Nuevas Líneas de Negocio
Temario completo del Tema 5 de Correos.
Nuevas Líneas de Negocio de Correos
Correos Market
Correos Market es el marketplace oficial del Grupo Correos, concebido como la plataforma de compraventa en línea de empresas y productores españoles, con la garantía logística y de calidad de Correos. Su cobertura alcanza la Península, Ceuta, Melilla y Portugal.
Características principales
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Plataforma de venta donde el vendedor fija su catálogo y sus precios.
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Los gastos de envío van incluidos en el precio del producto (el comprador no los ve desglosados al pagar).
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Sello de Calidad Correos Market: sistema propio de acreditación de la calidad de los productos ofertados.
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Almacenamiento, preparación de envíos y servicios de valor añadido gestionados por Correos.
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Compromiso especial con el desarrollo rural: visibilidad, infraestructura y asesoramiento para emprendedores de zonas con difícil acceso al mercado digital.
Correos Frío / Paq Frío
Qué es Correos Frío
Correos Frío es la nueva línea de negocio que ofrece soluciones de transporte a temperatura controlada a nivel nacional. Controla en tiempo real la cadena de frío de los envíos para garantizar que el contenido llegue en perfecto estado. No es un servicio de transporte animal ni de almacenaje frigorífico, sino de transporte controlado de temperatura puerta a puerta.
Qué es Paq Frío
Paq Frío es el producto de paquetería de temperatura controlada vinculado a la modalidad Paq Premium (nunca Paq Estándar ni Paq Azul). Está disponible para empresas y particulares, con o sin contrato con Correos.
Ámbito y plazos
| Concepto | Detalle |
|---|---|
| Ámbito para particulares | Nacional, Baleares y Andorra |
| Plazo de entrega (Península, destino provincial) | 24/48 horas |
| Intentos de entrega | Dos (posibilidad de reducir a uno o ampliar a tres) |
| Entrega Paq Frío | Únicamente en domicilio (no en lista ni apartado, para preservar la cadena de frío) |
| Plazo adicional por devolución al remitente de no entregados | +24 horas |
| Permanencia en Lista | El Paq Frío no queda en lista al ser entrega exclusiva en domicilio |
Tras dos intentos fallidos, el envío no pasa a Lista; la entrega se gestiona íntegramente en el domicilio indicado.
Servicios adicionales del Paq Frío (valores añadidos disponibles)
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Reembolso
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Entrega Exclusiva al Destinatario (EED)
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Valor Declarado de Paquetería
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No incluye Prueba de Entrega Electrónica (PEE15)
Comunicaciones y trazabilidad
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Notificaciones vía SMS y/o email a los destinatarios.
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Correos monitoriza en tiempo real alertas de temperatura, humedad, golpes y aperturas de todos los envíos.
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Registro de temperatura mediante dataloggers (registradores de datos) incorporados en las cajas isotérmicas: permiten obtener la trazabilidad completa de la temperatura desde la recogida hasta la entrega.
Rangos de temperatura (Paq Frío para particulares)
| Rango frío | Rango ambiente controlado |
|---|---|
| Entre 2 °C y 8 °C | Entre 15 °C y 25 °C |
Peso máximo admitido
Las cajas isotérmicas del Paq Frío pueden admitirse con un peso real máximo de 40 kg.
