar la documentación específica y utilizar un embalaje adecuado. No tiene obligación de presentar ticket de compra/venta del producto.

El personal de ATC que va a admitir un producto con mercancías peligrosas debe: entregar folleto informativo al cliente, verificar si el país de destino acepta baterías de litio y comprobar que el embalaje es resistente (todas son correctas).

Si contiene mercancías peligrosas de las admitidas, se marca en IRIS y se admite como envío registrado (nunca como ordinario).

14.6 Armas reglamentarias sin guía de circulación

Entre las armas reglamentarias permitidas para circular por Correos sin guía de circulación se incluyen los cuchillos o machetes usados por unidades militares o que sean imitación de los mismos. Las pistolas de tiro automático, las armas blancas en general y las accionadas por gas con energía cinética superior a 24,2 julios sí requieren guía.

14.7 DUA y documentación de exportación

El DUA (Documento Único Administrativo) es necesario para envíos dirigidos a países fuera de la UE. Para determinadas mercancías (farmacéuticos, fitosanitarios, etc.) se requieren adicionalmente: Certificado Fitosanitario, Documento Oficial de Control Sanitario de Mercancías y Certificado de Control de Calidad SOIVRE. No se requiere "Autorización de importación del medicamento" (esa es la opción incorrecta).

La no presentación de cualquiera de los certificados legalmente necesarios es motivo suficiente para la devolución del envío al remitente.

La factura proforma es un documento provisional que informa al comprador del precio de la mercancía y las condiciones en que el vendedor está dispuesto a realizar la venta.

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15. Telegrama, Burofax y Fax

15.1 Telegrama — características

• El impreso de admisión es el TG1.

• El texto del telegrama debe tener al menos 1 carácter.

• Al transmitir el telegrama, el sistema cuenta las indicaciones de servicio.

• Cada palabra puede tener como máximo 10 caracteres para computarse como una única palabra tasable; si supera los 10 caracteres, cada grupo de 10 se cuenta como una palabra adicional.

• Las tildes y las diéresis no se tienen en cuenta al contar caracteres.

• El telegrama puede enviarse a Lista de Correos siempre que el cliente facilite el nombre de la oficina donde desea que se envíe.

No se puede enviar un telegrama a "domicilio de clientes" exclusivamente: también puede enviarse a Lista de Correos.

El caracter "&" (ampersand) no es válido en la redacción de un telegrama (los caracteres no admitidos incluyen símbolos especiales como & y similares).

Estados del telegrama: Cumplimentado → Solicitado envío → Publicado.

Modalidades por código de dos letras:

• Telegrama nacional ordinario a Lista: OL.

15.2 Burofax — datos obligatorios

Para dar de alta un Burofax en el apartado Admisión/Fax son obligatorios: Tipo, Nº de páginas y Código de admisión (todos son obligatorios).

15.3 Fax

En el envío de Fax, el campo "Código postal" es obligatorio si va para España (ámbito nacional); si es para ámbito internacional, estará deshabilitado.

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16. Apartados postales y reenvío postal

16.1 Alta de apartado postal

Para dar de alta un apartado, el titular debe estar dado de alta como cliente. La ruta en IRIS es: Inicio >> Admisión >> Apartados >> Contratación.

Por defecto, en la pantalla "Alta de un Apartado Postal" aparece seleccionado 1 suscriptor (uno, por defecto).

Si se introduce el número de teléfono móvil del suscriptor, se le puede notificar por SMS cuando reciba un envío registrado en su apartado. Este servicio de SMS es gratuito (sin coste adicional).

La respuesta incorrecta sobre los SMS y apartados es que "este servicio solo se presta en Oficinas Técnicas" (se presta en todas las oficinas con la funcionalidad habilitada).

16.2 Reenvío Postal — fecha de inicio

Al introducir la fecha de inicio del servicio de Reenvío Postal en el apartado "Desde", debe cumplirse que:

• No exceda en más de 215 días la fecha de alta del contrato.

• No sea previa a los 30 días de dicha fecha.

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17. Servicios especiales: Western Union, ONCE, Giro, Correos Cash

17.1 Western Union

• El dinero está disponible en el sistema para su pago durante aproximadamente 90 días tras la admisión.

• La contraseña genérica para entrar por primera vez en el sistema informático es RESET100.

• La aplicación de Western Union se llama WUPOS (concepto asociado a las transacciones de Western Union).

• Para escanear el documento de identidad del cliente (cuando sea necesario) se utiliza la aplicación Gescan.

• El empleado debe rellenar el motivo de la transacción de forma obligatoria (siempre).

• La edad mínima para realizar envíos a través de Western Union es 18 años (no se admiten autorizaciones de ningún tipo).

• Los clientes tipo PEP (Persona Expuesta Políticamente / personas de responsabilidad pública) son motivo para aplicar medidas reforzadas tanto para la admisión como para el pago de giros.

• Para identificar a un cliente es válida la Tarjeta de asilo político (entre los documentos válidos para identificar a persona física que quiere enviar dinero a otro país).

Un envío internacional con dirección de retorno de un país diferente al del signo de franqueo está terminantemente prohibido por el Reglamento de la UPU.

17.2 ONCE

En IRIS, las operaciones de la ONCE se gestionan así:

• La liquidación de vendedores y la venta electrónica de un producto se realizan a través del menú Admisión de IRIS.

• El pago de premios que no necesita autorización exprés se realiza también a través del menú Admisión de IRIS.

• La solicitud de pago de un cupón premiado cuando se necesita autorización de la ONCE se hace a través del menú Gestión de IRIS.

