La comunicación es el proceso mediante el cual un emisor transmite un mensaje a un receptor a través de un canal, utilizando un código compartido, en un contexto determinado.
Los elementos de la comunicación son:
- Emisor: quien produce y envía el mensaje.
- Receptor: quien recibe e interpreta el mensaje.
- Mensaje: la información que se transmite.
- Canal: el medio físico a través del cual se transmite el mensaje (teléfono, correo electrónico, atención presencial, carta, etc.).
- Código: el conjunto de signos sistematizado junto con unas reglas que permiten utilizarlo para formular y comprender un mensaje (idioma, lengua de signos, código Braille, etc.).
- Contexto: las circunstancias que rodean la comunicación.
- Retroalimentación (feedback): la respuesta del receptor al emisor, que permite verificar que el mensaje ha sido recibido y comprendido.