Cajas isotérmicas del Paq Frío — Servicio de Farmacia y Salud / Particulares
Caja pequeña (Farmacia y Salud / Particulares)
| Parámetro | Valor |
|---|---|
| Medidas exteriores | 36 × 36 × 37 cm |
| Medidas interiores | 16,5 × 16,5 × 16,5 cm |
| Volumen útil | 4,57 L |
| Peso volumétrico | 7,992 kg |
| Peso real (vacía) | 8,5 kg |
Caja mediana (Farmacia y Salud / Particulares)
| Parámetro | Valor |
|---|---|
| Medidas exteriores | 42 × 43 × 43 cm |
| Medidas interiores | 22,6 × 22,6 × 22,6 cm |
| Volumen útil | 11,69 L |
| Peso disponible para producto (hasta 30 kg) | 16,6 kg |
| Peso real (vacía) | 13,4 kg |
Caja grande (Farmacia y Salud / Particulares)
| Parámetro | Valor |
|---|---|
| Medidas exteriores | 47 × 47 × 48 cm |
| Medidas interiores | 28 × 28 × 28 cm |
| Volumen útil | 22,18 L |
| Peso volumétrico | 17,90 kg |
| Peso disponible para producto (hasta 30 kg) | 12,1 kg |
| Peso real (vacía) | 17,9 kg |
Cajas isotérmicas del Paq Frío — Servicio de Alimentación
Caja pequeña (Alimentación)
| Parámetro | Valor |
|---|---|
| Medidas exteriores | 450 × 450 × 350 mm |
| Medidas interiores (carga útil) | 283 × 183 × 178 mm |
| Capacidad neta | 9,2 L |
| Peso real vacía | 9,7 kg |
| Peso real con carga máxima | 14,2 kg |
Caja mediana (Alimentación)
| Parámetro | Valor |
|---|---|
| Medidas interiores (carga útil) | Ninguna de las opciones estándar (A/B/C incorrectas) |
| Capacidad neta | No coincide con 14,2 L, 11,69 L ni 9,2 L (otra) |
| Peso real vacía | 14,2 kg |
Nota: las medidas interiores de la caja mediana de alimentación no se corresponden con ninguna de las opciones habituales (28×28×28, 59×34×26 ni 28,3×18,3×17,3 cm); la respuesta correcta es «Todas son incorrectas».
Caja grande (Alimentación)
| Parámetro | Valor |
|---|---|
| Medidas exteriores | 680 × 490 × 440 mm |
| Medidas interiores (carga útil) | 59 × 34 × 26 cm |
| Capacidad neta | 52,2 L |
| Peso real vacía | 22,8 kg |
Garantía de temperatura y control
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Las cajas isotérmicas pueden mantener la temperatura hasta un máximo de 5 días.
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Los embalajes isotérmicos sensorizados garantizan la temperatura en rango durante hasta 120 horas.
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Para el servicio de alimentación, la duración máxima del mantenimiento de la cadena de frío es de 48 horas.
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Para farmacia y salud, el transporte se realiza mediante cajas isotérmicas (no vehículos frigoríficos ni isotermos).
Soluciones específicas de Correos Frío
Farmacia Hospitalaria (Cold Chain)
Diseñado para laboratorios y distribuidores que necesitan entregar productos (medicamentos, vacunas, muestras) en hospitales o clínicas. Servicios incluidos:
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Entrega de medicamentos y productos de farmacia hospitalaria.
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Recogida en el hospital y entrega en el domicilio del paciente el mismo día.
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Uso de cajas isotérmicas y/o vehículos isotermos.
El Cold Chain es, por tanto, un servicio urgente B2B con monitorización a tiempo real de temperatura, humedad y golpes.
Alimentación
Dentro del grupo de Alimentación, la solución específica incluida es E-commerce y Gourmet:
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Servicio para tiendas que vendan por internet y necesiten transporte de temperatura controlada que garantice la calidad de sus productos.
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Entregas urgentes: dónde y cuándo se quiera dentro de la Península.
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No cubre entregas internacionales ni etiquetado/envasado a gusto del consumidor.
Distribución de Mayoristas (HORECA)
Correos se encarga de:
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Recogida de productos en el mercado o almacén mayorista.
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Entrega de productos perecederos a domicilio.
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Distribución en comercios minoristas, colectividades y HORECA (hoteles, restaurantes y cafeterías).
Correos Farma
Servicio de entrega de medicamentos a domicilio. Puntos clave:
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La farmacia recibe el pedido de forma presencial o por teléfono.
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Correos entrega los medicamentos en el domicilio del cliente.
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Los plazos de entrega son iguales independientemente del entorno urbano o rural (esta afirmación no es la opción incorrecta: lo incorrecto sería decir que Correos recoge medicamentos con receta directamente del cliente).
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La nueva Landing Paq Farma permite a las farmacias ofrecer entrega a domicilio a sus clientes más cercanos.
Correos Logística
Correos Logística es la nueva línea de negocio encargada de la gestión integral de la cadena de suministro para las empresas que contraten el servicio. Permite integrar los procesos logísticos y de distribución a los clientes.