La afirmación incorrecta es que "la solicitud de pago de un cupón premiado cuando se necesita autorización exprés de la ONCE se hace a través del menú Gestión" — esto sí es correcto; lo incorrecto sería asignarlo al menú de Admisión.

17.3 Giro Nacional

La comunicación privada que puede añadir un cliente en un Giro nacional (sin coste adicional) puede tener como máximo 140 caracteres. Para seleccionar el tipo de Giro (por ejemplo, Giro Inmediato) se pulsa en "Tipo de Giro".

17.4 Tarjeta de crédito / pago en PDA rural

Si al pagar con tarjeta en la PDA rural la tarjeta está caducada, el sistema en ningún caso aceptará el pago.

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18. Servicios con terceros y servicios especiales

18.1 Servicios por acuerdo con terceros

Correos presta los siguientes servicios por acuerdo con terceros: impresión del distintivo ambiental y cobro de recibos. Los Apartados Postales son un servicio propio de Correos, no prestado con un tercero.

18.2 Trámites DGT por personal rural

El personal rural de Correos sí puede realizar algunos trámites de clientes relacionados con la Dirección General de Tráfico.

18.3 Envíos de Correos Express (etiquetas por bulto)

En una expedición de productos de Correos Express con varios bultos, se imprime una etiqueta por cada bulto.

18.4 Oficina Virtual

Los productos que no admiten admisión o identificación en la Oficina Virtual de Correos incluyen el Giro nacional (no puede tramitarse en la Oficina Virtual).

18.5 Paq Light International en oficina auxiliar

El Paq Light International sí puede prestarse en una Oficina Auxiliar de Correos.

18.6 Mi Oficina — productos prerregistrados

Los envíos de correspondencia que se pueden presentar prerregistrados en Mi Oficina son: Cartas Certificadas, Notificaciones Judiciales y Notificaciones Administrativas. El Paq Ligero no puede prerregistrarse en Mi Oficina (es la respuesta incorrecta).

La Carta Urgente no está entre los productos prerregistrables a través de Mi Oficina.

Para Cartas Certificadas y Notificaciones registradas por Mi Oficina o GECO, la aplicación Mi Oficina provee de un manifiesto resumido a efectos de justificante de la presentación del depósito (no albarán ni relación por duplicado).

18.7 Prensa Nocturna

En la Hoja de Control de la Prensa Nocturna se consigna: hora de recepción de los envíos, necesidad de enlace con las conducciones en función del horario de recepción y grado de clasificación. Lo que no se consigna es el peso real en kilos del ejemplar.

18.8 Despacho colector

El concepto postal de "despacho colector" es aquel que contiene envíos o despachos para diferentes destinos y/o envíos o despachos con diferentes tipos de correspondencia.

18.9 Código EAN

El código EAN es un código de barras que contiene información que identifica a un producto o envío de forma singularizada (no es exclusivo de Correos, es un estándar).

18.10 SICER — notificaciones con máquina IRV

En remesas masivas de notificaciones SICER clasificadas con máquina IRV, el número de cliente que hay que rellenar aparece en el código de barras del envío.

18.11 Notificaciones

Las Notificaciones Administrativas de pago al contado y sin prerregistrar se dan de alta en IRIS.

En cuanto a las notificaciones, la afirmación incorrecta de los exámenes es que "se entrega el ticket de compra al finalizar su admisión" (con notificaciones no se entregan tickets de compra, sino facturas).

Las Notificaciones Judiciales manuales con cargo a contrato llevan etiqueta blanca con numeración que empieza por NJ, y las Administrativas por NA. La afirmación incorrecta de examen señalaba que las NJ llevarían numeración distinta.

18.12 Director de oficina — responsabilidad

El director de oficina es el encargado de leer la información que llega a la oficina y de decidir cómo proceder en cada caso.

Al preparar las etiquetas para las bandejas del correo admitido, el operativo de atención al cliente lo hace al inicio de la jornada.

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19. Admisión de envíos en oficinas de capital de provincia

En las oficinas de capital de provincia con turno de mañana, los envíos son recogidos antes de las 15:00 horas por el personal de Correos Express. Si a esa hora no ha habido recogida, los envíos se cursan de manera extraordinaria por la ruta provincial de Correos.

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20. Contenerización — resumen de contenedores

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21. Pago Diferido, franqueo y peso volumétrico — cuadro resumen

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Bloque 3

Procesos Operativos I: Admisión — Parte 3

Contenido cubierto en este bloque

Sistema IRIS y herramientas de admisión, franqueo (sistemas, irregularidades, etiquetas), normalización de envíos, admisión por tipo de producto, admisión masiva y UAM, documentos de admisión (M11-A, FRC, CN), oficinas y servicios rurales, facturación y medios de pago, filatelia y sellos, mercancías peligrosas y objetos prohibidos, envíos internacionales, y telegrama.

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1. Sistemas y herramientas de admisión en oficina

1.1 IRIS: menú de admisión y rutas clave

IRIS es el sistema central de gestión de la oficina postal. Todas las facturas para pagos al contado se emiten a través de IRIS (no de sistemas externos). La ruta principal para trabajar con albaranes es:

IRIS → Admisión → Albaranes

Para modificar o cancelar un albarán se puede acceder tanto desde Admisión > Albaranes como desde Mantenimiento > Albaranes (ambas rutas son válidas).

