La retroalimentación o feedback es la respuesta del receptor al emisor tras recibir el mensaje. Permite al emisor verificar que el mensaje ha sido recibido y comprendido correctamente.
La retroalimentación convierte la comunicación en un proceso bidireccional. Sin retroalimentación, la comunicación es unidireccional (como un comunicado o una notificación sin acuse de recibo).
En la atención al ciudadano, la retroalimentación se produce cuando el ciudadano confirma que ha entendido la información, formula preguntas adicionales o muestra satisfacción o disconformidad con la atención recibida.
Los sistemas de quejas, sugerencias y reclamaciones son formas institucionalizadas de retroalimentación en la Administración Pública.