Productos y Servicios: Oficinas, Financieros y Digitales

Temario completo del Tema 4 de Correos.

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Bloque 1

Tema 4 — Productos y Servicios: Oficinas, Financieros y Digitales

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1. Servicios en la Red de Oficinas

1.1 Apartados Postales

Definición. Un Apartado Postal es una dirección postal existente en las Oficinas de Correos, asignada a una persona física, jurídica, o institución pública o privada, de forma singularizada y consistente en un número o serie alfanumérica.

Titulares y autorizados.

• Un Apartado puede tener hasta 5 titulares.

• Puede haber un máximo de 3 personas autorizadas.

• La cancelación durante la vigencia la solicita el primer titular (no cualquiera ni todos).

• No admiten renovación los Apartados trimestrales y mensuales (tampoco los hay de esa modalidad; de hecho, el Apartado tradicional es anual, siendo posible su renovación).

• El plazo de contratación del Apartado tradicional es anual (no mensual; la opción mensual es INCORRECTA).

• Formas de pago/renovación de Apartados: metálico, tarjeta de crédito, domiciliación bancaria y pago diferido (para contratos). No se puede renovar por transferencia bancaria.

Documentación de alta.

• Personas físicas: DOI válido.

• Organismos públicos: nombramiento en el cargo + norma acreditativa de representación + CIF + DOI del representante (todas las anteriores).

Servicio de SMS. El número de móvil del titular permite recibir SMS solo cuando se reciben envíos registrados dados de alta en el Apartado. Este servicio es gratuito y voluntario. El aviso se genera desde la aplicación SGIE.

Envíos que no caben en el casillero. Cuando un envío no cabe en el casillero, SGIE genera una relación de envíos que se deposita en el casillero para la recogida en ventanilla.

Entrega a domicilio. Se puede entregar a domicilio según acuerdo y considerando la estructura urbana, horario de entrega, cantidad y tipo de envíos, peso y volumen de las remesas. No siempre ni nunca.

Notificaciones administrativas. Las Notificaciones Administrativas dirigidas a personas con Apartado Postal se entregarán, como norma general, en el domicilio del destinatario (no en el Apartado).

Datos en la dirección del sobre. En envíos dirigidos a un Apartado deben constar: el nombre de la persona que suscribe el servicio y el número del Apartado, o solo el número del Apartado.

Carta Certificada con solo el número de Apartado. Se entregará al titular del Apartado o a las personas autorizadas por este.

Envíos ordinarios caducados en Apartado. Se devolverán a partir de la baja o no renovación del Apartado (no cuando se agotan plazos de permanencia fijos, salvo en el caso de registrados).

Envíos registrados caducados en Apartado. Como norma general, se devolverán a los 15 días a partir del aviso.

Código postal de Apartados y Lista de correos. En cada capital de provincia el código reservado para Apartados y Lista de correos es el que termina en 080.

Baja de un Apartado. Ruta en IRIS: Admisión > Apartados > Mantenimiento.

El secreto de titularidad del Apartado está garantizado.

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1.2 Apartado de Franqueo en Destino (FD) y CCRI

Medidas máximas de envíos en Apartado FD. Las mismas que las de una Carta Ordinaria nacional (es decir, las mismas que para cartas normalizadas).

Dimensiones máximas del sobre para Apartado FD. 23,5 × 12 cm.

Fianza del Apartado FD/CCRI. El 40 % del franqueo correspondiente a la previsión de envíos a recibir en un mes.

Fianza del Apartado FD (contratación). La fianza de los Apartados FD/CCRI es del 40 % (la pregunta sobre el porcentaje para la contratación tiene como respuesta correcta «ninguna de las anteriores» porque el enunciado original planteaba porcentajes erróneos; lo que sí está claro es que los FD/CCRI exigen el 40 % de la previsión mensual).

Productos admitidos en FD. Solo Cartas y Tarjetas Postales, y solo un suscriptor.

• No se admiten Cartas Urgentes en Apartado FD (es INCORRECTA esa opción).

• Tampoco puede reenviarse una Carta Urgente con destino a un Apartado FD.

Carta Certificada por error enviada a FD y rehusada. Se devuelve con la causa «Rehusado».

Apartado FD internacional. Se denomina CCRI (Cupón-Respuesta Internacional).

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1.3 Buzón de Vacaciones

Definición. Servicio en la Oficina de Referencia del destinatario donde se depositan todos los envíos y avisos de llegada de los envíos registrados durante el tiempo contratado (no es un reenvío ni un almacén genérico).

Plazos de contratación.

• Mínimo: 1 semana.

• Máximo: 14 semanas.

Antelación para contratar. Con dos meses de antelación y hasta un día antes de su puesta en marcha.

Titulares del Buzón de Vacaciones. Hasta seis particulares distintos siempre que residan en el mismo domicilio, o una empresa.

Número de titulares particulares. Hasta seis.

Dónde se suscribe. En IRIS.

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1.4 Reenvío Postal

Definición. Servicio para particulares y empresas que cambien de dirección y pretendan seguir recibiendo los envíos de la antigua dirección en la nueva ubicación.

Modalidades. Cambio de dirección definitivo y cambio de dirección temporal.

Solicitantes. Tanto personas particulares como jurídicas, en el ámbito nacional e internacional.

Ámbitos de suscripción. Nacional e internacional.

Periodos de contratación posibles. Un mes, dos meses y seis meses.

Plazo máximo de contratación previo al inicio. Un mes antes de empezar a prestarse.

Fecha de inicio del reenvío. La indicada en el contrato, como mínimo 1 día hábil después de la fecha de la contratación.

Alta del servicio. Ruta IRIS: Admisión > Otros servicios > Reenvío Postal > Cumplimentar pantallas > Aceptar.

Modificación de un contrato. Ruta IRIS: Gestión > Mantenimiento > Reenvío Postal.

Anulación. Ruta IRIS: Gestión > Mantenimiento > Reenvío Postal.

Envíos excluidos del Reenvío Postal. Los Giros no son susceptibles de reenvío. Las Notificaciones de la Agencia Tributaria no se introducen en el sobre colector. Los envíos urgentes reexpedidos pierden el carácter de urgencia. Los certificados con AR en ámbito internacional quedan excluidos.

Comercialización. A través de la Red de Oficinas (no de la Red Comercial).

Envíos reexpedidos. Diariamente, todos los días laborables.

Cancelación parcial. Se puede cancelar para uno, varios o todos los titulares.

Documentación para empresas. CIF o copia del título de constitución, formulario firmado por el representante y poder notarial que identifique al solicitante como representante legal. No se requiere fotocopia del DNI del titular de la empresa.

Contratación por tercero para una empresa. La puede hacer un tercero siempre que aparezca la firma de los titulares del contrato.

Titulares del servicio. Personas particulares y jurídicas.

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1.5 Lista de Correos y Otros Servicios en Oficina

Lista de Correos. Servicio gratuito.

Devolución de artículos. Con carácter general, se autoriza la devolución siempre que no hayan pasado más de 15 días.

Venta de impulso (IRIS). Se puede acceder desde cualquier ventana de IRIS y en cualquier momento de la atención al cliente; se lee el código de barras. No se puede vender más de un producto distinto en la misma operación de venta de impulso (INCORRECTA esa opción).

Redondeo con Impacto. La Red de Oficinas ofrece a los clientes la posibilidad de hacer una pequeña aportación económica cada vez que utilizan su tarjeta como medio de pago, con el fin de recaudar fondos para proyectos solidarios.

Captación de clientes de seguros Caser. Ruta: IRIS > Llamadas a sistemas externos > Seguros > CASER.

HomeServe. Desde noviembre de 2021, Correos capta clientes para HomeServe, empresa dedicada a cuidados, reparaciones y mantenimientos del hogar. Los datos que se recogen son teléfono, nombre y apellidos, y correo electrónico (no el DNI).

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2. Servicios Financieros

2.1 Giro Nacional

Cantidad mínima. 0,01 € (un céntimo de euro).

Sistema. El nuevo Sistema de Envío de Dinero se denomina SEDI, que sustituye a la aplicación Giro Electrónico.

Giro IFS. Debe estar disponible en un plazo máximo de 15 minutos. Su periodo de validez es de dos años. Existen cinco grupos de países en función de las tarifas. Francia no se sitúa dentro de su ámbito (es INCORRECTA esa opción).

Eurogiro. Este giro ha desaparecido.

Correos Cash — envío de dinero no abonado en metálico. El Envío de Dinero Correos Cash no se abona en metálico en la oficina (se gestiona digitalmente).

Giro Inmediato — cobro. Para cobrar mediante Giro Inmediato hay que presentar el número localizador (no el MTCN ni el C corporativo).

Giro Inmediato — localizador. Si se realiza una retirada en Correos Cash Banco Santander, el localizador tiene 7 caracteres alfanuméricos.

Tipos de Giro en Correos Cash Banco Santander.

• Ingreso → tipo OIC.

• Reintegro/retirada → tipo Inmediato con localizador de 7 caracteres alfanuméricos.

Datos necesarios para Envío de Dinero administrativo (internos de prisiones).

• NIS del interno.

• Nombre del Centro Penitenciario.

• Nombre del recluso.

• No es necesario el nombre del funcionario autorizado para cobrar el envío.

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2.2 Western Union

Modalidad de transferencia a cuenta bancaria. Se denomina Direct to Bank.

MTCN (Money Transfer Control Number). Se introduce en el programa Wupos. Permite rastrear el envío de dinero.

Servicios adicionales en España. Se prestan en Correos con Western Union: cambio de moneda, mensaje hasta 10 palabras incluido en tarifa, opción de entrega en domicilio. No se presta la «Pregunta de verificación» en España.

Límite máximo general por transferencia. 3.000 €.

Límite máximo para Nigeria. 500 €.

Destinatarios. Solo personas físicas (INCORRECTA la opción que incluye personas jurídicas).

Operaciones prohibidas por Western Union.

• Clientes que usen el servicio para juego desde/hacia EE. UU.

• Fraccionamiento de transacciones para eludir límites legales.

• Compra de acciones, bonos, fondos de inversión y contratos de seguro.

• No existe la prohibición de envíos superiores a 2.500 € en un día (opción INCORRECTA).

Aplicación GESCAN APP. Con los nuevos equipos multifunción se ha desarrollado esta aplicación para escanear la documentación de Western Union y ORVE.

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2.3 Correos Cash (Banco Santander)

Límite máximo por ingreso. 2.499,99 €.

Número de operaciones. La respuesta correcta es «ninguna de las anteriores» (ni son dos gratuitas con 3 por mes, ni todas gratuitas sin límite, ni todas con comisión; el régimen exacto depende de la operativa del contrato).

Plazo para retirar dinero (cliente digital Banco Santander). Desde que solicita el reintegro en la app, dispone de 7 días para retirar el dinero en la oficina de Correos.

Caja mágica. Se utiliza para la lectura de códigos de envío de dinero de tipo Correos Pay, Cobro de Recibos y Correos Cash (todos).

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2.4 Correos Pay (T€nvío)

Descripción. Correos Pay es un servicio que permite a autónomos y empresas ofrecer a sus deudores el pago de facturas, impuestos, multas, etc., a través de las oficinas de Correos. No es un servicio de entrega ni recogida a domicilio ni de SMS.

Alta de cliente. Se accede desde IRIS: Gestión > Correos Pay > Alta de cliente. Solo tiene dos tarifas (no tres): para autónomos y para empresas (INCORRECTA la opción que añade «organismos oficiales»).

Cuadernos bancarios utilizados. Para el retorno de información en Correos Pay (T€nvío) Premium se utilizan los cuadernos bancarios 60, 57 y 65. El cuaderno 55 no se utiliza.

Pago en metálico. La admisión de 50 burofaxes por un importe total de 1.200 € no puede cobrarse en metálico (los burofaxes en grandes cantidades se pagan por otros medios).

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2.5 Cobro de Recibos

Características generales.

• Se realiza durante el horario de oficina, en todos los puestos de admisión.

• Para información adicional sobre el recibo, el cliente debe dirigirse a la empresa emisora.

• En metálico y por importe no superior a 999,99 € (con excepción de algunas entidades como la DGT).

• No se valida el recibo sin haber solicitado al cliente el importe correspondiente.

• No es cierto que el cobro solo pueda realizarse si el cliente aporta el recibo físico (se puede con datos como DNI, número de contrato o tipo de contrato).

Datos para cobrar un recibo de Endesa. El cliente puede facilitar: DNI, número de contrato o tipo de contrato (todas son válidas).

Pago con tarjeta bancaria. El cobro de recibos no puede abonarse con tarjeta bancaria (en oficina se hace en metálico; hay que distinguir del pago por internet).

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2.6 Tarjeta Prepago Correos Mastercard

Descripción. Tarjeta de prepago Mastercard comercializada por Correos.

Límite por operación de reintegro. 300 € por retirada unitaria, con dos retiradas máximas diarias.

Tiempo de espera tras activación. El cliente no tiene que esperar 24 horas; puede operar desde el momento de la activación (afirmación INCORRECTA la que dice que hay que esperar).

Número máximo de tarjetas por cliente. Un mismo cliente no podrá disponer de más de 4 tarjetas de este tipo.

Carga de saldo. Se puede cargar en oficinas en efectivo.

Límite de saldo. 100.000 €.

Plazo de recepción por Internet. Dos semanas desde la solicitud.

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2.7 Tarjeta Más Cerca

Definición. Es la tarjeta específica de fidelización de Correos.

Documentación para particulares. DOI válido.

Alta. El empleado accede al SGTC a través de Llamadas a Sistemas Externos de IRIS.

Operativa de vales descuento. El código a introducir es V001 y se hace desde la zona inferior de la pantalla, en el campo «Cod. Prom. Vale Dto.», una vez identificado el cliente con su tarjeta.

Ventajas. Descuentos exclusivos, seguridad (límite de gasto diario), hasta 4 tarjetas adicionales gratuitas. No es una ventaja la indemnización de hasta 500 € más la cantidad defraudada (opción INCORRECTA).

Medio de pago en suscripción de Apartados. Los Apartados se pueden pagar con metálico, tarjeta de crédito y pago diferido; la Tarjeta Más Cerca también se acepta. No existe el «pago aplazado».

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2.8 Tarjeta Gift Card

Ruta de venta. IRIS > Llamadas a sistemas externos > Plataforma GiftCard.

Opciones en la Plataforma GiftCard. Activar tarjeta, anular activación y Money 4U.

Tiques. Salen 2 tiques: uno de compra y otro de activación.

Anulación. Hasta 15 días después de la compra.

Excepción. La operativa de anulación no es aplicable a todas las tarjetas Giftcard; depende del tipo (opción INCORRECTA la que lo afirma).

MONEY 4U. Consiste en el canje de un código por dinero (no es una tarjeta de regalo precargada).

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2.9 Premios de Lotería, ONCE y Cruz Roja

Lotería de la Cruz Roja

Pago de premios. Se puede cobrar en cualquier Oficina con independencia del lugar de adquisición.

• Premios iguales o inferiores a 1.000 €: se abonan con cargo a la caja de la Oficina.

• Premio de 2.000 €: no puede pagarse en metálico ni transferencia directa en oficina (INCORRECTA); para premios superiores a 1.000 €, el pago se realiza por transferencia bancaria (hay que indicar el número de cuenta para cada boleto individualmente).

• Plazo: el indicado en la propia participación.

• Las participaciones premiadas se envían mensualmente a la Administración Postal de la provincia.

• Alta de participaciones en el pliego de Cruz Roja: se lee el código de barras únicamente del primer boleto, situado en la parte superior izquierda del pliego.

Ruta de pago en IRIS. IRIS > Admisión > Pago Premios.

ONCE

Ruta de pago en IRIS. IRIS > Admisión > Pago de Premios.

Ruta liquidación de vendedores ONCE. IRIS > Gestión > Gestión de Vendedores ONCE > Liquidación de Vendedores.

Premios que requieren autorización. A partir de 2.000 € se necesita autorización para procesar un premio de cupón de la ONCE en IRIS.

