Herramientas Corporativas

Temario completo del Tema 6 de Correos.

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Bloque 1

Tema 6 — Herramientas Corporativas de Correos (Parte 1)

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1. SIGUA — Sistema de Gestión de Usuarios y Accesos

SIGUA es la aplicación corporativa cuyo único objetivo es garantizar que solo las personas previamente autorizadas puedan acceder a los sistemas corporativos de Correos (IRIS, SGIE, PDA y el resto de plataformas).

Funcionamiento y alta de usuarios

• En el momento del ingreso en Correos, a todos los trabajadores (tanto funcionarios como laborales) se les asigna automáticamente un Usuario Corporativo (UC), que es personal e intransferible.

• El formato del UC es una cadena alfanumérica que comienza por "C" mayúscula seguida de seis números (ejemplo: C000001).

• La contraseña inicial que IRIS asigna a un nuevo empleado se compone del DNI sin letra, completado con ceros a la izquierda hasta ocho dígitos, más un punto, más las iniciales de sus dos apellidos en mayúsculas, más los dos dígitos del día de nacimiento.

• El Director de la oficina es quien da de alta a los nuevos empleados en el sistema, accediendo desde SIGUA.

• El acceso a la herramienta Minerva también se solicita desde SIGUA.

Relación con otras aplicaciones

El acceso a cualquier aplicación corporativa (IRIS, SGIE, PDA, etc.) requiere pasar por SIGUA. Es, en la práctica, la puerta de entrada y el control de identidad de todo el ecosistema informático de Correos.

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2. IRIS — Información de Recursos Informáticos y Sistemas

IRIS es la aplicación principal de las Oficinas de Correos y de las Unidades de Admisión Masiva (UAM). Se utiliza tanto para la admisión de envíos como para la venta de productos.

Origen e historia

• Es el resultado directo del Plan Integra, que Correos puso en marcha durante el período 2005-2009.

• El Plan Integra buscaba unificar y modernizar todos los procesos de admisión y venta en oficinas.

Acceso a IRIS

Para acceder a IRIS (versión 6.0) son necesarios tres requisitos simultáneos:

1. Ser personal de Correos.

2. Estar registrado en la base de datos del sistema.

3. Disponer de un nombre de usuario y contraseña personal.

Nota importante: los empleados no acceden al 100 % de las funcionalidades del sistema; cada usuario tiene los permisos que le corresponden según su rol.

Como medida de seguridad, el empleado no debe:

• Comunicar su contraseña a ningún compañero.

• Anotar su contraseña en ningún lugar visible.

• Mantener la contraseña que le facilitó el director de la oficina (debe cambiarla).

Entorno y pantalla principal de IRIS

La pantalla principal de IRIS se organiza del siguiente modo:

• Menús principales (izquierda): IRIS dispone de dos menús en la parte izquierda de la pantalla: Admisión y Gestión. El submenú de Gestión aparece en color azul.

• Parte derecha: muestra cuatro apartados: "Servicios relacionados", "Últimos servicios", "Nuevo cliente" y "Total Bolsa".

• Parte superior: contiene información de la oficina y accesos directos como "Abrir calculadora", "Ver tarifas de Correos" e "Ir a la pantalla de inicio".

Lo que NO aparece en la parte izquierda es el apartado "Nuevo cliente" (que está en la parte derecha).

Submenú Admisión de IRIS

El submenú Admisión incluye, entre otras opciones: Telegramas, Línea Económica, Tarjetas Prepago, Cobro de recibos, Envío de Dinero, Venta de Productos, Otros Servicios, Apartados, Envíos postales y Envíos de paquetería.

No figura en el submenú Admisión la opción "Bolsa Compra".

Las funciones que no son propias de IRIS (sino de otras herramientas) son, entre otras: la liquidación de sección de reparto (que corresponde a SGIE) y la consulta de información relativa a la red de transporte.

Objetivos de IRIS (lo que SÍ hace)

• Gestionar el almacén de productos.

• Gestionar y controlar las entradas y salidas de dinero de cada oficina.

• Acceder a información como el catálogo de clientes registrados y con contrato, el sistema de facturación y la gestión de almacén.

Lo que no era un objetivo de IRIS en su implantación: consultar cualquier información relativa a la red de transporte (eso no es función de IRIS).

Periféricos complementarios de IRIS en oficina

IRIS se apoya en elementos físicos como impresoras, balanzas para pesar envíos, etiquetadoras y terminales PINPAD (para cobro con tarjeta).

No complementan el sistema IRIS: la grapadora y el teléfono móvil.

Llamadas a Sistemas Externos

Desde IRIS se accede a todos los sistemas externos a través de la opción "Llamadas a sistemas externos". Esta ventana da acceso a aplicaciones de entidades con las que Correos tiene firmado un acuerdo (por ejemplo: Western Union, ORVE, Correos Online para reclamaciones).

El Paq Estándar, en cambio, no requiere acudir a llamada externa: se gestiona íntegramente en IRIS.

Para presentar una reclamación de producto: desde IRIS, Llamadas a Sistemas Externos → Correos Online → Atención al cliente.

Admisión de paquetería en IRIS: códigos de etiqueta

Cada vez que se admite un producto de paquetería, IRIS genera una etiqueta con un código de barras y los códigos identificativos del producto. Los códigos son los siguientes:

Los productos que llevan el código de devolución DX (entre otros) son: Paq 24 devuelto, logística inversa devuelta y Paq Premium devuelto. El Paq Standard Internacional devuelto no lleva DX.

Admisión de cartas certificadas

• En la admisión de una carta certificada, el campo obligatorio dentro de "Características del envío" es el Ámbito (nacional o internacional).

• Las modalidades que aparecen en el apartado "Características del envío" son: Aviso de recibo, Reembolso y Asegurado. La opción "Certificado" no aparece ahí como modalidad (es la propia clase del envío).

Para la admisión de una relación de cartas certificadas se pulsa: Admisión múltiple >> Por Rango o Uno a uno.

Admisión de carta ordinaria

Ruta: Inicio >> Admisión >> Envíos postales >> Cartas. La pantalla muestra: número de envíos, precio base, franqueo inicial y total a pagar.

Admisión de Paquete Azul

Ruta: Inicio >> Admisión >> Envíos postales >> Paquetes >> Paquete Azul.

Admisión de reenvío postal

La pantalla de Alta Reenvío Postal contiene los campos:

• Código de la Oficina y Fecha del registro: se muestran automáticamente y no son modificables.

• Ámbito: desplegable con las opciones "Nacional" e "Internacional".

• Duración: desplegable con tres opciones — uno, dos o seis meses (no existe la opción de tres meses).

• Importe: no es modificable; el sistema incluye automáticamente las tarifas originadas por los conceptos seleccionados.

Lo que es INCORRECTO: afirmar que el campo "Importe es modificable" o que los campos Código de Oficina y Fecha del registro se muestran automáticamente y sí pueden modificarse (en realidad no pueden).

Admisión de Apartados

• Ruta en IRIS para formalizar un Apartado: Iris >> Admisión >> Apartados >> Contratación.

• Desde el menú Admisión/Apartados de IRIS están disponibles: Alta de Apartados, Alta de Renovación de Apartados y Mantenimiento Alta de Apartados. La opción "Baja de apartados" no está disponible en ese menú.

Admisión de telegramas

• Ruta: Gestión >> Mantenimiento >> Telegrama.

• Para finalizar el proceso, se pulsa el botón "Solicitar Envío" (concretamente en la pantalla Mantenimiento).

Depósito de Muestreo

Ruta para crear un nuevo Depósito de Muestreo:

Inicio >> Admisión >> Depósito de muestreo >> Nuevo depósito.

Cobro de recibos

• Ruta general: IRIS: Inicio >> Admisión >> Cobro de recibos.

• En el caso de una multa de la DGT: la ruta es la misma — IRIS >> Admisión >> Cobro de Recibos (sin añadir DGT al final de la ruta). La multa de la DGT se paga mediante el servicio "Cobro de recibos con aviso de pago".

• Para cobros con ingreso en cuenta corriente: el campo cuenta bancaria nos indica por defecto los cuatro primeros dígitos; el campo acepta solo 16 dígitos; el recibo no tiene que abonarse siempre en metálico.

Envío de dinero (Correos Pay)

Ruta: IRIS >> Admisión >> Envío de Dinero >> Alta envío dinero.

