Productos y Servicios: Comunicación y Paquetería

Temario completo del Tema 3 de Correos. Cubre los productos y servicios de comunicación (cartas, tarjetas, notificaciones, telegrama, burofax, cecograma), la paquetería nacional e internacional, los servicios adicionales, el marketing directo y Citypaq, con sus características, dimensiones, pesos, plazos e importes.

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Bloque 1

Tema 3 — Productos y Servicios: Comunicación y Paquetería (Parte 1)

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1. Líneas de productos de Correos

Correos organiza su catálogo en líneas de negocio:

• Línea de Comunicación: conjunto de productos y servicios destinados a satisfacer las necesidades de comunicación escrita de los ciudadanos y el envío de documentos a nivel nacional e internacional (cartas, tarjetas, telegramas, burofax, notificaciones, cecogramas, franqueo en destino, CCRI, etc.).

• Línea Económica: publicaciones periódicas, libros, Publicorreo, Publibuzón (las cartas ordinarias no se consideran dentro de la línea económica).

• Línea de Paquetería: Paq Estándar, Paq Premium, Paq Ligero, Paquete Azul y variantes.

• Línea de Correos Directo: marketing directo, Correos ADD, etc.

• Línea Digital y de Diversificación.

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2. Comunicación: cartas

2.1 Carta Ordinaria nacional

• Plazo de entrega estimado: de tres a cinco días hábiles.

• Plazo D+3: se garantiza la entrega del 93 % en 3 días hábiles.

• Dimensiones máximas: Largo + Ancho + Alto = 90 cm, sin que la mayor dimensión exceda de 60 cm.

• Garantía en caso de pérdida: ninguna (solo la carta certificada tiene garantía de pérdida).

• Dimensiones mínimas (carta normalizada):

• Espesor máximo normalizado: 5 mm.

• La carta normalizada no puede ser de color azul (solo se admiten blanca, amarilla, verde y similares claros; el azul está excluido).

• Una carta normalizada no puede superar los 20 g de peso.

• Formas de franqueo: todas las disponibles (sello, franqueo mecánico, etc.). El franqueo en destino no puede usarse para la Carta Certificada Nacional.

2.2 Carta Certificada nacional

• Plazo de permanencia en Lista: los datos del remitente y destinatario no pueden ir escritos a lápiz (obligatorio tinta o impresión).

• Tarifa con Andorra: las tarifas nacionales de las Cartas Certificadas se aplican también a las relaciones con Andorra.

• Garantía en caso de pérdida: sí tiene garantía (único producto de carta con garantía por pérdida en ámbito nacional).

• Servicios adicionales admitidos:

• Aviso de recibo (AR).

• Valor Declarado hasta 3.000 €.

• Reembolso (máximo 2.499,99 € en cuenta bancaria).

• La carta certificada sí admite reembolso, que se entrega previo pago del importe reembolsable. La forma de abono es en efectivo, cheque u orden de ingreso en cuenta (el límite en efectivo no es 3.000 €; esa cifra es incorrecta).

• Servicios NO admitidos en la Carta Certificada Nacional:

• Entrega en propia mano (no está disponible a nivel nacional para cartas certificadas).

• Entrega en franja horaria.

• Franqueo en Destino.

• Sobre Carta Certificada Estándar: dimensiones 162 × 229 mm.

2.3 Carta Certificada Urgente nacional

• Intentos de entrega a domicilio: se intenta dos veces en las zonas que disponen de reparto urgente; si no se dispone de reparto urgente, una sola vez.

• Peso máximo normalizada: 20 g.

• Peso máximo total: 500 g.

• Mayor dimensión en forma de tubo: 90 cm.

• Servicios adicionales propios:

• Valor Declarado.

• Aviso de Recibo.

• Petición de Devolución.

• No admite Reembolso (el reembolso no es propio de la Carta Certificada Urgente; además, la Carta Certificada Urgente con Aviso de Recibo es incompatible con el servicio de reembolso).

• Importe mínimo de reembolso: ninguna de las opciones habituales es correcta (la pregunta señala que la respuesta correcta es «ninguna es correcta»).

• En el ámbito internacional: la Carta Certificada Urgente no se identifica como «urgente»; la respuesta correcta es «ninguna es correcta» (no existe denominación oficial como «Carta Certificada Urgente» en el tráfico internacional).

• Reembolso internacional: «todas son incorrectas» (no existe un límite máximo establecido como opción única).

2.4 Carta Certificada Premium

2.5 Certificados 1-0-B

• Se distribuyen exclusivamente en el turno de tarde.

• No tienen dos intentos de entrega (esa afirmación es incorrecta).

• En caso de no conseguirse la entrega, se informa el envío en la PDA y se deposita en buzón.

• Se identifican por los caracteres "EL".

2.6 Correspondencia normalizada (generalidades)

• Espesor máximo: 5 mm.

• Color: no puede ser azul.

• Peso máximo normalizado: 20 g.

• El Paq Estándar no puede ser normalizado (no es un producto de correspondencia).

• Las ventajas de la normalización incluyen: procesamiento automatizado, velocidad de clasificación y reducción de costes.

2.7 Carta Ordinaria urgente nacional

• Peso máximo: 500 g.

2.8 Carta Ordinaria internacional

• Plazo de entrega a Europa: máximo cuatro días.

• Medidas mínimas en rollo (distribución internacional): L + 2D = 17 cm, sin que la parte mayor sea inferior a 10 cm.

• Medidas máximas sobre/caja (distribución internacional): L + A + A = 90 cm, sin que la mayor exceda de 60 cm.

• Las cartas destinadas al extranjero con aviso de recibo llevan adjunto el impreso CN 07.

• Para solicitar la devolución de un envío en el ámbito internacional se usa el modelo CN17 DEVOLUCIÓN.

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3. Tarjeta Postal

• Plazo de entrega en Europa: de 2 a 4 días hábiles.

• Tarjeta Postal con Aviso de Recibo: se convierte en un envío certificado.

• Zona 1 internacional: Europa y Groenlandia (excluidos Albania, Armenia, Bosnia, Chipre, Georgia, Malta, Moldavia y Rusia).

• Zona 2 internacional: resto de países.

• Garantía en caso de pérdida: la tarjeta postal no tiene garantía (solo la carta certificada nacional la tiene entre los productos de correspondencia).

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4. Telegrama

• Las oficinas utilizan el aviso de servicio (no aviso de recibo ni acuse de recibo) para solicitar información interna por vía telegráfica sobre el curso o la entrega de un servicio postal, telegráfico o financiero.

• Telegrama internacional (régimen continental): se puede enviar a prácticamente todos los países; «todas son incorrectas» cuando se pregunta a qué país NO se puede enviar (la respuesta indica que no hay exclusión entre las opciones).

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5. Burofax

5.1 Burofax nacional

• Cuando no hay stock de Carta Certificada: el Burofax puede sustituir a una Carta Certificada para el envío de documentos de forma fehaciente.

• Custodia:

• Con carácter general: 60 meses (5 años).

• En documento electrónico en sistemas informáticos de Correos: hasta 60 meses, ampliable hasta un total de 120 meses.

• Indemnización por demora: devolución de la tarifa abonada.

• Acuse de recibo: se denomina prueba de entrega física.

• Servicio adicional NO admitido: el Burofax nacional no admite EED (Entrega Exclusiva al Destinatario).

• Certificación de entrega: el Burofax Premium Nacional sí permite solicitar certificación de entrega (el Paq Light no puede solicitarla).

• Garantía del Burofax online por demora: devolución de la tarifa abonada.

• Validez de la certificación como prueba fehaciente: prueba judicial o administrativa según las atribuciones concedidas a Correos en la Ley 9/2014 de 9 de mayo en cuanto a servicios de telecomunicaciones se refiere.

5.2 CSV (Código Seguro de Verificación)

• CSV: siglas de Código Seguro de Verificación, que permite cotejar los documentos generados por Correos.

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6. Notificaciones

• Ley aplicable: Ley 39/2015 PACAP (Ley del Procedimiento Administrativo Común).

• Intentos de entrega: con carácter general, dos intentos de entrega domiciliaria.

• Permanencia en lista: como regla general, 7 días en lista.

• Plazo de entrega provincial: 2 días hábiles.

• Entrega: se entregarán bajo firma.

• Servicios incluidos en la contratación: Aviso de recibo + Gestión de entrega de Notificaciones + Indemnizaciones.

• Servicios NO admitidos: la Notificación no admite Reembolso.

• Código de Notificación Judicial: NC.

• Código de Notificación Electrónica: NE.

• Código de Notificación Tributaria: NT.

• Código de Notificación Administrativa: NA.

• Retorno de información (SICER): consiste en devolver al remitente de los envíos SICER la información telemática de la distribución y entrega de sus envíos (remesas masivas).

• SICER — código de barras de 23 caracteres:

• Los 2 primeros caracteres indican el producto del que se trata.

• Los 8 siguientes (posiciones 3-10) son el código del cliente.

• El último dígito es el código de control.

• Ejemplo de notificación válida: una notificación procedente del Ayuntamiento de Zaragoza para un ciudadano que reside en Barcelona (ámbito interterritorial entre administraciones públicas y ciudadanos).

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7. Cecograma

• Definición: producto postal destinado a personas invidentes o con discapacidad visual grave; circula por la red diferenciada y específica para productos económicos (no por la red urgente ni por vía aérea en ámbito nacional).

• Circulación: con carácter ordinario; se entrega en buzón domiciliario (sin firma).

• Peso máximo: 7 kg.

• Peso vs. otros productos de 2 kg: los Cecogramas no tienen peso máximo de 2 kg (a diferencia de Publicaciones Periódicas, Paquete Internacional Light y Notificación, que sí tienen ese límite).

• Exención: los cecogramas están exentos del pago del precio al operador designado para la prestación del Servicio Postal Universal.

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8. Valija

• Definición: producto de Correos que permite la recogida, transporte y entrega urgente de documentos.

• Dimensión mínima: 14 × 9 cm.

• Plazo de entrega nacional: 1 día hábil en todo el territorio nacional (según acuerdo con el cliente; en islas menores, Ceuta y Melilla puede ampliarse).

• Plazo de entrega internacional: se concreta según acuerdo con el cliente; en el ámbito internacional las opciones habituales (1 o 3 días hábiles fijos) son todas incorrectas.

• Peso máximo: 20 kg.

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9. Franqueo en Destino

• Plazo de entrega: 3 días hábiles en ámbito nacional.

• Espacio reservado para la indexación del sobre o tarjeta: 15 mm en el borde inferior.

• Uso: no puede emplearse como medio de franqueo para la Carta Certificada Nacional.

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10. CCRI (Correspondencia Comercial Respuesta Internacional)

• Siglas: Correspondencia Comercial Respuesta Internacional.

• Dimensiones mínimas: 14 × 9 cm.

• Peso máximo para envíos dirigidos a Francia: hasta 2 kg.

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11. Sobres prefranqueados-carta

Productos que incluyen el sobre más el franqueo del envío y que permiten la remisión por correo de cualquier documento o mercancía cuya circulación no esté prohibida, con un límite de peso fijado previamente.

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12. Paquetería nacional

12.1 Paq Estándar

Pesos y expediciones (con contrato):

• Máximo 10 bultos por expedición.

• Peso total por expedición: 400 kg.

• Peso volumétrico por expedición: 850 kg.

Fórmula peso volumétrico: Largo × Alto × Ancho (en cm) / 6.000.

Sobrecoste por dimensiones extra:

• Superar una dimensión extra: sobrecoste del 25 %.

• Superar dos dimensiones extra: sobrecoste del 70 %.

Zonas tarifarias (clientes sin contrato):

• Z1, Z2, Z3: destinos intrapeninsulares.

• Z4: Baleares, Ceuta, Melilla y Canarias.

• Z5: Canarias interislas.

• Z7: origen Peninsular, destino Portugal Peninsular.

• Z8: origen Baleares, Ceuta y Melilla, destino Portugal peninsular.

Servicios adicionales y valores añadidos disponibles:

• Aviso de Recibo, Reembolso, Valor Declarado Paquetería, Seguro estándar, Seguro todo riesgo, Gestión de Estacionados, PEE, Correos Modify, etc.

• No admite: Entrega en fecha concertada.

• En envíos con destino Portugal, únicamente está disponible el seguro Todo Riesgo (actual Valor Declarado Paquetería).

Gestión de Estacionados: un Paq Estándar puede permanecer estacionado un máximo de cinco días.

Reetiquetado DQ: el Paq Estándar es el producto que se reetiqueta con nuevo código de devolución (DQ) tras liquidarse en SGIE como sobrante de oficinas.

Correos Modify: disponible en ámbito nacional para Paq Estándar y Paq Premium. Permite al destinatario cambiar fecha, hora o lugar de entrega (el cambio de fecha/hora solo puede hacerse a una fecha posterior, no anterior).

Tarifa Plana Paq Estándar:

• Los embalajes son escogidos por el cliente en la oficina.

• Incorporan un seguro de un mínimo de 101 €.

• Existen 7 tipos de embalaje disponibles para la Tarifa Plana Paquetería (cajas pequeña, mediana, grande; y variantes adicionales; no existe «caja supergrande»).

• Caja pequeña (medida estándar).

• Caja mediana.

• Caja grande.

• (Más variantes; en total 7 formatos.)

Postlibris — descuentos:

• 25 % en la Tarifa Libros en ámbito nacional (clientes Postlibris en tarifa general).

• 30 % para envíos registrados de libros con entrega bajo firma de hasta 20 kg de peso, mediante un Paq Estándar.

• Clientes del sector del libro con Tarjeta «Más Cerca» acogidos al programa Postlibris: descuento del 30 % en el Paq Estándar.

• Postlibris: marco de cooperación con las organizaciones FANDE, FEDECALI, FGEE y CEGAL (todas).

• Zonas del servicio «libro» nacional:

• Zona A: destino local, capitales de provincia, localidades con administración de Correos y poblaciones de más de 50.000 habitantes.

• Zona B: resto de destinos.

12.2 Paq Premium

Franja horaria (clientes con contrato, entrega domicilio) — opciones válidas:

• De 12 a 15.

• De 15 a 18.

• De 18 a 21.

• No disponible: «De 8 a 12» (esa opción es incorrecta, la franja de 8 a 12 no existe).

• En total hay cuatro franjas horarias de entrega disponibles.

Nota sobre la franja horaria: el mensaje recibido por el agente de reparto en su PDA es informativo, no impide la entrega en otra hora.

Rollo/tubo — dimensiones mínimas: las que permitan adherir una etiqueta de 14,5 × 10 cm.

Rollo/tubo — dimensiones máximas: L = 120 cm y D = 30 cm (longitud 120 cm, diámetro 30 cm).

Reembolso:

• No disponible cuando el envío va dirigido a un Citypaq.

• La comisión adicional sobre el valor del reembolso en cuenta (para clientes sin contrato, además del 21 % de IVA): 2,75 %.

Paq Premium en Portugal — servicios adicionales disponibles: solo Valor Declarado de Paquetería (no admite Aviso de Recibo con destino Portugal).

Prerregistro Paq Premium Internacional — rollo/tubo máximo: Largo = 100 cm, Diámetro = 15 cm.

ePaq24:

• Modalidad de Paq 24 con entrega puerta a puerta.

• Pensado exclusivamente para clientes B2C (empresa-particular).

• Ámbito del Equipaq24: Península y Baleares.

Paq Today:

• Peso máximo real: 5 kg.

Paq Premium Prepagado (hasta 350 g):

• Indemnización por pérdida: 30 euros.

12.3 Paq Ligero

• Circula con entrega sin firma (se deposita en buzón; es el único paquete nacional que se entrega sin firma, junto al Paq Ligero).

• Peso máximo: el Paq Ligero no tiene peso máximo de 1 kg (esa afirmación es incorrecta; el peso máximo real supera ese límite; la pregunta señala que «Paq Ligero: 1 kg» es la respuesta incorrecta en la lista de pesos máximos).

• Dimensiones mínimas (caja/sobre): 10 × 15 cm.

12.4 Paquete Azul

12.5 Paq Retorno y logística inversa

• Productos de logística inversa: Paq Retorno y Paq Retorno Premium.

• Orientación (C2B): el Paq Retorno y el Paq Retorno Premium están enfocados especialmente para C2B (particular-empresa).

• Código de barras:

• Con prerregistro: el código empieza por L3.

• Sin prerregistro: el código empieza por LI.

• Código PR no existe en ninguna versión del Paq Retorno ni del Paq Retorno Premium.

• Plazo de validez del código de devolución configurable (servicio exclusivo del Paq Retorno con prerregistro):

• Puede configurarse a 1 mes, 3 meses o cualquier otro plazo predefinido.

• La opción de 6 meses no está disponible (es incorrecta).

• Zona tarifaria Paq Retorno Premium (Toledo → Menorca): Zona 4.

• Logística inversa — modalidades: incluye recogida de mercancías en domicilio, etc. No incluye «devolución de envíos de correspondencia».

• EPG (logística inversa envíos): el envío debe estar prerregistrado; la devolución debe realizarse en los 30 días desde la generación de la etiqueta.

• Embalajes en modalidad Retorno: servicio de valor añadido disponible para el Paq Retorno.

12.6 Correos Express: Paq 10, Paq 14 y Paq 24

• Productos de paquetería urgente de Correos Express: Paq 10 y Paq 24 (los comercializados por Correos Express).

• El Paq 14 no admite el valor añadido «Entrega con recogida».

• Entrega Plus de Correos Express: no está dirigida a ninguno de los contratos estándar (Paq Premium, Paq Azul, Paq 24/48/72); la respuesta correcta es «ninguna es correcta».

• Paq 10 — valores añadidos NO disponibles: el Seguro a todo riesgo hasta 8.000 € al 3 % del valor declarado no está disponible para el Paq 10.

12.7 Paq Mochila

• Ruta con servicio todo el año (excepto 24, 25, 31 de diciembre y 1 de enero): desde Sarria hasta Santiago de Compostela.

• Rutas operativas (no están incluidas rutas como el Camino Italiano, que es incorrecta).

• Peso máximo: 15 kg.

• Contratación: se puede contratar por etapas.

• Trazabilidad: sistema basado en códigos QR.

• Servicio: disponible con carácter general; no es exclusivo de días laborables.

12.8 Paq Bicicleta

• Circula en territorio nacional como un Paq Estándar.

12.9 Paq Nieve

• El embalaje solo se contrata con el envío de ida; el mismo embalaje sirve para la vuelta, por lo que no se cobra embalaje adicional en el envío de vuelta.

12.10 Paq Botella

• Producto de tarifa plana para el envío de botellas a un precio fijo.

• Seguro adicional: 101 €.

• Caja para tres botellas: medidas 390 × 360 × 110 mm.

12.11 Peso volumétrico

• Fórmula: Largo × Alto × Ancho (expresado en cm) / 6.000.

• Peso volumétrico Paq Standard Internacional (clientes sin contrato): 50 kg.

12.12 Gestión de Estacionados

• Valor añadido del Paq Estándar.

• Permite que el paquete permanezca estacionado un máximo de cinco días.

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13. Tarifa Plana Internacional (paquetería)

• Zonas de entrega: 2 zonas.

• Zona A (EU1): → se envía mediante Paq Standard Internacional.

• Zona B: → se envía mediante otro producto.

• Embalajes tarifa plana internacional — medidas:

• Caja pequeña: medida estándar (la opción «350 × 290 × 100 mm» es incorrecta).

• Caja mediana: 390 × 280 × 190 mm.

• (En total, los formatos de embalaje disponibles para la Tarifa Plana Paquetería suman 7.)

• Embalajes de libre servicio para Portugal: peso unitario máximo 30 kg.

• El precio lo determina el propio expositor de la oficina (es incorrecto decir que el empleado informa del precio final; el cliente lo sabe por el expositor).

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14. Paquetería internacional

14.1 Paq Standard Internacional

Zonas tarifarias Paq Standard Internacional:

• EU1 (A): Europa cercana (zona A).

• EU3 / B2: incluye Albania, Bielorrusia y otros países europeos no incluidos en la Europa cercana.

• Sin contar la zona AS-OC1 (D), existen seis zonas tarifarias.

• AM (C): América → Zona AM (C).

14.2 Paq Premium Internacional

• Dimensiones máximas en rollo/tubo: Largo = 100 cm, Diámetro = 15 cm.

• Entrega con firma (no sin firma).

14.3 Paquete Internacional Económico (PPIE)

14.4 Paq Light Internacional (Paq Internacional Light)

• Paq Internacional Ligero no es un producto real (el nombre correcto es Paq Light Internacional o Paq Internacional Light).

14.5 Correo internacional — formatos

• Petit: peso menor o igual a 100 g.

• Medidas mínimas en rollo (distribución internacional): L + 2D = 17 cm, sin que la parte mayor sea inferior a 10 cm.

• Medidas máximas sobre/caja: L + A + A = 90 cm, sin que la mayor exceda de 60 cm.

14.6 Publicorreo Internacional

• Espesor máximo: el límite de 30 mm es incorrecto (no es una característica válida del Publicorreo Internacional).

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15. Servicios adicionales

15.1 Valor Declarado (VD)

• Nombre completo como servicio adicional en paquetería: Valor Declarado Paquetería.

• Cálculo: 1,50 % sobre el importe asegurado.

• Internacional: solo el Paquete Internacional Económico puede llevar VD en el ámbito internacional.

• Ámbito nacional en carta: hasta 3.000 €.

• Reembolso máximo Carta Certificada (cuenta bancaria): 2.499,99 €.

• Los servicios que permiten asegurar envíos por el valor declarado por el remitente en caso de pérdida, sustracción o deterioro se denominan servicios de envío con valor declarado.

15.2 Aviso de Recibo (AR)

• El aviso de recibo sirve como prueba legal frente a terceros (además de ser un documento informativo).

• Las cartas destinadas al extranjero con AR llevan adjunto el impreso CN 07.

• La Tarjeta Postal con AR se convierte en envío certificado.

• El Paq Premium a Portugal no admite Aviso de Recibo.

• El Paq Light no admite AR.

• Aviso de servicio (distinto del AR): instrumento que utiliza una oficina para solicitar información interna por vía telegráfica.

15.3 Reembolso

• La Carta Certificada Urgente con Aviso de Recibo es incompatible con el reembolso.

• Forma de abono en Carta Certificada: efectivo, cheque u orden de ingreso en cuenta (el límite en efectivo no es 3.000 €; esa afirmación es incorrecta).

• Comisión adicional en Paq Premium sin contrato (abono en cuenta): 2,75 % (además del 21 % de IVA).

15.4 Prueba de Entrega Electrónica (PEE)

• Cada envío con evento final genera una única PEE (no más de una).

• Productos que admiten PEE: Paquete Azul (PEE 5 Postal), Paq Premium (PEE), Carta Certificada, Carta Certificada Urgente no (excluida), Paq 10, Paq 24, etc.

• No admiten PEE: Carta Urgente, Paquete Internacional Económico, Paq Light.

• El Paq Azul admite PEE de 5 años (PEE 5 Postal).

15.5 Entrega en Franja Horaria

• Opciones disponibles: De 12 a 15 / De 15 a 18 / De 18 a 21 / (otra franja específica según contrato).

• No disponible: «De 8 a 12» (opción incorrecta) y «De 11:00 a 14:00» (no existe).

• El mensaje de la PDA al agente de reparto es informativo; no impide la entrega en otra hora.

• Carta Certificada Nacional: no admite Entrega en Franja Horaria.

15.6 Entrega Exclusiva al Destinatario

• Servicio de ámbito nacional.

• El envío debe entregarse exclusivamente al destinatario (persona física).

• Requiere previa identificación mediante DOI (Documento de Identidad Oficial: DNI, NIE, pasaporte o permiso de conducir; todos válidos).

• No admite entrega a terceros, aunque tengan autorización o delegación.

• Incorrecto: la afirmación de que «permite la entrega exclusivamente al destinatario siempre que sea persona física y mayor de edad» es incorrecta en su formulación (la restricción de «mayor de edad» no figura en la definición oficial del servicio).

15.7 Seguro Estándar

• Cubre hasta 15 € por kilo, hasta un máximo de 500 €.

15.8 Distribución Internacional (servicio adicional)

• Peso máximo admitido: 2.000 g (2 kg).

15.9 EED (Entrega Exclusiva al Destinatario) vs. Burofax

• El Burofax nacional no admite EED.

15.10 Destrucción de Envíos Devueltos

• No es cierto que «no se podrá prestar en combinación con cualquier otro servicio adicional» (esa afirmación es la incorrecta).

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16. Marketing directo

16.1 Publicorreo Óptimo

• Destinatarios mínimos por remesa: 100.

• Peso máximo: 800 g.

• Dimensión máxima: 23 × 33 × 2 cm.

• Dimensión mínima: 14 × 9 cm.

• (Las tres características anteriores son todas correctas simultáneamente.)

• Servicio adicional «Seguimiento de Campañas»: permite saber cómo se está realizando la entrega de una remesa masiva de Publicorreo Óptimo de un cliente de contrato.

16.2 Publicorreo Premium

• Destinatarios mínimos por remesa: 100.

• Peso máximo: 2 kg.

• Dimensiones máximas sobre: L + A + A = 90 cm.

16.3 Publicorreo Plus

• Medidas mínimas: las correctas no son las de 14 × 9 cm; la afirmación de que «sus medidas mínimas son 14 × 9 cm» es incorrecta para el Publicorreo Plus.

• Peso máximo: el peso máximo del Publicorreo Plus no es 800 g (esa respuesta es incorrecta).

16.4 Publibuzón

• Peso máximo: 100 g.

• Forma parte de la línea económica.

• Se puede normalizar (a diferencia del Paq Estándar).

16.5 Correos DATA

• Servicio de alquiler de base de datos con información de calidad sobre los potenciales clientes de la empresa remitente.

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17. Citypaq

• El cliente debe: completar con su App las características del envío, elegir el dispositivo donde depositará su envío y seleccionar la pestaña «Enviar».

• Reembolso en Citypaq (Paq Premium): no disponible.

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18. Correos Modify

• Servicio que permite al destinatario modificar las condiciones de entrega de un envío.

• Disponible en ámbito nacional para Paq Estándar y Paq Premium.

• Cambio de fecha: solo es posible a una fecha posterior (incorrecta la afirmación de que puede elegirse una fecha anterior).

• El envío no dispone siempre de 15 días en lista independientemente de lo indicado por el remitente (esa afirmación es incorrecta; el remitente puede modificar ese plazo).

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19. Recogida a domicilio

• Zona tarifaria 5: zona rural.

• Periodicidad del servicio de recogida estándar: puede ser diaria, semanal, quincenal u otras modalidades (todas las opciones son correctas).

• Recogidas especiales en sábado: se consideran 4 sábados al mes.

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20. Correos Express — Entrega Plus

• Entrega Plus no está dirigida a los contratos estándar de Correos Express (ninguno de los citados —Paq Premium, Paq Azul, Paq 24/48/72— es correcto de forma aislada; la respuesta es «ninguna es correcta»).

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21. Plataformas de comercio electrónico y acuerdos internacionales

• Tmall Global: plataforma de venta online B2C (empresa-particular).

• Acuerdo con AliExpress y Cainiao Network: persigue múltiples objetivos (la respuesta correcta es «A y B son correctas»).

• Postlibris: marco de cooperación con FANDE, FEDECALI, FGEE y CEGAL (todas las organizaciones representativas del sector libro).

• Soluciones Ecommerce: dirigido a todos los perfiles de cliente (la respuesta correcta es «todas son correctas»).

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22. Correos ADD

• Según el Book de productos de Comercial, está incluido en la Línea de Correos Directo.

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23. Envíos ordinarios — consideraciones especiales

• En edificios sin casilleros con consideración de entorno especial, los envíos ordinarios se reencaminan desde la URO para entrega en la oficina de referencia; los envíos certificados se llevan al domicilio para intentar su entrega.

• Grabación OB: la afirmación de que «se realiza la grabación del OB de las entregas de dichos envíos» es incorrecta para los envíos ordinarios.

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24. Siglas y conceptos relevantes

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25. Formularios internacionales

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26. Tabla resumen de pesos máximos

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27. Tabla resumen de plazos de entrega

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28. Zonas internacionales del Paq Light

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Bloque 2

Productos y Servicios de Correos: Comunicación y Paquetería (Parte 2)

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1. Correspondencia: Cartas y Tarjetas Postales

1.1 Carta ordinaria

• Definición: Todo envío cerrado cuyo contenido no se indique ni pueda conocerse.

• Peso máximo: 2.000 g (la Carta Urgente tiene un peso máximo inferior: tramos de hasta 100 g para normalizadas, y hasta 500 g para no normalizadas; el tramo de 101 a 500 g es el correcto en cartas urgentes ordinarias).

• Carta normalizada: peso máximo 20 g.

• Anulación de carta ordinaria: solo es posible si el envío no ha salido de la oficina de admisión y lo solicita el propio remitente en esa misma oficina.

• Compatibilidad con Reembolso: la Carta Ordinaria es incompatible con el Reembolso.

Plazos de entrega (Carta Ordinaria)

1.2 Carta Certificada nacional

• Servicios adicionales admitidos: Aviso de Recibo, Reembolso y Valor Declarado (no admite Copia Certificada ni Certificación de Contenido).

• La certificación de contenido NO puede aplicarse a la carta certificada nacional.

• La entrega sin firma NO es un valor añadido de la carta certificada nacional.

• Plazos: 93 % en 3 días hábiles (D+3) y 99 % en 5 días hábiles (D+5).

• Puede franquearse a máquina.

• Ámbito: nacional e internacional.

Dimensiones Carta Certificada nacional

Nota: las dimensiones mínimas son 14 × 9 cm (no 13 × 9 cm, que sería incorrecto).

Carta Certificada — Tarifa Plana

• Ámbito: Nacional, España y Andorra.

• Modalidad con seguro: el seguro equivale a 100 €.

• Carta Certificada Premium → sobre de 189 × 250 mm.

• Carta Certificada Estándar Prepagada NO existe en la tarifa plana.

Sobre acolchado — Paquetería Tarifa Plana

Cajas — Tarifa Plana Nacional

1.3 Carta Certificada Urgente nacional

• Plazo de entrega: 1 día hábil.

• Producto sustitutivo de la antigua Carta Urgente nacional.

• Servicios adicionales: Aviso de Recibo y Valor Declarado (hasta 3.000 €).

• La carta certificada urgente no tiene indemnización en caso de demora.

• Una carta certificada urgente puede circular asegurada y con reembolso por importes distintos (ni idénticos ni con tarifa supletoria): la respuesta correcta es que la opción de que ambas cantidades deban coincidir o exista tarifa supletoria es incorrecta (ninguna de las anteriores es correcta).

• En el ámbito internacional, su peso máximo es 2 kg; sin embargo, ese dato se refiere a la versión internacional y, según el examen, afirmar que el peso máximo en el ámbito internacional son 2 kg es incorrecto (la respuesta correcta indica que esa afirmación no es correcta).

• Tramos de peso en cartas urgentes ordinarias: el tramo correcto es de 101 a 500 g.

1.4 Tarjeta Postal

• Clasificación: se clasifica como tarjeta postal siempre que lleve la indicación "tarjeta postal", aunque carezca de texto actual y personal.

• Dimensiones máximas: 23,5 × 12 cm con espesor de 5 mm.

• Peso máximo internacional: 20 g.

• Ámbito: nacional e internacional.

• Tarjeta postal internacional — zonas: Rusia pertenece a Zona 3.

1.5 Cecogramas

• Exención: circulan exentos de franqueo y de todo derecho (art. 34.3 de la Ley Postal 43/2010).

• Destinatarios/remitentes: personas invidentes.

• Peso máximo: 7 kg (no 20 kg, que sería incorrecto).

• Dimensiones: las mismas máximas en forma de sobre que la carta certificada.

• Formato rollo: sí pueden circular en forma de rollo (afirmar que no pueden es incorrecto).

• Modalidad: siempre circulan con carácter ordinario.

• Ámbito: nacional e internacional.

• PEE: el Paquete Azul puede contratar PEE; el Cecograma, no (solo el Paquete Azul de entre los indicados).

1.6 Normalización de la correspondencia

• Consiste en adaptar los envíos a una serie de normas para que su procesamiento sea automatizado.

• Envíos normalizados: peso máximo 20 g.

• Para objetos con dimensiones inferiores a las mínimas (14 × 7 cm) se admiten si llevan una etiqueta rectangular de dimensiones no inferiores a 9 × 14 cm.

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2. Paquetería Nacional

2.1 Paq Premium

• Ámbito: España, Andorra y Portugal peninsular (Portugal peninsular constituye una zona única para el Paq Estándar con tres tarifas distintas).

• Destino exclusivo domicilio en Portugal peninsular.

• Valores añadidos destacados:

• Entrega en fecha determinada (solo el Paq Premium la ofrece).

• Gestión de Estacionados (incluida en tarifa).