Importe máximo en venta electrónica de boletos ONCE. 2.499,99 €.

Sorteos disponibles en Correos. Sueldazo Fin de Semana, Cuponazo, Sorteo de Navidad. El cupón diario no se comercializa en Correos. Tampoco está el sorteo 7/29.

Contacto ante problema con boletos ONCE. Ponerse en contacto con Ateneo.

Si no funciona IRIS o el boleto está deteriorado y no puede leerse. No se podrá atender la demanda del cliente; se le informa de que debe dirigirse a las oficinas de la ONCE.

Eurojackpot. La venta cierra los viernes a las 18:30 h.

Premios de Cruz Roja y ONCE

Ruta compartida en IRIS: IRIS > Admisión > Pago de Premios.

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2.10 Cobro de Sanciones DGT

Importe a cobrar. La cantidad que retorne la aplicación, aplicado el descuento o recargo correspondiente, más las tasas, más los derechos del Giro.

Lectura del código de barras. Se ubica en la parte superior derecha de la denuncia.

Servicio aceptado con tarjeta. El duplicado del permiso de circulación, por ejemplo, sí se puede abonar con tarjeta. El cobro de recibos en general no se puede abonar con tarjeta bancaria.

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3. Servicios Digitales

3.1 ORVE (Oficina de Registro Virtual)

Significado de las siglas. Oficina de Registro Virtual (no «de Regreso»).

Dirección del flujo documental. De ciudadanos y empresas a la Administración Pública (sentido único).

Características del servicio. Seguridad, valor añadido y acceso universal a la Administración. «El servicio adicional» no es una característica.

Documentación admitida. Documentos en formato A4, al descubierto y con bordes lisos. Los empleados no realizan fotocopias de documentos de tamaño mayor que A4. No se admiten documentos electrónicos para subir por ORVE (opción INCORRECTA).

Copia auténtica. Cuando se digitaliza un original cotejado por el empleado de Correos y se verifica la identidad con documentación oficial de quien aporta la documentación, se marca como copia auténtica.

Pasos del registro electrónico. El proceso consta de 7 pasos.

Proceso que NO está dentro de ORVE. Remitir documentación u objetos físicos mediante Carta Ordinaria (ORVE es registro electrónico, no envío físico).

GESCAN APP. Aplicación instalada con los nuevos equipos multifunción para escanear documentación de Western Union y ORVE.

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3.2 Buzón Digital

Descripción. Envío de documentos de manera digital a una empresa privada que previamente tiene contrato con Correos.

Acceso en IRIS. IRIS > Llamadas a sistemas externos > SERVICIOS DIGITALES.

Canales por emisor. Cada emisor puede establecer tantos canales de comunicación o suscripciones como necesite.

Anulación de envío. Solo se permite durante los 5 minutos siguientes a su admisión.

Modalidad presencial. El usuario presenta la documentación física en la Oficina de Correos para su escaneo y posterior envío al Buzón Digital de la empresa/entidad destinataria.

Buzón Digital — suscripción. A través del servicio de suscripción del Buzón Digital, el usuario puede suscribirse a la Nómina Digital.

Impresión del contrato. No se imprime una copia del contrato para el cliente (opción INCORRECTA).

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3.3 Mi Oficina (Oficina Virtual)

Denominación actual. La oficina virtual de Correos se denomina actualmente Mi Oficina (antes «OV2»).

Funciones disponibles.

• Enviar documentos.

• Gestionar albaranes y depósitos online.

• Gestionar envíos en curso.

• No permite acceder al Marketplace (opción INCORRECTA).

Tipos de envío desde Mi Oficina. Cartas Ordinarias y Certificadas.

Formato de carga de cartas. Exclusivamente en PDF (no Word).

Tamaño máximo del PDF. 1 MB.

Calidad de impresión. 300 ppp en copias en blanco y negro, 1.200 ppp en color.

Destinatarios en carta digital. Máximo 150 en el fichero de la Oficina Virtual.

Conversión de comunicación virtual a física. Es la posibilidad que ofrece Correos de imprimir la carta.

Formas de pago. PayPal, tarjeta de crédito y cargo al contrato (para clientes con contrato). Las tres son válidas.

Corrección de datos erróneos. Si el usuario detecta un error en su DNI, debe realizar una petición por email adjuntando fotocopia de su DOI válido y exacto.

«Códigos para tramitar» en la app. En esa sección aparecen los formularios y envíos que el usuario haya dado de alta en la app.

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3.4 Burofax Online y Oficina Virtual

Burofax desde la web. Sí, tanto particulares como empresas pueden enviarlo.

Destinatarios máximos en Burofax por Oficina Virtual. 150.

Destinatarios máximos en Burofax Premium Online. 150 (tanto manual como mediante fichero adjunto).

Formas de pago en Mi Oficina para Burofax. PayPal, tarjeta de crédito, tarjeta de débito. Cheque bancario no figura como forma de pago.

Certificación de un Burofax online. Las oficinas físicas no pueden emitir una certificación de un Burofax admitido online desde la OV (opción INCORRECTA).

Formato del documento de venta de entrada. Se genera en PDF.

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3.5 Notificaciones Digitales

Organismos incluidos en el sistema. Agencia Tributaria, Tesorería General de la Seguridad Social, Dirección Electrónica Vial de la DGT. La SGAE no está incluida.

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3.6 Correos ID y Modelos de Negocio Digital

Modelo Peer To Peer. Modelo de negocio digital que pone en contacto a dos partes que participan en una transacción de productos o servicios.

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4. Servicios DGT en Oficinas de Correos

4.1 Distintivo Medioambiental

Tipos de distintivo (turismo). Hay 4 distintivos ambientales para turismo en función del impacto medioambiental.

Modelos totales de distintivo según vehículos. 8 modelos (atendiendo a categorías y tipologías de vehículos).

Número de opciones en el menú de impresión. 8 distintivos disponibles para seleccionar.

Distintivo «0» (cero emisiones). Vehículos eléctricos con batería, vehículos eléctricos con autonomía extendida y vehículos de pila de combustible. No incluye vehículos híbridos enchufables con autonomía inferior a 40 km (que son etiqueta ECO). Eso es lo INCORRECTO.

Ruta de impresión en IRIS. IRIS > Admisión > Solicitudes DGT > Impresión Distintivo ambiental.

Ruta de reimpresión o anulación. Gestión > Solicitudes DGT > Reimpresión/anulación distintivo.

Encargado de anular una operación fallida. El jefe de oficina.

Error al elegir tipo de distintivo. El sistema informa de que el código de barras no corresponde con el tipo de distintivo seleccionado.

Matrícula no categorizada por antigüedad. No se puede imprimir la etiqueta medioambiental.

Documentación que se comprueba y guarda. Se comprueba la veracidad de los documentos (DNI del propietario y Permiso de Circulación), pero no se archiva ningún documento en la oficina.

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4.2 Duplicado del Permiso de Circulación

Casos en que se puede solicitar en Correos. Extravío, deterioro o sustracción (no por modificación de datos).

Trámite NO disponible en Correos. El Duplicado del Permiso de Conducción no puede tramitarse en las oficinas de Correos.

Ciudades piloto de lanzamiento. La Rioja, León y Zaragoza.

Autorización Provisional de Circulación. Período de validez: 90 días.

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5. Filatelia y Coleccionismo

5.1 Historia y Generalidades

Primera implantación de sellos. Año 1850.

Desaparición de estampillas de franqueo (etiquetas adhesivas). 2006 fue el año en que Correos dejó de ofrecer estampillas de España o Andorra.

Formatos de emisión de sellos en España. Sello, hoja bloque, pliego premium y mini pliego.

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5.2 Tipos de Matasellos

• Los matasellos especiales pueden ser utilizados por personal ajeno a Correos.

• Los matasellos operativos son de uso exclusivo del personal de Correos en oficinas.

• No existen matasellos «políticos» (opción INCORRECTA en una pregunta).

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5.3 Productos Filatélicos

Pliegos Premium. Contienen entre 12 y 20 sellos con diseño e impresión singular.

Sobres Primer Día. Constan de tres elementos: sello, sobre con diseño exclusivo alusivo a cada emisión, y matasellos de Primer Día. La prueba de artista del sello no es un elemento de los sobres Primer Día.

Credencial Filatélica. Incluye 15 sellos.

Libro anual de sellos. Se denomina «Valores en el tiempo» (recopilación de los sellos más importantes de cada año).

Cancelación de sobres conmemorativos (fuera de oficinas temporales). Hasta 50 unidades es gratuita.

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5.4 Tu Sello (Sellos Personalizados)

Descripción. Servicio de pago (no gratuito).

Tamaño máximo de la imagen. 500 KB.

Dimensiones del sello. 28,8 × 40,9 mm.

Dimensiones del pliego. 297 × 210 mm (tamaño A4, con 25 sellos en hoja DIN-A4).

Tarifa A2 (sin valor predefinido). Se aplica la tarifa vigente de cartas no normalizadas de hasta 20 g, o entre 20 y 50 g, para ámbito nacional.

Ámbito de la tarifa B. Europa.

Envío de los sellos. Se usan con un Paq Premium.

Plazo de envío de las imágenes impresas. Un mes desde la aprobación de la solicitud.

Rechazo de la solicitud. Se comunicará al cliente el motivo del rechazo y se le devolverá el importe íntegro de la compra.

Validación. Las imágenes las valida Correos; si no hay comunicación por parte de Correos, se entiende que el proceso sigue (la solicitud rechazada es comunicada explícitamente con devolución del importe).

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5.5 Tarjetas Postales Prefranqueadas

Descripción. Postales convencionales con imágenes alusivas. Llevan el sello impreso (no adherido). Pueden depositarse en cualquier buzón de Correos para nacional e internacional (llevan el franqueo incorporado).

Validez. Permanente.

Dimensión mínima. Largo 14 cm × 9 cm de ancho.

Tarifa correcta. Tarifa B: franqueo internacional para Europa, incluida Groenlandia (zona 1).

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5.6 Estampillas ATM

Descripción. Estampillas válidas para el franqueo con orientación filatélica. ATM proviene del alemán AuTomatenMarken («sello de máquina automática»). Correos ha adquirido un «Punto filatélico» dispensador de etiquetas de papel térmico autoadhesivo con tarifas A, A2, B, C y D.

INCORRECTA. Las estampillas ATM no se comercializan para uso inmediato en ferias de coleccionismo filatélico (son para coleccionistas, no de «uso inmediato en ferias»).

Tarifas disponibles. A, A2, B, C y D. La tarifa B2 no existe.

Pedidos por email. Se pueden hacer pedidos a pedidos.atm@correos.com cuando el importe del pedido es superior a 100 euros más gastos de envío.

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5.7 Blíster de Sellos

Tres tarifas principales. Ninguna de las opciones presentadas habitualmente es correcta en las preguntas tipo (la respuesta suele ser «ninguna es correcta»), porque las definiciones de zona incluyen o excluyen países de forma específica según la versión vigente de tarifas.

Tarifa B del Blíster. Finlandia pertenece a la Tarifa B.

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5.8 Oficinas Filatélicas y Temporales

Servicio en Oficinas Filatélicas. Prestado por un empleado de Correos durante un máximo de 3 horas continuadas al día.

Coste de una Oficina Postal Temporal. Se establece bajo dos conceptos:

• Autorización y funcionamiento durante un día/empleado.

• Cada día de funcionamiento o empleado adicional.

• INCORRECTA: «el mes en que se contraten los servicios» (no es un concepto de coste).

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5.9 Coleccionismo: Monedas

Motivos. Capitales de provincia y ciudades autónomas.

Tipo y valor facial. 52 monedas de plata de coleccionismo con valor facial de 5 € cada una (disponibles en las principales Oficinas de Correos).

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6. Embalajes y Sobres

6.1 Sobres Prefranqueados

Tipos de sobres prefranqueados-carta según tamaño. Tres tipos.

Sobre americano. 110 × 225 mm; admite hasta 20 g.

Sobre prefranqueado DIN A5. Hasta 100 g.

Sobres verjurados. Papel de alta calidad, color blanco, cierre autoadhesivo y sistema abre fácil; el papel garantiza la confidencialidad (no se transparenta).

Sobres papel Kraft. Existen (no son un embalaje inexistente).

Caja para aceite. No existe (embalaje inexistente).

Tarifa plana (sobres acolchados). Correos comercializa: acolchado pequeño, acolchado grande y rígido grande. El acolchado medio no existe (INCORRECTA).

Sobres semirrígidos pequeños certificados. Peso máximo: 200 g. Dimensiones: 170 × 245 mm.

Sobre semirrígido grande. Dimensiones: 310 × 445 mm.

Sobres de seguridad. No forman parte de la Línea Bosque.

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6.2 Cajas

Caja grande. Dimensiones máximas: 500 × 300 × 300 mm (no cm).

Caja pequeña certificada. Dimensiones: 230 × 140 × 80 mm.

Caja archivo definitivo cartón folio prolongado. Dimensiones: 390 × 275 × 116 mm.

Caja trapecio. Se usa para el envío de documentos de gran formato enrollados.

Caja para tres botellas (Línea Bosques). Dimensiones: 390 × 360 × 110 mm.

Embalajes prepagados. Tienen carácter prioritario. No necesitan franqueo adicional. Existen: caja prepagada grande, sobres certificados prepagados y sobre prepagado de Paq Premium (todos existen).

Packpostal papel. Dimensiones: 70 × 100 cm.

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6.3 Línea Bosque

Productos de la Línea Bosque. Incluye sobres semirrígidos, sobres acolchados y caja ajustable multiuso. Los sobres de seguridad no pertenecen a la Línea Bosque.

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7. Apartados y Servicios Complementarios en Oficina

7.1 Buzón Digital — Subscripción a Nómina Digital

Mediante el servicio de suscripción del Buzón Digital, el usuario puede suscribirse a la Nómina Digital (no al Reenvío Postal, a newsletters ni a revistas de filatelia).

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7.2 Certificaciones

Plazo para solicitar. El plazo de permanencia de la documentación en la oficina o en los sistemas.

Plazo general. Seis meses como norma general.

Ámbito. Nacional e internacional.

Validez legal. Sí tiene validez legal frente a terceros (opción INCORRECTA la que dice que no la tiene).

Plazo de entrega — documentación en poder de la oficina. 1 día hábil.

Plazo de entrega — documentación en otra localidad. Hasta 7 días hábiles.

Estados posibles en «Mantenimiento de Solicitud de Certificaciones». Pendiente, emitida o entregada.

Copias. A la hora de tramitar la certificación, se realizan dos copias: una para la oficina y otra para el cliente. Afirmación CORRECTA.

Copia Certificada solicitada con posterioridad. Una vez realizado todo el proceso, se accede al icono de impresora para generar un PDF.

Servicios adicionales de certificaciones. No se emiten certificaciones de envíos al extranjero (afirmación INCORRECTA; sí se emiten también en ámbito internacional).

Certificación de imposición. No puede emitirse para Tarjeta Postal (sí para Burofax, Paq Premium y Carta Certificada Urgente).

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7.3 Proceso Electoral — Voto por Correo

Tipos de voto. Correos presta en procesos electorales: envío de propaganda electoral, Voto por Correo, entrega de votos a las Mesas Electorales, Voto CERA y Voto ERTA (todos).

Voto CERA. Electores Residentes Ausentes en el Extranjero.

Voto ERTA. Electores Residentes Temporalmente en el Extranjero (siglas ERTA).

Documentación válida. DNI o Pasaporte, DNI o Permiso de Conducir (todas las anteriores son válidas).

Formulario de solicitud. Se puede encontrar en las Oficinas de Correos y en la web del Ministerio del Interior.

Período de solicitud. Desde el momento en que se publica en el BOE.

Modalidad de envío de la solicitud. Carta Certificada Urgente.

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7.4 Venta de Entradas

Año de inicio. 2016.

Plataforma actual. «Venta de Entradas», en uso exclusivo desde julio de 2019.

Formato del documento. PDF.

ABONOTEATRO — devolución. El proceso varía si ha pasado más o menos de 1 hora desde la adquisición.