Venta de productos en IRIS

• La venta de productos a través del icono del carrito de la compra se denomina "Venta de Impulso".

• Los productos excluidos de la funcionalidad del carrito son: la lotería y los sellos (los sellos y servicios filatélicos en general quedan fuera).

• En la venta con carrito: aparece una ventana donde se registra el código EAN o de barras del producto. Una vez introducidos todos los elementos, la venta sube a la bolsa. No es necesario repetir el proceso por cada unidad adicional (se puede incrementar la cantidad).

• Las funciones disponibles en la venta de productos son: devolución de productos, venta de productos y canje de vales del UPU. No se puede realizar gestión del almacén desde la función de venta.

• Ruta para acceder a la pantalla "Productos": Inicio >> Admisión >> Venta de Productos >> Productos.

Cobro en IRIS

• El importe del cliente debe recabarse siempre antes de aceptar la operación de cobro en el sistema.

• El importe aparece reflejado en "Total Bolsa" (no en "Total Caja").

• En la pantalla "Consulta de cobro de facturas" los campos son solo de consulta: no se puede modificar ninguno.

• La información que muestra esa pantalla es: oficina, fecha de cobro, cliente, número de factura, concepto, importe y observaciones.

Cierre de caja

Al finalizar la jornada: se accede a la pantalla "Cierre de caja" desde el Menú Admisión/Gestión de Caja Cierre.

Solicitud de certificaciones

• Ruta: Inicio >> Admisión >> Otros Servicios >> Solicitud Certificaciones.

• En la página "Solicitud de Certificaciones", dentro de la pestaña "Solicitante y Envío", en el apartado "Datos de la Solicitud", los campos desplegables obligatorios son: "Tipo certificación", "clase de envío" y "tipo".

• Para añadir el valor añadido de certificación: Admisión >> Otros servicios >> Solicitud de certificación >> Añadir.

• La certificación de una Carta Ordinaria devuelta no se emite a través de ninguna de las aplicaciones listadas habitualmente (la respuesta correcta es "Todas son incorrectas").

Acta por deterioro

El acta abierta por deterioro debe ser firmada por dos empleados.

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3. SGIE — Sistema de Gestión Integral de Envíos

SGIE es la herramienta informática que utiliza Correos para el control y apoyo de las operaciones de curso, distribución y entrega de envíos registrados. Agiliza el tratamiento y la gestión de estos envíos, lo que supone un ahorro de recursos, tiempo y costes.

SGIE fue diseñado para desempeñar las funciones que antes correspondían a SIOUX, SICOPE y SERADE. Existen tres versiones de SGIE.

Significado del acrónimo: Sistema de Gestión Integral de Envíos.

Funcionalidades para los clientes: aviso mediante SMS de la entrega al destinatario de un envío y notificación de disponibilidad de un paquete en la oficina.

Acceso y alta de envíos en SGIE

• Para registrar envíos en las Unidades de Productos Registrados de los centros de tratamiento se utiliza SGIE.

• SGIE también es la herramienta que realiza el seguimiento de envíos registrados (certificados, notificaciones, etc.) en su función de sistema informático de Correos para ese fin.

Canal de entrada y código hueco

Cuando se da de alta un envío en SGIE, el sistema genera una numeración denominada código hueco. En el ejemplo de código "33RE0316012":

• Las dos letras RE significan "Resto" (no Reexpedición ni Reparto).

• Los dígitos que indican el número de orden del día (posición 12 de ese día) corresponden a los dos últimos dígitos.

Errores en Alta en Unidad de SGIE

Colores en la pantalla de Asignar a Sección Reparto

Una vez grabados todos los envíos en la pantalla Asignar a Sección Reparto, se debe pulsar "Cerrar Sección" para comprobar los datos y el resumen de lo grabado.

En la pantalla de Asignar a Sección Reparto, si el producto no está identificado por código de barras, se selecciona el desplegable "Producto" y, si se van a grabar más de uno, se marca la casilla "Fijar".

Los envíos se pueden grabar con el lector óptico o de forma manual.

Para varios envíos para un mismo destinatario de forma esporádica, se pulsa el botón "Entrega múltiple".

Canales de alta automática en SGIE

Recepción de despachos en SGIE

• Pantalla para lectura de envíos de uno o varios despachos recibidos en una unidad: Recepción y Control Despachos (ruta: Entrada >> Recepción y Control Despachos).

• Esta misma pantalla controla sobras y faltas.

Cuando se lee el código de barras del destino para apertura de un despacho, SGIE asigna automáticamente: número de despacho, destino y fecha de apertura.

Gestión de despachos de salida

En el campo "Código" de la pantalla Gestión de despachos de salida de SGIE se pueden identificar: los códigos de precinto, los códigos de barras de los envíos a incluir y los códigos de destino. Los envíos PQ devueltos son los únicos que no se pueden asignar a despachos de salida en SGIE.

Reimpresión de Mapón

• Ruta para reimprimir documentos Mapón (una vez realizado el proceso de Asignación a Destinos):

Cierre >> Reimpresión Mapón >> Despachos >> Etiqueta.

• En la impresión de mapones, solo se considerarán los despachos que no hayan sido cerrados aún (los cerrados ya no aparecen).

• Se pueden imprimir mapones de conducción, pero no de entrega (esa es la afirmación incorrecta).

• La impresión solo se muestra operativa si hay despachos cerrados para la conducción.

Gestión de Conducciones

La pantalla que informa de los despachos generados para una conducción (con su número de despacho, destino, etc.) es Gestión de Conducciones.

Impresión de Avisos (SGIE)

Desde el menú Entrada >> Impresión Avisos de SGIE se pueden imprimir 4 tipos de avisos:

Pendientes, Fecha, Individual y Ordinarios.

La combinación "Pendientes, Colectivos, Individual, Ordinarios" o "Pendientes, Turno, Individual, Ordinarios" son incorrectas.

Buzón Electrónico de SGIE

• Solo se pueden reencaminar envíos en estado "Pendientes".

• Los envíos en "orden de impresión" pasan al estado de pendientes cuando la fecha actual supera una determinada cantidad de horas respecto a la fecha registrada en "Orden de impresión" (no son exactamente 48 horas; la opción correcta indica "una cantidad" sin especificar 48).

• El reencaminamiento especial que comienza en el Buzón Electrónico es el del paso a lista de un envío.

Gestión de Estacionados en SGIE

Funciones disponibles en "Gestión de Estacionados: inventario de Almacén":

• Situación de Almacén.

• Salida de almacén.

• Lectura de Almacén.

La función "Reimpresión de envíos" no existe en ese inventario.

Para gestionar la alarma de Gestión de estacionados: Liquidación >> Gestión Estacionados >> Listados de almacén >> Contestados / Caducados pendientes.

• El listado de envíos estacionados "pendientes de recibir información" se llama "Pendientes de recibir información".

• El listado "Contestados/Caducados" proporciona información de envíos pendientes de gestión.

Gestión de estacionados para oficinas se encuentra en el menú "Liquidación".

Liquidación y cierre de reparto en SGIE

Colores en pantalla Liquidación Sección de Reparto

Excepción: en las secciones de tipo Rural liquidación diferida, el color verde (que normalmente indica "sin liquidar") tiene un significado diferente.

Cierre parcial vs. cierre definitivo

• El cierre parcial afecta a todas las secciones con importes que ya se hayan liquidado hasta el momento (no a todas las secciones con envíos).

Secciones preliquidadas

Cuando se accede a una sección preliquidada, la liquidación se divide en dos bloques:

• Bloque físico: incluye envíos y solicitudes de recogida.

• Bloque lógico: incluye servicios.

Las opciones de modificación disponibles son: Modificar Envíos/Recogidas.

Funciones de Control/Consultas de SGIE

Desde el menú Control/Consultas se puede acceder a:

• Situación Actual de la Unidad.

• Consulta Liquidación Actual de la Unidad (muestra las situaciones y resultados del reparto tras la liquidación).

• Consulta de Envíos.

Lo que no está en Control/Consultas: "Cierre de reparto" (eso está en otro menú).

Para conocer el estado general de la liquidación en cualquier momento, se realiza la consulta de liquidación actual de la unidad, que muestra tanto los envíos liquidados como los pendientes.

Código de Control de Cobros sin Confirmar

Esta funcionalidad ha sustituido a los procesos manuales de: la ordenación del giro reembolso, la grabación manual de importes y la intervención de cobros.