Soluciones de Correos Logística
| Solución | Descripción |
|---|---|
| Logística B2B | Distribución entre empresas |
| Logística e-commerce | Apoyo logístico a la venta en línea |
| Logística promocional | Campañas y envíos promocionales |
Logística B2C no forma parte de las soluciones de Correos Logística (opción incorrecta en examen).
Distribución de Gran Bulto
Correos entra en el mundo de los envíos voluminosos (palets) a través de GOI (tercero especializado en distribución de palets, incluyendo electrodomésticos de línea blanca, marrón y muebles). Los servicios que ofrece la Distribución de Gran Bulto son:
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Panel de Control
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Notificaciones y seguimiento en tiempo real
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Analítica de Datos
(Las tres opciones anteriores son correctas.)
Correos Cargo
Correos Cargo es el servicio de transporte aéreo internacional de paquetería y mercancías. No es marítimo ni de carga/descarga en empresas.
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Estreno: 3 de marzo de 2022, con primer destino Polonia.
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Creado en colaboración con Iberojet (aerolínea del grupo Ávoris), que aportó aeronaves Airbus A330.
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Ruta inicial: Madrid – Hong Kong – Madrid.
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Objetivo: reforzar el eje logístico Latinoamérica – Europa – Asia, respondiendo al auge del comercio electrónico internacional.
Alianzas con plataformas e-commerce
Amazon
| Hito | Detalle |
|---|---|
| Acuerdo de renovación firmado | Marzo de 2019 |
| Duración del acuerdo 2019 | 3 años |
| Renovación firmada | 2019 |
El acuerdo de 2019 extendía la alianza iniciada en 2013 para la gestión de envíos de Amazon en España. Las 2.400 oficinas de Correos y la red de taquillas CityPaq actuaron como puntos de recogida de compras de la plataforma.
AliExpress
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Acuerdo de colaboración firmado en 2015.
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Objetivo: mejorar el servicio a los consumidores españoles, haciendo más atractivo el Festival de Compras 11.11.
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Correos aportó soluciones como CityPaq y Homepaq para facilitar la entrega automatizada.
Wallapop
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Correos y Wallapop firmaron su acuerdo de cooperación en 2017.
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Cobertura para compraventas entre particulares en toda la Península.
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Sin coste adicional para el vendedor; garantía de recepción para el comprador.
Citypaq
Citypaq es la red de taquillas inteligentes automáticas de Correos, distribuidas en supermercados, gasolineras, centros comerciales, estaciones de metro y autobús, portales de edificios y oficinas de Correos.
Funcionamiento
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El destinatario elige un punto Citypaq como lugar de recogida.
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Al llegar el paquete recibe un código PIN por correo electrónico, SMS o notificación push.
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Escanea el código con el smartphone (o lo introduce manualmente) para abrir la taquilla y recoger el envío.
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Para envíos, se introduce el paquete de la misma forma pasando el código por el lector.
Características operativas
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Disponible 24 horas, cualquier día de la semana.
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Peso máximo por paquete: 30 kg.
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Sirve tanto para recogida como para envío y devolución de paquetes.
Correos Proximity
Correos Proximity es el servicio de entrega a domicilio en el área de influencia del comercio local (comercio de proximidad). Proporciona una solución 360 para el comercio de barrio.
Soluciones específicas incorporadas
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Ferreterías
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Papelerías
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Droguerías
(Electrodomésticos, carnicería y productos frescos no son soluciones específicas de Correos Proximity.)
Movilidad Eléctrica — Scoobic
Scoobic es el vehículo eléctrico diseñado para el reparto de paquetería en ciudades. Fue creado por la empresa tecnológica Passion Motorbike Factory, con sede en Dos Hermanas (Sevilla).
Características técnicas
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Capacidad de carga: 1.000 litros y 750 kg, compartimentada en módulos extraíbles.
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Los módulos pueden transformarse en carros de mano para acceder a calles peatonales o estrechas.
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Autonomía: 300 km con baterías removibles e intercambiables (tiempo de recarga mínimo).
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Reduce los tiempos de entrega en ciudad en un 30 %.
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Incorpora filtro interior que captura partículas de carbono (limpieza del aire).
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Todos los vehículos van equipados con desfibrilador.