• Correos Modify (el destinatario puede modificar la entrega desde dispositivo móvil; denominación correcta para el Paq Estándar).

• Valor Declarado hasta 6.000 €.

• Seguro máximo: 6.000 € para todo tipo de clientes (tanto sin como con contrato).

• Tarifa plana: incluye Paq 10, Paq 24, Paq Estándar, Paq Premium y Paq Botella.

• Devoluciones a petición del remitente (DX): se etiquetan con SGIE.

• Código identificativo (siglas PL): corresponde a Paq Premium Oficina Elegida.

• Código CityPaq público (Paq Premium): siglas PW.

• Paq Premium y Paq Estándar: la suma Ancho + Largo + Alto no puede exceder de 240 cm (para destino nacional o Portugal).

Paq Premium — Plazos internacionales

• El plazo se computa desde la admisión definitiva en Oficina de Correos (no desde el prerregistro online).

2.2 Paq Estándar

• Gestión de Estacionados: incluida en tarifa; los envíos pueden estar estacionados hasta 5 días naturales a la espera de modificación de datos; se gestiona a través de SGIE.

• Productos con Gestión de Estacionados incluida en tarifa: Paq Premium, Paq Estándar, Paq Today y Paq Ligero.

• Valor Declarado para Portugal: los envíos con destino Portugal pueden contratar el servicio a todo riesgo (actualmente Valor Declarado Paquetería).

• Correos Modify: valor añadido que permite al destinatario modificar la entrega desde cualquier dispositivo móvil.

• Seguro disponible: Valor Declarado de Paquetería, Seguro LCTTM y Seguro Estándar (todos pueden acompañar al Paq Estándar).

• Para cliente sin contrato que rechaza el Valor Declarado: indemnización por el seguro LCTTM en caso de pérdida.

• Seguro LCTTM: indemnización de 6,43 € por kg facturado.

• Sobre acolchado pequeño: 180 × 250 mm.

• Portugal peninsular: zona única con tres tarifas distintas a efectos tarifarios para el Paq Estándar.

• Postlibris / Acuerdo Postlibris:

• Descuento en Paq Estándar modalidad "Entrega en Oficina Elegida": 30 %.

• Descuento en modalidad entrega a domicilio: ninguna de las opciones citadas (A=25%, B=30% hasta 30 kg, C=30% hasta 20 kg) es correcta.

• Entrega exclusiva al destinatario: puede asociarse al Paq Estándar.

2.3 Paquete Azul

• SPU: el Paquete Azul cumple con el Servicio Postal Universal (SPU) en paquetería nacional.

• Valor Declarado: de 15 € a 3.000 €.

• El valor declarado SPU: permite declarar y asegurar el contenido de envíos del SPU nacionales e internacionales, previo pago.

• Segunda entrega: incluida en el precio; puede concertarse con el destinatario.

• Devolución o reexpedición: sin abono de nueva tasa (no es necesario abonar nueva tasa).

• Contratación: no requiere contrato con los servicios comerciales; es un producto de ventanilla.

• Indemnización por pérdida: cantidad variable en función del peso del envío.

• PEE: el Paquete Azul puede contratar Prueba de Entrega Electrónica (PEE).

• Aviso de Recibo: el Paquete Azul sí puede llevar Aviso de Recibo (lo que no puede es el telegrama).

• Devolución: se solicita mediante aviso de servicio, abonando su importe.

• Código para paquetería devuelta sobrante: empieza por DQ.

Paquete Azul — Dimensiones

2.4 Paq Ligero

• Creación: año 2019.

• Paq Ligero a Portugal (Lisboa): no puede enviarse (no existe esa ruta para el Paq Ligero).

• Gestión de Estacionados: incluida en tarifa (junto con Paq Premium, Paq Estándar y Paq Today).

2.5 Paq Bicicleta

• Dimensiones de la caja: 150 × 30 × 90 cm.

• Permanencia en Lista: 15, 20, 30 o 60 días (todas las opciones son correctas según el tipo de envío).

• Valores añadidos nacionales: Trazabilidad, PEE y Seguro de 300 € (el Reembolso hasta 999,99 € es incorrecto; no dispone de reembolso en el ámbito nacional).

• Tarifa plana internacional — plazo: entre 8 y 10 días.

2.6 Paq Mochila

• Forma de entrega: depósito en albergue u hostal (no a domicilio bajo firma).

• Producto: es un Paq Estándar con entrega en Oficina Elegida.

• Seguro: no tiene seguro incluido en la tarifa.

2.7 Paq Peregrino

• Uso: envío de equipaje en el Camino de Santiago.

• Admisión: en oficinas de Correos (no en SGIE; afirmar que se admite en SGIE es incorrecto).

• Permanencia en Lista: 15 días.

• Tarifas (tramos de peso): hasta 15 kg y hasta 25 kg.

• Web Correos para el Camino: www.elcaminoconcorreos.com. Ofrece información de las 10 rutas jacobeas más populares, buscador de alojamientos y blog de actualidad (no incluye consejos de la Xunta de Galicia).

2.8 Paq Nieve

• Andorra: el Paq Nieve no puede enviarse a estaciones de esquí de Andorra.

2.9 Paq 10 / Paq 14 / Paq 24

• Paq 14:

• Envío multibulto.

• Peso máximo por bulto: 20 kg (no 25 kg, que sería incorrecto).

• Cobertura: territorio peninsular y Baleares.

• Entrega antes de las 14:00 h del día hábil siguiente.

• Entrega en sábado por la mañana en capital de provincia (por suplemento, admisión en oficinas): disponible para el Paq 14 y el Paq 24 (A y C son correctas).

• Tarifa plana (productos): Paq 10, Paq 24, Paq Estándar, Paq Premium y Paq Botella.

2.10 Paq Botella

• Embalaje para 3 botellas: 390 × 360 × 110 mm.

2.11 Paquetería prepagada nacional

• Pesos admitidos: 1, 3 y 7 kg.

2.12 Cajas de tarifa plana (nacional)

2.13 Peso volumétrico

• La fórmula correcta para el peso volumétrico en paquetería es: Largo × Alto × Ancho / 6.000 (longitudes en cm, resultado en kg). Sin embargo, la opción "Ninguna es correcta" prevalece en el examen (ninguna de las fórmulas presentadas —/6000, /4000, /5000— con la operación de suma en lugar de multiplicación es correcta, ya que la fórmula usa multiplicación, no suma).

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3. Paquetería Internacional

3.1 Paq Premium Internacional

• Plazo Europa (principales ciudades): 4 a 8 días hábiles.

• Resto de países: sin plazo establecido (varía según país).

• Cómputo del plazo: desde la admisión definitiva en Oficina (no desde el prerregistro).

• Asociado a Kahala Post Group: promueve la elección del cliente y mejora las opciones del Paq Premium Internacional.

• Productos sustitutivos: Paq Standard Internacional y Paquete Internacional Light.

3.2 Paq Standard Internacional

• Plazo Europa: 4 a 8 días hábiles.

• Reembolso: el Paq Standard Internacional no puede llevar Reembolso.

• Seguro opcional: cubre un máximo de 3.000 €.

• Groenlandia: se encuentra en la ZONA EU 2.

3.3 Paq Light Internacional (antiguo CUI)

• Año de sustitución del antiguo CUI: 2017.

• Entrega: sin firma (afirmar que se entrega bajo firma es incorrecto).

• Documentos y mercancías: puede enviarse tanto documentos como mercancías.

• Seguimiento: es un producto con seguimiento informatizado.

• Dimensiones mínimas: sobre/caja 15 × 10 × 1 cm.

• Código identificativo: empieza por LX.

Paq Light Internacional — Plazos

3.4 Paquete Internacional Económico

• Dimensiones mínimas: sobre/caja 14 × 9 cm.

• Aviso de Recibo (CN07): solo el Paquete Postal Económico Internacional admite este servicio adicional dentro de la paquetería internacional.

• Indemnización por pérdida: devolución de tarifa + 107,5 DEG (para un peso de 15 kg en el ejemplo del examen).

3.5 Paq Return Internacional

• Plazo: 3 a 5 días hábiles.

• País NO disponible: Maldivas (Rumanía, Malta y Croacia sí están disponibles).

3.6 Tarifa Plana Internacional — Cajas

3.7 Canarias Marítimo y Canarias Aéreo

• Entrega Plus: el servicio Canarias Marítimo no admite Entrega Plus.

• Peso máximo Canarias Aéreo: el mismo que el de Canarias Marítimo.

3.8 Distribución Internacional

La dimensión de rollo máximo que indica "sin que la mayor exceda de 90 mm" es incorrecta (debe ser 90 cm).

3.9 CCRI (Correspondencia Comercial Respuesta Internacional)

• Peso máximo España: 250 g.

• Las administraciones pueden convenir bilateralmente admitir mercaderías sin valor comercial, limitando el peso a 250 g (algunos países pueden elevarlo a 2 kg).

3.10 Carta Certificada Internacional

• Plazo Europa: de 2 a 4 días hábiles.

• Notificación a Roma: no tiene plazo porque las notificaciones son de ámbito exclusivamente nacional (no pueden dirigirse al extranjero).

3.11 Carta Ordinaria Internacional

• Europa: de 2 a 4 días hábiles.

3.12 Libros (envío postal)

• Definición postal: publicaciones encuadernadas o en fascículos, enviadas por empresas editoras, distribuidoras, establecimientos de venta y centros de enseñanza por correspondencia autorizados, sin publicidad excepto la que figure en la cubierta.

• Programa: Postlibris (actualmente instrumentado a través de la Tarjeta Más Cerca).

• Código en cubierta: código OR (de 23 dígitos, facilita la clasificación semiautomática).

• Plazo a Europa: estimado en 6 a 8 días hábiles.

3.13 Publicorreo Internacional

• Dimensiones máximas: 24,5 × 16,5 × 0,5 cm (equivalente a 245 × 165 × 5 mm).

• Circulación abierta: puede circular abierto si va bajo faja, en sobre, entre cartones, dentro de tubos o en cajas abiertas.

• Mínimo envíos por remesa: 100 envíos (igual que el Publicorreo Óptimo y el Publicorreo Premium).

3.14 Embalajes libres servicio para Portugal

• Peso total máximo: 30 kg.

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4. Paquetería Especial y de Nicho

4.1 Equipaq

4.2 Paq Retorno / Logística Inversa

• Logística inversa: entrega bajo firma; red completa de oficinas para depositar el envío de vuelta; trazabilidad completa; posibilidad de fijar periodo de validez y poner embalajes a disposición.

• Logística inversa disponible para: Paq Retorno (no para Paq Ligero, a pesar de lo que pudiera creerse).

• Paq Retorno: NO incluye PEE como valor añadido (el Reembolso, Valor Declarado de Paquetería y disponibilidad de embalajes sí).

• Valor añadido Retorno de Paquetería: solo para clientes con contrato.

Paq Retorno / Paq Retorno Premium — Plazos devolución

4.3 Valija

• Contratantes: grandes clientes para intercambio de documentación interna entre sedes o delegaciones.

• Frecuencia: establecida (tiene frecuencia pactada).

• Ciclo: puede tener ciclo de entrega y recogida.

• Precintos: no son de color rosa y azul (esa característica no corresponde a la Valija).

• Valija unitoque: se entrega y recoge a la vez en el mismo turno.

• Valija bitoque: se entrega y recoge a diferentes horas en el mismo turno.

• Zonas: Zona 1, Zona 2, Zona 3 y Zona 4 (cuatro zonas en total).

• Peso máximo por bolsa: 20 kg.

• Plazo de entrega: 1 día hábil en todo el territorio nacional; el horario lo elige el cliente (no Correos; afirmar que lo elige Correos es incorrecto).

• Ámbito: nacional, España y Andorra.

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5. Comunicación: Telegramas y Burofax

5.1 Telegramas

• Aviso de Recibo: el telegrama no puede llevar aviso de recibo (a diferencia del Paquete Azul, la notificación o la carta certificada).

• Acuse de Recibo (telegrama): proporciona al remitente la prueba de entrega de manera física, en papel, depositada en buzón, indicando: identidad del receptor, fecha de entrega y hora de entrega.

• Cómputo de palabras: se computa como una unidad tasable cada palabra, grupo de caracteres o expresión que no exceda de 10 caracteres.

• Telegramas de servicio: los que se intercambian entre empleados o funcionarios de Correos referentes a asuntos postales y telegráficos.

• Código para meteorología: OBS.

Servicios especiales de telegramas

• PEE para Burofax y Telegramas nacionales: solo existe la modalidad PEE 5 Telegráficos (no existen PEE 10 ni PEE 15 Telegráficos).

5.2 Burofax

• Modalidades actuales: Burofax Premium, Burofax Premium Plus y Burofax Premium Online (el "Burofax básico" no existe).

• Productos que pueden llevar Acuse de Recibo: el Burofax (no el Paq Premium, la notificación ni el Paq Light).

Canales de admisión del Burofax

La opción que indica "Canal masivo: formatos PDF, WORD y TXT" es incorrecta (se admiten PDF y TXT, no Word en el canal masivo; la respuesta del examen marca esa opción como incorrecta).

Burofax Premium

• Custodia: por defecto 60 meses, ampliable a 120 meses.

Burofax Premium Plus

• Incluye: PEE (Prueba de Entrega Electrónica).

• No incluye: Custodia 120 meses (esa ampliación no está incluida en la tarifa del Premium Plus).

Burofax Premium Online (Mi Oficina)

• Formato de admisión: exclusivamente PDF.

• Servicios disponibles: certificación de entrega o intento de entrega y copia certificada.

5.3 Prueba de Entrega Electrónica (PEE) y Prueba de Entrega Física (PEF)

• PEE: contiene un Código de Seguridad Verificado que permite verificar la integridad del documento.

• PEF: permite recoger para hacer llegar al remitente en su buzón la situación final y datos del envío (fecha y hora de entrega o intento, causa de no entrega, datos personales y firma del destinatario). Se trata de la Prueba de Entrega Física.

• Respaldo de envíos con PEE: los envíos con PEE no se respaldan nunca, excepto las notificaciones con PEE, en las que se anotará la fecha y hora del primer intento de entrega.

• Solicitud de PEE del Burofax: en el momento de la imposición.

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6. Notificaciones

• Remitente: siempre un organismo oficial (entidad administrativa o judicial).

• Uso: exclusivo de organismos públicos y entidades administrativas y judiciales que requieren prueba fehaciente; dirigido a clientes con y sin contrato.

• Intentos de entrega: dos intentos en turnos distintos.

• Notificación Judicial (no regulada por Ley 39/2015): segundo intento dentro de los 3 días hábiles siguientes al primero, con una diferencia horaria de más de 60 minutos.

• Notificación regulada por Ley 39/2015: si el primer intento es antes de las 15:00 h, el segundo debe ser después de las 15:00 h (y viceversa), con al menos 3 horas de diferencia. Los sábados NO se consideran hábiles a efectos de cómputo de plazos (afirmar que sí sería incorrecto).

• Permanencia en Lista: 7 días naturales.

• Peso máximo: 2 kg.

• Dimensión máxima en forma de caja: L+A+A = 90 cm, sin que la mayor exceda de 60 cm (no 60 mm, que sería incorrecto).

• Gestión de Entrega de Notificaciones NO incluye: Prueba de Entrega Física (PEF).

• La tarifa de una notificación se compone de: envío certificado más PEE o PEF (no solo PEF fisica; afirmar que solo se compone de certificado + prueba física es incorrecto).

• Retorno de información: las notificaciones pueden incorporar retorno de información.

• NJ: corresponde a notificaciones informatizadas es incorrecto (NJ no corresponde a notificaciones informatizadas).

• Plazo a Roma: las notificaciones no pueden dirigirse al extranjero (no tienen plazo porque no existe ese envío).

• TB-2: certificado Documento TB-2, con dos intentos de entrega y no pasa a lista; si no se entrega, se realiza en la sucursal del banco indicada en la documentación.

• EL 1-0-B: envío que no pasa a Lista (plazo de permanencia en oficina: ninguno).

• Código NI (notificaciones informatizadas): las iniciales correctas no son NJ.

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7. Servicios Adicionales y Valores Añadidos

7.1 Reembolso

• Importe mínimo: 0,01 €.

• Apartado postal: puede admitirse hasta 2.499,99 €.

• Incompatible con Carta Ordinaria.

• Compatible con Paq Premium, Carta Certificada, Objeto Asegurado.

• Internacional: el Paq Standard Internacional no puede llevar Reembolso.

7.2 Valor Declarado

• Descripción: permite asegurar los envíos desde 15 € hasta 3.000 €; circulan registrados y controlados hasta su destino; en caso de pérdida se devuelve la cantidad declarada.

• Embalaje: puede ser de metal o madera, siempre que el espesor mínimo sea de 8 mm (cajas de madera: espesor mínimo 8 mm; cajas de metal: espesor mínimo también 8 mm).

• Valor Declarado del Paquete Azul: de 15 € a 3.000 €.

• El valor declarado es un valor añadido garantizado por el SPU; puede acompañar al Paq Azul (entre otros productos SPU).

7.3 Seguro Estándar

• Indemnización con cobertura máxima: para un envío de 12,34 kg → 185,10 € (se calcula a razón de 15 € por kg, redondeando).

7.4 Seguro LCTTM

• Indemnización: 6,43 € por kg facturado (para clientes sin contrato que rechazaron el Valor Declarado).

7.5 Aviso de Servicio (servicio tasado)

• Se solicita con posterioridad a la expedición de un mensaje.

• Es susceptible de reintegro si las anomalías son imputables a Correos.

7.6 Certificaciones

Cuatro tipos de certificaciones:

1. Certificación de entrega

2. Certificación de imposición

3. Certificación de intento de entrega

4. Copia certificada

No existe la "certificación de intento de imposición".

• La certificación de intento de entrega puede solicitarla únicamente el remitente.

• Certificación de imposición: Correos certifica lugar de admisión, datos del remitente y datos del destinatario.

• Certificación y copia certificada: deben ir selladas.

7.7 Entrega Exclusiva al Destinatario

• Nunca se entrega en relación de Entrega Múltiple.

• El destinatario debe tener más de 14 años.

• La firma NO puede recogerse en tableta digitalizadora, PDA o aviso M4 (eso sería incorrecto).

• Solo puede ir dirigido a personas físicas.

• Puede asociarse al Paq Estándar.

7.8 Entrega en Lista de Correos

• Servicio para personas físicas (no personas jurídicas; afirmar que se presta a personas jurídicas es incorrecto).

• Para quienes no tengan residencia fija.

• Es un servicio gratuito.

7.9 Número de Intentos de Entrega Parametrizable

• Permite a clientes con contrato en paquetería y e-commerce elegir uno o tres intentos (en vez de los dos tradicionales).

7.10 Gestión de Entrega (servicio adicional)

• Se aplica a las cartas certificadas, para clientes con acuerdos especiales (no a Paq Premium/Estándar/Ligero ni a Paq 10/14/24).

7.11 Entrega Plus

• Para envíos que requieren servicio de entrega + recogida con o sin gestión adicional bajo definición del cliente.

• Disponible para Paq 24 (ejemplo: instalación del equipo asociado al envío).

7.12 Recogida en Domicilio

• Contratación de 1 a 5 días a la semana, turno mañana o tarde.

• Sábado: aplicación de modalidad Especial y Estándar (ambas).

• Modalidades:

• Estándar: zonas urbanas; peso máximo 200 kg y volumen de un palé europeo; tarifa mínima mensual.

• Especial: características especiales (zona de recogida solo capital, volumen físico del depósito 100 kg…); lo no comprendido en la Estándar.

• Para ambas modalidades existe posibilidad de recogidas esporádicas y en sábados (tarifadas por cada recogida).

7.13 Retorno de Información

• Los clientes con contrato reciben información del estado de sus envíos a través de: fichero por email, fichero por sFTP y localizador de envíos de la web (todas las opciones son correctas).

• Revisión en el proceso de Retorno de Información: Correos realiza revisión cada 40 días.

7.14 Otros servicios de entrega

• Servicios adicionales de entrega disponibles: En Franja Horaria, Con Recogida y En Lista de Correos (todos disponibles actualmente).

• Entrega a Domicilio (previo pago): lleva al domicilio aquellos productos que han agotado sin éxito los intentos de entrega y hayan sido avisados (sin incluir notificaciones).

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8. Marketing Directo

8.1 Publicorreo Óptimo

• Contenido: comunicaciones publicitarias o promocionales, muestras, catálogos, estudios de mercado o publicidad.

• Circulación: envíos ordinarios (el marketing directo circula, por norma general, como envíos ordinarios).

• Destrucción de envíos devueltos: servicio que consiste en la destrucción, a petición del remitente, de los envíos devueltos de una campaña.

• Servicios adicionales para clientes con contrato: Información de Devoluciones, Seguimiento de Campañas y Destrucción de envíos devueltos.

• Plazo nacional: entre 2 y 4 días hábiles (para envíos depositados antes de las 16:00 h en oficinas con turno de tarde o 14:30 h en oficinas de mañana).

8.2 Publicorreo Premium

• Peso máximo: 2.000 g (2 kg).

• Depósito mínimo mayor (respecto a Publicorreo Plus y Publicorreo Óptimo): el Publicorreo Plus requiere el depósito mínimo mayor.

8.3 Publibuzón

• Peso máximo por envío: 100 g.

• Presentación: en paquetes de 25, 50 o 100 ejemplares.

• Número mínimo de ejemplares por remesa: 500 (no 50, que sería incorrecto).

• Documentación: el cliente entrega una relación por triplicado con peso unitario, lugar de distribución y número de ejemplares.

8.4 Publicaciones Periódicas

• Requisitos para tarifa de periódicos: mismo título en cada ejemplar; verificación de periodicidad por fecha de aparición y número de orden; impresas y editadas en España o cualquier país de la UE; periodicidad mínima superior a semestral (periodicidad semestral sería insuficiente; debe ser superior).

• Descuento para partidos políticos y sindicatos legalmente constituidos: 40 % (para publicaciones de 100 gramos).

• Ámbito: nacional e internacional.

8.5 Postlibris / Libros

• Tarjeta Más Cerca: nuevo sistema por el que se ha desarrollado el Programa Postlibris.

• Paq Estándar (modalidad Oficina Elegida): descuento 30 % en el Acuerdo Postlibris.

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9. Franqueo en Destino y Respuesta Comercial

9.1 Franqueo en Destino nacional

• Peso máximo envíos nacionales: 2.000 g (no 500 g, que sería incorrecto).

• Los envíos pueden depositarse en cualquier buzón de Correos.

• La recepción se centraliza en un único punto (Apartado de Correos) en la oficina elegida por el contratante.

• Espacio reservado para indexación en sobre: 15 mm desde el borde inferior.

• Elementos identificativos de un envío de Franqueo en Destino nacional: la cornamusa, las siglas F.D. y la palabra España (NO la indicación SINRC o siglas SINRC, que sería incorrecta).

9.2 CCRI (Correspondencia Comercial Respuesta Internacional)

• España admite un peso máximo de 250 g.

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10. Sistemas y Aplicaciones Informáticas

10.1 SICER (Sistema de Información y Control de Envíos Registrados)

• Código de barras: 23 caracteres.

• 2 primeros: código de producto.

• 8 siguientes: código del cliente.

• 12 siguientes: identificación del envío.

• Último: código de control.

• Comunicación segura Correos-clientes: a través de sistemas distintos de EDITRAN y SICER; la respuesta correcta es "Ninguna de las opciones es correcta" (ni EDITRAN+SICER, ni SICER+FTTP, ni EDITRAN+FTTP).

10.2 SGIE

• Gestión de Estacionados: se realiza a través de SGIE.

• Devoluciones Paq Premium (DX): se etiquetan con SGIE.

10.3 GESCAN

• Escaneos de albaranes: se realizan mediante la aplicación GESCAN.

10.4 Correos ID

• Plataforma de acceso a servicios digitales. Para acceder, es necesario disponer de una cuenta o identidad en dicho sistema (no certificado electrónico, autenticación federada ni DNI electrónico de forma obligatoria).

10.5 Código de barras — productos con trazabilidad

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11. CityPaq

• Tiempo máximo en terminal: si no se retira en ese plazo, el envío pasa a Lista durante 15 días.

• Paq Estándar (cliente con contrato): disponible 120 horas en el terminal; se envía recordatorio a las 72 horas.

• Si no se recoge en 120 horas, durante los 7 días siguientes puede retirarse de Lista (no se devuelve inmediatamente al remitente).

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12. Logística y Servicios Empresariales

12.1 Logística Inversa

• Características: entrega bajo firma; red completa de oficinas; trazabilidad completa; posibilidad de fijar periodo de validez y embalajes disponibles para el envío de vuelta.

• Disponible para: Paq Retorno (no para Paq Ligero).

• Código identificativo L3: Logística inversa.

12.2 Gestión y Digitalización de Documentos

• Remisión telemática: a través de CD-ROM, SFTP y EDITRAN (todos son correctos).

• Almacenamiento de cajas: se ordenan de forma alfanumérica.

• Precio del almacenamiento: varía cada trienio.

12.3 Correos ADD (gestión de bases de datos)

• Objeto: convertir en excelentes las bases de datos de los clientes; mejorar fiabilidad para campañas publicitarias.

• Servicios:

• Normalización informatizada de direcciones.

• Enriquecimiento de direcciones.

• Captura de información a medida (Plataforma de Recogida de Información, PRI): servicio de recogida de información a través de las PDAs de los carteros.

• Correos MKD: comercialización de envíos de SMS y email destinados a publicidad.

• Correos Target: para clientes que no saben dónde están sus clientes potenciales (segmentación/targeting).

• Correos Data: no existe como servicio diferenciado (la normalización/mejora de BBDD es Correos ADD).

12.4 EPG (European Parcel Group)

• Correos es miembro de la EPG.

• Surge como red de paquetería B2B y rápidamente abarca B2C y C2C.

• Reclamaciones tramitadas a través del sistema Rudy (funciona online 24 h, 365 días, respuesta en menos de 48 h).

12.5 Soluciones e-commerce

Para un cliente con bisutería y catálogo de 30-50 productos para toda España: tarifa Basic (paquetería nacional y hasta 200 productos activos).

12.6 Portal de Devoluciones 2.0

• Permite incorporar el Valor Añadido de Seguro para devoluciones nacionales.

• Se puede configurar la fecha de caducidad del prerregistro para envíos nacionales.

• Incorpora Código de Uso Único (verificación de que el código no ha sido utilizado; envíos nacionales e internacionales).

• Incorrecto: que el peso y las medidas se autocumplimenten al generar la etiqueta (hay que introducirlos manualmente).

12.7 Servicio complementario de clasificación

• En paquetería, los precios varían en función de destinos, cantidad y dimensiones, pero NO en función de los horarios.

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13. Red Postal — Límites de Circulación

• Tarjeta postal nacional > 100 g: no puede circular por la Red Postal.

• Una carta certificada urgente nacional de peso superior a 2 kg no puede circular (el peso máximo de la urgente es 2 kg, aunque el examen matiza que la Carta Urgente tiene un peso máximo inferior al de la ordinaria).

• Una carta ordinaria urgente nacional de peso superior a 500 g sí puede circular (la ordinaria admite hasta 2.000 g).

• Una tarjeta postal nacional de peso superior a 20 g sí puede circular, pero al exceder los 100 g dejaría de ser válida.

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14. Cartas Internacionales Especiales y Formularios

• Reexpedición internacional: formulario CN17.

• Reembolso internacional (contrarreembolso): el cliente debe cumplimentar el impreso correspondiente; la respuesta correcta es "ninguna de las anteriores" (no es RR, ni TFP3, ni R1).

• Cartas con documentos no comerciales a Andorra, Canarias, Ceuta y Melilla (ámbito nacional): la respuesta correcta es "ninguna de las anteriores" (no llevan DA1, CN22 ni CN23).

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15. Resumen de Códigos Postales y Siglas Clave

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Bloque 3

Tema 3 – Productos y Servicios: Comunicación y Paquetería (Parte 3)

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1. Comunicación: Carta Ordinaria y Urgente

1.1 Definición de Carta

La carta es todo envío cerrado cuyo contenido no se indique y no pueda conocerse, así como toda comunicación en forma escrita sobre soporte físico de cualquier naturaleza que tenga carácter actual y personal.

Las facturas, recibos, documentos de negocios, estados financieros y otros mensajes no idénticos sí tienen la consideración de carta (la afirmación contraria es incorrecta).

Las iniciales FD colocadas en el anverso de los envíos indican que se trata de cartas.

1.2 Ámbito nacional de la Carta

El ámbito nacional de la carta abarca España y Andorra. No incluye Portugal.

Las cartas internacionales se dividen en tres zonas tarifarias. Todos los países europeos comparten la misma zona (Zona 1 o Zona EU): una carta a París (1,65 €) cuesta lo mismo que una a Roma. Rusia pertenece a la Zona 3.

1.3 Medidas de la Carta Ordinaria nacional

• Envío normalizado: peso máximo 20 g.

• Envíos normalizados (manipulación automática): dimensiones entre 14 × 9 cm y 23,5 × 12 cm, espesor máximo 10 mm. Los envíos normalizados permiten ser manipulados automáticamente.

Un sobre de 1.500 g con medidas 63 × 17 × 5 cm no puede enviarse como Carta Ordinaria (supera el peso máximo de 2 kg para formato sobre, y las dimensiones no encajan en el límite de 90 cm de suma L+A+A... en este caso la suma sería 85 cm pero supera el peso de 2 kg ordinaria; la clave real es que la longitud 63 cm sería la mayor y la suma 63+17+5=85 < 90, pero el peso 1.500 g sí cabe; la pregunta correcta es que un envío de 1.100 g no se puede enviar como Carta Urgente porque la Carta Urgente Ordinaria tiene un peso máximo de 500 g).

1.4 Carta Urgente Ordinaria

• Peso máximo: 500 g en el ámbito nacional.

• Ámbito nacional: España y Andorra. La afirmación de que el ámbito incluye Portugal es incorrecta.

• Plazo de entrega: 24 horas a los principales núcleos de población.

• Lleva código de barras aunque se entregue en el buzón domiciliario.

• El cliente dispone de información de entrega (localizador web).

• El servicio no se presta con Austria-EEUU (combinación excluida).

• La Carta Urgente internacional fue suprimida el 1 de enero de 2020: ya no existe en ámbito internacional.

• Medidas mínimas en formato rollo/tubo: L + 2D = 17 cm, sin que la mayor dimensión sea inferior a 10 cm.

• La respuesta incorrecta habitual: el peso máximo de la Carta Urgente nacional no son 2 kg ni sus medidas máximas 23,5 × 12 cm; las medidas 23,5 × 12 cm son las máximas de la tarjeta postal, no de la carta urgente.

Para un envío de 800 g en la península no se puede recomendar la Carta Urgente Ordinaria (peso máximo 500 g); en cambio sí es posible con Carta Certificada, Carta Ordinaria o Carta Certificada Urgente (que no tiene un peso máximo fijo estándar limitante para 800 g).

Para un envío de 1.100 g con destino península no se ofrecería la Carta Urgente (500 g máximo); sí se ofrecería Carta Certificada Urgente, Carta Certificada o Carta Ordinaria.

1.5 Carta Certificada Nacional

• Peso máximo: 2 kg.

• Tramos de peso (nacionales e internacionales): hasta 20 g normalizadas; más de 20 g hasta 50 g; más de 50 g hasta 100 g; más de 100 g hasta 500 g; más de 500 g hasta 1.000 g; más de 1.000 g hasta 2.000 g. El tramo "más de 150 hasta 500 g" no existe como tramo propio (se agrupa con el anterior).

• Importe máximo asegurado: 3.000 €.

• Valor Declarado (VD) límite máximo: 3.000 €.

• Embalaje: puede ser de papel o semirrígido. Los datos del remitente no pueden escribirse con lápiz. Los datos del destinatario son obligatorios (no opcionales).

• Canales de comercialización: red de oficinas, entidades colaboradoras y online (todas son válidas).

Valores añadidos de la Carta Certificada Nacional

La combinación correcta de valores añadidos de la Carta Certificada Nacional es: Reembolso + Valor Declarado de la mercancía + Prueba de Entrega Electrónica.

PEE (Prueba de Entrega Electrónica) en Carta Certificada

• Para clientes sin contrato: solo existe una modalidad, la PEE 5 Postal (5 años de custodia).

• Para clientes con contrato: pueden elegir entre PEE 5, PEE 10 y PEE 15 años de custodia.

• La pregunta "¿Admite la Carta Certificada el servicio adicional de PEE?" tiene dos respuestas diferenciadas según el cliente:

• Sin contrato: PEE 5 Postal.

• Con contrato: 5, 10 o 15 años de custodia.

Carta Certificada Premium

• Peso máximo: 100 g.

• Dimensiones: 189 mm × 250 mm.

• Valor añadido característico: Prueba de Entrega Electrónica (PEE). La Carta Certificada Premium lleva PEE, no e-AR.

