Tema 25: El comportamiento social

El comportamiento social engloba conductas de una persona que afectan a otras o que se producen por influencia de la sociedad. Ha sido estudiado por disciplinas como la psicología social, la sociología y la biología. Para que se dé una relación social se necesitan al menos dos personas. La psicología ambiental estudia la interacción entre las personas y sus entornos físicos y sociales.

A. Socialización. Aristóteles ya decía que el hombre es un ser social por naturaleza. La socialización es el proceso de adquisición, interiorización e integración en la personalidad del individuo de los valores sociales y las normas de comportamiento propios del grupo o comunidad a la que pertenece, con el fin de posibilitar su adaptación al contexto social. Es un proceso de influencia entre el individuo y sus semejantes que: se da con mayor o menor intensidad durante toda la vida; está en constante evolución; y presenta señas de identidad propias en cada cultura, época, medio social, religioso y laboral.

B. Competencia social. Se define como el conjunto de capacidades para desenvolverse de manera adaptada en ambientes sociales. Goleman (1998) la relaciona con la inteligencia emocional. Entre sus elementos destacan: la habilidad para motivarse, la persistencia ante dificultades y frustraciones, el control de los impulsos, el aplazamiento de los refuerzos y la empatía. Según Garrido y López (1995) la competencia social engloba recursos personales en tres áreas: (1) área cognitiva (perspectiva social, capacidad de reflexión, pensamiento crítico, razonamiento abstracto, sensibilidad interpersonal, pensamiento medios-fines, alternativo, causal y consecuente, auto-instrucciones y auto-diálogo); (2) área conductual (habilidades sociales y de comunicación); (3) área emocional (reconocimiento e identificación de emociones, expresión emocional, empatía y regulación emocional). Según Gullota (citado por Garrido y López, 1995), la competencia social tiene tres componentes: pertenecer a una sociedad que reconoce roles y posiciones; ser valorado; y tener la oportunidad de contribuir y participar en la comunidad. Quien adquiere competencia social consigue una adaptación normalizada y una mejora de su calidad de vida.

C. Influencia social. En la interacción con otras personas tratamos de influirnos mutuamente. Las modalidades más importantes de influencia social son: (1) La normalización: proceso por el que ciertas conductas e ideas pasan a ser consideradas normales en un grupo; es una influencia de la mayoría sobre las minorías. (2) La conformidad: proceso por el que el/los individuo/s discrepante/s cede/n a las reglas del grupo, ya sea por influencia informativa (creen que los demás tienen razón) o por influencia normativa (para ser aceptados y valorados). Según Vázquez y Gómez (2018), cuando nos ajustamos a las expectativas de los demás miembros del grupo con el fin de ser aceptados y bien valorados por ellos se produce influencia normativa. (3) La innovación: los individuos o grupos minoritarios influyen en la mayoría para introducir nuevas creencias o comportamientos.

La comunicación interpersonal es una parte esencial de la actividad humana. Existen dos tipos de comunicación: (1) verbal (mediante el uso de palabras) y (2) no verbal (mediante el uso del cuerpo: cabeza, mirada, gestos de la cara; movimiento corporal, postura, distancia; voz, volumen, velocidad y tono). La comunicación NO depende solo de lo que se dice (mensaje), sino también de cómo lo decimos (comunicación no verbal), el lugar y la situación, la persona que emite el mensaje y la persona a quien se dirige.

Estilos de comunicación interpersonal. En la interrelación con los demás las personas pueden presentar tres estilos diferenciados:

(1) Pasivo o inhibido: se caracteriza por la pasividad, el conformismo y la sumisión. La persona no expresa sus propios sentimientos, no defiende sus intereses ni sus opiniones ni sus derechos; hace lo que le dicen sin dar importancia a lo que ella misma piensa; se deja avasallar sin oponer resistencia; y no se respeta a sí misma ni se hace respetar por los demás.