Relación con Correos
Scoobic fue uno de los ganadores del Reto Lehnica de Correos (programa de innovación y emprendimiento). Tras el éxito de las primeras motos eléctricas implantadas con Scutum y Correos, se incorporaron 400 nuevas unidades.
CorreosLabs
CorreosLabs es el centro de emprendimiento con el que Correos refuerza su compromiso con la innovación, potenciando la gestión del talento y el apoyo a proyectos innovadores para que se transformen en empresas sostenibles en el tiempo.
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Inversión inicial: 750.000 euros.
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Ubicación: barrio de Las Tablas (Madrid).
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Inicio: 5 startups alojadas en el primer ciclo.
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Programa de referencia: Reto Lehnica (concurso que selecciona proyectos en logística, servicios de proximidad, digitales e híbridos, con una ayuda de 30.000 € por proyecto durante 1 año).
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Socios de apoyo: Microsoft, Amazon Web Services, Telefónica, South Summit y 4YFN.
Movilidad Eléctrica — Drones de Reparto
Primera prueba experimental (2015)
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Año: 2015 (primera introducción experimental).
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Lugar: Sotres, Asturias (aldea del concejo de Cabrales, en el Parque Nacional de los Picos de Europa).
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Dron utilizado: hexacóptero de seis motores, desarrollado con la startup española Multielfo.
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Resistencia al viento: rachas de hasta 40 km/h.
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Peso máximo de paquetes entregados: hasta 1,5 kg.
Segunda prueba (2018)
- En 2018, Correos realizó nuevas pruebas de drones en Lugo.
Sistemas de Almacenaje
Sistemas y porcentajes de aprovechamiento de superficie
| Sistema de almacenaje | Aprovechamiento de superficie |
|---|---|
| Estantería convencional con carretilla frontal | 40 % |
| Estantería convencional con retráctil | 55 % |
| Estantería de pasillo estrecho con trilateral | 60 % |
| Almacén automático con transelevador | 65 % |
| Estanterías dinámicas | 70 % |
| Estanterías móviles | 85-90 % |
| Almacenaje en bloque | 80 % |
Sistema de almacenaje en bloque
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Las cargas se disponen directamente sobre el suelo, apiladas en filas, con pasillos opcionales para acceder a los distintos bloques.
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Es el método más barato y flexible cuando se dispone de espacio suficiente (afirmar que es el «más caro» es incorrecto).
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Cada fila debe contener únicamente paletas de la misma SKU (Stock Keeping Unit) para facilitar operaciones y control.
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El producto puede apilarse sin paletizado si la unidad de carga lo permite.
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Gestión LIFO (Last In, First Out): el lote que entra el último es el primero en salir. No es apto para FIFO.
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Al calcular los espacios necesarios, se debe considerar aproximadamente un 10 % de margen entre cargas.
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Inconvenientes: no es viable para un número elevado de SKU; el flujo FIFO no es posible; uso inadecuado del volumen por limitación de apilado.
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No se recomienda para cargas con exigencias de rotación, caducidad o gestión FIFO.
Sistema Drive-in o compacto
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Estanterías sin pasillos que permiten la entrada de carretillas elevadoras dentro de ellas.
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Almacena grandes cantidades de mercancía de la misma referencia.
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Doble entrada (frontal y trasera) para aumentar el número de referencias.
Carretillas retráctiles
Pueden alcanzar alturas de hasta doce metros y cargas de hasta 2.000 kg.
Muelle de carga
Las operaciones de carga y descarga en almacenes logísticos se realizan normalmente en el muelle de carga.
Niveles de planificación de un almacén
Para diseñar un almacén se tienen en cuenta tres niveles de planificación:
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Planificación estratégica
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Planificación táctica
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Planificación operativa
(La «planificación técnica» no es uno de los tres niveles reconocidos.)
Proceso de retractilado
Retractilado: proceso de embalaje mediante el cual una máquina envuelve la mercancía con papel film termoplástico, evitando que se deteriore, dañe o ensucie durante el transporte y la manipulación.