Reactivación de envíos

Los campos/botones de la pantalla Reactivación de Envíos de SGIE son: Código de envío, Aceptar, Cancelar.

Panel de Alarmas de SGIE

• Se accede mediante el icono de una bandera en la parte superior derecha de la ventana principal.

• La bandera está en rojo cuando hay alarmas pendientes.

• La bandera está en gris cuando no hay alarmas (y el sistema muestra el mensaje "no existe tareas pendientes en la unidad").

• Para comprobar si las alarmas han sido gestionadas correctamente, se pulsa el botón "Actualizar" (no hace falta salir y volver a entrar).

Las alarmas más importantes que monitoriza el panel son:

• Gestión de estacionados.

• Importes pendientes de liquidar en reparto con importes asociados.

• Envíos en el Buzón Electrónico pendientes de impresión.

• Actas generadas a la Unidad.

• Despachos Recibidos (la que más frecuentemente se pregunta como "alarma que no está en el panel" en formato de pregunta trampa).

Asignación de envíos y relación de reparto

En SGIE, cuando el color de sección es naranja, indica que tiene asignados envíos pero no se ha generado la relación de reparto ni se ha cerrado. Cuando el color es azul, indica que se graban envíos en sección sin PDA (asignación en curso, no completada).

Reimpresión Documentos de Reparto — Aviso de Llegada

La opción Aviso de Llegada dentro de Reimpresión Documentos de Reparto permite seleccionar avisos de los Servicios Rurales para reimprimir.

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4. PDA (Agenda Electrónica / Dispositivo Portátil)

La PDA (Personal Digital Assistant) es el dispositivo portátil que usan los carteros y el personal de reparto y de oficina. Incorpora varias aplicaciones según el centro de trabajo.

Hardware de la PDA

• Cuenta con GPS.

• Permite que el destinatario firme biométricamente.

• Permite reportar incidencias y deficiencias (servicio Smart Cities).

• Cuenta con tecnología 4G (no solo 3G: afirmar que "solo cuenta con tecnología 3G" es incorrecto).

• El código de envío se lee pulsando el botón izquierdo o derecho, ubicado en el lateral de la PDA (no el frontal y no los botones de volumen).

• La pantalla se maneja exclusivamente con el puntero incorporado y/o el dedo (en algunos casos).

Acceso a la PDA

• Se necesitan permisos de Usuario Corporativo (C) y estar asignado a la Unidad u Oficina.

• Al introducir usuario y contraseña, aparece una pantalla desde la que se puede acceder a: Core, Milla y Hera, además de Formación y Ayuda (todos son correctos).

• Concretamente, la primera pantalla que aparece da acceso a la aplicación Core.

Colores de envíos en la PDA

Aplicaciones de la PDA

Las aplicaciones varían según el centro de trabajo. Las principales son:

Notas importantes:

• La aplicación para admisión y entrega en Oficinas es TALINA (no Talos, no Tauro, no Telma).

• La aplicación de admisión en UAM es TELMA.

• La aplicación de soporte en movilidad con GISC/OCA/SGIE es TALOS.

• La descripción de Tauro como "aplicación para registro de eventos de entrada de agrupaciones en las Unidades de reparto" es incorrecta: esa función corresponde a otra herramienta.

PDA en URO vs. USE

• URO (Unidad Rural/Ordinaria): los envíos se pueden dar de alta directamente en la PDA sin pasar antes por SGIE.

• USE (Unidad de Servicio Especializado): todos los envíos asignados en SGIE para el día se incorporan automáticamente a la PDA.

Uso de la PDA en el reparto (operativa)

• Para visualizar la asignación de envíos en la PDA, una vez configurada para el reparto, se selecciona la opción "Reparto".

• Si al entregar un envío con importes, las cantidades de la etiqueta y de la PDA son diferentes: no se realiza la entrega del envío.

• Si la segunda PDA indica una sucursal de lista incorrecta (por ejemplo, indica sucursal 62 cuando debería ser la 12), el cartero puede pulsar el botón "Cambiar unidad de lista" en la PDA, seleccionar la sucursal correcta y proceder normalmente.

Causas de liquidación y situaciones en la PDA

Las causas de liquidación y la situación que generan:

Motivos de no entrega (códigos en la PDA)

Relaciones TALOS y casilla "Fijar resultado"

• Si una relación de envíos en TALOS se entrega a un mismo destinatario, en la PDA se puede marcar la casilla "Fijar resultado" para aplicar el mismo resultado a todos los envíos de la relación.

• Si un cliente rehúsa un envío y firma en la PDA, se liquida como "Rehusado" y se cumplimentan los datos de la persona que rehúsa.

• Los datos a los que no se puede acceder desde la PDA: los datos del remitente.

Admisión con PDA en oficina (TALINA)

• Una vez admitido un envío con TALINA en la oficina, se registra a su vez en IRIS.

• Tras la admisión, es necesario informar del email del cliente.

• En la admisión con PDA en oficina, las tres modalidades de envíos pre-registrados posibles son: Cartas Certificadas de Franqueo Pagado, Notificaciones de Franqueo Pagado y Voto por Correo. Las Cartas Certificadas de Franqueo en Destino no son objeto de admisión con PDA en este contexto.

• Los tipos de envíos que no se pueden entregar con PDA (ni con TALINA) son los que tienen importes asociados (reembolso).

Liquidación con PDA (SGIE y pantalla resumen)

Cuando el empleado de una USE acepta el cuadre en la PDA y le sale la pantalla resumen del reparto, lo primero que debe hacer es enseñar esa pantalla al responsable de la unidad para que dé su conformidad, siempre que haya importes asociados.

App Formación en la PDA

• La pestaña de Formación aparecerá vacía la primera vez que se acceda.

• La App ofrece tanto formación reglada obligatoria como voluntaria.

• Para matricularse, se presiona sobre el curso y a continuación sobre "Descargar curso".

Smart Cities

El servicio de reporte de incidencias que pueden realizar los carteros con la PDA se llama Smart Cities.

Soporte de incidencias

Para acceder al módulo de soporte de incidencias de la PDA: a través de la aplicación del menú de Configuración.

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5. TAURO — Aplicación de Geocodificación y Ordenación

TAURO es la herramienta integrada en Core que permite la ordenación del reparto con criterios geográficos (geocodificación de direcciones).

Menú principal de TAURO

El menú de TAURO muestra cuatro iconos:

1. Visualizar el mapa con las paradas.

2. Buscar direcciones.

3. Visualizar el listado de envíos.

4. El cuarto icono NO es "Configurar: Visualización de envíos y Definir hora inicio de reparto" (esa descripción es incorrecta).

Operativa de Creación de Rutas en TAURO

• Tauro geocodifica las direcciones automáticamente.

• Se puede introducir el intervalo horario de entrega si se considera necesario.

• Para finalizar, se vuelve a la pantalla de asignación de envíos a sección y se procede a cerrar la sección.

• Lo que no es correcto: "una vez están todos los envíos con dirección, se habilita el botón Calcular Mejor Ruta" no es la descripción real del proceso (es la opción incorrecta en el examen).

Condición para que TAURO ordene los envíos

La condición imprescindible es que los envíos estén asignados a sección.

Aviso cuando falta dirección

Si el envío no incluye dirección en el momento de hacer la asignación a sección, la PDA vibrará.

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6. MILLA — Registro de Vehículo y Kilometraje

MILLA es la aplicación de la PDA que utiliza el personal de reparto para:

• Seleccionar el vehículo que utilizará en el reparto.

• Registrar el kilometraje.

Los datos grabados en MILLA se transmiten de forma automática a FLOTA.

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7. HERA — Admisión en Reparto

HERA es la aplicación de la PDA que utiliza el personal de reparto para la admisión de envíos durante el reparto (pre-registrados en el sistema) y la prestación de servicios.

Requisitos de HERA

• El usuario debe iniciar sesión en ASA antes de acceder a HERA.

• El usuario debe tener asignado el Codired de admisión de su Oficina de referencia; si no lo tiene, no se puede acceder a la aplicación.

• Los envíos deben estar pre-registrados en el sistema.

Funcionalidad "Envío Postal" de HERA

Permite asesorar al cliente sobre qué productos hay disponibles según:

• Peso y dimensiones del envío.

• Código Postal de destino.

• Valores añadidos.

Lo que no es un criterio de "Envío Postal" de HERA: el País de origen (no forma parte de los criterios de asesoramiento).