(2) Asertivo: la persona defiende sus propios intereses, escucha a los demás, expresa su opinión de forma libre pero adecuada, no deja que los demás se aprovechen, confía en sí misma y se respeta y respeta a los demás.

(3) Agresivo: estilo de carácter autoritario, dominante y hostil. La persona pelea, acusa, amenaza; agrede a los demás sin tener en cuenta sus sentimientos o viola directamente sus derechos; intenta imponer su voluntad por cualquier medio; y no respeta las elecciones de los demás.

Aunque las personas pueden usar los tres estilos, suelen utilizar preferentemente uno de ellos.

Definición de conducta socialmente habilidosa según Caballo (1987, p. 556): 'la conducta socialmente habilidosa es ese conjunto de conductas emitidas por un individuo en un contexto interpersonal que expresa los sentimientos, actitudes, deseos, opiniones o derechos de ese individuo de un modo adecuado a la situación, respetando esas conductas en los demás, y que generalmente resuelve los problemas inmediatos de la situación mientras minimiza la probabilidad de futuros problemas'.

Gismero define la conducta asertiva o socialmente habilidosa como el conjunto de respuestas verbales y no verbales, particularmente independientes y situacionalmente específicas, a través de las cuales un individuo expresa en un contexto interpersonal sus necesidades, sentimientos, preferencias, opiniones o derechos sin ansiedad excesiva y de manera no aversiva, respetando todo ello en los demás, lo que trae como consecuencia el auto-reforzamiento y maximiza la probabilidad de conseguir refuerzo externo.

Aplicado al ámbito penitenciario, según la conducta socialmente habilidosa de Caballo, se considerarían actuaciones profesionales correctas con un interno que presenta riesgo suicida: animar al interno a expresar ideas y sentimientos, analizar el problema y plantear soluciones, y acordar un seguimiento y derivación a profesionales especializados.

A. Concepto. El término asertividad fue acuñado por J. Wolpe, basándose en los trabajos de Salter, y fue empleado por primera vez en su libro Psicoterapia por Inhibición Recíproca, publicado en 1958. A mediados de los años 60, el entrenamiento asertivo apareció como técnica de terapia de conducta en el libro de Wolpe y Lazarus Técnicas de terapia de la conducta (1966). La asertividad puede definirse como la habilidad de las personas para expresar de forma directa lo que se piensa, desea u opina sin dejar de lado las opiniones de los demás. Una persona se ha comportado de forma asertiva si, en una conversación con conflicto, ha defendido sus derechos, no ha ofendido a nadie y no se ha enfadado.

Para Vicente E. Caballo, una definición prudente de comportamiento asertivo es 'la conducta asertiva es aquella conducta que expresa los sentimientos y pensamientos de un individuo de una manera honesta sin herir a los demás, y que normalmente alcanza su objetivo'. Siguiendo a Caballo, la asertividad NO es una característica de las personas sino de la conducta: no es universal sino específica a la persona y la situación; debe apreciarse teniendo en cuenta el contexto del individuo; se fundamenta en la capacidad de elegir la acción libremente; y es socialmente efectiva, no dañina.

B. Dimensiones. No existen dimensiones universalmente aceptadas. Lazarus planteó 4 dimensiones: (a) capacidad de decir NO; (b) capacidad de pedir favores o hacer peticiones; (c) capacidad de expresar sentimientos positivos y negativos; (d) capacidad de iniciar, continuar y terminar conversaciones generales. Wolpe presentó 2 dimensiones: (a) positiva o comendatoria; (b) negativa u hostil. Para evaluar si una conducta es asertiva hay que tener en cuenta 3 aspectos: el conductual (conductas que ejecuta el individuo), el personal (personas a quienes van dirigidas) y el situacional (situaciones en que tienen lugar).