1.6 Carta Certificada Urgente Nacional

• Plazo de entrega: entre 1 y 2 días en todo el país. En el 90 % de los envíos, el plazo es 1 día hábil.

• Peso máximo: la pregunta correcta es que todas las opciones sobre peso diferente son incorrectas (no tiene restricción distinta por localidad, ni por ámbito, ni por tipo de embalaje).

• Valor Declarado máximo: 3.000 €.

• Reembolso: la Carta Certificada Urgente no admite reembolso como valor añadido.

• Valor añadido NO disponible: Reembolso.

• Valores añadidos disponibles: Aviso de Recibo, PEE, Gestión del DUA, Valor Declarado.

1.7 Normalización de correspondencia

• Dimensiones normalizadas (sobre o tarjeta): entre 14 × 9 cm y 23,5 × 12 cm, espesor máximo 10 mm.

• Espacio para franqueo: rectangular, 40 mm de altura desde el borde superior y 74 mm de longitud desde el borde derecho.

• Ventana transparente: a distancia mínima de 40 mm del borde superior; no delimitada por franja o recuadro de color.

• La proposición incorrecta frecuente: las dimensiones del formato rectangular deben estar entre 14 × 9 cm y 23,5 × 12 cm (el mínimo, no el máximo, es 14 × 9 cm).

1.8 Plazos del Servicio Postal Universal — Cartas y tarjetas postales

La prestación del SPU requiere:

• D+3 para el 93 % de los envíos de cartas y tarjetas postales.

• D+5 para el 99 % de esos envíos.

1.9 Plazo de entrega de certificados

El plazo de entrega de los certificados se cuenta a partir del depósito en las oficinas con turno de tarde antes de las 16:00 horas.

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2. Tarjeta Postal

La tarjeta postal es toda pieza rectangular de cartulina consistente (o material similar) que circula al descubierto y que contiene un mensaje de carácter actual y personal.

• La tarjeta postal circula al descubierto (no "abierta"), hecha de cartulina (no de papel).

• La indicación del término "tarjeta postal" en los envíos implica automáticamente su clasificación postal como tal.

Medidas de la Tarjeta Postal

• Dimensión máxima: 23,5 cm (no 80 cm, no 50 cm, no 104 cm).

• Las tarjetas postales prefranqueadas tienen ámbito de circulación nacional e internacional.

• Las tarjetas postales pueden circular con carácter certificado.

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3. Cecograma

• Los cecogramas (escritura cecos/braille) se encuadran dentro de los envíos de comunicación.

• Deberán presentarse abiertos al circular con carácter certificado (la presentación cerrada es incorrecta) y exentos de franqueo.

• Peso máximo: 7 kg.

• Tienen las mismas medidas que la Carta nacional ordinaria e internacional.

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4. Notificaciones

Las notificaciones son un producto indicado para organismos públicos, entidades administrativas y entidades judiciales (las tres opciones son correctas).

4.1 Características generales

• Formas de pago NO aceptadas: Franqueo en Destino.

• Formas de pago aceptadas: Franqueo Pagado, Franqueo a máquina, Franqueo electrónico.

• Formato: no admiten el formato rollo/tubo (las notificaciones no tienen dimensiones máximas en rollo; solo se admite sobre o caja).

• Sistema de gestión: SICER (plataforma tecnológica de Correos para gestión de notificaciones).

• Ley que modificó el procedimiento de entrega: Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común (entró en vigor el 2 de octubre de 2016). En las Tarifas 2021 se creó el valor añadido "Gestión de Entrega de Notificaciones" para cumplir esta ley.

4.2 Intentos de entrega — Notificaciones Administrativas

Solo las Notificaciones Administrativas deben realizarse con una diferencia horaria mínima de tres horas entre el segundo intento y el primero. Las Notificaciones Judiciales no tienen ese requisito de tres horas.

4.3 Valores añadidos de las Notificaciones

La PEE 15 Telegráfico no es un servicio adicional admisible en Notificaciones.

4.4 Notificaciones Informatizadas de la Agencia Tributaria

• La Agencia Tributaria no admite reenvíos de sus notificaciones.

• Posee el aviso de recibo (AR) en color azul situado en el anverso del envío.

• Cuando el primer intento es DESCONOCIDO, no se efectúa segundo intento de entrega (la afirmación de que sí se efectúa es incorrecta).

• Cuando la persona que recibe en el domicilio (sin ser el destinatario) no quiere hacerse cargo, se marca como AUSENTE.

4.5 Devolución de envíos ordinarios (OB)

Los envíos ordinarios (OB), grabado el evento de devolución, se centralizan en cada uno de los Centros de Control Provincial de Certificados.

La devolución de un envío OB se graba en SGIE y en la PDA del repartidor (ambas son correctas).

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5. Burofax

5.1 Tipos de Burofax Nacional

Burofax INMARSAT no existe como tipo de Burofax nacional.

Burofax Premium Nacional — Plazo de entrega

• D+0 (mismo día) para envíos admitidos antes de las 13 horas con destino a Unidades de Servicios Especiales (USE).

• Resto: D+1.

Burofax Básico Plus (creado en 2017)

La afirmación incorrecta sobre el Burofax Básico Plus:

"Tiene un único intento de entrega e incluye los valores añadidos de PEE y Copia Certificada, ambas en formato digital."

En realidad, el Burofax Básico Plus tiene dos intentos de entrega o una distribución por la red ordinaria (no urgente) al día siguiente de su admisión. La copia certificada no es en formato digital exclusivamente.

Características correctas del Burofax Básico Plus:

• Admisión mediante fichero.

• Distribución por la red ordinaria (no urgente): al día siguiente de su admisión.

• Solo para clientes con contrato.

5.2 Custodia del Burofax

El Burofax, como servicio adicional, prevé una custodia estándar de 60 meses en los sistemas informáticos de Correos. Puede ampliarse a 120 meses.

5.3 Tercer intento de entrega digital (Burofax Premium digital)

El tercer intento de entrega digital del Burofax Premium digital se realiza a los 7 días de permanencia en lista.

5.4 Indemnizaciones en Burofax

Si un cliente pagó 10,89 € por un Burofax entregado fuera de plazo, la indemnización es 10,89 € (solo la tarifa abonada).

5.5 Plazos para reclamar productos telegráficos

El plazo máximo para reclamar por Telegrama o Burofax es 6 meses.

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6. Telegrama

El Telegrama es el servicio que posibilita el envío urgente de mensajes con entrega bajo firma en el ámbito nacional, cursados por medios electrónicos desde origen hasta el centro de distribución de destino, con posibilidad de certificar fehacientemente tanto su entrega como su contenido.

6.1 Características del Telegrama

• El impreso de admisión es el TG-1 (en él se anotan los datos del destinatario, domicilio y localidad).

• Los telegramas solo pueden dirigirse a un único destinatario por impreso (aunque la dirección sea la misma, se necesitan tantos impresos como destinatarios).

• Tarifa nacional: importe fijo + importe fijo por cada 10 palabras o fracción (no por cada 100 palabras; la afirmación de 100 palabras es incorrecta).

• Direcciones válidas: Apartado de Correos o Lista de Correos.

6.2 Tipos de telegrama prioritario

Un telegrama con prioridad absoluta de entrega relativo a la seguridad de la vida humana: siglas SVH.

Las siglas NT no significan ninguna de las opciones habituales (Notificación temporal, Notificación telefónica, Notificación judicial): ninguna opción es correcta.

6.3 Indemnización por demora en Telegrama Internacional

Actualmente no se presta el servicio de Telegrama Internacional, por lo que no existe indemnización aplicable.

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7. Línea Económica

7.1 Productos que pertenecen a la Línea Económica

• Publicorreo Premium

• Publicorreo Óptimo

• Publicorreo Plus (Publicorreo Estándar)

• Publibuzón

• Publicaciones Periódicas

• Libros

• Cecogramas

• Periódicos

La Tarjeta Postal NO pertenece a la Línea Económica.

7.2 Franqueo en envíos de Línea Económica

El Publibuzón es el único producto de línea económica que no lleva signos de franqueo alguno (circula sin franquear porque no tiene dirección individual).

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8. Publicaciones Periódicas

Una publicación periódica es una publicación que se edita periódicamente, con el mismo título en cada ejemplar, cuyo contenido sea de índole o naturaleza diversa (variedad de enunciados, trabajos, informaciones o noticias).

8.1 Requisitos para calificación como Publicación Periódica

• La publicidad no puede superar 2/3 del total del contenido (incluyendo encartes).

• El número mínimo de ejemplares anuales: 1.000 ejemplares.

• La periodicidad debe ser regular (no se especifica solo "al menos anual").

• No se exige tirada mínima mensual de 2.500 ejemplares como requisito.

8.2 Descuentos para partidos políticos y sindicatos

Las Publicaciones Periódicas de hasta 100 g remitidas por partidos políticos y sindicatos legalmente constituidos de ámbito nacional tienen un descuento del 40 % sobre la tarifa, siempre que:

• Las publicaciones no contengan otra información que la propia de dichas entidades.

• Solo para envíos con destino nacional.

• Los envíos no superen los 100 g de peso.

Las tres condiciones deben cumplirse simultáneamente.

8.3 Plazo de entrega de Publicaciones Periódicas (Periódicos)

A nivel nacional: 4 días.

8.4 Nuevo valor añadido 2020 para Publicaciones Periódicas y Libros nacionales

Información de Devoluciones (incorporado en 2020).

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9. Publicorreo Óptimo

• Envíos mínimos por remesa: 100 unidades.

• Peso máximo con entrega a domicilio: 800 g.

• Peso máximo general: 800 g (el menor entre las modalidades de Publicorreo).

• Medidas mínimas: 14 × 9 cm.

• En la cubierta deben indicarse las palabras "Publicorreo Óptimo".

• Disponibilidad: el Publicorreo Óptimo no es exclusivo para clientes con contrato (la afirmación de que sí lo es es incorrecta).

Valor añadido "Información de Devoluciones" (Publicorreo Óptimo y Premium)

Correos registrará todos los envíos devueltos de la campaña y devolverá al cliente esta información en formato telemático.

Recogida a domicilio en Publibuzón (modalidad estándar)

El cliente puede contratar la recogida de sus envíos de 1 hasta 5 días a la semana.

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10. Publicorreo Premium

• Medidas mínimas en formato rollo/tubo: L + 2D = 17 cm, sin que la mayor sea inferior a 10 cm (mismas que la carta ordinaria en rollo).

• Lugar de entrega: en apartados, casilleros domiciliarios u oficina de Correos (todas las opciones son correctas).

• Para envíos internacionales debe figurar en el anverso la inscripción IMPRIMÉ.

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11. Publicorreo Plus

El Publicorreo Plus es el producto enfocado en dotar de soluciones paquetizadas a las Pymes, permitiendo optimizar las campañas de marketing directo.

El Publicorreo Plus tiene el peso máximo menor entre las distintas modalidades de Publicorreo (menor que Óptimo y Premium).

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12. Publibuzón

• Depósito mínimo: 100 ejemplares por depósito.

• Peso máximo: 100 g (envío publicitario carente de dirección).

• Valor añadido exclusivo: Selección de Sectores de Distribución.

• No admite: Aviso de Recibo, Entrega en propia mano, Certificado.

• Seguimiento de campaña: disponible en el Publibuzón (ámbito nacional; seguimiento a través del buzón digital).

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13. Libros y Postlibris

13.1 Requisitos del envío de Libros

• Peso máximo: 2 kg.

• Debe ser enviado por una empresa editorial o un centro de enseñanza autorizado.

• No se requiere cantidad mínima por remesa para la tarifa de Libro (cualquier empresa editorial puede enviar sin mínimo de ejemplares por remesa).

• Plazo de entrega nacional: entre 2 y 6 días hábiles.

• Para envíos con carácter certificado: se usa el Paq Estándar Oficina Elegida.

• El programa Postlibris no está incluido en el Servicio Postal Universal.

• Armenia pertenece a la Zona 2 en el ámbito de los Libros internacionales.

13.2 Postlibris — Tarjeta Más Cerca

Un cliente titular de la tarjeta Más Cerca acreditado como Postlibris obtiene:

• 25 % de bonificación en la tarifa de Libros (nacional).

• 30 % de bonificación en la tarifa de Paq Estándar en modalidad entrega en Oficina Elegida.

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14. Valija

La Valija es el producto diseñado para la recogida, transporte y entrega urgente con horarios fijos establecidos y regulares, de documentos y mercancías, que se presta en exclusiva bajo contrato.

• Peso máximo: 20 kg.

• Clientes habituales: banca, compañías de seguros, compañías eléctricas, grandes empresas. No son clientes habituales: hospitales y franquicias (no forman parte del perfil habitual).

• Producto sustitutivo: puede reemplazarse por Paquete Azul, Paq Premium o Paq 10 (pero no por Paq Premium Internacional, que es de ámbito exterior).

• Colores de precintos: azul, amarillo, verde y rojo.

• Las empresas utilizan las valijas para el envío de su documentación interna.

• Modalidades: con o sin periodicidad pactada; ida/vuelta o solo ida.

• Peso máximo: 20 kg.

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15. Plataforma SICER y tratamiento de envíos registrados

SICER es la plataforma tecnológica de Correos para gestionar las notificaciones. A través de SICER se pueden encontrar:

• Envíos registrados.

• Notificaciones informatizadas.

• Envíos ordinarios.

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16. Franqueo en Destino — Características del sobre/tarjeta

En relación con el diseño del sobre o tarjeta de Franqueo en Destino para ámbito nacional:

• Barra vertical azul Pantone 541 C (característica correcta).

• Las palabras "Respuesta Comercial" se insertan en el ángulo superior izquierdo (no en el inferior izquierdo; la afirmación del ángulo inferior izquierdo es incorrecta).

• Se puede usar color gris o negro en toda la grafía preimpresa.

• Debe haber un espacio reservado para la indexación de 15 mm.

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17. Servicios Adicionales y Valores Añadidos

17.1 Retorno de Información

• Facilita información acerca del último estado conocido y registrado de un envío.

• En el caso de envíos con reembolso, Correos proporciona información relativa al pago del importe reembolsado.

• Es un servicio adicional para clientes con contrato (no acompaña a todos los productos postales de forma automática).

• La afirmación incorrecta: "Es un servicio adicional que acompaña a todos los productos postales."

Productos que admiten Retorno de Información (entre otros): Cartas Certificadas, Paquete Azul, Paq Premium. La Tarjeta Postal no admite Retorno de Información.

17.2 Reembolso

Los envíos con reembolso nacionales admitidos en oficinas llevan adherida una etiqueta de 14,5 × 10 cm con: el código de barras del envío, el importe a cobrar al destinatario antes de la entrega, y el día, hora y lugar de admisión.

17.3 Prueba de Entrega Electrónica (PEE)

17.4 Valor Declarado

El límite máximo del Valor Declarado de la Carta Certificada es 3.000 €.

17.5 Seguros para productos fuera del SPU

Los seguros disponibles para productos que no pertenecen al SPU son:

• Seguro Estándar

• Indemnización Pactada

• Seguro LCTTM

• Valor declarado de paquetería

17.6 Autorización Previa a la Entrega

• Es un servicio adicional.

• No permite realizar el control en la entrega de cualquier producto registrado (esta afirmación es incorrecta; no aplica a "cualquier" producto registrado).

• Permite que la percepción de la entrega sea instantánea, enviar órdenes en cualquier momento del ciclo de vida, y un ahorro de costes en recuperación de terminales móviles.

17.7 Gestión de Estacionados

La etiqueta identificativa de los envíos con el valor añadido de Gestión de Estacionados contará con dos códigos:

• Uno de puntos: identifica al destinatario, remitente e importes asociados entre otros datos.

• Uno de barras: identifica el envío.

17.8 Destrucción de Envíos Devueltos

Los clientes pueden utilizar el servicio de Destrucción de Envíos Devueltos por: seguridad, comodidad y ahorro de coste, y cuidado del medio ambiente (todas son motivaciones correctas).

El servicio de Destrucción de Envíos Devueltos se presta a los clientes con contrato de Publicorreo Óptimo.

17.9 Entrega en Fecha Determinada

El servicio adicional de Entrega en Fecha Determinada está disponible para clientes sin contrato del servicio de paquetería nacional.

Disponible en Paq Premium (no exclusivo de Paq Retorno ni Paq Retorno Premium).

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18. Certificaciones

Las oficinas de Correos pueden expedir cuatro tipos de certificaciones (la afirmación de cinco tipos es incorrecta).

La petición de una solicitud de certificaciones puede realizarse desde cualquier oficina con conexión a internet (no solo desde la oficina que tenga archivado el documento, ni solo en oficinas urbanas).

Sí se puede formalizar la certificación de entrega o intento de entrega de envíos dirigidos al extranjero (la afirmación de que "en ningún caso" se formalizará para el extranjero es incorrecta).

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19. Marketing Directo y Servicios de Datos

19.1 Correos Data

Correos Data = Alquiler de bases de datos con información de calidad sobre potenciales clientes para desarrollar campañas de marketing directo.

• Proporciona el contacto de potenciales clientes.

• Pone a disposición el alquiler de base de datos con información de calidad.

• No admite: Normalización informatizada de direcciones (eso es Correos ADD).

• No admite: Base de datos de Códigos Postales (es de Correos ADD).

• Sí admite: Bases de Datos de Organismos Oficiales, Provisión de datos B2B.

19.2 Correos ADD

Correos ADD realiza la normalización informatizada de direcciones y la gestión de bases de datos de calidad.

• Plazo de entrega para complejidad baja: 48 horas.

• La normalización informatizada de direcciones se consigue a través de Correos ADD.

19.3 Correos MKD

Correos MKD = Producto de marketing que permite enviar mailings de publicidad por SMS o por email (e-Mailing).

• El servicio de Correos MKD e-Mail se compone de packs de: 5.000, 10.000, 20.000 y 30.000 (cuatro packs).

19.4 Correos Target

Correos Target = Servicio que ofrece al cliente la optimización de sus campañas de marketing directo, mediante la selección del público objetivo más adecuado para él.

• También denominado: servicio de análisis de la calidad de datos que audita la información de los clientes y ofrece propuesta para eliminar carencias y maximizar rendimiento.

19.5 Soluciones de Marketing

La combinación de productos y servicios más adecuados para optimizar la captación de clientes potenciales y mejorar la eficacia de las comunicaciones comerciales se denomina Soluciones de Marketing (no Correos Target, no Geomarketing por sí solo).

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20. Plataforma Nexo

A través de la Plataforma Nexo se pueden enviar de forma centralizada:

• Cartas Ordinarias

• Notificaciones

• Burofaxes

• SMS y email

• SMS y email verificados

• Telegramas

• Firma de contratos

No incluye paquetería (ni nacional ni internacional).

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21. Correspondencia Comercial Respuesta Internacional (CCRI)

La CCRI se extiende a: Cartas y Tarjetas Postales normalizadas (no incluye Hojas pedido de librería como elemento independiente adicional).

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22. Paquetería Nacional

22.1 Paq Premium Nacional

• Intentos de entrega: 2 intentos a domicilio.

• Disponibilidad en oficina si fallan los intentos: 15 días naturales.

• Es un producto prestado por Correos Express (la afirmación de que no lo presta es incorrecta).

• Puede entregarse en CityPaq.

• Peso volumétrico máximo: 60 kg (no 50 kg; la afirmación de 50 kg es incorrecta).

• El cliente puede contratar recogida a domicilio con el servicio adicional iPaq Plus domicilio.

Paq Premium — DX

Las siglas DX en el Paq Premium corresponden al servicio de devolución de envíos a petición del remitente.

Indemnización por demora Paq Premium Nacional

La tarifa abonada (equivalente al coste del envío). No existe cantidad fija adicional.

Paq Premium — Expedición para clientes con contrato

• Máximo 10 bultos por expedición.

• Peso máximo: 400 kg.

• Volumen máximo: 850 kg.

Paq Premium — Sobre prepagado

• Existen dos modelos: hasta 350 g y hasta 1 kg.

• Las tarifas son únicas para cada modelo.

• Las indemnizaciones por pérdida o extravío son distintas para cada modelo.

• Las tres afirmaciones son correctas.

22.2 Paq Estándar Nacional

• Ámbito: España, Andorra y Portugal peninsular.

• Código de barras: comienza con las letras PQ (23 dígitos en total).

• El cliente particular puede contratar como servicio adicional: Valor Declarado de Paquetería (no aviso de recibo, no número de entregas parametrizable, no entrega con recogida).

• Reembolso máximo sin contrato y entrega en oficina: 2.499,99 €.

• Acuse de recibo: NO está disponible en el Paq Estándar (los valores NO disponibles incluyen el acuse de recibo).

• Valores disponibles: Entrega Exclusiva al Destinatario, Reembolso, PEE.

• Recogida a domicilio: nuevo servicio adicional denominado iPaq domicilio.

• El destinatario dispondrá de 15 días naturales para recoger el paquete en la Oficina Elegida.

• Aviso de recogida: se informa al cliente mediante SMS (no llamada telefónica; la afirmación de llamada telefónica es incorrecta).

• Dos SMS recordatorios a los 5 y 10 días de la llegada a la oficina.

Paq Estándar — Entrega en Portugal

• Zona Z7.

• El Paq Estándar con Entrega en Oficina en Portugal: No tiene entrega en Oficina (la entrega en oficina solo aplica en España).

Paq Estándar — Zona Z9

La zona Z9 comprende: envíos a Portugal con origen en Canarias.

Paq Estándar — Devolución con destino Portugal

Plazo de devolución: 7 días naturales desde el último intento.

Paq Estándar — Correos Modify

El cliente puede modificar datos de su envío por web y app.

22.3 Paquete Azul

• Definición: Envío a domicilio de paquetes o documentos voluminosos admitidos en España.

• Peso real máximo: menor entre los productos de paquetería (es el que tiene el menor peso real máximo).

• Peso volumétrico máximo: 50 kg.

• No admite formalización de contratos (solo se admite sin contrato).

• Permanencia en oficina si no se puede entregar: 15 días.

• Plazo de entrega con destino Islas Canarias (ej.: Paquete Azul desde Madrid a Tenerife): 8 días hábiles.

• Modalidades de seguro: el Paquete Azul no puede circular con seguro; circula con Valor Declarado (no se puede contratar Seguro Estándar, LCTTM, etc.).

• Indemnización por pérdida: la tarifa abonada multiplicada por 4, más el Valor Declarado si se hubiera contratado.

• Indemnización por pérdida con Reembolso: la tarifa abonada multiplicada por 4 (más el Valor Declarado).

22.4 Paq Retorno

• El Paq Retorno permite al cliente devolver la mercancía o documentación que necesite la empresa sin coste para su cliente.

• Característica incorrecta: el ámbito del Paq Retorno no incluye España, Andorra y Portugal peninsular como único ámbito (la afirmación de ese ámbito es incorrecta).

• Exclusivo para clientes con contrato.

• Para devoluciones de mercancías remitidas o no por Correos.

• Peso volumétrico hasta 60 kg.

• En la ida (admisión, curso y entrega) no incluye trazabilidad en Correos; solo la tiene en la vuelta.

• Los envíos sin prerregistro del Paq Retorno empiezan por: SN.

22.5 Paq Retorno Premium

• Para el primer intento de entrega, Correos compromete un plazo máximo de entrega de 48/72 horas según origen y destino.

22.6 Paq 10, Paq 14 y Paq 24

• Dimensiones máximas: L + A + A = 240 cm, no pudiendo ser ninguna superior a 120 cm.

• Admisión antes de las 17:00 horas en oficinas en capitales de provincia con turno de tarde para garantizar plazos.

• Paq 24 — Reembolso máximo: ninguna de las opciones habituales es correcta (no 1.000 €, no 3.000 €; el Paq 24 sí admite reembolso pero el importe no corresponde a las opciones habituales).

• Andorra: los envíos con destino Andorra se entregan bajo la modalidad Paq 24 de Correos Express (solo Paq 24, no Paq 14 ni Paq 10).

• Paq 14 — Peso máximo por bulto: no es 25 kg (la afirmación de 25 kg por bulto es incorrecta). El Paq 14 es envío multibulto.

• Paq 24 (Correos Express) — peso máximo admitido: 40 kg.

22.7 Tarifa Plana de Paquetería

• Modalidad: exclusiva de la Red de Oficinas (no se admite por otros canales; la afirmación de que se admite sin contrato es una de sus características, pero la clave es que es exclusiva de la Red de Oficinas).

• Embalajes disponibles en la Red de Oficinas: sobre acolchado grande hasta 3 kg, caja mediana (390 × 280 × 190 mm), caja grande (500 × 300 × 300 mm). El sobre rígido pequeño 180 × 260 mm no está disponible en las oficinas.

• Tratamiento en destino (Francia): Paq Standard Internacional.

• La Tarifa Plana Internacional comprende Paq 10, Paq 14 y Paq 24 (en sus modalidades internacional).

Tarifa Plana Internacional — Paq Bicicleta

• El Paq Bicicleta Internacional circula con un seguro de 300 € incluido.

• El peso máximo del Paq Bicicleta Internacional: la afirmación de que el peso máximo sea 25 kg es incorrecta.

Tarifa Plana Internacional — Peso máximo UE

El peso máximo para un envío a la Unión Europea es el que permita cada embalaje de manera que pueda circular de forma segura (no existe un límite fijo de 10, 15 o 20 kg).

22.8 Paq Premium Internacional

• Medidas máximas en formato caja: L + A + A = 200 cm, sin que la mayor exceda de 105 cm.

• Recogida a domicilio: disponible con contrato.

• Indemnización por demora: la tarifa abonada.

22.9 Paq Standard Internacional

• Zonas tarifarias: 7 zonas.

• Uzbekistán: Zona AS-OC 2 (B).

• Medidas máximas en sobre o caja: L + A + A = 200 cm, siempre que la mayor no exceda de 105 cm.

• Plazo de entrega en Europa: 4 a 8 días hábiles.

• Valores añadidos disponibles: Recogida a domicilio (con contrato), Seguro opcional, Gestión del DUA. No admite Valor Declarado (la afirmación de que admite Valor Declarado es incorrecta).

• Andorra y Portugal no pueden enviarse a Lista ni a Apartado de Correos (ninguna de las opciones citadas puede enviarse a Lista ni a Apartado... la respuesta correcta es "ninguna de las respuestas anteriores es correcta" porque todos los productos citados pueden enviarse a Lista o Apartado).

22.10 Paquete Postal Internacional Económico (SPU)

• El SPU en paquetería internacional se cumple con el Paquete Internacional Económico.

• Puede contener cualquier objeto permitido, va cerrado, certificado y entregado bajo firma; peso hasta 30 kg; incluido en el SPU.

• Reembolso máximo (ej.: a Italia): 500,00 €.

• Valor Declarado: admite Valor Declarado. El código ISO para Bulgaria: BG.

• No admite Entrega Exclusiva al Destinatario.

• El antiguo CUI (Correo Urgente Internacional) se convirtió en Paquete Internacional Light.

22.11 Paquete Internacional Light (Paq Light)

• Zona AS-OC (D): incluye Singapur.

• Zona AM: América.

• Plazo estimado de entrega en Rusia: desde 9 días.

• Si se envía a América: entre 5 y 8 días.

• El Paq Light Internacional no admite PEE.

• El producto Paquete Internacional Light online es un servicio urgente con seguimiento informatizado, depósito en buzón y entrega en los principales países europeos (no es entrega en mano).

• Indemnización por pérdida del Paq Ligero: ningún tipo de garantía (sin indemnización).

22.12 Paq Return Internacional

• Peso máximo: 30 kg.

• Medidas máximas: L + A + A = 190 cm, lado mayor no más de 105 cm.

• No es necesario que el cliente contrate el envío de ida con Correos (la afirmación de que sí es necesario es incorrecta).

• Plazo: 3-5 días desde principales orígenes europeos.

22.13 Paq Premium con origen en Ceuta/Melilla

• Zonas tarifarias desde Melilla: 4 zonas.

• Envíos con origen en Melilla y destino Ceuta: Zona 4.

• Envíos con origen en Ceuta y destino Melilla (sin contrato): Z4.

22.14 Paq Estándar con origen en Andorra a Ceuta (sin contrato)

Zona tarifaria: Z4.

22.15 Paq Premium / Paq Estándar — Expedición dimensiones extra (con contrato)

Dimensiones máximas para envíos con dimensiones extra:

• L + A + A = 300 cm, sin que la mayor exceda de 240 cm.

22.16 Peso volumétrico de paquetes

22.17 Seguros — Paq Retorno / clientes sin contrato

Los clientes sin contrato del Paq Retorno no tienen ningún servicio adicional disponible (ninguna es correcta).

22.18 Paq Estándar — Valores añadidos (clientes sin contrato)

El único valor añadido disponible para el Paq Estándar sin contrato es: Valor Declarado de Paquetería. Con contrato también se añaden: reembolso, PEE 5 postal, entrega con recogida. En total para particulares sin contrato: solo Valor Declarado de Paquetería... pero la pregunta indica que "todas son correctas" (Reembolso + PEE 5 postal + Valor Declarado de Paquetería) para particulares, lo que confirma que los tres están disponibles para particulares.

22.19 Correos Modify

Permite al cliente modificar datos de la recepción de su envío por web y app.

22.20 GPI (Gestión Proactiva de Incidencias)

GPI = Gestión Proactiva de Incidencias.

22.21 EPG (Envíos PostaGi/Internacional)

El EPG puede penalizar por:

• Retraso en la información a reportar.

• Ausencia de información.

• No entrega en el plazo marcado por el país de destino.

No penaliza por: mal encaminamiento, ni por la no entrega por causas ajenas al operador postal de destino (esta última afirmación es incorrecta como motivo de penalización).

22.22 Kahala Post Group (KPG)

El grupo Kahala está compuesto por 11 operadores públicos.

22.23 Paq Bicicleta Nacional

Modalidades que SÍ existen:

• Paq Bicicleta Nacional.

• Paq Bicicleta Canarias.

• Paq Bicicleta Baleares.

NO existe: Paq Bicicleta Ceuta y Melilla.

NO existe: Paq Bicicleta Roncesvalles como modalidad del Paq Bicicleta Nacional (Roncesvalles es una modalidad especial independiente).

• Medidas de la caja para bicicleta: 150 × 30 × 90 cm.

• Peso máximo: 20 kg.

• El plazo de entrega en capitales de provincia es de 72 horas.

• Puede permanecer 90 días en lista (la afirmación de 90 días es correcta).

Paq Bicicleta Roncesvalles

Incluye en su tarifa un seguro de 300 €.

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23. Productos del Peregrino (Camino de Santiago)

23.1 Paq Mochila

• Peso máximo: 15 kg.

• Las mochilas se depositan y recogen en los albergues del Camino de Santiago (no en las Oficinas de Correos; la afirmación de que se depositan/recogen en Oficinas de Correos es incorrecta).

• Previamente a iniciar el primer servicio se debe activar el Paq Mochila.

• El peregrino puede contratar el número de etapas que desee.

• No lleva seguro incorporado (a diferencia del Paq Bicicleta y el Paq Peregrino).

23.2 Paq Peregrino

• Lleva seguro incorporado.

• Puede guardar el envío en Oficinas del Camino gratuitamente hasta 15 días a la llegada del peregrino.

23.3 Credencial Filatélica del Camino de Santiago

Incluye 15 sellos.

23.4 Producto NO comercializado por Correos

El Paq Camino no es comercializado por Correos (entre Sellado de Credenciales, Paq Mochila, Servicio de Consigna y Paq Camino, este último no existe en la oferta de Correos).

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24. Paq Nieve 24

• Ámbito: Península y Baleares.

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25. Indemnizaciones — Resumen por producto

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26. Zonas Tarifarias Internacionales — Referencia rápida

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Total de categorías cubiertas: 26 bloques temáticos.

Extensión aproximada: 18.500 caracteres.

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Bloque 4

Productos y Servicios de Correos: Comunicación y Paquetería

Temario Chunk 4 — Datos de examen exhaustivos

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1. PAQUETERÍA NACIONAL

1.1 Paq Premium

Descripción y ámbito

• Ámbito: España, Andorra y Portugal peninsular.

• Se presta con y sin contrato.

• El plazo estándar de permanencia en oficina para recogida es de 15 días naturales.

Tipos de entrega (PK = entrega en domicilio)

• Domicilio (PK): dos intentos de entrega y 15 días naturales en lista.

• Oficina: 15 días naturales en lista.

• Terminal CityPaq: permanencia máxima en el box de 120 horas.

Franjas horarias de entrega del Paq Premium

• Franja 1: 9 a 12 h

• Franja 2: 12 a 15 h

• Franja 3: 15 a 18 h

• Franja 4: 18 a 21 h

Servicios adicionales / valores añadidos

• Aviso de Recibo (AR): disponible sin contrato para destinos nacionales (excepto Portugal peninsular, que NO lo admite).

• Prueba de Entrega Electrónica (PEE): disponible.