Funcionalidad "Pre-registrados" de HERA

• Permite la admisión de envíos ya pre-registrados en el sistema.

• Al acceder, se dispone del campo del código del envío y del botón de ayuda.

• El usuario necesita tener asignado el Codired de admisión de su Oficina de referencia.

Nota histórica

El procedimiento de HERA no se implantó en las elecciones autonómicas (esa afirmación es incorrecta).

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8. TALINA — Admisión y Entrega en Oficinas

TALINA es la aplicación exclusiva de la PDA para tratar los envíos en las Oficinas de Correos: admisión, entrega y alta en almacén.

• Una vez firmada la admisión con TALINA, los datos se registran también en IRIS.

• Para entregar un envío con PDA y TALINA, el envío debe estar dado de alta en la unidad, no puede llevar importes asociados (sin reembolso), y no puede llevar asociado el escaneo de documentación.

• Lo que sí puede tener: Valor Añadido (la opción "no puede tener valores asociados" es la incorrecta en el examen).

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9. TELMA — Admisión en Unidades de Admisión Masiva (UAM)

TELMA es la aplicación de la PDA específica para la admisión de envíos en Unidades de Admisión Masiva (UAM).

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10. TALOS — Solución de Apoyo en Movilidad (URO)

TALOS es la aplicación solución de apoyo en movilidad para carteros que incorpora aplicaciones específicas para GISC, OCA y SGIE. Se usa principalmente en URO para dar de alta envíos directamente en la PDA.

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11. QUENDA — Gestor de Turnos

QUENDA es el sistema de gestión de colas y turnos de las Oficinas de Correos.

Botones disponibles en QUENDA

Los botones disponibles son:

• Finalizar y Llamar (finaliza la atención actual y llama al siguiente).

• Finalizar y Pausa.

• No acude.

• Volver a llamar en pantalla.

El botón "Volver a llamar turno" no existe en QUENDA.

Reenviar turno

Para reenviar un turno a otro puesto, los campos que se rellenan son: Trámite, Puesto y Tiempo de retraso.

La opción de QUENDA que permite cambiar el servicio solicitado por el cliente en el dispensador se llama "Reenviar Turno".

Generación de tique desde ventanilla

Sí se puede generar un tique del gestor de turnos desde el puesto de ventanilla: seleccionando el trámite y el puesto.

Rellamada automática

Si no existe ninguna persona en espera para los servicios asignados (al usuario ni al puesto), se mostrará un botón verde que permite activar la funcionalidad de "Rellamada automática".

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12. SIE — Sistema de Información Estadística

SIE es la aplicación estadística que permite:

• La grabación del número de envíos.

• La consulta de informes.

• El envío de la estadística de una unidad.

Con carácter general, la estadística de una oficina se graba en SIE diariamente.

Versiones de SIE

SIE está disponible en las siguientes versiones (se pregunta cuál no existe):

• SIE Distribución.

• SIE Oficinas.

• SIE Centros de Tratamiento.

La versión "SIE Reparto" no existe (es la respuesta incorrecta que aparece en el examen).

Acceso a SIE

• Desde una URO: Conecta >> Aplicaciones >> SIE.

SIE Distribución

El balance diario para obtener el volumen que sale a reparto es:

PENDIENTE DÍA ANTERIOR + ENTRADA = SALIDA + PENDIENTE DE HOY.

En el procedimiento diario, tras obtener toda la información, el formulario que no se completa con SIE es "Envíos manuales por asignar" (esa opción no figura en el procedimiento).

SIE Centros de Tratamiento

• Los turnos estadísticos abarcan: Mañana (7:00-15:00), Tarde (15:00-23:00) y Noche (23:00-7:00).

• Si los datos a grabar tienen valor 0 (cero), hay que entrar en la pantalla correspondiente y confirmarlos aunque sean 0; si no se abre la pantalla y se confirman, la aplicación no los dará de alta y constarán como no grabados.

• Desde el menú se puede acceder a los submenús: UAM, Zona Logística, Buzones, STM, STA, UPR, Contenedores y Recursos Humanos.

• Lo incorrecto sobre SIE Centros de Tratamiento: afirmar que "los días estadísticos contemplan desde las 09:00 del día d hasta las 09:00 del día siguiente". Los días estadísticos no se cuentan así.

SIE Oficinas — Datos de Entrega en Oficina

El tipo de datos que graba el número de envíos ordinarios de la Línea Económica que han tenido entrada en el día para ser entregados en la Oficina mediante aviso es: No Domiciliaria Entrada.

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13. MERCURIO — Trazabilidad de Envíos

MERCURIO es el sistema de información corporativa de Correos basado en tecnología Track & Trace (rastreo y seguimiento).

• Sirve para consultar la trazabilidad o rastro dejado por un envío registrado en los diferentes sistemas de Correos.

• Proporciona información a Correos, clientes y colaboradores sobre seguimiento y trazabilidad de envíos.

• Es también la herramienta corporativa para la medición de la calidad de los productos registrados.

• IRIS puede acceder a la trazabilidad de los envíos mediante el sistema Mercurio, que está basado en tecnología Track & trace.

• Para comprobar el estado de un envío en el sistema de trazabilidad antes de proceder, se utilizan Mercurio y SGIE.

• Los burofaxes transmitidos se almacenan en e-Documento (no en Mercurio) para poder obtener una copia certificada si fuese necesario.

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14. GECO — Generación de Etiquetas para Grandes Clientes

GECO es el sistema tecnológico de Correos de generación de etiquetas para envíos de paquetería de grandes clientes. Es la herramienta de escritorio que permite la generación de toda la documentación necesaria para el envío, incluida su etiqueta.

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15. ADO — Gestión de Albaranes y Depósitos

Existen dos herramientas relacionadas con albaranes:

• Las empresas consolidadoras para depositar sus envíos pertenecientes al SPU deben utilizar ADO.

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16. CONECTA — Intranet de Correos

CONECTA es la intranet de Correos (no confundir con la antigua "Correos Info", que se convirtió en la App Correos).

Desde CONECTA se puede acceder a diversas aplicaciones corporativas (por ejemplo, SIE desde una URO se accede vía Conecta >> Aplicaciones >> SIE).

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17. SEDI — Sistema de Envío de Dinero

SEDI es el Sistema de Envío de Dinero que utilizan las Oficinas de Correos. Se utiliza específicamente para la admisión de giros en Correos.

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18. WUPOS — Transferencias Internacionales (Western Union)

WUPOS es la aplicación a través de la cual el cliente puede enviar y retirar dinero en cualquiera de las Oficinas de Correos en más de 200 países en los que opera Western Union. Su función principal es efectuar transferencias de dinero (no confundir con SEDI, que es para giros nacionales).

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19. MARABÚ II — Control de Recogida de Buzones

MARABÚ II (también llamado Marabú 2) es el programa informático para controlar la recogida de buzones mediante lectores ópticos instalados en los buzones a pie de calle.

• Las sacas procedentes de buzones se escanean y controlan mediante lectura del código de barras en la zona logística de entrada con Marabú 2.

• Las Unidades de Distribución o CTAs que tienen encargada la tarea de recogida de buzones a través de lector óptico lo hacen con Marabú II.

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20. WIALON — Control de Flotas por GPS

WIALON es la aplicación informática para el control de rutas de transporte por GPS. Permite:

• La localización y seguimiento de rutas en tiempo real a través de GPS.

• Detectar posibles incidencias en tiempo real y adoptar las medidas necesarias.

• Optimizar las rutas y controlar el cumplimiento de los horarios de entregas y recogidas.

• La generación de Vayas de las mismas rutas.

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21. GPVO — Gestión de Productos de Venta en Oficina

GPVO es la aplicación cuya principal funcionalidad es la gestión de los productos de venta de la oficina.

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22. SICOPE — Sistema de Información de Procesos Electorales

Las siglas SICOPE corresponden a Sistema de Información de Procesos Electorales.

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23. SGTC — Sistema de Gestión de Tarjetas de Cliente

SGTC es la herramienta de oficina que permite realizar operaciones de gestión de tarjetas (alta, consulta, anulación o modificación de contratos), en particular de la Tarjeta Más Cerca.

La principal ventaja para el cliente que ofrece el SGTC es no tener que volver a aportar la documentación requerida si ya ha sido aportada anteriormente.