C. Técnicas verbales de aserción. Las más importantes, según el temario oficial, son: el disco rayado (repetir el propio punto de vista con tranquilidad, sin ceder a la presión); el uso de la primera persona; la punta de coincidencia (buscar puntos de acuerdo); el hecho de preguntar las razones de la otra persona; la presentación de los propios sentimientos; la secuencia hechos-consecuencias; y la finalización de la discusión. Otras técnicas asertivas relevantes son: el banco de niebla (no permitir que la otra persona desvíe del tema; convenir en algo sin abandonar la postura); la asertividad negativa o aserción negativa (reconocer un error cuando se es criticado); la interrogación negativa (preguntar más detalles sobre la crítica); el acuerdo asertivo (aceptar el error separándolo del hecho de ser buena o mala persona); la claudicación simulada; el quebrantamiento del proceso (responder con frases breves); la ironía asertiva; y el aplazamiento asertivo. Los procedimientos defensivos del EHS (Caballo) son: el disco rayado, la aserción negativa, el recorte, ignorar selectivamente, desarmar la ira, ofrecer disculpas, preguntas, el banco de niebla y la interrogación negativa. Se emplean cuando se trata de rechazar algo, defenderse de otra persona o interrumpir un patrón de interacción destructivo e injusto.

A. Concepto y características. Las habilidades sociales son: el conjunto de conductas que se ponen de manifiesto en las relaciones con los demás y que dotan a las personas de mayor capacidad para conseguir sus objetivos (manteniendo su autoestima y sin dañar la de los demás); las herramientas que nos sirven en la vida cotidiana para relacionarnos; y las estrategias aprendidas a lo largo de la formación del individuo desde su infancia hasta su muerte. Estas conductas tienen como características que se basan en el dominio de las habilidades de comunicación y requieren un buen control emocional.

Entre las principales habilidades sociales se citan: la asertividad, la escucha activa (esfuerzo físico y mental para escuchar todo el mensaje y retroalimentación al emisor), la capacidad de negociar, la capacidad de establecer metas y objetivos, y la empatía.

Las habilidades sociales se adquieren mediante: reforzamiento positivo y directo; aprendizaje vicario u observacional (Bandura); retroalimentación interpersonal; y desarrollo de expectativas cognitivas respecto a situaciones interpersonales.

Según María Inés Monjas Casares (1995), las habilidades sociales son 'las conductas o destrezas sociales específicas requeridas para ejecutar competentemente una tarea de índole interpersonal' y se refieren a un conjunto de comportamientos adquiridos y aprendidos, NO a rasgos de personalidad.

B. Procedimientos de evaluación. Los principales procedimientos de evaluación en el ámbito de habilidades sociales son: (1) El autoinforme: posibilita que las personas den información sobre sí mismas o su comportamiento mediante cuestionarios, inventarios o escalas (Inventario de asertividad de Rathus-RAS; Inventario de asertividad-AI; Escala de autoexpresión universitaria-CSES). (2) La entrevista: herramienta de análisis de la conducta social; obtiene información sobre la historia interpersonal, las situaciones sociales problemáticas y los factores antecedentes y consecuentes. (3) El autorregistro: la persona se observa a sí misma y registra su conducta manifiesta y encubierta (pensamientos, percepciones). (4) Las medidas conductuales: procedimientos consistentes en la observación natural de la conducta real del sujeto en una interacción social (la observación directa por el terapeuta en entorno real es prácticamente imposible por razones de tiempo, efectos reactivos y dificultad de realizarse por un solo observador). (5) Los registros psicofisiológicos: poco utilizados; registran tasa cardíaca, presión y flujo sanguíneo, respuestas electrodermales, respuesta electromiográfica y respiración; los sujetos con escasas habilidades sociales muestran mayor lentitud en la reducción de la activación. (6) La batería multimodal: uso de varios procedimientos de evaluación distintos para medir diferentes modalidades de respuesta conductual, utilizándose antes, durante o después del tratamiento.

