Test Manual Atención Ciudadanía Zaragoza
Manual municipal del Ayuntamiento de Zaragoza (Área de Régimen Interior), editado en 1994 y revisado en marzo de 2018 (lenguaje inclusivo, sin cambios de contenido). Cubre: el Ayuntamiento y la ciudadanía, calidad en los servicios de atención, la comunicación en la atención al público, cómo afrontar situaciones difíciles, y los principios básicos de atención a la ciudadanía.
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¿Para quién es útil?
- ✓Opositores y estudiantes de derecho
- ✓Profesionales del sector público
- ✓Abogados y asesores jurídicos
- ✓Cualquiera que estudie legislación española
Temario de Manual de Atención a la Ciudadanía del Ayuntamiento de Zaragoza
Manual municipal del Ayuntamiento de Zaragoza (Área de Régimen Interior), editado en 1994 y revisado en marzo de 2018 (lenguaje inclusivo, sin cambios de contenido). Cubre: el Ayuntamiento y la ciudadanía, calidad en los servicios de atención, la comunicación en la atención al público, cómo afrontar situaciones difíciles, y los principios básicos de atención a la ciudadanía.
- Artículo 1: Introducción
- Artículo 2: El Ayuntamiento y la ciudadanía
- Artículo 3: La calidad en los servicios de atención a la ciudadanía
- Artículo 4: La comunicación en la atención al público. El aprendizaje de recursos y habilidades
- Artículo 5: La comunicación en la atención al público. Componentes básicos de la conducta humana
- Artículo 6: La comunicación en la atención al público. La comunicación
- Artículo 7: La comunicación en la atención al público. Características de la comunicación en la atención a la ciudadanía
- Artículo 8: ¿Cómo afrontar las situaciones difíciles en la atención al público?
- Artículo 9: Principios básicos en la atención a la ciudadanía
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