Concepto y tipos de comunicación
1. Concepto
La comunicación es el proceso de intercambio de información entre dos o más personas mediante un código común. En el ámbito sanitario es una herramienta terapéutica esencial para la relación profesional-paciente.
2. Elementos del proceso comunicativo
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Emisor: quien elabora y envía el mensaje (puede verse alterado por su estado emocional).
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Receptor: quien recibe e interpreta el mensaje.
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Mensaje: la información que se transmite.
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Código: sistema de signos compartido (idioma).
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Canal: medio físico por el que circula el mensaje.
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Contexto y retroalimentación (feedback): marco de la comunicación y respuesta del receptor que cierra el circuito.
3. Tipos de comunicación
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Verbal: oral y escrita (uso del lenguaje y las palabras).
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No verbal: gestos, expresión facial, mirada, postura, contacto físico, distancia (proxémica).
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Paraverbal: tono, volumen, ritmo y silencios.
Con el paciente y su familia debe usarse un lenguaje sencillo y claro (evitar tecnicismos), observando sus conductas y actitudes, y escuchando con atención.
4. Barreras e interferencias de la comunicación
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Cognitiva: el problema del paciente no es percibido ni comprendido por el entrevistador.
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Emocional: el estado afectivo distorsiona el mensaje.
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Ambiental/física: ruido, falta de intimidad, interrupciones.
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Semántica: uso de términos no comprendidos por el receptor.
5. Comunicación y trabajo en equipo
El equipo de trabajo se estructura en una dimensión social (relaciones interpersonales), una dimensión técnica (tareas y competencias) y una estructura organizativa. Requiere:
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Comunicación abierta, metas claras y cierta autonomía de sus miembros.
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La figura del líder para coordinar y dirigir la acción común.
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Mecanismos de coordinación (p. ej. el ajuste mutuo, la supervisión directa y la normalización).
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La reunión como técnica de trabajo: tiene una fase de preparación (previa, donde se fijan objetivos, orden del día y medios), una de desarrollo y una de cierre/seguimiento.