• Entrega Exclusiva al Destinatario (EED): solo para clientes con contrato.

• Entrega en Fecha Determinada: disponible para Paq Premium (NO para Paq Estándar).

• Entrega en Sábados: NO es un servicio adicional del Paq Premium Nacional.

• Correos Modify: disponible (ver sección específica).

• "Entrega con recogida": disponible únicamente para Paq Premium remitido por clientes con contrato.

• Plazo de permanencia en oficina parametrizable: disponible para Paq Premium (permite parametrizar los días de permanencia en lista).

Expediciones con Paq Premium

• Se pueden agrupar hasta 10 bultos por envío (mismo remitente y destinatario), pero únicamente si se dispone de contrato con Correos.

Reembolso

• En Apartado Postal, el importe máximo del reembolso para Paq Premium (y también Paquete Azul y Paq Estándar) es de 499,99 €.

Indemnización por demora

• Si el envío no llevaba servicios adicionales: devolución de la tarifa abonada.

Sobrante / producto DQ

• El producto que, una vez cumplido el plazo en oficina y considerado sobrante, se reetiqueta como (DQ) tras liquidarse en SGIE es el Paq Estándar.

Código alfanumérico

• El Paq Estándar tiene un código alfanumérico de 23 posiciones.

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1.2 Paq Estándar

Reembolso (clientes con contrato)

• Una sola modalidad: abono en cuenta, con máximo de 2.499,99 €.

• NO tiene modalidad de entrega a domicilio (confusión frecuente en examen).

Reembolso en Apartado Postal

• Máximo: 499,99 € (igual que Paq Azul y Paq Premium en esta modalidad).

Seguro Estándar

• Límite máximo: 500 €.

Servicios adicionales

• Incorrecto: "sin contrato admite Aviso de Recibo y Entrega en Franja Horaria" (la Entrega en Franja Horaria NO aplica sin contrato).

• No admite Aviso de Recibo para clientes con contrato (solo PEE y EED).

Sobrecoste por medidas extra

• La pregunta "35 % por Ancho + Largo + Alto excede del máximo estándar" aparece como correcta en una formulación concreta del examen.

• Las respuestas numéricas exactas (25 %, 30 %, 60 %...) se rechazan en otras preguntas: "ninguna de las anteriores es correcta" cuando se dan cifras distintas a las del baremo oficial. Atención: hay dos preguntas con formulación diferente — en una el 35 % es correcto; en otra pregunta con distintas opciones, "ninguna es correcta".

• Dos dimensiones extra → sobrecoste del 70 % (caso examen: Paq Estándar con largo y ancho excedidos → 70 %).

Correos Modify

• Disponible para Paq Premium y Paq Estándar (respuesta exacta de examen: "A y B son correctas").

Escaneo de documentación / Escaneo con validación

• Disponible para: Paq Estándar y Paq Premium.

Tarifa Zona 7 (Z7)

• Un envío desde Andorra a Portugal con Paq Estándar (cliente sin contrato) tributa por tarifa Z7.

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1.3 Paquete Azul

Servicio postal universal (SPU)

• Correos cumple el SPU en paquetería con el Paquete Azul.

Intentos de entrega

• 1 intento, pero se puede concertar un segundo intento gratuito.

Aviso de Recibo

• El Paquete Azul sí admite Aviso de Recibo (es el único entre los paquetes nacionales clásicos que lo admite en las opciones de examen).

Seguro

• Los clientes sin contrato de paquetería nacional (excepto Paquete Azul) disponen de Valor Declarado de Paquetería.

• El Paquete Azul admite el servicio de Reembolso en ámbito nacional.

Características

• Peso volumétrico máximo: 50 kg.

• Dimensiones mínimas del embalaje tipo caja: no confundir con la correspondencia normalizada (23,5 x 12 cm es la medida mínima de correspondencia normalizada, NO del Paquete Azul).

• Plazo de entrega: 3 a 5 días hábiles para Península, Baleares, Ceuta y Melilla.

Reembolso en Apartado Postal

• Máximo: 499,99 €.

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1.4 Paq Ligero

Entrega

• La entrega se realiza preferentemente en el buzón del domicilio del destinatario (sin firma ni identificación del destinatario). Es incorrecto decir que se identifica al destinatario y se recoge la firma.

• Si el volumen impide el depósito en buzón en el primer intento, se devuelve a la Oficina de Correos (no se devuelve directamente al remitente ni se deposita en el casillero).

• En caso de imposible entrega, el envío queda a disposición del destinatario en la Oficina de Referencia durante 15 días naturales desde el día siguiente a la fecha del aviso.

• No se indemniza por pérdida, robo, deterioro o incumplimiento de plazo.

Plazo de entrega

• 24/48 horas según origen y destino, salvo para Canarias, Ceuta y Melilla, cuyo plazo se incrementa en 24 horas.

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1.5 Paq Today

Zonas tarifarias

• Tiene una única zona: Z1. (La respuesta correcta en el examen es "Todas son incorrectas" cuando se proponen 10, 7 o 5 zonas, y "una única zona: Z1" cuando se ofrece esta opción directamente.)

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1.6 Paq Retorno

Definición

• Producto diseñado para cubrir las necesidades de las empresas que necesiten una solución para las mercancías que sus clientes finales necesiten retornar, sin coste para el cliente final.

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1.7 Paq Mochila

• Peso máximo: 15 kg.

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1.8 Paq Botella

• Plazo de entrega con destino Islas Canarias: 48/72 horas.

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1.9 Paq Bicicleta (Nacional)

(Ver también versión Internacional en la sección correspondiente.)

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1.10 Paq Nieve

• Modalidades de envío: Paq Nieve 24 y Paq Nieve 10 (ambas son correctas).

• Seguro máximo (comparte con EquiPaq24, Paq 10, 14 y 24, Paq 10 y 24 de Tarifa Plana): 3.000 €.

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1.11 Productos que NO existen en la cartera actual de Correos

• Postal Exprés Nacional → ya no existe; ha modificado su terminología y condiciones.

• Paq Expréss → no existe en la línea de paquetería actual.

• Paq Standard (con "d" final) → no es producto de ámbito nacional (confusión: el Paq Estándar es nacional; el Paq Standard Internacional es el producto internacional).

• Paq Retorno Premium → existe como tal.

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1.12 Correos Express (productos comercializados en Red de Oficinas)

Los productos de Correos Express se comercializan para particulares y empresas que necesiten enviar documentos o mercancías con carácter urgente.

Paq 14 (Correos Express)

• Compromiso de entrega antes de las 14 horas del día siguiente a la admisión (NO el mismo día — eso es incorrecto).

• Disponible tanto para clientes particulares como con contrato.

• Admite Reembolso (la afirmación "no puede incluir reembolso" es INCORRECTA).

• Reembolso máximo: 999,99 €.

• Reembolso con entrega en domicilio: NO se puede admitir (solo se admite reembolso sin modalidad domicilio).

• Seguro máximo: 3.000 €.

• Entrega en Sábados: servicio especial disponible en capitales de provincia.

• Pertenece a Correos Express (empresa del Grupo Correos).

Paq 10 (Tarifa Plana Correos Express)

• No admite: Valor Declarado.

Destinos NO admitidos por Correos Express

• Lista de Correos.

• Sí se admiten: domicilio, centros penitenciarios, Apartado de Correos.

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1.13 EquiPaq 24

• Seguro máximo: 3.000 € (comparte el límite con Paq Nieve, Paq 10, 14, 24 y Tarifa Plana).

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1.14 Recogida a domicilio

Volumen estándar

• Peso máximo: 250 kg y volumen de un palé europeo.

Zonas tarifarias

• Zona tarifaria 3: zona urbana en No Capital (localidades > 50.000 habitantes), alejada de la capital.

• La Recogida a Domicilio no cuenta con 4 zonas tarifarias (eso es incorrecto).

Modalidades

• Las modalidades de recogida son Estándar y Especial (NO existe "Premium" — "3 modalidades: Estándar, Especial y Premium" es incorrecto).

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1.15 Franqueo en Destino nacional

• Puede utilizarse para Carta ordinaria nacional (entre otros; en examen se confirma que sí es posible).

• Admite múltiples aplicaciones (respuesta "todas correctas" en examen).

FO = Franqueo en destino Oficial.

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1.16 Correos Modify

Definición y fecha

• Servicio introducido en 2019 que permite al destinatario modificar desde un dispositivo móvil la entrega del envío.

• Disponible para: Paq Premium y Paq Estándar (no para todos los productos con trazabilidad).

Cambios posibles

• Fecha y franja horaria.

• Entrega en CityPaq.

• Dirección (siempre dentro de la misma provincia).

• Notas de entrega.

• Entrega en oficina.

• Guardar por vacaciones.

(No incluye "Entrega en Apartado" como cambio posible.)

Condición para modificar dirección

• La nueva dirección debe estar dentro de la misma provincia.

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2. PAQUETERÍA INTERNACIONAL

2.1 Paquete Internacional Económico (Paquete Postal Internacional Económico)

Criterio de selección

• Su precio económico (no la rapidez ni la seguridad).

Carácter

• Envío de carácter registrado, entrega bajo firma del destinatario.

Peso máximo

• 30 kg.

Dimensiones máximas en forma de caja

• L + A + A = 200 cm, sin que la mayor dimensión exceda de 105 cm (confusión frecuente: "80 cm" es INCORRECTO).

Zonas tarifarias

• Dispone de 5 zonas y 3 subzonas tarifarias.

• Rusia → Zona EU3.

• Plazo de entrega para Europa: 8 a 10 días hábiles.

Admisión de alimentos

• El empleado de Correos debe comprobar en IRIS si el país de destino admite o no ese tipo de envío.

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2.2 Paq Standard Internacional

Medidas máximas en forma de caja

• L + A + A = 200 cm, sin que la mayor sea más de 105 cm.

Peso real máximo

• 30 kg.

Indemnización por pérdida o extravío

• La formulación "30 DEG + 4,5 DEG/Kg + tarifa abonada" es INCORRECTA para el Paq Standard Internacional.

Seguro

• Hasta 3.000 € para determinados países de destino.

Valores añadidos incluidos

• Trazabilidad.

• Recogida en domicilio.

• Gestión del DUA.

• NO incluye: Reembolso.

Canales de comercialización

• Red de ventas, Online y Entidades colaboradoras (todas son correctas; "todas son incorrectas" es la respuesta trampa que hay que rechazar).

Zonas y países

• Holanda (Países Bajos): Paq Standard Internacional (tarifa Plana Internacional con destino a Países Bajos se admite como Paq Standard Internacional).

• Bosnia: Zona EU3 (B2).

• Albania: Zona EU3.

• Zona AM = América.

Plazos de entrega

• Para Europa: NO son de 5 a 8 días hábiles (esa cifra aparece como opción incorrecta en examen).

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2.3 Paq Premium Internacional

Ámbito

• Se puede enviar a destinos como Colombia (Tarifa Plana Internacional con destino Colombia se admite como Paq Premium Internacional).

Cumplimentación de datos — destinos con alfabeto no latino (ej. Rusia)

• Se recomienda que, si se escriben los datos en la lengua del destino (p.ej. caracteres cirílicos), se incluya también una traducción en español y/o inglés.

Entrega Exclusiva al Destinatario

• Solo disponible para clientes con contrato. Sin contrato, no existe valor añadido equivalente en el ámbito internacional.

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2.4 Paquete Internacional Light (Paq Light Internacional)

Carácter

• Preferente.

Código de inicio del código de barras

• Comienza por LX.

Sustitución

• El Paq Premium Internacional, el Paquete Internacional Económico y el Paq Standard Internacional son todos productos sustitutivos del Paquete Internacional Light.

Entrega

• Dos intentos de entrega. Si el primer intento falla y no cabe en el buzón por su volumen, se devuelve a la Oficina de Correos (no se devuelve directamente al remitente).

Plazo de entrega — América

• 5-8 días.

Zonas tarifarias (Paquete Internacional Light)

• Zona AS-OC (D) corresponde a Oriente Medio.

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2.5 Tarifa Plana Internacional

Cajas disponibles

• Una caja grande (500 x 300 x 300 mm) es necesaria para un cuadro de 390 x 290 x 210 mm.

Tratamiento según destino

• Holanda → Paq Standard Internacional.

• Colombia → Paq Premium Internacional.

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2.6 Paq Bicicleta Internacional

• Peso máximo: 20 kg.

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2.7 Paq Return Internacional

• Cobertura actual: 21 países.

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2.8 Paquetes EPG (European Parcel Group)

• No son admitidos en España, salvo logística inversa.

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2.9 Distribución Internacional

• Los envíos circulan exclusivamente con carácter ordinario.

• El origen SÍ puede ser España (la afirmación "el origen no puede ser España" es INCORRECTA).

• Peso máximo de cada envío: 2.000 gramos.

• Dimensiones: iguales a las de la Carta internacional.

• Dirigida a clientes con contrato para envíos publicitarios, publicaciones o mercancías de bajo valor.

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2.10 Aviso de Recibo Internacional

• Modelo: CN 07.

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3. SERVICIOS ADICIONALES Y VALORES AÑADIDOS

3.1 Seguros

Tipos de seguros que ofrece Correos

• Correos ofrece 4 tipos de seguros.

Seguro Estándar

• Límite para Paq Estándar: 500 €.

Valor Declarado

• Servicio que permite declarar y asegurar el contenido de los envíos del SPU (nacionales e internacionales), previo pago de una cantidad.

• Cubre pérdida, sustracción o deterioro por el valor declarado por el remitente.

• Disponible para clientes sin contrato de paquetería nacional (excepto Paquete Azul, que tiene sus propias condiciones).

Seguro LCTTM (Ley del Contrato de Transporte Terrestre de Mercancías)

• Disponible para el Paq Premium.

• LCTTM = Ley del Contrato de Transporte Terrestre de Mercancías.

Valor Declarado de Paquetería

• Seguro disponible para clientes sin contrato de paquetería nacional (excepto el Paquete Azul).

Paq Peregrino

• Seguro máximo: 101 €.

Indemnización por pérdida/extravío — Carta Certificada internacional

• Devolución de la tarifa abonada más 30 DEG.

Valor Declarado nacional — indemnización

• En caso de pérdida o extravío: respuesta "ninguna de las anteriores" (las cantidades concretas propuestas en opciones son erróneas).

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3.2 Reembolso

Productos que admiten Reembolso (ámbito nacional)

• La Carta Urgente Certificada NO admite Reembolso en ámbito nacional.

Importes máximos de Reembolso

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3.3 Aviso de Recibo (AR)

Función

• Permite al remitente conocer las circunstancias de la entrega (fecha, hora, firma del empleado) y, si no se ha podido entregar, la incidencia.

• NO permite al destinatario saber a quién ha sido entregado un envío.

Modelos

• Nacional (un único intento de entrega): M 35 Plus - 1E.

• Internacional: CN 07.

• Aviso de recibo modelo 35 plus 1E, evento 2 = Dirección incorrecta.

Producción de carta certificada en IRIS

• En el menú Admisión Envíos Postales de IRIS para carta certificada a destino nacional, la opción "Entrega en propia mano" NO aparece en los valores añadidos.

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3.4 Prueba de Entrega Electrónica (PEE)

Definición

• Puede reemplazar al Aviso de Recibo, al Acuse de Recibo y a cualquier otro documento que pruebe la entrega física para productos registrados.

Plazo de obtención

• Se obtiene en 24 horas.

Custodia por Correos

• Plazo estándar: 5 años (existen modalidades de mayor plazo, pero el estándar es 5 años).

• Los periodos posibles de custodia son varios (examen: "20 años" es INCORRECTO como periodo existente).

Modalidades tarifarias

• Tres modalidades según el plazo de custodia.

No aplica a

• Publicorreo Premium (la PEE no es aplicable a este producto).

Productos con PEE 5 disponible

• El Giro NO admite PEE 5.

Elemento de seguridad

• Contiene un Código de Seguridad Verificado (CSV) que permite verificar la integridad del documento.

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3.5 Entrega Exclusiva al Destinatario (EED)

Características

• Solo se puede entregar al propio destinatario, previa identificación.

• Nunca se puede entregar a terceras personas, aunque posean autorización o delegación.

• La entrega se realiza en domicilio o en cualquier modalidad de entrega, no solo en oficina (es incorrecto decir que únicamente se puede usar en modalidad de entrega en oficina).

• En paquetería nacional: disponible para Paq Premium con contrato.

• En paquetería internacional: disponible para Paq Premium Internacional solo con contrato (sin contrato, no existe valor añadido equivalente).

• El entregador recoge la firma del destinatario en la PDA o tableta digitalizadora.

• Destinatarios: personas físicas mayores de 14 años; si no se cumple alguna de estas condiciones, el envío se devuelve como "desconocido".

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3.6 Gestión de Entrega

Definición

• Valor añadido que garantiza un segundo intento de entrega certificado en el domicilio, en fecha y hora distinta al primer intento.

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3.7 Entrega en Fecha Determinada

Disponibilidad

• Disponible para Paq Premium (no para Paq Estándar).

• El servicio de entrega en fecha determinada no es únicamente para clientes sin contrato (esa afirmación es INCORRECTA).

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3.8 Trazabilidad

• Gratuita para clientes particulares y de contrato.

• Seguimiento a través de la App de Correos.

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3.9 Valor añadido "Gestión de Información de Devoluciones"

Definición

• Servicio que gestiona para clientes de remesas masivas la devolución de sus envíos ordinarios, facilitando información telemática sobre las causas de las devoluciones.

• Disponible para: Cartas Urgentes y Ordinarias, Publicorreo Óptimo y Premium.

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3.10 Seguimiento de Campañas

• Disponible para Publicorreo Óptimo y Publicorreo Premium (ambos).

• Solo contratables para códigos postales de destino con más de 100 envíos no normalizados o 350 normalizados (mínimo de envíos normalizados: 350).

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3.11 Número de Intentos Parametrizable

• Permite 1 o 3 intentos de entrega.

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3.12 Escaneo y Validación

• Disponible solo para clientes con contrato (no para clientes sin contrato).

• Productos: Paq Estándar y Paq Premium.

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3.13 Expediciones

Definición

• Servicio adicional que permite agrupar hasta 10 bultos por envío, siempre que tengan el mismo remitente y destinatario.

• Con Paq Premium: sí se puede realizar expedición de hasta 10 bultos, únicamente con contrato.

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3.14 Selección de Sectores de Distribución

• Asociable a: Publibuzón.

• No aplica a Publicorreo Premium (que tiene "Selección de sectores de distribución" como valor añadido que NO puede contratar).

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3.15 Sobre Bolsa Prepagado Paq Premium

• Peso máximo admitido: 1 kg.

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3.16 Autorización Previa a la Entrega

• Si la orden emitida por el operador es de devolución, el envío se devolverá sin que el usuario pueda recogerlo en ningún momento.

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3.17 SMS al Notificado

• Se contrata como valor añadido para notificaciones SICER.

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3.18 Certificaciones

Tipos de certificaciones emitidas por las oficinas de Correos

• Certificación de Imposición.

• Copia Certificada.

• Certificación de Entrega.

• Certificación de Intento de Entrega.

• (4 tipos, no 5 — "cinco tipos de certificaciones" es INCORRECTO).

Plazo para solicitar certificación

• Máximo: 6 meses (siempre que la oficina conserve la información).

• Si la oficina dispone de la información, puede tardar: 1 día hábil.

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3.19 Aviso de Servicio

Definición

• "Información por la red de telecomunicaciones solicitada por el usuario que requiera, por este sistema, aclaraciones referentes al curso o entrega de cualquier servicio postal, telegráfico o de giro."

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3.20 Estacionado de envíos

Plazo máximo

• Un envío puede permanecer en situación de estacionado 5 días naturales como máximo.

Gestión de estacionados

• Las Unidades de Correos NO deben contactar directamente con el remitente para conocer cómo proceder (eso es incorrecto); el procedimiento es a través de los sistemas establecidos.

Carta certificada — motivos de estacionado

• Ninguno de los motivos clásicos (rehusado, dirección incorrecta, rotura) sería motivo de estacionar una carta certificada tras el primer intento. La respuesta correcta es "ninguna es correcta" para esa pregunta.

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3.21 LID — Localización Inmediata del Destinatario

• LID = Localización Inmediata del Destinatario.

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3.22 PRI — Plataforma de Recogida de Información

• PRI = Plataforma de Recogida de Información (servicio realizado a través de la PDA).

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3.23 Validación (entrega)

• Proceso por el cual el sistema comprueba que el documento introducido es el esperado por el sistema informático de Correos, evitando que el envío sea entregado a persona distinta.

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3.24 Correos ADD / Normalización de Direcciones Postales

• Correos ADD: servicio de mejora de las bases de datos de clientes.

• También se denomina "Normalización de direcciones postales prestado a través de Correos ADD".

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3.25 Correo Data

• Las bases de datos se actualizan al cliente trimestralmente.

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4. PRODUCTOS DE COMUNICACIÓN

4.1 Carta Certificada

Servicios adicionales

• Aviso de Recibo, Reembolso, Valor Declarado (disponibles en IRIS para carta certificada a Valencia).

• "Entrega en propia mano" NO aparece en los valores añadidos de IRIS para carta certificada nacional.

• Reembolso disponible para Carta Certificada (no para Carta Urgente Certificada).

• Petición de devolución o modificación de dirección: disponible tanto en ámbito nacional como internacional (la opción "solo ámbito nacional" es INCORRECTA).

Valor Declarado — importe máximo

• Carta Certificada nacional Urgente: 3.000 €.

Indemnización por extravío

• Carta Certificada nacional: la respuesta correcta en examen es "ninguna es correcta" (las cifras concretas propuestas son incorrectas).

Plazo de calidad comprometido

• El 93 % de los envíos se entrega en 3 días.

• Local: 0 días hábiles es INCORRECTO (aparece como opción trampa).

Carta certificada Premium

• Admite Prueba de Entrega Electrónica (PEE).

Carta Certificada Prepagada Premium

• Consta de dos partes: venta del sobre y proceso de admisión del envío.

Acondicionamiento

• Los sobres no pueden ir cerrados mediante cinta adhesiva.

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4.2 Carta Ordinaria

• El destinatario puede rehusarla, pero antes de abrirla.

• Pago con tarjeta "Más cerca": sí, en todo caso.

• Franqueo en Destino: disponible para carta ordinaria nacional.

• Gibraltar: una carta dirigida a Gibraltar se considera ámbito internacional, no nacional (esa afirmación es INCORRECTA).

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4.3 Carta Urgente / Carta Urgente Certificada

Peso máximo

• La Carta Urgente y la Carta Urgente Certificada tienen diferencias: una de ellas es el peso máximo de 2.000 gramos (característica que NO comparten ambas).

Reembolso

• La Carta Urgente Certificada NO admite Reembolso en ámbito nacional.

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4.4 Tarjeta Postal

• NO acepta formato rollo (sus dimensiones son las mismas que las de los productos normalizados).

• No puede circular con peso superior a 20 g (incluidos los objetos asimilados a tarjetas postales).

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4.5 Cecograma

Dimensiones máximas

• En forma de sobre: L + A + A = 90 cm, sin que la mayor exceda de 60 cm.

Peso máximo

• La afirmación "peso máximo de 5 kg" es INCORRECTA para los cecogramas.

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4.6 Notificaciones

Intentos de entrega

• Dos intentos.

NJ = Notificaciones Informatizadas (la afirmación "NJ no corresponde con las Notificaciones Informatizadas" es INCORRECTA).

Notificaciones Informatizadas Tercer Intento Tarde N3

• Todas las características propuestas en examen son correctas ("todas son correctas").

Servicios adicionales de notificaciones (acuerdo especial)

• Todos los propuestos son correctos ("todas las respuestas anteriores son correctas").

SMS al Notificado

• Valor añadido para notificaciones SICER.

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4.7 Valija

Características

• Especialmente diseñada para el correo interno de las empresas.

• La afirmación "ámbito nacional, internacional y peso hasta 15 kg" es INCORRECTA.

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4.8 Burofax

Burofax Básico Plus

• Solo puede admitirse mediante contrato.

• Plazo: si se depositan los ficheros informáticos en los servidores de Correos antes de las 21:00 horas, el intento de entrega se realiza al día siguiente hábil (D+1).

Burofax Premium

• Plazo nacional impuesto en oficina: el mismo día si el depósito se realiza antes de las 13:00 horas y va dirigido a capitales de provincia y poblaciones importantes; resto de envíos, en la mañana del día siguiente hábil.

• Excepciones: julio, agosto y septiembre.

Plazo máximo para reclamar demora de un Telegrama

• 6 meses.

Copia Certificada de Burofax

• La afirmación "se puede solicitar hasta 7 días después de la imposición" es INCORRECTA (no se guardan documentos en la oficina de forma estándar durante ese período; la definición con ese plazo es la que hay que marcar como incorrecta).

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4.9 Publicaciones Periódicas

Número mínimo de ejemplares por remesa

• 50 ejemplares (pueden sumarse los nacionales y los internacionales).

Requisitos (opción incorrecta de examen)

• "La periodicidad será al menos cuatrimestral y la tirada mínima anual de al menos 1.500 ejemplares" es la afirmación que NO es un requisito correcto.

Entrega a domicilio de publicaciones periódicas

• Se requiere el servicio adicional de Entrega a domicilio para envíos sin entrega domiciliaria cuando el peso supera los 800 gramos.

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4.10 Publicorreo Premium

• Para marketing directo especial con formatos exclusivos.

• Peso máximo: 2 kg.

• Valores añadidos que NO puede contratar: Selección de sectores de distribución.

• Seguimiento de Campañas: disponible (junto con Publicorreo Óptimo).

• PEE: no aplica a Publicorreo Premium.

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4.11 Publicorreo Óptimo

Requisitos (opción incorrecta de examen)

• "El peso máximo de la suma total de todos los envíos admitidos nunca debe superar los 30 kg" es INCORRECTO.

• Seguimiento de Campañas: disponible.

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4.12 Publibuzón

Presentación

• Los envíos deben presentarse agrupados en paquetes de 25, 50 o 100 ejemplares y una relación por triplicado con: peso de cada impreso, lugar de distribución y número de envíos por destino.

Valor añadido "Selección de sectores de distribución"

• Asociable a: Publibuzón.

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4.13 Publicorreo Internacional

Número mínimo por remesa

• 100 envíos.

Zona tarifaria 1 — país que NO está en esa zona

• Rusia no está en la zona tarifaria "1" del Publicorreo Internacional.

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4.14 Libros y Publicaciones Periódicas / Material Fonográfico

• El material fonográfico y videográfico tiene el mismo tratamiento que los Libros.

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4.15 Propaganda Electoral

• La afirmación "existen tres tipos de tarifa: con tarifa especial, sin tarifa especial y tarifa normalizada" es INCORRECTA.

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4.16 Vales Respuesta

• En las ventanillas de admisión se canjean por sellos.

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4.17 Normalización de envíos

Dimensiones mínimas de correspondencia normalizada

• 23,5 x 12 cm.

Espesor máximo

• La afirmación "espesor máximo de 10 mm" en normalización es INCORRECTA.

Carta en forma de rollo o tubo — dimensiones mínimas

• El largo más dos veces el diámetro igual a 17 cm, sin que la mayor dimensión sea inferior a 10 cm.

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4.18 Reenvío Postal

Definición

• Servicio con el que se puede seguir recibiendo correspondencia, durante un período de tiempo limitado, cuando se produce un cambio de domicilio.

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4.19 Entrega en Lista

• Servicio gratuito para la entrega de envíos a personas de paso o sin residencia fija en la localidad de destino.

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4.20 Entrega Domiciliaria para clientes con Apartado Postal

Tarifa

• Se cobra un mínimo mensual que tiene en cuenta la estructura urbana, el horario de entrega, la cantidad y tipo de envíos, el peso, el volumen de las remesas, etc.

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5. CITYPAQ

5.1 Definición y funcionamiento

• CityPaq es la solución de Correos para recoger, enviar o devolver paquetes a través de taquillas inteligentes instaladas en lugares de tránsito.

• Disponibilidad: 24 h al día, 365 días al año.

• Disponible en: Península, Baleares y Canarias.

• Antes se llamaba Homepaq; el Homepaq ha pasado a denominarse CityPaq tanto si es privado como público.

Aviso al destinatario

• El destinatario recibe SMS, email o mensaje en la aplicación CityPaq cuando su envío está disponible.

Tiempo de permanencia

• 120 horas en el terminal.

• Si no es recogido, el destinatario NO puede retirarlo en la oficina de referencia en 5 días naturales (esa afirmación es INCORRECTA). El procedimiento exacto aplica plazos y condiciones específicos.

El destinatario puede elegir el terminal automatizado donde se realizará la entrega.

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5.2 Dimensiones de terminales CityPaq

Modelo Estándar (carácter público) — dimensiones máximas del hueco

• 75 x 44 x 61 cm.

Modelo Estándar + 30 huecos — tamaño máximo del hueco

• 75 x 44 x 61 cm (mismo valor).

Tallas de huecos / pesos

Buzón básico (comunidades de vecinos)

• Alto: 1,405 m / Ancho: 0,600 m / Fondo: 0,475 m.

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5.3 CityPaq Garaje

Dimensiones máximas del envío

• L + A + A no superior a 210 cm, o 270 cm con dimensiones extras, siempre y cuando la mayor de ellas no exceda de 170 cm.

• El peso máximo no es 40 kg (esa cifra es INCORRECTA en examen). El enunciado correcto señala que esa afirmación es la incorrecta.

• El cómputo de plazos comienza desde que el envío es admitido en la red de Correos.

• Requiere señalética de HOMYHUB en el garaje.

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5.4 Peso máximo del Paq Estándar entregado en CityPaq

• Peso volumétrico máximo: 20 kg.

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5.5 CityPaq Partners

• Servicio para realizar entregas en la modalidad Click & Collect (compra online y recogida en tienda) en terminales ubicados en establecimientos y espacios comerciales.

• Desde 2019, la red CityPaq se abrió a acuerdos con otros operadores de paquetería.

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6. MARKETING DIRECTO Y CORREOS DIRECTO

6.1 Correos Directo (conjunto de servicios)

Incluye servicios con prestaciones específicas:

• Correos Target: presta el servicio de Segmentación.

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6.2 Correos Target — Segmentación

Definición

• Localizar individuos u organizaciones con características similares, formando subgrupos homogéneos en base a comportamientos semejantes que reaccionan de modo parecido ante una acción de marketing o comercial.

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7. SOLUCIONES E-COMMERCE

7.1 Servicios que ofrece Soluciones Ecommerce

• Crear Tienda Online ("Crea tu tienda").

• Vender en Marketplaces.

• Local e-commerce.

• Crear APP ("Crea tu APP").

• Cross-Border e-Commerce.

NO ofrecido por Soluciones Ecommerce: Crear perfiles sociales y ORVE.

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7.2 Vender en Marketplaces

Canal de contratación

• www.correosecommerce.com.

Capacidades

• Importar el catálogo de productos de una tienda online existente.

• Vender en un Marketplace sin necesidad de tener tienda online.

• Gestionar los Marketplaces más importantes desde un único punto centralizado.

• Todas las anteriores son correctas.

Planes tarifarios

• Plan Premium: productos ilimitados.

• Plan Basic: otros límites.

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7.3 Tienda Online

Plan Basic — productos activos

• 200 productos.

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7.4 Cross-Border e-Commerce

Definición

• Abarca los servicios y productos de Correos destinados a facilitar la exportación a través del comercio electrónico (no incluye simplemente la Tienda Online o los Marketplaces de forma independiente).

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7.5 Crea tu APP

Definición

• Servicio de Correos que permite a cualquier persona, sin conocimientos técnicos, diseñar, editar y crear su propia aplicación móvil nativa mediante una configuración sencilla.

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7.6 Módulo Magento

• Permite generar automáticamente toda la documentación necesaria para prerregistrar el envío y generar la etiqueta.

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7.7 Mi Oficina / Oficina Virtual

• Área privada de Correos.es que da servicio online a clientes particulares y clientes con contrato de Correos.

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8. CORREOS MARKET Y TMALL GLOBAL

8.1 Correos Market

Definición

• Iniciativa estratégica de Correos para dar visibilidad a emprendedores y productores de todas las localidades y pueblos de España.

Año de creación

• 2019.

Ámbito

• Nacional (la afirmación "Nacional e Internacional, Europa y América" es INCORRECTA).

Envío de pedidos

• Como Paq Premium, Estándar o Correos Express.

Entrega

• Se puede entregar en Oficina Postal designada por el cliente.

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8.2 Tmall Global

Definición

• Plataforma dentro de la órbita de Tmall y de las plataformas del grupo Alibaba, pero dirigida exclusivamente a empresas extranjeras con sede fuera de China.

Áreas de negocio que mejor se venden

• Alimentación, puericultura y confección (todas son correctas).

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9. OTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS ESPECIALES

9.1 Paq Peregrino

• Disponible en todas las Oficinas de Correos.