Para dar de alta un Reenvío:

IRIS → Admisión → Otros Servicios → Reenvío

La ruta para la admisión de la Línea Económica (marketing directo, libros, publicaciones periódicas):

IRIS → Admisión → Línea Económica

En el menú Admisión / Máquinas de Franquear se pueden realizar operaciones de mantenimiento y carga. Las operaciones posibles son: inicialización de máquinas de alta producción, carga de máquinas de franquear y mantenimiento de gastos de estampilladoras. No existe la opción "Estampilladoras a inutilizar" dentro de ese menú.

Al admitir una carta ordinaria en IRIS, en el apartado "características del envío" aparecen campos como el peso, el ámbito y el código postal de destino. El campo nombre del destinatario no aparece en ese formulario.

En el menú de carta certificada (Inicio → Admisión → Envíos Postales), las modalidades disponibles no incluyen "Acuse de recibo" como modalidad independiente (se gestiona como valor añadido, no como modalidad).

Cuando el empleado marca que un envío contiene mercancías peligrosas permitidas en IRIS, el sistema solo permite admitir envíos registrados (no ordinarios).

Los productos del menú de admisión disponibles para su admisión aparecen en el menú amarillo de IRIS.

1.2 Admisión de albaranes en IRIS

Los albaranes de envíos prerregistrados pueden venir identificados de dos formas: mediante nube de puntos o mediante código de barras.

La herramienta utilizada para la admisión masiva con albarán se llama Check-list.

En las UAM, los albaranes admitidos por nube de puntos han sido confeccionados a través de la herramienta GANES.

La máquina de alta producción digital genera un albarán de nube de puntos que se grabará en IRIS.

La aplicación ADO es la que Correos pone a disposición de clientes con contrato, empresas consolidadoras y otros operadores postales para la admisión de albaranes o depósitos. GECO (Generador de Códigos) es la herramienta de escritorio offline para la generación de ficheros y códigos de envíos prerregistrados.

SAVA (Sistema informático para gestionar la Venta, Admisión y facturación de Agentes) es el sistema de gestión en el ámbito de la admisión masiva.

1.3 Admisión de envíos prerregistrados (OV2 / Mi Oficina)

En la admisión de envíos prerregistrados a través de la Oficina Virtual (OV2), el empleado puede modificar el peso con una variación máxima del 5 %.

Con prerregistro desde la plataforma "Mi Oficina", el código de una carta certificada prerregistrada comienza por CX.

El código de envío de un Paq Retorno Premium con prerregistro empieza por LI.

El código de barras de los envíos prerregistrados nacionales tiene 23 posiciones.

Con la admisión de pregrabados, una vez grabados los datos en IRIS, la etiqueta generada se adhiere en el ángulo superior derecho del envío.

Si se admite un envío pregrabado nacional con el valor añadido de Aviso de Recibo (AR), el aviso que debe rellenarse es el modelo M-35.

1.4 Herramientas específicas

SEDI es la aplicación para la gestión del servicio de Giro en Correos. Una característica incorrecta atribuida a SEDI: las órdenes de envío avisadas por reparto no pueden recogerse en cualquier oficina presentando el aviso; el proceso tiene sus propias condiciones de almacén de avisados.

ADO permite confeccionar depósitos para agentes turísticos. La admisión de los envíos presentados por agentes turísticos se realiza confeccionando un depósito ADO donde consta el número de envíos, el detalle del país de destino y el peso total por país en gramos.

La admisión de los envíos procedentes de entidades colaboradoras de Correos se realiza a través del Portal de Entidades Colaboradoras (PEC), con acceso desde IRIS. En ese portal, la admisión puede hacerse con albaranes de entrega, resúmenes o depósitos; la opción franqueo en destino no está disponible en el PEC.

HOMYHUB es el dispositivo que debe tener instalado el cliente Citypaq Garaje en su garaje particular para poder recibir sus envíos.

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2. Normalización de envíos

Un envío normalizado es susceptible de tratamiento automático (en máquinas clasificadoras) cuando cumple las siguientes especificaciones:

El espesor máximo es 5 mm (dato clave: la opción "peso entre 2 y 30 g" es incorrecta como característica de normalización, pues el límite de peso es distinto).

Respecto a los sobres normalizados:

• El color permitido es blanco, crema o azul claro no (el azul claro no está permitido).

• Las dimensiones mínimas son 11 cm × 9 cm.

• La medida máxima con forma de sobre o tarjeta es 24,5 cm × 14 cm.

• El espesor máximo es 5 mm.

Un envío flat tiene unas dimensiones máximas de 380 × 238 mm.

Los objetos de dimensiones inferiores a las normalizadas que circulan con una "etiqueta-dirección" rectangular en cartón o papel consistente deben tener una dimensión no inferior a 10 × 7 cm.

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3. Sistemas de franqueo

3.1 Modalidades de franqueo

Los principales sistemas de franqueo son:

Las estampillas se diferencian de los sellos en que, hasta el momento de su impresión, carecen de valor facial. Desde 2006 solo se usan en el servicio rural; el medio de pago que durante años fue el más habitual en oficina y fue retirado en 2006 (quedando solo para el ámbito rural) son precisamente las estampillas.

El franqueo simultáneo con sellos e impresiones de máquina de franquear no está prohibido ni permitido de forma general: la respuesta es que ninguna de las opciones habituales aplica (la normativa establece condiciones específicas para completar insuficiencias, pero no es una de las respuestas simples; la respuesta correcta es que "ninguna de las respuestas anteriores es correcta" tal como recogen los textos oficiales, pues no hay una prohibición categórica ni una autorización genérica libre).