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24. CRM — Customer Relationship Management

CRM hace referencia a la gestión de las relaciones con clientes (Customer Relationship Management). En el contexto de Correos, hace referencia tanto a la estrategia de negocio focalizada hacia el cliente como a todas las aplicaciones informáticas necesarias para procesar, analizar y gestionar la información de los clientes.

Tipos de datos en el CRM

El CRM distingue dos tipos de datos:

• Datos maestros.

• Datos transaccionales.

Conceptos de marketing relacionados con CRM

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25. Hermes — Venta de Productos ONCE y Cupones

Hermes es la aplicación específica que permite:

• La venta de productos de la ONCE en las Oficinas de Correos.

• La venta electrónica de cupones de la ONCE.

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26. MINERVA — Trazabilidad y Apoyo Operativo

MINERVA es el sistema que reúne el conjunto de operativas ligadas a la trazabilidad y apoyo de las operaciones en Correos. El acceso a Minerva se solicita desde SIGUA.

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27. FLOTA — Sistema de Control de Flotas

FLOTA recibe automáticamente los datos transmitidos por la aplicación MILLA sobre kilómetros y vehículos utilizados en cada reparto. También en Correos se utiliza WIALON como sistema GPS de gestión de rutas (FLOTA y WIALON cubren funciones complementarias).

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28. HORUS — Generación de Vayas en Centros de Tratamiento

HORUS es la aplicación que se usa en los Centros de Tratamiento cuando se trata de una ruta marítima o aérea para generar el "VAYA" correspondiente.

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29. Alereti — Etiquetado Automático de Paquetería

Alereti es el sistema automático de grabación y etiquetado de envíos de los Paq 10, Paq 14 y Paq 24.

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30. Aplicaciones Móviles y Herramientas de Cliente

App Correos

La antigua Correos Info pasó a convertirse en la App Correos (no confundir con la App Sellos RA ni con CityPaq).

App Sellos RA de Correos

Gracias a la App Sellos RA de Correos se puede disfrutar de experiencias audiovisuales en 3D mientras se aprende sobre las diferentes temáticas de cada sello.

App CityPaq Partners

Para utilizar la taquilla con la App CityPaq Partners, el proceso es:

1. Elegir hueco.

2. Reservarlo.

3. Depositar la entrega.

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31. Resumen de Rutas y Operativas Clave

Rutas en IRIS

Rutas en SGIE

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32. Entrega con Recogida

En los envíos de Entrega con Recogida (modalidad de servicio de Correos), previa a la entrega se deben seguir estos pasos:

1. Recoger los datos del envío que se recoge.

2. Leer las instrucciones de recogida indicadas por el remitente.

3. Leer el código del envío recogido.

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33. e-Documento

Los burofaxes transmitidos se almacenan en el espacio e-Documento, para poder obtener una copia certificada si fuese necesario.

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Bloque 2

Herramientas Corporativas de Correos (Parte 2)

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IRIS — Sistema de Gestión en Oficina

Descripción general

IRIS es la herramienta informática principal de las oficinas de Correos. Comenzó a utilizarse en 2006 y la versión vigente (en 2023) es IRIS 6, que incorporó la utilidad check-list a partir de IRIS 6. Sus funciones principales son:

• Admisión de envíos y venta de productos (no incluye entrega de envíos ni gestión de vacaciones de empleados).

• Gestión de apartados, reenvíos postales, telegramas, máquinas de franquear, etc.

• Cobro al cliente y gestión de caja.

• Acceso integrado a otros sistemas (MERCURIO, HERMES, WUPOS, etc.).

El acceso a IRIS se realiza mediante usuario corporativo (C corporativo) y contraseña. Según el rol del empleado, se le conceden privilegios para acceder a las distintas funcionalidades: no todos los empleados acceden al 100 % de funcionalidades.

Estructura de la pantalla de inicio de IRIS

La pantalla principal de IRIS 6 se divide en cuatro zonas:

Detalles importantes sobre las zonas:

• El icono del carrito (bolsa de compra) se encuentra en la parte superior derecha de la pantalla.

• El submenú de Admisión despliega en color amarillo; el de Gestión, en azul (es habitual que el examen pregunte el color de cada submenú — recuerda: Admisión = amarillo, Gestión = azul).

• «Mensajes de Servicio» (parte central) indica los servicios que el usuario tiene pendientes de realizar. Para averiguar asuntos pendientes al inicio de la jornada, el empleado selecciona «Mensajes de Servicio».

• «Servicios relacionados» (parte derecha) muestra accesos directos a servicios afines al que se está tramitando en ese momento.

• «Últimos servicios» aparece en la parte derecha, no en la superior.

Una vez iniciada sesión, entre paréntesis junto al nombre se muestra el número de oficina.

Menús de IRIS

Submenú Admisión (color amarillo) incluye, entre otras opciones: Envíos Postales, Apartados, Máquinas de Franquear, Depósito de Muestreo, Otros servicios, Telegramas, etc. No incluye la opción ONCE (que corresponde a otro sistema).

Submenú Gestión (color azul) incluye: Apartados, Mantenimiento, Listados, Caja, etc. No incluye la opción ONCE.

Rutas de acceso en IRIS (rutas exactas)

Admisión de apartados en IRIS

Desde Inicio >> Admisión >> Apartados se pueden realizar:

• Alta de apartados

• Mantenimiento alta de apartados (no «mantenimiento de apartados» a secas)

• Alta de renovación de apartados

• Mantenimiento de renovación de apartados

Cuando la renovación no tenga domiciliación bancaria, IRIS mostrará el aviso de renovación para los apartados cuya fecha esté entre 15 días antes y 30 días después de la fecha de renovación.

Alta de reenvío postal en IRIS

Para dar de alta un reenvío postal se accede desde Admisión >> Otros servicios (ruta completa: Inicio >> Admisión >> Otros servicios >> Reenvío Postal).

Datos necesarios para el alta:

• Pestaña «Titulares»: aparecen tanto la opción «Empresa» como «Particular»; la opción particular viene seleccionada por defecto.

• Apartado «Particulares»: nombre, apellidos y DNI/NIF.

• Apartado «Empresas»: nombre de la empresa, NIF, dirección postal y email. (No se incluye solo el NIF de la empresa; se añade el email también.)

• Organismo Público: máximo un titular por contrato y sede.

Cobro al cliente en IRIS

• La opción «Sin factura» aparece marcada por defecto.

• Para cobrar, se accede a la bolsa pulsando «Cobrar Bolsa» (no «Cobrar Caja»).

• En la pantalla Cobro, el bloque homónimo contiene tres campos: «Total», «Entregado» y «A devolver».

• El check «Descuentos» aplica promociones y descuentos a los productos de la bolsa que dispongan de estos.

• Cuando se realiza una devolución de un producto, el importe de la bolsa de IRIS sube con signo negativo.

Admisión de carta ordinaria — campos de importe

En la pantalla de admisión de carta ordinaria, el apartado de importe presenta:

• Número de envíos: campo obligatorio; por defecto muestra uno.

• Precio base: muestra el franqueo necesario según peso y destino. Este campo NO es modificable por el empleado (es el dato que no se corresponde con lo que indica la aplicación en opciones erróneas).

• Franqueo inicial: importe del franqueo que lleva ya el envío, si lo tiene.

• Total a pagar: cantidad a abonar por el cliente. Campo no modificable.

Admisión de carta certificada en IRIS

• En la pantalla de características del envío se eligen los valores añadidos.

• Según el peso de la carta, aparecerá activada la etiqueta pequeña o grande; también se puede elegir la etiqueta grande aunque el peso sea inferior a 250 g.

• Sí se puede elegir «email» como forma de envío del formulario (la opción que indica lo contrario es incorrecta).

• El número de envíos pendientes de admitir aparece en la parte inferior izquierda.

• Para acceder a la pantalla de cobro se pulsa el botón «Cobrar Bolsa».

Peso volumétrico en IRIS

• En la admisión de cartas, no hay que informar ningún dato en el apartado de peso volumétrico.

• Para paquetes es necesario informar las medidas del envío.

Depósito de Muestreo y check-list

Funcionalidad incorporada en IRIS 6. Acceso: IRIS >> Inicio >> Admisión >> Depósito de Muestreo >> Nuevo Depósito. El personal de admisión cumplimenta la información general del depósito.

En el Escenario de Control 1, se utilizarán tantas líneas de registro como tramos de peso existan.

Códigos identificativos de etiquetas de paquetería en IRIS

Kiosco Virtual en IRIS

• Pensado para clientes que quieran vender suscripciones de sus revistas a través de un escaparate virtual.