A. Técnicas del EHS. Las técnicas más utilizadas en el entrenamiento en habilidades sociales (EHS) son:

(1) Las instrucciones: explicaciones claras y normalmente verbales sobre las conductas a entrenar, con ejemplos concretos y explicando la importancia de llevarlas a cabo.

(2) El modelado: el modelo exhibe las conductas objeto de entrenamiento en presencia de los sujetos entrenados, para que se produzca un aprendizaje por imitación. Parten de los principios teóricos del aprendizaje observacional o vicario de Bandura. Albert Bandura es el autor más destacado en modelado y aprendizaje social; propuso que los procesos mediadores ocurren entre estímulos y respuestas y que el comportamiento se aprende del medio ambiente a través del proceso de aprendizaje observacional (refuerzo vicario). El modelado implica cuatro procesos: atención, retención, reproducción y motivación.

(3) El ensayo conductual o role-playing: Mann (1956) lo definió como una situación en la que a un individuo se le pide que desempeñe un papel (no el de sí mismo, en un lugar distinto al habitual). Cuanta más información tenga el sujeto sobre el papel, mayor éxito tendrá la técnica.

(4) La retroalimentación o feedback: proporciona al sujeto información sobre las conductas exhibidas en el previo ensayo conductual, a fin de moldearlas y conseguir el nivel de ejecución más idóneo posible; indica de forma constructiva qué está haciendo mal y sugiere otros modos de comportamiento.

(5) El refuerzo: aumenta la probabilidad de aparición de una conducta proporcionando una consecuencia positiva al emitir la conducta adecuada (refuerzos sociales verbales o materiales).

(6) Las estrategias de generalización y técnicas complementarias: estrategias aplicadas en ambiente real, registro del comportamiento de otros y autoobservaciones. Se complementan con: reestructuración cognitiva (identificar y corregir patrones de pensamiento negativo, automático e irracional, para sustituirlos por positivos); detención del pensamiento (frenar los pensamientos negativos en el momento en que se producen); técnicas de reducción de la ansiedad (relajación; desensibilización sistemática; inundación, que consiste en exposición masiva pero controlada a estímulos que producen ansiedad; y biofeedback, que NO se utiliza habitualmente en el EHS).

B. Fases del EHS. El entrenamiento tiene dos fases: (a) planificación (establecer objetivos, cómo conseguirlos y concretar condiciones de aplicación; se tiene en cuenta qué habilidades desarrollar, las situaciones donde aplicarlas y la forma de evaluar la consecución de objetivos) y (b) aplicación (con tres subfases: preparación del sujeto, adquisición de las habilidades sociales pretendidas y generalización de las conductas a situaciones distintas).

C. Características y ventajas del EHS. Características: trata de ampliar conductas adaptativas y reducir inadecuadas; se basa en la colaboración activa del sujeto (que ha de tener intención de cambiar y aceptar el procedimiento); son procedimientos psicoeducativos de formación. Ventajas frente a otros procedimientos: usan técnicas simples; el entrenamiento no suele durar mucho tiempo; usan terminología simple y sencilla; son fácilmente adaptables a diferentes personas y necesidades; son procedimientos previamente estructurados con pasos sistematizados; existen evidencias de su eficacia; y es posible realizarlos en grupo.

A. Marco normativo y conceptos básicos. La drogodependencia es uno de los problemas más importantes en prisión. El art. 25.2 CE establece que las penas privativas de libertad estarán orientadas a la reeducación y reinserción social. El art. 116.2 RP 1996 establece la posibilidad de programas de atención especializada en drogodependencias para internos que los soliciten voluntariamente. El Real Decreto 1911/1999 aprueba la estrategia nacional sobre drogas para el período 2000-2008. La intervención en materia de drogas en Instituciones Penitenciarias viene regulada por la Instrucción 3/2011 de la SGIP.