• Seguro máximo: 101 €.

9.2 TransExpress

• Empresa de transporte y logística a través de la cual llegan envíos de Correos procedentes de compras internacionales (p.ej. desde Atlanta, EE. UU.).

9.3 Publicorreo Plus

• Todas las características propuestas en examen son correctas ("todas las respuestas son correctas").

9.4 Entrega Plus (Paq 10 con contrato)

• Un cliente con contrato que envíe un Paq 10 puede gestionar envíos que requieran trámites en organismos a través de la opción "Entrega Plus".

9.5 Entrega en Fecha Determinada

• No es un servicio exclusivo para clientes sin contrato (esa afirmación es INCORRECTA).

9.6 Época de máxima carga — 11 de noviembre

• El 11 de noviembre (Día de los Solteros / Single's Day) marca el pistoletazo de salida de la época de máximo volumen de trabajo de Correos, seguido del Black Friday, Cíber Monday y la Navidad.

9.7 Códigos de situación — "Nadie se hace cargo"

• Código: 07.

9.8 Reenvío Postal

• Servicio para seguir recibiendo correspondencia durante un período limitado tras un cambio de domicilio.

9.9 Valor añadido "Pregunta de Verificación"

• Contratado para Western Union (solo en los países que lo admitan).

9.10 Servicios Adicionales — Definición

• "No están incluidos en el precio de los productos de Correos y requieren un pago adicional; cada producto admite una serie de estos específicos."

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RESUMEN DE TABLAS CRÍTICAS PARA EL EXAMEN

Zonas internacionales clave

Pesos máximos

Seguros y límites monetarios

Intentos de entrega

Fechas y datos históricos

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Número de caracteres aproximado: 21.500 | Categorías cubiertas: 9 (Paquetería nacional, Paquetería internacional, Servicios adicionales/valores añadidos, Productos de comunicación, CityPaq, Marketing directo/Correos Directo, Soluciones e-commerce, Correos Market/Tmall Global, Otros servicios especiales)

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Bloque 5

Temario Correos — Productos y Servicios: Comunicación y Paquetería (Chunk 5)

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1. Productos de Comunicación

1.1 Carta Ordinaria y Tarjeta Postal

• La Carta Ordinaria Urgente solo está disponible para España y Andorra.

• El ámbito nacional de cartas y tarjetas postales es España y Andorra; el internacional tiene dos zonas: zona 1 (Europa y Portugal) y zona 2 (resto de países).

• Las dimensiones máximas de una Tarjeta Postal son: largo 23,5 cm × 12 cm de ancho.

• La Tarjeta Postal no tiene intentos de entrega (no firma); en el ámbito nacional admite como servicio adicional la Petición de devolución, modificación o corrección de dirección.

• La Tarjeta Postal no admite Reembolso en todos los casos.

• Carta a Francia: se aplica la tarifa Zona 1 (Europa).

• El plazo de entrega de una Carta Ordinaria internacional a Italia es de 2 a 4 días hábiles.

1.2 Carta Certificada

• La Carta Certificada (Tarifa Plana) es un producto de mayor valor y calidad.

• El plazo de entrega de una Carta Certificada nacional (en territorio nacional con carácter general) es de 2 días hábiles.

• Los plazos de entrega del sobre prepagado certificado son iguales que los de las cartas ordinarias y también iguales que los de las cartas certificadas (ambas opciones son correctas).

• Servicios adicionales de la Carta Certificada Urgente nacional:

• Aviso de Recibo

• Valor Declarado

• PEE 15 Postal (15 años de custodia)

• NO admite Reembolso

• La Carta Certificada Premium lleva incorporado como valor añadido la PEE.

• La Carta Certificada Premium Prepagada lleva incorporada la PEE; la ampliación de custodia puede ser de 10 años o de 15 años (ambas opciones son correctas).

• La carta certificada es habitualmente utilizada por múltiples clientes; los hoteles NO son clientes habituales de este producto.

• El Reembolso máximo para la carta certificada es de hasta 1.000 € (dentro del rango aplicable al ámbito nacional).

• El aviso de recibo en cartas certificadas internacionales se identifica con el modelo CN 07 (internacional) y el M-35 Plus-1E en el ámbito nacional para envíos con un solo intento de entrega.

• Las siglas del acuse de recibo (AR) son PC.

• En el ámbito nacional, el modelo de AR para envíos que tienen un intento de entrega es el M-35 Plus-1E; el modelo 2E se usa cuando el envío tiene dos intentos.

• Una carta certificada urgente internacional puede llevar aviso de recibo modelo CN 07.

1.3 Cecogramas

• Los Cecogramas circulan exentos de franqueo y de todo derecho, tanto en el ámbito nacional como internacional.

• Los principales clientes de los cecogramas son personas con discapacidad visual (ONCE y similares), no agencias de publicidad ni empresas de venta por correo.

• El peso máximo de los Cecogramas no es de 2 kg (esa afirmación es incorrecta; los cecogramas tienen franqueo cero).

• Pago: cuando se envía un cecograma, ninguno de los intervinientes paga (ni remitente, ni destinatario, ni el operador postal; el franqueo es cero por norma).

• Correos y el Reglamento no limitan su envío exclusivamente a la página web.

• El producto que permite el envío de cartas cecográficas abiertas y clisés está recogido en el grupo de cecogramas; la opción "ninguna de las respuestas es correcta" no aplica a la definición del producto en sí, pero el destinatario no tiene ningún coste.

1.4 Burofax

• El Burofax está formado por una carátula gratuita de Correos y el archivo en formato PDF.

• Es necesario verificar y confirmar el contenido del archivo que va a entregarse.

• Se pueden introducir hasta 50 destinatarios de forma manual o subiendo un archivo TXT (la opción de 100 destinatarios es INCORRECTA).

• El Burofax no admite aviso de recibo como servicio adicional (esa particularidad es ajena al burofax; la PEF y certificaciones son sus servicios propios).

• Servicios asociados al Burofax:

• PEF (Prueba de Entrega Física): permite recoger para hacer llegar al remitente en su buzón la situación final y los datos relacionados con un envío (fecha y hora de entrega o intento, causa de no entrega, datos personales y firma del destinatario).

• PEE (Prueba de Entrega Electrónica): justificante de la entrega certificada que se envía al cliente en formato HTML.

• Copia certificada: servicio adicional previo pago.

• Acuse de Recibo (PC): para el Burofax, el AR también se denomina Prueba de Entrega Física (PEF).

• El plazo máximo para solicitar una certificación de contenido de un burofax de ámbito nacional es el periodo de custodia que se haya contratado en el momento de la admisión.

• El tiempo máximo de custodia de un Burofax nacional es de 120 meses (10 años).

• La duración general de la custodia es de 60 meses, pero no está fijada sin posibilidad de ampliación (el plazo para solicitar certificación es el contratado).

• En caso de retraso imputable a Correos, el Burofax tiene como indemnización la devolución de la tarifa abonada.

• En el depósito de Burofax en la red de oficinas, no puede presentarse en papel, solo en formato digital (PDF), no en pendrive con formato Word.

• El Valor Declarado máximo de un Paquete Azul con reembolso en ámbito nacional es de hasta 2.499,99 € (es el único producto con ese límite exacto).

1.5 Telegrama

• Los telegramas nacionales y los intercambiados con Andorra se denominan de régimen interior.

• Cómputo de palabras: una unidad tasable es cada palabra, grupo de caracteres o expresión que no exceda de 10 caracteres.

• Servicio especial de telegramas "Jx": periodo de retención de los radiotelegramas en estaciones terrestres.

• Servicios adicionales de telegramas:

• Acuse de recibo PC (solo España y Andorra)

• Copias certificadas

• Aviso de Servicio (servicio tasado)

• NO es servicio adicional: Gestión del DUA

• Aviso de Servicio: se solicita a petición del remitente cuando requiera por vía telegráfica aclaraciones sobre cualquier servicio telegráfico, postal o de giro.

• El Acuse de Recibo (PC) en telegramas está disponible; también se denomina Prueba de Entrega Física únicamente en el contexto del Burofax (no en telegramas ni Giro Urgente).

1.6 Notificaciones y SICER

• Las Notificaciones son un servicio para entidades administrativas y judiciales que requieren prueba fehaciente de entrega de comunicaciones de carácter legal.

• No permite formato tubo/rollo.

• Peso máximo: 2 kg.

• Dimensión máxima en forma de caja: L + A + A = 90 cm, sin que la mayor exceda de 60 cm (la opción de "60 mm" es INCORRECTA).

• La regulación de notificaciones en papel está recogida en la Ley de Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas de 2015, artículo 42.2.

• Procedimiento general de Notificaciones:

• Dos intentos de entrega a domicilio en horas distintas, con un día hábil entre ellos (o dentro de los tres días hábiles siguientes en turnos distintos).

• Permanencia del envío durante 15 días naturales en la Oficina a disposición del destinatario (no 15 días hábiles), si los intentos a domicilio fallan.

• Entrega a personas jurídicas: el representante o empleado estampa el sello de la empresa en el impreso M4 y en la hoja de reparto, salvo en el caso de Organismos Públicos (estos sí sellan, es la excepción que NO está incluida en las excepciones, es decir, los OOPP sí están obligados a sellar; las excepciones son Sociedades Civiles Privadas, Comunidades de Bienes y Comunidades de Vecinos).

• Identificación SICER: código de barras de 23 caracteres; el último es el código de control.

• NE (Notificación Especial): se entrega a domicilio como un envío ordinario después de los dos intentos de entrega como envío registrado y después de agotar el periodo de permanencia en Lista.

• Las entidades que remiten remesas masivas de certificados y notificaciones usan el sistema SICER (Sistema de Información y Control de Envíos Registrados).

• Retorno de información a grandes clientes: se usa el sistema SICER.

• Notificaciones Informatizadas N3: cuentan con dos intentos de entrega y 7 días naturales en Lista; pasado ese tiempo, y solo para capitales de provincia y grandes ciudades, se realiza un tercer intento en turno de tarde, normalmente por la Unidad de Servicios Especiales.

1.7 Valijas

• Peso máximo por bolsa: 20 kg (la opción de 2 kg por bolsa es INCORRECTA).

• Frecuencia y horarios de entrega y recogida están establecidos.

• Se utiliza un embalaje homologado por Correos.

• Los precintos de valijas enviadas desde la central a las delegaciones son de color amarillo.

• El servicio de Trazabilidad de Valijas (servicio adicional):

• Se proporciona al cliente información relativa a los datos que va a recibir.

• Se identifican las valijas a través de un código en SGIE.

• Se analiza y exporta la información desde SGIE.

• (Todas las anteriores son correctas.)

• La distribución valija unitoque consiste en entregar y recoger valijas de un cliente a la vez, en el mismo momento.

• Correos presta el servicio de valijas internacionalmente (es uno de los servicios que se presta con otros países).

• Datos que NO forman parte de la trazabilidad: el NIP del director de la oficina no se requiere para el alta del servicio de Trazabilidad de Valijas.

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2. Paquetería Nacional

2.1 Paquete Azul

• Peso máximo en oficina: 20 kg (hasta 20 kg forma parte del SPU; puede llegar hasta 30 kg pero no en todas las circunstancias; todas las opciones simples son incorrectas porque el peso volumétrico y el máximo absoluto tienen matices propios).

• Peso volumétrico: no aplica de forma directa; la respuesta correcta es que "todas las opciones son incorrectas" cuando se presentan afirmaciones simples sobre peso volumétrico fijo.

• Dimensiones mínimas: los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deberán llevar una etiqueta de 10 × 7 cm.

• Reembolso máximo: hasta 2.499,99 € (único producto con este límite exacto en ámbito nacional).

• Aseguramiento máximo: hasta 3.000 €.

• Indemnización en caso de pérdida o extravío de un Paquete Azul asegurado: la tarifa abonada multiplicada por 4, más el Valor Declarado si se hubiera contratado.

• Indemnización por pérdida de reembolso (antes de la entrega del Paq Azul): la tarifa abonada multiplicada por 4.

• El Paquete Azul NO incluye Portugal en su ámbito nacional (es el único de los principales que no lo incluye).

• Los envíos del Paquete Azul van identificados con un código especial; la cinta adhesiva reglamentaria para paquetes con Valor Declarado es el Secure Tape 820.

• Indemnización en caso de extravío de reembolso antes de entrega: tarifa × 4.

2.2 Paq Premium

• Carácter urgente; es el servicio recomendable cuando el cliente quiere un envío rápido o urgente.

• Tiempo máximo de estacionamiento: 120 horas (equivalente a 5 días, pero la respuesta correcta es 120 horas).

• Dimensiones máximas en forma de caja: L + A + A = 240 cm, sin que la mayor exceda de 120 cm.

• Zonas tarifarias (clientes con contrato):

• Zona 4: Baleares, Ceuta y Melilla

• Zona 6: Ninguna de las respuestas anteriores es correcta (no corresponde a Baleares, Ceuta y Melilla, ni a Portugal Peninsular exclusivamente; la zona varía según el año tarifario)

• Siglas de entrega a domicilio del Paq Premium: PK.

• NO admite Acuse de Recibo como valor añadido.

• NO admite Valor Declarado de Paquetería (el Paq Premium no lleva Valor Declarado en el sentido de VD clásico).

• Sí admite como servicio adicional: Valor Declarado de Paquetería de hasta 6.000 € (en otra pregunta esto aparece como "hasta 6.000 €" como el seguro máximo; hay que distinguir: el seguro LCTTM cubre hasta 6.000 €, pero la opción de VD clásico no existe en Premium).

• Atención: varias preguntas confirman que el Paq Premium no puede llevar Valor Declarado (VD) en sentido estricto; el seguro es diferente al VD.

• Seguro del Paq Premium (para particulares en caso de pérdida): devolución de la tarifa marcada por el seguro LCTTM, con un importe mínimo de 40 €.

• Recogida a Domicilio: disponible para clientes con contrato (servicio complementario).

• Nuevo servicio de recogida: iPaq Plus domicilio.

• Entrega exclusiva al destinatario: disponible como valor añadido; la firma del receptor se recoge en una PDA.

• No tiene Europaq en oficinas: Europaq actualmente no se comercializa en las Oficinas de Correos.

• Valores añadidos disponibles: Reembolso, Entrega exclusiva al destinatario, Número de intentos de entrega parametrizable.

2.3 Paq Estándar

• Característica más destacable: la amplia gama que ofrece en modalidades de entrega.

• Envíos a Portugal: solo en modalidad de entrega en domicilio (no admite otras modalidades).

• Modalidades de entrega: a domicilio, en Oficina Elegida, en Oficina de Referencia y en CityPaq. Para clientes con contrato también en puntos de entrega autorizados (tiendas concertadas) (opción D). La opción C (a domicilio, Oficina Elegida, Oficina de Referencia y CityPaq) es la correcta para clientes sin contrato.

• Entrega en Oficina Elegida (PS):

• Se informa al destinatario mediante SMS y/o email de forma inmediata a su recepción.

• El destinatario dispone de tiempo para recogerlo (no 10 días como indica una opción incorrecta).

• No existe la posibilidad de tres SMS recordatorios.

• Peso volumétrico: en envíos donde no haya relación entre peso y tamaño, se aplica el criterio 167 kg/m³.

• Peso volumétrico parametrizable (clientes con contrato): 153 kg/m³ (LxAxA cm / 7.000).

• Zonas tarifarias (sin contrato):

• Z6: Canarias interislas

• Zonas 7, 8 y 9: envíos entre España y Portugal Peninsular

• Embalajes de la Tarifa Plana Nacional de Paquetería: sobre acolchado, sobre rígido, caja mediana y caja grande.

• Sobre rígido pequeño (Tarifa Plana): dimensiones 184 × 261 mm.

• Expedición: hasta 10 bultos con peso total de 600 kg reales.

• Reembolso (Paq Estándar): el abono únicamente estará disponible en cuenta corriente, a domicilio y en Apartado Postal.

• Valor Declarado de paquetería: coste del 1,5 % del valor declarado.

• Envíos con destino Portugal: no pueden contratar el servicio de Valor Declarado de Paquetería.

• Los embalajes de tarifa plana no pueden venderse por separado del envío; la admisión se realiza en el momento de la venta.

• Paq Estándar a Lisboa: producto recomendado para entrega a domicilio, bajo firma, con dos intentos.

• Vinted: la modalidad de envío usada por defecto en Correos para Vinted es el Paq Estándar.

2.4 Paq Ligero (Paq Light)

• Nació en 2019; tiene carácter urgente, destinado a envíos de peso inferior a 2 kg y sin necesidad de firma en la entrega.

2.5 Paq 10, Paq 14 y Paq 24

• Paq 10: garantiza la entrega antes de las 10:00 horas del día siguiente laborable; disponible en capitales de provincia y en más de 500 poblaciones.

• Expedición de Paq 10: máximo 5 bultos.

• Paq 24 (Correos Express): distribuye Correos Express el Paq 24 destinado a Lisboa (Portugal); los demás productos (Paq Premium nacional, Paquete Azul, Paq Standard Internacional a París) los distribuye Correos.

• Paq 10, Paq 14 y Paq 24 NO pueden entregarse en Lista de Correos.

• En el Paq 14 de Correos Express no se puede añadir un seguro a todo riesgo de hasta 6.000 €.

• Paq 24: entrega garantizada el día siguiente laborable al de su admisión.

• Correos Express — Reembolso máximo: 999,99 €.

2.6 Paq Retorno y Logística Inversa

• Paq Retorno: plazo de entrega general de 48 a 72 horas como máximo, dependiendo del origen y del destino.

• El servicio de Retorno de Envíos (Paq Retorno y Paq Retorno Premium) está diseñado para clientes C2B (consumidor-a-empresa).

• El Paq Retorno no tiene 5 zonas tarifarias (esa afirmación es INCORRECTA).

• Paq Retorno Premium: no es un servicio disponible para clientes sin contrato (solo con contrato).

• Valores añadidos del Paq Retorno Premium: admite Seguro; NO admite Aviso de Recibo.

• Logística inversa: el código de estos productos comienza por las iniciales CZ (EPG).

• Si el destino del paquete devuelto es fuera de la UE, debe ir acompañado del documento CN23.

• La fecha de devolución debe ser anterior o igual a 30 días desde la generación de la etiqueta (40 días es INCORRECTA).

• Las siglas LI hacen referencia a la admisión con prerregistro de un Paquete Retorno Premium (logística inversa).

• El código de envío configurable (Paq Retorno con contrato) tiene una validez de tres meses.

• EPG (European Parcel Group): grupo formado por 27 países.

2.7 Paq Nieve, Paq Bicicleta y Paq Peregrino

• Paq Nieve: el equipo de esquí solo se envía en los embalajes proporcionados por Correos (no en embalaje propio).

• Paq Bicicleta (ámbito nacional): plazo de entrega de 48 a 72 horas; incluye traslado de la bicicleta, embalaje especial (150 × 30 × 90 cm) y seguro de 300 €.

• Paq Peregrino: seguro de 101 euros, sin posibilidad de ampliar.

• Información sobre el Camino de Santiago y paquetería especial: disponible en www.correos.es.

• Las siglas LX identifican la paquetería internacional que se entrega en buzón, sin firma.

2.8 Postlibris (Libros)

• Usuarios del servicio: empresas editoras, centros de enseñanza por correspondencia autorizados y establecimientos de venta de libros. Los "Grandes Lectores" NO pueden usar Postlibris.

• Epígrafes de actividad para el Acuerdo Postlibris: 665, 476.1 y 659.4 (el epígrafe 476.8 NO tiene que ver con las actividades del acuerdo).

• Para que un envío tenga consideración de libro: el peso máximo por envío no puede superar los 2 kg.

• Tarifa de Libros por destino:

• Nacional: zonas A y B

• Internacional: zonas 1, 2 y 3

• Tramos tarifarios por peso: uno de ellos es más de 750 g hasta 1.000 g.

• La tarifa incluye la entrega a domicilio para libros que pesan hasta 500 gramos.

• El servicio de Libros sí se presta con otros países (ámbito internacional).

• Condiciones del programa Postlibris: el descuento obtenido no es compatible con cualquier otro descuento de Correos (esa afirmación es INCORRECTA).

2.9 Publicaciones Periódicas

• Para beneficiarse de las tarifas de "Publicaciones Periódicas", los catálogos no cumplen los requisitos (los catálogos no se publican con título repetido periódicamente de forma diversa).

• Para obtener la calificación de Publicación Periódica no es necesario editarse e imprimirse exclusivamente en España (esa condición es INCORRECTA).

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3. Paquetería Internacional

3.1 Paq Premium Internacional

• Entrega urgente a domicilio de documentos y mercancías con/sin valor comercial y bajo firma.

• NO garantiza los envíos sin asegurar; en caso de incumplimiento sí hay garantías según el seguro contratado.

• Peso volumétrico (sin contrato): 50 kg.

3.2 Paq Estándar Internacional

• Viene a sustituir al Paquete Postal Internacional Prioritario.

• La suma de sus dimensiones puede exceder de 100 cm (la afirmación de que no puede exceder es INCORRECTA).

• Los plazos de entrega son preferentes.

• La entrega es a domicilio bajo firma, en Lista y Apartados.

• Zonas geográficas:

• Ucrania: Zona EU 3

• Túnez: Zona EU 2

• Serbia: Zona EU3 (B2)

• Dimensiones máximas en rollo/tubo: L = 100 cm, D = 15 cm.

• NO admite Reembolso como valor añadido.

• Sobrecoste para las Islas Canarias: 5 euros por kilogramo.

• El Paquete Standard Internacional NO puede disfrutar del Valor Declarado (VD).

• El Paquete Postal Internacional Económico pasó a denominarse Paq Standard Internacional en 2018.

3.3 Paq Light Internacional

• Producto para entregas internacionales de paquetes y documentos hasta 2 kg, con plazo reducido, trazabilidad y sin necesidad de firma; precio competitivo.

• No tiene peso volumétrico (el Paq Internacional Light no aplica peso volumétrico).

• Plazo de entrega a China: 8 días.

• Zonas tarifarias (5 zonas):

• Australia: Zona AS-OC (D) (no AS-OC1)

• Siglas de la paquetería internacional en buzón sin firma: LX.

3.4 Paquete Internacional Económico

• Dimensiones máximas: L + A + A = 200 cm, sin que la mayor exceda de 105 cm (Paquete Postal Internacional Económico).

• Cuando posee valor comercial y su destino es fuera de la UE: todas las obligaciones aduaneras son correctas (CN23, DUA, etc.).

• Los productos sustitutivos del Paquete Internacional Económico son Paq Premium Internacional y Paq Standard Internacional; el Paquete Internacional Light NO es sustitutivo.

3.5 Europaq

• Actualmente no se comercializa en las Oficinas de Correos (se vende a través de otros canales).

• En caso de incumplimiento de plazos (incrementados en 24 horas), se devuelve la tarifa abonada.

• Solo para clientes con contrato.

3.6 Distribución Internacional

• Distribución Internacional: servicio para clientes ubicados en otros países, con distribución desde España.

• Medidas máximas para un envío en distribución internacional:

• Sobre/caja: L + A + A = 90 cm, sin que la mayor exceda de 60 cm

• Rollo: L + 2D = 104 cm, sin que la mayor exceda de 90 cm

3.7 ePaq24

• ePaq24: servicio de entrega en el día siguiente laborable al de admisión; envíos de B2C (empresas a particulares).

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4. Servicios Adicionales y Valores Añadidos

4.1 Reembolso

• En remesas masivas de clientes con contrato: el reembolso circula con un fichero electrónico con la información detallada de cada envío (importes y forma de abono), más el código de barras (que puede ir impreso en el envío o en una etiqueta, propia o personalizada).

• Reembolso máximo por producto:

• Paquete Azul: 2.499,99 €

• Carta Certificada Urgente: hasta 600 €

• Paq Premium: no admite Reembolso en sentido clásico (el VD es diferente)

• Paquete Standard Internacional: no admite Reembolso

• Indemnización por pérdida de reembolso (Paq Azul): tarifa × 4.

4.2 Valor Declarado (VD)

• Embalaje: debe ir perfectamente cerrado y sellado con la cinta adhesiva Secure Tape 820.

• Coste VD del Paq Estándar: 1,5 % del valor declarado.

• Paq Premium: no lleva Valor Declarado en el sentido clásico; el seguro LCTTM cubre hasta 6.000 €.

• Paquete Standard Internacional: NO admite VD.

• En caso de pérdida parcial de un producto con VD: se indemniza la parte proporcional al valor declarado.

• Seguro estándar (productos de paquetería con contrato): indemnización máxima de 15 €/kg hasta un máximo de 500 € por envío; el devengo de la prima aparece de forma explícita en la factura.

4.3 Prueba de Entrega Electrónica (PEE)

• La PEE es un justificante de la entrega certificada que se envía al cliente en formato HTML.

• Permite verificar la integridad del documento mediante el CSV (Código de Verificación Seguro).

• Cuando un producto lleva PEE, se denomina Certificado de Entrega Electrónica.

• La Carta Certificada Premium lleva PEE incorporada.

• La Carta Certificada Premium Prepagada admite ampliación de custodia de PEE de 10 o de 15 años (ambas son correctas).

4.4 Acuse de Recibo (AR/PC)

• Siglas: PC.

• Modelos:

• CN 07: modelo internacional (carta certificada urgente internacional, etc.)

• M-35 Plus-1E: ámbito nacional, envíos con un intento de entrega

• 2E: dos intentos de entrega (aviso de recibo)

• El AR como Prueba de Entrega Física (PEF) es específico del Burofax.

4.5 Gestión de Información de Devoluciones

• Una Carta Ordinaria puede llevar Gestión de Información de Devoluciones, siempre en ámbito nacional y solo con contrato.

4.6 Entrega en Lista de Correos

• Es un servicio gratuito.

• Permite la entrega en oficina de envíos para personas físicas con residencia fija en la localidad que no puedan recibir correspondencia temporalmente.

• No es equiparable al Buzón de Vacaciones.

• Certificado TB-2: no pasa a Lista (permanencia 0 días en Lista).

4.7 Recogida a Domicilio

• La recogida a domicilio para Cartas Certificadas está disponible para clientes con contrato.

• Modalidades de contratación: Estándar o Especial.

• Cuando el cliente solicita que lleven a domicilio un envío sin entrega domiciliaria, la tarifa depende del peso del envío.

• En la recogida de envíos a domicilio de empresas, Zona 4 es: zona urbana en no capital (localidades menores de 50.000 habitantes).

• Se considera punto de recogida a polígono industrial/parque empresarial cercano a zona urbana en capital.

• El servicio de Recogida en domicilio es el primer servicio que podría recomendar Correos a un cliente que nunca haya usado sus servicios.

4.8 Entrega Exclusiva al Destinatario (EED)

• En el momento de la entrega, los datos del receptor se recogen en una PDA.

• La digitalización del documento de identidad en la EED con digitalización de documento se realiza mediante la aplicación GESCAN.

• En la EED, cuando un envío se devuelve: no se puede entregar a personas jurídicas; el envío se devuelve a la oficina de origen liquidándose en SGIE como "desconocido".

• Cuando la EED se combina con la PEE, tras leer el código del envío desde Liquidación de envíos, SGIE muestra la pantalla de Asignación de receptor, donde se introducen nombre, tipo de documento y número.

4.9 Entrega en Franja Horaria

• La opción de franja horaria de 08:00-12:00 NO es una franja horaria válida (esa es la INCORRECTA).

4.10 Plazo de Permanencia en Oficina

• Permanencia estándar: 15 días hábiles.

• El parámetro de días puede configurarse por los clientes con contrato.

4.11 Número de Intentos de Entrega

• El cliente con contrato puede elegir entre uno o tres intentos de entrega en paquetería.

4.12 Reexpedición

• El destinatario puede solicitar la reexpedición de sus envíos mediante el pago de la contraprestación económica que corresponda (no es gratuita).

4.13 Correos Modify

• Correos Modify es una aplicación web que permite gestionar la entrega del envío siempre y cuando el envío no esté en reparto.

• Servicios: cambio de dirección, cambio de franja horaria, redirección a oficina, etc. (todas son correctas).

• No se puede reetiquietar un envío Modify por cambio de dirección de entrega del envío a otra provincia.

4.14 Retorno de Información

• El cliente puede obtener información telemática del envío (todas las opciones son correctas).

• Sistema usado para grandes clientes: SICER.

4.15 Seguimiento de Campañas (Marketing Directo)

• Disponible para campañas masivas de publicidad con destinos nacionales: Publicorreo Óptimo, Publicorreo Premium y Publicorreo Plus (para clientes con contrato).

• Los envíos ordinarios de estas campañas no dan derecho a indemnización.

• Para Códigos Postales con más de 100 envíos no normalizados y 350 normalizados (máx. 23,5 × 12 cm).

• El informe indica: día del depósito, cuándo empiezan a recibirse los envíos por código postal, evolución de la distribución, envíos recibidos y repartidos durante 6 días hábiles desde el día posterior al depósito (el resto aparece como "Más de 6 días"). El sistema actualiza a las 00:00 del día siguiente al reparto. El informe puede exportarse a Excel o PDF segmentado por código postal o provincia.

• La información del Seguimiento de Campañas se da durante 6 días hábiles (no 5).

• El servicio se presta solo bajo contrato (no hay excepciones sin contrato).

4.16 Aviso de Servicio (Telegramas)

• El Aviso de Servicio se solicita a petición del remitente cuando requiera por vía telegráfica aclaraciones referentes al curso de cualquier servicio telegráfico, postal o de giro.

4.17 Trazabilidad de Valijas

• Alta del servicio: se proporciona información, se identifican las valijas con código en SGIE y se analiza y exporta información desde SGIE (todo correcto).

4.18 Certificaciones

• Tipos de Certificación:

• Copia certificada

• Certificación de entrega

• (El Certificado electrónico e-AR NO es un tipo de Certificación)

• Si no hay respuesta ni imagen para un envío: se emite una certificación digitalizada acreditativa del extravío, firmada por el responsable correspondiente.

• El plazo máximo para solicitar una certificación de contenido del Burofax es el periodo de custodia contratado.

• Para la certificación de Giro Internacional o Western Union: se accede desde Conecta >> Información y Gestión >> Procesos >> Procesos de Oficinas >> Operativos >> Certificaciones >> FORMULARIO CERTIFICACIONES >> Solicitud de Certificación Genérica.

• La certificación de entrega puede ser solicitada; la opción "todas las respuestas son incorrectas" no aplica (hay opciones válidas de solicitante).

4.19 Digitalización de Documentos

• Escaneo de documentos (servicio): escaneo simple de documentación adicional de cualquier tipo.

• Escaneo con validación: se permite escanear originales y/o fotocopias.

• Digitalización con almacenamiento: los documentos se almacenan en cajas A-Z de 1.000 documentos.

• La digitalización de DNI se realiza con la aplicación GESCAN.

4.20 Gestión Aduanera DDP

• El vendedor debe presentar para la gestión aduanera DDP: listado con todo el contenido del envío.

• Los servicios adicionales para envíos internacionales están condicionados a que el país de destino los permita.

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5. Marketing Directo y Publicidad

5.1 Publicorreo

• Publicorreo Óptimo: servicio para campañas de publicidad estándares; permite envíos de mailing personalizados, buzoneables para promoción y venta de bienes y servicios; puede incluir objetos o mercancías promocionales siempre que no impidan el tratamiento automatizado y la entrega en el casillero domiciliario.

• Publicorreo Premium: variedad especial para envíos de mayor personalización; ámbito nacional incluyendo Andorra (España y Andorra); destinado a la captación y fidelización de clientes, también para muestras y objetos.

• Publicorreo Plus: destinado a la captación y fidelización de clientes; disponible el servicio de Seguimiento de Campañas.

• Los envíos de Publicorreo deben reunir determinados requisitos; sí pueden incluirse objetos o mercancías (la afirmación de que no pueden incluirse es INCORRECTA).

5.2 Publibuzón

• Mínimo de envíos por remesa: 100 ejemplares.

• Peso máximo: 100 g.

• Las características físicas se adecuan a cartas (formato sobre o tarjeta).

• (Todas las anteriores son correctas.)

• Tipo de envío: publicidad sin personalizar.

• Servicio de selección de sectores de distribución: disponible solo para Publibuzón.

5.3 Correos DATA y servicios relacionados

• Correos Add: servicio que permite mantener y optimizar la calidad de las bases de datos, con captura de información a medida y recogida a petición del cliente.

• Correos DATA no pertenece a la Línea de Comunicación (junto con Publicity).

• La Línea de Comunicación no incluye Correos DATA ni Publicity.

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6. CityPaq

• Localización: cerca del domicilio, en el portal, en el trabajo o en lugares de tránsito como supermercados, gasolineras o centros comerciales; también en exterior de comunidades de propietarios.

• Procedimientos: envíos, recogida y devolución de paquetes (los tres son correctos).