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7.5 Recarga de Tarjetas de Telefonía

Recarga mínima. 5 € (la opción que dice 10 € es INCORRECTA).

Recarga máxima. 150 €.

Sin coste de establecimiento ni de mantenimiento.

Sistema de recarga. Se introducen los 9 primeros dígitos del número de tarjeta o PIN.

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7.6 Caja Regalo Sorpresa

Contenido. Viaje a una ciudad europea, con vuelo de ida y vuelta y dos noches de alojamiento a destino sorpresa.

Número de precios de venta. Dos precios (la opción que dice «tres precios» es INCORRECTA).

Venta. A través de IRIS.

El cliente no descubrirá su destino hasta pocos días antes de viajar.

Envío como Paq Estándar. El cliente abona 3 € de coste del servicio.

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7.7 Merchandising Postal

Tipo de productos. Llaveros y objetos como hucha buzón, miniatura de un camión de reparto, etc. No incluye billetes de Renfe, material fotográfico ni chicles.

Lo que no se vende en Tiendas de Correos. Billetes de Renfe para cercanías.

Monedas de coleccionismo. Capitales de provincia y ciudades autónomas.

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7.8 Vales-Respuesta

Validez. La que figure en el propio vale.

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7.9 Correos Express Clientes (App)

Diseñada para. Gerentes de pymes.

Funciones. Seguimiento de envíos, grabar uno nuevo o gestionar la recogida.

Disponibilidad. Play Store y Apple Store.

INCORRECTA. No está disponible desde 2017 (la fecha concreta que se indica en la pregunta es INCORRECTA; no se especifica la correcta en los datos del examen, pero la opción B es la falsa).

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7.10 Redes Sociales de Correos

Twitter (X). Correos tiene aproximadamente 62.800 seguidores en su perfil.

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8. Cuadro Resumen de Límites y Plazos Clave

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Bloque 2

Productos y Servicios en Oficina: Servicios Especiales, Financieros y Digitales

1. Servicios de valor añadido en las Oficinas de Correos

Las Oficinas de Correos prestan una oferta diversificada que va mucho más allá del envío de correspondencia. En los últimos años Correos se ha focalizado en lanzar al mercado una oferta digital integral, sumando servicios financieros, trámites con la Administración, productos filatélicos y colaboraciones con terceros.

Desde una oficina se puede enviar o recoger un paquete, comprar embalajes, contratar un Buzón de Vacaciones y acceder a un amplio catálogo de servicios adicionales.

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2. Buzón de Vacaciones

Descripción y finalidad

El Buzón de Vacaciones es un servicio destinado a las personas (físicas o jurídicas) que se ausentan temporalmente de su domicilio. Permite almacenar los envíos recibidos en la Oficina de Correos durante el período contratado y entregárselos al cliente una vez finalizado dicho período, ya sea en la propia oficina o en su domicilio.

Contratación: canales y plazos

• Se puede contratar en las Oficinas de Correos y en la página web, tanto para particulares como para empresas.

• Duración mínima: 1 semana. Duración máxima: 14 semanas.

• Titulares: hasta 6 titulares cuando el contratante es una persona física; cuando es persona jurídica, solo puede haber 1 titular.

• El titular puede modificar los datos del contrato en cualquier momento que lo desee.

• El contrato se formaliza por duplicado: una copia para el cliente y otra para la oficina. El sistema NO imprime ningún documento adicional similar al de admisión de Burofax.

• Tras cumplimentar el contrato en IRIS y pulsar «Aceptar», queda activo. Es campo obligatorio la modalidad de entrega al final del contrato.

Operativa de entrega con Buzón de Vacaciones activo

• Los envíos ordinarios se incluyen en el servicio y quedan almacenados.

• Las Notificaciones Judiciales con Buzón de Vacaciones activo siguen un procedimiento específico: se liquida el primer intento como «ausente» y se completa el aviso de recibo. El segundo intento se realiza al día siguiente con una hora de diferencia. Después se liquida el envío como «Buzón de Vacaciones», pasa a Lista y el aviso se introduce en el sobre colector.

• Si el destinatario tiene contratado el servicio por 4 semanas, la Carta Certificada no permanece en lista durante 15 días hábiles ni 15 días naturales a partir de la finalización del contrato: el plazo concreto de custodia es distinto (ninguna de esas opciones estándar es correcta sin más matices).

• A partir de 6 envíos llegados el mismo día, se utiliza un sobre colector para gestionar el reenvío.

Cancelación anticipada

El cliente puede cancelar anticipadamente cumplimentando un formulario de «cancelación anticipada-modificación de Reenvío Postal». Si anula el Reenvío Postal y desea recibir el importe abonado, debe hacerlo el mismo día y en la misma oficina en que contrató el servicio.

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3. Reenvío Postal

Concepto

El Reenvío Postal es el servicio mediante el cual las empresas y particulares que cambian de dirección pueden recibir en la nueva dirección los envíos dirigidos a la antigua. Es distinto de la simple reexpedición puntual: requiere un contrato previo.

• Puede contratarlo tanto personas físicas como personas jurídicas (empresas).

• Se contrata en todas las Oficinas de Correos (no solo en las principales ni en las jefaturas provinciales).

Titulares y contratos

Duración

Se puede contratar por 1, 2 o 6 meses (no por 1, 3 o 6 meses, ni por períodos de un año).

Productos incluidos y excluidos

Atención: La correspondencia urgente sí pierde su carácter de urgencia al ser reenviada (la afirmación «no perderá su carácter de urgencia» es incorrecta).

Reenvío internacional: restricciones

No se reexpedirán al extranjero los productos de ámbito nacional ni los certificados con Aviso de Recibo.

Cancelación y fin del servicio

• El cliente puede cancelar el contrato antes de su fecha de finalización cumplimentando un formulario de «cancelación anticipada-modificación de Reenvío Postal».

• Para la cancelación se necesita: copia del contrato, formulario descargado de Conecta (cumplimentado y firmado por los titulares) y DNI de los solicitantes. No es correcto exigir únicamente fotocopia del DNI del titular (es incorrecto presentar solo esa fotocopia sin los demás documentos).

• Una vez agotado el plazo del servicio definitivo, la correspondencia dirigida a la antigua dirección se devolverá por Desconocido (no se sigue reenviando ni se manda al lista).

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4. Apartados Postales

Concepto

El Apartado Postal permite a personas físicas, jurídicas o instituciones públicas o privadas recibir la mayoría de los envíos en un cajetín situado en las Oficinas de Correos.

Tipos y particularidades del casillero

• Apartados ordinarios: disponen de casillero cerrado donde depositar la correspondencia.

• Apartados de Franqueo en Destino (FD) y CCRI: NO disponen de casillero físico. Por tanto, todos los Apartados tienen casillero, menos los de Franqueo en Destino/CCRI.

• En un Apartado FD no puede depositarse, como norma general, una Carta Certificada.

Titulares

Un Apartado Postal puede tener como máximo 1 titular principal y 4 titulares adicionales (total: hasta 5 personas).

Edad mínima

La edad mínima para contratar un Apartado Postal es, como norma general, 18 años (salvo que se trate de un menor emancipado).

Contratación: qué entrega el empleado al cliente

Tras formalizar el contrato, se entrega al cliente:

• Copia del formulario de suscripción impreso

• Ticket de caja o factura

• Llave del casillero, si el apartado dispone de él

Renovación

• Los Apartados contratados a partir del 15 de junio de 2015 se renuevan anualmente (misma fecha de contratación + 1 año).

• Se pueden renovar desde 15 días antes de la fecha de caducidad.

• En la renovación se pueden utilizar 3 formas de pago.

Alta en SGIE

Si al contratar un Apartado sus datos no aparecen en SGIE, el empleado debe introducir el número y tipo de Apartado siguiendo la ruta Menú >> Apartados >> Buscar, y el sistema lo traerá automáticamente de IRIS a SGIE.

Apartado de Franqueo en Destino (FD)

Para suscribirlo, el cliente debe entregar dos sobres o facsímiles de los envíos a franquear en destino. La garantía de franqueo asciende al 40 % del franqueo correspondiente a la previsión de envíos a recibir durante un mes.

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5. Certificaciones

Plazos para emitir certificaciones no solicitadas en el momento de la imposición

Tipos de certificación que admite el Burofax

El Burofax admite: Certificación de Imposición, Certificación de Entrega y Certificación de Intento de entrega. No admite «Certificación de Contexto».

• En Burofax estándar: el plazo máximo para solicitar la Certificación de texto es 10 años (Burofax Premium Plus).

• En Burofax Premium y Premium Plus: el plazo para solicitar la Copia Certificada es el período de custodia contratado.

La Copia Certificada es aplicable al Burofax y al Telegrama (no a la Carta Certificada).

Para solicitar la Certificación de texto de un Burofax a través de e-documento, el empleado debe consultar la plataforma MERCURIO.

Dónde solicitar las certificaciones

La solicitud puede hacerse en cualquier oficina de Correos, pero la realización efectiva de la certificación solo puede llevarse a cabo desde la oficina que tenga acceso a la información o donde se encuentre la documentación.

Las Notificaciones SICER admiten que la dirección comercial o el centro de control de productos registrados de la provincia solicite directamente a la oficina una certificación sobre el resultado de la entrega.

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6. Servicios Financieros: Giros

Giro nacional

El Giro nacional permite enviar dinero a personas físicas o jurídicas (empresas). Puede cobrarse:

• En el domicilio del destinatario

• En la entidad bancaria

• En la oficina postal

Los giros inmediatos en oficina se abonan siempre en metálico (sin límite máximo de importe).

El giro a domicilio del destinatario tiene como límite máximo en metálico 499,99 €. Un giro de 2.000 € deberá cursarse bajo la modalidad de Giro Ordinario en cuenta.

El Giro Ordinario admite una comunicación privada de hasta 140 caracteres sin coste adicional.

El plazo de entrega de giro nacional de abono en cuenta corriente y envío a prisiones es 72 horas.

Importe máximo a girar por persona y día

2.499,99 € por persona y día.

Quién puede recibir giros nacionales

Los menores de 18 años y mayores de 14 pueden recibir giros con consentimiento de padres o tutores.

Giro IFS (Internacional Urgente)

• Nombre completo: Giro Postal Internacional Urgente.

• Tiene disponibilidad inmediata (pago en el acto).

• Período de validez: 2 años.

• En el giro internacional vía electrónica existe una sola modalidad: el Giro IFS (no existe Eurogiro como modalidad separada).

Giro internacional: caducidad

Los giros internacionales caducan a los 2 años en los Servicios Financieros Postales.

Los giros devueltos a sus remitentes y no cobrados dentro del plazo reglamentario se declaran sobrantes. El Reglamento de Prestación de Servicios, a tenor de la Ley General Presupuestaria, señala un plazo adicional de 4 años desde la fecha de imposición.

Vales UPU

Los vales UPU se pueden canjear exclusivamente por sellos (no por estampillas). El precio de canje equivale al mínimo valor de una carta ordinaria dirigida al extranjero.

Envíos de Dinero a domicilio

Para los Envíos de Dinero a domicilio es obligatorio que los datos del destinatario estén grabados en la base de datos de Prevención de Blanqueo de Capitales.

Un Envío de Dinero con origen internacional y destino nacional se paga en Oficina siempre, por medidas de Prevención de Blanqueo de Capitales.

Productos del Giro nacional

El catálogo incluye: Giro nacional y Giro oficial nacional (giros internos). No incluye productos como Triodos Bank dentro de esta clasificación.

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7. Western Union

Western Union es una empresa americana que se presta por vía electrónica. Opera en más de 200 países del mundo.

Operativa de envío

• No se admiten envíos a nombre de un tercero: el remitente solo puede enviar en su propio nombre.

• El importe máximo, con carácter general, tanto para envío como para pago (por remitente y por destinatario) no podrá superar los 3.000 € por persona y día o trimestre natural.

• El límite máximo de transferencia desde España con destinatario en Perú es 500 € (límites específicos por corredor).

• El dinero enviado permanece en el sistema disponible para ser cobrado durante 90 días naturales.

Operativa de cobro (beneficiario)

• El beneficiario debe conocer: nombre y apellidos del remitente, ciudad y país de origen y el importe (con una variación de ±10 %), además del número MTCN (número de control de la transferencia).

• El beneficiario no necesita aportar la dirección postal del remitente.

• El MTCN es imprescindible para las operaciones de Western Union.

• Si el documento de identidad presentado está fuera del plazo de validez, no es posible la recogida.

Personas autorizadas para el cobro

Cuando el beneficiario designa a una persona autorizada por escrito, la operativa de archivo no es la de guardar solo el documento de la persona autorizada ni solo el del beneficiario: el procedimiento correcto se establece internamente (ninguna de las opciones parciales es completamente correcta por sí sola).

Servicios adicionales

Western Union no presta el servicio de acuse de recibo. Sí ofrece: mensaje del envío, entrega al beneficiario y notificación de llegada. En España, al efectuar el pago, no se admite la pregunta de verificación como servicio adicional.

Prevención de Blanqueo de Capitales

No se puede enviar una transacción de Western Union hasta que el remitente haya abonado el dinero y las tarifas. Se deben identificar y evitar las transacciones prohibidas.

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8. Correos Cash

Correos Cash es el servicio que permite, entre otras gestiones, ingresar y retirar dinero en las Oficinas de Correos a clientes de ciertos bancos y entidades financieras. Los servicios financieros de Correos que destacan son Correos Cash y Western Union.

Correos Cash Banco Santander

• Operaciones gratuitas al mes: 2, en aquellas Oficinas de Correos ubicadas en localidades donde el Banco no tenga presencia física.

• En el servicio de Correos Cash Banco Santander no está permitido utilizar a un tercero.

• Las indicaciones (codired del rural y fecha de provisión de fondos) que figuran en los sobres llegados a la Unidad de Distribución son para clientes digitales.

• Si no se puede realizar el reintegro a domicilio, el giro vuelve a la oficina con la situación Desconocido.

Límites de operación

Banco Mediolanum — Correos Cash

Correos mantiene un acuerdo con Banco Mediolanum para que sus clientes utilicen las aproximadamente 2.400 oficinas postales de España para acceder a los servicios incluidos en Correos Cash.

Cheques Mediolanum: requisitos

• El cheque puede ser de cualquier banco español o sucursal en España con el importe en euros.

• Debe ser nominativo a nombre del cliente (nunca al portador).

• Debe estar barrado en el anverso con dos líneas (no en el reverso ni en diagonal).

• No debe ir firmado en el anverso por el titular (ese es el requisito incorrecto que suele aparecer en los exámenes).

• El cheque puede ser entregado en la Oficina por cualquier persona (no necesariamente el titular).

• Independientemente de si el cliente registra la operación a través de la APP, el empleado debe solicitar el nombre y apellidos de la persona que hace la entrega.

• El cheque y el formulario se introducen en un sobre DIN A5.

Proceso de ingreso de fondos (Correos Cash)

1. El cliente solicita el ingreso a través de la APP de la entidad financiera.

2. La entidad genera un código QR o nube de puntos (no un código de barras para giro inmediato, esa opción es incorrecta).

3. En las operaciones, el único campo a modificar en IRIS es el del importe.

Cobro de recibos de WizinkBank

Para el cobro de recibos de WizinkBank hay que introducir el código de cuenta cliente sin los cuatro primeros dígitos, pues estos aparecen por defecto: 0122.

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9. Cobro de Recibos

El servicio de Cobro de Recibos facilita a Administraciones y empresas el cobro de facturas, multas y tributos, previo acuerdo firmado con Correos. Esto corresponde al servicio denominado Correos Pay.

Modalidades

El servicio acepta dos modalidades:

1. Con aviso de pago

2. Sin aviso de pago

Horario y acceso

• El pago de recibos puede realizarse todos los días durante todo el horario de apertura de la oficina (no está restringido a ninguna franja horaria).

• Se realiza exclusivamente a través de la aplicación informática; si el sistema no funciona, el servicio no puede prestarse de forma manual.

• La información adicional sobre el recibo la proporciona la empresa emisora, no la oficina de Correos.