Conceptos clave: hábito (estado que resulta del consumo repetido de una droga); drogodependencia (uso habitual de estupefacientes al que el drogadicto no puede sustraerse, RAE); dependencia física (adaptación que se manifiesta con trastornos físicos al interrumpir la droga; los síndromes de abstinencia se alivian administrando la misma droga o una de análoga acción); dependencia psíquica (sentimiento de satisfacción e impulso psíquico que exigen la administración regular de la droga para producir placer o evitar malestar); tolerancia (disminución de respuestas a la misma cantidad de droga o necesidad de mayor dosis para el mismo efecto); tolerancia cruzada (fenómeno por el que al tomar una droga aparece tolerancia también a otra del mismo tipo o de tipo conexo, por ejemplo, la heroína provoca tolerancia cruzada a la morfina y viceversa).

B. Modalidades de intervención. La intervención ambulatoria/centro de día utiliza espacios adecuados en cada módulo o en una dependencia centralizada. Los módulos terapéuticos son módulos independientes para internos en tratamiento integral de drogodependencias que pretenden crear un espacio socioeducativo y terapéutico normalizado y libre de las interferencias de la droga.

Equipos de coordinación y gestión: (1) Equipo Sanitario: diseño, ejecución y evaluación de las intervenciones sanitarias; desarrolla los programas de intercambio de jeringuillas, de metadona y desintoxicación. (2) Equipo Técnico GAD (Grupo de Atención al Drogodependiente): diseño, ejecución y evaluación de las intervenciones multidisciplinares; programas de prevención-educación para la salud, intervención psicosocial con metadona, deshabituación y reincorporación social; está compuesto por médico, psicólogo, educador y trabajador social (ampliable con funcionarios de vigilancia, maestros, enfermeros, monitores, etc.). (3) Comisión GAD: dirección y coordinación, presidida por el director del centro; forman parte los subdirectores médicos y de tratamiento y los coordinadores de los equipos técnicos-GAD. La Comisión de Seguimiento del Plan de Intervención en materia de drogas está presidida por el Director/a del Centro Penitenciario.

C. Programas específicos de drogodependencias. (1) Programa de intercambio de jeringuillas (PIJ): preservar la salud y la vida de los consumidores de drogas por inyección, haciendo posible el uso de equipo estéril; ha recibido el 1.er Premio europeo a las buenas prácticas de salud en las prisiones (OMS). (2) Programa de tratamiento con metadona: uno de los programas más efectivos de reducción de riesgos y daños; favorece la disminución del consumo, evita la vía intravenosa, mejora el estado físico y mental y reduce la conflictividad; cuando incluye actividades de apoyo psicosocial y preparación para la libertad tiene carácter normalizador y rehabilitador. (3) Programa de deshabituación: consta de dos procesos: desintoxicación (elimina la dependencia física mediante tratamiento farmacológico del síndrome de abstinencia) y deshabituación (elimina la dependencia psicológica, mucho más compleja y prolongada; facilita la adquisición de estrategias y pautas de conducta para la normalización social; puede realizarse de forma ambulatoria, en centro de día o en módulo terapéutico).

D. Inserción sociolaboral. Los recursos terapéuticos comunitarios son centros ambulatorios, centros de día, pisos de inserción, comunidades terapéuticas y centros de salud mental, con equipos multidisciplinares de salud, psicología, trabajo social, formación e inserción sociolaboral. El centro penitenciario o el CIS efectúan seguimiento y evaluación de las personas en permisos de salida, salidas diarias, tercer grado y libertad condicional (no en libertad definitiva). Según el Protocolo de inserción personalizada de la Estrategia sobre drogas 2009-2016 (Plan de acción 2013-2016), el proceso de inserción sociolaboral de los internos drogodependientes se desarrolla en 3 pasos: (1) inicio del proceso de recuperación y reinserción en prisión; (2) derivación a recurso sociosanitario comunitario; (3) continuación del proceso en la sociedad (permisos de salida, salidas diarias, tercer grado y libertad). Para internos con trastorno mental grave (TMG) existe el programa PAIEM; el programa PUENTE de Mediación Social favorece la incorporación social de internos con enfermedad mental en tercer grado.