Franqueo Pagado: el cajetín tiene unas medidas de 50 × 20 mm y se sitúa en el ángulo superior derecho del anverso. En el caso de impresos, bajo la indicación "Franqueo Pagado" el número de autorización va precedido de las letras "IF". El depósito se acompaña de albarán de entrega por duplicado (no por triplicado, dato que sería incorrecto). El cliente NO puede excluir las palabras "libros" o "periódicos" del distintivo. El franqueo pagado permite enviar cartas ordinarias y registradas (nacionales e internacionales), así como valores añadidos como AR, PEE, reembolso y valor declarado. No puede enviarse con franqueo pagado el publibuzón internacional.

Franqueo Concertado: el mínimo de ejemplares para el ámbito internacional es de 50. Solo pueden usarlo, entre otros, las empresas editoras o distribuidoras para envíos ordinarios de publicaciones periódicas.

Franqueo en Destino: el sistema permite que el franqueo no lo abone el remitente, sino el destinatario a través de un apartado FD previamente contratado. Los envíos pueden depositarse tanto en buzones de uso público como en oficinas de Correos. Solo puede utilizarse para cartas ordinarias (no para certificadas ni paquetería general). En el bloque de dirección deben figurar: entidad (titular del apartado FD), código de red de oficina (dato obligatorio), número de apartado FD, código postal y provincia.

Franqueo Electrónico: permite a los usuarios registrados en "Mi Oficina" realizar el pago online de sus envíos certificados.

Prepago: consiste en que determinados sobres o embalajes incluyen en su precio de adquisición la tarifa de la prestación postal.

3.2 Máquinas de franquear (prefranqueo y ATM)

Para solicitar una máquina de franquear se utiliza el impreso MF-1S.

Cuando un usuario franquea por error sobres perfectamente legibles y los presenta junto con la solicitud de devolución del importe en la Jefatura Provincial correspondiente dentro de las 24 horas siguientes a la fecha de impresión, se deduce con carácter general el 10 % del importe inutilizado.

La máquina de franquear no permite la estampación indirecta de envíos con Valor Declarado.

En el menú IRIS de Máquinas de Franquear las operaciones disponibles son: inicialización de máquinas de alta producción, carga de máquinas de franquear y mantenimiento de gastos de estampilladoras.

3.3 Etiquetas franqueadoras ATM

Las etiquetas franqueadoras ATM son de papel térmico autoadhesivo. Su impresión térmica permanece indeleble por un período mínimo de 10 años.

Cada etiqueta lleva una secuencia de dígitos. Un ejemplo: B9ES16 ES01-0001-001. La letra inicial (B en el ejemplo) indica la modalidad de máquina franqueadora (no el país ni el número de serie de máquina).

El número máximo de etiquetas dentro de una sesión de máquina franqueadora es 875.

Las tarifas disponibles en el punto ATM son: A, A2, B y C.

El importe mínimo para una petición de etiquetas ATM de forma esporádica (sin acudir a ferias ni a la oficina de Conde de Peñalver) es de 100 €. La compra máxima posible en una máquina ATM es de 399,99 €.

3.4 Control del franqueo

El control del franqueo sobre los envíos lo realizan las unidades de admisión (no las unidades de distribución ni unidades específicas de control).

La detección de sellos falsos se realiza en la operación de faciado (primera revisión física del envío).

Los envíos ordinarios (hasta un máximo de 30) se franquean con etiquetas generadas por IRIS, en las que consta el logotipo de Correos, tipo de envío, oficina de admisión, NIP del empleado, fecha, hora, código bidimensional y valor del franqueo. Si el cliente presenta más de 30 envíos, el matasellado mecánico de envíos sin franquear presentados en oficina podrá tener lugar.

El artículo 36 de la Ley 43/2010, de 30 de diciembre, del Servicio Postal Universal, regula que el operador designado deberá admitir todos los envíos si se presentan con los medios de franqueo descritos en dicha ley.

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4. Insuficiencia de franqueo y etiquetas de incidencia

4.1 Tipos de etiquetas

La etiqueta que identifica un envío como insuficientemente franqueado se coloca en la parte central superior del anverso.

Una carta de 110 gramos sin franqueo suficiente y con remitente: la respuesta correcta es que ninguna de las opciones habituales es directamente aplicable en el reverso (la opción "ninguna es correcta" es la respuesta oficial), pues la T-2R y T-2D son para el buzón, no se pegan en el reverso de la carta.

Para envíos nacionales con franqueo insuficiente:

• Los envíos destinados a circular por territorio nacional que ingresen sin franqueo o con franqueo insuficiente pagarán el doble de la insuficiencia (no el doble de la tarifa total ni el triple de la insuficiencia).

• Los envíos de más de 100 g con remitente se avisan con el modelo T-3. Si el remitente no abona la insuficiencia en 10 días, la carta se devuelve al remitente.

Para envíos internacionales con insuficiencia: se adhiere la etiqueta T-1; los envíos se clasifican y cursan a destino junto al resto de la correspondencia internacional. La opción "todas son incorrectas" es la incorrecta.

4.2 Envíos con reembolso

En el proceso de admisión en oficina, para un envío nacional con el valor añadido de Reembolso se adhiere únicamente la etiqueta grande que genera el sistema (no se añade etiqueta rosa con "R" en el caso nacional). Para el reembolso internacional, la etiqueta correspondiente es la CN29.

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5. Admisión por tipos de producto

5.1 Cartas certificadas nacionales

El impreso de admisión de un certificado nacional se denomina M11-A (también escrito M11A).

La admisión de un Paq Estándar se realiza preferentemente mediante firma digital.