Procedimiento

• Al seleccionar la opción «con aviso de pago», emerge una pantalla donde debe insertarse el código de barras. La lectura siempre se hace con la pistola lectora.

• El dinero al cliente se solicita antes de validar el recibo.

Importe máximo

El importe máximo general para el pago de recibos en Oficina es 999,99 €. Existen excepciones: la DGT puede superar ese límite (un recibo de 3.000 € emitido por la DGT sí puede admitirse).

La entidad Cofidis está exceptuada del tope de 999,99 € para pagar recibos.

El pago con tarjeta en el cobro de recibos está admitido en los pagos dirigidos a Administraciones Públicas.

Ruta IRIS (sin aviso de pago)

Para conocer las empresas que admiten cobro sin aviso de pago: Inicio >> Admisión >> Cobro de Recibos >> Sin Aviso de Pago.

Recibos DGT

El importe que se refleja en la multa puede ser diferente al cobrado en Correos, ya que Tráfico aplica descuentos o recargos.

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10. Correos Pay

Correos Pay es el servicio que facilita a Administraciones y empresas el cobro de facturas, multas y tributos, previo acuerdo. Se distingue en dos modalidades:

• Servicio Básico (Estándar): el alta del cliente se realiza a través de IRIS, en el menú de Admisión.

• Servicio Premium: el pago de recibos puede realizarse en metálico o con tarjeta bancaria.

En Correos Pay pueden operar Pymes, autónomos, asociaciones y administraciones públicas. El plazo de entrega no es de 24 horas hábiles (esa afirmación es incorrecta).

Se distinguen dos procesos en el servicio Correos Pay.

Ruta de alta en IRIS

IRIS >> Gestión >> Correos Pay >> Alta de cliente

Operativa básica

En la operativa de Correos Pay básico, los datos del destinatario que se solicitan son: grupo, cliente y concepto. El campo que no se solicita es el código de barras.

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11. Tarjetas de Correos

Tarjeta Más Cerca

La Tarjeta Más Cerca es la tarjeta de fidelización de Correos, destinada a particulares, empresas y organismos públicos (cualquier tipo de persona física o jurídica).

La Tarjeta Travel Club ya no tiene relación con Correos.

Cuando la cantidad premiada de la ONCE supera 1.000 €, se abona en cuenta bancaria. Por tanto, un premio de 1.500 € solo puede abonarse mediante abono en cuenta.

Tarjeta Correos Regalo (Gift Card)

Se pueden usar a nivel nacional e internacional.

Tarjeta Correos Prepago Mastercard

Si la tarjeta se solicita por web, para poder recargarla el cliente debe acudir a una Oficina de Correos a escanear su DNI.

La recarga mínima de una Tarjeta Correos Prepago es de 10 €.

Con las Tarjetas Prepago se puede retirar efectivo en cajeros nacionales e internacionales y también en las más de 2.400 Oficinas de Correos.

Ante cualquier incidencia técnica con la tarjeta, el cliente no debe contactar con Mastercard; el procedimiento correcto es a través de Correos.

Ruta IRIS para recarga de Tarjeta Prepago

Iris > Admisión > Tarjetas Prepago > Recarga / Reintegro tarjeta

Tarjeta de League of Legends (prepago)

Permite comprar en ecommerce y comercios que acepten contactless, ganar Riot Points por cada compra y vincularse para pagos digitales.

Paysafecard

El cupón Paysafecard es un código PIN de 16 dígitos que sale impreso en el justificante y que sirve para pagar en Internet. No es una tarjeta recargable ni un pack prepago.

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12. Recargas de Telefonía Móvil (Disashop)

El servicio de recargas de telefonía móvil se gestiona a través de la aplicación Disashop, accesible desde IRIS.

• Permite recargas internacionales de telefonía móvil.

• Es imprescindible conocer el país donde el cliente tiene dado de alta el teléfono.

• El importe máximo para recargas de móviles es de 150 €.

• No permite la anulación de la recarga una vez realizada.

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13. Servicios Financieros: Línea y Colaboraciones

La línea de servicios financieros de Correos se compone de: Western Union, Tarjeta Correos Regalo y Giro internacional. No forma parte de esta línea el «Correos prepago Cash» (ese no es un servicio financiero en la clasificación oficial).

Seguros: colaboración con AXA

Correos colabora con la aseguradora AXA en la captación de clientes de seguros.

Repsol: captación en oficina

Durante la captación de un cliente de Repsol en la Oficina, una vez aceptado el tratamiento de datos, se informan: nombre y apellidos, número y tipo de documento de identidad, y horario preferente de llamada. No se solicita el tipo de energía a utilizar.

Banco Santander: Correos Cash

El servicio Correos Cash Banco Santander ofrece operaciones gratuitas en localidades sin presencia del banco. Los clientes digitales del Santander gestionan sus servicios a través de la APP o mediante tarjeta bancaria.

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14. ONCE: Servicios en Oficinas de Correos

Correos colabora con la ONCE en los siguientes servicios:

• Venta electrónica de cupones y boletos

• Gestión de vendedores ONCE

• Pago de boletos premiados

No se realiza en las oficinas de Correos la recepción de boletos no premiados.

Pago de boletos premiados

El pago puede realizarse hasta la hora de cierre de la oficina (no existe una hora límite fija como las 16:00 h, las 18:00 h o las 20:00 h).

Para abonar en cuenta, el sistema solicita: NIP del empleado, DNI del cliente e IBAN de la cuenta corriente. No solicita el código corporativo del empleado.

El impreso a cumplimentar para el pago del premio ONCE por transferencia mediante Giro es el GI03.

Ruta IRIS para pago de boletos

IRIS >> Admisión >> Pagos de premios

Ruta IRIS para venta de Rasca (lotería instantánea)

IRIS >> Admisión >> ONCE >> Venta electrónica >> HERMES

Liquidación de vendedores ONCE

En IRIS: Inicio >> Gestión >> Gestión de vendedores ONCE >> Liquidación de vendedores

Juegos ONCE: hora de cierre

Todos los juegos de la ONCE tienen como hora de cierre las 20:15 h del día límite, a excepción del Eurojackpot (que tiene horario de cierre diferente al ser un juego transnacional europeo).

Anulación de cupones ONCE

La anulación solo puede realizarse sobre la última venta realizada, siempre que se haga dentro de los 2 minutos siguientes. Pasados esos 2 minutos, o para anular cupones que no sean de la última operativa, hay que llamar al teléfono 91 793 97 04. La anulación no puede concretarse dentro de las 48 horas siguientes (ese plazo es incorrecto).

Cupones para vendedores de la ONCE

Los paquetes con cupones para los vendedores llegan en un Paq Estándar de Entrega a domicilio dirigido al director de la Oficina de Correos que corresponda.

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15. Lotería Nacional y Cruz Roja

En Correos se puede cobrar:

• Lotería Nacional (sorteo de Navidad y de Primavera)

• Boletos del Sorteo del Oro de la Cruz Roja

Las condiciones son: pago en metálico en las oficinas hasta 1.000 €; importes superiores a 1.000 € mediante transferencia bancaria; el plazo para el pago es el indicado en la propia participación.

El importe máximo con cargo a la caja para el pago de premios del Sorteo de Navidad de la ONCE es de 1.000 €.

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16. DGT: Servicios en Oficinas de Correos

Correos tiene un acuerdo con la Dirección General de Tráfico (DGT) para prestar determinados servicios en sus oficinas.

Servicios disponibles

• Impresión de distintivo medioambiental

• Cambio de titularidad de vehículos (en los casos permitidos)

• Informe técnico completo de vehículo

• Informe de vehículos a mi nombre (pero no a nombre de terceros desde las oficinas)

No se presta en las Oficinas de Correos el servicio de transferencia de vehículos (distinto del cambio de titularidad).

Cambios de titularidad que NO se tramitan en Correos

Ninguno de los siguientes cambios puede tramitarse en Correos:

• Compraventa en posesión del vehículo, renting de vehículo y existencia de cotitulares (caso del vendedor)

• Cambio de servicio de vehículo y cambios por sucesión o donaciones

• Adjudicación judicial o en subasta y transmisión en Ceuta, Melilla, Canarias a Península y Baleares (y viceversa)

Distintivos Medioambientales DGT

La colocación del distintivo medioambiental en los vehículos es voluntaria (la DGT no la establece como obligatoria).

La simbología que no corresponde a ningún distintivo medioambiental existente es «CERO» (los distintivos son 0, ECO, C y B). El código de barras de una multa DGT coincide con el número de expediente, situado en la parte superior derecha de la denuncia.

Documentación para imprimir el distintivo medioambiental

• Si es el titular del vehículo: original del permiso de circulación + original del DOI del titular.

• Si es persona autorizada: original del permiso de circulación + original del DOI de la persona autorizada.

ZBE Metrópolis de Barcelona

La Zona de Bajas Emisiones (ZBE) Metrópolis de Barcelona es un área de más de 95 km² que incluye Barcelona y los municipios circundantes, donde se restringe progresivamente la circulación de vehículos más contaminantes.

Trámites en línea con la Administración a través de Correos

Correos permite realizar los siguientes trámites online con la Administración Pública:

• Solicitar el voto por correo

• Solicitar el duplicado del permiso de circulación

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17. Voto por Correo

Los documentos de identidad (DOI) admitidos para ejercer el voto por correo son todos los siguientes:

• DNI

• Pasaporte con fotografía

• Permiso de conducir con fotografía

La solicitud del voto por correo siempre va dirigida a la Delegación Provincial de la Oficina del Censo Electoral.

En caso de ausencia del elector, se le deja el aviso M-4E. Al entregar la documentación electoral, el elector no firma solo en ese aviso; el proceso incluye otros pasos de identificación y firma.

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18. ORVE: Digitalización de Documentos para la Administración

ORVE (Oficina de Registro Virtual de Entidades) es el servicio que permite digitalizar los documentos en papel que presenta un ciudadano en las oficinas y enviarlos electrónicamente a las Administraciones Públicas adheridas al servicio.

• ORVE permite el registro y envío instantáneo de documentos físicos y digitales a las Administraciones Públicas adheridas al servicio (no a todas).

• Para escanear los documentos se utiliza la aplicación Gescan.

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19. Certificado Electrónico de Representación

En las Oficinas de Correos se pueden presentar dos tipos de solicitud de Expedición de Certificado Electrónico Cualificado de Representación:

1. Para Personas Jurídicas

2. Para Entidades sin Personalidad Jurídica

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20. CES (Correo Electrónico Seguro)

Las siglas CES significan Correo Electrónico Seguro. Es uno de los servicios digitales de Correos.

Mi Buzón es el servicio de almacenamiento de documentos en la nube de Correos, enfocado tanto para particulares como para empresas. Permite almacenar de forma segura nóminas, documentos relevantes, facturas, etc.

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21. Embalajes en Oficinas

Las Oficinas de Correos comercializan una amplia gama de embalajes. A continuación, los datos exactos que se examinan:

Dimensiones de las cajas

Peso de las cajas prepagadas

Sobres acolchados Línea Bosque (grande)

Medidas: 300 x 445 mm

Embalajes existentes / inexistentes

• No existe el «Embalaje para 4 botellas» (solo existe el de 1 botella, denominado Paq Botella).

• No existe el «Sobre Regalo Acolchado Supergrande».

• Sí existen: Caja Trapecio, sobre certificado acolchado prepagado, sobre acolchado con motivos cómics DC.

Sobres prepagados

Las Tarjetas Postales Prefranqueadas tienen 6 tarifas distintas.

Las Tarjetas Prefranqueadas con franqueo impreso en letras pueden llevar las letras A, B, C o D (con validez temporal ilimitada y tarifa diferenciada). La letra E no existe como tarifa de las Tarjetas Prefranqueadas.

Los sobres prefranqueados-carta son productos que incluyen el sobre más el franqueo. Permiten la remisión de cualquier documento o mercancía cuya circulación no esté prohibida, con un límite de peso fijado previamente y con las garantías de los productos de línea básica. No se aplican a envíos internacionales (son de ámbito nacional), y no tienen caducidad porque sus signos de franqueo carecen de valor facial.

Colaboración solidaria: Fundación CRIS

Correos colabora con la Fundación CRIS vendiendo embalajes Emoji para financiar sus proyectos.

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22. Paqs Libres Servicio (Tarifa Plana)

Los Paq Libre Servicio de tarifa plana comercializados en la red de oficinas son:

• Paq Peregrino

• Paq Bicicleta

• Paq Botella

No es un Paq Libre Servicio el «Paq Miscelánea» (no existe como tal en esta categoría).

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23. Reembolso: límites

Cuando el giro procedente de un Reembolso se entrega en el domicilio del remitente, el importe máximo es siempre 499,99 €, con independencia del producto de envío utilizado.

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24. Caja Mágica en IRIS

La Caja Mágica es un módulo del menú de admisión de IRIS para la lectura de códigos de barras o nubes de puntos. No es ningún embalaje ni tiene relación con el medioambiente.

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25. Filatelia

Servicio Filatélico de Correos

• El abono al Servicio Filatélico de Correos es gratuito.

• El boletín «Sellos y mucho más» se publica trimestralmente.

Matasellos

Sellos con Realidad Aumentada

Correos ha creado series de sellos que incorporan realidad aumentada (como el sello de Exfilna 2019), no realidad virtual.

Servicio «Tu Sello»

• Es un servicio de ámbito nacional e internacional (no exclusivamente nacional).

• Permite realizar sellos en orientación vertical u horizontal.

• No permite imprimir imágenes de contenido político ni logotipos de marcas comerciales no autorizados.

Tarifas de sellos personalizados

Las tarifas aplicables son: A (envíos nacionales normalizados), A2 (envíos nacionales no normalizados) y B (envíos a Europa). La tarifa B2 (envíos a Europa occidental) no existe.

Credencial Filatélica de los Caminos del Norte

Para conseguir la Credencial Filatélica de los Caminos del Norte hay que recorrer 14 etapas.

Cartas a Papá Noel y Reyes Magos

El lugar designado por Correos para depositar las cartas destinadas a Papá Noel y a los Reyes Magos de Oriente se denomina Departamento de envíos extraordinarios.

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26. Correos Market y Servicios Digitales

Correos Market es una plataforma de comercio electrónico que permite a los vendedores publicar, promocionar y vender sus productos. Sus características clave:

• Los productos deben haber sido elaborados, creados o tratados en España (no en cualquier país de la UE).

• El cliente puede incluir artículos de diferentes productores en un mismo pedido.

• Los vendedores deben estar adscritos a su propia actividad económica.

ABONOTEATRO

ABONOTEATRO es una tarifa plana para disfrutar de espectáculos en Madrid (no en toda España ni en Europa).

El cliente dispone de 15 días desde la adquisición del abono para devolverlo.

Venta de Entradas y Hoteles

Si un cliente quiere cancelar un hotel contratado a través del servicio de «Venta de Entradas», solo puede hacerlo en el plazo de 24 horas desde la contratación.

La venta de entradas se realizaba hasta julio de 2019 a través de la plataforma Impronta.

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27. Buzón Ecommerce

El Buzón Ecommerce tiene las siguientes características:

• Solo para paquetería.

• Los paquetes permanecen a disposición del destinatario durante 15 días naturales.

• No está restringido a productos del operador postal Correos (es incorrecto afirmar que solo admite productos de Correos).

• Se envía un SMS al destinatario informándole de la llegada del paquete.

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28. Cesión de Espacios en Oficinas de Correos

El servicio de Cesión de Espacios permite a las empresas:

• Contratar la exposición interior y exterior de su cartelería.

• Contratar Stands con o sin promotor.

• Vender productos (sin stock) desde la Oficina con envío a domicilio.

Lo que no se puede contratar es un «servicio de vídeo sin sonido que aparezca en la pantalla del gestor de turnos repitiéndose cada 5 minutos» (ese dato específico es incorrecto). El servicio existente es la Pantalla Interior, que emite durante 12 horas todos los días de apertura y admite formatos MP4 (vídeo) y PNG (imagen). La Pantalla Interior está ubicada en el interior, no mirando hacia la calle.