E. Instrucción 9/2014 SGIP (Unidades Terapéutico-Educativas, UTE). Desde hace varios años se ha desarrollado una experiencia de intervención penitenciaria que busca un abordaje integral de la drogodependencia: integral en cuanto a alcanzar las causas últimas de la desviación social y del delito, y desde el punto de vista estratégico, por la voluntad de utilizar los diferentes recursos del ordenamiento penitenciario. En el momento de redacción de la instrucción, 24 centros cuentan con módulos o departamentos UTE. Las comunidades terapéuticas se constituyen sobre principios rectores (Hooper, 2003; Lipton, 2001), entre los que se encuentra que la actividad terapéutica se organiza en torno al trabajo.

F. Programa de intervención con agresores sexuales. Desde 1998 se realiza en los centros penitenciarios el tratamiento de agresores sexuales, descrito en el manual El control de la agresión sexual: programa de intervención en el medio penitenciario. Está dirigido a internos que han cometido delitos sexuales sobre mujeres o menores. Objetivos: aumentar las probabilidades de no reincidencia, favorecer un análisis realista de las actividades delictivas y mejorar las capacidades de relación personal normalizada. Es una intervención psicoterapéutica de 2 años en formato grupal, con 12 módulos en dos bloques: toma de conciencia (emoción y conductas hacia el comportamiento violento, para disminuir la resistencia ante el comportamiento criminógeno) y toma de control (se analiza la propia conducta delictiva y se entrenan habilidades de prevención de nuevos comportamientos sexuales inadecuados y violentos). Contenidos: análisis de la historia personal, distorsiones cognitivas y mecanismos de defensa, conciencia emocional y empatía, comportamientos violentos, educación sexual, modificación del impulso sexual, prevención de recaídas y estilo de vida positiva.

G. Programa de intervención con jóvenes. En la Administración Penitenciaria se consideran jóvenes los menores de 21 años y, excepcionalmente, quienes no hayan alcanzado los 25 años. Los programas específicos para jóvenes se caracterizan por una acción educativa intensa que pretende: frenar el desarrollo de una carrera delictiva y conseguir la integración social una vez excarcelados. El programa está dirigido a jóvenes entre 18 y 25 años. Sus objetivos son: equipar a los jóvenes con habilidades de pensamiento para un mejor ajuste personal y social, y mejorar las habilidades interpersonales, la educación y la preparación para la búsqueda de empleo. La intervención común abarca áreas de formación académica, deportivo-recreativa, laboral, cultural, higiénico-sanitaria, ocio y tiempo libre, y sociofamiliar; la lleva a cabo un Equipo Multidisciplinar (psicólogos, juristas, pedagogos, sociólogos, educadores, maestros, funcionarios de vigilancia, trabajadores sociales, técnicos medios de actividades deportivas y ocupacionales). El programa específico es el Programa de Pensamiento Prosocial versión corta para Jóvenes (Vicente Garrido Genovés): programa de intervención cognitiva basado en entrenamiento directo de habilidades, actitudes y valores, con el EHS incorporado, que permite adquirir destrezas para evitar conductas delictivas.

H. Programa de intervención con mujeres. Desde 2009 se implementa el Programa de Acciones para la Igualdad entre Mujeres y Hombres en el ámbito penitenciario. El programa Sermujer.es es un programa de prevención de violencia de género para mujeres en centros penitenciarios, con doble objetivo: prevención de la violencia de género y tratamiento de las internas que la han padecido, dotándolas de habilidades de competencia social para mejorar su autoestima y recursos personales y sociales. Se estructura en 7 unidades de intervención: (1) construcción de las identidades de género; (2) autoestima; (3) sexualidad; (4) relaciones de pareja y mitos del amor romántico; (5) violencia de género; (6) habilidades de competencia social; (7) prevención y recursos.