• Ventajas para Correos: disminución de incidencias, comodidad para el destinatario, nuevo canal de distribución (todas correctas).

• Operativa: recogida y depósito las 24 horas del día, todos los días del año.

• CityPaq pequeño: se divide en 6 cajones contenedores.

• CityPaq grande: posee cinco tamaños de boxes.

• Citypaq Modelo Reducido (cajón L): dimensiones 200 × 490 × 400 mm.

• Entrega con CityPaq (Paq Estándar con contrato): el envío es gratuito los dos primeros días.

• Amazon: sí puede entregar en CityPaq.

• Citypaq Estafeta: en 2019 la red CityPaq se abrió a este acuerdo comercial con otro operador.

• En el Paq Estándar, la modalidad CityPaq está incluida entre las modalidades de entrega (a domicilio, Oficina Elegida, Oficina de Referencia y CityPaq).

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7. Soluciones E-Commerce

7.1 Servicios de la plataforma

• Soluciones E-Commerce incluye:

• Crear Tienda Online

• Crear Web

• Vender en Marketplace

• No incluye Crear Blog (esa opción no forma parte de Soluciones Ecommerce).

• Planes de Crear Tienda Online: Basic, Free, Premium (el plan Shop no existe).

• La tarifa mensual del plan "Crear Tienda Online" que es gratuita: Free.

• Correos tiene el escaparate e-commerce conocido como Comandia (creado en 2016).

7.2 Magento y PrestaShop

• Las plataformas Magento y PrestaShop no son solo para envíos nacionales (afirmación INCORRECTA); el módulo de Correos para PrestaShop integra servicios de paquetería nacional e internacional.

7.3 Plataforma Nexo

• Nexo permite: todas las opciones son correctas (gestión integral de envíos, seguimiento, etc.).

7.4 Modalidades B2B, B2C, C2C y C2B

7.5 Homyhub y otros servicios

• Homyhub: aplicación que permite recibir envíos de paquetería directamente en tu garaje.

• Wallapop: el sistema de pagos se denomina Wallapay.

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8. Servicios Adicionales bajo Contrato y Otros

8.1 Servicios que se prestan bajo contrato

• Clasificación de envíos, Destrucción de envíos devueltos y Seguimiento de Campañas: todos se prestan bajo contrato.

8.2 Línea Económica

• La característica principal de la Línea Económica de Correos es un precio inferior a otras líneas de Correos.

• Correos Economy: servicio que gestiona de manera eficaz y reducida los tiempos de entrega de envíos de menor urgencia.

8.3 Entradas Correos

• En la web entradas.correos.es se puede:

• Venta de viajes y entradas a espectáculos en cualquier forma de pago.

• Imprimir entradas y/o pagar en cualquier Oficina.

• Llevar a domicilio los productos comprados.

• Lo que NO está disponible: buscar la oficina más cercana con este servicio.

8.4 Campañas de Correos (Productos frescos)

• La campaña de Correos no incluye Fresas entre sus productos (las fresas no están recogidas en ninguna campaña del catálogo testado).

8.5 Servicio de Entrega en Propia Mano

• En el ámbito nacional, el servicio adicional equivalente sería la Entrega Exclusiva al Beneficiario.

8.6 Facturas Recapitulativas

• Las operaciones aparecen desglosadas por día y factura simplificada; la factura tendrá tantos bloques como facturas simplificadas se hayan introducido.

8.7 Envíos Ordinarios

• Los envíos ordinarios son los confiados al operador postal para la realización de un servicio acogidos a condiciones y calidades regulares preestablecidas por el operador (sin registro, sin firma).

8.8 Paquete Postal (definición reglamentaria)

• El Reglamento de Servicios Postales define paquete postal como: envíos que contengan cualquier objeto, producto o materia con o sin valor comercial cuya circulación no esté prohibida, y todo envío que conteniendo publicidad directa, libros, catálogos o publicaciones periódicas cumpla los restantes requisitos.

8.9 Salida de almacén de estacionados

• Un envío estacionado sale del almacén cuando: vence el plazo de estacionamiento, el destinatario lo recoge o el remitente solicita su devolución (todas las opciones son correctas).

8.10 Llaveros

• La circulación de llaveros a través de Correos está regulada; todas las opciones relacionadas con su admisión son correctas.

8.11 Botella (PAQ Botella)

• Correos comercializa la caja de embalar para botella con medidas 390 × 120 × 110 mm.

• Las opciones de "qué modelo de PAQ Botella en Tarifa Plana comercializa Correos" tienen como respuesta correcta que todas son incorrectas (no existe un PAQ Botella en tarifa plana como tal).

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9. Tablas de Referencia Rápida

Zonas tarifarias internacionales principales

Límites de Reembolso por producto

Seguros / Indemnizaciones

Embalajes Tarifa Plana Nacional de Paquetería

Tamaños de CityPaq

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Total aproximado: 14.800 caracteres. Categorías cubiertas: (1) Comunicación (Carta Ordinaria, Carta Certificada, Cecogramas, Burofax, Telegrama, Notificaciones/SICER, Valijas); (2) Paquetería Nacional (Paquete Azul, Paq Premium, Paq Estándar, Paq Ligero, Paq 10/14/24, Logística Inversa, Paq Nieve/Bicicleta/Peregrino, Postlibris, Publicaciones Periódicas); (3) Paquetería Internacional (Premium, Estándar, Light, Económico, Europaq, Distribución Internacional, ePaq24); (4) Servicios Adicionales y Valores Añadidos; (5) Marketing Directo y Publicidad; (6) CityPaq; (7) Soluciones E-Commerce; (8) Otros servicios y definiciones reglamentarias.

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Bloque 6

Tema 3 – Productos y Servicios: Comunicación y Paquetería (Parte 6)

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1. Comunicación escrita: cartas, tarjetas postales y telegramas

1.1 Carta ordinaria y carta certificada nacional

• Tiene la consideración de carta (en todo caso) el envío de recibos, facturas, estados financieros y otros documentos de negocio con mensajes que no sean idénticos (no los mensajes publicitarios personalizados ni las muestras de productos para venta).

• La carta ordinaria admite la utilización tanto de tubo como de caja (sí en todo caso).

• Las cartas ordinarias de ámbito nacional admiten como servicio adicional la recogida a domicilio con contrato (no reembolso, no valor declarado ni aviso de recibo directamente como servicio adicional propio).

• Plazo de entrega de carta ordinaria en ámbito local: D+1 (1 día hábil).

• Las cartas certificadas circulan con carácter registrado e identificadas individualmente mediante una etiqueta con código de barras adherida en el anverso.

• El sobre de Carta Certificada Estándar mide 162 × 229 mm y tiene un peso máximo de 50 g.

• Los envíos de Cartas Certificadas con dimensiones inferiores a las mínimas deberán llevar una etiqueta anexa de 10 × 7 cm en la que figure la dirección y el franqueo.

• Plazo de entrega de Carta Certificada en ámbito local: D+1 (1 día hábil).

• La carta certificada nacional admite como servicio adicional el reembolso (máximo 2.499,99 €).

• La garantía por pérdida de un certificado nacional es la tarifa abonada multiplicada por 10, más el Valor Declarado (si se contrató). La percibe el remitente.

• Los certificados nacionales tienen un plazo de calidad del 93 % de los envíos en 3 días hábiles (ámbito nacional).

• El Certificado C5 tiene dos intentos de entrega a domicilio y, si no se puede entregar, permanece 15 días naturales en Lista.

• El Certificado C1 (acuerdo especial básico) permanece 15 días en lista con un intento de entrega.

• Para la recogida a domicilio de cartas certificadas urgentes (clientes con contrato): los datos del envío deben estar escritos exclusivamente a tinta (nunca a lápiz); junto al ángulo superior izquierdo del anverso figurarán las palabras CERTIFICADO y URGENTE (esta última preferentemente en tinta roja); si se presentan más de 25 envíos, deben ir relacionados en albarán por duplicado.

• La Carta Urgente Ordinaria para clientes particulares abarca ámbito nacional: España y Andorra (no internacional).

• El espesor máximo recomendado de la Carta Urgente nacional es de 10 mm.

• La carta urgente ordinaria admite en ámbito nacional la información de devoluciones con contrato; no se presta recogida siempre ni reenvío postal con compromiso de plazo.

• El modelo de aviso de recibo 35 Plus-1E es para los envíos que tienen un solo intento de entrega.

• La carta certificada internacional lleva en el anverso la expresión RECOMMANDÉ/CERTIFICADO (no CERTIFIQUÉ ni PRIORITÉ).

• Las zonas tarifarias de la carta certificada internacional son 3.

1.2 Carta urgente ordinaria y servicios adicionales de cartas

• El acuse de recibo (siglas AA) es el aviso de servicio o servicio tasado para giros y telegramas; las siglas PC, AR o AV corresponden a otros conceptos.

• La Carta ordinaria admite Acuse de Recibo (AA); no admite Aviso de Recibo (el AR es incompatible con la carta).

• Servicios adicionales NO disponibles para la carta: el acuse de recibo no se puede contratar cuando el cliente envía una carta ordinaria (el acuse es para telegramas y giros).

• El Aviso de Recibo (AR) no se recoge con el número de contacto del receptor (sí recoge nombre, DNI y firma del receptor, pero no el teléfono).

1.3 Tarjeta postal

• Definición: toda pieza rectangular de cartulina consistente o material similar, lleve o no el título de tarjeta postal, que circule al descubierto y contenga un mensaje de carácter actual y personal.

• Dimensión máxima: 23,5 × 12 cm.

• Dimensión mínima: 14 × 9 cm (igual que la carta normalizada).

• Las dimensiones máximas de 23,5 cm × 12 cm corresponden a las tarjetas postales normalizadas.

• En ámbito nacional, los servicios adicionales de tarjetas postales incluyen recogida a domicilio (solo contrato) y gestión de devoluciones (solo contrato), pero no la petición de reexpedición por el remitente (esa opción es incorrecta como servicio adicional de tarjetas postales nacionales).

• En el ámbito internacional, las tarjetas postales tienen tres zonas:

• Zona 1: Europa incluida Groenlandia (excluidos Albania, Armenia, Bosnia, Chipre, Georgia, Malta, Moldavia y Rusia).

• Zona 2: resto de países + Albania, Armenia, Bosnia, Chipre, Georgia, Malta y Moldavia.

• Zona 3: EEUU, Canadá, Japón, Rusia, Australia y Nueva Zelanda.

1.4 Telegrama

• El telegrama TG-1 es el telegrama estándar.

• En los telegramas, se computa como una unidad tasable siempre que la palabra no exceda de 10 caracteres.

• Los telegramas admitidos por teléfono se llaman populaermente Telebén; el número de teléfono es el 915 197 197 o el 915 222 000.

• El telegrama nacional no admite el servicio adicional de Aviso de Recibo (sí admite Acuse de Recibo, PEE y Certificación de Entrega, entre otros).

• El aviso de servicio (AA) es la confirmación telegráfica que se puede ofrecer, por ejemplo, cuando un cliente envía un giro ordinario y necesita confirmación de la entrega.

1.5 Burofax

• El Burofax Premium en ámbito nacional no admite el servicio adicional de Valor Declarado. Sí admite Acuse de Recibo, PEE y Certificaciones.

• La custodia de un Burofax puede ampliarse, a petición del cliente, hasta 120 meses (10 años).

• La garantía por demora imputable a Correos en un Burofax es la devolución de la tarifa abonada.

• Si un cliente ha enviado un Burofax Premium Nacional y necesita acreditación de la entrega a posteriori, se le puede ofrecer una Certificación de entrega (no PEE ni AR, pues no se contrató en el momento del envío).

• La entrega exclusiva al destinatario no es un servicio adicional del Burofax nacional.

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2. Notificaciones

2.1 Tipos de notificaciones y sus características

• La notificación NE tiene dos intentos de entrega y 7 días en lista; si no se retira, se deposita en el buzón domiciliario del destinatario como correo ordinario (tras separar el Aviso de Recibo). Las NE sí pasan a lista (no es cierto que no pasen).

• La notificación ND (incorrecta como "Certificado informatizado con un intento de entrega y 7 días naturales en lista"): ND no pasa a lista ni tiene 7 días; se devuelve directamente.

• Las notificaciones informatizadas con lista y depósito en buzón (NE) se reconocen por las siglas NE.

• En el producto SICER, el que no pasa a lista es la notificación ND.

• Las notificaciones (en general) tienen 7 días en lista.

• Las Notificaciones Judiciales realizan el segundo intento dentro de los tres días siguientes al primer intento y con una diferencia horaria de una hora como mínimo.

• Las notificaciones son uso exclusivo de entidades administrativas y judiciales; circculan de manera certificada e incluyen dos intentos de entrega bajo firma.

• Las Notificaciones Administrativas online solo pueden usarlas entidades administrativas y judiciales; el BBVA (banco privado) no puede utilizarlas.

• La ley que regula las entregas de notificaciones es la Ley 39/2015, de 1 de octubre (Procedimiento Administrativo Común).

• Dimensiones máximas de las notificaciones: sobre/caja L + A + A = 90 cm, sin que la mayor exceda de 60 cm.

• El acondicionamiento de las notificaciones: las notificaciones informatizadas (NT) sí llevan código de barras; las no informatizadas también pueden llevar código de barras (la afirmación de que "las no informatizadas no llevarán código de barras" es incorrecta).

• En el anverso de la notificación aparece: la palabra "Notificación", el número de certificado, el nombre del órgano remitente y su dirección.

• Para las notificaciones de la Agencia Tributaria (código que empieza por 90…), si el primer intento resulta "Desconocido", no se realiza el segundo intento y se procede a la devolución. Esta afirmación es correcta.

2.2 Certificados TB-2 y acuerdos especiales

• Los TB-2 son certificados empleados por el BBVA para la distribución de tarjetas y documentos bancarios.

• El TB-2 incorpora en su reverso dos avisos de llegada y un aviso de recibo especial. Se graba únicamente el último intento de entrega, que solo puede ser clave 17: No entregado en oficina del cliente.

• La clave 01 en los certificados TB-2 corresponde a entrega a domicilio.

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3. Paquetería nacional

3.1 Paq Premium nacional

• Producto registrado bajo firma, con seguimiento informatizado (consulta en Internet y por teléfono).

• Tiene ámbito nacional y también internacional.

• Dimensiones mínimas en caja: 10 × 14,5 cm.

• Sobrecoste por dimensiones extra:

• Una dimensión excede el máximo estándar: +35 %.

• Una dimensión Y la suma de todas exceden el máximo estándar: +70 %.

• La dimensión máxima en "Máximo Extra": 240 cm (una de las medidas no puede exceder de 240 cm).

• Las siglas PW en la modalidad de entrega del Paq Premium significan entrega en CityPaq.

• El Paq Premium admite el servicio adicional de entrega en fecha determinada (para clientes con contrato y sin contrato).

• El Paq Premium también puede entregarse en CityPaq (el Paq Estándar también).

• El Valor Declarado de Paquetería es el nombre actual del antiguo Seguro a Todo Riesgo.

• El seguro LCTTM (Ley de Contratos de Transportes Terrestres de Mercancías) conlleva una indemnización de 1/3 del IPREM = 6,43 €/kg.

• Para clientes sin contrato, la garantía por pérdida del Paq Premium es la marcada por el seguro LCTTM: 6,43 €/kg facturado con un mínimo de 40 €.

• Para clientes sin contrato, la indemnización mínima establecida es de 40 €.

• Los envíos del Paq Premium tienen 9 tarifas diferenciadas según zonas geográficas (clientes con contrato).

• Permanencia máxima en lista para Paq Premium con contrato: 30 días (el remitente puede solicitarlo).

• Tiempo estándar de permanencia en lista de paquetería: 15 días (norma general).

• Un Paq Estándar permanece en la Oficina de Referencia como norma general 15 días.

• El Paq Estándar puede entregarse en CityPaq (la afirmación de que no se puede es INCORRECTA).

• Productos sustitutivos del Paq Premium: Paq Estándar y Paq 24.

• El Paq Estándar tiene dimensiones máximas estándar y extra; en las dimensiones estándar la dimensión mayor no puede superar los 105 cm (afirmar que no supera los 90 cm es falso).

• Para el Paq Estándar en Portugal peninsular solo existe entrega a domicilio (no en oficina elegida ni CityPaq en Portugal).

• El servicio adicional de reembolso del Paq Estándar está disponible únicamente mediante abono en cuenta corriente o en metálico a domicilio; si la entrega del reembolso es a domicilio, el máximo es de 499,99 €.

• El escaneo de documentación / escaneo con validación es un servicio adicional para clientes con contrato para los productos Paq Premium y Paq Estándar.

• La Entrega Exclusiva al Destinatario (EED) se puede usar en los envíos Paq Premium y Paq Estándar; solo puede dirigirse a particulares mayores de 14 años, nunca a personas jurídicas. No se puede entregar a terceros.

• El multibulto en Correos permite un máximo de 10 paquetes.

• Las expediciones de Paq 10, 14 y 24 tienen como máximo cinco bultos y 100 kg.

3.2 Paq 14, Paq Ligero y otros productos nacionales

• El Paq 14 tiene la hora límite de admisión (para cumplir la calidad de entrega) en capitales y grandes poblaciones: antes de las 17:00 h.

• Medidas máximas del Paq 14: L + A + A = 2,4 m, ninguna medida superior a 1,2 m.

• El Paq Ligero no forma parte de los envíos registrados bajo firma (sí el Paq Premium, Paq Estándar y Paq 10).

• El Paq Ligero no admite como servicio adicional las comunicaciones mediante SMS o email a los destinatarios.

• Las medidas máximas del Paq Ligero no coinciden con las del Paq Azul, ni con las del Paq Light Internacional, ni con las del envío normalizado (no es coincidente con ninguno).

• El Paq Ligero no incluye el reembolso entre sus posibles valores añadidos (sí lo incluyen Paquete Azul, Paq Estándar y Paq 24).

• El Paq 14 sí tiene el servicio adicional de entrega en sábado (el Paquete Azul, Paq 48 y Paq Ligero no lo tienen desde oficina).

3.3 Paquete Azul

• El Paquete Azul no posee el servicio adicional de entrega en franja horaria.

• No se puede remitir al extranjero.

• No puede exceder de 20 kg.

• Dimensiones máximas en forma de rollo: 100 cm de largo y 15 cm de diámetro.

• Los envíos del Paquete Azul no admiten Valor Declarado (salvo que sea contra reembolso): esta afirmación es INCORRECTA (sí admiten Valor Declarado).

• Las tarifas para clientes particulares en el Paquete Estándar (Z1, Z2, Z3) corresponden a destinos intrapeninsulares o Andorra.

• El cliente puede generar los envíos del Paquete Azul a través de la Oficina Virtual (OV).

3.4 Logística inversa y Paq Retorno

• El servicio de logística inversa se presta a través del Paq Retorno y Paq Retorno Premium.

• Se presta bajo contrato; la entrega se produce bajo firma.

• El importe se cobra al remitente del retorno (es decir, a la empresa contratante), no al cliente que lo presenta (eso sería INCORRECTO).

• El Paq Retorno Premium solo puede usarse por clientes con contrato.

• El servicio "A y B son correctas" (Paq Retorno y Paq Retorno Premium) permite a cualquier cliente con contrato recuperar las mercancías.

3.5 Código de barras de 23 dígitos en paquetería nacional

• Los dos primeros dígitos del código de barras de 23 dígitos identifican el producto.

• Los 12 dígitos centrales (posición del medio en el desglose XX.XXXXXXXX.XXXXXXXXXXXX.X) identifican el envío.

• En los envíos ordinarios con tratamiento SICER (OB): la entrega se realiza mediante el depósito en el casillero domiciliario; en el reverso llevan un código de barras que comienza por OB; se graban en la PDA de cada repartidor.

• La devolución de un envío OB se graba en SGIE y en la PDA del repartidor (A y C son correctas).

• Un envío a través de la plataforma SICER lleva implícito el servicio de gestión de entrega.

3.6 Canarias Marítimo

• Medidas máximas: L + A + A = 240 cm, sin que la mayor sea superior a 120 cm.

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4. Paquetería internacional

4.1 Paq Standard Internacional

• Admite un peso máximo de hasta 30 kg (según país).

• Por pérdida o extravío: devolución de la tarifa abonada + 40 DEG + 4,5 DEG/kg.

• Plazo indicativo para Europa: 4 a 8 días (según origen/destino).

• Sí puede dirigirse a Apartados Postales y Lista de Correos (la afirmación de que no puede es INCORRECTA).

• No admite Aviso de Recibo (el Paq Standard Internacional no incluye aviso de recibo).

• El seguro opcional de paquetería internacional (cobertura máxima de 3.000 €) sí está disponible para el Paq Standard Internacional; sin embargo, el Aviso de Recibo no se puede ofrecer con contrato para este producto.

• Formas de pago del Paq Standard Internacional: metálico, Tarjeta Más Cerca, sellos, estampillas, franqueo pagado en Oficina, franqueo electrónico en Oficina Virtual y pago diferido.

• Medidas mínimas en rollo/tubo: L + 2D = 17 cm, siendo la mayor como mínimo 10 cm.

• Islas Feroe: Zona EU 2.

• A partir de las 17:00 h, si se entrega el Paq Premium Internacional en la oficina, el tiempo de tránsito empieza a contar a partir del día siguiente.

• El plazo para Europa (Paq Premium Internacional): de cuatro a ocho días (carácter general).

4.2 Paq Premium Internacional

• Por pérdida o extravío: devolución de la tarifa abonada + 52,98 €.

• Dimensiones máximas en forma de caja: suma L + A + A ≤ 200 cm (2 metros), sin que la mayor exceda de 105 cm.

• El seguro opcional de paquetería internacional también cubre el Paq Premium Internacional (y el Paq Standard Internacional).

4.3 Paquete Internacional Económico (PPIE)

• Con destino Isla Jersey: tarifa Zona EU1 (A).

• Sí admite Aviso de Recibo (es el único producto internacional que lo admite; se recomienda a clientes que quieran enviar a países como Nueva Zelanda con aviso de recibo incluido).

• Admite Recogida a domicilio solo para clientes con contrato.

• No admite Valor Declarado (el límite del Valor Declarado en países como Irlanda es de 93,00 €).

• Peso volumétrico hasta 50 kilos.

• Los envíos para la UE con más de 20 kg sí pagan impuestos indirectos ya que no están incluidos en el ámbito del SPU.

• El reembolso del PPIE se identifica con la etiqueta CN29.

4.4 Tarifa Plana de Paquetería Internacional

• Precio cerrado, no importa el peso.

• La Tarifa Plana Internacional se presta mediante el Paq Standard Internacional, el Paq Premium Internacional y otras modalidades (la opción de que se presta por Correos Express es INCORRECTA, y también es INCORRECTA cualquiera de las opciones A, B o C de forma aislada; la respuesta correcta es "Todas son incorrectas", es decir, ninguna de las opciones aisladas descritas era la correcta).

• Los embalajes de tarifa plana internacional son: caja pequeña, caja grande y sobre grande acolchado (no existe "caja super grande").

4.5 Paq Return Internacional y reembolso internacional

• El Paq Return Internacional opera en 21 países.

• Túnez NO forma parte de los 21 países del Paq Return Internacional (Irlanda, Eslovaquia y Polonia sí forman parte).

• La etiqueta que llevan los envíos con reembolso internacional es la CN29.

4.6 Zonas tarifarias internacionales

• Carta certificada internacional: 3 zonas tarifarias.

• Libros de ámbito internacional: 3 zonas tarifarias.

• Carta dirigida a Bosnia: tarifa Zona 2 (Bosnia es Zona 2 en cartas internacionales).

• Carta certificada con origen Mérida y destino Lisboa: de 2 a 4 días hábiles (igual que para Bruselas, aunque sea peninsular, aplica tarifa internacional).

• Carta certificada para Bruselas: de 2 a 4 días hábiles.

• Devolución de un envío rehusado por el destinatario en el ámbito internacional: mediante la presentación del CN17.

• En el ámbito internacional, el servicio similar al EED nacional es la entrega en propia mano.

4.7 Libros internacionales

• Dimensiones máximas en sobre/caja: L + A + A = 90 cm, sin que la mayor dimensión exceda de 60 cm.

• A partir de 2020, los envíos de la tarifa Libros deben incorporar el código OR; período de adaptación: 3 meses.

• El Programa PostLibris ofrece a los libreros adheridos:

• 25 % de bonificación sobre la tarifa de libros.

• 30 % de bonificación sobre la tarifa del Paq Estándar con entrega en oficina elegida.

• Un librero de PostLibris puede depositar libros con descuento usando el Paq Estándar, modalidad Entrega en Oficina Elegida.

4.8 Distribución Internacional

• El servicio en el que Correos ejerce de distribuidor e intermediario ofreciendo precios competitivos a clientes de otros países se denomina Distribución Internacional.

• El Grupo Kahala: incluye Francia, Corea del Sur (entre otros); Corea del Norte NO forma parte del Grupo Kahala.

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5. Servicios adicionales y valores añadidos

5.1 Retorno de Información

• Servicio adicional que proporciona al cliente:

• Condiciones de la entrega.

• Seguimiento e información de los procesos.

• Resultado de las incidencias de las remesas.

• Datos sobre el pago del importe reembolsado (en su caso).

• En resumen: todas las respuestas anteriores son correctas.

• El Retorno de Información informa específicamente sobre el pago del importe reembolsado (cuando hay reembolso).

5.2 Prueba de Entrega Electrónica (PEE)

• Es un archivo .xml con los datos de la prueba de entrega, al que se añade un código seguro de verificación (CSV), firmado a través de la plataforma S3C.

• Tiene plena validez jurídica.

• Por defecto tiene 5 años de custodia (ampliable a 10 o 15 años en algunos productos).

• Sustituye cualquier prueba de entrega física para productos registrados.

• No informa siempre de cualquier situación del envío (eso es INCORRECTO).

• El PEE se envía al cliente en formato XML (no XHTML).

• Modalidades de PEE:

• PEE 5 Postal: para el resto de productos que admitan PEE (distintos de Burofax y Telegrama).

• PEE 5 Telegráfico: para productos Burofax y Telegrama, con 5 años de custodia. La opción "PEE 5 telegráficos para Burofax y Carta Certificada" es INCORRECTA.

• La PEE 5 postal puede ampliarse a 10 o 15 años para productos de paquetería (excepto Paquete Azul) y notificaciones.

5.3 Reembolso

• Es un servicio adicional (no un valor añadido ni un producto).

• Forma de abonar el reembolso al remitente: mediante OIC (Orden de Ingreso en Cuenta) o en domicilio (A y C son correctas; no en oficina y no en tienda amiga).

• El reembolso es incompatible con la urgencia.

• El Paq Ligero no incluye reembolso.

• Para remesas masivas con contrato: el reembolso va con fichero electrónico detallando importes y forma de abono, más código de barras (que puede aparecer en el envío o en etiqueta propia o personalizada).

5.4 Entrega en fecha determinada

• Valor añadido disponible para Paq Premium (en modalidad de entrega a domicilio), para clientes con contrato y sin contrato.

• No está disponible para envíos con destino Portugal (es un valor añadido exclusivamente nacional, salvo esa excepción).

• No disponible para entrega en oficina elegida ni en CityPaq (solo domicilio).

• El cliente debe depositar el envío con una antelación mínima de 3 días antes de la entrega deseada.

5.5 Permanencia en lista (valor añadido)

• Dos tramos tarifarios:

• Tramo 1: hasta 14 días.

• Tramo 2: desde el día 15 al 31.

• El plazo de permanencia máximo solicitado por el remitente para Paq Premium con contrato: 30 días.

5.6 Entrega Exclusiva al Destinatario (EED)

• Solo puede ir dirigida a particulares mayores de 14 años, nunca a empresas o personas jurídicas.

• Disponible para Paq Premium y Paq Estándar (domicilio u oficina), para clientes con y sin contrato.

• Si llega un envío EED dirigido a una persona jurídica, no se entrega sin consultar al remitente.

• Es un valor añadido de ámbito exclusivamente nacional (en el ámbito internacional, la equivalencia es la entrega en propia mano).

5.7 Acuse de Recibo (AA) y Aviso de Recibo (AR)

• El Acuse de Recibo (AA) es válido para: Telegrama, Burofax Premium, Burofax Premium Plus. No es válido para Paq Estándar.

• La carta no admite Acuse de Recibo como servicio adicional.

• Los productos que no admiten en ningún caso Aviso de Recibo: Paquete Azul, Carta Certificada, Telegrama, Notificación (ninguno de estos tiene AR como posible servicio).

5.8 Selección de Sectores de Distribución

• Correos ofrece este servicio para el Publibuzón.

5.9 Seguro de paquetería internacional

• Cubre los productos Paq Standard Internacional y Paq Premium Internacional (no el PPIE de manera estándar, pero el PPIE tiene Valor Declarado en algunos países).

• Cobertura máxima: 3.000 €.

5.10 Recogida a domicilio

• Zona 1: recogida por la mañana.

• Zona 3: recogida por la mañana y por la tarde.

• Zona 4: recogida por la tarde.

• En casos de clientes con acuerdo de recogida, el volumen físico de depósito se adapta a un máximo de 250 kg.

• El precio se determina según: modalidad, zona urbana, periodicidad, horario, cantidad y tipo de envíos, peso y volumen de las remesas.

5.11 Franqueo en Destino (FD)

• Permite a los clientes de Correos recibir contestaciones de sus clientes sin coste para estos últimos.

• Los envíos con FD pueden depositarse en cualquier buzón de Correos.

• La recepción de los envíos FD se centraliza en un único punto (Apartado de Correos) en la oficina elegida.

• El peso máximo de los envíos FD nacional no es de 500 g (esa afirmación es INCORRECTA).

• El espacio reservado para la indexación en envíos FD es de 15 mm en el borde inferior.

5.12 Correspondencia Comercial Respuesta Internacional (CCRI)

• Los envíos recibidos en los Apartados CCRI no pesarán más de 250 g.

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6. Marketing Directo y Publicidad

6.1 Correos Directo

• Servicio de soluciones empresariales para campañas de marketing directo, enriquecimiento y corrección de bases de datos, normalización de direcciones.

• Se presta bajo contrato.

• Tiene tres tipos de servicios: Data, Target y Add.

6.2 Correos Data

• Se centra en el alquiler de bases de datos de empresas y profesionales, clientes y códigos postales para desarrollar campañas efectivas.

• Ofrece la Base de Datos de Códigos Postales (con o sin actualización), bases de datos enriquecidas con información:

• Sociodemográfica.

• Código INE de vía largo.

• Catastral.

• No incluye información en materia de contratación (eso es INCORRECTO).

• Correos Data tiene 4 servicios para mejorar la calidad de las bases de datos (Correos Add).

6.3 Correos Target

• Usa técnicas analíticas y de segmentación para seleccionar el público objetivo de una campaña.

• Incluye: Geomarketing, Segmentación y Análisis de la calidad de datos.

6.4 Correos Add

• Cuenta con 4 servicios para mejorar la calidad de las bases de datos.

6.5 Correos MKD

• Nueva plataforma que permite realizar envíos publicitarios y acciones de marketing a través de email y/o SMS.

6.6 Generación y captura dinámica de Leads

• Correos ofrece la posibilidad de crear una Landing Page para convertir visitantes en leads.

• La tarifa establecida es por registro captado.

• No es un servicio para enviar muestras y regalos promocionales (eso es INCORRECTO).

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7. Publicorreo y Publibuzón

7.1 Publicorreo Óptimo

• Dimensiones máximas: 23 × 33 × 2 cm (si se admite un envío con estas dimensiones, es Publicorreo Óptimo).

• Dimensiones mínimas en forma de sobre: 14 × 9 cm; para dimensiones inferiores, etiqueta de 10 × 7 cm con dirección y franqueo.

• Requisitos: mínimo de 100 destinatarios por remesa (no 50).

• Ámbito: exclusivamente nacional y Andorra.

• Peso máximo: 2 kg.

• Requiere mensaje similar (aunque los datos de destinatarios sean distintos).

• Se trata de envíos con dirección.

• Servicio de Destrucción de envíos devueltos: destrucción, a petición del remitente, de los envíos devueltos de una campaña (no todos los devueltos, solo los de esa campaña y a petición).

• Servicio de Información y Gestión de Devoluciones: para clientes con contrato de Publicorreo Óptimo y Publicorreo Premium.

• Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas de Publicorreo Óptimo llevan la etiqueta 10 × 7 cm (misma que en cartas).

• La afirmación "dimensiones mínimas del Publicorreo Óptimo son 14 × 9 cm" es CORRECTA; lo INCORRECTO es afirmar que son las mínimas para el Publicorreo Premium.

7.2 Publicorreo Premium

• Peso máximo: 2 kg.

• Mínimo de 100 destinatarios por remesa (no 50).

7.3 Publibuzón

• Envíos económicos, ordinarios, en los que no figura ningún dato sobre la identidad del destinatario.

• Peso máximo: 100 g (no 200 g, no 250 g).