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29. Redondeo con Impacto

El servicio de Redondeo con Impacto es un canal de captación de fondos para proyectos de carácter social y/o medioambiental positivo, que se activa cuando el cliente paga con tarjeta. Correos redondea el importe y la diferencia se dona al proyecto designado.

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30. UNICEF: Merchandising en Oficinas

El merchandising propio de UNICEF se pone a la venta en aproximadamente 700 Oficinas de Correos a lo largo del año.

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31. Ley 39/2015: Obligación de Medios Electrónicos

La Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas obliga a las personas jurídicas y a algunas personas físicas (profesionales con colegiación obligatoria, empleados públicos, etc.) a relacionarse con la Administración exclusivamente por medios electrónicos para cualquier trámite administrativo.

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32. Correos Pay: Resumen de Rutas en IRIS

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Bloque 3

Productos y Servicios de Correos: Oficinas, Financieros y Digitales

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Servicios en Oficina

Oficinas de Correos: Red y Tipos

Correos cuenta con 2.400 oficinas informatizadas en toda España. Además de las oficinas permanentes, existen tipos especiales:

Oficinas Postales Temporales: se crean con motivo de acontecimientos de relevancia (eventos culturales, ferias filatélicas, etc.). El servicio se presta con un empleado de Correos durante un máximo de 8 horas al día. La solicitud, autorización, instalación y funcionamiento de estas oficinas pueden ser realizadas por asociaciones como FESOFI y ANFIL (ambas correctas).

Terminal Punto de Venta (TPV): dispositivo utilizado en las oficinas para operaciones de pago con tarjeta.

La Caja Mágica es un módulo del menú de admisión de IRIS que facilita el acceso a la aplicación de envío que corresponda y se usa también para la lectura de códigos de envío de dinero. A través de ella se pueden realizar servicios como Correos Cash y Correos Pay (T€nvio), pero no la admisión de albaranes. La cuenta de Twitter de atención al cliente de Correos es @CorreosAtiende.

La página web oficial de Correos es www.correos.es.

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Apartados Postales

El Apartado Postal es un servicio que permite al cliente disponer de un buzón fijo en la oficina para la recepción de su correspondencia.

Tipos y características:

• Apartado ordinario: el número de Apartado es lo único que debe figurar en el bloque de dirección de los envíos (no la dirección completa, ni el nombre de los titulares).

• Apartado Franqueo en Destino (FD): los envíos que se depositen deben llevar la indicación "Franqueo en Destino" en el exterior. La fianza equivale al 40 % del franqueo correspondiente a la previsión de envíos a recibir durante un mes. Si el número real de envíos recibidos supera en más del 50 % las previsiones mensuales de forma permanente, se puede proceder al ajuste de la garantía en el momento de la renovación.

• Apartado Especial (ES): las siglas ES significan "Apartado especial".

Alta de un Apartado: el cliente debe rellenar la solicitud con sus datos, y el empleado los graba en IRIS siguiendo la ruta: Inicio >> Admisión >> Apartados >> Contratación. En la pantalla de alta, además de la fecha de alta, se ofrece la opción (desmarcada por defecto) de contratarlo trimestralmente.

Documentación requerida:

• Para particulares: solicitud firmada por el titular con su documento de identidad.

• Para empresas: solicitud firmada por el representante y el sello de la empresa (no el DNI del representante ni el CIF ni el título de constitución).

Edad mínima: 16 años, si se trata de un menor emancipado. No basta con tener DNI a los 14 años para contratar este servicio.

Renovación: se puede abonar al contado, de forma diferida (para clientes de contrato) o domiciliada, pero no de forma fraccionada ni contra reembolso. La opción de marcar la renovación automática solo es posible cuando el contrato es anual.

Baja: cuando un cliente particular da de baja su Apartado, únicamente debe entregar la llave (no recibe la fianza, ni firma documento de renuncia).

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Buzón de Vacaciones

Servicio que custodia la correspondencia del cliente durante sus ausencias temporales.

La custodia de toda la correspondencia ordinaria y de los avisos de la correspondencia registrada se realiza en la Oficina de Referencia del domicilio indicado en la contratación. Los envíos registrados sí están sujetos a los plazos de permanencia en oficina (esta afirmación de que no lo están es INCORRECTA). El contrato se realiza a través de IRIS o la Tienda Online de Correos. Se puede abonar en metálico o con tarjeta.

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Reenvío Postal

Servicio que permite reexpedir los envíos de un cliente a una nueva dirección durante un periodo determinado.

Modalidades: Temporal o Definitivo (no "parcial o total").

Plazas de contratación: 1, 2 o 6 meses (no se puede contratar por 1 año).

Reexpedición de envíos: se cursan diariamente (no semanalmente ni cuando hay más de cuatro envíos).

Modificaciones:

• La primera modificación es gratuita; la segunda y posteriores modificaciones abonan la tarifa correspondiente.

• Solo se puede variar el nombre y apellidos de alguno de los titulares por error de grabación (no añadir titulares nuevos ni modificar el periodo de contratación).

Cancelación: se puede solicitar como mínimo 3 días hábiles antes de que entre en aplicación. Los servicios adicionales del Reenvío son Cancelación y Modificación (y Anulación, siendo correctas todas ellas).

Exclusiones expresas: quedan excluidos del servicio (aunque pueden seguir reexpidiéndose según su normativa) los giros postales y los productos telegráficos. No quedan excluidos los paquetes como Paq Premium, Paq Estándar o Paq Azul, que sí pueden reexpedirse al extranjero.

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Certificaciones

Las Certificaciones acreditan diferentes aspectos de un envío postal.

Tipos que se pueden tramitar en una Oficina de Correos:

• Certificación de Imposición

• Certificación de Entrega

• Certificación de Intento de Entrega

NO se puede realizar en oficina: la Certificación de Compulsa de DOI (documento de identidad).

Regla clave sobre Burofax por Oficina Virtual: cuando el cliente ha impuesto el Burofax a través de la Oficina Virtual, es el propio cliente quien debe solicitar la Certificación de entrega desde la misma Oficina Virtual (no se puede pedir en la oficina física).

Sistemas de consulta para Certificación de Intento de Entrega (en oficina distinta a la de imposición): MERCURIO, SGIE y SICER. CONECTA no sirve para esta consulta.

Ruta en IRIS: existen dos rutas válidas según el tipo de certificación:

• Para tramitación general: Inicio >> Menú Gestión >> Tramitación de Certificaciones

• Para solicitud: Inicio >> Menú Admisión >> Otros servicios >> Solicitud de certificación

Descarga del impreso: en IRIS, salvo el de Giro Internacional o Western Union, que se descarga en CONECTA.

Copia Certificada solicitada con posterioridad: al pinchar "Emisión de Certificación" se genera un número certificado en MERCURIO. Las Certificaciones de imposición o de intento de entrega posteriores a una entrega no efectiva se hacen usando IRIS.

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Pago de Recibos en Oficinas

Las oficinas de Correos permiten el pago de recibos, siendo su principal ventaja que el pago puede realizarse en horario de oficinas a lo largo de todo el día. Los recibos no domiciliados se pueden pagar en el horario de apertura de la oficina (no solo en horario de mañana ni con limitaciones concretas).

Modalidades de pago:

• Siempre se puede pagar en metálico (es la única forma siempre disponible).

• El importe máximo para recibos no domiciliados es de 999,99 €, excepto los emitidos por Wizinkbank (que admite importe superior).

Recibos especiales:

• Endesa: permite el pago fraccionado en sus recibos.

• Línea Directa: además de los datos habituales, hay que introducir el número de póliza.

• Cuando el cliente paga una multa de la DGT, debe abonar el importe de la multa más las tasas y el derecho de giro.

Ruta en IRIS para cobro de recibo con aviso de pago: IRIS > Admisión > Cobro de recibos > con aviso de pago.

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Trámites con la DGT en Oficinas de Correos

Correos ofrece varios trámites relacionados con la Dirección General de Tráfico:

Distintivos medioambientales (Etiqueta Medioambiental):

• Correos vende 8 tipos de distintivos ambientales (considerando todas las tipologías de vehículos y categorías).

• Para el mismo vehículo se pueden confeccionar hasta 15 distintivos al año.

• La medida para furgoneta: 97 mm de diámetro.

• Al introducir la matrícula y DOI del cliente en IRIS, se muestran datos como modelo, marca y combustible, pero NO el año de compra del vehículo.

• Los empleados rurales pueden adquirir el distintivo medioambiental usando la PDA (pero no pueden tramitar cambio de titularidad, bajas de vehículos ni informes de vehículos por este medio).

Permiso de Circulación (duplicado):

• Se puede tramitar el duplicado por: deterioro, sustracción o extravío.

• No se puede tramitar por modificación de datos del domicilio.

• Para solicitarlo, el cliente debe aportar: número de matrícula, tipo de documento y número de documento del titular.

Zona de Bajas Emisiones (ZBE) Metrópolis de Barcelona:

• Los vehículos que no cumplen requisitos deben registrarse para solicitar hasta 10 autorizaciones.

• La solicitud se hace desde: IRIS > Llamadas a Sistemas Externos > Dinero > AMB - Área Metropolitana de Barcelona.

Multas DGT: el cliente paga el importe de la multa más las tasas y el derecho de giro.

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Trámites con Comunidades Autónomas

Las Oficinas Informatizadas de Correos ofrecen trámites a ciudadanos gracias a acuerdos con Comunidades Autónomas:

• Andalucía: solicitar certificados de Agencia Tributaria, pago de impuestos de vehículos y pago de tributos de la Agencia Tributaria (todas).

• Cataluña: pago de tributos disponible (entre otras comunidades).

• Pago del ITP de Andalucía: se requiere DNI de la persona compareciente, ficha técnica del vehículo y permiso de circulación. No hay que presentar el seguro en vigor del vehículo.

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Mi Oficina (Oficina Virtual)

Plataforma online de Correos que permite a los clientes gestionar y preparar sus envíos desde cualquier PC.

Características:

• Cualquier persona puede registrarse; no es exclusivo de clientes con contrato.

• El registro es completamente gratuito.

• El cliente puede enviar cartas ordinarias y certificadas (no solo a doble cara).

• Los envíos pueden personalizarse y están disponibles para ámbito nacional e internacional.

• Para consultar envíos realizados: Mi Oficina > Seguimiento de envíos > Mis envíos.

• El servicio de Carta Digital se puede contratar en la Oficina Virtual de Correos (no en cualquier oficina física).

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ORVE (Oficina de Registro Virtual)

ORVE es el servicio que permite el registro telemático de documentos dirigidos a las Administraciones Públicas (AAPP) desde las Oficinas de Correos. El significado de las siglas es una denominación específica que no se corresponde exactamente con ninguna de las traducciones literales más obvias (la opción "ninguna de las respuestas es correcta" es la elegida en examen).

El acuerdo para prestar el servicio de ORVE está firmado con el Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas (MINHAP).

Características del servicio:

• Trazabilidad, ahorro de tiempo y relación de confianza.

Límites técnicos:

El tamaño máximo individual de un documento es 10 MB.

Formato de los documentos: siempre en formato A4, al descubierto y con bordes lisos.

Documentos electrónicos: si el cliente trae documentos electrónicos (USB, CD...), no se suben por ORVE, sino que se envían por correo postal como un certificado, metiendo el dispositivo dentro.

Documentos originales cotejados: si el empleado coteja el original, se marcará como copia auténtica (no "copia autenticada" ni "original").

Lo que no se hace en oficina: los empleados no tienen la obligación de saber si un documento está exento de digitalización por naturaleza jurídica (eso corresponde al cliente o a la AAPP).

Elementos no escaneables: si el cliente trae CD, cintas u otros objetos no escaneables, se le ofrece remitirlos mediante una Carta Certificada adjunta.

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Buzón Digital

El Buzón Digital de Correos es un almacenamiento en la nube de documentos digitales. Permite escanear hasta 25 hojas.

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Codifácil

Aplicación para generar códigos de barras. No es posible generar códigos para Notificaciones Judiciales (sí para Notificaciones Administrativas, Cartas Urgentes y Certificados Urgentes).

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GANES

Aplicación utilizada para gestionar los albaranes de entrega por los clientes (grandes clientes de Publicorreo Óptimo o Premium para generar información de retorno).

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Correos Express Clientes

Aplicación de Correos Express que permite realizar el seguimiento de envíos, grabar uno nuevo o gestionar una recogida desde el dispositivo móvil en tiempo real. Está disponible tanto en Google Play como en App Store (no solo en Play Store).

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Nexea

Plataforma propia de Correos que ofrece soluciones multicanal para empresas: consultoría documental, depósito e integración en entornos digitales.

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Correos ID (Identidad Digital)

El borrado de identidad de Correos ID implica la pérdida efectiva e irreversible de toda la información asociada a dicha identidad, incluyendo perfiles, documentos, firmas, comentarios o configuraciones API.

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Procesos Electorales

Las actividades de Correos en los procesos electorales están reguladas por el artículo 22.5 del SPU (Servicio Postal Universal).

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Pantallas Exteriores (Publicidad)

Correos dispone de pantallas exteriores para publicidad con estas características:

• Ubicadas en los escaparates de cara a la calle en zonas de máxima afluencia.

• Tiempo de emisión: 14 horas.

• Incorrecto: que se retransmita solo los días de apertura de la oficina (se retransmite los 365 días).

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Venta de Productos mediante Reembolso

Correos permite a los clientes comprar productos mediante reembolso con esta operativa:

1. El cliente contacta con la oficina y solicita productos.

2. Rellena la Hoja de Solicitud de Venta a Domicilio.

3. El pedido se prepara y se remite al domicilio contra reembolso.

4. Al pagar el cliente, paga únicamente el importe de los productos (sin tarifas adicionales de Reembolso ni de Giro).

5. El paquete se da de alta en IRIS como un Paq Premium.

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Servicios Financieros

Giros Nacionales

El ámbito del Giro nacional cubre España y Andorra (no Portugal).

Modalidades de Giro Nacional:

Giro Inmediato:

• Disponibilidad: cobro inmediato en cualquier oficina postal informatizada de España y Andorra.

• No tiene disponibilidad instantánea en cuenta bancaria (ese dato es INCORRECTO).

• Se paga en metálico.

• Necesita localizador para su abono (es la modalidad que requiere localizador, no el ordinario ni el de Apartado).

• Admite comunicación privada de hasta 140 caracteres (no 150 ni 160; la afirmación de 150 caracteres es INCORRECTA).

• Admite SMS como servicio adicional.

• Giros a Lista con localizador (giros inmediatos): se pagan en metálico.

Giro Ordinario:

• Plazo: 3 a 5 días hábiles.

• Máximo en domicilio (pago en metálico): 499,99 €.

• Máximo reembolso devuelto a apartado postal: 499,99 €.

• Servicio adicional que admite: Certificación de imposición y pago (no acuse de recibo ni comunicación privada gratuita).

• La comunicación privada para el destinatario de giros ordinarios no puede ser superior a 140 caracteres y es de pago (no gratuita; la afirmación de que es gratuita es INCORRECTA).

• Giros ordinarios a domicilio: los que tienen importe inferior a 500 € se abonan siempre en metálico.

Caducidad de Giro en destino (nacional): el plazo termina el día 25 del mes siguiente al de su imposición (o el posterior hábil si es festivo).

Propiedad del importe: el remitente puede solicitar la recuperación o modificación del giro antes de haberse abonado al destinatario (no solo el mismo día).

Giro a Apartados de Correos: se paga a través de SGIE.

Giro Urgente: ya no se ofrece (la comunicación privada no aplica al giro urgente pues no existe como producto).

Giro dirigido a prisiones: ninguna de las opciones habituales (administración como remitente, pago en cheque, importe máximo 1.000 €) es característica de este tipo de giro; la respuesta correcta es que "ninguna de las respuestas anteriores es correcta".

Abono del Giro Nacional: las formas de abono son en metálico o en cuenta (no cheque conformado).

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Giro Internacional (IFS)

El Giro IFS (Giro Postal Internacional Urgente) es el sistema de giros internacionales urgentes.