• Correos enviará mensualmente (no semanalmente) al cliente los nuevos suscriptores.

• Mensualmente liquidará con el cliente los importes cobrados, previa retención de la comisión.

• El proceso de envío lo realiza la editorial con las suscripciones que deposita.

Elementos complementarios de IRIS en la oficina

• Desde la balanza se pueden emitir los tickets de compra.

• La impresora imprime etiquetas, avisos, etc.

• La etiquetadora genera etiquetas específicas.

• El datáfono gestiona pagos con tarjeta.

Reclamaciones de productos en IRIS

• Se accede a través de «Llamadas a sistemas externos» → «Atención al cliente».

• Se admitirá la reclamación en formulario preimpreso en caso de que no funcione el sistema.

• Las reclamaciones en papel también se grabarán en la aplicación.

• No se admitirá la reclamación de manera manual por insistencia del cliente (esta es la afirmación incorrecta).

CN22 y CN23

Los formularios aduaneros CN22 y CN23 los genera el sistema desde Conecta (no desde IRIS ni SGIE).

Dónde se imprime la copia certificada de un burofax premium

La copia certificada de un burofax premium, solicitada por IRIS con posterioridad a la admisión, se imprime desde MERCURIO.

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SGIE — Sistema de Gestión Integral de Envíos

Descripción general

SGIE (Sistema de Gestión Integral de Envíos) es la herramienta para la gestión operativa de envíos registrados. Se implantó en Correos en 2008 y sustituyó al anterior sistema SERADE (junto con SIOUX y SICOPE). Se utiliza en todos los centros de trabajo: Unidades de Reparto, Centros de Tratamiento y Oficinas.

En SGIE se introducen y consultan datos sobre la entrada, modificación y salida de despachos y envíos. El menú con permisos de administrador contempla más funcionalidades que el de usuario sin permisos (la afirmación contraria es incorrecta).

SGIE está presente en las fases de clasificación, tratamiento, distribución y entrega del envío.

Acceso a SGIE

Para acceder, se hace clic en el icono de SGIE del escritorio e introduce el código de usuario (C corporativo) y la contraseña. La contraseña de acceso a la PDA es la misma que para acceder tanto a IRIS como a SGIE.

Pantallas principales de SGIE

Sistema de colores de secciones en SGIE

Al imprimir una Hoja de Reparto, el color de la sección pasa de naranja a verde.

Excepción en sección en rojo (liquidación): En el caso de secciones de tipo rural asimilable con lista propia, es posible acceder a una sección en color rojo para realizar la liquidación de envíos que se encuentren en situación de «Almacén emitido aviso».

Panel de alarmas de SGIE

El panel de alarmas se accede pulsando sobre la bandera en la parte superior derecha de la ventana principal de SGIE.

Las alertas que contiene son:

1. Buzón electrónico

2. Envíos modificados

3. Actas generadas

4. Gestión de estacionados

5. Avisos pendientes de impresión

• Si la bandera aparece tachada con una «X», significa que se están inicializando las alarmas.

• Si no hay alarmas, la banderita aparece en color gris.

• La alarma «Gestión de estacionados» indica que existen envíos de paquetería Premium o Estándar pendientes de ser gestionados.

• Para la alarma de actas generadas, se tienen en cuenta las generadas a la unidad en los 30 días anteriores (incluyendo el día actual).

Botones de desplazamiento en SGIE

Debajo del número de orden en Alta en Unidad aparecen botones de desplazamiento. Los que sí existen son: avanza al siguiente envío, avanza al último envío, retrocede al envío anterior. No existe el botón «Suprime el envío anterior».

Alta en Unidad — identificación del tipo de producto

En el campo Producto de la pantalla Alta en Unidad, el sistema identifica el tipo de producto en función de las dos primeras letras del código de barras.

Mensaje de error en SGIE — Alta en Unidad

• «El envío requiere que se hayan recibido datos de algún sistema»: aparece cuando el envío tiene longitud 23 y empieza por NB8, NB9, NB, YG.

• «IMPORTE INCORRECTO»: aparece cuando el importe tiene más de una coma.

• Pantalla en color rojo: indica error al dar de alta un producto en Alta en Unidad.

Código hueco en SGIE

Cuando se da de alta un envío en su canal de entrada, SGIE genera una numeración denominada código hueco. Ejemplo: 21CO0316012:

• Los dos primeros dígitos (21) indican: Envío dado de alta en apartado postal y con importes a cobrar.

• En el código 11CO0512009, los dígitos 05 indican el mes (mayo).

Tecla de ayuda rápida en SGIE — Alta en Unidad

Para introducir un certificado internacional en la pantalla Altas en Unidad de Reparto, la tecla de ayuda rápida es F4.

Asignación a sección de reparto y relaciones

Para incluir varios envíos en una relación de SGIE:

1. Antes de introducir el código del primer envío, se pulsa «Abrir relación».

2. Se elige el destinatario habitual (si es el caso).

3. Se introducen los códigos de los envíos de la relación.

4. Se pulsa «Cerrar Relación» para poder seguir asignando envíos a reparto.

Gestión de estacionados en SGIE — Inventario de Almacén

Las funciones disponibles en Gestión de Estacionados → Inventario de Almacén son:

• Lectura de Almacén

• Situación de Almacén: muestra un informe del total de envíos almacenados (pendientes de información, pendientes de gestión y los que ya salieron del almacén pero no se han metido en otros canales). Para conocer el estado de los envíos estacionados se accede a esta opción.

• Salida de almacén: saca del canal de Estacionados los envíos informados pero pendientes de gestión.

• Reetiquetado de envíos (no «reetiquetado de envíos» con «salida de envíos»)

• Reimpresión de etiquetas (no «reimpresión de envíos»)

• Inventario de Almacén: ayuda para realizar el inventario del almacén.

La pantalla «Reetiquetar envíos» genera una nueva etiqueta para envíos devueltos o reexpedidos a otra unidad.

Canal de almacenaje en SGIE

Los canales de almacenaje existentes en SGIE incluyen: Apartados, No Domiciliaria, Avisados, entre otros. «No identificados» no es un canal de almacenaje.

Tiempo máximo de estacionado

Un envío puede permanecer en el archivo físico de la Unidad, asignado a SGIE, a la espera de recibir información un máximo de 120 horas.

Buzón electrónico de SGIE

Los envíos permanecen en el buzón electrónico de SGIE durante 6 meses.

La opción «Reencaminar envíos» dentro del buzón electrónico de SGIE permite acceder a la pantalla «Seleccione Unidad de destino».

Los productos telegráficos se recepcionan a través del Buzón electrónico.

Liquidación en SGIE

Pantalla Liquidación >> Liquidación Sección de Reparto:

• Sección en rojo: ya se ha practicado la liquidación o la sección no ha salido a reparto. Excepción: rurales asimilables con lista propia en situación «Almacén emitido aviso».

• Sección en verde (en contexto de liquidación): sección preliquidada o correctamente gestionada.

Colores en liquidación con PDA:

Corrección de errores de liquidación:

• Solo pueden acceder usuarios con perfil administrador.

• Se accede desde Liquidación >> Corrección Errores Liquidación.

• Si el producto tiene asociados importes, no se permite modificarlos (es la opción incorrecta).

Cierre de reparto en SGIE

Acceso: Menú Cierre >> Cierre de reparto. Se puede seleccionar:

• Fecha

• Turno

• Cierre parcial

No existe la opción «Cierre final» (la opción incorrecta en el examen es «Cierre final»; la denominación correcta es «Cierre definitivo»).

Cierre definitivo: Una vez confirmado, no se pueden realizar modificaciones en los envíos afectados, ni dar de alta nuevos envíos con importes en esa fecha y turno.

Cierre parcial: se pueden realizar tantos como sean necesarios para cada día y turno; incluye los importes de las secciones liquidadas desde el último cierre parcial o definitivo.

Una vez realizada la liquidación de la Unidad, para finalizar correctamente el proceso se pulsa el botón «Cerrar caja». Una vez comprobados los datos de la liquidación transmitida por la PDA, para confirmarlos se pulsa «Sección Siguiente».

Control/Consultas de SGIE

Desde Control/Consultas se accede a:

• Consulta de Envíos: recupera información sobre envíos introducidos en el sistema (aunque no pertenezcan a la Unidad consultada) y su situación.