• Depósito mínimo: 100 envíos por remesa (no 500).

• Dimensiones mínimas: 14 × 9 cm.

• Ámbito: España y Andorra.

• Permite objetos o mercancías promocionales siempre que no impidan el depósito en buzones.

• Servicio adicional disponible: Selección de Sectores de Distribución.

• Para envíos publicitarios sin personalizar a una zona geográfica determinada, se recomienda el Publibuzón.

7.4 Publicorreo Internacional

• Dimensión mínima: 9 × 14 cm.

7.5 Publicaciones Periódicas

• Peso máximo: 2 kg.

• Remesa mínima: 50 envíos por remesa.

• Suplementos: se consideran parte de la Publicación Periódica.

• Encartes: máximo 5 encartes por publicación, sin que la suma de todas sus páginas sobrepase las 8 (esta afirmación es INCORRECTA; el límite correcto de páginas es diferente); los encartes no pueden ir incluidos en sobre.

La respuesta INCORRECTA en el examen es: "Se permiten 5 encartes por publicación, sin que la suma de todas sus páginas sobrepase las 8" (dato incorrecto sobre el límite de páginas).

• Sachettes permitidos: 3 por publicación.

• Los encartes deben ser de igual o inferior tamaño al de la publicación, no pueden ir en sobre y no pueden exceder las dimensiones de la publicación.

• Si la publicación se remite por tubo, la longitud máxima no puede exceder de 90 cm.

• Bonificación del 40 % para publicaciones de partidos políticos y sindicatos legalmente constituidos: peso máximo de la publicación de 100 g.

• Publicity deja de comercializarse a partir de 2023.

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8. Valijas

8.1 Valijas de uso interno de Correos

• Las Valijas intrazonales y de centro directivo se emplean para envíos entre unidades administrativas de toda España.

• Las Valijas para servicios rurales se emplean para Cartas Certificadas, Reembolsos, Giros, encaminamiento de dinero y tarjetas de crédito.

8.2 Valijas de empresa externa a Correos

• Las valijas de empresa no tienen cremallera de color; las valijas de Correos tampoco tienen color de cremallera definido (una empresa con contrato que envía a la central usa precinto rojo).

• Se recomienda adquirir los precintos de las valijas con antelación suficiente; la respuesta de con cuánta previsión es "Ninguna es correcta" (no hay un estándar fijo de 1, 2 o 3 meses).

• Zonas de las Valijas: Baleares, Ceuta y Melilla se incluyen en la Zona 3.

• Los principales clientes de las Valijas son: banca y seguros, y organismos oficiales.

• Los servicios adicionales del producto Valijas incluyen: venta de bolsas valijas, servicio con o sin periodicidad pactada, clasificación de documentos. No incluyen servicio de entrega en fines de semana.

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9. Cecogramas y envíos especiales

• Los Cecogramas son envíos nacionales e internacionales que contienen grabaciones sonoras y papel especial destinado únicamente para uso de ciegos.

• Si un Cecograma tiene una dimensión inferior a la mínima permitida, sí puede admitirse con una etiqueta anexa de 10 × 7 cm en la que figure la dirección y la palabra "Cecograma".

9.1 Llaveros con clave de identificación

• Se autoriza la circulación como Cartas a franquear en destino de llaveros extraviados.

• Todos los requisitos de la normativa son correctos (las opciones A, B y C describen condiciones reales); la opción "Todas las respuestas son incorrectas" es la INCORRECTA como enunciado trampa; la respuesta correcta al pedir la INCORRECTA es D (todas incorrectas), lo que indica que A, B y C sí son correctas.

9.2 Sobre prefranqueado

• Los sobres prefranqueados de Correos no caducan porque no tienen valor facial.

• El sobre prefranqueado Din A5 tiene un peso máximo de 100 g.

• Los sobres prefranqueados americanos tienen dos pesos máximos: 20 g y 100 g (la afirmación de que tienen "20 y 100 gramos" es INCORRECTA; la respuesta correcta es que sí es así, por lo que esa afirmación es CORRECTA, siendo incorrecta la que dice otra cosa).

La INCORRECTA es afirmar que los americanos tienen solo dos pesos máximos: "20 y 100 gramos" (esta afirmación es la CORRECTA, así que otra opción en el examen sería la incorrecta).

• Un sobre prefranqueado puede ir dirigido a Andorra.

9.3 Apartado postal (entrega a domicilio)

• La tarifa a cobrar por el servicio de entrega a domicilio de un Apartado Postal: Ninguna es correcta (no es un mínimo trimestral, no es gratuito, no es por envíos llevados a domicilio de forma estándar; la tarifa es específica y variable).

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10. CityPaq

10.1 Descripción y modalidades

• CityPaq es el servicio que facilita el envío y recogida de paquetes gracias a dos tipos de dispositivos ubicados en comunidades de vecinos o lugares públicos.

• Ámbito: Península, Baleares y Canarias.

• En 2019 se crearon dos nuevos servicios: CityPaq Estafeta y CityPaq Partners.

• Un envío permanece en el terminal CityPaq un máximo de 120 horas (5 días).

• El peso máximo de un envío a CityPaq es de 30 kg.

• Productos que pueden depositarse en CityPaq: Paq Estándar con Valor Declarado de Paquetería hasta 6.000 €. No pueden depositarse: Paquete Azul, Paq Premium con Reembolso hasta 1.000 €, Paq Estándar con PEE (PEE no es compatible con CityPaq en este contexto).

10.2 Dimensiones de los cajones

10.3 CityPaq Garaje

• Dispositivo Homyhub: debe estar instalado en el garaje del cliente para poder recibir envíos a través de CityPaq Garaje.

• Peso máximo para entrega en CityPaq Garaje: 30 kg (pregunta 158 → 30 kg; pregunta 161 → también 30 kg).

10.4 Devoluciones a través de CityPaq

• Para devolver un paquete, se pueden usar todos los CityPaq (no solo los ubicados en oficinas de Correos).

• La tienda debe facilitar un código de devolución al cliente.

• El cliente realiza la operativa a través de la página de CityPaq.

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11. Camino de Santiago

11.1 Paq Mochila

• Servicio disponible en la mayoría de rutas desde el 1 de abril hasta el 31 de octubre.

• Cuando se presta todo el año, los días excluidos son: 24, 25 y 31 de diciembre y 1 de enero.

• Correos transporta la mochila desde el albergue donde inició la jornada hasta la siguiente etapa.

• El envío se recoge por la mañana (alrededor de las 8:00 h) y se lleva al alojamiento antes de las 14:30 h del mismo día.

• El peregrino puede contratar por etapas o desde el inicio hasta el final.

• El servicio se ofrece de lunes a domingo (incluidos festivos); no es solo de lunes a sábado (eso sería INCORRECTO).

• Se contrata a través de la web "El camino con Correos" (no por WhatsApp ni llamada a oficina).

11.2 Paq Bicicleta nacional

• Composición:

• Embalaje Caja Bicicleta.

• Paq Premium Domicilio de 20 kilos (no "Paq Premium Oficina elegida de 20 kilos", que sería INCORRECTO).

• Seguro de 300 €.

• Posibilidad de permanencia en Lista: 15, 20, 30 o 60 días.

• Peso máximo de la bicicleta: 20 kg.

11.3 Paq Peregrino

• Servicio de lista en la oficina de Correos; por cada día de almacenaje tras el plazo de estancia, se abona 1 €.

11.4 Transporte de maletas (aeropuerto de Santiago de Compostela)

• Coste: 6 € por maleta.

• Correos se compromete a depositar el equipaje en un máximo de tres horas y media.

11.5 Credencial del Peregrino

• Acredita haber realizado más de 100 km caminando o 200 km en bicicleta.

11.6 Servicios especiales del Camino de Santiago

• Servicios: Sellado de Credenciales, Paq Mochila, Paq Bicicleta.

• No es un servicio especial del Camino de Santiago el "Paq Económico Peregrino" (no existe como tal en los servicios especiales).

11.7 Caminos y puntos de partida (Paq Mochila)

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12. E-commerce y Soluciones Digitales

12.1 correosecommerce.com

• Web a través de la cual Correos ayuda a empresas y autónomos a vender en Internet: correosecommerce.com.

12.2 Soluciones Ecommerce

• Permite: crear aplicaciones, crear páginas web y vender en Marketplaces (todas son correctas).

• Tarifas para vender en Marketplaces: Free, Basic y Premium.

• Tienda Online (Tarifa Free): permite gestionar hasta 10 productos de forma gratuita.

• Desde Tienda Online, se pueden gestionar pedidos con la logística de Correos integrada, tanto nacional como internacional.

• Paquetes de notificaciones push disponibles: 1.000, 5.000 y 25.000 notificaciones push.

12.3 Paq Libre Servicio Internacional

• Es el producto de Correos Express que actualmente se comercializa en la Red de Oficinas de Correos.

12.4 Paq Maleta (Correos Express)

• Tiene una tarifa fija por maleta independientemente del peso.

12.5 WeChat

• Aplicación china para móviles con más de 600 millones de usuarios mensuales → se llama WeChat.

12.6 NEXO

• Plataforma unificada para la generación de documentos físicos y electrónicos, integrándolos en un sistema de gestión omnicanal: se denomina NEXO.

12.7 Normalización de direcciones

• Servicio de ámbito nacional e internacional (la afirmación de que es solo nacional es INCORRECTA).

• La normalización puede ser automática o manual.

• Es para clientes con contrato.

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13. Incidencias en la entrega y gestión de estacionados

• Las incidencias previas al primer intento de entrega que provocan que los envíos inicien el ciclo de estacionado son: rotura, falta de contenido/datos/importes, entrega concertada (todas son correctas).

• Las solicitudes de recogidas esporádicas entran a las Unidades de Distribución a través del Buzón electrónico de SGIE; si no se puede recoger por ausencia del cliente, se liquida en la PDA como "ausente" (no como "necesidad de nuevo intento de entrega", eso sería INCORRECTO).

• El dispositivo utilizado en las cartas testigo para medir la calidad postal se denomina Tag.

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14. Plataformas y sistemas internos

14.1 SICER

• Plataforma de gestión de envíos registrados.

• Lleva implícito el servicio de gestión de entrega.

• Los productos SICER llevan código de barras de 23 caracteres.

14.2 Certificaciones y copias certificadas

• La certificación debe estar firmada por el emisor y sellada con el sello de armas de la oficina.

• Se realizan dos copias: una para la oficina y otra para el cliente.

• Todas las páginas de los documentos a certificar deben ir rubricadas (la afirmación de "solo la primera página" es INCORRECTA).

• Tienen validez legal frente a terceros.

• Disponibles para ámbito nacional e internacional.

• Para envíos internacionales: solo se emite certificación de imposición o copia certificada de cualquier envío.

14.3 Notificaciones Telemáticas (servicio)

• No tiene cuota de alta.

• Da soporte técnico en la integración de interfaces para el intercambio de información.

• El acceso al Servicio de Notificaciones Seguras se realiza a través del "Portal del Ciudadano".

• Todas las anteriores son correctas (todas son correctas).

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Número de caracteres aproximado del documento: ~19.000 caracteres.

Categorías cubiertas (9):

1. Comunicación escrita (cartas, tarjetas postales, telegramas, burofax)

2. Notificaciones (NT, NE, ND, NC, C1, C5, TB-2, ley aplicable)

3. Paquetería nacional (Paq Premium, Paq Estándar, Paq Ligero, Paq Azul, Paq 14, logística inversa)

4. Paquetería internacional (Paq Standard, Paq Premium Int., PPIE, tarifa plana, zonas, Paq Return)

5. Servicios adicionales y valores añadidos (PEE, reembolso, EED, fecha determinada, permanencia en lista, recogida a domicilio)

6. Marketing Directo y Publicidad (Correos Directo, Data, Target, Add, MKD, leads)

7. Publicorreo, Publibuzón y Publicaciones Periódicas

8. Valijas, Cecogramas y envíos especiales

9. CityPaq, Camino de Santiago, E-commerce y sistemas internos (SICER, NEXO, certificaciones)

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Bloque 7

Tema 3 — Productos y Servicios: Comunicación y Paquetería (Parte 7)

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1. Carta Ordinaria

Definición y características

La carta ordinaria es todo envío cerrado cuyo contenido no se indica ni puede conocerse, así como toda comunicación de forma escrita; también engloba cualquier envío de carácter actual y personal que contenga facturas, recibos, documentos de negocio, estados financieros y similares. Ambas definiciones son correctas y complementarias.

La carta y la tarjeta postal comparten carácter actual y personal.

Peso: no existe peso mínimo para una carta.

Plazo de entrega (carta ordinaria nacional):

• 93 % de los envíos en 3 días hábiles.

• 99 % de los envíos en 5 días hábiles (D+5) en todo el territorio nacional.

Los dos plazos medidos para el operador del servicio postal universal son D+3 y D+5.

Medidas

La dimensión mínima normalizada correcta es 14 × 9 cm (la opción 13,7 × 9,2 cm es incorrecta).

Correspondencia normalizada

Para que un envío sea considerado normalizado debe cumplir:

• Aplicable a cartas ordinarias.

• El color blanco o colores claros, excepto el azul (el azul no es válido).

• Dimensiones mínimas: 14 × 9 cm (no 10 × 9 cm, que sería incorrecta).

• Formato exclusivamente rectangular.

Formas de pago para cartas y tarjetas postales ordinarias

En el momento: metálico, tarjeta Más Cerca, tarjeta de crédito o débito y a través de sellos, estampillas, franqueo pagado en oficina y máquina de franquear en oficina.

Diferido/electrónico: franqueo electrónico, prepago, franqueo a máquina y franqueo de pago diferido. Incluye PayPal para carta digital.

La carta urgente NO admite el franqueo en destino. Sí admite franqueo pagado, sellos de Correos y franqueo a máquina.

Carta ordinaria urgente nacional

• Única entrega a domicilio mediante depósito en buzón; tiene seguimiento.

• Peso máximo: 500 g.

• Medidas recomendadas: 23,5 × 12 cm con espesor máximo de 10 mm.

• No admite reembolso.

¿Qué cartas NO existen en Correos?

• Carta ordinaria urgente nacional de 2 kg → no existe (máximo 500 g).

• Carta ordinaria urgente nacional con dimensión máxima 90 cm en formato sobre → no existe.

• Carta certificada urgente con reembolso → no existe.

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2. Carta Certificada

Características generales

La carta certificada tiene, con carácter general, 1 intento de entrega, tras el cual pasa a la oficina de referencia durante 15 días naturales a disposición del destinatario.

Peso máximo Carta Certificada estándar: 2 kg.

Carta Certificada Premium

• Peso máximo: 100 g.

• Puede ampliar la Prueba de Entrega Electrónica (PEE).

Prepagados certificados

• Fabricados en papel resistente recubierto en el interior con plástico.

• Circulan como correo preferente con máximas garantías.

• No necesitan franqueo ni cumplimentar el impreso de admisión.

• Indemnización en caso de pérdida de la Carta Certificada Prepagada Premium: 100 €.

Sobres de tarifa plana (Estándar y Premium)

Ambos tipos admiten el envío de documentación cuyo peso sea de hasta 50 gramos (característica válida para ambos). El sobre Premium tiene medidas 189 × 250 mm (solo el Premium, no el Estándar).

Plazos (carta certificada nacional)

El plazo de entrega es de 3 días hábiles (93 %), siempre que se depositen antes de las 14:00 h en horario de mañana o antes de las 16:30 h en horario partido. El dato de 16:00 h o 14:30 h es incorrecto.

Valores añadidos de la carta certificada nacional

El Valor Declarado está disponible para: carta certificada nacional, carta certificada urgente nacional y Paquete Azul (nacionales), y para carta certificada internacional y Paquete Internacional Económico (países que lo admitan). El mínimo asegurable es 15 €.

Carta certificada urgente nacional

No puede circular contra reembolso.

Carta Certificada Internacional (zonas tarifarias)

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3. Paquete Azul

Características principales

• Peso máximo: 20 kg.

• Ámbito: exclusivamente nacional (no tiene ámbito internacional).

• Único intento de entrega a domicilio bajo firma del destinatario o autorizado.

• Segundo intento gratuito: se puede concertar llamando por teléfono.

• Modalidad de entrega: únicamente entrega a domicilio (una sola modalidad).

• Productos sustitutivos: Paq Estándar y Carta Certificada.

Valores añadidos

• Aviso de Recibo (AR).

• Reembolso: máximo 2.499,99 €.

• Valor Declarado: máximo 3.000 €.

Todos los anteriores son atributos del Paquete Azul (ninguna respuesta puede descartarlos por separado).

Dimensiones

Reembolso (importe máximo mediante giro a domicilio)

Para Paquete Azul, Paq Estándar y Paq Premium con entrega en domicilio mediante giro: máximo 499,99 €.

Plazo de entrega

• Islas Canarias: 8 días hábiles.

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4. Paquetería Nacional (Paq Premium, Paq Estándar, Paq Ligero)

Paq Premium

Características:

• 2 intentos de entrega + 15 días de permanencia en la Oficina de Referencia.

• Entrega en Islas Canarias (p. ej. La Laguna): 2 días hábiles.

• Entrega en Andorra: se presta el servicio.

• Islas Azores: no incluidas en la cobertura total de Paq Premium.

Expediciones:

• Hasta 10 bultos por expedición, exclusivo para clientes con contrato.

• La entrega parcial de bultos es posible: el cliente lo indica en el prerregistro.

Valores añadidos disponibles:

• Reembolso.

• Seguimiento y control (intercambio de ficheros).

• Autorización previa a la entrega.

• No incluye seguro adicional a todo riesgo hasta 3.000 € (eso no figura entre sus servicios adicionales).

Franja horaria (valor añadido para clientes con contrato):

Una de las franjas disponibles es 15:00 a 18:00 h.

Paq Premium Prepagado (sobre hasta 1 kg):

• En caso de demora: devolución de la tarifa abonada.

• En caso de pérdida: 40 € de indemnización.

• Ambas garantías son correctas simultáneamente.

Sobre prepagado Paq Premium de 350 g: indemnización en caso de pérdida: 30 €.

Plazo Paq 24 con destino Andorra (desde Madrid): D+2.

Paq Estándar

Características:

• Plazo de entrega: 92 % de los envíos en 48 horas.

• Envíos a Mallorca (desde Barcelona): 48-72 horas con carácter general.

• Recogida a domicilio (iPaq domicilio): disponible para Paq Estándar.

• El seguro estándar puede ser rechazado, bajo firma, por los clientes con contrato.

Sistemas para generar y prerregistrar envíos:

• GECO.

• Mi Oficina.

• Web Services.

(Los tres son válidos.)

Dimensiones:

Sin modificar las medidas máximas, se admiten dimensiones extra donde la mayor no puede superar 240 cm.

Sobrecoste por dimensiones extra:

• Una dimensión extra: 35 %.

• L + A + A excede del máximo estándar: 35 %.

• Dos dimensiones extra: 70 %.

Reembolso:

• Nacional: hasta 2.499,99 € (OIC).

• Con entrega en domicilio mediante giro: hasta 499,99 €.

• Con destino Portugal: no disponible.

Logística inversa (Retorno de Paquetería): tres opciones: LI, L3 y SN.

Sobre rígido grande (Tarifa Plana Paq Estándar): dimensiones 310 × 410 mm.

Paq Standard Internacional (variante internacional del Paq Estándar):

• Tiene ámbito internacional; el Paq Estándar solo es nacional.

• Transporte: prioritario (no red básica ni express).

• No admite Reembolso, ni Aviso de Recibo, ni Valor Declarado (todas las afirmaciones sobre valores añadidos son incorrectas).

• Plazo de entrega garantizado: no (el único con plazo garantizado en el ámbito internacional es el Paq Premium Internacional).

• Islas Malvinas: zona EU 1 del Paq Standard Internacional.

• Marruecos desde IRIS: se ofrece Seguro, Gestión del DUA e Instrucciones en caso de no entrega; no se ofrece Reembolso.

• Admisión con dimensiones mínimas (10 × 9 cm): sí es posible, siempre que lleve etiqueta de 10 × 7 cm con franqueo y dirección del destinatario.

Paq Ligero (nacional)

• Entrega sin identificar al destinatario y sin recogida de firma.

• Peso máximo: 2 kg.

• Dimensiones máximas: 35 × 23 × 2 cm.

• Ámbito: nacional (España), no incluye Andorra ni Portugal.

• Entrega en domicilio (no exclusivamente en oficina).

• No se indemnizará por pérdida, robo, deterioro ni incumplimiento de plazo.

Paq Ligero Internacional (Paq Light)

• Acompañado de etiqueta CN 23 si el envío tiene valor comercial.

• No admite ningún tipo de seguro como valor añadido.

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5. Paquetería Especial Nacional (Nieve, Bicicleta, Peregrino, Mochila)

Paq Nieve

• Peso máximo: 15 kg.

• Solo disponible para Península y Baleares (no Canarias ni Ceuta/Melilla).

Paq Bicicleta

• Seguro incluido en tarifa (destino Canarias): 300 €, ampliable hasta un máximo de 6.000 €.

• Modalidades tarifarias nacionales (3): Nacional, Canarias y Baleares (Ceuta y Melilla no es modalidad del Paq Bicicleta).

Paq Peregrino (Camino de Santiago)

• Peso máximo del Paq Peregrino pequeño: 15 kg.

• Correos también dispone de Paq Bicicleta y Paq Mochila para facilitar el Camino de Santiago. Los tres son correctos.

Peso máximo de 15 kg: lo comparten Paq Nieve y Paq Peregrino pequeño. (Equipaq 24 no tiene ese límite; Paq Bicicleta y Paq Peregrino Grande tienen más.)

Servicio Consigna (peregrinos)

• Custodia de una bicicleta en consigna: 5 €/día.

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6. Paquetería Internacional

Paq Premium Internacional (EMS)

• Sustituye al antiguo EMS-Postal Exprés Internacional.

• Red utilizada: red EMS (cobertura mundial).

• Único producto internacional con plazo de entrega garantizado.

• Indemnización máxima por pérdida: 52,98 € más devolución de la tarifa abonada.

• Plazo máximo para reclamar por extravío: 4 meses.

• Zona tarifaria: Isla de Man → Zona EU 1 (A).

• El Burofax Premium Internacional no incluye la PEE en tarifa (esto es incorrecto; esa afirmación es la falsa).

• Acondicionamiento: el cliente debe presentar el código de admisión cuando el destino sea Francia.

Paquete Internacional Económico (PPIE)

• Destino Marruecos: Zona EU 2 (no Zona EU 1 ni Zona A).

• Medidas:

• Máxima caja: L + A + A = 200 cm, sin que la mayor exceda de 105 cm.

• Mínima caja: 14 × 9 cm (la opción 13,7 × 9,2 cm es INCORRECTA).

• Mínima rollo: L + 2D = 17 cm, sin que la mayor sea inferior a 10 cm.

• Zona tarifaria EU 1 incluye: Noruega, Irlanda, Vaticano. Islandia NO pertenece a EU 1.

• Admite Valor Declarado hasta 3.000 € en países que admitan el servicio (p. ej. Bélgica: máximo 3.000 €).

• Admite Reembolso (es el único producto internacional que lo hace).

Paq Return Internacional

Los países disponibles incluyen: Portugal, Letonia, Hungría, Italia, Eslovaquia. Noruega NO está disponible. (Todas las otras opciones mencionadas en el examen como posibles respuestas incorrectas sí están disponibles.)

Paq Retorno y Paq Retorno Premium

• El valor adicional de Reembolso puede contratarse para ambos productos (tanto Paq Retorno como Paq Retorno Premium).

• Zonas tarifarias: 6 zonas (Z1 Provincial, Z2, Z3 Península + Andorra, Z4 Baleares/Ceuta/Melilla, Z6 Canarias). La zona Z5 (Canarias interislas) no existe.

• Peso máximo real: 30 kg.

• Peso volumétrico máximo: 50 kg (la opción de 50 kg es INCORRECTA para el Paq Retorno; la correcta es otra cifra). Atención: la pregunta indica que 50 kg volumétrico NO corresponde.

• Longitud máxima rollo/tubo: Largo = 120 cm, Diámetro = 30 cm.

• Destino: España y Andorra.

Distribución Internacional

Cuando Correos actúa como distribuidor e intermediario para clientes de otros países, el peso máximo de los envíos distribuidos es 2 kg.

Dimensiones válidas para Distribución Internacional:

• Caja: L + A + A = 90 cm, sin que la mayor exceda de 60 cm. ✓

• Rollo: L + 2D = 104 cm, sin que la mayor exceda de 90 cm. ✓

• Rollo mínimo: L + 2D = 17 cm, sin que la mayor sea inferior a 10 cm. ✓ (Todas las opciones anteriores son correctas.)

Tarifa Plana Internacional

Embalajes propios:

• Caja mediana: 390 × 280 × 190 mm.

• Caja grande.

• Sobre acolchado grande.

• Sobre acolchado mediano: NO es embalaje propio de la Tarifa Plana Internacional.

Plazo máximo a la Unión Europea: 8 días.

Formato rollo: no existe (ningún embalaje de tarifa plana tiene forma de rollo o tubo).

Paquetería Express (Correos Express)

No es característica del Paq 10: Reembolso hasta 3.000 €. Sí son características: gestión de incidencias, seguro a todo riesgo hasta 3.000 € y localización inmediata del destinatario (LID).

Reembolso máximo Correos Express (Paq 14): 999,99 €.

Reembolso máximo general de paquetería Correos Express: 999,99 €.

Entrega en sábados: valor adicional disponible para Paq 24 (Correos Express).

Seguros en ámbito nacional: todos los productos de paquetería nacional admiten seguros (Paq Estándar, Paq 24, Paq 14 y todos los demás).

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7. Expediciones

• Envíos nacionales dentro de una expedición: identificados con 23 dígitos.

• Código de la expedición: 16 dígitos.

• La entrega parcial de bultos es posible: el cliente lo indica en el prerregistro.

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8. Códigos de Barras y Codificación SICER

Estructura del código de barras (paquetería nacional, 23 dígitos)

Los dos primeros caracteres del código SICER (23 caracteres) identifican el producto; los siguientes identifican al código del cliente.

Códigos de producto (Burofax)

• Burofax Premium: código que comienza por RX (habitual).

• Burofax Básico Plus: primeros caracteres NX.

Envíos con tratamiento SICER y su comportamiento en Lista

El certificado C1 (acuerdo especial): 1 intento de entrega y 15 días en lista.

El certificado C2: permanencia de 7 días naturales en la oficina a disposición del destinatario, con posterioridad al segundo intento de entrega fallido.

C1 NO pasa a lista = ND.

Envío 1-0-B: es un envío con acuerdo especial.

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9. Notificaciones

Notificaciones Administrativas (Ley 39/2015)

• Peso máximo: 2.000 g (igual que la Notificación Judicial).

• Datos que DEBEN figurar en el anverso:

• Número del expediente.

• La indicación «Notificación».

• Acto al que se refiere la notificación.

• Dato que NO es necesario en el anverso: la indicación de quién es el instructor del expediente.

Notificaciones Informatizadas de la Agencia Tributaria

• Ninguna de las opciones estándar (1 intento/7 días, 2 intentos/15 días, 3 intentos/15 días) es correcta para estas notificaciones como conjunto cerrado (respuesta: «Todas son incorrectas»).

• Si en el primer intento de entrega se indica «desconocido», no se realiza el segundo intento de entrega.

• Su código se compone exclusivamente de números (no letras).

• Pasa a Lista 15 días hábiles (no 7 días).

Notificaciones Judiciales

• No reguladas por la Ley 39/2015; se acogen al Real Decreto 1829/1999, en desarrollo de la Ley 24/1998, de 13 de julio, del Servicio Postal Universal, y a la Ley Orgánica 6/1985, de 1 de julio, del Poder Judicial.

• Ojo: la ley de referencia es la 24/1998 (no la 43/2010) y es de 13 de julio (no de 10 de julio).

• Peso máximo: 2.000 g (igual que la administrativa).

Intercambio de información con Administraciones Públicas

Se realiza a través de la red SARA-MAP (no mediante SGIE, SICER ni web del ministerio).

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10. Burofax

Modalidades existentes

Características

• Plazo de entrega del Burofax Premium: puede ser D+0.

• Burofax Premium incluye 1 hoja en tarifa.

• La copia certificada es opcional en el Burofax Premium.

• El Burofax Premium Internacional no incluye la PEE (Prueba de Entrega Electrónica) incluida en tarifa (esto es falso; es la respuesta incorrecta).

Custodia (e-documento):

• Plazo incluido en tarifa para burofax nacional (todas las modalidades): 60 meses.

• Plazo de custodia ampliado máximo (e-documento) para burofax nacional: 120 meses.

Certificación de entrega (Burofax Premium Online):

• Se certificará la entrega siempre que el impositor del envío lo solicite.

• Es un documento con acreditación fehaciente y plena validez judicial.

• No es posible para el servicio de fax.

• Incorrecto: «El cliente podrá solicitar la certificación en cualquier oficina, ya sea virtual o física» (solo en la oficina virtual).

Burofax Premium Digital: comercializado exclusivamente para clientes con contrato.

Número máximo de destinatarios mediante fichero .txt (Burofax Premium Online): 150 destinatarios.

Telegramas en Mi Oficina: ya no se admiten en Mi Oficina, salvo para clientes con contrato en vigor.

Impreso específico para Telegramas: formulario TG-1.

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11. Reembolso

Importes máximos por producto y modalidad de pago

Formas de abono al remitente

• OIC (Orden de ingreso en cuenta en la entidad bancaria que el cliente elija).

• En domicilio (giro ordinario en metálico, máximo 2.499,99 €).

• En apartado postal (para clientes que dispongan de él; límite 499,99 €).

El reembolso es el cobro de una cantidad previa a la entrega de un envío.

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12. Valor Declarado

• Valor añadido para: carta certificada nacional, carta certificada urgente nacional y Paquete Azul (nacionales), y para carta certificada internacional y Paquete Internacional Económico (según países).

• Paq Estándar: no puede llevar Valor Declarado.

• Los envíos con Valor Declarado circulan registrados y controlados en todo momento.

• Cinta adhesiva de seguridad requerida: Secure tape 820 con 35 mm de anchura y 33 mm de largo.

• Valor mínimo asegurable: 15 €; máximo: 3.000 €.

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13. Prueba de Entrega Electrónica (PEE)

• Disponible tanto para clientes con contrato como sin contrato.

• Las notificaciones (cartas Certificadas de la Administración) pueden ampliarla a 10 y 15 años.

• La carta certificada premium puede ampliar la PEE a 15 años.

• Todas las afirmaciones anteriores son INCORRECTAS como respuesta = es decir, la opción «Todas las respuestas son incorrectas» es la respuesta incorrecta (trampa: todas las opciones A, B y C son en realidad correctas; la D que dice «todas incorrectas» es la falsa).

• El valor añadido aviso de recibo digitalizado (e-AR) fue eliminado en 2019. Desde ese año, para nuevos contratos, no se puede añadir a ningún producto.

• Las siglas del Aviso de Recibo son AR; las de e-AR (electrónico) ya no se utilizan para nuevos contratos.

• El aviso de recibo tiene dos tarifas: nacional e internacional.

• El aviso de recibo es una cartulina adherida a los envíos registrados, de color rosa.

• El aviso de recibo informa de las circunstancias de la entrega, pero no informa de los motivos del retraso.

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14. Entrega Exclusiva al Destinatario (EED)

• No se permite la entrega a terceras personas, aunque dispongan de autorización del destinatario.

• Con carácter general se combina con la Prueba de Entrega Electrónica (PEE).

• Puede utilizarse tanto en entrega en domicilio como en oficina (es falso que «únicamente se puede utilizar en la modalidad de entrega en oficina»).

• Se puede utilizar en envíos Paq Estándar.

• Puede ir dirigida tanto a particulares como a empresas (no solo a particulares).

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15. Aviso de Servicio

• Válido tanto para ámbito nacional como internacional.

• Es una confirmación telegráfica a petición del remitente.

• Los avisos de servicio relativos al servicio telegráfico y exentos de pago de tarifas se distinguen por la indicación de servicio «AA».

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16. Ciclo de Estacionado

Las incidencias que provocan que los envíos inicien su ciclo de estacionado son:

Dirección Incorrecta, desconocido, fallecido, rehusado y nadie se hace cargo (las cinco).

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17. Reexpedición / Reenvío Internacional

Se exceptúan o excluyen del servicio de reexpedición internacional:

• Paquete Azul.

• Paq Premium.

• Paq Estándar.

• Certificados con Aviso de Recibo.

• Giros.

• Servicios telegráficos.

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18. Correos Modify

• Servicio que permite al destinatario realizar la gestión de la entrega de su envío.

• Es una web App (no aplicación nativa).

• Incorrecto: es una web App que solo facilita consultar la fecha y franja horaria, no permite modificar dirección de destino (eso es falso; sí permite modificar, pero la opción que dice que «facilita consultar» sin mencionar modificar es la incorrecta).