En el ámbito nacional, al admitir una carta certificada el empleado puede pegar la etiqueta CD o imprimir una etiqueta en IRIS. La impresión por IRIS es obligatoria cuando el envío es una carta contra reembolso.

La etiqueta CN para envíos certificados es la CN04 (etiqueta "R" para certificados).

Es obligatorio consignar el remitente en un envío certificado. Como excepción, en el caso de concursos literarios puede indicarse un pseudónimo.

Los envíos certificados no pueden depositarse en buzón para su admisión (se entregan siempre bajo firma y al destinatario o autorizado).

Para la admisión de una carta certificada por procedimiento administrativo, el empleado no debe hacer constar en todas las hojas del documento el nombre de la oficina, fecha, lugar y hora (esa práctica sería incorrecta según el protocolo de la ley).

5.2 Cartas certificadas internacionales

En la admisión de una carta certificada internacional (destino Suiza) en una oficina auxiliar, el empleado facilita:

• Etiqueta de carta certificada RR

• Impreso de admisión M11-I

• Impreso CN22

No se facilita el "condicionado de admisión internacional" (eso no forma parte del proceso).

El impreso M11-I era el formulario de admisión internacional que, junto con el M11-A, han dejado de utilizarse en general con la digitalización de Correos.

5.3 Cartas ordinarias y urgentes

Los tipos de admisión posibles para las cartas son: en la oficina, en buzón y por el encargado del reparto domiciliario (en poblaciones que carezcan de oficina postal). Además, en los CAM (la respuesta "A y C son correctas" incluye oficina + CAM).

La admisión de cartas en particulares es válida por buzón y por oficina.

Cuando se admite una carta urgente ordinaria en oficina, IRIS genera una etiqueta específica de color blanco.

El cliente que envía una Carta Ordinaria Urgente recibe el número de seguimiento del envío en la factura simplificada (ticket).

5.4 Valor Declarado en cartas certificadas

Un embalaje de madera con espesor mínimo de 8 mm, perfectamente cerrado, con precinto de seguridad con marca del remitente, con cinta de seguridad modelo Secure Tape 820 (o bramante fino cruzando caras superiores e inferiores y 4 sellos de lacre sobre las caras laterales con marca especial) se considera una caja acondicionada.

5.5 Paquetería

Paq Estándar: peso máximo en admisión de 30 kg. La indicación "PS" en la etiqueta de un Paq Estándar significa "Modalidad de Oficina Elegida".

La admisión de un Paq 24 en oficina se realiza desde la aplicación de Correos Express (no desde el frontal general de IRIS).

Para cumplir con los plazos de entrega de Correos Express:

• Oficinas con turno exclusivamente de mañana: límite de admisión antes de las 14:00 h.

• Oficinas con turno de tarde: límite de admisión antes de las 17:00 h.

La recogida de envíos de Correos Express admitidos en la oficina de una capital de provincia requiere la generación de una relación por duplicado, firmando una copia el conductor. Los paquetes deben haberse admitido antes de las 14 h (en capitales de provincia con turno solo de mañana).

En las oficinas de capital de provincia con turno de tarde, la recogida de Correos Express es antes de las 15:00 horas (esta sería la afirmación INCORRECTA según el examen, pues la normativa establece otro horario).

El Paq Premium: el plazo de reclamación por demora es de mínimo 3 días y máximo 21 días. El Paq Premium no puede admitirse mediante albarán en oficina (aunque sí otros productos como notificaciones, cartas certificadas nacionales o internacionales).

Código GY: hace referencia a paquetería paletizada.

Código LX (etiqueta con "LX" al inicio): corresponde al Paquete Internacional Light.

Paquete Internacional Económico con Valor Declarado: sí se puede generar etiqueta; su código será CV.

5.6 Paq 24 para Portugal

Para envíos con embalajes libre servicio y Paq 24 para Portugal, al seleccionar la localidad de destino en IRIS aparece el mensaje con el día estimado de entrega. Para cumplir esa calidad, los envíos deben admitirse antes de las 17 horas en oficinas con turno de tarde.

Una expedición de Paq 24 para Portugal puede tener como máximo 5 bultos.

5.7 Libros

Los envíos de Libros se admiten si su acondicionamiento garantiza su seguridad, es abierto o consiste en embalajes que faciliten su apertura, o usa embalajes de plástico transparente autorizado (todas las opciones son correctas).

Los libros deben llevar la palabra "Libro" bien visible en el anverso de la cubierta, con letra clara y en mayúscula. Pueden ir franqueados con pago diferido, franqueo con máquina, sellos o estampillas; también pueden ir con franqueo concertado (con la indicación "Libro" en el anverso).

5.8 Correos Directo (marketing directo)

Los envíos de Correos Directo se admiten con el mismo condicionamiento que los libros (abierto, embalaje que facilite apertura, plástico transparente).

En el control de muestreo de envíos de Correos Directo, la extracción de muestra será de al menos 25 envíos.

5.9 Burofax Premium

Los valores añadidos que pueden contratarse con un burofax premium admitido en una oficina son: prueba de entrega electrónica (PEE), custodia documental de 120 meses, copia certificada y acuse de recibo. (El valor declarado no está disponible para el burofax premium.)

5.10 Telegramas

El cliente que desea enviar un telegrama en oficina debe rellenar el formulario TG1, y el empleado introduce los datos en IRIS.

En la admisión del telegrama, el texto se escribe debajo de la dirección del destinatario. Los datos del destinatario no entran dentro del cómputo de palabras.

