Concepto y tipos de comunicación
1. Concepto
La comunicación es el proceso de intercambio de información entre dos o más personas mediante un código común. En el ámbito sanitario es una herramienta terapéutica esencial para la relación profesional-paciente.
2. Elementos del proceso comunicativo
- Emisor: quien elabora y envía el mensaje (puede verse alterado por su estado emocional).
- Receptor: quien recibe e interpreta el mensaje.
- Mensaje: la información que se transmite.
- Código: sistema de signos compartido (idioma).
- Canal: medio físico por el que circula el mensaje.
- Contexto y retroalimentación (feedback): marco de la comunicación y respuesta del receptor que cierra el circuito.
3. Tipos de comunicación
- Verbal: oral y escrita (uso del lenguaje y las palabras).
- No verbal: gestos, expresión facial, mirada, postura, contacto físico, distancia (proxémica).
- Paraverbal: tono, volumen, ritmo y silencios.
Con el paciente y su familia debe usarse un lenguaje sencillo y claro (evitar tecnicismos), observando sus conductas y actitudes, y escuchando con atención.
4. Barreras e interferencias de la comunicación
- Cognitiva: el problema del paciente no es percibido ni comprendido por el entrevistador.
- Emocional: el estado afectivo distorsiona el mensaje.
- Ambiental/física: ruido, falta de intimidad, interrupciones.
- Semántica: uso de términos no comprendidos por el receptor.
5. Comunicación y trabajo en equipo
El equipo de trabajo se estructura en una dimensión social (relaciones interpersonales), una dimensión técnica (tareas y competencias) y una estructura organizativa. Requiere:
- Comunicación abierta, metas claras y cierta autonomía de sus miembros.
- La figura del líder para coordinar y dirigir la acción común.
- Mecanismos de coordinación (p. ej. el ajuste mutuo, la supervisión directa y la normalización).
- La reunión como técnica de trabajo: tiene una fase de preparación (previa, donde se fijan objetivos, orden del día y medios), una de desarrollo y una de cierre/seguimiento.