Giro UPU Urgente IFS: disponibilidad en 15 minutos.

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Giro Internacional y PBC (Prevención de Blanqueo de Capitales)

Las medidas de PBC no se aplican únicamente a giros internacionales; también afectan a giros nacionales en determinadas circunstancias (la afirmación de que solo aplican a internacionales es INCORRECTA).

El importe máximo a girar en el servicio internacional por persona y día no puede superar 3.000 €.

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Vales UPU (Cupones Respuesta Internacional)

Los Vales UPU son cupones respuesta emitidos por la UPU (Unión Postal Universal). El plazo de canje es el indicado en el propio vale. Tras el canje en una oficina, se sellarán y se enviarán a la Unidad de Control de Vales UPU a final de mes.

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Western Union (WU)

Western Union es el servicio de transferencia de dinero internacional disponible en las oficinas de Correos.

Requisitos y condiciones:

• Edad mínima para envíos y pagos: 18 años (tanto para envíos como para pagos).

• El pago se efectúa en la moneda del país de destino.

• La cantidad máxima a transferir difiere según el país.

• El importe máximo en el servicio internacional por persona y día: 3.000 €.

• Una empresa puede figurar como beneficiario de una transacción.

• El dinero enviado permanece disponible en el sistema durante 90 días (no 15, que es dato INCORRECTO).

• El destinatario tiene un margen de ±10 % de desviación permitido respecto al importe a cobrar.

Modalidades especiales de Western Union:

• Direct to Bank: transferencia directa a cuenta bancaria. Ventajas: fiabilidad, rapidez y comodidad.

• Next Day: transferencia con garantía de disponibilidad en 24 horas, disponible con determinados países.

• Western Union Air: servicio para finalizar transacciones iniciadas a través del móvil.

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Correos Pay

Correos Pay (antes llamado T€nvio) es un sistema de envío de dinero de Correos orientado a autónomos, pymes, ayuntamientos, empresas municipales de recaudación de suministros, etc., para el pago de facturas, impuestos, multas u otras deudas. Su ámbito es exclusivamente nacional.

Alta y contratos:

• Se generan en el momento del alta en oficina para Autónomos y Empresas.

• Para Organismos Oficiales, el alta se realiza tras la intervención de la Unidad Directiva de Productos y Servicios.

• Todas las solicitudes se centralizan en la Unidad Directiva de Productos y Servicios, donde se ejecuta el alta final.

• Los grupos disponibles son: Autónomos, Empresas, Ayuntamientos. No existe el grupo "Organismos Públicos - Privados".

Tipos de retorno de información:

• Envío de Información Estándar, a través de fichero de texto.

• Cliente Premium a través de cuaderno 57, 60 y/o estándar.

• Cliente Premium, a través de pago con tarjeta bancaria.

(Todas son opciones válidas.)

Operativa:

• Los giros se agrupan y se realiza una única transferencia a la cuenta del destinatario.

• Esta transferencia se realiza cada 72 horas hábiles.

• Plazo de entrega general: 72 horas hábiles.

• Solo se abona en cuenta; no en metálico.

Oficinas Rurales con Correos Pay: el empleado adjunta al formulario de Admisión provisional de dinero una fotocopia de la Carta de Pago y envía el dinero por el canal común.

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Correos Cash (Banco Santander)

Servicio de ingreso y reintegro de efectivo en las oficinas de Correos para clientes del Banco Santander.

Características:

• Importe máximo para ingresos o retiradas: 999,99 €.

• SEDI genera un localizador de 7 caracteres alfanuméricos.

• El localizador lo facilita al cliente el propio banco.

• En estas operaciones se generan dos justificantes (uno para Correos y otro para el cliente); la afirmación de que se genera un único justificante es INCORRECTA.

• La retirada de fondos se realiza mediante Giro Inmediato y los ingresos mediante ingreso en cuenta corriente.

• Únicamente el titular de la cuenta puede realizar ingresos (se puede autorizar a un tercero para reintegros, pero no para ingresos).

• Los reintegros domiciliados: el cliente recibe comunicación vía SMS.

Cheques del Banco Santander (Correos Cash):

• Debe ser nominativo.

• Debe ser para ingreso en cuenta bancaria.

• Debe ir firmado en el reverso por el titular de la cuenta.

Cheques Mediolanum:

• La documentación generada por el ingreso se envía con el producto Carta Certificada (ninguna de las opciones mencionadas —Paquete Azul, Paq Estándar, Valor Filatélico— es correcta para Mediolanum; la respuesta es "ninguna es correcta").

• El cheque debe ir firmado por el reverso (no el anverso) por el titular. La afirmación de que debe ir firmado por el anverso es INCORRECTA.

• El importe debe informarse en letra y número.

• El cheque puede entregarlo cualquier persona.

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Tarjeta Correos Prepago Mastercard

Tarjeta prepago recargable de Correos, de la red Mastercard.

Solicitud y alta:

• Se puede solicitar en la Oficina de Correos, a través de la web www.correosprepago.es o a través de la app Tarjeta prepago de Correos (las tres vías).

• A través de la app, se puede solicitar en formato físico y virtual (o solo virtual, siendo ambas opciones correctas según el contexto).

• Para el alta, el titular debe aportar: dirección en Zona SEPA, fecha de caducidad del DOI y país de emisión del DOI (todo).

Límites y comisiones:

Datos importantes:

• La tarjeta puede venderse a menores de 18 años (la afirmación de que no puede venderse a menores de 18 años es INCORRECTA).

• El cliente no dispone de un período de reflexión de 15 días para devolverla (eso es INCORRECTO).

• "Ninguna es correcta" es la respuesta a preguntas sobre características específicas como coste de 5 € o comisión de 1,5 € por la web (estas afirmaciones son falsas).

• Útil para: inmigrantes, compradores online, personas que buscan control de gastos (todos los perfiles son válidos).

• Se puede usar en cualquier establecimiento que admita Mastercard y puede ser usada por cualquier persona (no solo el propietario).

Venta de tarjetas de gaming (League of Legends):

Ruta en IRIS: IRIS > Llamadas a sistemas externos > Dinero > TARJETA PREPAGO LOL.

Anulación de recargas: desde IRIS >> Gestión >> Mantenimiento >> Recargas tarjeta cliente, solo se puede anular una recarga el mismo día que se ha realizado.

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Tarjeta Correos Regalo (Mastercard)

Tarjeta de regalo de la red Mastercard.

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Tarjeta Más Cerca

Tarjeta de fidelización y servicio de Correos.

Estructura del contrato:

• Un contrato puede tener asociada una tarjeta titular y cuatro adicionales.

• Las tarjetas adicionales pueden ser de prepago: todas, ninguna o alguna de ellas (no hay restricción).

• Modificación no posible tras la emisión del contrato: la modificación de los datos del autorizado para usar la tarjeta (sí se puede dar de alta nuevas tarjetas, cancelar contratos, o modificar datos del cliente).

Facturación:

• Las facturas se remiten mensualmente por correo electrónico.

• El cliente puede optar por no recibir la factura.

• La factura se hace al contrato (no a las tarjetas adicionales, aunque el cliente lo solicite); la afirmación de que puede hacerse a cualquier tarjeta adicional es INCORRECTA.

Correos Postlibris: programa para fomentar la distribución de libros que en 2016 quedó integrado en la Tarjeta Más Cerca.

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Paysafecard

Paysafecard es un medio de pago por Internet. No es una tarjeta, sino un cupón prepago con un código PIN de 16 dígitos (la afirmación de que es de 18 caracteres es INCORRECTA). Está disponible en cuatro valores: 10, 25, 50 y 100 €.

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ABONOTEATRO

Servicio que permite adquirir abonos para espectáculos de teatro.

• Validez: 1 año.

• Ruta de venta: IRIS > Llamadas a sistemas externos > Admisiones Terceros > Correos Market.

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Venta de Entradas (Espectáculos)

Correos dispone de su propia plataforma de venta de entradas denominada "Venta de Entradas" (no "Entradas.com" ni "Entradas a tu alcance"). La web es entradas.correos.es.

Envío en forma de regalo: posible mediante Paq Estándar con un coste de 3 €.

Devolución: si el cliente quiere devolver una entrada ya impresa, puede hacerlo siempre que no hayan transcurrido más de 24 horas desde su adquisición.

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Correos Pay y Captación de Clientes de Energía (Repsol)

Para acceder a la captación de clientes de Repsol desde la oficina:

IRIS > Llamadas a sistemas externos > Energía > Repsol.

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Servicios Digitales y Electrónicos

Correo Digital / Carta Digital

El servicio de Correo Digital (o Carta Digital) permite enviar cartas en formato digital que Correos imprime y distribuye.

Características:

• Hasta 20 páginas y 1 MB.

• Blanco y negro o color.

• Sobre blanco de doble ventanilla.

• Se puede contratar en la Oficina Virtual de Correos (no en cualquier oficina física).

• Admite hasta 100 destinatarios (la afirmación de 300 es INCORRECTA).

• Permite pago con tarjeta de crédito/débito o PayPal.

• Se pueden enviar cartas o tarjetas postales.

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Multicanalidad y Comunicación

Multicanalidad: uso no integrado de más de un canal de comunicación para comercializar y comunicar información sobre una marca (a diferencia de la estrategia omnicanal, que sí está integrada).

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Filatelia

Historia y Organización

El Servicio Filatélico de Correos se creó en el año 1946.

La Comisión Filatélica del Estado tiene como misión principal coadyuvar al desarrollo de la filatelia en España y contribuir a revitalizar esta actividad.

Las emisiones de sellos de España están exentas de IVA.

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Productos Filatélicos

Aerogramas: pliegos de papel con el sello impreso que, una vez escritos, se doblan con forma de sobre y sirven para realizar envíos por correo aéreo. El Aerograma dedicado a la Exposición Mundial de Filatelia Juvenil celebrada en Salamanca se emitió en 2002.

Productos filatélicos comercializados en oficinas:

• Sobres de primer día

• Libros filatélicos

• Series

• No se venden: Bonos (no es un producto filatélico).

Matasellos:

• Matasellos de presentación: los correspondientes al día en que se produce el acto de presentación del sello.

• Matasellos especiales: autorizados y operados por personal ajeno a Correos; su autorización corresponde a la Subdirección de Filatelia.

• Los Matasellos de Primer Día de Circulación permanecen en las Oficinas Postales designadas durante 30 días naturales.

Oficinas Temporales filatélicas: la solicitud, autorización, instalación y funcionamiento son realizadas por FESOFI y ANFIL.

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Tu Sello (Sellos Personalizados)

Servicio que permite a cualquier persona (no solo clientes con contrato) transformar imágenes en sellos reales de Correos.

Datos clave:

El sello del 75 Aniversario del Ejército del Aire se emitió el 27 de junio de 2014.

Correos instaló su primer dispensador de etiquetas de papel térmico, autoadhesivo, con tarifas A, A2, B y C en 2016. Han transcurrido 10 años para que Correos recuperase la emisión de etiquetas tras esa adquisición.

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Tarjetas Postales Prefranqueadas

Tarjetas postales con el franqueo incorporado, sin valor facial, por lo que su validez es permanente con independencia de la evolución de las tarifas.

Número de tarifas: la Tarjeta Postal Prefranqueada tiene 6 tipos de tarifa.

Tarifas principales:

Los clientes habituales de sobres prefranqueados-carta son particulares, turistas y hoteles. No son clientes habituales las grandes compañías del sector financiero.

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Sobres Prefranqueados

Productos para enviar cartas desde 20 a 100 gramos (según modelo) a todo el territorio nacional. No llevan valor facial, por lo que su validez es permanente. Son productos para cartas (no para paquetes; la afirmación de que incluyen paquetes es INCORRECTA).

Modelos disponibles:

• Americano (hasta 20 g) / Americano con ventana (hasta 20 g)

• Cuadrado (medida: 120 x 176 mm)

• Din A5 (hasta 200 g) no existe en el catálogo actual.

Sobres verjurados: existen dos modelos, Americano y DIN A5.

Peso máximo del sobre prepagado americano (con o sin ventana): hasta 20 g.

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Embalajes y Material de Empaque

Línea Bosque (embalajes de Correos con material reciclado):

Sobres semirrígidos prepagados certificados:

• Pequeños: hasta 200 g

Cajas prepagadas:

Cajas de embalaje (compra en oficina):

Packpostal con burbujas: pliego doblado y embolsado de 60 x 100 cm.

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Colaboraciones y Servicios con Terceros

Cruz Roja

Correos colabora con Cruz Roja en:

• Acciones con objetivos solidarios.

• Venta en la red de oficinas de lotería del Sorteo Extraordinario de Navidad y de boletos para el Sorteo del Oro.

Sorteo del Oro de Cruz Roja:

• Los boletos premiados se abonan en cualquier oficina de Correos (no solo donde se compraron).

• Las participaciones premiadas con hasta 2.000 € se pueden cobrar en Correos, sea cual sea el punto de venta (no solo las vendidas en Correos).

Procedimiento en caso de deterioro y robo/extravío de boletos de Cruz Roja:

• Deterioro: comunicar a Control de Productos.

• Robo o extravío: presentar denuncia y remitir copia a Control de Productos.

Envío mensual a Administración Postal: los boletos premiados se mandan mensualmente acompañados de una relación.

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ONCE

Correos tiene un acuerdo de colaboración con la ONCE que conlleva:

• El pago de premios desde las oficinas.

• La comercialización de productos de la ONCE en las oficinas de Correos.

• La gestión de los vendedores ONCE y tanto la liquidación de los cupones como su entrega.

Premios ONCE:

• Premios inferiores a 2.000 €: no requieren autorización de la ONCE.

• Premios iguales o superiores a 2.000 €: requieren autorización de la ONCE.

• Premios hasta 1.000 €: se abonan con cargo a la caja de la oficina.

• Cupones premiados de hasta 1.999,99 €: el abono por giro en cuenta se hace efectivo en máximo 3 días.

Tras el pago de un boleto premiado de la ONCE al cliente, en el boleto debe indicarse la palabra "Pagado".

Pago en cuenta: si se abona en cuenta, el sistema pide el NIP del empleado, el número de cuenta bancaria y los datos del cliente (todo). Para acreditar al titular de la cuenta se utiliza la pestaña "Documentación".

Venta electrónica de ONCE:

• Es imprescindible mantener abierta la caja en IRIS.

• Se puede realizar devoluciones/anulaciones en algunos casos (la afirmación de que nunca acepta devoluciones es INCORRECTA).

• Los Rascas de la ONCE se venden a través de HERMES.

Gestión de Vendedores ONCE:

• Los paquetes con cupones para vendedores llegan por Paq Estándar modalidad Entrega a Domicilio.

• El director de la oficina recepciona el albarán en IRIS siguiendo la ruta: IRIS >> Gestión >> Gestión de Vendedores ONCE >> Recepción de albaranes.

• Los vendedores solo pueden acudir a la oficina de Correos a la que estén asignados para la operativa completa (liquidación + recogida). No obstante, pueden ir a cualquier oficina de su Dirección Territorial cuando solo necesiten hacer la liquidación económica.

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Cajas Regalo Sorpresa (Aeropuertos)

Las Cajas Regalo Sorpresa se comercializan en 3 tipologías denominadas A, B y C, en función del aeropuerto de salida del viajero.

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Repsol (Energía)

La captación de clientes de Repsol se gestiona desde la oficina a través de:

IRIS > Llamadas a sistemas externos > Energía > Repsol.

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Correos y la Marca España (Filatelia Temática)

Correos emitió una serie de siete sellos en promoción de la Marca España, con motivos relacionados con las letras que forman la palabra ESPAÑA:

• E - Empresa

• S - (dato a verificar, pero la opción "Sol y toros" para S es INCORRECTA)

• P - Patrimonio material e inmaterial

• A - (dato específico)

• Ñ - Lengua

• A - (dato específico)

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Correos y el Sorteo de Navidad / Lotería

En las oficinas de Correos se pueden cobrar premios de:

• ONCE (cupones y boletos).

• Cruz Roja (Sorteo de Navidad y Sorteo del Oro).

