La consulta o lectura en sala es uno de los servicios básicos obligatorios de las bibliotecas públicas, según el artículo 13.4 de la Ley 10/2007. El libre acceso o estanterías abiertas permite al usuario acceder directamente a los fondos, y para ello requiere una ordenación sistemática de la colección por materias. Sus ventajas son que el usuario puede comparar y ojear varios documentos sin intermediario y que libera al personal de acudir al depósito; sus inconvenientes son el mayor deterioro y riesgo de hurto y la mayor necesidad de espacio y de vigilancia. En el depósito cerrado, de acceso indirecto, el usuario solicita el documento al personal, que lo recupera; ofrece mejor conservación y control, pero mayor espera. El canon por préstamo público fue fijado por la Ley 10/2007 en una cuantía por obra adquirida para préstamo, de la que quedan exentas las bibliotecas de municipios de menos de 5.000 habitantes y las bibliotecas escolares.
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Tema 22: Servicios a los usuarios en bibliotecas universitarias
Servicios a los usuarios en bibliotecas universitarias: servicios virtuales y servicios presenciales.
Temario de este tema actualizado el 10 de octubre de 2026. Regístrate para recibir actualizaciones cuando la legislación cambie.
Biblioteconomía
Biblioteconomía (contenido editorial para Auxiliar de Archivos, Bibliotecas y Museos) (2024)
Atención a investigadores y usuarios (parte práctica)
El servicio de referencia es la asistencia directa y personalizada para localizar, obtener y utilizar la información; su núcleo es la entrevista de referencia, la conversación mediante la cual el bibliotecario delimita y clarifica la necesidad de información del usuario. Comprende también la orientación bibliográfica y la formación de usuarios. La alfabetización informacional (ALFIN) es la capacidad de reconocer cuándo se necesita información y de localizarla, evaluarla y utilizarla de manera eficaz. Entre los servicios básicos de las bibliotecas públicas (Ley 10/2007, art. 13.4) están la consulta o lectura en sala, el préstamo individual y colectivo, la información y orientación, y el acceso a la información digital por Internet, que son libres y gratuitos. El préstamo interbibliotecario permite obtener de otra biblioteca un documento que el usuario no encuentra en la suya. En la atención al público conviene la escucha activa (no interrumpir, mostrar interés y reformular para confirmar lo comprendido) y la igualdad de trato sin discriminación.