• Consulta Liquidación Actual de la Unidad

• Consulta-Gestión Buzón Electrónico

• Sobrantes: para saber qué envíos están en situación de sobrantes en la oficina.

Códigos de Cobros sin Confirmar en SGIE

Los códigos de control de Cobros sin Confirmar son aquellos que no han sido confirmados en IRIS.

Actas de incidencias en SGIE Oficinas

Para levantar acta por rotura, expolio, etc., en SGIE Oficinas se accede desde: Actas de incidencias >> Generación de Actas.

Asignación a Sección Electoral

Acceso: Entrada >> Asignación a Sección Electoral. Permitirá su acceso un mes antes de la campaña electoral activa (la afirmación de «dos meses» es incorrecta). Si la campaña no está activa, muestra: «A fecha de hoy no se ha encontrado ningún proceso electoral activo».

Gestión de despachos de salida

Para realizar la asignación de envíos o precinto de un despacho: Cierre >> Gestión despachos de salida.

Funcionalidad de Sobrantes en SGIE Oficinas

Se accede desde el menú Control/Consultas (no desde «Mantenimiento de envíos» ni «Cuadre»).

Pantalla Reimpresión Documentos de Reparto

En el campo Turno, se muestra por defecto «Mañana».

VE en SGIE

Las siglas VE en SGIE significan Voto Emitido.

Actas generadas sin confirmar

En el panel de alarmas aparecerán las actas generadas sin confirmar con un período de 30 días, incluyendo el día actual.

SIE dentro del ecosistema SGIE

SIE (Sistema de Información Estadística) es una de las principales ventajas de la integración con SGIE: los envíos registrados se incluyen en las estadísticas diarias de forma completamente automática.

SIE Distribución

En el procedimiento diario de SIE Distribución, los valores recogidos al comienzo de la jornada corresponden a la Entrada.

SIE Oficinas

Desde SIE Oficinas >> Admisión y Entrega en oficina se graban los datos de Entrada de correo:

• Apartados Entrada: graba el número de envíos ordinarios de las Líneas Básica, Económica y Urgente que han tenido entrada en el día para ser distribuidos mediante Apartados de Correos.

• Entrada Mal encaminados (no existe pendiente): graba los envíos ordinarios de las Líneas Básica, Económica y Urgente con entrada en el día que no corresponden a la misma unidad.

• Lista Entrada: envíos ordinarios con entrada en el día para distribución en Lista.

• Avisados Entrada: envíos que se avisarán.

• Buzón de vacaciones: este tipo de correo NO se incluye en esta pantalla (es la opción que se excluye).

SIE Tráfico Ordinaria

En «Tráfico Ordinaria» de SIE se muestran los apartados: Entrada, Salida y Pendiente.

Modelo 4 de SIE

El modelo 4 de recogida de datos de SIE se rellena durante 5 días consecutivos, una vez al año.

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PDA — Dispositivo de Asistencia al Cartero

Descripción general

La PDA (Personal Digital Assistant) es el dispositivo que usan los carteros para el reparto. Se introdujo en Correos en 2006. La versión actualizada del software es la 1.1X.

Componentes físicos de la PDA

La PDA cuenta con:

• Botón de encendido y apagado

• Pantalla (la parte más delicada)

• Activador de escáner (activa el lector de códigos de barras)

No pertenece a la PDA: la cámara frontal (la PDA no tiene cámara frontal).

Acceso a la PDA

El acceso se realiza mediante:

Usuario >> Contraseña >> Turno >> Sección y Salida

El usuario corporativo y la contraseña son los mismos que para acceder tanto a IRIS como a SGIE.

Idiomas disponibles en la PDA

La barra superior tiene un desplegable con las siglas ES para modificar el idioma. Los idiomas seleccionables son: castellano, euskera, catalán, valenciano, gallego, etc. El asturiano no es seleccionable.

Aplicaciones del escritorio de la PDA

Las PDA usadas en las oficinas trabajan con la aplicación TALINA (no TALOS).

Las PDA del ámbito de distribución incluyen: MILLA, TALOS/CORE, HERA. No incluyen IRIS.

Cuidado y mantenimiento de la PDA

• Ha de ir siempre dentro de su funda, colgada de los cinturones o bandoleras.

• La pantalla irá siempre pegada al cuerpo para evitar su rotura.

• Se usa el puntero incorporado o el dedo para seleccionar opciones. Nunca se usa bolígrafo u otro objeto (esta es la afirmación incorrecta sobre el cuidado).

• Al terminar el reparto, se coloca en la cuna.

Indicador de carga de la PDA

Al colocar la PDA en la cuna:

• El indicador de carga se enciende en verde si parpadea → está cargando.

• Cuando la luz verde está fija → ya está cargada.

• (Una luz azul en la parte superior derecha al colocarla en la cuna sería incorrecto; es verde.)

El componente que permite la carga y actualización del software de la PDA se denomina cuna.

Reordenación de envíos en la PDA

En la PDA sí se pueden reordenar los envíos a criterio del cartero. Además, se pueden crear relaciones para destinatarios habituales y entregas múltiples.

Asignación a sección rural

Tipo II (rurales integrados con lista propia) y tipo III (rurales diferidos): el responsable de Unidad debe asignar los envíos en SGIE a la sección rural. Después:

• Rurales diferidos: cargan automáticamente en la PDA.

• Rurales integrados con lista propia: asignan manualmente leyendo códigos de barras.

Confirmación de entrega con PDA

Para confirmar la entrega de un envío se deberá:

• Anotar el DNI del destinatario, su nombre y el primer apellido.

• Para confirmar la entrega (lectura): se realiza la lectura del código de barras del envío.

Entrega Exclusiva al Destinatario (EED)

En los envíos con Entrega Exclusiva al Destinatario (EED), en la PDA aparecerá una ventana indicando la circunstancia. Tras pulsar «Aceptar», se introducirá el documento del destinatario (pregrabado); si no coincide, no se puede realizar la entrega. La aplicación permite tres intentos para indicar el documento correcto.

Motivos de no entrega en PDA — códigos numéricos

(El código 03 indica ausente; el 02 indica dirección incorrecta; el 05 indica fallecido; el 13 indica depositado en buzón.)

En caso de rehúso, será necesario introducir el DNI y nombre y apellido del destinatario en la PDA (única causa de no entrega en que se requieren estos datos).

Causas de liquidación en PDA y situación que producen

Resumen de liquidación en PDA — colores del envío

Funcionalidad de Google Maps en PDA

Cuando un envío tiene coordenadas en los sistemas, al pulsar el botón correspondiente en el detalle del envío, se abre Google Maps apuntando a la posición del envío, y se puede mostrar la ruta en modo navegador.

Pasos antes de salir a reparto con PDA

Se comprueba que la hora es actual y el estado de la batería.

Finalización de preparación de envíos en PDA

Una vez preparados todos los envíos de la sección, se selecciona en la PDA la opción «Finalizar».

Servicio PRI

Es un servicio de recogida de información a través de las PDAs de los carteros.

CODIRED para oficinas

Para el uso de las PDA en las oficinas, el empleado solicita el CODIRED en «Mis CODIRED distribución».

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TALOS y CORE — Aplicaciones de Reparto en PDA

TALOS

Aplicación que graba y recoge datos de entrega e intento de entrega de envíos en las Unidades de reparto. Es la denominación de la aplicación en la PDA para salir a reparto.

CORE

Aplicación que permite a la PDA recoger los datos de la entrega de envíos urgentes y registrados. También se usa para configurar la PDA para el usuario (primer paso tras acceder: a través de CORE se traspasan datos de SGIE al dispositivo).

En CORE, finalizado el proceso de asignación de envíos, se pasa a reparto pulsando el botón «Reparto».

TAURO

Herramienta para la ordenación del reparto con criterios geográficos (embarriado geográfico de la sección). Si existen envíos con la misma dirección que no se han metido en una relación de habituales, TAURO los muestra en color amarillo.

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SICER — Sistema de Control de Envíos Registrados

SICER se utiliza para el control de envíos registrados. Al hacer el control de entregados, se pueden grabar de una vez hasta 24 envíos. Sustituyó al antiguo SERADE.

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MERCURIO — Sistema de Trazabilidad

MERCURIO es el sistema de información corporativa de Correos, basado en tecnología Track & Trace. Con él, el operador postal realiza un seguimiento integral de los más de 220 millones de envíos registrados que gestiona cada año. Proporciona:

• Información específica del momento logístico en que se encuentra el envío.