Unidades de Carga
Definiciones clave
| Concepto | Definición |
|---|---|
| Unidad de consumo | La unidad más pequeña de producto que el consumidor puede adquirir al detalle. |
| Unidad de venta | Mínima cantidad de un producto que se vende. |
| Unidad de entrega | Cualquier agrupación de unidades de consumo que responda a las condiciones óptimas de explotación (producción, distribución y comercialización). |
| Unidad de carga | Conjunto de unidades que se agrupan para facilitar su manejo, transporte o almacenamiento. |
Tipos de unidad de carga
Los tipos reconocidos son, entre otros: Rolls, Contenedores, Bacs, Bidones, Bandejas.
Los flejes no son un tipo de unidad de carga (son elementos de sujeción/embalaje).
Conceptos de unidad de carga (conceptos correctos e incorrectos)
Las unidades de carga comprenden:
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Unidad de consumo
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Unidad de entrega
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Unidad de venta
«Unidad de compra» no forma parte de la clasificación estándar de unidades de carga.
Cualidades principales de una unidad de carga
Las principales cualidades a tener en cuenta son: resistencia, estabilidad y otras propiedades estructurales. La «fuerza» no es una de las cualidades principales reconocidas.
Bacs
Bacs: cajas especialmente diseñadas para organizar y conseguir un buen aprovechamiento del espacio en almacenes.
Conceptos de Logística y e-commerce
Glosario esencial
| Término | Definición |
|---|---|
| SKU (Stock Keeping Unit) | Número o código asignado a un elemento para identificarlo en el inventario. |
| FIFO (First In, First Out) | El lote de stock que entra primero en el almacén es el primero en salir. |
| LIFO (Last In, First Out) | El lote de stock que entra el último es el primero en salir. |
| Stock | Conjunto de mercancías o productos almacenados en espera de su venta o comercialización. |
| Picking | Tarea estratégica de preparación de pedidos: recoger unidades de distintos productos almacenados para formar parte de un mismo pedido. |
| Tracking | Seguimiento o rastreo; en logística, la posibilidad de saber en todo momento en qué fase o ubicación se encuentra un envío o pedido. |
| Outsourcing | Subcontratación, externalización o tercerización del almacenaje o de cualquier proceso. |
| Última milla | El último trayecto que ha de realizarse en la entrega final. |
| Logística integral | Coordinación de todos los procesos necesarios para el flujo de materiales de una compañía, desde el proveedor hasta el cliente final. |
| RFID | Sistema de identificación por radiofrecuencia: transmite la identidad de un objeto mediante ondas de radio. En Correos, es una de las herramientas que mejoran la eficacia del sistema de gestión de calidad. |
Fases de preparación de un pedido (picking)
Las fases reconocidas son: preparativos, recorridos y extracción. La «introducción» no es una de las fases de preparación.
Sistemas de picking en almacén
| Sistema | Descripción |
|---|---|
| Pick-to-voice | Sistema semiautomático de preparación de pedidos orientado por voz. |
| Pick-to-light | Preparación guiada por señales luminosas. |
| Picking con terminal de radiofrecuencia (TRF) | Preparación con terminal de mano con radiofrecuencia. |
| Visual picking | Preparación mediante instrucciones visuales directas. |
Modelos de e-commerce
| Acrónimo | Significado | Descripción |
|---|---|---|
| B2B (Business to Business) | De empresa a empresa | Transacciones comerciales entre dos empresas. |
| B2C (Business to Consumer) | De empresa a consumidor | Empresa vende directamente al consumidor final. |
| C2C (Consumer to Consumer) | De consumidor a consumidor | Venta entre particulares (ej.: Wallapop). |
Solución SAC
Los principales usos de la Solución SAC son:
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Cambio y sustitución de productos.
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Economías circulares y basadas en el trueque.
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Tasaciones de productos antes de su adquisición.
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Intercambio documental y envío de documentos para su firma con posterior devolución.
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Devolución y reparación de productos con sustitución temporal.
Profesional Influencer
Un influencer es el profesional que cuenta con cierta credibilidad sobre un tema concreto y, por su presencia en redes sociales, puede llegar a convertirse en prescriptor interesante para una marca.
Innovación empresarial
El éxito de la actividad innovadora es mayor para las empresas que se implican en ella de forma continua. La innovación no es exclusiva de empresas de nueva creación ni de una sola área del negocio; la inversión en innovación sí revierte en la competitividad.