La atención intercultural es el conjunto de pautas y competencias con las que la Administración vasca atiende a la ciudadanía en un contexto de diversidad cultural creciente. Su marco de referencia es el VI Plan Intercultural de Ciudadanía, Inmigración y Asilo 2022-2025 del Gobierno Vasco (Dirección de Migración y Asilo).
El Plan se apoya en el interculturalismo y recoge esta idea: «Una política de la interculturalidad implica la gestión de la diversidad de una manera positiva e inclusiva, teniendo como objetivo transformar la sociedad presente y alumbrar una nueva cultura producto de las interrelaciones e interacciones de los sujetos culturalmente diversos».
De ahí se sigue cómo entiende la integración: «no podemos reducir su naturaleza a un simple proceso asimilacionista. El concepto de interculturalismo y la práctica intercultural nos obligan a enfocar la integración social como un proceso dialéctico e interactivo entre todas las personas que forman la sociedad vasca, independientemente de su ascendencia, origen y/o nacionalidad». La integración no es, por tanto, la adaptación unilateral de quien llega.
Para trasladar ese principio a la práctica administrativa, el Plan incluye entre sus medidas organizativas varias acciones formativas dirigidas al personal de las administraciones públicas:
-
Acción 4.2.8. Plan de formación anual dirigido al personal técnico de la Dirección de Migración y Asilo, en particular, y al Departamento de Igualdad, Justicia y Políticas Sociales, en general. Es un programa de carácter permanente, con cursos generalistas sobre ciudadanía, interculturalidad e inmigración y seminarios monográficos puntuales. Responsable: Dirección de Migración y Asilo. Prioridad: alta.
-
Acción 4.2.9. Plan de trabajo anual dirigido al personal técnico municipal y foral para mejorar la coordinación interinstitucional. Su objetivo es disponer de un espacio de reflexión y discusión con ese personal, y se integra en las reuniones trimestrales de coordinación. Responsable: Dirección de Migración y Asilo. Prioridad: alta.
-
Acción 4.2.11. Oferta formativa online dirigida a distintos públicos objetivos (personal educativo, personal sanitario, personal de seguridad, agentes sociales, tejido empresarial, organizaciones del tercer sector, etc.), «empezando por el personal que trabaja en las administraciones públicas», para su sensibilización y formación en competencias interculturales y en el conocimiento de los derechos de las personas de origen extranjero. Su objetivo es «Permitir la formación online del personal de las administraciones públicas». Biltzen, con el apoyo de Ikuspegi, es el responsable de elaborar el catálogo formativo y sus contenidos, de acuerdo con los criterios de la Dirección. Prioridad: alta.
Las tres acciones comparten el mismo enfoque: la atención intercultural en la Administración vasca no se resuelve con un protocolo único de ventanilla, sino con la formación continuada del personal —propio, municipal y foral— en el marco conceptual del interculturalismo del propio Plan.