El telegrama puede dirigirse hasta un máximo de 5 destinatarios (dato a verificar; la pregunta apunta a que el texto va bajo la dirección del destinatario como respuesta correcta).

En IRIS, los estados posibles de un telegrama son: Publicado, Solicitado envío y Confirmado. El estado "Tramitado" no existe.

Para enviar un telegrama por teléfono, el número al que llamar es el 915 197 197.

5.11 Giro y envíos de dinero

La aplicación para gestionar el servicio de Giro en Correos se llama SEDI.

WUPOS (Western Union Point of Sale): para realizar un envío de dinero desde la pantalla principal se pulsa la opción "Enviar" o la tecla de función F5.

El beneficiario de una transferencia WU necesita conocer: suma enviada (con variación de ±10 %), ciudad y país de origen, nombre y apellidos del remitente. El número de MTCN (número de control de la transferencia) tiene diez dígitos (no veinte; la opción que afirma que son veinte dígitos es incorrecta).

En una transacción de dinero internacional (Giro o WU), el documento de identificación válido son el DNI, NIE, pasaporte y tarjeta de identidad de extranjero. El carnet consular no es válido.

Otra persona puede imponer un Giro en nombre del remitente, siempre que en el espacio reservado para el texto se indiquen el nombre y apellidos, el DOI y el domicilio del impositor.

La zona SEPA comprende la Unión Europea más Islandia, Liechtenstein, Noruega, San Marino, Suiza y Mónaco.

5.12 Envíos KPG

Los envíos KPG tienen la particularidad de que en el momento de la admisión se indica al cliente el día que se entregarán (no se tarifan por condiciones estándar de peso en ese momento).

5.13 Envíos FD / CCRI (Franqueo en Destino / Respuesta Comercial Internacional)

El sistema permite que el franqueo no sea abonado por el remitente, sino por el destinatario a través de un apartado FD previamente contratado en la oficina.

5.14 Envíos del Portal de Devoluciones

Las etiquetas impresas para la devolución desde el Portal de Devoluciones de Correos tienen un tamaño original de 10 × 15 cm.

El código de envío de una devolución desde el Portal de Devoluciones tiene 23 dígitos.

Cuando el cliente lleva un paquete con etiqueta ya impresa del Portal de Devoluciones, se le solicita un envío de Paq Retorno.

5.15 Paquete Azul

Para el Paquete Azul admitido en oficina auxiliar, el empleado comprueba: que el M11-A está correctamente cumplimentado, que la documentación aduanera es correcta (si procede) y que el envío está bien envuelto. No es correcto verificar que la etiqueta azul que comienza por "PA" está adherida (eso no forma parte del protocolo de verificación en oficina auxiliar para este producto).

El Paquete Azul lleva adherida la etiqueta generada por IRIS con los datos del cliente.

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6. Admisión masiva y Unidades de Admisión Masiva (UAM)

6.1 Definición y función

Las UAM (Unidades de Admisión Masiva) son los centros encargados de la admisión de grandes remesas de correo, el control y la grabación de los albaranes de entrega. El acrónimo UAM significa Unidad de Admisión Masiva.

Los centros de admisión masiva se encargan de la admisión de grandes remesas de correo, el control y la grabación de los albaranes de entrega.

6.2 Clientes que pueden depositar en UAM

Pueden depositar en una UAM: agentes consolidadores, operadores postales con contrato y agencias comerciales. No pueden depositar los clientes esporádicos.

Cuando una empresa consolidadora deposita cartas ordinarias en una UAM, debe presentar un depósito ADO.

6.3 Grados de preparación (G0–G3)

6.4 Ámbitos de distribución en UAM (cartas)

Cuando en un control de muestreo se detectan envíos de todos los ámbitos mezclados y resulta imposible determinar cuántos pertenecen a cada grupo, todos los envíos se contabilizan como del ámbito D2.

6.5 Control cualitativo y check-list

Check-list es la herramienta utilizada para la admisión masiva con albarán.

En el control cualitativo de muestras de un depósito numeroso, el admisor debe recoger al menos:

Cuando el volumen de envíos es muy alto y se quiere comprobar que el contenido del albarán coincide con las especificaciones de Correos, se toma una muestra al azar.

La persona responsable de controlar que los envíos cumplen los requisitos en la UAM es la persona que realiza la admisión (no el responsable de la unidad ni el Centro de Tratamiento).

Los pesos en los depósitos de muestreo deben expresarse en gramos.

Los campos que calcula automáticamente IRIS en el check-list son: peso unitario (g), peso neto (g), número de envíos calculado y porcentaje (%).

La check-list se debe rechazar cuando la desviación es superior al 3 %.

6.6 Escenarios de Control

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7. Documentos de admisión: M11-A, M11-I, FRC y CN

7.1 Impresos M11

• M11-A: impreso de admisión de certificado nacional. Junto con el M11-I (internacional), son los formularios que han dejado de utilizarse en general con la digitalización.

• M11: impresos que permiten la admisión de envíos en caso de apagón eléctrico o no disponibilidad de acceso a IRIS.

• Cuando una oficina técnica admite un envío registrado pre-admitido en una oficina auxiliar, es obligatorio grabar la referencia del M-11.

7.2 Impreso M-35

El aviso de recibo en envíos pregrabados nacionales con valor añadido AR se cumplimenta en el modelo M-35.

7.3 Formulario TG1 (telegrama)

El cliente rellena el formulario TG1 para la admisión del telegrama; el empleado traslada la información a IRIS.