Los Rascas de la ONCE se venden a través de HERMES.

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Lugar Mágico (Papá Noel y Reyes Magos)

Correos inauguró en 2016 el lugar mágico para depositar las cartas destinadas a Papá Noel y los Reyes Magos de Oriente.

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Correos Market y Tienda Online

Tienda Online de Correos: acepta pago con tarjeta de crédito o débito, Tarjeta Correos Prepago o PayPal.

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Nexea y Soluciones Multicanal

Plataforma de Correos que ofrece a empresas soluciones multicanal: consultoría documental, depósito e integración en entornos digitales.

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Resumen de Sistemas Informáticos Internos

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Productos No Valorados

Los "productos no valorados" de Correos incluyen: Librería, Papelería y Telefonía. No se incluye el Merchandising en esta categoría.

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Datos de Acceso y Rutas de IRIS (Resumen)

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Bloque 4

Productos y Servicios en Oficina, Financieros y Digitales (Parte 4)

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1. Servicios en Oficinas de Correos: visión general

La red de oficinas de Correos presta tres grandes bloques de servicios:

1. Servicios financieros (giros, cobro de recibos, envío de dinero, tarjetas prepago).

2. Servicios al ciudadano (ORVE, DGT, procesos electorales, certificados de la Agencia Tributaria andaluza, etc.).

3. Comercialización en colaboración con terceros (ONCE, Cruz Roja, Repsol, Caser, HomeServe, Western Union, venta de entradas, GiftCard, UNICEF, PaySafeCard, etc.).

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2. Apartados Postales y servicios de recepción

2.1 Apartado Postal: concepto y titularidad

El Apartado Postal es un cajetín de recepción ubicado en oficinas de Correos en el que se puede recibir cualquier tipo de objeto postal. Permite recibir correspondencia en la localidad que se elija sin necesidad de tener domicilio social en ella. El acceso es posible dentro del horario de la oficina.

Titulares y autorizados:

• Un Apartado puede tener un máximo de cinco titulares.

• Además de los titulares, se admiten cuatro titulares adicionales (no cinco como podría confundirse). El dato correcto según las preguntas es cuatro titulares adicionales.

• Cuando son varios los titulares, hay que presentar la Solicitud de alta de otros titulares junto con fotocopia del DNI de cada uno; si alguno no puede personarse, se acepta una autorización genérica.

• La edad mínima para contratar un Apartado es, con carácter general, 18 años.

• Pueden ser titulares tanto personas físicas como jurídicas.

• Para ser titular no es necesario tener domicilio en la localidad de la oficina donde se solicita.

2.2 Vigencia y renovación

Las formas de renovación son tres:

• Pago domiciliado.

• Pago al contado.

• Pago diferido (para apartados de clientes de contrato que tengan incluida en su contrato la apertura y renovación de apartados).

No existe la modalidad «prepago» como forma de renovación de apartados.

Causas de rechazo bancario en la renovación (pago domiciliado): titular de la cuenta de cargo no coincide con el deudor; cuenta no admite adeudos directos; deudor fallecido. No es causa de rechazo la «expiración de fecha de adeudo».

Desde que el Jefe de Sector autoriza la creación de un Apartado Especial, la Oficina tiene 24 horas para realizar el alta en SGIE.

2.3 Contratación y operativa

• Se puede contratar en cualquier Oficina de Correos, independientemente del domicilio del solicitante.

• Modalidades de contratación (por norma general): anual, mensual y trimestral.

• En el casillero de la oficina solo aparece un número o serie alfanumérica.

• La correspondencia dirigida a un Apartado puede repartirse a domicilio en casos excepcionales (la afirmación de que «bajo ningún concepto se repartirá a domicilio» es incorrecta).

2.4 Apartado de Franqueo en Destino

El Apartado de Franqueo en Destino es un subtipo de apartado en el que el franqueo corre a cargo del titular del apartado (no del remitente).

• La fianza al contratar es el 40 % del franqueo correspondiente a la previsión de envíos a recibir en un mes.

• La dimensión mínima de los envíos dirigidos a este tipo de apartado es de 9 cm.

• No se admiten envíos registrados dirigidos a estos apartados. Si por error se han admitido, la oficina donde está el apartado los entrega como cualquier correspondencia registrada.

• El remitente puede depositar sus cartas en buzones de Correos normales.

2.5 Correspondencia Comercial Respuesta Internacional (CCRI)

El periodo de contratación de los Apartados de CCRI es anual (solo existe modalidad anual).

2.6 Buzón de Vacaciones

El Buzón de Vacaciones es un servicio que retiene los envíos ordinarios del domicilio del suscriptor mientras está de vacaciones y los entrega cuando regresa.

Características clave:

Contenido del sobre colector: envíos ordinarios y avisos de llegada de los envíos registrados. No se incluyen los envíos registrados en sí mismos (van a Lista).

Datos que figuran en el sobre colector:

• Código de Buzón.

• Codired de la Oficina de destino.

• Número secuencial de tres dígitos (el primero indica si la URO es una URO o una USE).

• El dato que no figura es la denominación de la Unidad de Reparto.

Alta: se da de alta mediante SGIE, que pasa automáticamente al entorno IRIS. El almacenamiento lo gestiona la Unidad de Reparto.

Liquidación de una Notificación con destino Buzón de Vacaciones:

1. Se liquida en primer intento como «Ausente» y se completa el AR.

2. Se procede a un segundo intento de entrega respetando la normativa.

3. Se liquida como «Buzón de Vacaciones» y se pasa a Lista, introduciendo el Aviso de Llegada en el sobre.

Si el Apartado no se renueva y el volumen de correspondencia ordinaria dificulta la operativa: se pasa un aviso previo al domicilio del titular indicándole el plazo del que dispone para retirar los envíos.

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3. Reenvío Postal

3.1 Concepto y características

El Reenvío Postal permite dirigir la correspondencia de un domicilio (o de un Apartado Postal) a una nueva dirección, ya sea de forma temporal o definitiva.

• Canal de venta: Red de Oficinas y la web (Tienda Online) de Correos.

• Contratación: en cualquier Oficina de Correos, independientemente del domicilio del solicitante.

• Quién puede solicitarlo: únicamente el destinatario (no el remitente).

• Efectivo: a partir de la fecha indicada en el contrato (no al día siguiente, no a los 30 días).

• Duración: 1, 2 o 6 meses.

• Ámbito: nacional e internacional.

3.2 Plazos de entrega del reenvío

3.3 Personas incluidas

• Un mismo servicio puede incluir hasta 6 personas físicas con el mismo domicilio de origen y la misma dirección de reenvío.

• Se puede reenviar la correspondencia de una familia de cuatro miembros en un mismo contrato.

• Si de una familia de seis miembros solo tres han contratado el reenvío, el cartero depositará la correspondencia de los otros tres en la dirección que figura en el envío (no la reenvía).

3.4 Envíos NO reenvíados

Aunque esté contratado el servicio, no se reenvían:

• El Giro postal.

• Los productos telegráficos.

• Las Notificaciones (se liquidan según el procedimiento propio).

• Los envíos de Franqueo en Destino.

El Reenvío Postal incluye envíos como la Carta Urgente Nacional. No se aplica a Notificaciones internacionales, a envíos de Franqueo en Destino ni a Paq Estándar con destino Europa.

3.5 Modalidades

• Temporal: al finalizar el periodo, la correspondencia que llegue al domicilio original se sigue cursando de forma habitual al domicilio que figure en el envío.

• Definitiva: al finalizar el periodo, la correspondencia que llegue al domicilio original se devuelve al remitente como «desconocido».

3.6 Voto por correo y sobre colector electoral

Los sobres que contienen Solicitudes de Voto por Correo procedentes de Servicios Rurales independientes llegan a la oficina cerrados y con la etiqueta «SV».

Para que una persona diferente al elector solicite el Voto por Correo en su nombre, debe presentar un parte médico oficial.

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4. Servicios de Certificación

4.1 Tipos de certificaciones que puede emitir una Oficina de Correos

Una Oficina puede emitir cuatro tipos de certificaciones:

1. Certificación de imposición: acredita la imposición del envío, pero no el texto remitido.

2. Certificación de entrega: acredita la entrega al destinatario.

3. Certificación de intento de entrega: acredita el intento de entrega.

4. Copia Certificada: certifica tanto la imposición como el texto remitido. Es el único que certifica ambos aspectos.

La Certificación de Devolución no puede solicitarse desde IRIS.

4.2 Plazos de entrega de las certificaciones de contenido

4.3 Copia Certificada: procedimiento posterior a la admisión

Cuando la Copia Certificada se solicita con posterioridad a la admisión, se denomina Certificación de contenido. Al pulsar «emisión de certificación» se genera un número en Mercurio. El procedimiento para imprimirla es:

Conecta >> Aplicaciones >> Mercurio >> Certificación >> Gestión de Certificaciones

4.4 Plazo para solicitar la Copia Certificada de un Burofax Premium

• Burofax Premium de ámbito nacional con PEE5: el plazo máximo es de 5 años.

• Cuando se contratan Burofax Premium y Burofax Premium Plus, el plazo para solicitar la Copia Certificada es el período de custodia contratado.

Importante: la certificación de un Burofax admitido a través de la Oficina Virtual no puede solicitarse desde la oficina (plazo: no existe esa posibilidad).

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5. Servicios Financieros

5.1 Giros nacionales

Giro Inmediato: giro nacional que se puede pagar en cualquier Oficina Postal, con localizador.

Plazo de validez para el cobro de Giros por el destinatario: termina el día 25 del mes siguiente al de su imposición. Si cae en festivo o domingo, se traslada al siguiente día hábil.

Servicios adicionales del Giro Nacional a domicilio:

• Reexpedición.

• Certificación de imposición.

• Comunicación privada para el destinatario.

• No incluye «SMS de pago al remitente» (ese no es propio del envío de dinero a domicilio).

Giro Internacional: puede llevar comunicación privada de hasta 140 caracteres.

5.2 Correos Pay

Correos Pay es un servicio que permite a autónomos, pymes y ayuntamientos ofrecer un sistema de pago de facturas, impuestos, multas, etc., a sus clientes en las Oficinas de Correos. Está gestionado desde el Director de la Oficina.

Al cliente que ha contratado Correos Pay se le remite un fichero con los Giros admitidos y abonados con periodicidad diaria.

5.3 Correos Cash

Correos Cash permite a los clientes de ciertos bancos retirar (reintegro) o ingresar efectivo en Correos.

• Entidades con las que opera: Ibercaja, Bancofar y Triodos Bank (las tres).

• Los reintegros desde cuenta bancaria se realizan desde IRIS.

• Para los servicios rurales, el acceso para solicitar un ingreso en Correos Cash Banco Santander se realiza de todas las formas indicadas (es correcta la opción «todas son correctas»).

Localizador SEDI en operaciones de Correos Cash (Banco Santander): está formado por 2 letras, 2 números, 2 letras y un número.

5.4 Western Union

Western Union permite la transferencia de dinero en minutos a más de 200 países. La aplicación utilizada en las Oficinas de Correos se denomina WUPOS (también denominada Wupos-Kyc).

Mensajes de alerta de la aplicación Western Union:

• R8066 - LA OPERACIÓN NO PUEDE SER TERMINADA (mensaje correcto).

• Otros mensajes incorrectos: A0401 «Sobre límite»; A0304 «Favor revisar»; A0101 «Transacción rechazada».

En cuanto a la documentación de prevención de blanqueo, un cliente debe aportar un documento que acredite su estancia en España cuando se trata de un giro internacional al que se aplican medidas reforzadas y se identifica con documento con domicilio en el extranjero.

5.5 Giro UPU electrónico internacional (IFS)

El Giro UPU Internacional Urgente (IFS) fue establecido en el Congreso de la UPU celebrado en Ginebra.

5.6 Direct to Bank

Direct to Bank es un servicio de abono en cuenta. El remitente debe proporcionar:

• Nombre del beneficiario.

• Número de cuenta.

• Nombre del banco.

• (Todos son obligatorios.)

Colaboración con Banco Triodos: la comisión para las admisiones de envíos de dinero con abono en cuenta es de 2 €.

5.7 Cobro de recibos

Las Oficinas de Correos cobran recibos de empresas con las que existe acuerdo.

Importe máximo total por operación: 999,99 €.

Modalidades:

• Con aviso de pago (el cliente presenta el recibo).

• Sin aviso de pago (el cliente indica la referencia y el importe sin recibo físico).

• Sanciones de la DGT: se cobran con aviso de pago (presentando la notificación o el boletín de denuncia).

• Pago fraccionado: disponible para Endesa.

Empresas cuyos clientes pueden pagar facturas sin presentar el recibo (excepcionalmente): Línea Directa, Winzik, Operador de telefonía, Citibank y Endesa.

En las Oficinas de Correos solo se cobran los recibos. Para información adicional, el cliente debe dirigirse a la empresa emisora del recibo. No existe horario de cierre fijo para este servicio en todos los puestos (la afirmación de que «se presta hasta las 14 horas» es incorrecta).

El cobro de recibos de Vodafone se realiza en metálico.

5.8 Captación de clientes para terceros

Para captar clientes de Repsol: una vez finalizada la captación, se cobra la bolsa a 0 € y se le entrega el ticket al cliente.

Correos puede captar clientes para Repsol (no para Cepsa, Iberdrola o Shell).

5.9 Tarjeta Correos Prepago Mastercard

La Tarjeta Correos Prepago Mastercard es una tarjeta de prepago (no necesita cuenta corriente) válida para ámbito nacional e internacional. Se obtiene al instante en las Oficinas de Correos.

Datos clave:

El PIN se facilita al cliente a través de las instrucciones contenidas en el reverso del pack de compra de la tarjeta.

La tarjeta puede utilizarse en Google Pay y permite compras en comercios físicos y online y retirada de efectivo en cajeros.

No hay que presentar el documento oficial de identificación a la hora de realizar una compra (no necesita identificación).

5.10 Tarjeta Más Cerca

La Tarjeta Más Cerca es una tarjeta de pago de fidelización de Correos, de ámbito nacional, que ofrece ventajas y descuentos exclusivos. Se puede utilizar tanto en Correos como en otros establecimientos.

Características:

Datos obligatorios al dar de alta la Tarjeta Más Cerca principal: nombre y apellidos, domicilio postal, número de teléfono. La fecha de nacimiento no es dato obligatorio en el alta.

Facturación:

• Emisión de facturas correctivas.

• Emisión de facturas rectificativas.

• Emisión de facturas recapitulativas.

• No existe la «facturación semanal automática».

Un cliente con contrato comercial en Correos puede ser también cliente de la Tarjeta Más Cerca.

La recarga de la Tarjeta Más Cerca no puede abonarse con tarjeta de crédito/débito (dato incorrecto según las preguntas). Un cliente del programa Postlibris debe ser titular de la Tarjeta Más Cerca para beneficiarse de sus descuentos.

5.11 Tarjeta Regalo GiftCard

Las GiftCard son tarjetas de regalo precargadas con una cantidad determinada, que se venden en las Oficinas de Correos.

Operativa en IRIS y plataforma GiftCard:

• Las tarjetas se activan a través de IRIS.

• Las ventas sí se descuentan del almacén (son productos físicos).

• En la plataforma GiftCard (accedida con usuario corporativo de IRIS) se pueden realizar: Activar tarjeta, Anular activación, Money 4U y Reposición de productos.

• No es posible recargar la tarjeta desde la plataforma GiftCard.

• Las tarjetas no se venden a través de «Venta de Productos» de IRIS (esa afirmación es incorrecta).

Reposición de tarjetas GiftCard: el usuario cumplimenta un albarán de pedido indicando el número de unidades de cada producto, pulsando «Reposición de productos».

Devolución: dentro de los 15 días siguientes desde la venta, con el ticket y el rasca intacto (si lo hubiera en el reverso).

Acceso a Money 4u: IRIS >> Llamadas a sistemas externos >> Plataforma Gift card.

5.12 PaySafeCard

PaySafeCard es un sistema de prepago para pagos por Internet.