• Del tipo de envío.

• De las remesas de envíos.

• Todas las anteriores son correctas.

Al consultar un envío en MERCURIO y habilitar «Ver Imágenes», se puede acceder a:

• Resguardo de admisión (si se ha digitalizado) + la imagen de la entrega.

(No incluye «intentos de entrega» separados del resguardo, y el resguardo es de admisión, no de entrega.)

La copia certificada de un burofax premium solicitada por IRIS con posterioridad a la admisión se imprime desde MERCURIO.

IRIS puede acceder a la trazabilidad de un paquete y el seguimiento de cada envío a través de MERCURIO.

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LINCE — Trazabilidad del Correo Internacional

LINCE es el sistema para la trazabilidad del correo internacional (para Envíos, Recipientes, Despachos y Expediciones).

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QUENDA — Gestor de Turnos

QUENDA es el sistema de gestión de turnos para los clientes que acuden a las Oficinas de Correos. Permite controlar el tiempo de espera de los clientes en las oficinas.

Pantalla de Atención al público en QUENDA

Para llamar al siguiente cliente: se pulsa el botón «Llamar».

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SIGUA — Sistema de Gestión de Usuarios y Accesos

SIGUA es el sistema para la gestión de identidades y accesos de los empleados de Correos. Sus funciones incluyen:

• Solicitud y revocación de accesos para identidades existentes (para sí mismo o para personas a su cargo).

• Gestión de diversos códigos (Codired) necesarios para las aplicaciones de negocio.

• Asignación de responsables a usuarios y viceversa.

• Acceso a través de SIGUA para dar de alta a un nuevo usuario de IRIS.

No gestiona desde SIGUA: la asignación de vehículos a usuarios en una unidad de reparto.

Contraseña inicial en SIGUA

Si es la primera vez que se utiliza el Usuario Corporativo (UC), la contraseña se compondrá de:

Los 8 dígitos del DNI o los 8 primeros caracteres del NIE + un punto (.) + las iniciales de los apellidos en letras MAYÚSCULAS + los dos dígitos del día de nacimiento.

(A través de SIGUA y conociendo el NIP se puede saber el Usuario Corporativo del trabajador.)

Alta de nuevo empleado en IRIS a través de SIGUA

El director de la oficina accede a SIGUA a un formulario donde:

• En el apartado «Comentario» se registra el motivo de la solicitud.

• En el apartado «Acceso solicitado» no se selecciona «Nuevo trabajador Correos» (esa opción es incorrecta).

• En el apartado «Aplicación» se selecciona la aplicación a la que se da acceso.

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CONECTA — Intranet Corporativa de Correos

CONECTA es la intranet corporativa de Correos. Los formularios aduaneros CN22 y CN23 los genera el sistema desde Conecta.

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SIE — Sistema de Información Estadística

SIE es el sistema para recoger y gestionar datos estadísticos de la actividad postal (Distribución y Oficinas). Su integración con SGIE permite que los envíos registrados se incluyan en las estadísticas diarias de forma automática.

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GECO — Generación de Etiquetas y Documentación Offline

GECO es la aplicación de ordenador que Correos pone a disposición de los clientes con contrato para la generación de etiquetas y documentación offline (para el acondicionamiento del Paq Estándar y otros productos, de forma que el cliente disponga de toda la documentación necesaria para el envío sin conexión en el momento de la generación).

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GANES — Generación de Albaranes Offline

GANES es la aplicación que Correos pone a disposición de los clientes con contrato para la generación de albaranes offline. (No confundir con GAMES, ACO ni ADO.)

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HERMES — Venta de Productos ONCE

HERMES es la aplicación para la venta de boletos de la ONCE en las oficinas de Correos. El acceso se realiza mediante el mismo C corporativo con el que se accedió a IRIS.

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SEDI — Envío de Dinero

SEDI es la aplicación específica para el envío de dinero en Correos (no confundir con QUENDA, ni con HERMES).

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WIALON — Gestión de Flotas de Barcos por GPS

WIALON es la plataforma informática utilizada para la gestión de flotas de barcos por GPS (localización y seguimiento de rutas en tiempo real). Permite la impresión de la hoja de ruta y la impresión del VAYA. No requiere un determinado software específico adicional (esa afirmación es incorrecta).

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HORUS — Gestión de Flotas de Barcos

HORUS es otra aplicación informática relacionada con la gestión de flotas, mencionada como opción alternativa a WIALON en preguntas de examen. WIALON es la correcta para gestión de flotas de barcos por GPS.

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GNOMO — Gestión de Notificaciones Móviles

GNOMO es la herramienta de Gestión de Notificaciones Móviles de Correos.

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SIEBEL / CRM de Correos — Gestión de Reclamaciones

Siebel es el sistema CRM de Correos para la gestión de la relación con el cliente. En su versión actualizada:

• Las antiguas «reclamaciones» pasan a denominarse «Solicitud de incidencia» o «Solicitud de reclamación».

• Para buscar a un cliente con contrato e iniciar una nueva solicitud, además del documento de identidad, es imprescindible disponer de su código de cliente de Correos.

• Cuando una empresa realiza la reclamación de un envío, es imprescindible grabar el CIF de la empresa (no se exige que la reclamación la haga quien depositó el envío).

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MERCURIO — Burofax Premium

Desde MERCURIO se imprime la copia certificada de un burofax premium solicitada por IRIS con posterioridad a la admisión.

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TALINA — Admisión en Oficina (PDA de Oficina)

TALINA es la aplicación de la PDA para la entrega, admisión y alta en almacén de envíos en oficina. Es la aplicación con la que trabajan las PDA usadas en las oficinas.

En TALINA:

• Una «X» al seleccionar «Admitir» indica que un envío no puede ser admitido.

• Las opciones que presenta tras una operación exitosa son: Ir al Almacén, La Admisión y La Entrega (no «La Clasificación», que es incorrecta).

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COCAL — Auditoría Interna de Procesos

COCAL es el sistema informático de medición y análisis de información que gestiona la auditoría interna de los procesos de extremo a extremo.

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SPEX — Medición de Calidad en Plazo

SPEX es el sistema de seguimiento por radiofrecuencia de envíos postales para la medición intermedia de calidad en plazo (dentro de los sistemas de medición de la calidad).

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APP Correos (antigua Correos Info)

La APP Correos permite:

• Localizar Oficinas, Buzones y dispositivos CityPaq.

• Conocer el estado de los envíos.

• Marcar como favoritos los envíos y añadirles un nombre.

No permite calcular el precio de los envíos (esa función es incorrecta para esta app).

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APP Correos Prepago

Ventajas de la APP Correos Prepago:

• Bloqueo y desbloqueo de la tarjeta.

• Consulta de movimientos y saldo disponible.

• Recarga de la tarjeta y envío de dinero.

• Todas las anteriores son correctas.

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APP Sellos RA (Realidad Aumentada)

• App de Realidad Aumentada para interactuar con sellos emitidos por Correos.

• App gratuita disponible en Apple Store (iOS) y Tienda Google Play (Android).

• Correos refuerza la notoriedad y el valor de los sellos, no solo como sistema de franqueo, sino como soporte para la transmisión de la historia, la cultura y los valores de un país.

• Todas las anteriores son correctas (ninguna es incorrecta).

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CityPaq Partners — App de Taquillas

La App CityPaq Partners permite a los establecimientos gestionar las taquillas de CityPaq. Características:

• Hay 5 tamaños de huecos: XS, S, M, L, XL.

• Para reservar, solo es necesario introducir la referencia de la entrega (n.º de pedido, n.º de seguimiento, etc.).

• El equipo del establecimiento deposita la entrega en la taquilla introduciendo el PIN en la pantalla.

• Todas las anteriores son correctas.

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Mapón de Conducción

Al pie de cada página impresa para el Mapón de la Conducción aparecerá el texto:

• «Ejemplar para el Centro» o «Ejemplar para el Conductor».

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Correos Labs

• Iniciativa creada por Correos para acompañar a los emprendedores en su camino hacia la creación y consolidación empresarial.

• Web: https://labs.correos.es.

• A través de programas como el Reto Lehnica, han ayudado en el desarrollo empresarial a varias startups.

• Incorrecto: «Correos ayuda a las empresas y autónomos a vender en internet» (esa es una función de otros servicios de Correos, no de Correos Labs).

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Resumen-mapa de herramientas (tabla rápida)