7.4 Etiquetas CN

7.5 ORVE (Registro Virtual Electrónico)

El Servicio de Registro Virtual Electrónico con la Administración (ORVE) permite al ciudadano enviar documentación a una Administración Pública a través de Correos. Uno de los pasos clave es: una vez digitalizado el documento, revisar el contenido de todas las páginas, garantizando su calidad, que son legibles y que se corresponden fidedignamente con los originales presentados.

Como prueba del registro electrónico, el cliente recibe un resguardo oficial emitido por ORVE.

Las oficinas de Correos no serán depositarias de los originales o copias de los documentos presentados por ciudadanos. Esto queda establecido en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales.

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8. Oficinas y red postal

8.1 Tipos de oficinas según su ubicación y función

8.2 Horario de las oficinas de horario completo

Las oficinas de horario completo atienden al público de lunes a viernes de 8:30 a 20:30 horas y sábados de 9:30 a 13:00 horas.

8.3 Puntos de acceso a la Red Postal

Son puntos de acceso a la Red Postal: las oficinas, las UAM y el Servicio Rural. Los Centros de Tratamiento Automatizado (CTA) no se consideran puntos de acceso a la Red Postal.

Los productos recogidos en los buzones de Correos se envían a los Centros de Tratamiento.

8.4 Oficinas satélite

Las oficinas satélite de tipo S2 dependen de la red de oficinas y son una ventanilla añadida a la oficina de la que dependen.

8.5 Mueble Embajador (puesto de atención al público)

El Mueble Embajador está dotado de: ordenador (CPU, pantalla, teclado y ratón), eliminador de alarma, verificador de billetes, PIN pad, lector de códigos de barras inalámbrico, impresora de tickets, cajón portamonedas y tableta de captura de firmas. Lo que falta en esa dotación es una impresora multifunción (no hay PDA ni teléfono en ese puesto).

8.6 Puesto Tu Correos

El puesto de atención al público de una oficina Tu Correos no está dotado de PDA (sí dispone de cajón portamonedas, eliminador de alarmas y lector de códigos de barras inalámbrico).

8.7 CAM 4 de Madrid

En el CAM 4 de Madrid se realiza la gestión de envíos con trámites aduaneros para Canarias, Ceuta y Melilla.

8.8 Numeración y códigos postales

El código postal 44001 corresponde a Teruel, cuya UPR depende del CTA de Zaragoza.

El número 071 corresponde a organismos oficiales.

8.9 Servicio "sin espera"

Para acceder al "Servicio sin espera" en una oficina se requiere: ser cliente de la tarjeta Más Cerca, tener activado el check "Servicio sin espera" en el sistema SGTC y estar registrado en "Mi Oficina". No es necesario realizar siempre el pago con tarjeta bancaria o transferencia.

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9. Oficinas y servicios rurales

9.1 Funciones del servicio rural

El personal rural puede realizar la admisión de envíos al mismo tiempo que efectúa el reparto solo en poblaciones no atendidas por Oficina de Correos.

Los servicios rurales (SSRR) y oficinas auxiliares pueden prestar servicios como: envío de carta certificada, envío de Paquete Estándar Internacional, admisión de un Paq Premium.

No pueden admitir mercancías peligrosas: el personal rural indicará al cliente que debe dirigirse a una oficina técnica.

9.2 Franqueo en oficinas rurales

Si en la oficina rural no hay máquina de franquear, el franqueo se realiza adhiriendo sellos con valor facial que sustituyen a las estampillas.

Los buzones de las oficinas rurales: los envíos nacidos con sellos o estampilla de EPELSA se acondicionan en una bandeja rotulada BUZONES. Los envíos nacidos se encaminan a la unidad de la que dependan al día siguiente de su admisión en la primera conducción disponible. La opción incorrecta es que todos los envíos "se encaminarán a la unidad de la que dependan al día siguiente" (eso sí es correcto, por tanto es la opción que NO es incorrecta).

Para la PDA de un servicio rural, la venta de entradas para espectáculos se accede desde: Contratar servicios → Venta de billetes.

9.3 NIS de internos

El NIS (Número de Identificación del Servicio) de un interno tiene 10 dígitos.

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10. Admisión múltiple y masiva

10.1 Albaranes y depósitos

Los tipos de albarán existentes son: albarán confeccionado a mano, albarán por código de barras, albarán por nube de puntos. El albarán confeccionado a máquina no existe como tipo.

En el Portal de Entidades Colaboradoras (PEC), la admisión de productos puede realizarse con: albaranes de entrega, resúmenes y depósitos. La opción "Franqueo en Destino" no está disponible en ese portal.

10.2 Agentes turísticos

Cuando un agente turístico recibe sellos y existe algún tipo de incidencia, se levanta acta y la firman el agente turístico y el responsable UAM.

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11. Facturación y medios de pago

11.1 Facturación

Correos está obligado a emitir factura a partir de los 400 € según el Real Decreto 1619/2012.

Se emite factura simplificada cuando el cliente no pide factura y el importe es inferior a 400 €.

Las etiquetas de franqueo para paquetería, además de la información habitual de cartas, incluyen también el peso en gramos.

La documentación relacionada con procesos electorales se conserva en el archivo de la oficina durante 5 años.

Si el cliente paga con tarjeta de firma, la oficina guarda el ticket firmado de la EPELSA en la Serie 05.

Las comunicaciones internas son el tipo de información de la que se debe guardar una copia en la oficina.

La documentación en papel del trabajo diario debe guardarse de forma ordenada en armarios y cajones cerrados con llave.