• Valores disponibles: cuatro (10 €, 25 €, 50 € y 100 €).

• El impreso justificante de la recarga tiene un código de 16 dígitos para pagar en las tiendas online.

5.13 Tarjeta Postal Prefranqueada

Las Tarjetas Postales Prefranqueadas son postales convencionales con imagen filatélica y el sello impreso (no adherido). El signo de franqueo no incluye valor facial, solo una letra que indica el equivalente tarifario.

• Validez: permanente, con independencia de la evolución de las tarifas.

• No admiten servicios adicionales (aviso de recibo, reembolso, etc.).

Tarifas:

• Tarifa A2: envíos de menos de 20 gramos no normalizados nacionales.

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6. Servicios Digitales

6.1 Mi Oficina (Oficina Postal Virtual)

Mi Oficina (también denominada «Oficina Postal Virtual») permite a los clientes enviar cartas ordinarias y certificadas, de ámbito nacional e internacional, desde cualquier ordenador.

• La carta se adjunta en PDF exclusivamente.

• Extensión máxima de la carta: 20 páginas.

• Límite de tamaño: 20 páginas o 1 MB.

• Máximo de destinatarios de una vez: 150 destinatarios.

• El fichero de destinatarios se guarda en formato TXT.

• Pago posible con: tarjeta de crédito, tarjeta de débito, o incorporándolo a un contrato (todas las anteriores).

• Ruta de prerregistro: Particulares > Menú > Herramientas > Formulario online de envíos de oficina.

Gestión de Estacionados en Mi Oficina: permite gestionar el Paq Estándar.

Paquetes que no se pueden prerregistrar a través de Mi Oficina: Paq Ligero.

6.2 Mi Buzón

Mi Buzón es un servicio de almacenamiento digital. La opción de almacenamiento premium lleva aparejado un espacio de 10 GB.

6.3 Buzón Digital

El Buzón Digital es un servicio que permite el envío de comunicaciones digitales (documentos de forma digital) a empresas que hayan firmado un contrato con Correos.

Servicios asociados del Buzón Digital: suscripciones y envío a Buzón Digital.

Modalidades de Buzón Digital:

• Buzón Básico y Premium, cada uno con 5 tarifas mensuales distintas. Entre las tarifas no figura «Universidades públicas» (dato incorrecto).

• Modalidades de envío: online desde Buzón Digital y presencial desde una Oficina de Correos.

6.4 Burofax Premium Online

A través de la Oficina Virtual o la App de Correos, el servicio de envío urgente con validez legal y posibilidad de certificar contenido se denomina Burofax Premium Online.

La certificación de un burofax admitido a través de la Oficina Virtual no puede solicitarse desde la oficina física.

6.5 Carta Digital

La Carta Digital permite enviar cartas ordinarias y certificadas desde un ordenador, a través de Mi Oficina. Máximo: 150 destinatarios de una vez.

6.6 Correos ID

Correos ID es el servicio que permite identificarse y acceder a los servicios y productos de Correos desde una única identidad digital.

6.7 App Correos y herramientas digitales

• App Correos: aplicación oficial que permite conocer el estado de cualquier envío registrado. También permite buscar la Oficina que mejor se adecúe a las necesidades geográficas y/o servicios del cliente.

• Cita previa: se puede solicitar a través de correos.es, a través de la App de Correos, o presencialmente en una Oficina de Correos.

• App de Realidad Aumentada de Correos: disponible desde mayo de 2019. En logística, permite ubicar los productos de manera eficiente y empaquetarlos para su envío.

• App Correos Express Clientes: diseñada especialmente para gerentes de pymes.

• Web corporativa de Correos (cambio en 2019): cambios estéticos. El blog de Soluciones Ecommerce informa sobre estrategias y herramientas de marketing para la venta online.

6.8 Soluciones digitales que NO ofrece Correos

Correos no ofrece la solución «Admisión de envío de dinero a través de la Oficina Virtual».

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7. ORVE (Oficina de Registro Virtual)

ORVE es la aplicación mediante la cual los ciudadanos y empresas pueden presentar en las Oficinas de Correos escritos, comunicaciones y solicitudes dirigidos a las Administraciones Públicas (Administración General del Estado, Comunidades Autónomas y Entidades de Administración Local). No se tramitan solicitudes para Sociedades Anónimas Deportivas.

Proceso de registro electrónico (pasos):

1. Preparación.

2. Digitalización.

3. Manipulación.

• No forma parte del proceso: la impresión.

Características del servicio ORVE:

• Seguridad.

• Trazabilidad.

• Facilidad.

• No tiene «calidad» como característica oficial del servicio.

Afirmación clave: las Oficinas de Correos no son depositarias de los originales o copias de los documentos presentados por el ciudadano (esa afirmación es incorrecta). El ciudadano acude con el original, Correos digitaliza y tramita, pero no retiene el documento.

Formato máximo de los documentos a digitalizar: DIN A4 obligatoriamente.

Peso máximo del documento escaneado: 10 Mb.

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8. Servicios de la DGT en Oficinas de Correos

8.1 Distintivos medioambientales

Las Oficinas de Correos imprimen los distintivos medioambientales de la DGT para los vehículos. La DGT ha clasificado los distintivos en cuatro modelos:

Datos obligatorios en el menú de Admisión para imprimir el distintivo:

• Número de documento de identificación.

• Número de matrícula del vehículo.

• Tipo de documento de identificación.

• No es obligatorio el año de matriculación del vehículo.

Anulación de un distintivo inutilizado: únicamente durante el día de la venta.

El cliente debe presentar el permiso de circulación del vehículo para solicitar los distintivos.

8.2 Zona de Bajas Emisiones (ZBE) Metrópolis de Barcelona

Estados de solicitud de la ZBE Barcelona:

• Aceptada: solicitud aceptada y se pueden solicitar autorizaciones diarias.

• Pre-registro: solicitud incompleta, no se ha firmado.

• En trámite: no se ha validado la información del expediente o falta información.

• No existe el estado «Expedientada».

8.3 Duplicado del Permiso de Circulación

Se puede tramitar un duplicado del permiso de circulación en Oficinas de Correos en caso de extravío, deterioro o sustracción. Para otros casos, deben acudir a la Jefatura Provincial de Tráfico.

8.4 Certificados de la Agencia Tributaria de Andalucía

El ciudadano puede obtener tres tipos de certificados: Certificado de Ingreso, Certificado de Deuda y Certificado de Patrimonio. No se puede obtener «Certificado de Impagos».

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9. ONCE, Cruz Roja y Loterías

9.1 ONCE: acuerdo y cupones

Correos y la ONCE firmaron un acuerdo en 2015 para que las Oficinas gestionen los vendedores de la ONCE y vendan sus cupones.

Condiciones de venta de cupones:

• Prohibida la venta a menores de 18 años.

• Importe máximo de venta: 2.499,99 €.

• El producto no admite devolución a petición del cliente.

Reserva de número de cupón: el número concreto queda reservado 2 minutos.

Tipos de cupones:

• Preimpresos (sorteos ordinarios).

• Electrónicos (sorteos extraordinarios): la venta de cupones preimpresos para sorteos extraordinarios se realiza a través de IRIS > Admisión > ONCE > Venta electrónica.

Comprobación de premios de ONCE (RASCA): se lee el código que el cliente ha de rascar en el anverso.

Pago de premios:

• Los premios superiores a 3.005 € requieren solicitar autorización.

• Para el pago en metálico, el empleado debe introducir su NIP.

• El pago de premios se puede realizar hasta las 21:00 horas (con carácter general).

• La aplicación de venta de Rascas de la ONCE es Hermes.

Gestión de vendedores de ONCE:

• Ruta en IRIS: Inicio >> Gestión >> Gestión de vendedores.

• Para entregar cupones a los vendedores: IRIS >> Gestión >> Gestión de Vendedores ONCE >> Recepción de albaranes.

• Los cupones los recibe el director de la oficina mediante Paq Estándar.

• La liquidación económica: el vendedor puede acudir cualquier día (lunes a viernes) a su elección; hay un día a la semana asignado para la entrega de cupones. Solo se hacen liquidaciones económicas iguales o superiores al importe que solicita la ONCE. El sistema no permite liquidaciones inferiores.

9.2 Cruz Roja: boletos y premios

Correos vende boletos de la Cruz Roja y abona premios.

IRIS ofrece la opción de abono «ingreso en cuenta corriente» para el pago de un boleto premiado de la Cruz Roja (no PayPal ni cupón descuento).

9.3 Lotería del Sorteo de Navidad

El pago de premios de Lotería del Sorteo de Navidad se realiza a través de:

IRIS: Inicio >> Admisión >> Pago de premios

Comprobación de premios: al pistolar el código de barras del boleto, el sistema devuelve mensajes como «Participación no válida», «Participación premiada» o «Participación pagada». No existe el mensaje «Boleto premiado».

Procedimiento con un boleto premiado de valor inferior a 1.000 €: se envía a la Administración Postal Provincial.

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10. Embalajes y Productos Prepagados

10.1 Sobres prefranqueados-carta

Los sobres prefranqueados-carta son productos para enviar cartas de 20 a 100 gramos, según modelo, a todo el territorio nacional. No son para paquetes.

• Sin valor facial ni fecha de caducidad (validez permanente).

• Se pueden depositar en buzón si el peso se corresponde con la tarifa del sobre.

• Llevan IVA (no están exentos).

Modelos y dimensiones:

No existe el modelo «DIN-A7» en los sobres prefranqueados.

El modelo americano sin ventana tiene 120 x 176 mm (coincide con el cuadrado; la opción «Modelo americano sin ventana 120 x 176 mm» es la incorrecta en el contexto de las dimensiones del americano).

10.2 Sobre acolchado y sobre semirrígido

• Sobre acolchado: embalaje fabricado en papel con refuerzo interior de plástico con burbujas y solapa adhesiva para cierre definitivo. El de tamaño grande admite hasta 500 gramos.

• Sobre semirrígido pequeño certificado prepagado: 170 x 245 mm.

10.3 Sobres de seguridad

10.4 Cajas prepagadas

La caja mediana certificada es la adecuada para envíos de 1,5 Kg.

10.5 Línea Bosque

La Línea Bosque es la gama de embalajes y prepagados ecológica de Correos. Por la compra de cada embalaje se aporta:

• 0,02 € para reforestar árboles.

• 0,01 € para prevención de incendios.

• 0,02 € para apoyar iniciativas de concienciación medioambiental.

10.6 Sobre prepagado cuadrado

• Dimensiones: 120 x 176 mm.

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11. Filatelia

11.1 Concepto y finalidad

El Servicio Filatélico de Correos tiene como finalidad la venta y promoción de sellos y otros efectos filatélicos. Consiste fundamentalmente en un servicio de suscripción. Los sellos y otros productos de franqueo se comercializan al precio de su valor facial (sin añadir ninguna cantidad fija por encima del valor facial; esa afirmación es incorrecta).

Los clientes pueden adquirir productos filatélicos a través de la web, a través de Mi Oficina y a través del canal de atención al cliente (todas las anteriores).

11.2 Emisiones y Comisión Filatélica del Estado

Salvo decisión del Presidente de la Comisión Filatélica del Estado, el número anual de emisiones de sellos y otros signos de franqueo no excederá de 90.

Los agentes turísticos son empresas externas que Correos contrata para comercializar sellos y productos turísticos.

11.3 Tu Sello (sellos personalizados)

Tu Sello permite crear sellos personalizados con imágenes propias.

Requisitos de las imágenes:

• No vulnerar derechos de terceros.

• No ser de personajes que puedan causar conflictos.

• No ser ofensivas.

• (Todas son correctas.)

Tarifa de Tu Sello:

11.4 Sellos autoadhesivos

Se presentan en pliegos de papel autoadhesivo fosforescente de tamaño DIN-A4 con dimensiones 210 x 297 mm.

11.5 Matasellos postales

Tipos de matasellos postales de Correos:

No es un tipo de matasellos «los conmemorativos» como categoría autónoma separada de los especiales (en la taxonomía oficial, los Especiales y los Conmemorativos son distintos). El tipo que no existe dentro de los tipos principales es diferente según el enunciado; el tipo que la pregunta señala como inexistente es «Conmemorativos» como tipo separado (la respuesta correcta de la pregunta Q194 es que «Conmemorativos» no es un tipo oficial en esa lista).

Matasellos de Primer Día de Circulación: permanecen en la Subdirección de Filatelia hasta el último día del tercer mes siguiente al de la fecha del primer día de circulación.

Matasellos Conmemorativos: cuando un cliente lo solicita, para recogerlo debe presentar la factura emitida por la Subdirección de Filatelia.

11.6 Pruebas de Artista

Las Pruebas de Artista son impresiones calcográficas realizadas antes del proceso de impresión de algunos sellos. Permiten al grabador comprobar la exactitud del grabado. Son piezas únicas por su tirada limitada. En los últimos años se ha añadido mayor exclusividad incorporando la reproducción del motivo en oro (no en platino; esa es la afirmación incorrecta).

11.7 Publicaciones y libros filatélicos

• Publicaciones filatélicas: incluyen un blog.

• Libros filatélicos: pueden ser Carpetas de Grabados, Libros temáticos y Estuches de sellos. No son libros filatélicos los «Álbum de postales».

• Carpetas de Grabados: contienen 5 grabados.

• Carpetas: recogen un conjunto de sellos en relación con un asunto concreto.

11.8 Numismática y otros productos filatélicos

• Euroset: producto que incluye todas las monedas españolas de curso legal, no circuladas, correspondientes a un determinado año.

• Estuche de sellos, Pruebas de Artista y monedas oficiales: consta de una hoja bloque con un sello, una prueba de artista calcográfica de la misma emisión y una moneda conmemorativa. No incluye un abrecartas.

11.9 Vales UPU (Cupones Respuesta Internacional)

Los Vales UPU (o cupones-respuesta internacionales):

• Tienen fecha de validez: la que figura en el propio vale.

• No se revalorizan en el tiempo.

• No son un sistema de franqueo en sí mismos; deben canjearse por sellos de Correos en las oficinas.

• Equivalen al franqueo mínimo de una carta ordinaria dirigida al extranjero.

• Son emitidos por la UPU (no por los distintos operadores postales).

11.10 Museo Postal y Telegráfico

El Museo Postal y Telegráfico se encuentra en C/ Tapia de Casariego, 6 (Madrid).

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12. Otros servicios en Oficinas de Correos

12.1 Venta de Entradas

• Plataforma utilizada: Venta de Entradas (aplicación específica).

• En caso de cancelación de eventos por fuerza mayor, el cliente es contactado desde la plataforma y se le indica la forma de devolución. En ningún caso se devuelven los importes en la Oficina de Correos.

12.2 Cupones y distribución a domicilio (creado en 2009)

En 2009, Correos creó el servicio de distribución de envíos a través de la red de puntos de atención, para que organizaciones públicas y privadas puedan enviar productos a las Oficinas y entregarlos al cliente a cambio de un cupón con código de barras. El canje de cupones se realiza en:

IRIS >> Admisión >> Venta productos

12.3 UNICEF

Correos vende merchandising y tarjetas de felicitación navideñas de la ONG UNICEF.

12.4 Cobro de premios: pago de Lotería

El pago de premios de Lotería del Sorteo de Navidad se realiza en IRIS a través de: Inicio >> Admisión >> Pago de premios.

12.5 Correos Cash para servicios rurales

El acceso de un servicio rural para solicitar un ingreso en Correos Cash Banco Santander se realiza de todas las formas indicadas (acceso a través de Banca Electrónica de HERA, logarse en la PDA para acceder a HERA, o el mismo acceso que para la retirada de efectivo).

12.6 Oficinas Postales Temporales

Las Oficinas Postales Temporales son oficinas creadas para prestar servicios postales con motivo de acontecimientos de extraordinaria relevancia. Se prestan en ellas los servicios del SPU y cualquier otro incluido en el objeto social de Correos.

12.7 Tarjeta Regalo AliExpress

La Tarjeta Regalo AliExpress que Correos lanzó en colaboración dejó de ofrecerse en 2021.