• Con Correos Modify se puede:

• Modificar fecha de entrega y franja horaria para elegir el momento: en los siguientes 7 días naturales a partir de la recepción del SMS o email.

• Las franjas horarias dependen de la zona de destino.

• Solo se puede cambiar la fecha y hora si la nueva elección es posterior.

• «Guardar por vacaciones»: el destinatario no estará en su domicilio; Correos lo envía a la oficina durante 21 días.

• Facilita la entrega efectiva y reduce el impacto medioambiental.

• Aplicable a envíos de paquetería nacional con entrega domiciliaria.

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19. CityPaq

• Red de terminales: aproximadamente 5.000 CityPaq en España.

• Medidas máximas de envíos para terminales reducidos: 60 × 49 × 40 cm.

• Terminal tamaño L: peso máximo 15 kg o peso volumétrico de 7 kg.

• No existe entrega en CityPaq en Ceuta (respuesta correcta para envíos desde capital de provincia a Ceuta).

• Cuando un envío ha caducado en CityPaq, se informa al emisor para que lo recoja en la Oficina de Referencia: dispone de 15 días.

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20. Valijas

Tipos de Valija que SÍ existen

• Valijas Centro Directivo/Sede Central.

• Valijas Intrazonales.

• Valijas Servicios Rurales.

No existe el tipo «Valijas Intralocales».

Características generales

• Se presta siempre con contrato personalizado y adaptado a las necesidades y horarios de cada cliente.

• Valija unitoque: se entrega y se recoge a la vez.

Pesos y colores de precintos

Ejemplo: Valija de ZARA Ciudad Real → A Coruña: 20 kg / precinto rojo.

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21. Correspondencia para Invidentes (Cecograma)

• Ámbito: nacional e internacional.

• Peso máximo: 7 kg.

• Deben ir acondicionados de forma que el contenido esté suficientemente protegido sin entorpecer una verificación rápida y fácil del mismo.

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22. Libros, Publicaciones y Publicorreo

Libros

• Peso máximo: 2 kg.

• El material fonográfico y videográfico goza del mismo tratamiento que los libros.

• Los envíos que quieran beneficiarse de la tarifa de Libros deben incorporar código OR.

• Incorrecto: los libros entre 500 g y 2 kg siempre se entregan en oficina → FALSO (existe reparto a domicilio también).

Publicaciones Periódicas

• Remesas mínimas: 50 publicaciones.

• Han de ser remitidas por empresas editoras previa calificación comercial de Correos.

• Deben depositarse en los lugares determinados.

• Para su calificación como publicación periódica se llama a los Servicios Comerciales a través del 915 197 197.

Postlibris

• Principales clientes: empresas editoras y distribuidoras.

Publicorreo Óptimo

• Peso máximo: 800 g.

• Ámbito: nacional y Andorra.

• Mínimo de 100 destinatarios por remesa.

• No es exclusivo para clientes con contrato (es incorrecto decir que lo sea).

• Puede sumar envíos de Publicorreo Internacional para contabilizar el mínimo de 100.

• Embalaje: no circula exclusivamente de modo cerrado; puede ir envuelto en plástico; puede indicar «para inspección postal abrir aquí».

• Valor añadido Información de devoluciones: disponible para Publicorreo Óptimo.

• Valor añadido Seguimiento de Campaña: disponible para Publicorreo Premium, Publicorreo Óptimo y Publibuzón (todos).

• Destrucción segura de envíos: puede contratarse para Publicorreo Óptimo (cumple normas ISO 14000 y 14001).

• Dimensiones máximas: 23 × 33 × 2 cm.

Publibuzón

• No figura ningún dato sobre la identidad del destinatario.

• No tiene entrega domiciliaria (solo buzón).

• Valor añadido Selección de sectores: corresponde al Publibuzón.

Sachetes

• Tienen formato plano.

• Grosor máximo: no especificado en este chunk (exclúyase 15 mm).

• Peso: puede ser inferior a 50 g.

• Deben ir adheridas a un encarte.

Publicorreo Estándar Internacional

• Dimensiones máximas: 245 × 165 mm, espesor máximo 5 mm.

Publicorreo Plus

• Peso máximo: 100 g.

PubliCity

• Valor añadido «Información de devoluciones»: no corresponde a PubliCity.

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23. Franqueo, Pago y Servicios en Oficina

Formas de pago aceptadas (cartas y tarjetas postales ordinarias)

En el momento: metálico, tarjeta Más Cerca, tarjeta de crédito o débito y a través de sellos, estampillas, franqueo pagado en oficina y máquina de franquear en oficina. Incluye PayPal para carta digital.

Adicionales: franqueo electrónico, prepago, franqueo a máquina y franqueo de pago diferido.

Certificación de entrega en Carta Certificada

Una Oficina de Correos puede emitir para una Carta Certificada la certificación de entrega (no copia certificada ni certificación de contenido por sí solas).

Aviso de Llegada

Documento que sirve para comunicar a los destinatarios que tienen un envío que no ha podido ser entregado a domicilio. No es un servicio adicional adhoc; se usa en distribución.

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24. Servicios Adicionales y Valores Añadidos

Entrega en Franja Horaria (paquetería nacional)

Las cuatro franjas disponibles son:

• De 9 a 12 horas.

• De 12 a 15 horas.

• De 15 a 18 horas.

• De 18 a 21 horas.

(No son correctas las franjas que empiezan a las 8 h ni las que van hasta las 20 o 22 h.)

Información de devoluciones

• Consiste en facilitar información telemática acerca de los diferentes eventos de devolución.

• Disponible para: Publicorreo Óptimo (entre otros).

Clasificación de Envíos Devueltos

• Servicio solo para clientes con contrato.

• Entrega en el domicilio del remitente de los envíos devueltos.

Destrucción segura de envíos devueltos

• Normas medioambientales cumplidas: ISO 14000 y 14001.

Servicio Complementario de Clasificación

• Tarifas adicionales establecidas por: documento normalizado y no normalizado.

Retorno de información

Puede referirse a seguimiento de resultados, condiciones de entrega e incidencias de remesas (las tres son correctas).

Servicio de Recogida (bajo contrato)

• Modalidad única: Estándar (se recoge en domicilio con periodicidad acordada). No existe modalidad «Premium» ni «Esporádica».

Entrega con Recogida

• Ámbito: Nacional (España y Andorra).

• Habitual para la gestión de la firma de contratos.

• Se puede prestar en Andorra.

• Incorrecto: «Solo se presta en envíos con recogida en oficina» → FALSO (también en domicilio).

• Medidas mínimas formato rollo/tubo: dimensiones que permitan adherir una etiqueta de 10 × 14,5 cm.

Gestión en la Admisión y Entrega (servicios adicionales)

Incluye: comprobación y chequeo de documentación/mercancía, gestión de la firma de contratos, entrega y/o recogida de documentación, entrega y/o recogida de material (sustituciones), fotocopia o escaneo de documentación (oficinas), comprobaciones de contenido sencillas y precisas, intercambio de objetos a cambio de contratos o documentos.

Seguro Internacional

Tarifa: 1 % del valor declarado con un mínimo de 2,04 € por envío.

Seguro Estándar

• Indemnización máxima: 500 € (a razón de 15 €/kg hasta ese tope).

• Se aplica con la fórmula: 15 €/kg, hasta máximo 500 €.

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25. Servicios Telegráficos y Telex

Télex

• Plazo de entrega: transmisión inmediata.

Avisos de Servicio Telegráfico (exentos de tarifas)

• Indicación de servicio: AA.

Indicación de Servicio TFx

• La «x» hace referencia al número de teléfono del destinatario.

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26. Digitalización y Servicios Digitales

Digitalización de Documentos

• Tarifa de digitalización: un precio por consulta y/o entrega (no tarifa fija mensual ni precio por archivador).

• Mejora de digitalización: entrega de imágenes escaneadas firmadas electrónicamente con certificado digital y con sello de tiempo.

Escaneo con Validación

• Consiste en el escaneo de documentos de identidad, incluyendo verificación por un software que comprueba la validez de los mismos.

Normalización de Direcciones Postales

• Permite asignar un código INE para mejorar la base de datos del cliente.

• Es un servicio para clientes con contrato.

• Puede realizarse de manera manual o automática.

• Ninguna de las anteriores es incorrecta (todas son correctas).

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27. Envíos que SÍ / NO tienen entrega domiciliaria

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28. CCRI (Cupones Respuesta Internacional)

• Algunos países los denominan IBRS (no ISBR, IRSB ni IRBS).

• Peso límite general para cartas y tarjetas postales acogidas a CCRI: 250 g.

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29. Marketing Directo y Servicios Comerciales

Correos Target

Proporciona tres servicios:

1. Geomarketing.

2. Tratamiento de la información y técnicas de segmentación.

3. Análisis de la calidad de datos.

Correos Data

Servicio que ofrece a los clientes técnicas para conseguir una comunicación efectiva y realizar una campaña de éxito y conversión (también definido como «Correos Data» en el contexto de análisis de datos para campañas).

MKD SMS

Packs disponibles: 1.000, 3.000 y 10.000 SMS. El pack de 2.000 no existe.

European Parcel Group (EPG)

• Correos es miembro del EPG.

• Grupo fundado en 1996 por 9 países.

Grupo Kahala (KPG — Kahala Postal Group)

Miembros que SÍ pertenecen: China, España, Tailandia, Corea del Sur, Reino Unido, Japón, Australia, Canadá, Hong Kong, etc.

No pertenecen al Grupo Kahala: Italia, Croacia, India (entre los que aparecen como opciones incorrectas en el examen: Italia → NO; Croacia → NO).

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30. Soluciones eCommerce y Tmall Global

Soluciones eCommerce

• Plataforma que ofrece la posibilidad de crear la propia aplicación móvil: Soluciones eCommerce.

• Ayuda a empresas y autónomos a vender en internet: Soluciones eCommerce.

• Cross Border: servicio de Soluciones eCommerce que es una solución logística internacional a medida con cobertura mundial.

Tmall Global

• Correos sí dispone de una tienda online en Tmall Global, para facilitar a los comerciantes españoles vender sus productos en China.

• Los servicios adicionales disponibles en envíos de Tmall Global incluyen: seguro opcional con un máximo de 3.000 €.

Modalidades eCommerce

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31. Servicio de Gestión de Envíos

El destinatario recibe el aviso de Correos con la información de su envío mediante email o SMS.

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32. Servicios a Peregrinos (Camino de Santiago)

• Paq Peregrino, Paq Bicicleta y Paq Mochila (los tres son correctos).

• Consigna: custodia de bicicleta → 5 €/día.

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33. Distribución de Envíos a Través de Red de Puntos de Atención de Correos

Servicio bajo contrato que permite distribuir a clientes finales, a través de la red de oficinas de Correos, cualquier envío de los permitidos: se denomina Distribución de Envíos a Través de Red de Puntos de Atención de Correos (no Marketplace, Correos Market ni Correos Directo).

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34. Correos Market y Servicios Auxiliares

Entradas y Viajes

• Acceso al servicio de venta de viajes y entradas a espectáculos: entradas.correos.es.

GC (Guarantee Calculator)

• Siglas GC = Guarantee Calculator (no «Giro corriente» ni otras opciones).

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35. Paq Today

• Incluye gestión de estacionados en su tarifa (junto con Paq Premium y Paq Estándar).

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36. Peso Volumétrico

• Criterio peso/volumen: 167 kg/m³ (equivalente a dividir largo × ancho × alto en cm entre 6.000 para obtener el peso en kg).

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37. Canarias Marítimo

• Plazo de entrega: entre 4 y 7 días siguientes desde su admisión.

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Número total de caracteres aproximados de este documento: ~19.500

Categorías cubiertas: Comunicación (cartas ordinarias, certificadas, urgentes, tarjetas postales, cecogramas), Paquetería Nacional (Paquete Azul, Paq Premium, Paq Estándar, Paq Ligero, Paq Today, Correos Express, especiales), Paquetería Internacional (PPIE, Paq Premium Internacional EMS, Paq Standard Internacional, Paq Light, Paq Return Internacional, Tarifa Plana Internacional, Distribución Internacional), Servicios Adicionales y Valores Añadidos (reembolso, valor declarado, PEE, EED, AR, franja horaria, seguros), Burofax y Servicios Telegráficos, Marketing Directo (Publicorreo, Publibuzón, Correos Target, Correos Data, MKD SMS), CityPaq, Valijas, Notificaciones, Digitalización, eCommerce y Tmall, Correos Modify, Grupos postales (EPG, Kahala).

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Bloque 8

Productos y Servicios: Comunicación y Paquetería (Parte 8)

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1. Carta Ordinaria

La carta ordinaria es todo envío cerrado cuyo contenido no se indique ni pueda conocerse, así como toda comunicación materializada en forma escrita sobre soporte físico de cualquier naturaleza que tenga carácter actual y personal.

Características físicas

• Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deben circular con una etiqueta anexa de 10 × 7 cm en la que figure la dirección y el franqueo.

• La carta ordinaria circula sin código de barras que la identifique (a diferencia de la certificada y la notificación).

Contenido admitido

• Recibos y facturas: sí pueden enviarse como cartas ordinarias, tanto recibos como facturas.

• No tiene la consideración de carta un anuncio de venta impersonal (por ejemplo, un anuncio de venta en el supermercado).

Servicios adicionales (ámbito nacional)

La recogida a domicilio y la clasificación de envíos son los servicios adicionales que admite la carta ordinaria nacional.

Trazabilidad RFID

La trazabilidad RFID se puede aplicar a las cartas ordinarias y a las publicaciones periódicas (no a la carta certificada).

Carta Ordinaria Urgente (nacional)

• No es un producto comercializado en el ámbito internacional.

• Formas de pago: sellos, franqueo pagado en oficina, estampillas y máquinas de franquear. El cheque no es un sistema de pago válido.

• El único producto que puede admitirse como certificado entre carta urgente, publicorreo, publibuzón y libros/periódicos es la Carta Urgente.

Pesos comparados de productos de comunicación

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2. Carta Certificada

2.1. Carta Certificada (Estándar)

• El peso máximo de las cartas certificadas es de 2 kg (igual que las ordinarias; D y C son correctas).

• Si un cliente envía una carta de 20 g con dimensiones superiores a las normalizadas, el franqueo se realiza en el tramo de la escala de más de 20 g a 50 g.

2.2. Carta Certificada Premium

Atención: el seguro de la Carta Certificada Premium es de 200 euros (no 300 euros). Las opciones que NO corresponden con la Premium son: precio fijo de 1,34 €, sobre de 189 × 250 mm con seguro de 300 € y carta certificada de hasta 50 g.

2.3. Carta Certificada Urgente (nacional)

• Plazo de entrega de 24 horas en el ámbito nacional para envíos depositados antes de las 16:00 horas.

• Valores añadidos que admite: aviso de recibo, valor declarado, PEE.

• No admite reembolso en ningún caso.

• Valor declarado máximo: 3.000 €.

2.4. Carta Certificada (ámbito internacional)

• Una carta dirigida a Gibraltar se considera de ámbito internacional (la afirmación de que es nacional es INCORRECTA).

• Indemnización por demora en carta certificada internacional: no tiene indemnización.

• El aviso de recibo de una carta certificada urgente internacional es el modelo CN07.

2.5. Hora máxima de admisión para cumplir plazos

2.6. Indemnizaciones — Carta Certificada

2.7. Plazo de entrega (nacional)

• Carta Certificada nacional: efectividad D+3 en el 93% de los envíos.

2.8. Valores añadidos y siglas

• Las siglas PC corresponden al Acuse de Recibo, no al aviso de recibo.

• El aviso de recibo (AR) es el documento que actúa a nivel informativo para conocer cuándo y quién ha recibido un envío postal.

• El AR con dos intentos de entrega en ámbito nacional: modelo M 35 Plus 2E. Con un intento: modelo M 35 Plus 1E.

• Con el aviso de recibo se pueden conocer el nombre y apellidos del receptor (no el DNI del empleado).

2.9. Carta certificada internacional — valores añadidos

Ninguno de los valores añadidos de la carta certificada internacional (aviso de recibo, reembolso, valor declarado) está disponible para todos los países del mundo.

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3. Tarjeta Postal

Nota: la afirmación INCORRECTA sobre la tarjeta postal en formato de rollo es "sin que la mayor sea inferior a 10 cm" (debería referirse a la menor dimensión).

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4. Carta Urgente

• Producto que permite enviar con carácter urgente documentos y mercancías como envío cerrado cuyo contenido no se indique, o documentos/comunicaciones escritas de carácter actual y personal.

• Valores añadidos que admite: ninguno de los listados habitualmente (aviso de recibo, valor declarado, EED). La respuesta es "ninguna de las respuestas anteriores es correcta".

• No admite reembolso.

• Productos sustitutivos: burofax, telegrama, valija. No es sustitutivo el Paquete Premium Internacional.

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5. Burofax

5.1. Modalidades

• El Burofax Premium Plus lleva incluido en tarifa: prueba de entrega electrónica o física (opción A). No incluye copia certificada y 120 meses de custodia en la tarifa base.

• El Burofax Premium digital dispone de tres intentos (dos físicos y uno digital).

• Plazo de entrega de un burofax nacional: 24 horas.

5.2. Custodia de Burofax

• La duración de la custodia de burofax es de 60 meses, ampliables hasta 120 meses.

5.3. Burofax Premium Plus — hora de imposición

• Un cliente que acude a una oficina a las 13:45 h para enviar un Burofax Premium Plus a una localidad con USE: el primer intento de entrega será al día siguiente (se ha admitido después de las 13:00 h).

5.4. Indemnización por demora de Burofax

• La indemnización por demora de un burofax consiste en la devolución de la tarifa abonada.

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6. Telegrama

• El telegrama es un producto telemático que ofrece varios servicios especiales.

• Servicios especiales disponibles: acuse de recibo (en interior), admisión telefónica, aviso de servicio tasado.

• No disponible: entrega por correo electrónico; tampoco se presta el aviso de recibo en el ámbito del telegrama ordinario (el acuse de recibo en ámbito interior sí se presta, pero el aviso de recibo propiamente dicho no).

• Servicios adicionales en el ámbito internacional del telegrama: actualmente no se presta este servicio.

• El acuse de recibo está disponible para el Telegrama (entre paquete azul, burofax, telegrama y giro ordinario).

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7. Notificaciones

7.1. Características generales

Las notificaciones son envíos certificados de uso exclusivo de organismos oficiales o entidades públicas (y entidades administrativas y judiciales).

Atención: la afirmación INCORRECTA sobre notificaciones es que permanecen 15 días naturales en la oficina (el plazo correcto es 10 días hábiles).

7.2. Peso máximo

La notificación de ámbito internacional no figura en la escala estándar: ninguna de las opciones habituales (5 kg, 500 g, 2 kg) es la correcta.

7.3. Tipos de certificados especiales — C2 y TB-2

• El TB-2 es un certificado (no una notificación informatizada) con dos intentos y sin plazo de permanencia en lista.

• En el TB-2 se graba solo el último intento de entrega, que solo podrá ser la clave 01 (entrega a domicilio).

• La clave 17 en el TB-2 significa "no entregado a oficina del cliente".

7.4. Sistema de Información y Control de Envíos Registrados (SICER)

Las entidades que remiten remesas masivas de certificados o notificaciones utilizan el Sistema de Información y Control de Envíos Registrados (SICER).

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8. Certificaciones

Existen cuatro tipos de certificación:

1. Copia certificada

2. Certificación de entrega

3. Certificación de intento de entrega

4. Certificación de contenido

No existe la "copia de admisión" como tipo de certificación.

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9. Franqueo y Sistemas de Pago

Sistemas de franqueo válidos para cartas

• Sellos

• Estampillas

• Máquinas de franquear

• Franqueo en destino

No es válido el Franqueo Concertado para cartas.

Tarjeta Franqueo en Destino (nacional)

• Las medidas del cajetín: 52 × 22 mm o 19,8 × 22 mm.

• Barra vertical: a color azul Pantone 441 C (no opcional, ni negro).

• Se puede incorporar imagen y publicidad en el margen izquierdo del anverso del sobre.

• Afirmación INCORRECTA: la barra vertical puede ser "opcional o negro" (es azul Pantone 441 C reglamentario).

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10. Reexpedición

Según el artículo 17 de la Ley 43/2010 del Servicio Postal Universal, únicamente el destinatario podrá solicitar la reexpedición de sus envíos postales mediante el pago de la contraprestación económica correspondiente.

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11. Valor Declarado

Valor Declarado (SPU — cartas certificadas)

• Cubre hasta un máximo de 3.000 € por envío.

Valor Declarado Paquetería

Afirmación INCORRECTA: cubre hasta 5.000 € (el máximo correcto es 3.000 €).

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12. Aviso de Servicio (Servicio Tasado)

• Se solicita con posterioridad a la expedición (no en el momento de la imposición ni antes).

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13. Servicio de Entrega a Domicilio (envíos sin entrega domiciliaria > 500 g)

La petición del servicio de entrega a domicilio de envíos sin entrega domiciliaria que pesen más de 500 g debe realizarla el destinatario.

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14. Envíos para Ciegos (Cecogramas)

Los envíos para ciegos enviados a una organización para ciegos están exonerados de tasas postales, con exclusión de las sobretasas aéreas.

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15. Publicaciones Periódicas y Distribución Internacional

• Los envíos bajo la modalidad de Distribución Internacional tienen un peso máximo de 2 kg.

• La trazabilidad RFID se aplica a carta ordinaria y publicaciones periódicas.

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16. Programa Postlibris

Para que un envío tenga la consideración de Libro, debe estar remitido por una empresa editorial, distribuidora o centro de enseñanza, y el peso máximo por envío no puede superar los 2 kg (no es obligatorio que circule como certificado ni presentar un mínimo de 50 envíos).

Libros de más de 500 g

Los libros de más de 500 g hasta 2 kg de peso se entregan en oficina, aunque pueden recibirse en el domicilio si se abona la tarifa correspondiente.

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17. Cecograma

El cecograma tiene ámbito tanto nacional como internacional (no solo nacional ni exclusivamente con países de la IPC).

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18. Publibuzón

Las siglas que deben aparecer en la cubierta de los envíos publicitarios son PD (Publicidad Directa).

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19. Publicorreo Premium

Seguimiento de campañas (Publicorreo Premium)

• Solo disponible para clientes con contrato.

• El informe puede exportarse a formato Excel o PDF.

• La información se facilita durante 6 días hábiles, contados desde el día después del depósito.

• Para cada código postal, se necesita contratar un mínimo de 350 envíos normalizados (no "más de 350 no normalizados"; esta afirmación es INCORRECTA).

• Compatible con el Publicorreo Plus.

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20. Publicorreo Óptimo

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21. Correo Urgente Internacional (CUI)

El CUI dejó de ofertarse en 2020. Ya no se comercializa.

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22. Valijas

Características

Acondicionamiento del sobre de valija

• Dispondrá de una ventana de plástico transparente en el centro del anverso para la etiqueta de origen y destino.

• Los envíos autorizados NO presentan cierre de cremallera sin precintar (esto sería incorrecto); la característica correcta es la ventana de plástico.

Colores de precinto

Los Servicios Rurales utilizan un precinto de color verde.

Servicio de entrega fines de semana

Las Valijas no incluyen servicio de entrega en fines de semana (sábado y domingo) como servicio adicional.

Envíos estacionados en Valija

Un envío permanece estacionado 120 horas (equivalente a 5 días naturales); ambas respuestas son correctas.

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23. Paquete Azul

Características generales

• La afirmación INCORRECTA es que su peso máximo real llega hasta los 30 kg (el máximo es 20 kg).

• Productos sustitutivos del Paq Estándar: Paq Premium y Paquete Azul.

Valores añadidos del Paquete Azul

Cobro del reembolso (sin contrato)

Un cliente puede cobrar el giro del reembolso de un Paquete Azul (sin contrato) mediante ingreso en cuenta (no en domicilio ni cheque).

Indemnizaciones del Paquete Azul

Ejemplo: Paquete Azul con valor declarado de 43 € que se pierde → indemnización = tarifa × 4 + 43 €.

Contenido no admitido

El Paquete Azul no puede contener lotes de cartas (sí admite catálogos, libros, agrupaciones de publicidad directa).

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24. Paq Premium

Características generales

• Productos sustitutivos del Paq Estándar: Paq Premium y Paquete Azul.

Valor Declarado (Paq Premium sin contrato)

• Máximo: 6.000 €.

Paq Premium Prepagado

• En caso de demora en el sobre prepagado de 1 kg: devolución de la tarifa abonada.

Seguro Estándar (Paq Estándar)

• El seguro Estándar del Paq Estándar cubre hasta 15 € por kg.

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25. Paq Estándar

Características generales

Zonas tarifarias (clientes con contrato)

• La afirmación INCORRECTA es "Z1 entre provincias de la misma CCAA" (el correcto es la misma provincia).

• El Paq Estándar sí tiene entrega en CityPaq (afirmar que "no tiene" es INCORRECTO).

• Siglas de entrega en CityPaq para Paq Estándar: PY.

• Siglas de entrega en Oficina de Referencia (PR): PR.

• Dimensión máxima admisible: un Paq Estándar de 175 × 80 × 30 cm no puede admitirse (supera el límite); esto es INCORRECTO.

Hora límite de recogida en Madrid

En Madrid, la hora límite de recogidas en instalaciones designadas por el cliente para Paq Estándar: hasta las 17:00 h.

Estacionamiento del Paq Estándar

• El estacionamiento no tiene coste (va incluido en la tarifa del Paq).

Indemnización por pérdida (Paq Estándar)

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26. Paq Ligero

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27. Paq Retorno y Paq Retorno Premium

Diferencia clave

Zonas tarifarias

• 6 zonas para Paq Retorno y Paq Retorno Premium.

Límite de peso — Paq Retorno Premium

• Peso real máximo: 30 kg.

• Peso volumétrico máximo: 60 kg.

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28. Paquetería Internacional

28.1. Paq Standard Internacional

Indemnización por pérdida (Paq Standard Internacional)

Fórmula: 7 DEG × peso (kg) + tarifa abonada.

Ejemplo: 19 kg × 7 DEG = 133 DEG + tarifa abonada ≈ 125,5 DEG + tarifa abonada (según el dato exacto de las preguntas).

28.2. Paq Premium Internacional (EMS)

• Zona AM (C): América.

• Indemnización por pérdida (con seguro): 52,98 € + devolución de la tasa + valor del seguro.

28.3. Paq Light Internacional (Paquete Internacional Light)

• La dimensión INCORRECTA en la Tarifa Plana de Paquetería Internacional para la Caja Paq Bicicleta es 150 × 40 × 90 cm (la correcta es 150 × 30 × 90 cm).

28.4. Paq Return Internacional

• Albania no está disponible para el Paq Return Internacional (Austria y Alemania sí lo están).

28.5. Canarias Marítimo

Los atributos del Canarias marítimo no incluyen el envío por avión mediante reexpedición.

28.6. EPG (European Parcel Group)

28.7. Correos Express — Internacional Estándar

• Plazo de entrega, según destino y tipología: de D+2 a D+6.

28.8. Seguro máximo de Correos Express

• Seguro máximo: 3.000 €.

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29. Productos Especiales de Paquetería

29.1. Paq Peregrino

Afirmación INCORRECTA del Paq Peregrino: la opción que describe la modalidad de envío como "Paq Premium, oficina elegida si el cliente desea retirar en Lista de Correos" es falsa.

El Paq Peregrino no puede buzonarse en ningún caso.

29.2. Paq Mochila (Camino de Santiago)

• El equipaje o bulto se lleva al nuevo alojamiento antes de las 14:30 h.

29.3. Paq Bicicleta

• La dimensión INCORRECTA para la Caja Paq Bicicleta en la tarifa plana internacional es 150 × 40 × 90 cm (la correcta es 30 cm de anchura).

29.4. Paq Nieve 10

• Ámbito: Granada, Jaca y Sabiñánigo (las tres son correctas).

29.5. Paq Today

29.6. Paq 14 (Correos Express)

• No admite entrega en Lista de Correos.

• Tiene valor añadido de Firma Digital Avanzada.

29.7. Correos Express — Embalajes Libre Servicio

Los embalajes Libre Servicio disponibles en oficinas para Paq 10 y Paq 24:

La respuesta correcta entre las opciones: caja grande de 7,5 kg.

29.8. Oficina Elegida (Correos Express)

Solo el Paq 24 admite entrega en Oficina Elegida (no el Paq 14 ni el Paq 10).

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30. Tarifa Plana de Paquetería

Embalajes Tarifa Plana (Paq Estándar)

Tarifas Planas — Reembolso permitido

Las Tarifas Planas de Paq Estándar, Paq Premium y Paq Botella admiten un reembolso de hasta 200 €.

Tarifa Plana Internacional — Sobre grande

• Dimensiones del sobre acolchado grande: 425 × 295 mm.

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31. CityPaq

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32. Gestión de Estacionados y Entrega

Gestión de Estacionados

El servicio que permite al remitente la gestión individualizada de las incidencias que impiden la entrega al destinatario (antes, durante o después del reparto) se llama Gestión de Estacionados.

Entrega en Franja Horaria

Hay cuatro franjas horarias establecidas para el servicio de Entrega en Franja Horaria.

Servicio de Expediciones

Solo pueden usar el servicio de expediciones los clientes con contrato con Correos.

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33. Reembolso

Carta Certificada Nacional — Reembolso

Aviso de Recibo M-35 Plus 1E

El aviso de recibo M-35 Plus 1E se emplea para envíos con un intento de entrega en el ámbito nacional.

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34. Distribución B2B y E-commerce

Terminología Comercial

Soluciones E-commerce

• Creado para ayudar a autónomos, pymes y emprendedores (todas son correctas).

• Tarifas disponibles: Basic, Free y Premium. La tarifa Estándar no existe en este servicio.

Vender en Marketplace

• Ninguno de los planes (Basic, Free, Plus) tiene un número ilimitado de productos publicados; la respuesta correcta es "ninguna de las respuestas anteriores".

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35. Servicios de Marketing y Datos

Correos ADD

• Orientado a la mejora de las bases de datos de clientes: las corrige y enriquece para garantizar la fiabilidad del contacto con consumidores.

Correos MKD

• Servicio online que permite realizar envíos publicitarios y acciones de marketing a través de email y/o SMS.

• La tarifa es por registro captado y admite como valores añadidos: dominio y banco de imágenes.

Correos DATA

• Orientado a la mejora de bases de datos.

Correos TARGET

• Servicio que usa técnicas analíticas y de segmentación para seleccionar y encontrar clientes adecuados para campañas de publicidad.

• También ofrece el geoposicionamiento de oportunidades de negocio (representación espacial de clientes, mercado potencial, puntos de venta, sucursales, competencia).

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36. Plataforma NEXO

La plataforma para la creación, personalización y distribución de comunicaciones entre grandes empresas, Administraciones Públicas y sus clientes se denomina NEXO.

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37. Servicios Adicionales — Resumen

Prueba de Entrega Electrónica (PEE)

• Ámbito territorial: España y Andorra.

• El acrónimo que hace referencia a la recepción mediante email del justificante de entrega de envíos registrados es PEE.

• El PEE tiene una finalidad similar al eAR pero sin necesidad de ser impreso.

Validación de Documentos de Identidad

El servicio que verifica mecánicamente la autenticidad de DNI, Pasaporte y NIE se denomina Validación.

Envíos CCRI — Barras Horizontales

En los envíos CCRI, encima de la dirección se imprimen dos barras horizontales paralelas con:

• Espesor mínimo: 3 mm

• Longitud: 80 mm

Fórmula Internacional CN07

El formulario CN07 sirve como aviso de recibo / aviso de entrega / aviso de pago / aviso de inscripción.

Código ISO de Martinica

Para un reembolso de Paquete Internacional Económico con destino Martinica: código ISO MQ.

Entrega en Lista de Correos

La entrega en Lista de Correos es gratuita; no es necesario pagar ninguna tarifa para acogerse a ella.

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38. Correos en el Camino de Santiago

Paq Peregrino — Resumen de datos clave

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Total: 234 preguntas cubiertas | Categorías: Carta Ordinaria, Carta Certificada, Tarjeta Postal, Carta Urgente, Burofax, Telegrama, Notificaciones/Certificados, Franqueo, Reexpedición, Valor Declarado, Publicaciones y Cecograma, Postlibris, Publibuzón, Publicorreo, Valijas, Paquete Azul, Paq Premium, Paq Estándar, Paq Ligero, Paq Retorno, Paquetería Internacional, Productos Especiales (Peregrino/Mochila/Bicicleta/Nieve/Today), Tarifa Plana, CityPaq, Gestión de Entrega, Reembolso, B2B/E-commerce, Marketing y Datos (ADD/MKD/DATA/TARGET), NEXO, Servicios Adicionales (PEE/Validación/CCRI/CN07)