11.2 Gift Card

Tras cobrar la venta de una tarjeta Gift Card, la balanza genera siempre dos tickets: el primero es la factura simplificada y el segundo es el ticket de activación de la tarjeta.

11.3 Medios de pago en la oficina

Los medios de pago aceptados en las oficinas de Correos son: transferencias, ingresos en cuenta, billetes y monedas, tarjetas bancarias, tarjetas de Correos (regalo, prepago, Más Cerca) y tarjeta de El Corte Inglés. Sin embargo, no en todas las oficinas se puede pagar con la tarjeta de El Corte Inglés (solo en las oficinas ubicadas en ECI).

Las tarjetas no aceptadas en las oficinas de Correos: Diners Club no se admite como medio de pago.

La tarjeta de crédito/débito puede usarse para: Correos Pay Premium (no para cobro de recibos ni recarga Telecor).

La tarjeta de crédito también puede usarse para: envío de dinero Correos Pay Premium.

11.4 Tarjeta Más Cerca

La recarga de la Tarjeta Más Cerca es gratuita.

Si un cliente presenta una Tarjeta Más Cerca al hacer la admisión, solo se debe comprobar con su DOI que es el titular si paga el importe de la bolsa con la Tarjeta Más Cerca.

11.5 WUPOS (Western Union)

El envío de dinero con WU se inicia pulsando la opción "Enviar" o la tecla F5 desde la pantalla principal de WUPOS.

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12. Mercancías peligrosas y objetos prohibidos

12.1 Objetos prohibidos

Se consideran objetos prohibidos aquellos cuya circulación no se permita por motivos de: seguridad, sanidad pública, utilidad general y protección del Servicio Postal Universal. La fragilidad no es un motivo de prohibición.

Los objetos absolutamente prohibidos (sin posibilidad de autorización) incluyen, entre otros, los envíos cuya envoltura o cubierta contenga textos o dibujos que vulneren cualquiera de los derechos fundamentales de la persona.

Los objetos que constituyen un peligro para los empleados que los manipulan se consideran también prohibidos. No son prohibidos los objetos que simplemente "no constituyan un peligro para los empleados".

Animales vivos: pueden circular si cuentan con autorización específica (no están prohibidos de forma absoluta). Los productos pirateados o falsificados: Correos colabora con las autoridades aduaneras y dichos paquetes son embargados y destruidos.

Si un cliente desea enviar un objeto prohibido o mercancía peligrosa no autorizada, el envío será rechazado.

12.2 Mercancías peligrosas permitidas

Las normas para el transporte de mercancías peligrosas por correo las dictan la UPU (Unión Postal Universal) y la OACI (Organización de Aviación Civil Internacional).

La mercancía peligrosa que puede ser transportada por vía aérea: baterías de metal-litio (no explosivos, materias oxidantes ni sólidos inflamables).

Las mercancías peligrosas permitidas para su circulación solo pueden admitirse como envíos registrados.

Toda carta que contenga mercancías peligrosas de las autorizadas ha de circular certificada (para poder conocer en todo momento al remitente y destinatario).

Las armas de fuego cuyo transporte está permitido deben cursar siempre registradas, aplicando las directrices de trazabilidad.

La inspección de correspondencia es establecida por la Dirección de Control e Inspección para garantizar la seguridad de envíos, empleados y clientes.

El personal rural no puede admitir mercancías peligrosas; indicará al cliente que se dirija a una oficina técnica.

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13. Envíos internacionales

13.1 Dirección en envíos internacionales

Un envío con destino internacional admitido en Correos puede llevar una única dirección de retorno sita en España (no varias).

13.2 Tabaco desde Canarias

La documentación necesaria para el envío de tabaco entre particulares con origen en Canarias (destinados al resto de España o al extranjero) es la factura o ticket de compra.

13.3 DEG (Derecho Especial de Giro)

El DEG es la unidad de cuenta del Fondo Monetario Internacional que se utiliza como referencia para las indemnizaciones de envíos internacionales. Además, se cifra anualmente su valor y cambio en referencia a varias monedas, y muchos acuerdos bilaterales entre operadores lo usan como unidad de cuenta para fijar importes internacionales. Todas las afirmaciones anteriores son correctas.

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14. Filatelia y sellos

14.1 Fabricación y características

Los sellos de Correos los confecciona la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre (FNMT).

Las medidas habituales de los sellos de Correos son 40,9 × 28,8 mm.

El grabado obligatorio en todos los sellos de Correos es "Correos España".

Cualquier persona física o jurídica, pública o privada, puede solicitar la emisión de un sello a través de la Secretaría de la Comisión Filatélica del Estado.

Pueden representarse aniversarios de determinados acontecimientos en los sellos siempre que la antigüedad del acontecimiento sea superior a 25 años.

Los sellos con la letra "A" en lugar del valor en euros son sellos de tarifa, válidos para el franqueo de la carta ordinaria (la respuesta "todas las anteriores son correctas" confirma que implican valor asignado, tarifa vigente y uso en carta ordinaria).

14.2 Puntos ATM

Correos ha incorporado puntos filatélicos ATM dispensadores de etiquetas de papel térmico autoadhesivo con las tarifas A, A2, B y C.

14.3 Primers buzones

Los primeros buzones a pie de calle se instalaron en 1762.

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15. Identificación documental (DOI)

El NIE (Número de Identificación de Extranjero) es un documento válido como DOI para ciudadanos de la Unión Europea.

La Tarjeta de Identidad de Extranjero identifica a los ciudadanos extranjeros y acredita la autorización para permanecer en España por un período superior a seis meses.

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16. Resumen de conceptos y datos numéricos clave