Test Guía Gestión por Procesos JCyL

Temario de Trabajando con los Procesos: Guía para la Gestión por Procesos (Junta de Castilla y León)

Contenedor de estudio (no es una norma). Texto VERBATIM de los capítulos II y IV a IX de «Trabajando con los Procesos: Guía para la Gestión por Procesos», Junta de Castilla y León, Consejería de Presidencia y Administración Territorial, Dirección General de Atención al Ciudadano y Modernización Administrativa, 2004 (ISBN 84-9718-264-2). PDF oficial: https://www.jcyl.es/web/jcyl/binarios/432/626/Gestion%20por%20Procesos,0.pdf (152 págs., sha256 0e69ac40a4e1e524…; ficha en jcyl.es/web/jcyl/AdministracionPublica/es/Plantilla100DetalleFeed/1248367026092/Publicacion/1181202930899/Redaccion). Un artículo por apartado (II.1 a IX.9). Omitidos: capítulos I (presentación), III (antecedentes; su III.2 trata la ISO 9001:2000, no la 9001:2015), X (caso práctico), cabeceras, pies y figuras sin texto; la tabla «Calidad tradicional / Seis Sigma» (IX.9) se rehízo como tabla. [T-3535]

• Artículo 1: II.1. El proceso como secuencia de actividades que crean valor al destinatario
• Artículo 2: II.2. Parámetros que definen un proceso
• Artículo 3: IV.1. Ventajas de un sistema de gestión por procesos
• Artículo 4: IV.2. La gestión por procesos
• Artículo 5: IV.3. Definición de un Sistema de Gestión por Procesos
• Artículo 6: V.1. ¿Cómo se identifican los procesos?
• Artículo 7: V.2. Construcción del mapa de procesos
• Artículo 8: V.3. Identificación de los procesos críticos
• Artículo 9: VI.1. Ficha Técnica del Proceso
• Artículo 10: VII.1. Diagrama de flujo o flujograma
• Artículo 11: VII.2. Tipología de flujogramas
• Artículo 12: VII.3. Pautas a seguir en la elaboración del flujograma
• Artículo 13: VIII.1. Definición de los factores clave de los procesos
• Artículo 14: VIII.2. Los indicadores como medida
• Artículo 15: VIII.3. Características y clasificación de los indicadores
• Artículo 16: VIII.4. Metodología para la elaboración de los indicadores
• Artículo 17: VIII.5. Diccionario de indicadores
• Artículo 18: VIII.6. Destinatarios y usuarios de los indicadores
• Artículo 19: VIII.7. Sistema de Indicadores de Gestión
• Artículo 20: IX.1. Introducción
• Artículo 21: IX.2. Mejora de procesos
• Artículo 22: IX.3. Priorización de procesos para su mejora
• Artículo 23: IX.4. Herramientas de priorización de procesos
• Artículo 24: IX.5. Actuaciones encaminadas a la mejora de los procesos
• Artículo 25: IX.6. Mejora Continua
• Artículo 26: IX.7. ¿Reingeniería o Simplificación de procesos?
• Artículo 27: IX.8. Fases de un proyecto de reingeniería de procesos
• Artículo 28: IX.9. Introducción al Seis Sigma

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